I/ LỜI CAM KẾT I/ MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết của việc nghiên cứu đề tài Trong xu thế hội nhập quốc tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt, nền kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình, phát triển và hòa nhậ[.]
I/ MỞ ĐẦU Sự cần thiết việc nghiên cứu đề tài Trong xu hội nhập quốc tế cạnh tranh ngày gay gắt, kinh tế Việt Nam bước chuyển mình, phát triển hịa nhập vào kinh tế giới Trong q trình đó, vấn đề xây dựng phát triển văn hóa tổ chức, doanh nghiệp lên yêu cầu cấp thiết giúp doanh nghiệp nâng cao lực hội nhập khả cạnh tranh, tiến tới phương thức quản trị Ngành tài chính, ngân hàng ngoại lệ Hơn thế, ngành hoạt động lĩnh vực dịch vụ, hình ảnh, thương hiệu uy tín Ngân hàng có tác động lớn đến lựa chọn khách hàng, làm tăng cường khả cạnh tranh nâng cao hiệu kinh doanh Ngân hàng Nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc, Vietcombank Hải Dương nhận thức vai trò phát triển văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh mình; khó khăn thách thức điều kiện mà Vietcombank phải đối mặt, lý cần thiết việc nghiên cứu xây dựng phát triển văn hóa nghiệp Vietcombank Hải Dương Bên cạnh đó, văn hố doanh nghiệp là hình ảnh về một doanh nghiệp và tạo nên khác biệt với doanh nghiệp khác Qua văn hoá doanh nghiệp ta cảm nhận hoạt động của doanh nghiệp mạnh hay yếu Khi đến liên hệ công việc với công ty, nếu bắt gặp thái độ trân trọng từ nhân viên bảo vệ đến chị lao công, dẫn tận tình nhân viên văn phịng với thủ tục nhanh chóng có thể, đem lại cho ta cảm giác hài lòng hứa hẹn quay lại lần sau Một cửa hàng đông khách ngồi thái độ trân trọng khách hàng, cách ăn mặc đẹp đẽ nhân viên độc đáo cửa hàng việc cung cấp dịch vụ thuận tiện hoặc chế độ chăm sóc hậu khách hàng Một doanh nghiệp vậy, muốn có nhiều tiềm khách hàng, thu hút hợp đồng kinh tế nhiều hội liên doanh liên kết với đối tác hay khơng cần phải có một văn hố doanh nghiệp tốt tạo lịng tin với các đối tác kinh doanh Hoạt động Ngân hàng ngành đặc thù, cung cấp sản phẩm trực tiếp cho khách hàng, kinh doanh hình ảnh, thương hiệu mình; khách hàng đến với niềm tin, độ tin tưởng; yếu tố định đến thành bại hệ thống Ngân hàng Một vấn đề thực trạng văn hóa doanh nghiệp Vietcombank Hải Dương cấp lãnh đạo quan tâm xây dựng phát triển song chưa đạt mong muốn; chưa thực có chiều sâu, cán nhân viên cịn mang tính đối phó, xem nhẹ, coi hình thức mà chưa thực nhận thức vai trò văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh; số nhận thức chưa khơng thực theo Do mục đích tác giả nghiên cứu vấn đề xây dựng, tháo gỡ khó khăn áp dụng giải pháp thực tiễn tốt để xây dựng văn hóa mạnh Gia đình Vietcombank Hải Dương Trong bối cảnh mà vai trị văn hóa doanh nghiệp ngày thừa nhận coi trọng nên việc nghiên cứu để vận dụng vào trình phát triển bền vững Vietcombank Hải Dương điều cần thiết cấp bách Bên cạnh đó, chưa có cơng trình nghiên cứu vấn đề xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Hải Dương, tác giả nghiên cứu đề tài quan điểm nhìn nhận thực trạng khách quan Chi nhánh từ đề xuất giải pháp kiến nghị với cấp, ngành, thân doanh nghiệp để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh tốt 2 Mục đích nghiên cứu Đề tài Mục đích đề tài tập hợp hệ thống sở lý thuyết văn hóa doanh nghiệp phát triển văn hóa doanh nghiệp, đánh giá việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Vietcombank