Luận văn thạc sĩ đánh giá năng lực quản lý của đội ngũ nhân sự quản lý cấp trung tại vnpt ninh bình

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Lại Anh Tuấn ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN SỰ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI VNPT NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – NĂM 2022 e HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Lại Anh Tuấn ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN SỰ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI VNPT NINH BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN BÌNH MINH HÀ NỘI - NĂM 2021 e i LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Đánh giá lực quản lý đội ngũ nhân quản lý cấp trung VNPT Ninh Bình” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng cá nhân Các số liệu sử dụng luận văn trung thực có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn chưa tuyên bố công trình nghiên cứu khoa học trước Hà Nội, ngày 15 tháng 11 năm 2021 Tác giả Lại Anh Tuấn e ii LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, tác giả trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo Khoa Đào tạo sau đại học – Trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, trách nhiệm, tạo điều kiện tốt cho tác giả trình học tập, nghiên cứu hồn thiện Luận văn Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Bình Minh, người tận tình bảo hướng dẫn tác giả suốt q trình nghiên cứu để hồn thành luận văn Bên cạnh đó, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo VNPT Ninh Bình, Lãnh đạo người lao động đơn vị trực thuộc VNPT – Ninh Bình tạo điều kiện, cung cấp số liệu để tác giả hồn thành luận văn Với tất tâm huyết cố gắng trình nghiên cứu đề tài, song trình độ, hiểu biết thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, tồn Tác giả kính mong nhận góp ý, bảo thầy giáo, cô giáo, ý kiến đóng góp quý báu bạn đồng nghiệp bạn đọc để luận văn hoàn thiện Tác giả Lại Anh Tuấn e i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT iv DANH SÁCH BẢNG v DANH SÁCH HÌNH VẼ vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: .1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu luận văn CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA NSQL TRONG 1.1 Một số vấn đề lý luận lực quản lý .6 1.1.1 Năng lực làm việc lực quản lý .6 1.1.1.1 Bản chất yếu tố lực 1.1.1.2 Năng lực quản lý 10 1.1.1.3 Lợi ích việc xây dựng khung đánh giá lực quản lý 11 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực quản lý 13 1.1.3 Phương pháp đánh giá lực quản lý 15 1.2 Các tiêu chí đánh giá lực quản lý .19 1.2.1 Tiêu chí kiến thức 19 1.2.2 Tiêu chí kỹ 19 1.2.3 Tiêu chí ứng xử, thái độ 19 1.2.4 Tiêu chí động làm việc 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC NHÀ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI VNPT NINH BÌNH 21 2.1 Tổng quan VNPT Ninh Bình: 21 e ii 2.1.1 Giới thiệu chung VNPT Ninh Bình 21 2.1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ 21 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.1.3 Kết hoạt động 28 2.1.2 Vị trí, vai trò, chức nhiệm vụ NSQL cấp trung VNPT Ninh Bình 30 2.1.2.1 Giới thiệu độ ngũ NSQL cấp trung VNPT Ninh Bình 30 2.1.2.2 Vị trí NSQL VNPT