Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm tại công ty ecomobi việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm cơng ty Ecomobi Việt Nam HỒNG THỊ THÚY Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Trần Thị Bích Ngọc Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 11/2022 Chữ ký GVHD CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Hoàng Thị Thúy Đề tài luận văn: Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty Ecomobi Việt Nam Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số HV: 20202138M Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 12/10/2022 với nội dung sau: Chương 1: - Bổ sung mục 1.2 Hệ thống đảm bảo chất lượng - Đổi tên mục 1.3 “Khái niệm nội dung đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm” thành “Lý thuyết đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm” => Để phù hợp với nội dung chương nội dung nhỏ nằm mục 1.3 Chương 2: - Bổ sung bảng so sánh đảm bảo chất lượng kiểm soát chất lượng (so sánh nhiệm vụ người đảm bảo chất lượng người kiểm soát chất lượng) - Bổ sung liệu thứ cấp: loại lỗi, tên lỗi, số lỗi xảy theo giai đoạn đảm bảo chất lượng theo nhóm phát triển sản phẩm - Việt hóa ngơn từ, việt hóa thuật ngữ chun mơn Ngồi ra: - Chỉnh sửa lại format, tả - Chỉnh sửa lại phần tài liệu trích dẫn - Chỉnh sửa lại đơn vị bảng 2.1, 2.3 Phụ lục: - Bổ sung bảng đánh giá bảng khảo sát Ngày 10 tháng 11 năm 2022 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG EM6050-2-20 Tiểu luận cá nhân Lê Gia Hiển LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Hồng Thị Thúy, tác giả luận văn tốt nghiệp với đề tài “Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty Ecomobi Việt Nam” Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các thông tin liệu sử dụng luận văn trung thực, khách quan có nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Hà Nội, ngày 10 tháng 11 năm 2022 Người cam đoan Hoàng Thị Thúy i LỜI CẢM ƠN Lời xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo trường Đại học Bách Khoa Hà Nội nói chung thầy viện Kinh tế Quản lý nói riêng Trong thời gian học tập nghiên cứu, nhận giảng dạy, giúp đỡ tận tình thầy cô giáo, giúp tiếp thu nhiều kiến thức quan trọng nghiên cứu khoa học, giúp tơi nâng cao hồn thiện kỹ chuyên môn lực công tác thân Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc PGS.TS Trần Thị Bích Ngọc– người giảng viên đồng hành hỗ trợ q trình nghiên cứu thực luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo công ty Ecomobi quan tâm tạo điều kiện cung cấp đầy đủ tư liệu để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chúc quý thầy dồi sức khỏe ngày có nhiều thành cơng nghiệp sống Kính chúc Ban lãnh đạo anh chị công ty Ecomobi có nhiều sức khỏe gặt hái nhiều thành công công việc Chúc Ecomobi ngày vững mạnh vươn xa Trong trình hồn thành khóa luận này, cố gắng song với kiến thức hạn hẹp khả cịn hạn chế, chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận lời nhận xét, góp ý từ q thầy để luận văn tơi hồn chỉnh Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ PHẦN MỀM TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm, chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 1.1.2 Khái niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm 1.2 Hệ thống đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm 12 1.2.1 Khái niệm hệ thống chất lượng 12 1.2.2 Vai trò chức hệ thống chất lượng 12 1.2.3 Phân loại hệ thống chất lượng 13 1.2.4 Các phận hệ thống chất lượng 14 1.2.5 Các hệ thống đảm bảo chất lượng 15 1.3 Lý thuyết đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm 25 1.3.1 Khái niệm đảm bảo chất lượng (QA) 25 1.3.2 Ý nghĩa việc đảm bảo chất lượng sản phẩm 26 1.3.3 Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng 