MỤC LỤC Báo cáo tổng hợp GVHD ThS Nguyễn Ngọc Điệp MỤC LỤC 1LỜI MỞ ĐẦU 2CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BẾP VÀ GIA ĐÌNH 21 1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty CP Thiết Bị B[.]
Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BẾP VÀ GIA ĐÌNH 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty CP Thiết Bị Bếp Gia Đình 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Quá trình phát triển cơng ty 1.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 1.3 Chức ,nhiệm vụ quy mô công ty 1.3.1 Chức công ty 1.3.2 Nhiệm vụ công ty 1.3.3 Quy mô công ty cổ phần thiết bị bếp gia đình 1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.4.1 Chức năng, nhiệm vụ phận, phòng ban 1.5 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật Công ty CP Thiết bị Bếp Gia Đình 1.5.1 Đặc điểm sản phẩm công ty 1.5.2 Đặc điểm khách hàng-thị trường 1.5.2.1 Khách hàng 1.5.2.2 Thị trường 1.5.3 Đặc điểm nhân 10 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP12 2.1 Đánh giá hoạt động bán hàng Cơng ty CP Thiết bị bếp gia đình giai đoạn 2009 – 2013 12 SV: Phạm Quang Vọng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp 2.2 Đánh giá hoạt động khác công ty cổ phần thiết bị bếp gia đình 16 2.2.1 Tổ chức hoạt động bán hàng dịch vụ sau bán hàng 16 2.2.2 Các hoạt động khác công ty 16 2.3 Đánh giá chung hoạt động bán hàng siêu thị công ty cổ phần thiết bị bếp gia đình 17 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BẾP VÀ GIA ĐÌNH 19 3.1 Định hướng phát triển Công ty 19 3.1.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường marketing 19 3.1.2 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng 19 3.1.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng 20 3.1.4 Nâng cao trình độ kỹ cho nhân viên bán hàng 20 3.1.5 Mở rộng hình thức kinh doanh chi nhánh 21 KẾT LUẬN 22 SV: Phạm Quang Vọng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp LỜI MỞ ĐẦU Hiện nền kinh tế nước ta đã chuyển đổi sang nền kinh tế theo chế thị trường Vì vậy hội kinh doanh được mở cho tất cả các thành phần kinh tế tạo nên một môi trường cạnh tranh ngày càng sôi nổi giữa các doanh nghiêp Bên cạnh những thuận lợi là những quy luật khắt khe và những thử thách lớn tạo cho các doanh nghiệp Để tồn tại và phát triển môi trường cạnh tranh này thì các chủ doanh nghiệp cần phải làm gì? Đứng trước các thử thách đó các doanh nghiệp không còn đường nào khác phải đổi mới tư kinh tế,cần có những chiên lược đúng đắn phù hợp với sự biến động của thị trường để xác định cung cầu thị trường Do đó xác định mức giá hợp lí từng thời kỳ, phải quyết định chủng loại mặt hàng để bán cho phù hợp với nhu cầu thị trường nhằm thu được lợi nhuận cao nhất và phù hợp với khả mình có Việc tăng cường chất lượng công tác bán hàng trở thành giải pháp quan trọng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Siêu thị hình thức dịch vụ đại, văn minh, lịch tầng lớp dân cư chấp nhận Việc hình thành siêu thị phù hợp yêu cầu khách quan, phù hợp với sách Đảng Nhà nước thúc đẩy việc cải tiến công tác bán hàng Bán hàng khoa học nghệ thuật Công ty cổ phần thiết bị bếp gia đình chuyên kinh doanh sản phẩm ,đồ dùng thiết bị gia đình hệ thống siêu thị intimex hà nội hệ thống bigc tỉnh thành Trong q trình thực tập cơng ty với kiến thức học tìm hiểu hoạt động bán hàng.Những giải pháp em đưa dựa phân tích ưu điểm, hạn chế sách bán hàng nay, nguyên nhân hạn chế Em hy vọng góp phần nâng cao doanh thu bán hàng, lợi nhuận, khắc phục điểm yếu Nâng cao khả cạnh tranh công ty đưa công ty ngày phát triển SV: Phạm Quang Vọng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp 1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BẾP VÀ GIA ĐÌNH 1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty CP Thiết Bị Bếp Gia Đình 1.1.1 Giới thiệu chung cơng ty -Tên công ty : Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Bếp Và Gia Đình -Tên giao dịch : FAKIT EQU ,JSC -Giám Đốc : Bà Phạm Thúy Hà -Trụ sở : Số 15/295 Bùi Xương Trạch , Phường Định Cơng , Quận Hồng Mai, Hà Nội -MST : 0106022042 -Tel : (84-4) 35595593 ; Fax : (84-4) 35595594 , Hotline : 0913412985 -Website : www.kuche.vn 1.1.2 Quá trình phát triển công ty - Công ty Cổ Phần Thiết Bị Bếp Gia Đình thành lập vào ngày 25/03/2009 Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội cấp giấy phép đăng ký kinh doanh.Ngày 01/04/2009 cơng ty thức vào hoạt động -Trong năm đầu vào hoạt động công ty có showroom bán hàng Intimex Hào Nam Intimex Huỳnh Thúc Kháng.Thời điểm khởi đầu công ty gặp khơng khó khăn thử thách việc tiếp cận giới thiệu sản phẩm cho khách hàng.Nhưng với nỗ lực tâm ban lãnh đạo tập thể nhân viên cơng ty góp phần củng cố thương hiệu sản phẩm đến tay người khách hàng.Khách hàng cảm thấy hoàn toàn yên tâm tin tưởng chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty - Trong suốt chặng đường năm tồn phát triển với khơng thử thách,gian nan khó khăn công ty dần khẳng định niềm tin với khách hàng có vị trí định thị trường với lớn mạnh kinh tế nước công ty mở rộng hệ thống kênh bán hàng siêu thị,trung SV: Phạm Quang Vọng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp tâm mua sắm lớn nội thành Hà Nội tỉnh lân cận.Tính đến thời điểm năm 2014,công ty mở rộng 10 hệ thống bán hàng siêu thị bao gồm + Siêu thị Intimex Bờ Hồ -32 Lê Thái Tổ -Hà Nội + Siêu thị Intimex Huỳnh Thúc Kháng -27 Huỳnh Thúc Kháng-Đống Đa + Siêu thị Intimex Lê Duẩn -142 Lê Duẩn-Hà Nội + Siêu thị Intimex Hải Dương –số Nguyễn Lương Bằng , Hải Dương + Siêu thị Intimex Định Công -96 Định Công ,Phường Phương Liệt ,Quận Thanh Xuân + Siêu thị Intimex Lạc Trung -27, Lạc Trung, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội +Siêu thi Intimex Hưng Yên - TTTM Phố Nối, xã Nghĩa Hiệp, Huyện Yên Mỹ, tỉnh Hưng Yên +Siêu thị Le’s Mart - Tịa nhà CT7A, KĐT Văn Qn, Hà Đơng +Siêu thị Big C Hải Phịng - Lơ 1/20 Khu thị Ngã Năm, sân bay Cát Bi, Ngô Quyền, Hải Phòng +Siêu thị Intimex Hải Phòng -23 Minh Khai ,Hải Phòng 1.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh - Cơng ty cổ phần thiết bị bếp gia đình công ty chuyên kinh doanh sản phẩm, đồ dùng thiết bị sử dụng gia đình.Các sản phẩm công ty bán hệt thống siêu thị Intimex nội thành Hà Nội tỉnh lân cận - Các sản phẩm công ty : Quạt phun sương ,Quạt lọc khơng khí,Bếp hồng ngoại đơn, Bếp hồng ngoại đôi –Kuche ,Chổi lau nhà ,Nồi đa ,Máy xay đa ,Ấm đun siêu tốc ,Đèn sưởi… 1.3 Chức ,nhiệm vụ quy mô công ty 1.3.1 Chức công ty - Cơng ty có chức tư vấn giới thiệu sản phẩm thiết bị đồ dùng gia đình tới tay người khách hàng Hiện sản phẩm công ty kinh doanh mặt hàng nhập từ nước như: Đức,Thái Lan,Nhật Bản,Hàn Quốc.Các sản phẩm cơng ty có mặt thị trường sản phẩm bếp đơn hồng ngoại Kuche ,Bếp đôi Kuche –IC 88,Bếp điện từ Kitchmate ,Quạt lọc khơng khí –Kuche APP-89A ,Nồi đa năng… SV: Phạm Quang Vọng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp - Với mục đích mang tới cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, hậu chu đáo FAKIT EQU ,JSC lấy tiêu chí " TẬN - TÂM - TÍN - NGHĨA" làm tảng phát triển bền vững mang đến cho khách hàng hài lòng tuyệt đối *Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: - Tư vấn giới thiệu sản phẩm tới khách hàng - Thực dịch vụ bảo hành, bảo trì, lắp đặt thiết bị sản phẩm gia đình 1.3.2 Nhiệm vụ cơng ty - Là công ty hoạt động lĩnh vực bán mặt hàng thiết bị, đồ dùng gia đình nên phát triển khoa học kỹ thuật có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh công ty Công ty cổ phần thiết bị bếp gia đình tiếp tục khai thác sản phẩm mới, tri thức nội lực sáng tạo để mang đến sản phẩm dịch vụ tốt đến khách hàng Tăng tiện ích gia đình bạn Tạo chất lượng tốt, tạo niềm tin nơi khách hàng sản phẩm mà công ty cung cấp - Bảo tồn phát triển nguồn vốn đầu tư, thực hoạch toán độc lập, tự chủ tài Hồn thành tiêu đề ra, có nghĩa vụ nộp ngân sách Nhà Nước Kinh doanh pháp luật, chịu trách nhiệm kinh tế dân q trình hoạt đơng kinh doanh -Xây dựng kế hoạch kinh doanh trực tiếp kế hoạch khác nhằm đáp ứng mục tiêu hoạt đông Công ty - Nắm bắt hội kinh doanh nhu cầu thị trường để kịp thời đưa kế hoạch kinh doanh -Quản lý khai thác sử dụng hiệu nguồn vốn, đầu tư mở rộng kinh doanh -Từ thực tế thị trường mà có kế hoạch xây dựng chăm sóc khách hàng tiềm năng, đưa hoạt động kinh doanh ngày phát triển đem lại lợi nhuận tối đa -Đảm bảo quyền lợi cho người lao động khách hàng 1.3.3 Quy mô cơng ty cổ phần thiết bị bếp gia đình - Quy mô vốn :450.000.000 VNĐ - Quy mô nhân lực :Tính đến thời điểm đến tháng 12/2013 cơng ty có 54 nhân viên bao gồm :nhân viên bán hàng siêu thị, nhân viên bên văn phòng nhân viên giao hàng kho - Trang thiết bị : +1 xe tải dùng để dùng để vận chuyển hàng hóa nhập chuyển kho SV: Phạm Quang Vọng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp +5 xe máy cho nhân viên kho có nhiệm vụ giao hàng chăm sóc khách hàng tận nơi +Ngồi cơng ty cịn trang bị thêm máy vi tính , máy fax , điện thoại bàn nhằm mục đích phục vụ cho nhân viên kế tốn kinh doanh văn phòng 1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty - Bộ máy quản lý chi nhánh tổ chức theo hướng điều hành chặt chẽ, có hiệu lực, cách thức tổ chức quản lý theo cấp bao gồm phòng ban sau Sơ đồ : Mơ hình cấu tổ chức máy quản trị Công ty CP Thiết bị bếp gia đình GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC Bộ phận quản lý bán hàng Phịng kế tốn-tài Phịng dịch vụ chăm sóc khách hàng Phịng kinh doanh Kỹ thuật Kho - Công ty Cổ Phần thiết bị bếp gia đình sử dụng mơ hình trực tuyến-chức năng.Với mơ hình người lãnh đạo cao tổ chức giúp đỡ người lãnh đạo chức để chuẩn bị định,hướng dẫn,và kiểm tra thực định - Đặc điểm : +Sự kết hợp quan hệ điều khiển –phục tùng quan hệ phối hợp –cộng tác (phối hợp phục tùng ) +Tạo khung hành vững cho tổ chức quản lý doanh nghiệp,có hiệu lực đảm bảo thể chế quản lý *Ưu Nhược điểm mơ hình: -Ưu điểm : SV: Phạm Quang Vọng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp +Phát huy ưu điểm cấu trực tuyến phân quyền để huy kịp thời truyền mệnh lệnh theo tuyến quy định,các thủ lĩnh phân hệ chức năng(theo tuyến) phát huy tài đóng góp cho người lãnh đạo cấp cao hệ thống +Ưu điểm cấu chức chuyên sâu nghiệp vụ :đảm bảo sở ,căn cho việc định,hướng dẫn thực định -Nhược điểm : +Thực cấu dễ phát sinh ý kiến đề xuất khác nhau,không thống phận chức +Người lãnh đạo phải thường xuyên giải mối quan hệ phận trực tuyến phận chức 1.4.1 Chức năng, nhiệm vụ phận, phòng ban - Giám Đốc: Điều hành, tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động hàng ngày khác công ty, chịu trách nhiệm trước cơng ty Kiến nghị phương án bố trí cấu tổ chức, quy chế quản lý nội công ty như: bổ nhiệm, miễn nhiệm, đề xuất cách chức chức danh quản lý cơng ty Ngồi phải thực nhiệm vụ khác tuân thủ số nghĩa vụ người quản lý cơng ty theo luật pháp quy định - Phó Giám Đốc: Chịu quản lý trực tiếp từ Giám Đốc, giúp Giám Đốc điều hành công ty theo phân công ủy quyền Giám Đốc, người chịu trách