Ninh Bình 31 2.1.2.3 Vai trị NSQL cấp trung VNPT Ninh Bình .33 2.1.2.4 Nhiệm vụ NSQL cấp trung VNPT Ninh Bình .36 2.1.2.4.1 Nhiệm vụ Lãnh đạo phòng ban chức 36 2.1.2.4.2 Nhiệm vụ Lãnh đạo TT CNTT, TTĐHTT .37 2.1.2.4.3 Nhiệm vụ Lãnh đạo TTVT 37 2.2 Thực trạng kiến thức 42 2.2.1 Về kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ 44 2.2.2 Về kiến thức quản trị doanh nghiệp .44 2.3 Thực trạng kỹ quản lý .48 2.3.1 Kỹ sử dụng thành thạo tiếng Anh công việc 50 2.3.2 Kỹ quản lý công việc thời gian .50 2.3.3 Kỹ truyền thông 54 2.3.4 Kỹ nhân 55 2.3.5 Kỹ giải vấn đề định .57 2.3.6 Kỹ làm việc quản lý theo dự án .59 2.3.7 Kỹ làm việc theo nhóm 60 2.3.8 Kỹ quản lý thay đổi .60 2.3.9 Kỹ giao tiếp giải công việc .62 2.4 Thực trạng thái độ, ứng xử 62 2.4.1 Coi khách hàng trọng tâm 63 2.4.2 Hiểu biết đáp ứng nhu cầu khách hàng 64 2.4.3 u thích tự hào với cơng việc 65 2.4.4 Hoàn thiện, phát triển thân: học tập nâng cao trình độ, cải tiến để kết công việc tốt 67 2.5 Đánh giá chung lực quản lý đội ngũ NSQL VNPT Ninh Bình 68 2.5.1 Điểm mạnh 68 2.5.2 Điểm yếu 69 e iii 2.5.3 Nguyên nhân 71 2.5.3.1 Từ thân NSQL 71 2.5.3.2 Từ chế sách VNPT Ninh Bình 72 2.5.3.3 Từ đối tượng quản lý 72 2.5.3.4 Từ động làm việc .72 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC ĐỐI VỚI NSQL TẠI VNPT NINH BÌNH 75 3.1 Tầm nhìn sứ mệnh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 75 3.1.1 Tầm nhìn .75 3.1.2 Sứ mệnh 75 3.1.3 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 75 3.2 Các giải pháp VNPT Ninh Bình 76 3.2.1 Giải pháp đào tạo 76 3.2.1.1 Đổi phương pháp xây dựng kế hoạch đào tạo .76 3.2.1.2 Xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân 78 3.2.1.3 Xây dựng khóa đào tạo 78 3.2.1.4 Đánh giá kết sau đào tạo 82 3.2.2 Các giải pháp khác 83 3.2.2.1 Hoàn thiện tiêu chuẩn chức danh theo khung lực 83 3.2.2.2 Quy hoạch, bổ nhiệm, miễn nhiệm, bố trí cán theo khung lực 84 3.2.2.3 Đánh giá kết thực công việc theo khung lực 85 3.2.2.4 Tăng cường động lực cho cán quản lý cấp trung .85 3.3 Điều kiện để thực giải pháp 86 3.3.1 Yêu cầu VNPT Ninh Bình 86 3.3.2 Yêu cầu NSQL 87 3.3.3 Yêu cầu Tập đoàn VNPT .87 III KẾT LUẬN 88 IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 01: PHIẾU ĐIỀU TRA 90 PHỤ LỤC 02: PHIẾU ĐIỀU TRA 94 e iv DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải Tập đoàn Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT Ninh Bình Viễn thơng Ninh Bình Phịng NS-TH Phịng Nhân - Tổng hợp Phịng KT-KH Phịng Kế tốn – Kế hoạch Phòng KT-ĐT Phòng Kỹ thuật – Đầu tư TTVT Trung tâm viễn thông TT CNTT Trung tâm Công nghệ thông tin TTĐHTT Trung tâm Điều hành thông tin NSQL Nhân quản lý cấp trung VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin SXKD Sản xuất kinh doanh NLĐ Người lao động CM NV Chuyên môn, nghiệp vụ Lãnh đạo VNPT Ninh Bình nhân quản lý cấp theo định nghĩa Tập đồn Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam, bao gồm Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế toán Trưởng Là nhân cấp quản lý cấp theo định nghĩa Tập NSQL cấp trung đoàn Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam, bao gồm Trưởng/Phó phịng ban chức năng, Giám đốc/Phó giám đốc đơn vị trực thuộc VNPT Ninh Bình e v DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1: Số liệu lao động năm 2020 Viễn thơng Ninh Bình .24 Bảng 2.2: Tỷ lệ lao động trực tiếp gián tiếp qua năm 2018-2020 26 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính (năm 2018-2020) 26 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ (năm 2018-2020) .27 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo độ tuổi (2018-2020) .27 Bảng 2.6: Doanh thu kinh doanh dịch vụ VT CNTT giai đoạn 2018 – 2020 29 Bảng 2.7 Đội ngũ cán quản lý cấp trung 30 Bảng 2.8: Phân tích vai trị quản lý vai trị lãnh đạo NSQL 35 Bảng 2.9: Yêu cầu lực NSQL .38 Bảng 2.10: Khung lực NSQL .39 Bảng 2.11: Thang điểm đánh giá 42 Bảng 2.12: Cơ cấu, tỷ lệ lao động tham gia khảo sát 42 Bảng 2.13: Bảng điểm đánh giá lực kiến thức quản trị doanh nghiệp 45 Bảng 2.14: Bảng đánh giá lực kỹ 49 Bảng 2.15: Bảng đánh giá kỹ quản lý công việc thời gian 51 Bảng 2.16: Bảng tổng hợp kết điều tra .73 Bảng 3.1: Dự kiến nội dung khóa đào tạo 78 e vi DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình lực Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Viễn thơng Ninh Bình 22 Hình 2.2 Biểu đồ biểu diễn cấu trình độ NSQL 30 Hình 2.3: Biều đồ biểu diễn cấu độ tuổi NSQL 31 Hình 2.4: Vị trí NSQL mối quan hệ 33 Hình 2.5: Biều đồ biểu diễn kiến thức 44 Hình 2.6: Biều đồ biểu diễn kiến thức quản trị doanh nghiệp .45 Hình 2.7: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra kỹ 49 Hình 2.8: Biều đồ kết điều tra kỹ quản lý công việc thời gian 51 Hình 2.9: Biều đồ biểu diễn kết điều tra kỹ truyền thông 54 Hình 2.10: Biều đồ biểu diễn kết điều tra kỹ nhân 56 Hình 2.11: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra kỹ giải vấn đề định 58 Hình 2.12: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra kỹ làm việc quản lý theo dự án 60 Hình 2.13: Biều đồ biểu diễn kết điều tra kỹ làm việc theo nhóm .60 Hình 2.14: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra kỹ quản lý thay đổi 61 Hình 2.15: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra kỹ giao tiếp giải công việc 62 Hình 2.16: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra ứng xử, thái độ 63 Hình 2.17: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra yếu tố “coi khách hàng trung tâm” 64 Hình 2.16: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra hiểu biết đáp ứng nhu cầu khách hàng .65 Hình 2.17: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra yêu thích tự hào với công việc 66 Hình 2.18: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra hồn thiện, phát triển thân 68 Hình 2.19: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra động làm việc 73 e 83 Sau khóa học, hàng tháng phịng NSTH ngồi việc theo dõi, đánh giá kết cơng việc CBCNV nói chung, phải lưu ý đánh giá kết thực công việc NSQL cử đào tạo để xem sau đào tạo NSQL có thực tiến khơng Nếu NSQL khơng có tiến định cơng việc phải xem xét cử đào tạo lại bố trí cơng tác khác cho phù hợp Kết thực nhiệm vụ để xác định hiệu đào tạo phục vụ cho việc thiết kế khoá học xây dựng kế hoạch đào tạo năm sau Ngồi ra, để trì nâng cao kiến thức, kỹ năng, VNPT Ninh Bình cần tổ chức buổi hội thảo nội để NSQL trình bày, bàn bạc, trao đổi, chia sẻ kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, tình