27 1.3.4 Phạm vi đảm bảo chất lượng 28 1.3.5 Các biện pháp đảm bảo chất lượng 30 iii 1.4 Lỗi phần mềm nguyên nhân gây lỗi sản phẩm dịch vụ phần mềm 32 1.4.1 Định nghĩa lỗi phần mềm phân loại lỗi phần mềm 32 1.4.2 Các nguyên nhân gây lỗi sản phẩm dịch vụ phần mềm 32 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm doanh nghiệp 34 1.5.1 Yếu tố bên 34 1.5.2 Yếu tố bên 35 1.6 Kinh nghiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm doanh nghiệp nước 38 1.6.1 Kinh nghiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty Cổ phần công nghệ Savis 38 1.6.2 Kinh nghiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty NTQ Solution JSC 41 1.6.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty TNHH Ecomobi Việt Nam 43 Tiểu kết chương 1: 45 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY ECOMOBI VIỆT NAM 46 2.1 Khái quát Công ty Ecomobi sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty phát triển 46 2.1.1 Sơ lược Công ty 46 2.1.2 Q trình phát triển Cơng ty 47 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 48 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty 48 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Ecomobi giai đoạn 20192021 50 2.2 Phân tích thực trạng công tác đảm bảo chất lượng công ty Ecomobi 51 2.2.1 Phân tích cấu tổ chức công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm công ty Ecomobi 51 2.2.2 Phân tích quy trình đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty Ecomobi 54 iv 2.2.3 2.2.4 Công cụ đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm 67 Phân tích hiệu công tác đảm bảo chất lượng qua đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty Ecomobi Việt Nam 69 2.3 Những vấn đề tồn nguyên nhân tồn công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm phần mềm công ty Ecomobi Việt Nam 85 2.3.1 Vấn đề tồn cấu tổ chức liên quan đến đảm bảo chất lượng công ty Ecomobi Việt Nam 85 2.3.2 Tồn quy trình đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty Ecomobi Việt Nam 88 2.3.3 Tồn việc sử dụng công cụ quản lý chất lượng liên quan đến đảm bảo chất lượng công ty Ecomobi Việt Nam 89 Tiểu kết chương 2: 90 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY ECOMOBI VIỆT NAM 91 3.1 Mục tiêu phát triển công ty Ecomobi Việt Nam thời gian tới 91 3.2 Một số giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng phần mềm công ty Ecomobi Việt Nam 92 3.2.1 Giải pháp cho vấn đề cấu tổ chức máy phát triển công ty Ecomobi Việt Nam 92 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện quy trình đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm 94 3.2.3 Giải pháp cho việc sử dụng công cụ đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm 96 Tiểu kết chương 3: 101 KẾT LUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 105 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ý nghĩa từ viết tắt Từ viết tắt TNHH Trách nhiệm hữu hạn KCS Phòng kiểm tra Chất lượng sản phẩm PTE Private Limited Liability Company – Công ty tư nhân trách nhiện hữu hạn JSC Joint Stock Company – Công ty cổ phần QA Quality Assurance – Người đảm bảo chất lượng QC Quality Control – Người kiểm soát chất lượng SSP Social Selling Platform – Nền tảng bán hàng thông qua mạng xã hội KOLs Key Opinion Leaders – Người dẫn dắt tư tưởng, người có tầm ảnh hưởng mạng xã hội CCCD Căn cước công dân 10 MST Mã số thuế 11 TMĐT Thương mại điện tử 12 TQM Total Quanlity Management- Hệ thống chất lượng toàn diện 13 CEO Chief Excutive Officer – Giám đốc điều hành cấp cao 14 PO Product Owner – Chủ sở hữu sản phẩm vi 15 UAT User Acceptance test – Kiểm thử chấp nhận người dùng vii Bảng 3.1 Các số theo dõi đo lường số lượng lỗi Loại lỗi Định nghĩa Critical Những lỗi nghiêm trọng khiến người (Lỗi nghiêm trọng) dùng KHÔNG thể