nhiệm trước Giám Đốc nhiệm vụ phân cơng hay ủy quyền -Phịng kinh doanh: Có nhiệm vụ khảo sát nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm thị trường mới, phân tích hoạt động kinh doanh, lập kế hoạch, chiến lược kinh doanh đồng thời tiến hành tổ chức thực để đạt mục tiêu đề -Quản lý bán hàng :Có trách nhiệm tư vấn giới thiệu sản phẩm thiết bị công ty tới khách hàng.Phải người có lực ,tự tin giao tiếp có khả thuyết phục nắm bắt tâm lý khách hàng.Truyền tải thông điệp từ sản phẩm cho khách hàng hiểu nắm rõ tính sản phẩm làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm cơng ty đưa - Phịng dịch vụ chăm sóc khách hàng : Chịu trách nhiệm thực công việc liên quan đến việc nhận yêu cầu, khúc mắc, tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện yêu cầu SV: Phạm Quang Vọng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp - Phịng tài –kế tốn : Chịu trách nhiệm công tác liên quan đến tài sản nguồn vốn tổ chức, thực công tác thu chi, phân bổ ngân sách theo yêu cầu, thống kê hoạt động liên quan đến tài +Lập cung cấp tiêu kinh tế tài cần thiết cho Giám đốc cơng ty sở giúp cho việc kiểm tra cách tồn diện có hệ thống tình hình kinh doanh cơng ty +Thực hạch tốn kế tốn q trình hoạt động kinh doanh cơng ty, đồng thời phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty theo yêu cầu Giám đốc - Bộ phận kho –kỹ thuật :Có trách nhiệm nhập hàng xuất hàng theo u cầu từ phía phịng ban kinh doanh bán hàng +Nhiệm vụ giao hàng đến tận nơi cho khách hàng +Xử lý sản phẩm bảo hành 1.5 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật Công ty CP Thiết bị Bếp Gia Đình 1.5.1 Đặc điểm sản phẩm công ty - Công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh buôn bán thiết bị đồ dùng gia đình.Các sản phẩm cơng ty đưa đến tay người khách hàng nhằm mục đích nâng cao chất lượng sống,đặc biệt giải phóng sức lao động người phụ nữ gia đình với sản phẩm mang lại tiện ích có lợi gia đình - Các sản phẩm chủ yếu công ty bao gồm : SV: Phạm Quang Vọng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp Bảng :Danh mục sản phẩm công ty Mã vật tư Các Tên vật tư Đơn vị BEP001 Bếp hồng ngoại Kuche - KC 8999 (bếp đơn ) BEP005 Bếp điện, từ FIZANO 6868 BEP006 Bếp từ âm FIZANO 8688 BEP007 Bếp điện hồng ngoại FIZANO 6888 BEP009 Bếp điện từ Kitchmate BEP010 Bếp đôi Kuche - IC 888 BONOI001 Bộ nồi edelkochen CHAO002 Chảo inox Five star MEP001 Máy ép YOEI SLT - 721 MSA001 Massage gối - PL818 ( Gối Magic ) - đệm ô tô cỡ nhỏ MSA002 Massage lưng JFK 696 - đệm vuông ( đệm oto cỡ nhỏ) MSA003 Massage chân MSA006 Massage đệm 958PH-C có matxa cổ,lưng,mơng MSAG Massager SL - 999 MSB001 Máy sấy bát NOI004 NOI010 Nồi đa Besuto BST - 6L Bộ nồi inox Five star NOI011 Bộ nồi xửng đáy/nồi five 30 ( nồi to + nồi hấp ) QUAT009 Quạt Air Cooler APP-89A sản phẩm công ty phong phú đa dạng nhiều chủng loại thích hợp với đối tượng khách hàng.Các sản phẩm đặc biệt thiết bị bếp quạt nhập từ nước đảm bảo chất lượng ,giá thành chi phí nhằm đem lại tiện ích lớn cho khách hàng - Những sản phẩm thiết bị bầy bán hệ thống siêu thị Intimex trung tâm mua sắm lớn Big C ,Let’s Mart Đặc điểm sản phẩm công ty: SV: Phạm Quang Vọng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp -Bếp :Bếp đơn hồng ngoại Kuche –KC 8999 ,Bếp đôi hỗn hợp đa Kuche –IC 88,Bếp điện từ Kitchmate,Bếp điện hồng ngoại FIZANO 6888,Bếp đôi hồng ngoại Saniyo…Các mặt bếp thiết kế trơn,nhẵn làm từ đá ceramic có khả chịu nhiệt độ cao va đập mạnh Bếp sử dụng đèn hồng ngoại bao bọc sợi cacbon khác hoàn toàn với sản phẩm khác dùng dây maiso hay đèn halogen sáng trực tiếp.Hạn chế ánh sáng hồng ngoại tác động tới thể người tăng tuổi thọ đèn.