Câu 1 Viết lại trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cảm thấy hay, nêu ra tối thiểu 3 điều mà bạn cảm thấy tâm đắc Em có đi salon tóc Nguyễn Vàng, Địa chỉ 11 Trần Văn Khéo, Phường Cái Khế, Quận Nin[.]
Câu 1: Viết lại trải nghiệm sản phẩm dịch vụ mà bạn cảm thấy hay, nêu tối thiểu điều mà bạn cảm thấy tâm đắc Em có salon tóc Nguyễn Vàng, Địa chỉ: 11 Trần Văn Khéo, Phường Cái Khế, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ Khi đến nơi làm tóc, em trải nghiệm nhiểu dịch vụ tuyệt vời Đầu tiên bước chân vào tiệm salon, nhân viên chủ động mở cửa chào đón khách với nụ cười niềm nở Sau hướng dẫn em thay dép mời em ngồi ghế để tư vấn Nhân viên hướng dẫn tận tình, họ tư vấn khác nhau, dịch vụ gói salon khác dễ dàng chọn lựa Đặc biệt tư vấn mẫu tóc đẹp, hợp thời trang ln cập nhật nhất, để tạo cho khách hàng thích thú khơng cảm thấy lỗi thời Họ cịn nói tặng dịch vụ sử dụng dịch vụ trở lên Trong trình làm nhân viên trình bày rõ bước để thực khách hàng dễ dàng nắm rõ thực bước gì, có quy trình hay khơng để dễ cảm nhận dịch vụ dể Nhân viên tinh tế, chu đáo hỏi thăm cảm giác khách lúc trải nghiệm Đặc biệt trước làm tóc, em dẫn gội đầu nhân viên có hỏi em (nước có lạnh khơng, lực gội có cần giảm hay tăng khơng, ) để điều chỉnh làm hài lịng khách hàng Sau gội hướng dẫn khách ngồi ghế để nhân viên sấy tóc Trong q trình làm tóc nhân viên nói chuyện vui, hỏi thăm mình cảm thấy khơng nhàm chán tạo thân thiện cho khách hàng Đến quầy tính tiền gợi ý KH check in đánh giá Fanpage để giảm giá trực tiếp lần trải nghiệm Đồng thời giới thiệu thêm ưu đãi dịch vụ salon (tặng dịch vụ sử dụng dịch vụ trở lên, khách hàng quen giảm giá đến đây) Họ cịn hỏi thăm khách trải nghiệm dịch vụ có tốt không hẹn khách lần sau (giữ chân khách hàng) Khơng gian thoải mái, thiết kế, trình bày sản phẩm đẹp mắt, có nhạc nhẹ nhàng thư giãn, nước suối phục vụ khách lúc chờ Tâm đắc: - Về không gian spa thoải mái đáp ứng nhu cầu cần thư giãn khách Tiện nghi có kẹo, nước suối, nhạc phục vụ khách, trang thiết bị làm tóc đại - Thái độ nhân viên: niềm nở, tận tình, chu đáo quan tâm cảm giác trải nghiệm KH, cung cấp đầy đủ dịch vụ làm đẹp tóc Đội ngũ thợ làm tóc chuyên nghiệp sáng tạo Sản phẩm dưỡng tóc nhuộm hàng nhập khẩu, bảo đảm sức khỏe cho khách hàng Tư vấn mẫu tóc hợp thời trang cập nhật - Chất lượng dịch vụ tốt, gợi ý cho KH cách để giảm giá trực tiếp dịch vụ Câu 2: Viết lại trải nghiệm sản phẩm dịch vụ mà bạn cảm thấy tệ Vì sao? Đưa giải pháp cải thiện để tốt hơniết lại trải nghiệm sản phẩm dịch vụ mà bạn cảm thấy tệ Vì sao? Đưa giải pháp cải thiện để tốt Có lần em bị bệnh đau răng, mẹ dắt em đến bệnh viện để nhổ răng, người có bảo hiểm gia đình khó khăn thường lại đến nơi để lãnh thuốc Nên số lượng người đến khám đông, đặc biệt người già Từ sáng sớm người đến nơi đơng để bóc số, gia đình em Nhưng em thấy có vấn đề nơi nơi đây, làm việc bác sĩ chưa đến, họ không khẩn trương lề mề ngồi tin, lần em cảm nhận điều Chính điều khiến cho bệnh nhân phải chờ đợi Trong q trình bóc số theo thứ tự họ gọi 10 người vào trước, vào khám bệnh bệnh nhân trình độ học vấn bác sĩ y tá nơi có thái độ khơng tốt, đơi dùng lời nói khơng văn minh để đối xử với bệnh nhân, đặc biệt người già lớn tuổi Người nhà bệnh nhân cảm thấy bất mãn nói lại bác sĩ lại nói khơng muốn khám về, cịn nhiều người chờ Trong tình người dân biết im lặng ấm ức Trong trình khám họ khám qua loa, giống chạy số lượng, làm cho nhanh để tới người khác để họ sớm Đó em nhìn thấy nhìn họ đối xử với người xung quanh em Còm thân em, em đến khám em bị nhức nhiều, em kêu vào phịng, thay hỏi thăm sức khỏe em Giải pháp - Chấn chỉnh lại quy tắc răn đe mặt thời gian bác sĩ nơi để họ khắc phục tránh trường hợp làm cho người dân phải chờ Nếu trễ bị trừ lương, lặp lại bị kiểm điểm đưa hành phạt để họ khắc phục sửa chữa - Là bác sĩ, quan trọng tâm thái độ, thay dùng lời lẽ khiếm nhã thái độ khơng tốt họ nên xin lỗi, có thái độ tơn trọng với người Để tạo quý mến với người - Phải biết trấn an, động viên bệnh nhân họ sợ hãi Bệnh viện nên có camera người cấp cao nên giám sát trỉnh làm việc họ, để răn đe chấn chỉnh họ, để họ làm theo nguyên tắc Từ tạo môi trường làm việc tốt, gần gũi người trảo nghiệm dịch vụ tốt ... chu đáo quan tâm cảm giác trải nghiệm KH, cung cấp đầy đủ dịch vụ làm đẹp tóc Đội ngũ thợ làm tóc chuyên nghiệp sáng tạo Sản phẩm dưỡng tóc nhuộm hàng nhập khẩu, bảo đảm sức khỏe cho khách hàng... dắt em đến bệnh viện để nhổ răng, người có bảo hiểm gia đình khó khăn thường lại đến nơi để lãnh thu? ??c Nên số lượng người đến khám đông, đặc biệt người già Từ sáng sớm người đến nơi đơng để bóc... lượng, làm cho nhanh để tới người khác để họ sớm Đó em nhìn thấy nhìn họ đối xử với người xung quanh em Còm thân em, em đến khám em bị nhức nhiều, em kêu vào phịng, thay hỏi thăm sức khỏe em