sử dụng ứng dụng/hệ thống hệ thống sập, liệu bị mất, ứng dụng không cài đặt Fresher Junior Senior 1 2 Major Chức sản phẩm (hoặc (Lỗi lớn) feature phát triển sprint) không hoạt động Medium Sản phẩm ứng dụng hoạt động (Lỗi trung khơng đáp ứng tiêu chí định bộc lộ số hành vi khơng bình) mong muốn, nhiên chức khác hệ thống không bị ảnh hưởng Minor Lỗi xảy khơng ảnh hưởng (Lỗi nhỏ) đến chức năng, lỗi cần sửa Suggestion Đây thực chất lỗi (Gợi ý) (Khơng Tức sản phẩm hoạt động bình giới thường theo hy vọng hạn) bạn cho gây bối rối không tuân theo chuẩn (Không (Không giới giới hạn) hạn) web/app - Theo định nghĩa bổ sung tiêu chuẩn (IEEE, 1990) đề cập đến trình, đưa độ đo chất lượng trình Độ đo chất lượng quy trình phần mềm bao gồm: • Độ đo mật độ lỗi: 97 Bảng 3.2 Độ đo mật độ lỗi Mã code Tên CED Mật độ lỗi code DED Mật độ lỗi phát triển WCED Mật độ lỗi code đánh trọng số WDED Mật độ lỗi phát triển đánh trọng số WCEF Lỗi code đánh trọng số cho điểm chức WDEF Lỗi phát triển đánh trọng số điểm chức Công thức tính 𝐶𝐸𝐷 = 𝑁𝐶𝐸 𝐾𝐿𝑂𝐶 𝐷𝐸𝐷 = 𝑁𝐷𝐸 𝐾𝐿𝑂𝐶 𝑊𝐶𝐸𝐷 = 𝑊𝐶𝐸 𝐾𝐿𝑂𝐶 𝑊𝐷𝐸𝐷 = 𝑊𝐷𝐸 𝐾𝐿𝑂𝐶 𝑊𝐶𝐸𝐹 = 𝑊𝐶𝐸 𝑁𝐹𝑃 𝑊𝐷𝐸𝐹 = 𝑊𝐷𝐸 𝑁𝐹𝑃 Từ khóa: NCE = số lỗi code phát code phần mềm trình test duyệt Dữ liệu cho phép đo chọn lọc từ báo cáo test duyệt code KLOC= Số dòng code NDE= tổng số lỗi phát triển (thiết kế code) phát quy trình phát triển phần mềm Dữ liệu cho phép đo tìm nhiều báo cáo test rà soát code thiết kế WCE= lỗi code đánh trọng số phát Nguồn liệu cho độ đo tương tự nguồn NCE WDE= tổng lỗi phát triển (thiết kế vào code) đánh trọng số phát phát triển phần mềm Các nguồn liệu cho độ đo giống với NDE NFP: số điểm chức yêu cầu cho phát triển phần mềm Nguồn gốc số điểm chức khảo sát chuyên nghiệp phần mềm liên quan • Độ đo tính nghiêm trọng lỗi: 98 Bảng 3.3 Độ đo tính nghiêm trọng lỗi Mã code Tên ASCE Trung bình nghiêm trọng lỗi code ASDE Trung bình nghiêm trọng lỗi phát triển Cơng thức tính 𝐴𝑆𝐶𝐸 = 𝑊𝐶𝐸 𝑁𝐶𝐸 𝐴𝑆𝐷𝐸 = 𝑊𝐷𝐸 𝑁𝐷𝐸 • Độ đo thời gian biểu quy trình phần mềm: Bảng 3.4 Độ đo thời gian biểu quy trình phần mềm Mã code Tên TTO Độ tn theo thời gian biểu ADMC Trung bình trễ hồn thành mốc Cơng thức tính 𝑇𝑇𝑂 = 𝐴𝐷𝑀𝐶 = 𝑊𝑆𝑂𝑇 𝑀𝑆 𝑇𝐶𝐷𝐴𝑀 𝑀𝑆 Từ khóa: MSOT= Những mốc quan trọng(milestones/sprint) hoàn thành thời gian MS= tổng số mốc quan trọng TCDAM= tổng trễ hoàn thành (hàng ngày, hàng tuần…) cho tất mốc quan trọng • Độ đo hiệu loại bỏ lỗi: Bảng 3.4 Độ đo hiệu loại bỏ lỗi Mã code Tên DERE Hiệu loại bỏ lỗi phát triển DWERE Hiệu loại bỏ lỗi phát triển có đánh trọng số Cơng thức tính 𝐷𝐸𝑅𝐸 = 𝑁𝐷𝐸 𝑁𝐷𝐸 + 𝑁𝑌𝐹 𝐷𝑊𝐸𝑅𝐸 𝑊𝐷𝐸 = 𝑊𝐷𝐸 + 𝑊𝑌𝐹 Trong đó: 99 NYF: số lỗi (failures) phần mềm phát năm WYF: số lỗi đánh trọng số năm • Độ hiệu suất quy trình phần mềm: Bảng 3.5 Độ hiệu suất quy trình phần mềm Mã code Tên DevP Development Productivity FDevP Funtion point Development Productivity DocRe Document Reuse Cơng thức tính 𝐷𝑒𝑣𝑃 = 𝐷𝑒𝑣𝐻 𝐾𝐿𝑂𝐶 𝐹𝐷𝑒𝑣𝑃 = 𝐷𝑒𝑣𝐻 𝑁𝐹𝑃 𝐷𝑜𝑐𝑅𝑒 = 𝑅𝑒𝐷𝑜𝑐 𝑁𝐷𝑜𝑐 Trong đó: DevH= tổng thời gian làm việc dành cho phát triển hệ thống phần mềm ReDoc = số trang sử dụng lại tài liệu Ndoc= số trang tài liệu Để thực đo chất lượng phần mềm cần:  Xác định tiêu chí cần đo  Xác định đơn vị  Phân tích liệu thu thập  Lên kế hoạch cho hoạt động thay đổis 100 Tiểu kết chương 3: Trên sở thực trạng nêu chương 2, chương luận văn đưa giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty Ecomobi, bao gồm giải pháp sau: - Giải pháp cho vấn đề cấu tổ chức máy đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mêm công ty - Giải pháp hồn thiện quy trình đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty - Giải pháp cho việc sử dụng công cụ đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty Các giải pháp phận kỹ thuật, phận kiểm soát chất lượng ghi nhận đánh giá sẽ có ích cơng tác đảm bảo chất lượng sản phẩm, từ bổ sung xây dựng quy