Hải Dương thời gian qua Trên sở đó, đề tài đề xuất giải pháp phát triển “Văn hóa Vietcombank” Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương Trong trình nghiên cứu tác giả phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh, mặt làm được, vấn đề cần bổ xung, xây dựng mới; đồng thời có kiến nghị với cấp ngành quản lý Ngân hàng Nhà nước, Hiệp hội Ngân hàng, Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt nam có sách, khung pháp lý để việc xây dựng phát huy vai trị văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Chi nhánh tốt Phương pháp nghiên cứu đề tài Tiểu luận sử dụng phương pháp truyền thống như: thu thập, phân tích, tổng hợp, so sánh, thống kê xuất phát từ thực tiễn để làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu Bố cục tiểu luận Bài tiểu luận chia làm ba phần, bao gồm: PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ II/ NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Trước tiên, để hiểu văn hóa doanh nghiệp cần phải văn hóa gì? Có nhiều định nghĩa khác văn hố Theo E.Heriơt “ lại người ta quên tất cả, thiếu người ta học tất ” Cịn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hoá: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” [F.Mayor 1988] Văn hóa có số thuộc tính nội dung sau đây: Thứ nhất, văn hóa thuộc tính chất người, có lồi người người sinh Văn hóa dùng để đặc điểm nhân tố nhân tính, nhân văn chung lồi người, có tất mối quan hệ, hoạt động sản phẩm người Thứ hai, cộng đồng, dân tộc, văn hóa ln có tính đặc thù, thể kiểu sống riêng biệt ổn định họ lịch sử; có tính di tồn qua nhiều hệ Thứ ba, cốt lõi văn hóa nhân tố quy định tính đặc thù kiểu sống khác xã hội bảng giá trị họ Đó hệ thống giá trị, gồm ba loại giá trị chân – thiện – mỹ với nội dung có nhiều yếu tố khác xếp theo thang bậc khác cộng đồng người Tóm lại, từ phân tích rút định nghĩa văn hóa sau: Văn hóa nguồn lực nội sinh người, kiểu sống bảng giá trị tổ chức, cộng đồng người, trung tâm giá trị chân – thiện – mỹ [4, tr.28-29] Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị , quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục tiêu đề Văn hóa doanh nghiệp góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Cũng văn hoá nói chung, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Nói cách khác văn hóa doanh nghiệp thực chất văn hóa kinh doanh doanh nghiệp lối ứng xử, lối sống hoạt động, lối suy nghĩ bảng hệ thống giá trị doanh nghiệp Trong yếu tố triết lý bảng giá trị doanh nghiệp có tầm quan trọng nhất; văn hóa doanh nghiệp khái niệm rộng ngồi phận mơi trường văn hóa doanh nghiệp( khác với mơi trường văn hóa chung dân tộc, quốc gia) cịn bao gồm thể sắc doanh nghiệp- nhân tố văn hóa nó- bên ngồi doanh nghiệp, sản xuất kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp đặt trọng tâm vào hệ thống giá trị Tóm lại, văn hóa doanh nghiệp = mơi trường văn hóa doanh nghiệp + hệ thống giá trị doanh nghiệp + nhân tố văn hóa sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp [4, tr.85] Từ cách hiểu thấy văn hóa doanh nghiệp mang đặc trưng sau: - Là sản phẩm người làm việc doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững doanh nghiệp - Nó xác lập nên hệ thống giá trị (dưới dạng vật thể phi vật thể) toàn thể người làm việc doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận ứng xử theo giá trị