Đang tải... (xem toàn văn)
Phương pháp nghiên cứu khoa học Phương pháp nghiên cứu khoa học TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN *** ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ ĐỀ TÀI NG[.]
Phương pháp nghiên cứu khoa học TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN *** ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH Giảng viên hướng dẫn: Nhóm giáo viên mơn Nhóm sinh viên thực hiện: NHĨM 1 Hồng Lê Dân_DT1 Võ Thị Hồng Diễm_DT1( nhóm trưởng) Đậu Đình Đơng_DT1 Võ Thành Long_DT1 Trần Lê Thùy Trang_DT1 Lớp KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ Khóa 33 TP Hồ Chí Minh, năm 2009 Nhóm – DT1 Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học MỤC LỤC I Đặt vấn đề ………………………………………………………………………… 1 Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu ……………………………………… Phạm vi nghiên cứu ………………………………………………………… Lợi ích ……………………………………………………………………… II Mục tiêu nghiên cứu ………………………………………………………………… Tổng quát …………………………………………………………………… 2 Cụ thể ……………………………………………………………………… III Câu hỏi nghiên cứu ………………………………………………………………… Câu hỏi nghiên cứu tổng quát ……………………………………………… 2 Câu hỏi nghiên cứu cụ thể ………………………………………………… IV Tổng quan tài liệu sở lý thuyết ……………………………………………… Các lý thuyết liên quan đề tài ……………………………………………… Các đề tài nghiên cứu liên quan …………………………………………… Nguồn cách thu thập loại số liệu …………………………………… V Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………………… Giả thuyết nghiên cứu ……………………………………………………… Phương pháp ………………………………………………………………… Nhóm – DT1 Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học I Đặt vấn đề: Trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh trường có số lượng sinh viên thuộc hàng cao khu vực TP.HCM Do đó, số lượng sinh viên có nhu cầu muốn kí túc xá ( KTX) theo mà tăng theo hàng năm điều kéo theo chất lượng KTX nhà trường nói chung KTX 43-45 Nguyễn Chí Thanh nói riêng lại giảm Điều ảnh hưởng nhiều đến kết học tập ảnh hưởng tới sống sinh hoạt học tập ngày sinh viên Vì vậy, nhóm chúng tơi định thực đề tài “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH” Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu: - Tìm hiểu sống sinh hoạt ngày sinh viên KTX - Đánh giá chất lượng KTX để kịp thời khắc phục sửa chữa Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Để nghiên cứu đề tài các thông tin sẽ được thu thập trực tiếp ở KTX 43-45 Nguyễn Chí Thanh - Về thời gian: Việc nghiên cứu thu thập số liệu sẽ được thực hiện từ tháng 11/2009 đến tháng 12/2009 Lợi ích : Nhóm – DT1 Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học Giúp hiểu phần sống sinh hoạt học tập sinh viên KTX Qua phần đánh giá khó khăn thuận lợi để có nhìn tổng qt KTX để nhanh chóng phát huy mặt tốt khắc phục kịp thời mặt hạn chế nhằm tạo môi trường thuận lợi cho sinh viên học tập sinh hoạt II Mục tiêu nghiên cứu: Tổng quát: Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng kí túc xá 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH Cụ thể: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng kí túc xá 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH Đề xuất số định hướng giải pháp để nâng cao chất lượng kí túc xá thời gian tới