trình làm việc phù hợp, chặt chẽ 101 KẾT LUẬN Với phát triển không ngừng công nghệ thông tin nay, yếu tố số lượng hay giá khơng cịn yếu tố định việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ phần mềm khách hàng Đặc biệt mảng phát triển “Tiếp thị liên kết”, vai trò Social Commerce khẳng định mạng mẽ bắt đầu đại dịch Do để cạnh tranh với sản phẩm dịch vụ cơng nghệ thơng tin nói chung lĩnh vực Social Commerce nói riêng, Ecomobi phải trọng việc đảm bảo chất lượng, tăng trải nghiệm người dùng để chiếm vị trí cạnh tranh thị trường tạo nhiều hội kinh doanh Qua q trình phân tích thực trạng cơng tác đảm bảo chất lượng dịch vụ phần mềm công ty, luận văn xác định vấn đề tồn chất lượng sản phẩm quy trình đảm bảo chất lượng: Cơ cấu tổ chức, quy trình làm việc, cách thức vận hành chưa thực hiệu Công tác theo dõi- đo lường- cải tiến hệ thống chưa triển khai cách triệt để Để góp phần đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty, luận văn đề xuất số giải pháp: Giải pháp cho vấn đề cấu tổ chức máy phát triển cơng ty; Giải pháp hồn thiện quy trình đảm bảo chất lượng công ty; Giải pháp cho việc sử dụng công cụ đảm bảo chất lượng sản phẩm Với đề xuất mong công ty sẽ sớm đạt nhiều thành công tương lai, khẳng định vị trí chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm Luận văn hoàn thành thời gian khả kiến thức có hạn nên khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tác giả luận văn xin chân thành cảm ơn mong ý kiến đóng góp quý thầy cô người quan tâm để đề tài hồn thiện hơn, đóng góp vào thực tiễn công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty Ecomobi Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô viện Kinh tế Quản lý-Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội trang bị kiến thức trình học tập, PGS.TS Trần Thị Bích Ngọc nhiệt tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Thạc sĩ 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Hương, Lê Thị Huyền, Trần Thị Hằng, Nguyễn Thị Lan Anh, Tài liệu học tập, Quản trị chất lượng, Trường Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp, 2019 [2] Ban Kĩ thuật TCVN/TC176, ISO 8402 :1994, Quality management and quality assurance standard, Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học - Công nghệ Môi trường ban hành, 1994 [3] ISO 9001:2015, Hệ thống quản lý chất lượng, 2015 [4] "Website viblo:," [Online] Available: https://viblo.asia/p/tongquan-ve-dam-bao-chat-luong-phan-mem [5] ISO 9126, Software Engineering Product Quality, 2001 [6] ISO 9000 - Quality management system, UNCTAD/WTO, 1996 [7] Phan Thị Hồi Phương, giáo trình Đảm bảo chất lượng, Hà Nội: Nhà xuất Đại học Bưu Viễn thơng [8] Đ N Ngũn Dinh Phan, Gíao trình Quản trị chất lượng, (trang số 34,35,37,38,39,40), Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân [9] Phòng hành tổng hợp ,Cơng ty TNHH Ecomobi Việt Nam, 2021 [10] "Website techacademy:," [Online] https://techacademy.edu.vn/manual-testing-la-gi/ [11] Available: "Công ty TNHH Ecomobi Việt Nam, Báo cáo doanh thu giai đoạn 2019-2021" [12] Bùi Bảo Vân, Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn Crystal Martin Việt Nam, Nghiên cứu với sản phẩm mã hàng VSS16, luận văn tốt nghiệp, Trường đại học Bách Khoa Hà Nội, 2019 103 [13] Đào Hồng Lĩnh, Một số giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ toán trực tuyến ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu, luận văn tốt nghiệp, trường đại học Bách Khoa Hà Nội, 2016 [14] Trương Chí Tiến, Quản trị chất lượng , giáo trình lưu hành nội bộ, Khoa Kinh tế QTKD, ĐHCT, 2000 [15] Dương Quốc Huy, Nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm công ty TNHH Smatec, 2013 [16] Đ L Anh, Khảo sát, đánh giá quy trình quản lý chất lượng phần mềm dựa theo độ đo đề xuất phương