Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên: Hồ Thị Ngọc Ánh GVHD: Th.s Bùi Thị Thanh Nga MSSV: 15K4041004 Lớp: K49D-KDTM Ngành: Kinh Doanh Thương Mại Huế, 1/2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Lời Cám Ơn Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp trước hết xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại Học Kinh Tế Huế lời cảm ơn chân thành tạo điều kiện cho tơi có hội tham gia vào đợt thực tập nghề nghiệp Đặc biệt, xin gởi đến giảng viên ThS.Bùi Thị Thanh Nga lời cảm ơn sâu sắc người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn báo cáo Xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo, anh chị nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng PGD Vỹ Dạ - CN Huế giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập cửa hàng Cuối tơi xin kính chúc q thầy cô giáo Khoa Quản Trị Kinh Doanh sức khỏe để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ trẻ tương lại Mặc dù tối cố gắng nỗ lực để hoàn thành luận văn tốt nghiệp phạm vi khả cho phép chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận thơng cảm tận tình bảo quý thầy cô giảng viên Sinh viên thực Hồ Thị Ngọc Ánh SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ x DANH MỤC HÌNH ẢNH x PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.3 Phạm vi nội dung Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .3 4.2 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 4.3 Phương pháp phân tích số liệu Bố cục đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận 1.1 Những vấn đề liên quan đến hành vi người tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng .7 1.1.2 Mô hình hành vi 1.1.2.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 1.1.2.2 Thuyết hành động hợp lý TRA 1.1.2.3 Thuyết hành vi hoạch định TPB 10 1.1.3 Các giai đoạn q trình thơng qua định lựa chọn sản phẩm 11 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 13 SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 1.2 Một số vấn đề Ngân hàng thương mại dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 15 1.2.1 Lý thuyết Ngân hàng thương mại 15 1.2.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 15 1.2.1.2 Các hoạt động ngân hàng thương mại kinh tế 15 1.2.1.3 Chức ngân hàng thương mại kinh tế 17 1.2.2 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 18 1.2.2.1 Dịch vụ 18 1.2.2.2 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 19 1.3 Những cơng trình nghiên cứu có liên quan đến lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng khách hàng cá nhân 20 1.3.1 Cơng trình nước ngồi 20 1.3.2 Cơng trình nước 20 1.4 Mơ hình đề xuất 22 Cơ sở thực tiễn 26 2.1 Thực trạng hoạt động tiền gửi ngân hàng Việt Nam 26 2.2 Thực trạng hoạt động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng địa bàn Thành phố Huế 27 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THINH VƯỢNG CN HUẾ 28 Tổng quan Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 28 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế 29 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế .29 2.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng PGD Vỹ Dạ - CN Huế 30 2.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lí Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng PGD Vỹ Dạ - CN Huế 30 2.4 Tình hình sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng PGD Vỹ Dạ - CN Huế giai đoạn 2015-2017 31 SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng PGD Vỹ Dạ - CN Huế giai đoạn 2015-2017 33 2.6 Tình hình huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng PGD Vỹ Dạ - CN Huế giai đoạn 2015-2017 35 2.7 Giới thiệu dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 36 2.7.1 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 36 2.7.2 Cách thức gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 38 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng PGD Vỹ Dạ - CN Huế 38 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 38 3.1.1 Giới tính 40 3.1.2 Độ tuổi 41 3.1.3 Nghề nghiệp 42 3.1.4 Thu nhập 43 3.1.5 Thời gian sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng VPBank PGD Vỹ Dạ- CN Huế 44 3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 44 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy biến độc lập 44 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy biến phụ thuộc 46 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 3.3.1 Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng 47 3.3.2 Rút trích nhân tố “Ý định sử dụng” dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng 49 3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 50 3.4.