Đặc biệt không kén chất liệu sản phẩm khác,có thể sử dụng bếp với chất liệu trừ nhựa mika.Với kiểu dáng thời trang với công nghệ vi xử lý sản phẩm bếp công ty mang tới hài lòng cho bà nội trợ gia đình -Quạt :Bao gồm mẫu Quạt lọc khơng khí –APP 89A,Quạt phun sương JP 2025,Quạt Cool Box GH-1D,Quạt tích điện Sunca,Quạt Besuto Các sản phẩm quạt sử dụng nước để tạo khơng khí mát mẻ giảm nhiệt độ xung quanh trì độ ẩm phịng từ 2-3 độ C làm dịu khơng khí oi phịng mình.Ngồi mẫu quạt cơng ty cịn có chức ionzer có khả lọc khơng khí,khử mùi xua đuổi côn trùng cách tái sinh nước,những tạp chất lẫn lộn khơng khí :bụi,phấn hoa,các tạp chất khác gây ảnh hưởng tới sức khỏe.Đó tính ưu điểm sản phẩm mà công ty mang lại tới tay người khách hàng -Nồi :Nồi đa Panasonic,nồi happycall,bộ nồi vision,bộ nồi kitchinox Các sản phẩm công ty mang đến hài hòa tổng thể cho gian bếp gia đình 1.5.2 Đặc điểm khách hàng-thị trường 1.5.2.1 Khách hàng Với sức cạnh tranh gay gắt,khốc liệt kinh tế thị trường chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng tiền đề định dẫn đến việc tiêu thụ sản phẩm.Nói cách khác khách hàng chìa khóa dẫn tới thành cơng doanh nghiệp.Vì doanh nghiệp muốn đạt thành công định phải có định hướng rõ ràng ổn định việc tiếp cận đưa sản phẩm tới tay người khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu họ - Cơng ty CP Thiết bị bếp gia đình với phương thức bán hàng hệ thống siêu thị xác định rõ mục tiêu khách hàng cần hướng tới.Với sản phẩm cần thiết cho sống,giá thành mẫu mã đa dạng,phong phú đáp ứng hầu hết tầng lớp khách hàng SV: Phạm Quang Vọng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp 1.5.2.2 Thị trường - Tính tới thời điểm với nỗ lực phát triển không ngừng công ty mở rộng showroom bán hàng hệ thống siêu thị Intimex Hà Nội.Ngồi tỉnh thành có thị trường rộng lớn Hải Phịng ,Hải Dương,Hưng n cơng ty có showroom tỉnh thành trên.Việc mở rộng thị trường nhằm giới thiệu sản phẩm tới tay người khách hàng nhiệm vụ cần thiết quan trọng nhằm đưa thương hiệu công ty lên tầm cao *Đối thủ cạnh tranh - Bất ngành nghề hay lĩnh vực có đối thủ cạnh trạnh.Đối thủ cạnh tranh đe doạ chiếm thị phần doanh nghiệp, làm giảm cách tương đối khả cạnh tranh doanh nghiệp thông qua việc thâm nhập thị trường, lôi kéo khách hàng doanh nghiệp có khác biệt sản phẩm giá cả, sách bán hàng ưu đãi,chất lượng dịch vụ…Sự đe doạ doanh nghiệp ảnh hưởng tới doanh nghiệp không phần quan trọng, ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp - Công ty CP thiết bị bếp gia đình thức vào hoạt động năm thứ 6, với cố gắng đóng góp mình, cơng ty xây dựng uy tín giá trị thương hiệu mình, có nhiều sản phẩm thiết bị đồ dùng gia đình nhập ngoại, người tiêu dùng ln sẵn sàng đón nhận, sử dụng - Các thiết bị đồ dùng gia đình mặt hàng phổ biến sống nên số lượng đối thủ cạnh tranh với công ty nhiều + Về sản phẩm bếp :các thương hiệu Fagor ,Muchen,Supor ,Sunhouse… cạnh tranh giá loại thiết bị bếp hồng ngoại bếp từ bếp + Về sản phẩm quạt: thương hiệu quạt kangaroo ,quạt comet,quạt midea,quạt vinawin Biết đối thủ cạnh tranh mình, nghiên cứu thị trường giúp chi nhánh dự báo ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ chi nhánh, nhằm giúp cho hoạt động tiêu thụ hiệu 1.5.3 Đặc điểm nhân Bảng 2: Kết cấu nhân Công ty tính đến ngày 30/12/ 2013 Chỉ tiêu Trình độ SV: Phạm Quang Vọng Số lượng Thạc sĩ Đại học 14 10 Báo cáo tổng hợp Giới tính Phịng ban Độ tuổi lao động GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp Cao đẳng –Trung cấp 38 Nam 41 Nữ 13 Bộ phận văn phòng kho 14 Bộ phận bán hàng 40 Từ 21-30 tuổi 45 Trên 30 tuổi trở lên (Nguồn :Phịng tài kế tốn) -Thơng