án tối ưu cho công ty gia công phần mềm, 2016 [17] Dương Quốc Huy, Nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm công ty TNHH Smatec, 2013 104 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm công ty Ecomobi Việt Nam (dành cho chuyên viên công ty) PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM PHẦN MỀM CÔNG TY ECOMOBI VIỆT NAM Nhằm đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm mà công ty cung cấp cho khách hàng, phận Phát triển sản phẩm tiến hành đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm công ty theo chuyên viên công ty Bảng đánh giá điểm tổng kết cuối sau nhóm chuyên viên tiến hành bàn bạc thống Bảng đánh giá bao gồm 24 tiêu chí, chia thành phần tương ứng với sản phẩm phần mềm mà cơng ty cung cấp; Mỗi tiêu chí đánh giá theo theo điểm 10 Quý Anh/Chị vui lòng cho điểm theo tiêu chí Phần mềm quản lý chiến dịch báo cáo STT Tiêu chí đánh giá Trọng số Tính phần mềm 2 Tính tin cậy phần mềm Tính khả dụng phần mềm Khả bảo trì phần mềm Tính khả chuyển phần mềm 0.5 Tính hiệu phần mềm Tính suất phần mềm Tính an toàn phần mềm Điểm 0.5 Nền tảng dành riêng cho Social Seller (Website) Tính phần mềm 105 Tính tin cậy phần mềm Tính khả dụng phần mềm Tính hiệu phần mềm Khả bảo hành bảo trì phần mềm Tính khả chuyển phần mềm Tính suất phần mềm Tính an tồn phần mềm 0.5 0.5 Nền tảng dành riêng cho Social Seller (Application) Tính phần mềm 2 Tính tin cậy phần mềm Tính khả dụng phần mềm Tính hiệu phần mềm Khả bảo hành bảo trì phần mềm Tính khả chuyển phần mềm Tính suất phần mềm Tính an toàn phần mềm 0.5 0.5 3: Anh/ Chị có thêm nhận xét hay góp ý gì chất lượng sản phẩm phần mềm công ty? Xin chân thành cảm ơn đánh giá anh/chị Chúc quý anh/chị gia đình sức khỏe, thành công công việc sống Phụ lục 02: Phiếu đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm công ty Ecomobi Việt Nam (dành cho khách hàng công ty) PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM PHẦN MỀM CÔNG TY ECOMOBI VIỆT NAM 106 Kính chào q khách hàng cơng ty Ecomobi Việt Nam Nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm phần mềm, phận Phát triển sản phẩm tiến hành khảo sát nhỏ để nghiên cứu về: Thực trạng chất lượng sản phẩm phần mềm công ty Ecomobi Việt Nam Thực trạng công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm phần mềm công ty Ecomobi Việt Nam Khảo sát phận Phát triển sản phẩm sẽ tiến hành thu thập liệu thơng qua số tiêu chí bảng trình bày Trong trình tiến hành khảo sát, chúng tơi cam kết giữ bí mật tất thông tin người khảo sát, không phép sử dụng thông tin với mục đích khác chưa nhận đồng ý từ phía quý Anh/Chị Những ý kiến đóng góp anh/chị có ý nghĩa vô quan trọng Công ty Chúng tơi xin chân thành cảm ơn kính mong hợp tác từ quý Anh/Chị Xin cảm ơn Anh/Chị! PHẦN I: MỞ ĐẦU Vui lịng cho biết thơng tin cá nhân Anh/Chị: - Họ tên:……………………- Tuổi: … - Giới tính: Nam / Nữ - SĐT: ……………………………………………………… - Email: ……………………………………………………… - Nghề nghiệp:……………………………………………… - Số năm hợp tác :…………………………… ……………………… PHẦN II: THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ Bảng khảo sát gồm 28 tiêu chí, tiêu chí có mức đánh giá chọn từ - (tương ứng với “Hồn tồn khơng đồng ý” - “Hồn tồn đồng ý”): Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Q Anh/Chị vui lịng đánh dấu √ vào ý kiến mà Anh/Chị cho hợp lý mức độ hài lịng sau đây: TÍNH NĂNG Sản phẩm dịch vụ phần mềm cơng ty có nhiều tính đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 107 Khả xử lý kết báo cáo đạt độ xác cao ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Khả tương tác cao phần mềm công ty với công việc xử lý cao ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Độ bảo mật phần mềm công ty với liệu xử lý cao ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 TÍNH TIN