III Câu hỏi nghiên cứu: Câu hỏi nghiên cứu tổng qt: Sinh viên có hài lịng với chất lượng KTX Nguyễn Chí Thanh hay khơng ? Câu hỏi nghiên cứu cụ thể: - Sinh viên có hài lịng giá KTX hay khơng ? - Sinh viên có hài lịng với sở hạ tầng trang thiết bị KTX hay không ? Nhóm – DT1 Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học - Nhu cầu sinh viên KTX có đáp ứng đầy đủ hay không? - Năng lực nhân viên phục vụ KTX ? - Nhà trường có quan tâm đến đời sống sinh viên hay không? IV Tổng quan tài liệu sở lý thuyết: Các lý thuyết liên quan đề tài : - Lý thuyết độ thỏa dụng sử dụng mơ hình Parasuraman Lý thuyết độ thỏa dụng: Lý thuyết lựa chọn người tiêu dùng : Có đánh đổi lựa chọn người tiêu dùng nhằm đạt mức thỏa dụng cao với mức chi phí định Hữu dụng: thỏa mãn người nhận tiêu dùng loại hàng hóa hay dịch vụ Hữu dụng mang tính chủ quan Tổng hữu dụng (TU: Total Utility): tổng mức thỏa mãn đạt ta tiêu thụ số lượng sản phẩm, định đơn vị thời gian Hữu dụng biên: thay đổi tổng hữu dụng thay đổi đơn vị sản phẩm tiêu dùng đơn vị thời gian( với điều kiện yếu tố khác khơng đổi) (Trích dẫn :Tác giả Dennis C McCornac) Mơ hình Parasuraman: Để thực hành được, Parasuraman đã cố gắng xây dựng thang đo dùng để đánh gía chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ, theo ông bất Nhóm – DT1 Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học kỳ dịch vụ chất lượng được khách hàng cảm nhận dựa trên: - Mức độ tin cậy - Các phương tiện hữu hình - Khả đáp ứng - Năng lực phục vụ - Sự cảm thơng - Giá (Trích dẫn : Tác giả: ThS Võ Khánh Toàn(MBA-12) ) Các đề tài nghiên cứu liên quan: Trước đã có một số ngiên cứu cũng kiểm tra về tình hình sinh hoạt của sinh viên tại kí túc xá này và đã có một số thay đổi để phần nào cải thiện tình hình chất lượng của kí túc xá Tuy những ngiên cứu đó đã lâu nên chưa cập nhật được thực trạng hiện tại cũng phần nào đánh giá được chất lượng của kí túc xá Nguồn cách thu thập loại số liệu - Số liệu thứ cấp: đọc, nghiên cứu, phân tích số liệu từ sách, báo internet có liên quan đến đề tài sau rút kết luận - Nguồn: 1.Tác giả: ThS Võ Khánh Toàn(MBA-12) Ngày đăng 30/11/2008 Thời gian truy cập 18/9/2009 http://www.mba-15.com/view_news.php?id=1073 2.Tác giả: ThS Võ Khánh Toàn(MBA-12) Ngày đăng 30/11/2008 Nhóm – DT1 Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học Thời gian truy cập 18/9/2009 http://www.kinhtehoc.com/kinhte/micro/87consumer.htm 3.Hướng dẩn phương pháp nghiên cứu khoa học Ngày đăng 16/7/2008 Thời gian truy cập 21/9/2009 http://www.scribd.com/doc/3963213/-cng-Phng-phap-nghien-cukhoa-hc 4.Hướng dẩn phương pháp nghiên cứu khoa học Ngày đăng 16/7/2008 Thời gian truy cập 21/9/2009 http://www.kinhtehoc.com/index.php?name=News&file=article&sid=179 V Phương pháp nghiên cứu: Giả thuyết nghiên cứu: Sinh viên hài lòng với sở hạ tầng, trang thiết bị KTX Tình hình an ninh trật tự kí túc xá tốt Chất lượng thức ăn canteen chưa đáp ứng đúng nhu cầu sinh viên Vệ sinh KTX Ban quản lý quan tâm tới đời sống của sinh viên Phương pháp: - Điều tra trực tiếp - Thống kê mô tả - Thống kê so sánh Chọn biến: Nhóm – DT1 Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học Biến số Những thuộc tính HH1 Trang thiết bị đại ( điện , nước, net , ) Tính hữu hình Khả đáp ứng Năng lực phục vụ Mức độ tin cậy Sự cảm thông Giá Cơ sở vật chất KTX khang trang HH2 ( phòng , toilet , nơi phơi đồ , bãi giữ xe rộng, phòng học chung ) Dịch vụ y tế , tin , giữ xe , bảo vệ , DU vệ sinh, an ninh kịp thời đáp ứng nhu cầu sinh viên NL TC CT GC Nhân viên canteen – bảo vệ - vệ sinh ln phục vụ tốt ( nhiệt tình ) KTX thực cam kết sinh viên ( cải tạo, sửa chữa sở vật chất ) Ban quản lý nhà trường quan tâm đến đời sống sinh viên KTX Giá dịch vụ hồn tồn phù hợp với sinh viên Giả thuyết mơ hình : Giả thuyết hài lịng khách hàng thành phần (mức độ đáp ứng , lực phục vụ, mức độ tin cậy, mức độ đồng cảm, phương tiện hữu hình ) chất lượng dịch vụ có mối quan hệ đồng biến Giả thuyết gía hài lịng khách hàng có quan hệ nghịch biến Khi gía cả được khách hàng cảm nhận cao thấp mức độ hài lòng khách hàng giảm tăng tương ứng Chọn mẫu: Nhóm – DT1 mẫu xác suất ngẫu nhiên đơn giản Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học Cách tính cỡ mẫu : *Tổng thể : 800 người *Phạm vi sai số: 7% nên d= ±0,07 khoảng tin cậy mong muốn mà ta kì vọng *Dự đốn tỷ lện sinh viên hài lịng KTX p = 70% , suy : q = 100% - 70% = 30% *Mức ý nghĩa: 5% ( mức tin cậy 95%), suy Zα/2=1,96 Zα/2 = 1,96 : mức tin cậy 95% để ước lượng khoảng tin cậy mà ta kì vọng *pq = Chỉ thị độ biến thiên mẫu *Cơng thức tính: δp = = = Mà cơng thức tính: δp = ↔ n = = =165 Vậy cỡ mẫu cần điều tra 165 người Cách đo lường liệu: - Thang đo thứ bậc - Thang đo cho điểm likert - Thang đo cho điểm phân loại giản đơn Cách thức thu thập liệu Số liệu sơ cấp : Điều tra trực tiếp từ bảng câu hỏi PHỤ LỤC THAM KHẢO Khoa kinh phát triển (2009) Tài liệu giảng dạy Phương pháp nghiên cứu kinh tế Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nhóm – DT1 Trang Phương pháp nghiên cứu khoa học Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS TP.HCM NXB Thống Kê Bài viết “Chất lượng dịch vụ, giá hài lịng khách hàng” Tác giả: ThS Võ Khánh Tồn(MBA-12) Ngày đăng 30/11/2008 Thời gian truy cập 18/9/2009 http://www.mba-15.com Link http://www.mba-15.com/view_news.php?id=1073 Bài viết “Hành vi người tiêu dùng” Tác giả : Dennis C McCornac Phiên dịch : Hiếu Hạnh, Hiệu Đính, Văn Thanh Ngày đăng 09/03/2006 Thời gian truy cập 27/9/2009 http://www.kinhtehoc.com Link http://www.kinhtehoc.com/kinhte/micro/87consumer.htm Hướng dẩn phương pháp nghiên cứu khoa học Ngày đăng 16/7/2008 Thời gian truy cập 21/9/2009 http://www.scribd.com Link http://www.scribd.com/doc/3963213/-cng-Phng-phap-nghien-cu-khoa-hc Bài viết: Lý thuyết lựa chọn đăng 31/10/2006 Tác giả John Kane Người dịch: Nguyễn Hương Lan Ngày đăng: 31/10/2006 Thời gian truy cập 09/10/2009 http://www.kinhtehoc.com Link http://www.kinhtehoc.com/index.php?name=News&file=article&sid=179 PHIẾU ĐIỀU TRA Nhóm – DT1 Trang 10 Phương pháp nghiên cứu khoa học Chúng tơi nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, tiến hành nghiên cứu đề tài: “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH” Mục đích đề tài chúng nhằm khảo sát sự hài lòng của sinh viên tại KTX, từ đó nhóm chúng có thể đưa những nhận xét hay đánh giá để gửi tới nhà trường để có thể có những sửa chữa hay thay thế nhằm tạo một môi trường học tập tốt nhất cho các bạn sinh viên Thông tin cá nhân Tên :………………………… Nam Lớp :………… … Khoa:…… Nữ Khóa:……… Phịng:…………… Địa liên lạc:………………………………………………… Số điện thoại:…………………………………………………… Câu hỏi điều tra: Nhóm – DT1 Trang 11 Phương pháp nghiên cứu khoa học Bạn vui lòng đánh giá khách quan nội dung sau theo các mức độ Hồn tồn phản đối 2.Phản đối 3.Bình thường 4.