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 50 3.4.2 Đánh giá phù hợp mơ hình 51 SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 3.4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 52 3.4.4 Kết phân tích hồi quy 52 3.5 Ý kiến đánh giá khách hàng cá nhân nhân tố tác động đến Ý định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 55 3.5.1 Thành phần Thương hiệu 55 3.5.2 Thành phần Lợi ích tài 56 3.5.3 Thành phần Phương tiện hữu hình 56 3.5.4 Thành phần Chiêu thị 57 3.5.5 Thành phần Nhân viên 57 3.5.6 Thành phần Ảnh hưởng người liên quan 58 3.5.7 Thành phần Ý định sử dụng dịch vụ 58 3.6 Kiểm định khác biệt giới tính khách hàng cá nhân ý định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 58 3.7 Kiểm định khác biệt đặc điểm khách hàng cá nhân ý định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 59 3.7.1 Độ tuổi 59 3.7.2 Nghề nghiệp 60 3.7.3 Thu nhập 61 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT 62 KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CN HUẾ 62 Định hướng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng PGD Vỹ Dạ - CN Huế 62 Giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng cá nhân lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng PGD Vỹ Dạ CN Huế 63 2.1 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Thương hiệu” 63 2.2 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Lợi ích tài chính” 64 2.3 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Phương tiện hữu hình” 64 2.4 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Nhân viên” 65 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Kết luận 66 Hạn chế đề tài .66 Kiến nghị 67 3.1 Đối với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 67 3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng PGD Vỹ Dạ - CN Huế 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 72 PHỤ LỤC 2- DỮ LIỆU SPSS 76 SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CPTPP Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Huế Chi nhánh Huế PGD Phòng giao dịch NHNN Ngân hàng nhà nước TSĐB Tài sản đảm bảo CCTG Chứng nhận tiền gửi ATM Máy rút tiền tự động SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thang đo nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 24 Bảng 2.2: Tình hình lao động Ngân hàng VPBank PGD Vỹ Dạ - CN Huế giai đoạn 2015-2017 31 Bảng 2.3: Tình hình kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng VPBank PGD Vỹ Dạ - CN Huế giai đoạn 2015-2017 33 Bảng 2.4: Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 35 Ngân hàng VPBank PGD Vỹ Dạ - CN Huế giai đoạn 2015- 2017 35 Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu nghiên cứu khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng VPBank PGD Vỹ Dạ - CN Huế 39 Bảng 2.6: Hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 45 Bảng 2.7: Hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 46 Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 47 Bảng 2.9: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 47 Bảng 2.10: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 49 Bảng 2.11: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 50 Bảng 2.12: Tóm tắt mơ hình hồi quy 51 Bảng 2.13: Kiểm định phù hợp mơ hình 52 Bảng 2.14: Kết phân tích hồi quy đa biến 53 Bảng 2.15: Kiểm định One-Sample T-test thang đo “Thương hiệu” 55 Bảng 2.16: Kiểm định One-Sample T-test thang đo “Lợi ích tài chính” 56 Bảng 2.17: Kiểm định One-Sample T-test thang đo 56 “Phương tiện hữu hình” 56 Bảng 2.18: Kiểm định One-Sample