CẬY Kết xử lý liệu thông qua phần mềm công ty ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Ít xảy tình trạng lỗi phần mềm trình sử dụng ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Khả sửa lỗi nhanh chóng kịp thời ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Sản phầm dich vụ cơng ty có khả phục hồi liệu trường hợp xảy cố ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 TÍNH KHẢ DỤNG Sản phẩm phần mềm công ty dễ dàng sử dụng ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Sản phẩm phần mềm công ty dễ dàng cài đặt ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Sản phẩm phần mềm công ty có giao diện dễ nhìn, dễ tiếp cận ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 108 Các nội dung sản phẩm trình bày rõ ràng, cụ thể dễ hiểu cho người dùng ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 TÍNH HIỆU QUẢ Tốc độ xử lý, báo cáo nhanh chóng ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Sử dụng tảng công ty giúp khách hàng làm việc hiệu ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Sử dụng tảng công ty giúp khách hàng tăng thu nhập hàng tháng ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Sử dụng tảng công ty giúp khách hàng giảm chi phí (so với sử dụng tảng/ sản phẩm phần mềm khác) ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 KHẢ NĂNG BẢO TRÌ Sản phẩm dịch vụ công ty cho phép cập nhật tục sửa đổi theo điều kiện thực tế ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Sản phẩm dịch vụ công ty cho phép nâng cấp, cải tiến ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Sản phầm dịch vụ phần mềm công ty có khả phân tích liệu lớn ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 TÍNH AN TỒN 109 Sản phẩm dịch vụ cơng ty đảm bảo an tồn liệu xử lý trường hợp ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Sản phẩm dịch vụ công ty không cho phép phép, tự động đăng nhập ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Sản phầm dịch vụ phần mềm cơng ty đảm bảo tính quán liệu ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Sản phầm dich vụ cơng ty có khả phục hồi liệu trường hợp xảy cố ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 MỨC ĐỘ HÀI LỊNG Sản phẩm dịch vụ cơng ty có đáp ứng nhu cầu anh/ chị ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Anh/ chị hài lòng với chât lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty Ecomobi cung cấp ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Anh/ chị có sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp với mức độ thường xuyên ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Anh/ chị hài lòng với việc hướng dẫn sử dụng cho người dùng sản phẩm phần mềm công ty ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Anh/chị có hài lịng việc cập nhật liên tục tính năng/ ứng dụng sản phẩm ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 110 Anh/ Chị muốn đóng góp thêm ý kiến gì cho sản phẩm phần mềm công ty Ecomobi cung cấp không? Xin chân thành cảm ơn đánh giá Anh/Chị Chúc quý anh/chị gia đình sức khỏe, thành công công việc sống 111 ... sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty Ecomobi Việt Nam Chương 3: Giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần phần mềm công ty Ecomobi Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM... đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm nên lựa chọn đề tài “ Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty Ecomobi Việt Nam” Tổng quan nghiên cứu Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm. .. ? ?Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty Ecomobi Việt Nam” để thực nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đề xuất giải pháp đảm bảo chất lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty