Luận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng TrịLuận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng TrịLuận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng TrịLuận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng TrịLuận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng TrịLuận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng TrịLuận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng TrịLuận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng TrịLuận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng TrịLuận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng TrịLuận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng TrịLuận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng TrịLuận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng TrịLuận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng TrịLuận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng TrịLuận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng TrịLuận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng TrịLuận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng TrịLuận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Trị
N ƯỜ TR BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ẠI GĐ BÙI VŨ THÁI SƠN HỌ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ IN CK LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HT UẾ ẾH HUẾ, 2018 N ƯỜ TR BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ẠI GĐ BÙI VŨ THÁI SƠN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ HỌ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 34 04 10 CK HT IN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒNG HỮU HỊA UẾ ẾH HUẾ, 2018 N ƯỜ TR LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Phó Giáo sư, Tiến sĩ Hồng Hữu Hòa Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức GĐ trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập q trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc ẠI Học viên HỌ Bùi Vũ Thái Sơn HT IN CK UẾ ẾH i N ƯỜ TR LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn GĐ Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Quý thầy, cô giáo cán công chức Phòng Sau đại học Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Phó Giáo sư, ẠI Tiến sĩ Hồng Hữu Hịa, Thầy trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Phòng Ngân hàng Nông HỌ nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chương trình học trình thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp góp ý giúp tơi q CK trình thực luận văn Học viên HT IN Bùi Vũ Thái Sơn UẾ ẾH ii N ƯỜ TR TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: BÙI VŨ THÁI SƠN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Niên khóa: 2016 -2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒNG HỮU HỊA Tên đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI GĐ AGRIBANK CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ Tính cấp thiết đề tài Thực Đề án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016-2020 theo Quyết định số 2545/QĐ-TTg ngày 30/12/2016 Thủ tướng Chính phủ, dịch vụ Thẻ toán dịch vụ ngân hàng đại ẠI coi hội mới, bước đột phá cho NHTM nhằm đáp ứng xu hướng phát HỌ triển lâu dài, bền vững môi trường cạnh tranh thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Tuy nhiên, hoạt động dịch vụ Thẻ toán Agribank Quảng Trị nhiều bất cập, tăng trưởng chưa đạt cân số lượng chất lượng Vì lý đó, tơi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Thẻ toán Agribank chi nhánh Quảng Trị” làm nội dung nghiên cứu cho luận văn CK Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp như: phương pháp thu thập số liệu; tổng hợp xử lý số liệu; phân tích nhân tố, phân tích hồi quy kiểm định thống kê để đánh giá việc phát triển dịch vụ Thẻ toán Agribank Quảng Trị HT IN Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Giải pháp phát triển dịch vụ Thẻ toán Agribank Quảng Trị xây dựng sở đánh giá thực trạng, sử dụng số liệu thứ cấp từ Agribank Quảng Trị, NHTM, ngân hàng nhà nước vấn khách hàng hình thức gửi phiếu điều tra đến 150 khách hàng sử dụng dịch vụ Thẻ toán Agtibank địa bàn Kết nghiên cứu cho thấy dịch vụ Thẻ toán Agribank có tính riêng có khả cạnh tranh cao so với NHTM khác địa bàn Tuy nhiên để phát triển dịch vụ, thời gian tới Agribank Quảng Trị cần có giải pháp việc đổi phương thức hoạt động, đa dạng hóa tiện ích dịch vụ Thẻ tốn, đào tạo đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp nghiệp vụ, khai thác thị trường tiềm năng, thường xuyên thực nhiều chương trình khuyếch trương khuyến mại lớn dịch vụ Thẻ toán… UẾ ẾH iii N ƯỜ TR DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Giải thích AGRIBANK : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn ATM : Automatic teller machine (Máy giao dịch tự động) ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ EDC : Electronic Data Capture (Thiết bị đọc thẻ điện tử) KBNN : Kho bạc nhà nước NSNN : Ngân sách nhà nước NHCSXH : Ngân hàng sách xã hội NHNN : Ngân hàng nhà nước NHPH ẠI GĐ Chữ viết tắt PGD POS Sacombank : Ngân hàng thương mại HỌ NHTM : Ngân hàng phát hành : Phòng giao dịch : Point of sale (Điểm chấp nhận thẻ) : Ngân hàng TMCP Sài gịn thương tín CK : Thương mại Dịch vụ TTT : Trung tâm thẻ Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam HT IN TM&DV UẾ ẾH iv N ƯỜ TR MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv GĐ MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ xi PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ẠI Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu HỌ Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CK THẺ THANH TOÁN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 1.1 Tổng quan Thẻ toán ngân hàng thương mại .5 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Thẻ tốn IN 1.1.2 Khái niệm yếu tố Thẻ toán Khái niệm, chất Thẻ toán 1.1.3 Đặc điểm yếu tố thẻ toán HT 1.1.4.Vai trị, tiện ích Thẻ tốn 1.1.5.Phân loại Thẻ toán 1.1.6 Các chủ thể tham gia vào trình phát hành, sử dụng dịch vụ Thẻ toán .11 ẾH 1.1.7 Quy trình phát hành tốn thẻ Thanh toán 13 1.2.Phát triển dịch vụ toán thẻ .15 1.2.1 Khái niệm phát triển phát triển dịch vụ toán thẻ 15 UẾ v N ƯỜ TR 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng định đến phát triển dịch vụ thẻ toán 17 1.2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 20 1.2.4 Các tiêu đánh giá dịch vụ Thẻ toán 21 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ toán giới Việt Nam 23 GĐ 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Thẻ toán số Ngân hàng thương mại giới 23 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng thương mại Việt Nam 24 ẠI CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI AGRIBANK QUẢNG TRỊ 27 2.1 Giới thiệu khái quát Agribank Quảng Trị .27 HỌ 2.1.1 Sự đời Agribank Quảng Trị 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 28 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 29 2.2 Thực trạng dịch vụ Thẻ toán Agribank Quảng Trị .34 CK 2.2.1 Số lượng Thẻ toán .34 2.2.2 Về mạng lưới chấp nhận thẻ 37 2.2.3 Số dư tiền gửi số dư thấu chi tài khoản tiền gửi phát hành Thẻ IN toán 40 2.2.4 Hoạt động giao dịch Thẻ toán .42 2.2.5 Hoạt động toán chuyển lương qua tài khoản dịch vụ tiện ích gia HT tăng .44 2.2.6 Doanh thu từ dịch vụ Thẻ toán 47 2.2.7 Phòng ngừa rủi ro, gian lận thẻ .48 2.3 Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ toán Agribank chi nhánh ẾH Quảng Trị 49 2.3.1 Thông tin mẫu điều tra .49 2.3.2 Phân tích ý kiến đánh giá đối tượng điều tra dịch vụ thẻ toán UẾ vi N ƯỜ TR Agribank Quảng Trị 53 2.4 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ thẻ Agribank Quảng Trị 65 2.4.1 Kết đạt .65 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH GĐ TOÁN TẠI AGRIBANK QUẢNG TRỊ 72 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ thời gian tới .72 3.1.1 Định hướng Agribank .72 3.1.2 Định hướng Agribank Quảng Trị .73 ẠI 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 74 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm 74 HỌ 3.2.2 Mở rộng mạng lưới thiết bị chấp nhận toán thẻ 75 3.2.3 Nâng cao hiệu giao dịch khách hàng ATM 78 3.2.4 Khắc phục mặt hạn chế, gia tăng tiện ích, nâng cao chất lượng sản phẩm 79 CK 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tiếp thị sản phẩm dịch vụ Thẻ tốn 80 3.2.6.Có sách chăm sóc khách hàng phù hợp 82 3.2.7 Nâng cao lực thái độ phục vụ nhân viên 83 IN 3.2.8 Tăng cường sở hạ tầng công nghệ, phát triển ứng dụng hỗ trợ dịch vụ 86 3.2.9 Tăng cường công tác quản lý rủi ro hoạt động toán thẻ 86 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .89 HT Kết luận 89 Kiến nghị .90 2.1 Kiến nghị Chính phủ 90 2.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban ngành liên quan ẾH .90 2.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam .90 2.3.2 Kiến nghị ban ngành liên quan 91 UẾ vii N ƯỜ TR 2.3.3 Kiến nghị Hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam 91 2.3.4 Kiến nghị Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO .94 PHỤ LỤC 95 GĐ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT PHẢN BIỆN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN ẠI XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN HT IN CK HỌ UẾ ẾH viii ... tiễn phát triển dịch vụ Thẻ toán ngân hàng thương mại; Chương Thực trạng phát triển dịch vụ Thẻ toán Agribank chi IN nhánh Quảng Trị; Chương Giải pháp phát triển dịch vụ Thẻ toán Agribank chi nhánh. .. lượng dịch vụ Xuất phát từ thực tế trên, nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ Thẻ tốn ngân hàng góp phần phát triển kinh tế nói chung; tơi chọn đề tài ? ?Phát triển dịch vụ Thẻ toán Agribank chi nhánh Quảng. .. trình phát hành, sử dụng dịch vụ Thẻ toán .11 ẾH 1.1.7 Quy trình phát hành toán thẻ Thanh toán 13 1.2 .Phát triển dịch vụ toán thẻ .15 1.2.1 Khái niệm phát triển phát triển