Xây dựng và cải tiến hệ thống đánh giá kpi để nâng cao hiệu quả làm việc của công nhân viên tại công ty cổ phần bảo dưỡng và sửa chữa công trình dầu khí

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG LIÊN XÂY DỰNG VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KPI ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO DƯỠNG VÀ SỬA CHỮA CƠNG TRÌNH DẦU KHÍ Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thành Long Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 17 tháng 12 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng TS Nguyễn Ngọc Long - Phản biện PGS TS Nguyễn Quyết Thắng - Phản biện TS Ngô Quang Huân - Ủy viên TS Nguyễn Anh Tuấn - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Hồng Liên MSHV: 19001885 Ngày, tháng, năm sinh: 03/02/1980 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng cải tiến hệ thống đánh giá KPI để nâng cao hiệu làm việc công nhân viên công ty cổ phần bảo dưỡng sửa chữa cơng trình dầu khí NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu xây dựng cải tiến hệ thống đánh giá KPI để nâng cao hiệu công việc công nhân viên công ty cổ phần bảo dưỡng sửa chữa cơng trình dầu khí II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo Quyết định số 2059/QĐ-ĐHCN ngày 28 tháng 12 năm 2021 Hiệu trưởng Trường Đại học Cơng nghiệp TP.HCM III NGÀY HỒN THÀNH NHIỆM VỤ: ngày 28/06/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thành Long Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS Nguyễn Thành Long TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Để đề tài luận văn “Xây dựng cải tiến hệ thống đánh giá KPI để nâng cao hiệu làm việc công nhân viên công ty cổ phần bảo dưỡng sửa chữa cơng trình dầu khí” hồn thành kế hoạch đề Luận văn kết việc nghiên cứu miệt mài môn học có liên quan đến chương trình MBA Học viên cợng với hướng dẫn tận tình chu đáo Tiến Sĩ Nguyễn Thành Long để luận văn hồn thành mợt cách tốt nhất Lời tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu trường Đại học Công nghiệp TP – HCM, Khoa sau đại học trường, tập thể Thầy cô giáo tham gia giảng dạy truyền đạt kiến thức cho suốt trình học Lớp CHQT9B_QN nghiên cứu trường Tôi xin chân thành cảm ơn với lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Thầy TS Nguyễn Thành Long người hướng dẫn khoa học luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể CNV làm việc Công ty PMS tạo điều kiện một cách tốt nhất hỗ trợ trình thu thập số liệu cho đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè người thân động viên, cổ vũ chia sẻ khó khăn, giúp đỡ tơi hồn thành khóa học luận văn mợt cách tốt nhất Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế nên luận văn không tránh khỏi sơ suất, thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến góp ý Q thầy bạn Trân trọng cảm ơn./ i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: “Xây dựng cải tiến hệ thống đánh giá KPI nhằm nâng cao hiệu làm việc công nhân viên công ty Cổ phần bảo dưỡng sửa chữa cơng trình dầu khí (PMS)” thực Công ty Cổ phần bảo dưỡng sửa chữa cơng trình dầu khí từ tháng 7/2022 đến tháng 8/2022 Mục tiêu nghiên cứu đựa sở lý thuyết hệ thống đánh giá KPI hiệu công việc kết hợp với khảo sát định lượng công ty để đánh giá thực trạng hiệu làm việc nhân viên Công ty Cổ phần bảo dưỡng sửa chữa cơng trình dầu khí Nghiên cứu định tính nhằm hồn thiện câu hỏi thang đo lường, phương pháp định lượng thực khảo sát với 58 mẫu, số liệu xử lý thông qua phần mềm SPSS 2.0 Kết nghiên cứu xác định có yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc công nhân viên công ty PMS gồm: Chấp hành nội quy, đáp ứng yêu cầu công việc; hợp tác phối hợp công việc; khả đáp ứng yêu cầu công việc; mức đợ hồn thành