qua bảng kết cấu nhân cơng ty có tất 54 thành viên bao gồm ban lãnh đạo phận phịng ban.Trong phận bán hàng gồm 10 showroom showroom gồm: quản lý nhân viên chiếm 76% tổng số thành viên cơng ty.Do u cầu tính chất cơng việc nên thành viên đội ngũ bán hàng chiếm số lượng nhiều cơng ty so với số thành viên cịn lại thuộc phịng ban kho Về trình độ học vấn ngồi ban giám đốc phịng ban quan trọng yêu cầu học thức từ Đại học trở lên.Chủ yếu thành viên lại thuộc phận bán hàng kho yêu cầu học thức mức trung bình.Cơng ty địa điểm đầy lý tưởng với bạn sinh viên trường chưa có việc làm ổn định cần công việc động mang lại tài cho *Trình độ quản lý -Trình độ quản lý tốt quản lý hệ thống kênh phân phối, quản lý nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh Trình độ quản lý thể việc quản lý tốt kênh phân phối, thành viên kênh, quản lý đuợc đội ngũ nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh, đưa đuợc dự báo biến động thị trường Như kiểm soát vấn đề phát sinh Giải kịp thời, nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ chi nhánh Phó giám đốc ngưịi chịu trách nhiệm tới tồn hoạt động kinh doanh cơng ty Có quản lý tốt hoạt động kinh doanh ngày vào ổn định phát triển Quản lý bán hàng showroom phụ trách giám sát thành viên showroom mình, phịng kinh doanh chịu trách nhiệm việc giám sát, quản lý nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh Giám đốc nguời quản lý phòng ban chịu trách nhiệm truớc công ty mẹ hoạt động công ty * Đội ngũ nhân viên bán hàng -Nhân viên bán hàng người trực tiếp tiếp xúc với khác hàng, thuyết phục họ mua hàng để mang lại doanh thu cho showroom Nhân viên bán hàng SV: Phạm Quang Vọng 11 Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp showroom phải động,nhiệt tình tư vấn giới thiệu cho khách hàng hiểu tính sản phẩm cách chi tiết nhất.Để khách hàng n tâm hài lịng lựa chọn -Tại showroom có phận quản lý bán hàng showroom đó.Quản lý bán hàng showroom phải người tự tin , có khả thuyết phục khách hàng cao phải có kỹ quản lý nhân viên thật tốt để thúc đẩy doanh số bán hàng mang lại doanh thu cho cá nhân cho công ty -Về chất lượng lao động :nhân viên bán hàng có trình độ từ trung cấp trở lên , tham gia khóa đào tạo,training đầy đủ kiến thức sản phẩm công ty.Nắm bắt hiểu rõ sản phẩm thật tốt giúp cho nhân viên tự tin giao tiếp thuyết phục khách hàng -Độ tuổi lao động: từ 21 đến 30 chiếm 85% số lượng nhân viên công ty, tự tin, giao tiếp tốt, động chịu áp lực công việc cao SV: Phạm Quang Vọng 12 Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp 2CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Đánh giá hoạt động bán hàng Công ty CP Thiết bị bếp gia đình giai đoạn 2009 – 2013 Bảng 3:Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2009-2013 STT (1) Chỉ tiêu (2) Mã (3) Năm 2009 (4) Năm 2010 (5) Năm 2011 (6) Năm 2012 (7) Năm 2013 (8) 01 Doanh thu 1.621.160.000 2.264.270.000 2.584.026.184 2.722.506.000 3.608.256.000 bán hàng cung cấp dịch vụ 02 Các khoản giảm trừ doanh thu Hàng bán bị trả lại 10.000.000 6.000.000 2.200.000 2.200.000 10.000.000 6.000.000 2.200.000 2.200.000 03 Doanh thu 10 1.611.160.000 2.258.270.000 2.584.026.184 2.720.306.000 3.606.056.000 bán hàng cung cấp dịch vụ(10=01-02) 04 Giá vốn hàng 11 572.640.829 826.794.316 1.102.000.664 1.111.189.890 1.548.524.657 bán 05 Lợi nhuận 20 1.038.519.171 1.431.475.684 1.482.025.520 1.609.116.110 3.606.056.000 gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = 10-11) 06 Doanh thu 21 94.145 SV: Phạm Quang Vọng 7.877.511 1.291.480 433.703 938.980 13 Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp hoạt động tài 07 Chi phí quản 24 793.034.560 