T-test thang đo “Chiêu thị” 57 Bảng 2.19: Kiểm định One-Sample T-test thang đo “Nhân viên” 57 Bảng 2.20: Kiểm định One-Sample T-test thang đo 58 “Ảnh hưởng người liên quan” 58 Bảng 2.21: Kiểm định One-Sample T-test thang đo 58 “Ý định sử dụng dịch vụ” 58 Bảng 2.22: Kiểm định khác biệt Ý định sử dụng dịch vụ 59 SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga theo giới tính khách hàng 59 Bảng 2.23: Kiểm định phương sai 59 Bảng 2.24: Kiểm định ANOVA khác biệt Ý định sử dụng dịch vụ 60 theo độ tuổi khách hàng 60 Bảng 2.25: Kiểm định phương sai 60 Bảng 2.26: Kiểm định ANOVA khác biệt Ý định sử dụng dịch vụ 60 theo nghề nghiệp khách hàng 60 Bảng 2.27: Kiểm định phương sai 61 Bảng 2.28: Kiểm định ANOVA khác biệt Ý định sử dụng dịch vụ 61 theo thu nhập khách hàng 61 SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM ix Khóa luận tốt nghiệp 14 GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Tơi cho sách chăm sóc khách hàng tốt NHÂN VIÊN 15 Tơi thấy ngoại hình nhân viên ưa nhìn 16 Tơi cho rẳng phong cách làm việc nhân viên 5 chuyên nghiệp 17 Tôi cho nhân viên giải vấn đề nhanh chóng, hiệu 18 Tơi cho nhân viên có thái độ phục vụ chu đáo ẢNH HƯỞNG NGƯỜI LIÊN QUAN 19 Tôi tư vấn nhân viên ngân hàng 20 Tôi giới thiệu từ gia đình, bạn bè 21 Người quen sử dụng dịch vụ ngân hàng Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 22 Tôi lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng VP Bank PGD Vỹ Dạ định 23 Sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm mang lại nhiều lợi ích cho tơi 24 Tơi tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng thời gian tới 25 Tôi giới thiệu cho người xung quanh B THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga  18 - đến 30 tuổi  31 - đến 45 tuổi  46 - đến 60 tuổi  60 tuổi Nghề nghiệp  Cán công nhân viên chức  Lao động phổ thông  Kinh doanh buôn bán  Sinh viên  Nghỉ hưu  Khác (ghi rõ): ……………………… Quý vị vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng bao nhiêu? (triệu đồng)  15 triệu Xin chân thành cám ơn hợp tác quý vị! SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga PHỤ LỤC 2- DỮ LIỆU SPSS 3.1 Đặc điểm mẫu điều tra Statistics Gioi tinh Do tuoi Thu nhap Nghe Thoi gian su nghiep Valid N Missing dung 150 150 150 150 150 0 0 Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nu Valid 105 70.0 70.0 70.0 Nam 45 30.0 30.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 150 100.0 Total Do tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18-30 tuoi 27 18.0 18.0 18.0 31-45 tuoi 74 9.3 49.3 67.3 46-60 tuoi 46 30.7 30.7 98.0 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 150 100.0 >60 tuoi Total Total Nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent CBCNV 62 41.3 41.3 41.3 LDPT 24 16.0 16.0 57.3 KDBB 39 26.0 26.0 83.3 SV 3.3 3.3 86.7 NGHI HUU 4.7 4.7 91.3 13 8.7 8.7 100.0 Valid Khac SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Total Total 150 100.0 150 100.0 100.0 Thu nhap Frequency Percent Cumulative Valid Percent Percent Valid < trieu 11 7.3 7.3 7.3 5-10 trieu 50 33.3 33.3 40.7 10 -15 trieu 61 40.7 40.7 81.3 >15 trieu 28 18.7 18.7 100.0 150 100.0 100.0 150 100.0 Total Total Thoi gian su dung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 nam 22 14.7 14.7 100.0 150 100.0 100.0 157 100.0 Total Total 1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Crobach’s Alpha NHÂN TỐ THƯƠNG HIỆU Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 786 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TH1 11.5533 3.229 639 708 TH2 11.3267 4.060 442 801 TH3 11.5933 3.209 694 679 SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM 77 Khóa luận tốt nghiệp TH4 GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 11.3267 3.309 605 727 NHÂN TỐ LỢI ÍCH TÀI CHÍNH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 777 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LI1 8.0667 1.593 586 729 LI2 8.0667 1.620 626 684 LI3 7.9600 1.609 627 683 NHÂN TỐ PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 750 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HH1 11.4533 