phát sinh công việc cần phải giải 3.2.2 Các giải pháp khác Ngoài giải pháp đào tạo, phải thực giải pháp phi đào tạo để nâng cao lực quản lý đội ngũ NSQL như: Xây dựng tiêu chuẩn chức danh; quy hoạch, bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ; đánh giá kết công việc; khuyến khích, động viên tạo động lực cho đội ngũ NSQL, cụ thể sau: 3.2.2.1 Hoàn thiện tiêu chuẩn chức danh theo khung lực VNPT Ninh Bình xây dựng mô tả công việc cho vị trí NSQL, xác định tiêu chuẩn chức danh cho vị trí NSQL Tuy nhiên, thiếu tiêu chuẩn cho chức danh chuyên gia để khuyến khích NLĐ nói chung NSQL tự hoàn thiện thân để đạt mức chuyện gia Vì vậy, cần hồn thiện thêm tiêu chuẩn chức danh ví trí NSQL Việc hồn thiện tiêu chuẩn chức danh cần phải dựa vào khung lực kết phân tích cơng việc vị trí NSQL Ngồi ra, q hồn thiện tiêu chuẩn chức danh cần vấn Lãnh đạo VNPT Ninh Bình, NSQL hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, đặc biệt phải có tham gia tích cực NSQL Đi đơi với việc hoàn thiện, cần đưa vào sử dụng cách có hiệu quả, tránh tượng xây dựng xong lại khơng sử dụng Ngồi ra, định kỳ tiến hành rà soát, điều chỉnh, sửa đổi cho phù hợp với cơng việc vị trí NSQL e 84 3.2.2.2 Quy hoạch, bổ nhiệm, miễn nhiệm, bố trí cán theo khung lực  Quy hoạch cán bộ: - Hiện nay, quy hoạch vị trí NSQL thực theo quy trình lấy phiếu tín nhiệm nhân viên cấp dưới, phiếu tín nhiệm cán chủ chốt, phiếu tín nhiệm Đảng ủy sau tổng hợp báo cáo Lãnh đạo phê duyệt Tuy nhiên, việc giới thiệu chủ yếu cảm tính chưa có hệ thống đánh giá lực cán cán cách hồn chỉnh Vì vậy, khung lực sẽ công cụ hữu hiệu để giới thiệu cán đủ lực vào vị trí chủ chốt VNPT Ninh Bình dựa vào khung lực để điều tra đánh giá lực quản lý NSQL Căn vào lực dự báo khả phát triển NSQL, so sánh với tiêu chuẩn chức danh để lựa chọn đưa vào quy hoạch cho phù hợp - Hiện nay, việc thực quy hoạch thường khép kín nội VNPT Ninh Bình Do đó, nguồn chất lượng cán đưa vào quy hoạch hạn chế định, đơi thiếu tính cạnh tranh Vì vậy, để nâng cao chất lượng quy hoạch, ngồi nguồn cán bên trong, VNPT Ninh Bình nên vào khung lực để giới thiệu cán từ nguồn đơn vị khác Tập đoàn vào quy hoạch VNPT Ninh Bình - Để tạo động lực cho cán nên trọng công tác luân chuyển cán Việc luận chuyển cán phải thực theo mục đích, ý nghĩa quy trình luân chuyển Việc luân chuyển cán phần tháo bớt sức ỳ, thói quen khơng tốt NSQL lâu năm địa bàn Cán nên bố trí làm nhiều vị trí khác để họ có điều kiện rèn luyện để đảm nhận vị trí cao Việc luân chuyển cần xây dựng lộ trình rõ ràng Cần cho cán luân chuyển biết lộ trình biết kiến thức, kỹ mà họ phải tích luỹ q trình ln chuyển để bổ nhiệm vào vị trí cao  Bổ nhiệm, miễn nhiệm cán Để nâng cao chất lượng công tác bổ nhiệm, bổ nhiệm phải trước hết phải vào quy hoạch xây dựng phê duyệt từ trước Ngoài ra, e 85 trình bổ nhiệm VNPT Ninh Bình phải dựa vào khung lực để đánh giá lực trước bổ nhiệm Nếu cán đáp ứng u cầu tiến hành bổ nhiệm Ngồi ra, VNPT Ninh Bình cần đa dạng hố nguồn cán để bổ nhiệm, tuyển dụng cán đáp ứng yêu cầu từ đơn vị khác để bổ nhiệm Hiện nay, Tập đoàn VNPT có xu hướng tạo nguồn cán bổ trẻ tồn Tập đồn để bổ nhiệm vào vị trí NSQL đơn vị VNPT tỉnh/Thành phố VNPT Ninh Bình xem