bài giảng các phương pháp phân tích nguyên nhân

CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN Là những yếu tố tham gia, làm phát sinh, làm ảnh hưởng đến sự cố, hư hỏng hoặc hậu quả không mong muốn. Các yếu tố ảnh hưởng • Nhóm yếu tố liên quan đến máy móc, thiết bị:  Thời gian sử dụng máy.  Tình trạng bảo trì.  Trình độ tự động hóa.  ……………………… Các yếu tố ảnh hưởng • Nhóm yếu tố liên quan đến vật liệu:  Vật liệu không đạt chất lượng.  Vật liệu không phù hợp.  …………………………… Các yếu tố ảnh hưởng • Nhóm yếu tố liên quan đến môi trường làm việc. Các yếu tố ảnh hưởng • Nhóm yếu tố liên quan đến con người. • Nhóm yếu tố liên quan đến qui trình. • Nhóm yếu tố liên quan đến sản phẩm. 6 Được thực hiện bằng cách nhắc đi nhắc lại những câu hỏi bắt đầu bằng những từ như: Who - Ai What – Cái gì Where – Ở đâu When – Khi nào Why – Tại sao How – Như thế nào How many – Bao nhiêu How long – Bao lâu Phương pháp này làm cho việc phân tích sự việc một cách rõ ràng, có thể dẫn tới một giải pháp đầy đủ nhất. Phương pháp 5W và 3H PHƯƠNG PHÁP “FIVE WHYS” (HỎI 5 LẦN TẠI SAO?)  “Five Whys” là một phương pháp thông dụng được dùng để tìm nguyên nhân/kết quả của một vấn đề.  Từ những dấu hiệu bề nổi, bằng cách hỏi tại sao trong 5 lần hay hơn nữa sẽ, những nguyên nhân trực tiếp có thể tìm ra được nguyên nhân sâu xa, thực sự của mỗi vấn đề và tìm đến các nguyên nhân thực thụ, có tính gốc rễ.  Câu hỏi có thể không dừng ở 5 mà có thể là 4, 6 hay 7 Why thậm chí nhiều hơn cho đến khi tìm ra nguyên nhân cuối, gốc rễ nhất.  Con số 5 chỉ có tính ước định rằng cần có nhiều bước truy vấn, nhiều bước tìm hiểu để đi đến nguyên nhân thực thụ, không dừng ở các nguyên nhân bề mặt.  Phương pháp này do Sakichi Toyoda đưa ra và đã được sử dụng phổ biến tại Toyota Motor Corporation trong quá trình tìm hiểu và cải tiến hệ thống sản xuất của hãng.  “Five Whys” có thể được xem là một công cụ đầy hữu hiệu của các nhà quản lý kỹ thuật để tìm nguyên nhân của một vấn đề. Một số hạn chế của phương pháp 5 WHY:  Thường dừng lại ở các triệu chứng thay vì đi vào sâu đến tận căn nguyên.  Thiếu hỗ trợ cho các điều tra viên, nhà chuyên môn để tìm ra đúng câu hỏi "vì sao".  Kết quả không bao giờ cũng giống nhau. Mỗi người dùng 5 Why để phân tích một vấn đề có thể cho ra những kết quả khác nhau. Vì vậy khi điều tra nguyên nhân gốc rễ cần phải dùng thêm nhiều công cụ khác để hỗ trợ. [...]... cách đặt các câu hỏi 5W và 1H Sau đó, trình bày chúng bằng những mũi tên hướng vào mũi tên chính (xương sống của cá) Ngun nhân 1 Ngun nhân 2 Vấn đề Ngun nhân 3 Ngun nhân 4 24 Biểu đồ Nhân quả ­ Bước 3: Tiếp tục suy nghó những nguyên nhân cụ thể hơn (nguyên nhân cấp 1) có thể gây ra nguyên nhân chính, được thể hiện bằng những mũi tên hướng vào nguyên nhân chính 25 Ngun nhân 1 Ngun nhân 2 Ngun nhân phụ... phụ 2.1 Ngun nhân phụ 1.1 Ngun nhân phụ 1.2 Vấn đề Ngun nhân phụ 3.1 Ngun nhân phụ 4.1 Ngun nhân 3 Ngun nhân 4 26 Biểu đồ Nhân quả ­ Bước : Nếu cần phân tích sâu hơn thì nên xem 4 mỗi nguyên nhân mới như là hệ quả của những loại nguyên nhân khác nhỏ hơn (bằng cách lập lại bước ) 3 Biểu đồ nhân quả đòi hỏi sự tham gia của tất cả mọi thành viên trong đơn vò, từ lãnh đạo đến công nhân, từ các bộ phận gián... hệ thống 28 Biểu đồ Nhân quả • Lợi ích của biểu đồ nhân quả ­ Giúp hiểu vấn đề một cách rõ ràng ­ Giúp biết được các ngun nhân chính một cách có hệ thống và mối quan hệ giữa chúng với các ngun nhân cấp nhỏ hơn ảnh hưởng tới q trình sản xuất ­ Sử dụng biểu đồ nhân quả để thực hiện những cải tiến cần thiết, nó đóng vai trò như một danh sách