HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG BỘ MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG BÀI THI CUỐI KỲ KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Tên sinh viên Phạm Thùy Trang Mã sinh viên B19DCVT406 Nhóm lớp học 05 Số điện[.]
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG BỘ MƠN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG BÀI THI CUỐI KỲ KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Tên sinh viên: Phạm Thùy Trang Mã sinh viên: B19DCVT406 Nhóm lớp học: 05 Số điện thoại: 0965680418 Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………2 Câu 1: Hãy nêu vai trò kỹ làm việc nhóm ………………………………… Câu 2: Để xây dựng nhóm làm việc hiệu Anh (Chị) cần phải làm gì?……………3 Câu 3: Bạn đánh giá thực trạng kỹ làm việc nhóm sinh viên Việt Nam nói chung sinh viên PTIT nói riêng…………………………………………………… LỜI CẢM ƠN………………………………………………………………………… LỜI MỞ ĐẦU Kỹ làm việc nhóm kỹ tương tác thành viên nhóm, nhằm thúc đẩy hiệu cơng việc, phát triển tiềm tất thành viên Một mục tiêu lớn thường đòi hỏi nhiều người làm việc với nhau, làm việc nhóm trở thành định nghĩa quan trọng tổ chức sống Trong thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật ngày phát triển yêu cầu cần làm việc theo nhóm cần thiết hết Đơn giản khơng hồn hảo, làm việc theo nhóm tập trung mặt mạnh người bổ sung cho Hơn nữa, chẳng làm hết việc Vì kỹ làm việc nhóm mơn học bổ ích cần thiết qua q trình học tập, môn học giúp cho sinh viên nắm kiến thức nhóm: khái niệm, tầm quan trọng làm việc nhóm, quy mơ, phân loại nhóm… Bên cạnh trang bị cho sinh viên kiến thức quan trọng để xây dựng nhóm làm việc hiệu quả, từ áp dụng vào công việc học tập lĩnh vực sống Không thế, môn học cung cấp kỹ làm việc cần thiết hữu ích đường lập nghiệp sinh viên sau Kỹ làm việc nhóm mơi trường tốt để bạn phát triển kiến thức, kỹ kinh nghiệm làm việc từ việc học hỏi thành viên nhóm Nhất bạn sinh viên trường, bắt đầu bước vào mơi trường cơng sở Và bạn có đầy đủ kiến thức, kỹ kinh nghiệm việc thăng tiến công việc điều hiển nhiên Câu 1: Hãy nêu vai trò kỹ làm việc nhóm Kỹ làm việc nhóm khả tương tác thành viên nhóm nhằm phát triển tiềm năng, lực tất thành viên thức đẩy hiệu công việc Mỗi thành viên nhóm có vai trò riêng, nhiệm vụ riêng liên kết theo thể thống để phát huy tối đa suất làm việc Kết tốt tiêu chí để đo lường hiệu làm việc nhóm Quan trọng làm việc nhau, cá nhân gắn kết, đồng lòng đóng góp hết khả Vì vây, kĩ làm việc nhóm có vai trị vơ quan trọng : - Chia nhỏ công việc cho hiệu tốt hơn: Đứng trước dự án, công việc lớn, không tránh khỏi căng thẳng cảm thấy tải nhiều đầu việc khác Khi làm việc tập thể, khối lượng công việc chia nhỏ theo đầu người Mỗi thành viên cần dành nhiều tập trung cho đầu việc mình, tiết kiệm thời gian cơng sức nhiều so với làm việc độc lập - Ra định đắn teamwork: Khi làm việc cá nhân, ta có nhìn chủ quan công việc Nhiều người làm đồng nghĩa với nhiều góc nhìn đa chiều, nhiều cách tiếp cận xử lý vấn đề Các ý tưởng độc đáo sáng tạo đưa từ nhiều đầu hẳn tốt góc nhìn đơn điệu từ người - Bổ sung khiếm khuyết cho nhau: Khơng có hồn hảo tự tin đảm nhận tốt đầu việc Mỗi cá nhân có cơng việc sở trường, sở đoản riêng Teamwork giúp tập trung điểm mạnh người bổ sung thiếu sót để cơng việc hồn thành trọn vẹn - Làm việc nhóm giúp tạo động lực rèn tính kỷ luật: Khi làm việc độc lập, kết công việc phụ thuộc vào bạn bạn chịu trách nhiệm Cịn với làm việc nhóm, bạn khơng thể tự làm theo ý mà phải tuân theo nguyên tắc mà nhóm thống đặt Cơng việc lớn, nhóm đơng u cầu bạn phải làm việc có tổ chức, có nề nếp cao Nhờ đó, bạn định rèn cho tính kỷ luật chặt chẽ - Cải thiện kỹ giao tiếp: Giao tiếp ln chìa khóa kỹ làm việc nhóm Ta ln cần giao tiếp để trì mối quan hệ, để trao đổi ý tưởng đơi cần phản biện có ý kiến đối lập Những buổi họp, trao đổi diễn xuyên suốt khoảng thời gian làm việc nhóm hội quý giá để nâng tầm kỹ giao tiếp Câu 2: Để xây dựng nhóm làm việc hiệu Anh(Chị) cần phải làm gì? Xây dựng nhóm làm việc hiệu Xác định mục tiêu, phân công nhiệm vụ trách nhiệm rõ ràng 1.1 Xác định mục tiêu: việc xác định mục tiêu đắn mang lại ý nghĩa thiết thực + Giúp thành viên nhóm thấy đích cần phải đến, điểm mốc cần phải đạt định hướng cho nhóm khỏi bị chệch mục tiêu; + Giúp nhóm tập trung nguồn lực nhằm đạt mục tiêu, tránh nhãng, bỏ bê, lãng phí nguồn lực; + Q trình nỗ lực để đạt mục tiêu giúp nhóm hiểu rõ lực, kỹ năng, kinh nghiệm, đặc điểm riêng nhóm diễn xung quanh để biết nhóm (mình) ai, nhóm (mình) cần phải tiếp tục phấn đấu nào; + Mỗi thành viên nhóm truyền cảm giác hào hứng, nổ, nhiệt huyết để hành động cho mục tiêu tin tưởng vào tương lai 1.2 Phân công nhiệm vụ trách nhiệm rõ ràng: để đạt mục tiêu lớn cần phải hồn thành mục tiêu nhỏ, để hoàn thành mục tiêu nhỏ cần phải thực nhiệm vụ nhỏ Vì vậy, nhiệm vụ phân cơng, giao phó cho thành viên phù hợp + Mỗi nhiệm vụ nên giao cho người cụ thể để người hồn tồn chịu trách nhiệm cơng việc + Cần phải hiểu rõ ưu-nhược điểm thành viên, đánh giá kỹ mà họ sở hữu Từ đảm nhiệm vụ giao phó cho thành viên phù hợp tính khả thi cao + Khi phân cơng nhiệm vụ, giao nguồn lực cần thiết quyền tự định phần việc nhóm viên Họ thể nhiệt tình, hăng hái với cơng việc cảm thấy tự chủ nhiều với điều kiện thuận lợi + Cần rà soát lại xem có thành viên tình rạng q tải công việc thành viên không giao đủ việc + Nếu nhiệm vụ khơng thể tìm người có đủ lực giải thành viên khơng đủ khả đảm nhận nhiệm vụ nhóm cần phải tiến hành việc tái đào tạo Tạo lập môi trường làm việc hiệu 2.1 Điều kiện vật chất tinh thần - Nếu mục tiêu giúp cho nhóm xác định hướng đi, phân công nhiệm vụ để thành viên biết cần phải (làm gì, làm nào), cung cấp môi trường làm việc thuận lợi vật chất tinh thần đảm bảo nhiệm vụ xử lí cách trôi chảy thông suốt - Để tạo môi trường khuyến khích mặt tinh thần cần tạo khơng gian văn hóa đặc trưng nhóm mà thành viên gia nhập nhóm cảm thấy an tồn tự hào Văn hóa nhóm biểu rõ nét nhất, sinh động nhận thức cách hành xử thành viên Nó mẫu số chung nhóm tác động lên nhận thức cách hành xử cá nhân trog nhóm - Nếu mơi trường làm việc thuận lợi thoải mái, thành viên nhóm sẵn sàng cam kết tận tâm với nhiệm vụ giao, thúc đẩy tinh thần hợp tác thành viên, sẵn sàng chia sẻ, tương trợ cho nhằm đạt mục tiêu chung nhóm 2.2 Nguyên tắc hoạt động nhóm - Nguyên tắc hoạt động nhóm dẫn cho thành viên thấy cần phải