3.417 593 665 HH2 10.9667 3.522 582 672 HH3 11.2133 3.914 483 725 HH4 11.5267 3.338 532 704 NHÂN TỐ CHIÊU THỊ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 758 N of Items Item-Total Statistics SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CT1 7.8533 2.019 598 668 CT2 7.7333 2.304 594 673 CT3 7.7467 2.190 578 688 NHÂN TỐ NHÂN VIÊN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NV1 11.7200 3.787 536 768 NV2 11.5667 3.321 659 705 NV3 11.5533 3.121 737 661 NV4 11.8200 4.202 474 794 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG NGƯỜI LIÊN QUAN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 737 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AH1 8.0133 2.174 560 656 AH2 7.8267 2.480 563 654 AH3 7.8933 2.244 567 645 Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 758 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted YD1 11.6067 2.160 520 722 YD2 11.6067 2.280 474 745 YD3 11.6600 2.132 625 663 YD4 11.6067 2.200 613 672 1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .752 Approx Chi-Square 1148.286 Bartlett's Test of Sphericity df 210 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.808 22.894 22.894 4.808 22.894 22.894 2.571 12.241 12.241 2.433 11.584 34.478 2.433 11.584 34.478 2.371 11.290 23.531 2.130 10.143 44.621 2.130 10.143 44.621 2.285 10.879 34.410 1.930 9.190 53.810 1.930 9.190 53.810 2.251 10.721 45.131 1.437 6.843 60.654 1.437 6.843 60.654 2.190 10.428 55.559 1.102 5.248 65.901 1.102 5.248 65.901 2.172 10.343 65.901 974 4.639 70.540 763 3.633 74.173 678 3.231 77.404 10 634 3.021 80.425 11 548 2.611 83.036 12 514 2.448 85.484 13 461 2.196 87.680 14 421 2.005 89.686 15 412 1.963 91.648 SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 16 391 1.862 93.510 17 337 1.604 95.114 18 304 1.446 96.560 19 277 1.321 97.881 20 260 1.237 99.118 21 185 882 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TH3 826 TH4 780 TH1 755 TH2 670 HH2 787 HH4 718 HH3 715 HH1 681 AH3 798 AH1 755 AH2 747 NV1 806 NV2 791 NV3 684 NV4 528 CT1 834 CT3 789 CT2 774 LI1 818 LI3 772 LI2 756 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .604 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 198.142 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Total Cumulative % Variance 2.343 58.567 58.567 878 21.946 80.513 550 13.756 94.269 229 5.731 100.000 2.343 58.567 58.567 Component Matrixa Component YD3 837 YD4 826 YD1 715 YD2 671 1.4 Phân tích hồi quy tuyến tính Model Summaryb Model R R Square 704a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 496 475 Durbin-Watson 72478770 1.875 a Predictors: (Constant), LI, CT, NV, AH, HH, TH b Dependent Variable: YD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 73.880 12.313 Residual 75.120 143 525 SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM F 23.440 Sig .000b 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Total 149.000 149 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), LI, CT, NV, AH, HH, TH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Sig 95.0% Collinearity Confidence Statistics Interval for B Std B Beta Error (Constant) 000 1.00 Lower Upper Toler Bound Bound ance -.117 117 VIF 7.340E-017 059 TH 311 059 311 5.230 000 193 428 1.000 1.000 HH 250 059 250 4.210 000 133 367 1.000 1.000 AH 053 059 053 897 371 -.064 171 1.000 1.000 NV 531 059 531 8.940 000 413 648 1.000 1.000 CT -.085 059 -.085 -1.438 153 -.203 032 1.000 1.000 LI 212 059 212 3.572 000 095 329 1.000 1.000 1.5 Kiểm định One- Sample T-test nhóm nhân tố tác động đến Ý định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân NHÂN TỐ THƯƠNG HIỆU One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TH1 150 3.7133 80549 06577 TH2 150 3.9400 67784 05535 TH3 150 3.6733 77283 06310 TH4 150 3.9400 80460 06570 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Lower Upper TH1 -4.359 149 000 -.28667 -.4166 -.1567 TH2 -1.084 149 280 -.06000 -.1694 0494 TH3 -5.177 149 000 -.32667 -.4514 -.2020 TH4 -.913 149 363 -.06000 -.1898 0698 NHÂN TỐ LỢI ÍCH TÀI CHÍNH One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean LI1 150 3.9800 74609 06092 LI2 150 3.9800 70919 05791 LI3 150 4.0867 71359 05826 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper LI1 -.328 149 743 -.02000 -.1404 1004 LI2 -.345 149 730 -.02000 -.1344 0944 LI3 1.487 149 139 08667 -.0285 2018 NHÂN TỐ PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean HH1 150 3.6000 80268 06554 HH2 150 4.0867 77664 06341 HH3 150 3.8400 72427 05914 HH4 150 3.5267 88003 07185 One-Sample Test Test Value = T Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Lower Upper HH1 -6.103 149 000 -.40000 -.5295 -.2705 HH2 1.367 149 174 08667 -.0386 2120 HH3 -2.706 149 008 -.16000 -.2769 -.0431 HH4 -6.587 149 000 -.47333 -.6153 -.3313 NHÂN TỐ CHIÊU THỊ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CT1 150 3.8133 90031 07351 CT2 150 3.9333 79145 06462 CT3 150 3.9200 84758 06920 One-Sample Test Test Value = T df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CT1 -2.539 149 012 -.18667 -.3319 -.0414 CT2 -1.032 149 304 -.06667 -.1944 0610 CT3 -1.156 149 250 -.08000 -.2167 0567 NHÂN TỐ NHÂN VIÊN One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NV1 150 3.8333 77214 06304 NV2 150 3.9867 82728 06755 NV3 150 4.0000 83546 06821 NV4 150 3.7333 68215 05570 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM Upper 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga NV1 -2.644 149 009 -.16667 -.2912 -.0421 NV2 -.197 149 844 -.01333 -.1468 1201 NV3 000 149 1.000 00000 -.1348 1348 NV4 -4.788 149 000 -.26667 -.3767 -.1566 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG NGƯỜI LIÊN QUAN One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean AH1 150 3.8533 92965 07591 AH2 150 4.0400 81000 06614 AH3 150 3.9733 89702 07324 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper AH1 -1.932 149 055 -.14667 -.2967 0033 AH2 605 149 546 04000 -.0907 1707 AH3 -.364 149 716 -.02667 -.1714 1181 Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean YD1 150 3.8867 66086 05396 YD2 150 3.8867 64023 05227 YD3 150 3.8333 60664 04953 YD4 150 3.8867 58547 04780 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper YD1 -2.100 149 037 -.11333 -.2200 -.0067 YD2 -2.168 149 032 -.11333 -.2166 -.0100 SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga YD3 -3.365 149 001 -.16667 -.2645 -.0688 YD4 -2.371 149 019 -.11333 -.2078 -.0189 1.6 Kiểm định Independent Sample T- Test mối liên hệ giới tính khách hàng cá nhân lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% Confidence Interval (2- Difference Difference of the Difference tailed) Lower Upper Equal variances 020 888 -.887 148 376 -.15819673 17830153 -.51054240 19414893 -.899 85.872 371 -.15819673 17596730 -.50801559 19162213 assumed YD Equal variances not assumed 1.7 Kiểm định Independent Sample T- Test mối liên hệ đặc điểm khách hàng cá nhân lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 1.016 df1 df2 Sig 146 387 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.811 604 Within Groups 147.189 146 1.008 Total 149.000 149 SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM F Sig .599 617 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 1.127 df2 Sig 144 349 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.421 1.684 Within Groups 140.579 144 976 Total 149.000 149 F Sig 1.725 132 THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 802 df1 df2 Sig 146 495 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.312 437 Within Groups 147.688 146 1.012 Total 149.000 149 SVTH: Hồ Thị Ngọc Ánh – K49D KDTM F Sig .432 730 88 ... LỰA CHỌN DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THINH VƯỢNG CN HUẾ 28 Tổng quan Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 28 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế. .. đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng  Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân  Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn dịch vụ. .. HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THINH VƯỢNG CN HUẾ Tổng quan Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)