Đồng ý 5.Hoàn toàn đồng ý MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN CHO THEO THANG ĐIỂM TỪ HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI (1) TỚI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý (5) (đánh dấu (x) vào ô chọn) A CÁC PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Phòng bạn KTX rộng Trang thiết bị phòng (điện, nước, quạt, giường, internet, toilet…) cung cấp đầy đủ Vị trí diện tích phơi đồ thuận tiện rộng rãi B KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe KTX đáp ứng đầy đủ cho nhu cầu sinh viên Nơi giữ xe rộng rãi Nơi giữ xe an toàn Tình hình an ninh (mất trộm, đánh nhau, cờ bạc….) giải tốt Dịch vụ ăn uống, giải khát (canteen) KTX phù hợp với nhu cầu sinh viên Khu vực vệ sinh chung (hành lang, cầu thang, canteen….) thường xuyên quét dọn C NĂNG LỰC PHỤC VỤ Bảo vệ nhiệt tình với cơng việc 10 Nhân viên canteen vui vẻ phục vụ 11 Nhân viên vệ sinh nhiệt tình với cơng việc 12 13 Bảo vệ hay kiểm tra tình hình KTX D MỨC ĐỘ TIN CẬY Khi sở vật chất ( giường, quạt, bóng đèn, máy tính chung ) hư hỏng 14 KTX ln giữ thời gian hẹn ngày sữa chữa Bạn có tin tưởng vào lời cam kết nhân viên KTX 15 E SỰ CẢM THÔNG Nhà trường thường xuyên cử người đến KTX hỏi thăm nghe ý kiến 16 sinh viên sống KTX Ban quản lý KTX thường xuyên tổ chức buổi nói chuyện, lắng 17 nghe để biết nhu cầu Sinh viên F GIÁ CẢ Nhóm – DT1 Trang 12 Phương pháp nghiên cứu khoa học 18 19 20 Giá thuê phòng hàng tháng hoàn toàn phù hợp với sinh viên Giá Canteen hoàn toàn phù hợp với sinh viên Giá giữ xe hoàn toàn phù hợp với túi tiền sinh viên Cảm ơn bạn đóng góp ý kiến quý báu Nhóm – DT1 Trang 13 Phương pháp nghiên cứu khoa học ĐÁNH GIÁ SỰ ĐĨNG GĨP THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Thơng qua trình làm việc thành viên thời gian qua buổi họp nhóm ngày 27/10/2009 Đã có kết sau: Bạn Hồng Lê Dân đóng góp 100% khả năng, lực nhiệt tình Bạn Võ Thị Hồng Diễm đóng góp 100% khả năng, lực nhiệt tình Bạn Đậu Đình Đơng đóng góp 70% khả năng, lực nhiệt tình Bạn Võ Thành Long đóng góp 100% khả năng, lực nhiệt tình Bạn Trần Lê Thùy Trang đóng góp 100% khả năng, lực nhiệt tình Nhóm – DT1 Trang 14 ... pháp nghiên cứu khoa học Chúng tơi nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, tiến hành nghiên cứu đề tài: “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43- 45 NGUYỄN CHÍ THANH? ??... cho sinh viên học tập sinh hoạt II Mục tiêu nghiên cứu: Tổng quát: Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng kí túc xá 43- 45 NGUYỄN CHÍ THANH Cụ thể: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng. .. đề tài “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43- 45 NGUYỄN CHÍ THANH? ?? Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu: - Tìm hiểu sống sinh hoạt ngày sinh viên KTX - Đánh giá chất lượng