cơng việc; đáp ứng u cầu đào tạo, thăng tiến, thành tích cải tiến sáng kiến Ngồi mơ hình xem xét ảnh hưởng đến hiệu công việc thông qua biến nhân học gồm: giới tính, đợ tuổi, thâm niên, trình đợ chun mơn Từ đó, tác giả dựa vào kết phân tích thực trạng hệ thống đánh giá Công ty để đưa giải pháp đề xuất cải tiến hệ thống đánh giá KPI hữu nhằm góp phần nâng cao hiệu cơng việc công nhân viên Công ty PMS hệ thống đánh giá KPI đề xuất ii ABSTRACT Thesis: "Building and improving the KPI evaluation system to improve the working efficiency of employees at Petroleum Works Maintenance and Repair Joint Stock Company (PMS)" was conducted at Joint Stock Company maintenance and repair of oil and gas works from July 2022 to August 2022 The objective of the study is based on the theory of KPI evaluation system and work efficiency combined with a quantitative survey at the company to assess the actual working efficiency of employees at Joint Stock Company maintenance and repair of oil and gas works In order to complete the questions in the measurement scale, the quantitative method was surveyed with 58 samples, and the data was processed through SPSS 2.0 software Research results have determined that there are factors affecting the working efficiency of employees in PMS company, including: Compliance with rules, meeting job requirements; cooperation and coordination in work; ability to meet job requirements; the level of job completion; meet the requirements of training, promotion, achievement improvement initiatives In addition, the model will consider the influence on job performance through demographic variables including: gender, age, seniority, professional qualifications From there, the author based on the results of analysis and Company’s actual KPI evaluation system to propose solutions to improve the current evaluation system and enhance the work efficiency of employees at PMS Company through the new KPI evaluation system shall be suggested iii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài “Xây dựng cải tiến hệ thống đánh giá KPI để nâng cao hiệu làm việc công nhân viên công ty cổ phần bảo dưỡng sửa chữa cơng trình dầu khí” tơi thực Đây cơng trình nghiên cứu tơi với hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Thành Long Các số liệu, kết luận văn xác, trung thực chưa công bố bất kỳ công trình nghiên cứu khác Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn gốc rõ ràng, khơng có nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Bài luận văn văn chưa nộp để nhận bất kỳ cấp trường đại học sở đào tạo khác Học viên NGUYỄN HỒNG LIÊN iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi MỞ ĐẤU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu .3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .4 6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu nghiên cứu .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO KPI 1.1 Đánh giá hiệu công việc theo số KPI 1.1.1 Khái niệm KPI 1.1.2 Vai trò hệ thống đánh giá KPI .6 1.1.3 Đặc điểm KPI 1.2 Các mơ hình lý thuyết có liên quan 1.2.1 Mơ hình lý thuyết xây dựng KPIs Wayne W Eckerson .9 1.2.2 Mơ hình lý thuyết xây dựng KPIs quản lý hồ sơ công cộng Bang Victoria 14 1.3 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 25 v 1.3.1 Nghiên cứu áp dụng hệ thống đánh giá KPIs tập đoàn VINACOMIN 25 1.3.2 Nghiên cứu áp dụng hệ thống đánh giá KPIs trường DHSPKTTPHCM .26 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công việc .27 1.3.4 Phân tích ưu nhược điểm hệ thống đánh giá hữu 28 1.3.5 Đề x́t mơ hình nghiên cứu 30 1.3.6 Thang đo khảo sát 31 1.4 Phương pháp thu thập thông tin, xử lý liệu 37 1.4.1 Qui trình nghiên cứu 37 1.4.2 Nghiên cứu