xét để đăng ký quy hoạch cán nguồn từ nguồn Tập trung Tập đồn 3.2.2.3 Đánh giá kết thực cơng việc theo khung lực VNPT Ninh Bình phải cải tiến bước công tác đánh giá kết thực nhiệm vụ, đánh giá kết công tác lãnh đạo, quản lý Đối với NLĐ địa bàn có KPI cụ thể để đánh giá Nhưng NSQL việc đánh giá kết sẽ gặp nhiều khó khan có nhiều nhân tố tác động Hiện VNPT Ninh Bình thực đánh giá theo mục tiêu quan trọng (OKR) theo thẻ điểm cân (BSC) để đánh giá NSQL Tuy nhiên, việc dẫn đến tình trạng chạy tiêu, tức NSQL tập trung vào KPI có trọng số cao, dễ thực Đối với KPI có mục tiêu cao, khó dễ dẫn bên bng bỏ làm ảnh hưởng đến kết chung toàn VNPT Ninh Bình Như phương pháp đánh giá chưa đa chiều Việc đánh giá khó để NSQL nhận kỹ cịn thiếu kỹ để hồn thiện than Vì vậy, VNPT Ninh Bình nên kết hợp đánh giá NSQL theo khung lực hàng năm để NSQL có động lực học tập rèn luyện hoàn thiện thân, nâng cao trình độ, đáp ứng yêu cầu NSQL chất lượng cao VNPT Ninh Bình nói riêng Tập đồn nói chung 3.2.2.4 Tăng cường động lực cho cán quản lý cấp trung Điều chỉnh chế tạo động lực: thi đua khen thưởng, tiền lương: Trong chế tạo động lực, tiền lương nhân tố quan trọng bậc để thúc đẩy NLĐ hăng say phấn đấu hồn thành cơng việc giao Hiện VNPT Ninh Bình gắn tiền lương NSQL với hiệu SXKD địa bàn, theo e 86 KPI sản lượng doanh thu Tuy nhiên, cơng tác quản lý cịn nhiều cơng việc mang tính đột xuất, chưa định lượng cơng việc có tầm quan trọng cao Vì vậy, VNPT Ninh Bình nên gắn kết thực công việc trọng tâm (theo tháng) vào tiền lương NSQL - Tạo môi trường để NSQL phát triển nghề nghiệp, khẳng định thân có hội thăng tiến Theo học thuyết Maslow Nhu cầu phát triển thân cầu bậc cao Vì vậy, tạo môi trường NSQL phát triển nghề nghiệp, khẳng định thân sẽ phát huy hết tiềm đội ngũ NSQL Thực tế nay, VNPT Ninh Bình tiếp tục quan tâm mức đến việc tạo môi trường NSQL phát triển nghề nghiệp, khẳng định thân - Cùng với NSQL xây dựng thang thăng tiến cho NSQL, xác định rõ ví trí đảm nhiệm tương lai, kiến thức, kỹ thiếu, cần bổ sung Trên sở thang thăng tiến VNPT Ninh Bình sẽ hỗ trợ, đào tạo, bồi dưỡng NSQL để hoàn thiện thân Ngoài ra, NSQL phải tự học tập hoàn thiện thân theo kế hoạch có Khi NSQL đạt yêu cầu đề sẽ bổ nhiệm vào vị trí cao - Tạo điều kiện làm việc cho NSQL Các điều kiện làm việc yếu tố tạo động lực cho NSQL VNPT Ninh Bình tiếp tục xây dựng sở vật chất, trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc phịng làm việc, cơng cụ làm việc, cho NSQL 3.3 Điều kiện để thực giải pháp 3.3.1 Yêu cầu VNPT Ninh Bình - Trước hết, Ban giám đốc VNPT Ninh Bình phải thấy ý nghĩa, vai trò tầm quan trọng lực quản lý đội ngũ NSQL phát triển VNPT Ninh Bình Đồng thời, Ban giám đốc VNPT Ninh Bình phải nắm thực trạng lực quản lý phần lớn NSQL chưa đạt yêu cầu Vì vậy, muốn thực chiến lược đến 2025, Ban giám đốc VNPT Ninh Bình phải có tâm cao độ, thường xun đạo liệt thực đồng giải pháp để nâng cao lực quản lý, san lấp khoảng trống lực NSQL e 87 - Nhân đào tạo có vai trị quan trọng việc nâng cao lực trình độ NLĐ nói chung NSQL nói riêng Vì vậy, việc nâng cao trình độ cho nhân chuyên viên đào tạo cần thực đào tạo quản trị nhân sự, có kiến thức, kinh nghiệm, có lịng đam mê cơng tác quản trị nhân để tổ chức thực công tác đào tạo, bồi dưỡng có việc thực giải pháp 3.3.2 Yêu cầu NSQL - Phải coi quản lý nghề Vì vậy, giống bao nghề khác phải thường xuyên, tích cực, chủ động học tập nâng cao kiến thức, kỹ quản lý thân - Các NSQL phải nhận thức việc nâng cao lực quản lý không để thực mục tiêu chiến lược đến 2025 mà cịn để phát triển nghiệp - Các NSQL phải xác định kiến thức, kỹ năng, thái độ chưa đạt yêu cầu Từ đó, có kế hoạch học tập, nâng cao lực quản lý - Các NSQL phải chủ động, thường xuyên tự trao dồi kiến thức, đồng thời tích cực tham gia khố đào tạo để nâng cao lực quản lý thân 3.3.3 Yêu cầu Tập đoàn VNPT - Tập đồn tổ chức đánh giá xây dựng khóa đào tạo nâng cao lực quản lý NSQL giai đoạn 2021 - 2025 - Tập đoàn hỗ trợ VNPT Ninh Bình kinh phí để giải cho việc số NSQL không đáp ứng yêu cầu, khơng có khả học tập nâng cao trình độ e 88 III KẾT LUẬN Với mục tiêu đề giải pháp nâng cao lực nhà quản trị cấp trung, để đội ngũ ngày phát huy hiệu làm việc sẵn có, nâng cao hiệu làm việc Nghiên cứu tác giả giải vấn đề sau: - Xây dựng khung lý thuyết liên quan đến lực - Khung lực nhà quản trị cấp trung, xây dựng sở khung lý thuyết lực ASK tham khảo ý kiến cán quản lý cấp cao, từ đó, đánh giá lực đội ngũ này, đồng thời xác định điểm mạnh, điểm hạn chế nguyên nhân - Thông qua kết khảo sát, phân tích đánh giá lực quản lý đội ngũ NSQL cấp trung VNPT Ninh Bình sẽ phục vụ cho luận văn, cho thấy công tác đạt kết định, phần tạo sở để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình đặc biệt đội ngũ NSQL cấp trung, tạo động lực phấn đấu hoàn thành công việc người lao động, nhiên theo tác giả cơng tác cịn nhiều hạn chế cần cải thiện để ngày tốt Năng lực quản lý điều kiện thúc đẩy người lao động gắn bó, nỗ lực làm việc góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Hy vọng với giải pháp đề xuất sẽ Ban lãnh đạo VNPT Ninh Bình lưu ý, cân nhắc áp dụng hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Ninh Bình thời gian tới e 89 IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đỗ Vũ Phương Anh (2016), “Nghiên cứu ứng dụng khung lực vào đánh giá nhân quản lý cấp trung doanh nghiệp quốc doanh Việt Nam”, Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh [2] Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu CNH, HĐH đất nước, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội [3] Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [4] Lê Thanh Hà (2008), Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạo, Chương trình đào tạo bồi dưỡng 1000 Giám đốc [5] Bùi Thị Ngọc Lan (2002), Nguồn lực trí tuệ nghiệp đổi Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội [6] Bùi Quốc Hồng (2010), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo lợi cạnh tranh thời kỳ hội nhập từ nguôn nhân lực doanh nghiệp, Ban quản lý khu kinh tế Bình Định, Bình Định [7] Nguyễn Hữu Thân (2003), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội [8] Harold Koontz, Cyril Odonell, Heinz Weirich (1993), Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội [9] Báo cáo tổng kết đánh giá thực công tác năm 2020, mục tiêu, nhiệm vụ công tác năm 2021 [10] Sổ tay Văn hóa VNPT e 90 Mẫu I PHỤ LỤC 01: PHIẾU ĐIỀU TRA (dành cho cán quản lý cấp trung tự đánh