BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VNPT ĐỒNG NAI

Để hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình, em xin lựa chọn cơ sở thực tập là CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐỒNG NAI.. Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc của Công ty Bảo Việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI

KHOA CÔNG NGHỆ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐỒNG

Qua thời gian tìm hiểu thực tế để xác định đề tài thực tập, em nhận thấy hệ thống thông tin quản lý tài sản cố định ở các công ty là một trong những vấn đề rất quan trọng trong việc quản lý công ty đó Bởi tài sản cố định là thành phần không thể thiếu

để công ty có thể hoạt động và phát triển

Thực tập tốt nghiệp là cơ hội và cũng là bước đệm đầu tiên quan trọng trong việc ứng dụng các kiến thức trong sách vở vào thực tiễn công việc Môi trường làm việc thực tế khác với sách vở và lý thuyết, tuy vậy việc nắm bắt được kiến thức tốt là nền tảng vững chắc cho thực tế

Để hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình, em xin lựa chọn cơ sở thực tập là CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐỒNG NAI Tại đây được sự giúp đỡ của ban Giám đốc công ty, các phòng ban chức năng và các anh chị cán bộ hướng dẫn thựctập nên em đã có cơ hội tiếp xúc với môi trường làm việc doanh nghiệp thực tế một cách thuận lợi, việc thu nhâp các số liệu cũng trở nên dễ dàng hơn, giúp cho công việc phân tích, đánh giá các hoạt động thu thập xử lý thông tin, thực trạng xây dựng và sử dụng hệ thống thông tin được thực hiện một cách nhanh chóng

Báo cáo thực tập tổng hợp gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu chung về Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai

Chương 2: Nội dung thực tập tốt nghiệp tại Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai

Chương 3: Đánh giá kết quả thực tập tốt nghiệp tại Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai

Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc của Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai

đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thử sức với công việc thật sự trong suốt quá trình thực tập tại đây

Em xin cảm ơn các anh chị cán bộ hướng dẫn ở bộ phận Dịch vụ khách hàng đã giúp

đỡ, cung cấp những số liệu để em hoàn thành tốt bài báo cáo

Đồng thời nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thưc tập nơi mà em yêu thích, cho

em tiếp cận môi trường làm việc thật sự để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô đãgiảng dạy Qua công việc thực tập này em có thêm nhiều kinh nghiệm, nền tảng và bài học bổ ích giúp em vững vàng, tự tin hơn trong công việc sau này

Một lần nữa em kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý Đồng kính chúc các Cô, Chú, Anh, Chị trong Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc

Trân trọng kính chào!

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

…, ngày tháng năm Đại diện cơ quan thực tập

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

…, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ

ĐỒNG NAI 7

1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai 7 1.1 Lịch sử hình thành 8

1.2 Quá trình phát triển 8

2 Quy mô tổng thể của Công ty Bảo Việt 10

3 Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh và sơ đồ tổ chức tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai 10

3.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh 10

3.2 Quy trình kinh doanh của Công ty 13

3.3 Sơ đồ tổ chức của Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai 14

3.4 Chức năng và nhiệm vụ của các vị trí, phòng ban 15

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 17

1 Mô tả quy trình và công việc thực tập 17

1.1 Quy trình công việc chung: 17

1.2 Công việc tìm hiểu được về thực tế 19

2 Các văn bản đã tiếp cận khi thực tập 20

3 Thực trạng hoạt động tại phòng Dịch vụ khách hàng: 24

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 25

1 Đánh giá về công đoạn tham gia trong thời gian thực tập tốt nghiệp: 25

2 Đánh giá về nghề nghiệp bản thân 25

3 Đánh giá về mối quan hệ giữa các cá nhân, đồng nghiệp, tổ, bộ phận, và đơn vị: 26

4 Đánh giá về quy định chung của công ty 26

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐỒNG NAI

1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai

- Tên đơn vị: Công ty Bảo Việt Nhân thọ Đồng Nai

- Địa chỉ: 248/5 đường Phan Trung, phường Tân Mai, thành phố Biên Hoà, tỉnh Đồng Nai

1.1 Lịch sử hình thành

Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) là một nhu cầu tất yếu khách quan của con người và ra đời

từ rất lâu trên thế giới Năm 1996, thực hiện chủ trương mở rộng, cung cấp các sảnphẩm và dịch vụ tới các tầng lớp dân cư, Bảo Việt đã nghiên cứu và đưa ra thị trườngdịch vụ bảo hiểm nhân thọ lần đầu tiên ở Việt Nam Tháng 8/1996, Bảo Việt đã đưa ranhững sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đầu tiên ra thị trường, đánh dấu sự khởi đầu chochặng đường phát triển đầy hứa hẹn của BHNT ở Việt Nam

Tận dụng lợi thế của một nhà tiên phong, Bảo Việt Nhân thọ am hiểu thịtrường, nhu cầu và mong muốn của người Việt Nam hơn ai hết Những nhu cầu về tàichính, sức khỏe hay trọn gửi yêu thương đều được Bảo Việt Nhân thọ lấy làm độnglực và ý tưởng xuất phát để cho ra đời những sản phẩm ưu việt phù hợp đặc trưng vớiđặc điểm của người dân Việt Nam

1.2 Quá trình phát triển

- 22/06/1996: Công ty bảo hiểm nhân thọ trực thuộc Bảo Việt được thành lập Bảo

Việt đã nghiên cứu và đưa ra thị trường dịch vụ bảo hiểm nhân thọ lần đầu tiên tại ViệtNam, thể hiển vai trò tiên phong của Bảo Việt trên thị trường bảo hiểm tại Việt Nam