định tính 38 1.4.3 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 39 1.4.4 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 39 1.4.5 Phương pháp xử lý liệu .40 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY PMS 42 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty PMS .42 2.1.1 Khái quát chung .42 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .42 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 47 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 50 2.1.5 Những kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần nhất 2017-2021 56 2.2 Kết nghiên cứu 58 2.2.1 Phân tích mẫu 58 2.2.2 Kiểm định thang đo 61 2.2.3 Thực trạng đánh giá biến thành phần 64 2.3 Đánh giá chung hoạt động yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công việc Công ty PMS 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 vi CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG, CẢI TIẾN HỆ THỐNG KPI NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA CNV TẠI CÔNG TY PMS 78 3.1 Định hướng chiến lược, mục tiêu đơn vị 78 3.1.1 Định hướng chung 78 3.1.2 Định hướng số KPI 79 3.2 Giải pháp kiến nghị nhằm xây dựng, cải tiến triển khai áp dụng hệ thống đánh giá hiệu công việc KPI Công ty PMS 80 3.2.1 Chấp hành nội quy, quy định 80 3.2.2 Đáp ứng yêu cầu khách hàng 80 3.2.3 Hợp tác phối hợp công việc 81 3.2.4 Khả đáp ứng yêu cầu công việc .82 3.2.5 Mức đợ hồn thành cơng việc 83 3.2.6 Đáp ứng yêu cầu đào tạo, thăng tiến 83 3.2.7 Thành tích cải tiến, sáng kiến 84 3.3 Qui trình thang điểm hệ thống đánh giá KPI đề xuất xây dựng cải tiến .85 3.3.1 Qui trình đánh giá KPI sau cải tiến 85 3.3.2 Thang điểm đánh giá KPI đề xuất sau có kết nghiên cứu: 86 3.3.3 Bảng tiêu chí xếp loại hồn thành cơng việc theo KPI 104 3.3.4 Sơ lược kết áp dụng ưu nhược điểm hệ thống đánh giá KPI 106 KẾT LUẬN .109 TÀI LIỆU THAM KHẢO .111 PHỤ LỤC 112 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN .124 vii TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt ĐH SPKT TP HCM (2014) Hệ thống đánh giá lực thực (KPIs) Cừ, Trần Văn.(2019, ngày tháng 1) KPIs tư mạnh kinh nghiệm Trích xuất từ: KPIs - Tư mạnh kinh nghiệm - (vinacomin.vn) Hồng, Trần Quang.(2018).Qui Trình Quản Lí Tiếp Nhận Xử Lí Yêu Cầu Dịch Vụ.(PMS-QUA-COM-PR01) Tuyên, Võ Ngọc.(2018).Qui Trình Đánh Giá Hiệu Quả Cơng Việc Theo PKIs (PMS-QUA-ADM-PR15) Hồng, Đỗ Anh.(2018).Qui trình nâng lương thương xuyên, trước hạn thi nâng bậc.(PMS-QUA-ADM-PR12) Quyến, Nguyễn Đăng (2021) Điều Lệ Tiếng Anh David, P (2010) Key Performance Indicators (KPI)-Developing, Implementing, and Using Winning KPIs John wiley & sons Eckerson, W W (2009) Performance management strategies Business Intelligence Journal, 14(1), 24–27 Ivanov, V (2016) Analysis of Methods for Developing Key Performance Indicators in Information Security Proceedings of International Conference on Application of Information and Communication Technology and Statistics in Economy and Education (ICAICTSEE), 663–666 Kerzner, H (2017) Project management metrics, KPIs, and dashboards: a guide to measuring and monitoring project performance John Wiley & Sons Weber, A, & Thomas, R (2005) Key performance indicators Measuring and Managing the Maintenance Function, Ivara Corporation, Burlington State of Victoria (2010) Key Performance Indicators guideline Kantokoshi.