để đạt mực tiêu doanh nghiệp Hệ thống giá trị trở thành động lực chủ yếu thúc đẩy người làm việc, hạt nhân liên kết người doanh nghiệp với nhau, liên kết doanh nghiệp xã hội - Văn hóa doanh nghiệp tạo nét sắc phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Chính nhờ sắc mà doanh nghiệp xã hội chấp nhận, có sức mạnh lợi cạnh tranh - Nó trở thành truyền thống, giá trị cốt lõi doanh nghiệp, tức có giá trị lâu bền lưu truyền qua nhiều hệ người làm việc doanh nghiệp 1.1.2 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp “ tiểu văn hóa ” phận so với văn hóa dân tộc hay quốc gia, thuộc loại hình văn hóa tổ chức cộng đồng văn hóa doanh nghiệp hệ thống, bao gồm nhiều thành tố có quan hệ hữu lẫn Xây dựng văn hoá doanh nghiệp yếu tố giúp doanh nghiệp thích ứng với thay đổi mơi trường bên ngồi Những thay đổi trị, kinh tế, xã hội, công nghệ thông tin tác động đến hoạt động sản xuất, kinh doanh Chính vậy, trước hết, thơng qua vai trị tư vấn lĩnh vực này, doanh nghiệp phải có cơng cụ để tìm kiếm liệu phân tích liệu cần thiết nhằm nhận diện điểm mạnh, yếu văn hóa tồn doanh nghiệp giúp hình dung văn hóa mà doanh nghiệp hướng tới để họ thích nghi với thay đổi, phát triển Muốn vậy, lãnh đạo doanh nghiệp phải hiểu cấu trúc để hình thành nên văn hóa doanh nghiệp gồm phận nào, quan hệ phận phận có vai trị nào? Về cấu trúc văn hóa doanh nghiệp gồm ba phần có mối quan hệ hữu với nhau, là: Các yếu tố hữu hình; giá trị tuyên bố doanh nghiệp; giá trị theo đuổi, tình cảm, niềm tin, hành vi giao tiếp, thái độ ứng xử, đạo đức kinh doanh thể sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Theo quan điểm PGS.TS Đỗ Minh Cương, cấu trúc thể theo cấu trúc hình tam giác hình vẽ: Yếu tố hữu hình Giá trị tuyên bố Giá trị ngầm định ( tảng băng chìm) Hình 1.1: Cấu trúc “ tảng băng chìm” VHDN Có nhiều cách hiểu khác văn hóa doanh nghiệp, lại, văn hóa doanh nghiệp giá trị mà hệ thành viên doanh nghiệp tạo dựng nên ảnh hưởng đến cách hành xử thành viên doanh nghiệp Trong thời điểm nay, doanh nghiệp không cạnh tranh tiềm lực vốn, cơng nghệ, nhân lực, tài sản,… mà cịn cạnh tranh chiến thắng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp khơng đơn hoạt động phong trào bề mà cịn phần chìm với sức lan tỏa mạnh mẽ Nếu phần chiếm phần nhỏ tảng băng văn hóa phần chìm khó định lượng, định tính lại chiếm phần lớn làm nên sức mạnh nội doanh nghiệp Có thể chia văn hóa doanh nghiệp thành tầng bậc, lớp khác Trong đó, lớp thứ bề nổi, bao gồm cách trí nơi làm việc, logo, trang phục nhân viên,… Lớp thứ hai (bề chìm) gồm giá trị chia sẻ, chấp nhận tuyên bố chiến lược kinh doanh, mục tiêu, quy tắc, triết lý kinh doanh, quy chuẩn đạo đức,… Lớp thứ ba tầng sâu nhất, giá trị ngầm định( tảng băng chìm) Nó niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm coi đương nhiên ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng cho giá trị hành động doanh nghiệp Các quan niệm chung giá trị tảng, cốt lõi doanh nghiệp… Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp thể qua phong cách lãnh đạo, nhân viên, cách ứng xử với cộng đồng Lớp phía hình tam giác mơ hình “ tảng băng chìm” cấu trúc văn hóa doanh nghiệp khó thay đổi mức độ thực xây dựng địi hỏi thời gian, nguồn lực gia tăng Phần “ tảng băng chìm ” vấn đề cốt lõi mục tiêu hướng tới doanh nghiệp muốn tồn phát triển bền vững Văn hóa doanh nghiệp phần hồn doanh