Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng website bất động sản và ý định hành vi trong tìm kiếm thông tin thị trường nhà ở tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI THAM GIA XÉT TẶNG GIẢI THƯỞNG KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ DÀNH CHO SINH VIÊN TRONG CƠ SỞ GIÁO DỤC ĐẠI HỌC NĂM 2021 NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG WEBSITE BẤT ĐỘNG SẢN VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI TRONG TÌM KIẾM THƠNG TIN THỊ TRƯỜNG NHÀ Ở TẠI VIỆT NAM Lĩnh vực khoa học công nghệ: Khoa học Xã hội Chuyên ngành thuộc lĩnh vực khoa học công nghệ: Kinh tế kinh doanh Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Chúng cam đoan đề tài “Nghiên cứu mối quan hệ chất lượng website bất động sản ý định hành vi tìm kiếm thơng tin thị trường nhà Việt Nam” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập chúng tơi Ngồi liệu thứ cấp thu thập từ tài liệu có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn cụ thể, toàn kết nghiên cứu chúng tơi thực qua vấn, điều tra nhóm nghiên cứu chúng tơi thực hiện, chúng tơi đảm bảo không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Nhóm tác giả ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC HÌNH VẼ .viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan nghiên cứu việc sử dụng website bất động sản q trình tìm kiếm thơng tin 1.2 Tổng quan nghiên cứu chất lượng website 1.3 Tổng quan nghiên cứu chất lượng website bất động sản .12 1.4 Các kết đạt khoảng trống cần nghiên cứu 15 1.4.1 Các kết đạt 15 1.4.2 Khoảng trống cần nghiên cứu .16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 18 2.1 Một số khái niệm nghiên cứu .18 2.1.1 Bất động sản nhà 18 2.1.2 Website bất động sản 19 2.1.3 Chất lượng website 20 2.2 Các mơ hình lý thuyết nghiên cứu chất lượng website bất động sản 21 2.2.1 Mơ hình thuyết hành vi hợp lý (TRA) Mơ hình thuyết hành vi có hoạch định (TPB) 21 2.2.2 Mơ hình khuếch tán đổi (IDT) 23 2.2.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ biến cảm nhận thú vị mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng 25 2.2.4 Mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng Delone Mclean 30 2.2.5 Các yếu tố chất lượng website 33 2.3 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 37 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 37 iii 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu .38 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 Quy trình nghiên cứu 40 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính .41 3.2.1 Giai đoạn .41 3.2.2 Giai đoạn .45 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 45 3.3.1 Thiết kế phiếu khảo sát 45 3.3.2 Chọn mẫu khảo sát .48 3.3.3 Phân tích liệu 48 3.4 Kết mô tả sơ mẫu nghiên cứu 48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 Thực trạng thông tin bất động sản thị trường Việt Nam 53 4.1.1 Nguồn kênh thông tin cung cấp bất động sản Việt Nam 53 4.1.2 Thực trạng chung cung cấp thông tin bất động sản Việt Nam 57 4.2 Kết nghiên cứu chất lượng website bất động sản ý định hành vi tìm kiếm thơng tin bất động sản nhà Việt Nam 58 4.2.1 Kết thống kê mô tả biến mơ hình nghiên cứu 58 4.2.2 Kết phân tích thang đo .60 4.2.3 Kết phân tích EFA CFA .62 4.2.4 Kết phân tích SEM .67 4.2.5 Kết kiểm định Bootstrap 71 4.2.6 Kết kiểm định khác biệt phương pháp phân tích đa nhóm72 CHƯƠNG 5: BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ .75 5.1 Bình luận kết nghiên cứu 75 5.1.1 Bình luận kết nghiên cứu chất lượng website bất động sản.75 5.1.2 Bình luận kết nghiên cứu nhận thức người dùng website bất động sản .79 iv 5.2 Ý nghĩa mặt lý thuyết thực tiễn 81 5.3 Đề xuất khuyến nghị giải pháp 81 5.3.1 Khuyến nghị cho doanh nghiệp nhằm cải thiện chất lượng website bất động sản .82 5.3.2 Khuyến nghị cho quan quản lý nhà nước người dùng website bất động sản .86 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu tương lai 88 KẾT LUẬN .89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .91 PHỤ LỤC 101 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt ATT Tiếng Anh (nếu có) Attitude Tiếng Việt Thái độ ASU Hệ thống thực tế sử dụng BĐS Bất động sản BI CFA Behavioral Intention Ý định hành vi Confirmatory Factor Analysis Kiểm định nhân tố CA Cronbach Alpha Decomposed Theory of Mơ hình thuyết hành vi có kế hoạch Planned Behavior phân tách IDT Innovation Diffusion Theory Thuyết khuếch tán đổi EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá HTML Hypertext Markup Language Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn HTTP Hypertext Transfer Protocol Giao thức truyền tải siêu văn DTPB Hệ thống thông tin HTTT Internet-based Property Search Cơng cụ tìm kiếm bất động sản dựa Engines vào Internet IS Information System Hệ thống thông tin IT Information Technology Công nghệ thông tin IQ Information Quality Chất lượng thông tin IBPSEs KMO MLS NAR OECD PGS.TS Kaiser - Meyer - Olkin Multiple Listing Service Dịch vụ đăng kê bất động sản National Association of Hiệp hội Quốc gia chuyên viên địa Realtors ốc Hoa Kỳ Organization for Economic Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh Cooperation and Development tế Phó giáo sư Tiến sĩ vi Viết tắt Tiếng Anh (nếu có) Tiếng Việt PBC Perceived Behavioural Control Nhận thức hành vi kiểm soát PC Personal Computer Máy tính cá nhân Perceived Characteristics of Nhận thức đặc điểm đổi Innovating Perceived Enjoyment Cảm nhận thú vị Perceived Ease Of Use Nhận thức tính dễ sử dụng PU Perceived Usefulness Nhận thức tính hữu ích SN Subjective Norm Chuẩn chủ quan Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính SQ System Quality Chất lượng hệ thống SeQ Service Quality Chất lượng dịch vụ Standard Deviation Độ lệch chuẩn PCI PE PEOU SEM SD or Std Dev TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành vi hợp lý TPB Theory of Planned Behaviour Thuyết hành vi có kế hoạch VARs WWW WB Vietnam Association of Realtors Hội môi giới bất động sản Việt Nam World Wide Web Mạng lưới toàn cầu World Bank Ngân hàng giới vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tổng quan tiêu chí đánh giá chất lượng website 10 Bảng 2.1 Tổng hợp tiêu chí đánh giá chất lượng website theo chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin chất lượng dịch vụ 20 Bảng 2.2 Các yếu tố chất lượng website bất động sản 37 Bảng 3.1 Bảng thống kê mẫu vấn chuyên gia 42 Bảng 3.2 Tổng hợp kết vấn chuyên gia 43 Bảng 3.3 Bảng tổng hợp thang đo .46 Bảng 3.4 Thống kê mơ tả giới tính, tuổi, nơi ở, kinh nghiệm thu nhập người tham gia khảo sát 49 Bảng 3.5 Mô tả tần suất tổng tần suất nơi website BĐS, mục đích loại BĐS nhà 50 Bảng 3.6 Mối quan hệ website bất động sản mục đích sử dụng 52 Bảng 4.1 Cronbach’s Alpha thang đo nghiên cứu .60 Bảng 4.2 Kiểm định KMO and Bartlett’s Test 62 Bảng 4.3 Bảng phương sai trích phân tích nhân tố 63 Bảng 4.4 Ma trận nhân tố 64 Bảng 4.5 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 69 Bảng 4.6 Kết ước lượng Bootstrap với N = 1000 .71 Bảng 4.7 Sự khác biệt tiêu tương thích mơ hình khả biến với bất biến phần theo địa bàn sinh sống người tham gia khảo sát 73 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình thuyết hành vi hợp lý (TRA) .22 Hình 2.2 Mơ hình thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 23 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 25 Hình 2.4 Mơ hình TAM mở rộng bao gồm biến cảm nhận thú vị 29 Hình 2.5 Mơ hình TAM mở rộng cho cảm nhận thú vị .30 Hình 2.6 Mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng 31 Hình 2.7 Mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng cập nhật 32 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .37 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 40 Hình 4.1 Chỉ số minh bạch thị trường bất động sản Việt Nam 53 Hình 4.2 Kết thống kê mô tả biến chất lượng website bất động sản 58 Hình 4.3 Kết thống kê mô tả biến nhận thức người dùng 59 Hình 4.4 Kết phân tích CFA 66 Hình 4.5 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 67 Hình 4.6 Mơ hình sau kiểm định giả thuyết 68 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ra đời thời kỳ bùng nổ Internet, khái niệm “chuyển đổi số” ngày trở nên phổ biến chi phối nhiều lĩnh vực sống, có cơng nghệ bất động sản (PropTech) Tuy tượng thời gian gần đây, thực tế, Prop Tech manh nha xuất từ đầu thập niên 2000 biết tới website bất động sản, điển Zillow Hoa Kỳ hay Rightmove Vương Quốc Anh Thông qua trang web này, người mua nhà tìm hiểu thơng tin, từ giá cả, vị trí, quy trình mua bán, tư vấn pháp lý, phong thủy, kiến trúc từ hàng triệu tin đăng Tiềm phát triển website bất động sản Việt Nam lớn Đến tháng 3/2021, website Batdongsan.com.vn ghi nhận kỷ lục với triệu người dùng, lượng người dùng tăng 60% đạt 12,5 triệu lượt truy cập Ngay bối cảnh đợt bùng phát Covid-19 lần thứ tư Q2/2021, mức độ quan tâm lượt hỏi mua tăng 54%, lượt tin đăng tăng 8%, có thêm 66 dự án đăng ký Cenhomes ghi nhận 6.000 người đăng ký sử dụng, khoảng 1,7 triệu lượt truy cập tính riêng tháng đầu năm 2021, gần số lượng truy cập năm 2020 (Theleader.vn) Những số phản ánh dù chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch nhu cầu bất động sản khơng có dấu hiệu suy giảm, trái lại thu hút nhiều quan tâm từ thị trường Thêm vào đó, lên ngơi Internet tác động từ đại dịch dần thay đổi hành vi khách hàng họ có xu hướng tìm kiếm thơng tin mạng ngày nhiều; Chính phủ có nhiều sách thúc đẩy doanh nghiệp ứng dụng chuyển đổi số Trong tương lai, mua bán bất động sản trực tuyến kênh tồn song song với phương thức truyền thống bổ trợ cho Không giúp doanh nghiệp tiếp cận thu hút lượng lớn khách hàng, tảng trực tuyến mở hội tiếp cận thơng tin minh bạch từ phía người dùng, giúp tiết kiệm thời gian di chuyển mà mang lại trải nghiệm dự án không khác buổi tư vấn, mở bán thơng thường Những doanh nghiệp môi giới tận dụng tốt hai hình thức chắn chắn có nhiều lợi cạnh tranh thị trường Dù phủ nhận hiệu mà website bất động sản mang lại, song đứng góc nhìn người sử dụng dịch vụ, vấn đề liên quan đến chất lượng website khiến họ cịn nhiều hồi nghi mức độ hiệu Người dùng phần cịn tâm lý dè dặt, khơng tin tưởng vào nội dung cung cấp web Đây hệ từ thiếu minh bạch, thông tin bất đối xứng thị trường - điểm