(2012).Manufacturing Site Handbook 111 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: NỘI DUNG PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Xin chào Anh/Chị: Tôi tên Nguyễn Hồng Liên, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công nghiệp TP - HCM Hiện thực luận văn tốt nghiệp thạc sĩ với đề tài là: " Xây dựng cải tiến hệ thống đánh giá KPI để nâng cao hiệu làm việc công nhân viên công ty cổ phần bảo dưỡng sửa chữa cơng trình dầu khí." Mong anh/chị giành thời gian để trao đổi một số nội dung vấn đề Nội dung buổi thảo luận nhằm tìm kiếm, xác định yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhân viên Công ty PMS Nội dung thảo luận: Theo anh/chị, yếu tố tác động đến hiệu công việc anh/chị việc Cơng ty PMS? Vì sao? (Có thể gợi ý mợt số thang đo) Trong yếu tố mà anh/chị nêu yếu tố anh/chị cho quan trọng nhất? Vì sao? Theo anh/chị, ngồi điểm đề cập cịn có yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc CNV hay khơng? Vì sao? Nếu anh/chị người có quyền hạn nhất định, anh/chị làm nâng cao hiệu làm việc cho CNV? Xin cảm ơn anh/chị rất nhiều giành thời gian trao đổi 112 PHỤ LỤC 02: DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Danh sách chun gia trụ sở Cơng ty PMS STT Họ tên Chức vụ Phòng ban Võ Quang Tuyển BGĐ PGĐ Võ Ngọc Tuyên Ban KS TB Lê Thị Ánh Hòa Phòng TCKT Trưởng phòng Nguyễn Đăng Quyến Phòng HCNS Trưởng phòng Phan Đình Hậu Phịng KHĐT Phó phụ trách phịng Cao Văn Vẫn Phòng Trưởng phòng KTATCL Trương Thế Vinh Phòng DVBD Trưởng phòng Phạm Thị Lệ Hiếu Phịng TMHĐ Phó phụ trách phịng Danh sách chun gia CN – NDT (Vũng Tàu) STT Họ tên Nguyễn Trọng Hùng Phòng ban BGĐ Chức vụ GĐ CN-NDT Danh sách chuyên gia VP Nghi Sơn (Thanh Hóa) STT Họ tên Lê Xn Đức Phịng ban Văn phòng đại diện 113 Chức vụ Trưởng VP ĐD PHỤ LỤC 03: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Kính chào Anh/Chị Tôi tên: Nguyễn Hồng Liên, học viên lớp CAO HỌC NGÀNH QTKD Trường Đại học Công nghiệp TP - HCM Tôi nghiên cứu đề tài “Xây dựng cải tiến hệ thống đánh giá KPI để nâng cao hiệu làm việc công nhân viên công ty cổ phần bảo dưỡng sửa chữa cơng trình dầu khí”, với mục đích phục vụ cho công tác nghiên cứu yếu tố anh hưởng đến hiệu qủa công việc CNV Công ty PMS, nhằm góp phần cho BGĐ Cơng ty có sở hiểu CNV để có sách quản trị phát triển nguồn nhân lực phù hợp Rất mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân Anh/Chị bảo mật Trước tiên xin Anh/Chị cung cấp một số thông tin cá nhân, thông tin rất quan trọng khảo sát này, rất mong nhận giúp đỡ Anh/Chị I THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Anh/Chị là: Nam (1) Nữ (2) Tuổi Anh/Chị là: Dưới 25 tuổi (1) Từ 25 tuổi đến 30 tuổi (2) Từ 31 tuổi đến 35 tuổi (3) Trên 35 tuổi (4) Thời gian làm việc Anh/Chị Công ty PMS năm: Dưới năm (1) Từ năm đến năm (2) Từ năm đến 10 năm (3) Trên 10 năm (4) Trình độ chun mơn Anh/Chị là: Lao động phổ thông (1) Trung cấp (2) 114 Cao đẳng (3) Đại học (4) Trên Đại học (5) II BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Sau anh/chị vui lịng đánh giá nhóm nhân tố tác động tới hiệu làm việc CNV Công ty PMS, anh/chị theo thang điểm từ đến 5, đó: (1): Hồn tồn khơng đồng (2): Khơng khơng (3): Tạm đồng ý (4): Đồng ý; (5): Hoàn toàn đồng ý; Nhân tố STT Thang Điểm Chấp hành nội qui qui định Hiểu rõ nội qui, qui định Đảm bảo tuân thủ nội qui, qui 5 định Theo dõi phát vi phạm chủ động báo cáo kịp thời cho lãnh đạo để giảm thiệt hại, Được quản lí trực tiếp lãnh đạo Cơng ty biểu dương, khen thưởng Đáp ứng yêu cầu khách hàng Hiểu rõ qui định, yêu cầu khách hàng Ln hồn thành cơng việc đáp ứng u cầu an tồn, tiến 115 đợ, chất lượng cho khách hàng Được khách hàng đánh giá cao có ghi nhận q trình thực cơng việc Được khách hàng, lãnh đạo cơng ty có đánh giá cao Email, văn phần thưởng vật Hợp tác phối hợp công việc 1 5 Tích cực, chủ đợng phối hợp với đồng nghiệp, khách hàng xử lí cơng việc Tích cực, chủ đợng phối hợp với đối tác, khách hàng công việc, mang lại hiệu quả, chất lượng cao công việc Được đồng nghiệp, lãnh đạo trực tiếp ghi nhận đánh giá cao Được lãnh