làm việc ứng xử với nào, điều nên điều khơng nên Mỗi nhóm thiết lập tập hợp tiêu chí chuẩn mực làm nên sắc riêng nhóm - Thơng thường, nhóm hiệu dành thời gian buổi họp để xây dựng nguyên tắc Tốt lấy ý kiến chung người vấn đề liên quan đến công việc lối sống thành viên nhóm Dù nguyên tắc thuộc phạm trù nên trả lời cho câu hỏi: “Như tốt cho cơng việc?” Ví dụ, sau nhóm bàn bạc thống số nguyên tắc sau: Tất họp có tham gia đầy đủ thành viên nhóm Cuộc họp bắt đầu kết thúc Mọi thành viên có trách nhiệm nhắc nhở thành viên khác không đến muộn Tắt điện thoại di động họp Những ý kiến đóng góp phải mang tính xây dựng Những ý kiến trái chiều xem xét bàn bạc cẩn thận Mọi người có nhiệm vụ phải thực hiện, hồn thành nhiệm vụ Khuyến khích thái độ vui vẻ, hịa đồng, thiện chí Duy trì hoạt động giao tiếp hiệu 3.1 Các hình thức giao tiếp - Giao tiếp hành vi q trình trao đổi thơng tin, ý tưởng, cảm xúc người với nhằm đạt mục tiêu định Giao tiếp có vai trị đặc biệt quan trọng sống có tầm ảnh hưởng lớn đến thành công người - Hiểu tầm quan trọng giao tiếp, nắm kiến thức giao tiếp đá tảng đặt móng cho việc rèn luyện kỹ giao tiếp hiệu Chúng ta tìm hiểu hình thức giao tiếp để từ có biện pháp nâng cao hiệu giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ Là việc sử dụng hệ thống từ ngữ để giao tiếp với người khác, thơng qua lời nói văn (chữ viết) Phương tiện để chuyển tải thơng tin lời nói Hình thức giao tiếp có ưu điểm rõ ràng, nhanh chóng có phản hồi Người nói người nhận làm rõ vấn đề để sớm đạt kết giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ Dùng cử chỉ, điệu bộ, dáng vẻ, nét mặt, ánh mắt, nụ cười, trang phục, để thể suy nghĩ, cảm xúc, ý tưởng, thông tin thân đến người giao tiếp Trên thực tế, giao tiếp ngơn ngữ phi ngơn ngữ tách rời Giao tiếp phi ngôn ngữ hình thức bổ trợ đắc lực cho giao tiếp ngơn ngữ, nhiều tính xác cịn cao giao tiếp ngơn từ có lúc cịn thay hồn tồn giao tiếp ngơn từ Quan trọng người tiếp nhận thơng tin phải có khả quan sát tinh tế nhạy cảm để nhận biết yếu tố phi ngôn ngữ ngược lại người gửi thông tin cần có hiểu biết định để sử dụng hình thức giao tiếp phi ngơn ngữ công cụ đắc lực cho thành công thân Người đạt ưu giao tiếp người biết kết hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ cách tự nhiên nhuần nhuyễn 3.2 Kỹ lắng nghe nhóm - Đa số người chưa hiểu hết tầm quan trọng việc nghe có hiệu quả, coi “chìa khóa giao tiếp” lợi ích mà mang lại: + Tiếp nhận nhiều thơng tin + Giải vấn đề nhanh chóng hiệu + Thỏa mãn nhu cầu người nói Kích thích người nói hay hơn, chia sẻ nhiều + Hiểu biết đối tượng giao tiếp với + Tạo mối quan hệ tốt đẹp bên giao tiếp Vì vậy, để đạt mức nghe thấu cảm, cần tập trung nghe tai, mắt, tay ghi, cử khích lệ, đặc biệt nghe tim khối óc Để lắng nghe hiệu quả: + Dùng ánh mắt: nhìn vào mắt người nói để thể tơn trọng, tập trung ý lắng nghe, tránh nhãng khơng quan tâm đến xung quanh + Gật đầu đồng tình biểu lộ nét mặt: để thể thiện chí, quan tâm đến vấn đề người nói nhằm khuyến khích họ nói + Tránh hoạt động, cử lơ đễnh: nghe người khác nói mà thể cử quay mặt chỗ khác, nhìn đồng hồ, xếp giấy, lắc lư người,… khiến người nói thấy bất an, khơng cịn hứng thú