kiểm tra nhằm nghiên cứu các ngun nhân và các mối quan hệ tác... Method: Phương pháp Material: Ngun vật liệu Measurement: Đo lường Mind: Tư duy v.v… Biểu đồ Nhân quả • Xây dựng biểu đồ nhân quả Ø Khi xây dựng biểu đồ nhân quả, cần tiến hành theo các bước sau: ­ Bước 1: Xác định vấn đề cần giải quyết và xem vấn đề đó là hệ quả của một số ngun nhân sẽ phải xác định Vấn đề 23 Biểu đồ Nhân quả - Bước 2: Lập danh sách tất cả những ngun nhân chính của vấn đề trên bằng cách... nhân gốc • Khi muốn tìm hiểu tất cả các lý do có thể có tại sao một tiến trình giải quyết vấn đề gặp những khó khăn, các vấn đề hoặc những thất bại • Khi có nhu cầu nhận diện các lãnh vực thu thập thơng tin • Khi muốn tìm hiểu lý do một tiến trình khơng đưa đến những kết quả mong muốn v.v Biểu đồ Nhân quả • Điền vào các xương cá bằng cách nhận dạng các ngun nhân chính: các chữ M Manpower: Con người Machine:... thép Kawasaki về các yếu tố khác nhau được sắp xếp và thể hiện sự liên kết với nhau • Do vậy, biểu đồ nhân quả còn gọi là biểu đồ Ishikawa hay biểu đồ xương cá vì được vẽ theo hình xương cá: đầu cá là hậu quả, từng xương cá là ngun nhân gốc và các nhánh xương là ngun nhân phụ Biểu đồ Nhân quả Biểu đồ Nhân quả Dùng biểu đờ này: • Khi có nhu cầu tìm hiểu một vấn đề để xác định ngun nhân gốc • Khi muốn... Ngun nhân gốc rễ TẠI SAO? Do dây đai của máy phát điện bị đứt Do khơng được bảo trì và khơng có kế hoạch bảo trì Những lợi ích mang lại từ phương pháp 5 Why • Đơn giản: dễ dàng sử dụng và đạt được kết quả mà khơng cần đến dụng cụ hay phương pháp tiên tiến • Hiệu quả: giúp xác định nhanh chóng triệu chứng từ những ngun nhân và ngun nhân gốc rễ • Mang tính tồn diện: giúp xác định mối quan hệ giữa các. .. trong: - Phân tích ngun nhân • - Phát triển sản phẩm mới - Quảng cáo - Giải quyết vấn đề - Q trình quản trị - Quản trị dự án - Xây dựng nhóm - Xây dựng kế hoạch kinh doanh Biểu đồ Nhân quả • Là cơng cụ phân tích ngun nhân và hậu quả của một vấn đề • Biểu đồ này được sáng lập bởi Tiến sĩ Kauro Ishikawa của Trường Dại học Tokyo Nhật Bản vào năm 1943 • Ông đã dùng biểu đồ này giải thích cho các kỹ sư... người nêu ý kiến S của mình về nguyên nhân của vấn đề Mọi thành viên tuyệt đối không tự kiểm duyệt và cũng không tự bình luận tán thành hay không tán thành ý kiến của người khác Kế đến, người chủ vấn đề ghi lại tất cả các ý kiến trên vào một bảng giấy, tuyệt đối không loại bỏ một ý kiến nào •  Giai đoạn 3: au khi nhóm được giải lao, S người chủ vấn đề sẽ được hỗ trợ bởi các thành viên trong nhóm để... trò như một danh sách kiểm tra nhằm nghiên cứu các ngun nhân và các mối quan hệ tác động 29 Ví dụ 1: BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ Con người Đo lường Thiết bị kiểm tra hỏng Máy móc Điều chỉnh bằng tay Giám sát sơ sài Vấn đề gia cơng Thiếu sự liên kết Phương pháp đo khơng đúng Máy móc hỏng, cũ Tay nghề cơng nhân thấp Vấn đề Chất lượng Điều khiển nhiệt độ khơng chính xác Người bán khơng hiểu về vật liệu Vấn đề sử dụng . Bao nhiêu How long – Bao lâu Phương pháp này làm cho việc phân tích sự việc một cách rõ ràng, có thể dẫn tới một giải pháp đầy đủ nhất. Phương pháp 5W và 3H PHƯƠNG PHÁP “FIVE WHYS” (HỎI 5 LẦN. CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN Là những yếu tố tham gia, làm phát sinh, làm ảnh hưởng đến sự cố, hư hỏng hoặc hậu quả không mong muốn. Các yếu tố ảnh hưởng •. tìm ra nguyên nhân cuối, gốc rễ nhất.  Con số 5 chỉ có tính ước định rằng cần có nhiều bước truy vấn, nhiều bước tìm hiểu để đi đến nguyên nhân thực thụ, không dừng ở các nguyên nhân bề mặt.  Phương