đạo Công ty, khách hàng tuyên dương, khen thưởng Khả đáp ứng yêu cầu công việc Luôn hồn thành tốt cơng việc giao Có khả thích ứng nhanh đáp ứng với cơng việc Chủ động học hỏi, tiếp thu ý kiến góp ý để nâng cao kiến 116 thức kinh nghiệm xử lí cơng việc Sẵn sàng chấp nhận phân cơng nhiệm vụ cấp quản lí Mức độ hồn thành cơng việc 1 5 Ln hồn thành công việc chất lượng, thời hạn yêu cầu Hồn thành vượt tiến đợ đảm bảo chất lượng công việc giao Cùng lúc đảm đương khối lượng công việc nhiều gấp đôi đồng nghiệp Chủ đợng báo cáo khó khăn, vướng mắc có giải pháp khắc phục kịp thời cơng việc Đáp ứng yêu cầu đào tạo, thăng tiến Đáp ứng khóa đào tạo theo kế hoạch cơng ty để nâng cao kiến thức làm việc tốt Chủ động nghiên cứu đề xuất khóa đào tạo nâng cao chun mơn, nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu công việc Đảm bảo lực kinh nghiệm 117 để đảm nhận hoàn thành trách nhiệm vị trí cao Sẵn sàng đảm nhận nhiệm vụ vị trí mới, địa điểm có u cầu Thành tích cải tiến, sáng kiến 1 Chủ động đề xuất giải pháp để tăng hiệu cơng việc Tổ/Nhóm Có cải tiến sáng kiến áp dụng rợng rãi cấp Phịng, Chi nhánh Có cải tiến, giải pháp hữu ích áp dụng rợng rãi cấp Cơng ty Có cơng trình nghiên cứu, cải tiến đem lại hiệu kinh tế cao ứng dụng cung cấp dịch vụ 118 PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 1.1 Kết thống kê nhân học 1.1.1 Kết thống kê biến Giới tính Giới tính Frequency Valid Total Percent 40 18 58 Valid Percent 69.0 31.0 100.0 Cumulative Percent 69.0 100.0 69.0 31.0 100.0 1.1.2 Kết thống kê biến Độ tuổi Độ tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent 11 12 35 19.0 20.7 60.3 19.0 20.7 60.3 Total 58 100.0 100.0 Cumulative Percent 19.0 39.7 100.0 1.1.3 Kết thống kê biến Thâm niên Thâm niên Frequency Valid Percent Valid Percent 4 18 11 25 6.9 31.0 19.0 43.1 6.9 31.0 19.0 43.1 Total 58 100.0 100.0 1.1.4 Kết thống kê biến Trình độ chun mơn 119 Cumulative Percent 6.9 37.9 56.9 100.0 Trình độ chun mơn Frequency Valid Total Percent 56 58 Valid Percent 1.7 96.6 1.7 100.0 1.7 96.6 1.7 100.0 Cumulative Percent 1.7 98.3 100.0 1.2 Kết thống kê mô tả liệu Descriptive Statistics N CHNQ1 CHNQ2 CHNQ3 CHNQ4 DUYC1 DUYC2 DUYC3 DUYC4 HTPH1 HTPH2 HTPH3 HTPH4 KNDU1 KNDU2 KNDU3 KNDU4 MDHT1 MDHT2 MDHT3 MDHT4 DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 TTSK1 TTSK2 TTSK3 TTSK4 Valid N (listwise) 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 Minimum Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120 Mean Std Deviation 4.24 757 4.33 632 4.16 556 3.67 758 4.16 616 4.26 664 3.93 617 3.41 838 4.34 637 4.31 537 3.83 653 3.50 707 4.07 856 3.76 844 3.98 761 4.07 953 4.22 594 3.95 633 3.81 712 4.14 544 4.10 583 3.90 788 3.79 744 4.03 648 3.91 657 3.31 681 3.40 647 3.22 702 1.3 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 1.3.1 Chấp hành nội qui qui định Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 735 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation CHNQ1 CHNQ2 CHNQ3 CHNQ4 12.16 12.07 12.24 12.72 2.028 2.521 2.853 2.730 714 606 520 333 Cronbach's Alpha if Item Deleted 551 634 687 796 1.3.2 Đáp ứng yêu cầu khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 700 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation DUYC1 DUYC2 DUYC3 DUYC4 11.60 11.50 11.83 12.34 2.419 2.570 2.426 2.511 1.3.3 Hợp tác phối hợp công việc Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 721 121 633 470 626 300 Cronbach's Alpha if Item Deleted 554 646 558 783 Scale Mean if Item Deleted 11.64 11.67 12.16 12.48 HTPH1 HTPH2 HTPH3 HTPH4 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.235 465 685 2.224 633 602 1.888 676 552 2.324 325 778 1.3.4 Khả đáp ứng yêu cầu