1.143.674.605 1.401.192.315 1.038.277.784 1.833.265.062 lý kinh doanh 08 Lợi nhuận 30 245.578.756 295.678.590 từ hoạt động kinh doanh (30=20+2122-24) 82.124.685 571.272.029 225.205.261 09 Thu nhập khác 31 8.282.412 6.658.658 12.450.000 27.308.720 27.408.720 10 Chi phí khác 32 300.000 0 11 Lợi nhuận 40 khác(40=3132) 8.282.412 6.358.658 12.450.000 27.308.720 27.408.720 12 Tổng lợi 50 253.861.168 302.037.248 nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) 94.574.685 598.580.749 252.613.981 13 Chi phí thuế 51 thu nhập doanh nghiệp 72.488.940 22.697.924 143.659.380 14 Lợi nhuận sau 60 192.934.488 229.548.308 thuế thu nhập doanh nghiệp(60 = 50 - 51) 71.876.761 454.921.369 191.986.626 60.926.680 60.627.355 (Nguồn :Phịng tài –kế toán) SV: Phạm Quang Vọng 14 Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp Bảng : So sánh doanh thu,giá vốn,chi phí quản lý lợi nhuận sau thuế năm Chỉ tiêu Năm 2010/2009 Năm 2011/2010 Năm 2012/2011 Năm 2013/2012 Doanh thu 139,670 114,122 105,359 132,534 Giá vốn 144,383 133,3 100,8 139,4 Chi phí quản lý 144,215 122,5 74,1 176,6 Lợi nhuận sau thuế 118,977 31,312 632,919 42,202 Nhận xét : Dựa vào bảng kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2009-2013: -Doanh thu :Năm 2010 doanh thu tăng 2.258.270.000 VNĐ so với năm 2009 tương đương tăng 139,670% điều chứng tỏ hoạt động bán hàng công ty ngày phát triển quy mô chất lượng nâng cao +Năm 2011 doanh thu tăng 2.584.026.184 VNĐ so với năm 2010 tương đương tăng 114,122%.Trong giai đoạn công ty gặp phải nhiều khó khăn việc tìm kiếm đối tác tiếp cận với khách hàng +Năm 2012 doanh thu tăng 2.720.306.000 VNĐ so với năm 2011tương đương tăng 105,359%.Trong giai đoạn kinh tế bị khủng hoảng làm giảm mức doanh thu công ty so với năm trước +Năm 2013 doanh thu tăng 3.606.056.000 VNĐ so với năm 2012 tương đương tăng 132,534%.Trải qua giai đoạn khơng khó khăn cơng ty dần khẳng đinh thương hiệu sản phẩm,tạo lòng tin nơi khách hàng thời điểm mà doanh thu tăng mạnh so với kì năm 2012 SV: Phạm Quang Vọng 15 Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp Bảng :Bảng tỷ suất giá vốn lợi nhuận Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10=01-02) Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 1.611.160.000 2.258.270.000 2.584.026.184 2.720.306.000 3.606.056.000 Giá vốn hàng bán 572.640.829 826.794.316 1.102.000.664 1.111.189.890 1.548.524.657 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp(60 = 50 - 51) 192.934.488 229.548.308 71.876.761 454.921.369 191.986.626 tỷ suất giá vốn/DTBHVCCDV ( %) 35,54 36,61 42,65 40,85 42,94 tỷ suất lợi nhuận sau thuế / DTT ( %) 11,97 10,16 2,78 16,72 5,32 Bảng :Các khoản nộp ngân sách nhà nước Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 60.926.680 72.488.940 22.697.924 143.659.380 60.627.355 31.312 632.918 So sánh năm trước sau (%) SV: Phạm Quang Vọng 118.997 16 42,202 Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp 2.2 Đánh giá hoạt động khác công ty cổ phần thiết bị bếp gia đình 2.2.1 Tổ chức hoạt động bán hàng dịch vụ sau bán hàng - Sau năm thành lập Công ty mở rộng 10 showroom hệ thống siêu thị intimex trung tâm mua sắm lớn Hà Nội tỉnh thành lân cận.Các sản phẩm có thương hiệu tạo lịng tin nơi khách hàng.Công ty ngày trọng vào dịch vụ bán hàng như: bảo hành, bảo trì, lắp đặt miễn phí sản phẩm Cơng ty Thơng thường khách hàng mua sản phẩm bếp, muốn bảo hành nơi khách hàng cần liên hệ đến dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân viên kỹ thuật đến tận nhà bảo hành - Công ty ln đưa sách hỗ trợ khách hàng trước, sau trình mua hàng Giúp khách hàng đưa định mua hàng đắn đem lại hài lòng tốt cho khách hàng Chính sách bảo hành, dịch vụ khách hàng Công ty đạt hiệu người tiêu dùng khách hàng tín nhiệm dễ đổi bảo hành có cố sản phẩm Bên cạnh Cơng ty đưa nhiều sách ưu đãi đơn đặt hàng hay hợp đồng lớn cho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân 2.2.2 Các hoạt động khác công ty *Hoạt động quản trị marketing: - Bất kỳ công ty,doanh nghiệp phải biết cách phát khả mở thị trường có tồn phát triển thị trường được.