muốn nói + Đặt câu hỏi: Lắng nghe có phân tích, đánh giá đặt lại câu hỏi nghe chưa rõ chưa hiểu vấn đề giúp người nghe hiểu thấu đáo vấn đề + Làm rõ ý: Có thể dùng câu như: “Có phải ý anh là…” hay “Anh nói rằng…” để kiểm tra độ xác thơng tin nghe + Tránh khơng cắt lời người nói: Để người nói trình bày xong ý tưởng nói hết ý, hết câu người nghe nên hỏi lại hỏi phản hồi lại Không nên chen ngang, ngắt chừng, đốn trước ý tưởng người nói + Phối hợp nghe nói: Người nghe tích cực người biết phối hợp nhẹ nhàng nghe nói, vừa giúp hiểu rõ vấn đề vừa thể khích lệ, động viên người nói, rút ngắn khoẳng cách người nghe người nói Giải xung đột nhóm 4.1 Quan niệm xung đột - Xung đột điều tránh khỏi phần tất yếu mơi trường nhóm Xung đột hiểu bất đồng, đối nghịch hay tranh chấp hai hay nhiều phía Xung đột khơng phải lúc xấu, hay lúc tốt Chính xác hơn, trở nên xấu hay tốt phụ thuộc vào chất xung đột cách thức giải xung đột 4.2 Nguồn gốc xung đột Nguyên nhân chủ quan + Sự khác biệt tính cách, sở thích, quan điểm, tảng văn hóa-giáo dục, kinh nghiệm, kỹ năng, nghề nghiệp, vai trò, quyền lực, điều kiện kinh tế,… yếu tố tạo nên xung đột + Đối với người quản lý hay lãnh đạo nhóm trường hợp giải mâu thuẫn xuất phát từ nguyên nhân chủ quan cần phải thể khôn ngoan tầm hiểu 40 biết cách đẩy mạnh văn hóa chung nhóm, tìm kiếm giá trị mà bên hiểu chia sẻ, nhấn mạnh lợi ích có từ khác biệt, đa dạng vẽ viễn cảnh tươi đẹp, phần thưởng xứng đáng bên hóa giải xung đột Nguyên nhân khách quan + Các nguồn lực bị giới hạn: Trong điều kiện khan nguồn lực tiền bạc, thời gian, không gian, trang thiết bị, quyền lực, vị trí xã hội, … nên tranh chấp xảy nhằm giành ưu cho riêng cho nhóm + Đặc điểm nhóm: Mỗi nhóm có đặc trưng riêng mục tiêu, quy mô, nguyên tắc, chuẩn mực, thông tin, mức độ rõ ràng, mức độ phụ thuộc, hệ thống khen thưởng, phong cách lãnh đạo,…Và đặc trưng mầm mống xung đột khơng làm thỏa mãn nhu cầu cá nhân đối nghịch với giá trị cá nhân nhóm 4.3 Các biện pháp giải xung đột - Bước 1: Phân tích : Xác định nội dung xung đột cụ thể tốt, không dãn nhãn, không tố cáo - Bước 2: Trao đổi: Lắng nghe, đánh giá ý kiến - Bước 3: Hiểu hoàn cảnh: Cố gắng hiểu hoàn cảnh bên kia, đặt vào vị trí đối phương - Bước 4: Thỏa thuận: Cùng tìm giải pháp phù hợp với đôi bên Linh hoạt sẵn sàng hợp tác Tăng cường động lực làm việc nhóm Động lực sức mạnh tác động lên người sức mạnh nảy sinh lịng anh ta, thúc đẩy người hành động hướng tới mục tiêu định Những nghiên cứu động lực cho phép rút số cách thức để tạo động lực lao động sau: + Tìm hiểu, nhận biết nhu cầu người + Tạo hoạt động cho người nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết + Nếu nhu cầu chưa cao, cần kích cầu Nếu trình độ tư hành động thấp, cần nâng cao trình độ + Mỗi hoạt động phải có chế ràng buộc rõ ràng mức độ tham gia đóng góp hưởng thụ Ràng buộc chặt chẽ, thơng minh có ý nghĩa thiết thực tăng cường động lực mạnh mẽ Câu 3: Bạn đánh giá thực trạng kỹ làm việc nhóm sinh viên Việt Nam nói chung sinh viên PTIT nói riêng Đối với sinh viên Việt Nam, từ “teamwork” nói đến nhiều “nghe nói” chưa thực hiền theo nghĩa Họ thành cơng dự án làm việc theo nhóm hỗ trợ nhiều thành viên, nhiều