giá) Anh (chị) vui lòng vào thang đánh giá từ đến đánh dấu X vào ô tương ứng thể mức độ thực công việc: Cơ cấu thông tin NSQL khảo sát NSQL Nội dung STT Số lượng Tỷ trọng (người) (%) Giới tính 1.1 Nam 17 100 1.2 Nữ 0 Trình độ 2.1 Thạc sỹ 29,4 2.2 Đại học 12 70,6 2.3 Cao đẳng, trung cấp 0 2.4 Sơ cấp 0 Khu vực 3.1 Thành phố 11 64,7 3.2 Huyện 35,3 Độ tuổi 4.1 Dưới 40 5,9 4.2 Từ 40-50 10 58,8 4.3 Trên 50 35,3 e 91 VỀ KIẾN THỨC: Lựa chọn TT Tiêu chí 1 3 Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Hiểu vận dụng kiến thức khoa học quản lý công việc Hiểu vận dụng Bộ văn hóa VNPT Tập đồn BCVT Việt Nam Hiểu vận dụng văn quy phạm pháp luật VT-CNTT văn hành có liên quan cơng việc Hiểu chiến lược phát triển Tập đồn BCVT Việt Nam giai đoạn 2021-2025 tầm nhìn 2030 Hiểu xu hướng phát triển công nghệ thị trường VT-CNTT nhu cầu sử dụng khách hàng Hiểu kiến thức phát triển mối quan hệ lãnh đạo nhân viên Hiểu vận dụng kiến thức Marketing lĩnh vực VT-CNTT vào công việc thực tế địa bàn quản lý VỀ KỸ NĂNG: Lựa chọn TT Tiêu chí Kỹ sử dụng thành thạo tiếng Anh công việc 10 Kỹ xác định mục tiêu 11 Kỹ lập kế hoạch phân công công việc e 92 12 13 Làm việc theo kế hoạch Kỹ kiểm soát đánh giá kết công việc nhân viên quyền 14 Kỹ quản lý thời gian 15 Kỹ quản lý công việc theo thứ tự ưu tiên 16 Hồn thành cơng việc thời hạn, chất lượng 17 Kỹ ủy quyền, giao việc cho cấp 18 Trình bày vấn đề rõ ràng lơ-gic 19 Kỹ gây ảnh hưởng thuyết phục người khác 20 Kỹ lắng nghe tiếp nhận ý kiến phản hồi 21 Kỹ động viên, khuyến khích nhân viên 22 Kỹ hỗ trợ phát triển nhân viên quyền 23 Kỹ xây dựng phát triển mối quan hệ 24 Kỹ làm việc với người có cá tính khác 25 Thu thập thơng tin chi tiết, cụ thể 26 Tư phân tích vấn đề cách hệ thống 27 Khái quát nhìn vấn đề cách tổng thể 28 Giải vấn đề định nhanh chóng, xác 29 Kỹ làm việc quản lý theo dự án 30 Kỹ làm việc theo nhóm 31 Thích ứng mơi trường làm việc thay đổi 32 Linh hoạt thích ứng nhanh với thay đổi 33 Kỹ giao tiếp giải công việc VỀ ỨNG XỬ, THÁI ĐỘ Lựa chọn TT Tiêu chí e 93 34 35 Coi khách hàng trung tâm Đáp ứng yêu cầu nhu cầu khách hàng: khả cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng 36 Nhạy cảm với nhu cầu khách hàng thị trường 37 Yêu thích, thoải mái với công việc 38 Công việc phù hợp với lực 39 Tự hào người VNPT 40 Sẵn sàng đối diện với thách thức công việc 41 Hoàn thiện, phát triển thân: Học tập nâng cao trình độ, cải tiến để kết cơng việc tốt VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC TẠI VNPT NINH BÌNH TT Tiêu chí Lựa chọn 1 Điều kiện làm việc tốt Có hội phát triển thân, phát triển Có hội thăng tiến Lương, thưởng cao Cơ chế tạo động lực công khai, minh bạch, công Quan hệ với đồng nghiệp Vị VNPT địa bàn THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên người tham gia Tuổi giới tính Anh (chị) làm cơng tác quản lý bao lâu? Văn cao mà anh (chị) đạt được? e 94 Mẫu II PHỤ LỤC 02: PHIẾU ĐIỀU TRA (Để lãnh đạo, cấp đánh giá cán quản lý cấp trung VNPT Ninh Bình) Anh (chị) vui lòng vào thang đánh giá từ đến đánh dấu X vào ô tương ứng thể mức độ đánh giá anh (chị) NSQL thực công việc: Cơ cấu thông tin người lao động khảo sát Lãnh đạo STT Nội dung Nhân viên Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng (người) (%) (người) (%) Giới tính 1.1 Nam 100 31 86,1 1.2 Nữ 0 13,9 Trình độ 2.1 Thạc sỹ 100 2,8 2.2 Đại học 0 16 44,4 2.3 Cao đẳng, 0 15 41,7 0 11,1 trung cấp 2.4 Sơ cấp Khu vực 3.1 Thành phố 100 15 41,6 3.2 Huyện 0 21 58,4 Độ tuổi e 95 Lãnh đạo STT Nội dung Nhân viên Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng (người) (%) (người) (%) 4.1 Dưới 40 0 10 27,8 4.2 Từ 40-50 100 24 66,6 4.3 Trên 50 0 5,6 VỀ KIẾN THỨC: TT Tiêu chí Lựa chọn 1 Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Hiểu vận dụng kiến thức khoa học quản lý công việc Hiểu vận dụng Bộ văn hóa VNPT Tập đồn BCVT Việt Nam Hiểu vận dụng văn quy phạm pháp luật VT-CNTT văn hành có liên quan cơng việc Hiểu chiến lược phát triển Tập đoàn BCVT Việt Nam giai đoạn 2021-2025 tầm nhìn 2030 Hiểu xu hướng phát triển công nghệ thị trường VT-CNTT nhu cầu sử dụng khách hàng Hiểu kiến thức phát triển mối quan hệ lãnh đạo nhân viên Hiểu vận dụng kiến thức Marketing lĩnh vực VT-CNTT vào công việc thực tế địa bàn quản lý VỀ KỸ NĂNG: e 96 Lựa chọn TT Tiêu chí Kỹ sử dụng thành thạo tiếng Anh công việc 10 Kỹ xác định mục tiêu 11 Kỹ lập kế hoạch phân công công việc 12 Làm việc theo kế hoạch 13 Kỹ kiểm sốt đánh giá kết cơng việc nhân viên quyền 14 Kỹ quản lý thời gian 15 Kỹ quản lý công việc theo thứ tự ưu tiên 16 Hồn thành cơng việc thời hạn, chất lượng 17 Kỹ ủy quyền, giao việc cho cấp 18 Trình bày vấn đề rõ ràng lô-gic 19 Kỹ gây ảnh hưởng thuyết phục người khác 20 Kỹ lắng nghe tiếp nhận ý kiến phản hồi 21 Kỹ động viên, khuyến khích nhân viên 22 Kỹ hỗ trợ phát triển nhân viên quyền 23 Kỹ xây dựng phát triển mối quan hệ 24 Kỹ làm việc với người có cá tính khác 25 Thu thập thông tin chi tiết, cụ thể 26 Tư phân tích vấn đề cách hệ thống 27 Khái quát nhìn vấn đề cách tổng thể 28 Giải vấn đề định nhanh chóng, xác 29 Kỹ làm việc quản lý theo dự án 30 Kỹ làm việc theo nhóm 31 Thích ứng mơi trường làm việc thay đổi 32 Linh hoạt thích ứng nhanh với thay đổi e 97 33 Kỹ giao tiếp giải công việc VỀ ỨNG XỬ, THÁI ĐỘ Lựa chọn TT Tiêu chí 34 35 Coi khách hàng trung tâm Đáp ứng yêu cầu nhu cầu khách hàng: khả cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng 36 Nhạy cảm với nhu cầu khách hàng thị trường 37 u thích, thoải mái với cơng việc 38 Công việc phù hợp với lực 39 Tự hào người VNPT 40 Sẵn sàng đối diện với thách thức cơng việc 41 Hồn thiện, phát triển thân: Học tập nâng cao trình độ, cải tiến để kết cơng việc tốt THƠNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên người tham gia Tuổi giới tính Anh (chị) làm cơng tác quản lý bao lâu? Văn cao mà anh (chị) đạt được? e ... Lại Anh Tuấn ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN SỰ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI VNPT NINH BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH... VNPT Ninh Bình - Về mặt lý luận: Hệ thống hố vấn đề lý luận lực quản lý cho nhân quản lý doanh nghiệp - Về mặt thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng lực quản lý cho đội ngũ nhân quản lý cấp. .. ngũ nhân quản lý cấp trung vào đặc thù thực tiễn VNPT Ninh Bình Xuất phát từ lý trên, học viên đề xuất lựa chọn đề tài ? ?Đánh giá lực quản lý đội ngũ nhân quản lý cấp trung VNPT Ninh Bình? ?? để