công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 629 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation KNDU1 KNDU2 KNDU3 KNDU4 11.81 12.12 11.90 11.81 3.384 3.757 4.024 2.858 454 329 309 553 Cronbach's Alpha if Item Deleted 526 614 623 438 1.3.5 Mức độ hồn thành cơng việc Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 875 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation MDHT1 MDHT2 MDHT3 MDHT4 11.90 12.17 12.31 11.98 2.656 2.601 2.569 2.789 1.3.6 Đáp ứng yêu cầu đào tạo, thăng tiến 122 786 748 637 794 Cronbach's Alpha if Item Deleted 820 833 887 822 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 781 Scale Mean if Item Deleted DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 11.72 11.93 12.03 11.79 2.975 2.592 2.525 3.185 674 575 674 461 Cronbach's Alpha if Item Deleted 697 740 680 787 1.3.7 Thành tích cải tiến, sáng kiến Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TTSK1 TTSK2 TTSK3 TTSK4 Scale Variance if Item Deleted 9.93 10.53 10.45 10.62 3.469 2.569 2.708 2.520 123 Corrected ItemTotal Correlation 339 778 753 770 Cronbach's Alpha if Item Deleted 905 716 732 718 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: NGUYỄN HỒNG LIÊN Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 03/02/1980 Nơi sinh: Quảng Ngãi Email: thanglong0077@gmail.com Điện thoại:0979202437 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Tên trường/Trung Tâm Ngành học tên lớp học Trường CĐ Công Nghệ Đà Nẵng Cơ khí chế tạo máy Trung tâm NN khu vưc III Tiếng Anh Trường TH công kỹ nghệ Việt Tiến Trường ĐH Bách Khoa Đà Nẵng Công ty CP Tư vấn phát triển đào tạo Quản lí JCCP, Nhật Bản JCCP, Nhật Bản Sở LĐTBXH Quảng Ngãi Từ tháng, năm đến tháng năm 09/1999 đến 08/2002 02/2001 đến 01/2002 09/2001 đến 06/2002 09/2004 đến 08/2006 Tin học Cơ khí chế tạo máy Ngắn hạn -2010 Giám sát thi công XD-CT BDSC cho thiết bị khí & TĐH Ngắn hạn -2011 Công nghệ nhất máy-thiết Ngắn hạn-2012 bị quay& máy phát điện An tồn lao đợng công Ngắn hạn-2012 nghiệp Viện xây dựng- công ty CP đào tạo tư vấn đầu tư Hà Chỉ huy trưởng Công trường nội Ngắn hạn-2013 ĐHCN TP HCM 09/2019 – 12/2021 Quản trị Kinh Doanh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi cơng tác Cơng việc đảm nhiệm 09/2002 08/2003 - Cơng ty TNHH Hồng Hạc KCN Tân Bình TP-HCM 09/2003 08/2004 - Cơng ty Liên Danh Cửu Long – Trưởng nhóm vận hành Huyện Thuận An – Tỉnh Bình Dương BDSC 124 Trưởng ca vận hành máy 09/2006 07/2008 - Tổng công ty lắp máy Việt Nam ( Kỹ sư trưởng công trường LILAMA) DA NMLD Dung Quất lắp đặt thiết bị 08/2008 10/2009 - Tổ hợp nhà thầu Technip Pháp 03/2010 7/2014 - Cơng ty CP BD&SC Cơng trình Dầu Xưởng Trưởng Khí (PMS) 7/2014 3/2017 Trưởng nhóm giám sát Căn chỉnh chạy thử NMLD Dung Q́t đến Cơng ty TNHH Lọc Hóa Dầu Nghi Cố Vấn Giám sát BDSC Sơn 3/2017 8/2017 - Tổng Cơng ty BDSC Cơng trình Dầu Trưởng Ban DBSC Khí 8/2017 08/2022 - Cơng ty CP BD&SC Cơng trình Dầu Giám Đốc Cơng ty PMS Khí (PMS) 08/2022 đến Tổng Cơng ty BD & SC Cơng trình Phó TGĐ Dầu Khí Tp HCM, ngày 25 tháng 02 Năm 2023 Người khai (Ký tên) 125 ... ? ?Xây dựng cải tiến hệ thống đánh giá KPI nhằm nâng cao hiệu làm việc công nhân viên công ty Cổ phần bảo dưỡng sửa chữa cơng trình dầu khí (PMS)” thực Công ty Cổ phần bảo dưỡng sửa chữa cơng trình. .. thống đánh giá KPI để nâng cao hiệu làm việc công nhân viên công ty cổ phần bảo dưỡng sửa chữa cơng trình dầu khí NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu xây dựng cải tiến hệ thống đánh giá KPI để nâng cao. .. KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Để đề tài luận văn ? ?Xây dựng cải tiến hệ thống đánh giá KPI để nâng cao hiệu làm việc công nhân viên công ty cổ phần bảo dưỡng sửa chữa cơng trình dầu khí? ??