phận chuyên biệt Hình thức làm việc nhóm phổ biến mang lại nhiều lợi ích: san sẻ cơng việc, tăng hiệu suất, tăng gắn kết,… Tuy nhiên, bạn sinh viên gặp phải nhiều vấn đề với hình thức làm việc Bỡ ngỡ với hình thức làm việc nhóm Các tân sinh viên thường bỡ ngỡ gặp nhiều khó khăn bắt đầu làm việc nhóm Lý làm việc với nhau, nghĩ giỏi, có tơi cao nên khăng khăng ý kiến Điều dẫn tới việc khó thống ý kiến nhóm Và việc tranh luận để thống ý kiến chiếm nhiều thời gian Quá nể nang mối quan hệ Các bạn sinh viên Việt chăm chăm xây dựng mối quan hệ thành viên đội, tỏ coi trọng bạn bè nên tranh luận thường đè nén cho nhẹ nhàng Đơi có cãi vặt theo kiểu công tư lẵn lộn Đùn đẩy trách nhiệm cho người khác Chính thảo luận khơng dứt điểm, phân chia công việc không phân minh nên nghĩ việc người khác khơng phải Hiệu làm việc nhóm khơng cao Hiệu làm việc nhóm bị ảnh hưởng nhiều yếu tố Đó bắt nguồn từ tính cách, thái độ tới cách làm việc cá nhân, tập thể Các thành viên khơng có kỹ năng, khơng đặt mục tiêu nhóm lên đầu khiến nhóm làm việc suất Chưa kể, có nhiều thành viên cịn khơng hợp tác, hay ỉ lại, tơi q cao,… Các nhóm hoạt động ít, khơng có ngun tắc rõ ràng Việc nhóm khơng có nội dung, kỷ luật rõ ràng khiến người không ý thức rõ ràng tầm quan trọng làm việc nhóm Một thành viên “gánh team”, thành hưởng chung Việc thiếu kỹ hợp tác với người, cộng thêm thiếu trách nhiệm, thiếu chủ động,… dẫn tới tình người phải làm cơng việc cho nhóm Kết đến điểm tốt, khen thưởng coi việc nhóm Đối với sinh viên PTIT nói riêng, năm tân sinh viên bạn cịn bỡ ngỡ gặp nhiều khó khăn bắt đầu làm việc nhóm chưa quen bạn nên cịn ngại, khó khăn giao tiếp Từ năm hai trở bạn sinh viên có thêm kinh nghiệm trải nghiệm thêm làm việc nhóm Các bạn sinh viên PTIT tự giác việc nhận làm nhóm trưởng, tự giác phân cơng cơng việc cho sơi nổi, có tinh thần trách nhiệm cơng việc nhóm Các bạn có nhận xét, đóng góp cho phần nội dung thành viên, xây dựng công việc hồn thiện, hiệu Tuy nhiên, cịn số sinh viên cịn ỷ lại, phân cơng cơng việc không làm , không sôi nổi, hợp tác người Phải để nhóm trưởng nhắc nhở, thúc giục làm việc dẫn đến tiến độ làm việc nhóm bị châm, ảnh hưởng đến kết làm việc nhóm Một số nhóm trưởng nhóm làm việc thiếu tinh thần trách nhiệm làm tinh thần, động lực làm việc nhóm LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng đưa mơn học Kỹ làm việc nhóm vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn - Cô Trần Thanh Mai dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Kỹ làm việc nhóm cơ, em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để em vững bước sau Bộ mơn Kỹ làm việc nhóm mơn học thú vị, vơ bổ ích có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em cố gắng chắn tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong xem xét góp ý để tiểu luận em hoàn thiện Sinh viên Phạm Thùy Trang ... thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong xem xét góp ý để tiểu luận em hoàn thiện Sinh viên Phạm Thùy Trang ... ý kiến chung người vấn đề liên quan đến công việc lối sống thành viên nhóm Dù nguyên tắc thuộc phạm trù nên trả lời cho câu hỏi: “Như tốt cho cơng việc?” Ví dụ, sau nhóm bàn bạc thống số nguyên