Để phát khả mở thị trường công ty cổ phần thiết bị bếp gia đình nghiên cứu thị trường thơng qua việc nghiên cứu,phân tích marketing +Nghiên cứu marketing quảng cáo-xúc tiến bán công ty:Quảng cáo xúc tiến cơng cụ có hiệu hoạt động marketing lĩnh vực trừu tượng tốn kém.Nghiên cứu marketing quảng cáo xúc tiến giúp cho cơng ty biết chương trình giao tiếp họ ảnh hưởng tới suy nghĩ ,tình cảm hành động khách hàng để từ cơng ty có điều chỉnh cho phù hợp nhằm đạt hiệu cao +Nghiên cứu marketing phân phối:Trong q trình hoạt động phát triển cơng ty xây dựng thương hiệu cho riêng mình.Để phát triển thị trường công ty triển khai đối tác,cá nhân tổ chức làm đại lý phân phối sản phẩm cho *Hoạt động xây dựng chiến lược SV: Phạm Quang Vọng 17 Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp - Nhằm phát triển lớn mạnh công ty CP bếp thiết bị gia đình triển khai xây dựng chiến lược: +Phân tích điểm mạnh yếu doanh nghiệp :phân tích đánh giá yếu tố bên cơng ty tiềm lực tài chính,nguồn nhân lực,trình độ quản lý ,cơ sở vật chất kỹ thuật từ tổng hợp xác định điểm mạnh,yếu nhằm trì hồn thiện dần yếu điểm +Xây dựng kế hoạch kinh doanh:Kế hoạch bán hàng nhiệm vụ quan trọng công ty mục tiêu hoạt động kinh doanh.Vì hoạt động công ty phục vụ cho việc bán hàng nhiều ,nhanh ,thu hút ngày nhiều khách hàng,giảm chi phí bán hàng để đạt hiệu kinh doanh cao *Các hoạt động khác công ty - Cơng ty thành lập quỹ chung đóng góp xây dựng từ thành viên công ty nhằm mục đích tạo mối quan hệ gần gũi thân thiết nhân viên công ty thông qua ngày lễ sinh nhật,thăm hỏi nhân viên lúc ốm đau,bệnh tật +Tạo sân chơi,buổi gặp gỡ giao lưu cho nhân viên cơng ty trao đổi gần gũi với nhiều hơn.Cùng cố gắng thúc hoạt động bán hàng -Ngoài để nâng cao tinh thần bán hàng công ty đưa mức thưởng tăng 1% -2%trong tổng doanh số tăng lương theo lực làm việc giúp nhân viên có động lực để phấn đấu nhiều - Cơng ty khuyến khích ủng hộ nhân viên tham gia hoạt động xã hội hiến máu nhân đạo ,ủng hộ lũ lụt hạn hán nhằm đóng góp phần nhỏ vào lớn mạnh xã hội 2.3 Đánh giá chung hoạt động bán hàng siêu thị công ty cổ phần thiết bị bếp gia đình - Chưa có hoạt động marketing cụ thể hiệu chưa cao Các kế hoạch quảng cáo công ty ít.Các sản phẩm khách hàng biết đến chủ yếu thông qua tư vấn giới thiệu bạn nhân viên showroom nhân viên kinh doanh văn phòng - Sản phẩm hàng nhập khẩu, có chất lượng cao, uy tín, đa dạng mẫu mã chưa quảng cáo truyền hình, đài, báo… nên nhiều người tiêu dùng đến sản phẩm này, ho không lựa chon, làm cho số lượng bán bị ảnh hưởng SV: Phạm Quang Vọng 18 ... 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BẾP VÀ GIA ĐÌNH 1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty CP Thiết Bị Bếp Gia Đình 1.1.1 Giới thiệu chung cơng ty -Tên công ty : Công Ty Cổ Phần Thiết Bị. .. động khác công ty 16 2.3 Đánh giá chung hoạt động bán hàng siêu thị công ty cổ phần thiết bị bếp gia đình 17 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BẾP VÀ GIA ĐÌNH 19... Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh - Cơng ty cổ phần thiết bị bếp gia đình công ty chuyên kinh doanh sản phẩm, đồ dùng thiết bị sử dụng gia đình. Các sản phẩm công ty bán hệt thống siêu thị Intimex nội