nghiệp có tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh mơi trường làm việc chung cơng ty Chính văn hóa doanh nghiệp góp phần đắc lực tạo nên sắc; tạo môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả; nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, mang lại hiệu cho hoạt động kinh doanh Điều quan trọng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hoạt động kinh doanh ngân hàng, khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm ngân hàng thể mức độ tin tưởng, niềm tin mà khách hàng dành cho ngân hàng 1.2 Vai trị, tác động văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động Doanh nghiệp Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trước hết trách nhiệm người đứng đầu doanh nghiệp Do đó, quan điểm đắn doanh nhân vai trò văn hoá doanh nghiệp phải đặt lên hàng đầu Trên thương trường, chiến thắng doanh nghiệp khơng phải chỗ có vốn sử dụng cơng nghệ mà định việc người tổ chức nào, dẫn dắt giá trị Điểm xuất phát doanh nghiệp khác hầu hết khác tảng văn hoá Xây dựng văn hố doanh nghiệp q trình lâu dài gian khổ nên cần đội ngũ doanh nhân có nhận thức, quan điểm đắn, niềm tin mãnh liệt lòng khao khát cháy bỏng Bất xây dựng có tính thuyết phục phục vụ cho lợi ích chung Xây dựng văn hố doanh nghiệp để phục vụ lợi ích chung tồn doanh nghiệp q trình tồn phát triển Như phân tích, văn hoá doanh nghiệp phận văn hố kinh doanh, văn hố dân tộc nên hệ thống bao gồm yếu tố hợp thành như: hệ giá trị, tập quán, thói quen, lối ứng xử, chuẩn mức có tính truyền thống bền vững có khả lưu truyền qua nhiều hệ doanh nhân Văn hố doanh nghiệp khơng hình thành cách tự phát mà cần có định hướng quản lí 1.2.1 Xây dựng tảng văn hóa tinh thần cho tồn thể cán nhân viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp sắc doanh nghiệp, đặc tính để phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Văn hóa doanh nghiệp không yếu tố nhận diện doanh nghiệp mà phương thức sinh hoạt hoạt động chung cộng đồng người doanh nghiệp đó, phương thức để gắn kết người lại với nhau, gắn kết mục tiêu để nhằm đạt mục tiêu lớn mục tiêu chung doanh nghiệp 1.2.2 Là mục tiêu, động lực phát triển doanh nghiệp Trước hết phải có quan điểm cụ thể vai trị văn hoá doanh nghiệp Sự thắng doanh nghiệp khơng phải chỗ có vốn sử dụng cơng nghệ mà định việc tổ chức người Con người ta lên từ tay không vốn không từ tay khơng văn hố Văn hố có tảng khơng có điểm mốc đầu cuối Do vậy, xuất phát điểm doanh nghiệp cao xây dựng tảng văn hoá Các doanh nghiệp xây dựng phải có nhận thức niềm tin triệt để, lúc văn hố xuất Mọi cải cách thực có tính thuyết phục tách khỏi lợi ích cá nhân, cịn văn hố doanh nghiệp phải bảo vệ cho quyền lợi lợi ích cá nhân Có thể nói, Văn hố doanh nghiệp nhằm tạo quy tắc ứng xử cho doanh nghiệp mà tạo tác dụng đạo, văn hóa doanh nghiệp là công cụ, phương thức lồng ghép 10 ... nghiệp, sản xuất kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp đặt trọng tâm vào hệ thống giá trị Tóm lại, văn hóa doanh nghiệp = mơi trường văn hóa doanh nghiệp + hệ thống giá trị doanh nghiệp + nhân tố văn. .. tiêu đề Văn hóa doanh nghiệp góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá... doanh nghiệp để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh tốt 2 Mục đích nghiên cứu Đề tài Mục đích đề tài tập hợp hệ thống sở lý thuyết văn hóa doanh nghiệp phát triển văn hóa doanh nghiệp,