- 08/1996: Triển khai 2 sản phẩm bảo hiểm đầu tiên ra thị trường là “An sinh giáo dục”

và “Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp 5 đến 10 năm”

- 27/3/2000: Bộ tài chính ký quyết định thành lập thêm 27 công ty bảo hiểm nhân thọtại 27 tỉnh/thành phố

- 12/2000: Bộ tài chính có quyết định thành lập thêm các Công ty và chi nhánh tại cáctỉnh còn lại, đưa tổng số đơn vị Bảo hiểm nhân thọ trực thuộc Bảo Việt thành 54 Công

ty và 5 chi nhánh

- 01/08/2001: Bảo Việt Nhân Thọ chi trả tiền đáo hạn cho hợp đồng bảo hiểm đầu tiên.Đây là sự kiện đánh dấu BVNT lần đầu hoàn thành trách nhiệm chi trả đáo hạn chokhách hàng

- 30/11/2001: sau 5 năm hoạt động với tốc độ tang trưởng khoảng 64%, Bảo Việt nhânthọ dạt doanh thu vượt mức doanh thuh của bảo hiểm phi nhân thọ, vượt qua mốc 01

triệu hợp đồng bảo hiểm và tự hào là Công ty Bảo hiểm nhân thọ đầu tiên cản đích con

số này

- 01/01/2004: Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam (Tên giao dịch Bảo Việt Nhân Thọ)chuyển thành đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc Bảo Việt với 61 Công ty và chinhánh trên toàn quốc

- 02/08/2009: Sản phẩm “Bảo hiểm an sinh giáo dục” được Bộ công thương trao tặngdanh hiệu “Sản phẩm vì cộng đồng” Sản phẩm này là bức thông điệp rõ nét về tìnhyêu thương và sự chăm lo mà cha mẹ dành cho con cái

- 19/01/2010: Bảo việt nhân thọ triển khai bộ nhận diện thương hiệu mới, thể hiện một

sự năng động và thân thiện, tính chuyên nghiệp và chất lượng trong hoạt động – dịchvụ

- 28/02/2011: Bảo Việt Nhân thọ chính thưc chuyển đổi hệ thống từ BVlife sangTalisman với hơn 1000 bộ hợp đồng UVL đầu tiên được phát hành trên hệ thống

- 30/06/2011: BVNT hoàn thành tập trung hóa công tác tài chính kế toán Đây là bướcngoặt quan trọng đánh dấu sự trưởng thành và thay đổi lớn về chất, hứa hẹn sự tăngtrưởng về lượng của BVNT

- 19/12/2013: BVNT tăng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng Việt Nam, trở thành doanhnghiệp dẫn đầu thị trường Bảo hiểm nhân thọ về quy mô vốn

- 08/2014: Bảo Việt Nhân thọ chính thức trở thành nhà tài trợ đồng hành cùngViolympic Sự hợp tác này được kỳ vọng sẽ góp phần mang lại nhiều sân chơi bổ ích

và lí thú hơn cho các em học sinh

- 15/062015: Bảo Việt nhân thọ được bình chọn là Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọtốt nhất Việt Nam 2015

- 06/2016: CTCP Báo cáo đánh giá Việt Nam công bố Bảo Việt Nhân thọ là Công tybảo hiểm nhân thọ uy tín nhất Việt Nam năm 2016 và Global Banking & Finance

Review vinh danh An phát trọn đời là sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tốt nhất Việt Namnăm 2016

- 07/2016: Bảo Việt Nhân thọ thành lập thêm 5 công ty thành viên, nâng số lượngcông ty thành viên trên toàn quốc lên 65 công ty

- 07/2017: Thành lập thêm 5 công ty thành viên (CTTV) nâng tổng dố CTTV lên 75CTTV tại 63 tỉnh/thành, là công ty bảo hiểm duy nhất trên thị trường sở hữu một mạnglưới CTTV vững chắc rộng khắp trên toàn quốc và tang vốn điiều lệ lên 2.500 tỷ đồng

- 07/2018: Bảo Việt Nhân thọ thành lập công ty thứ 76 khảng định vị thế đứng đầu thịtrường bảo hiểm nhân thọ

- 08/2018: Hội đồng khoa học viện doanh nghiệp Việt Nam phối hợp với các tổ chứcgiám sát chất lượng quốc tế chứng nhận Bảo việt nhân thọ là doanh nghiệp đạt tiêuchuẩn Quốc tế theo đó, Bảo Việt nhân thọ là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ duynhất trên thị trường đã đạt được hai chứng nhận “Nhà cung cấp chất lượng” và “năngsuất chất lượng”

- 05/2019: Bảo Việt nhân thọ đã tăng vốn điều lệ lên tới 4.150 (Bốn nghìn một trăm năm mươi) tỷ đồng

2 Quy mô tổng thể của Công ty Bảo Việt

- Hiện nay, Bảo Việt Nhân thọ đang đóng góp hiệu quả vào ngân sách Nhà nước, đầu

tư trở lại nền kinh tế hơn 140.000 tỷ đồng, góp phần vào sự phát triển kinh tế, xã hội.Với quy mô và mạng lưới lớn nhất thị trường trong nước, công ty có 320 địa điểmphục vụ nhu cầu khách hàng, 76 công ty thành viên và hơn 240.000 tư vấn viên phân

bố rộng khắp trên 63 tỉnh thành cả nước, Bảo Việt Nhân thọ đã và đang nỗ lực manglại sự chăm sóc chu đáo và phục vụ thuận tiện hơn cho khách hàng trên toàn quốc

3 Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh và sơ đồ tổ chức tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai

3.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh

- Các sản phẩm kinh doanh, dịch vụ của Công ty Bảo Việt:

An Khoa Trạng Nguyên

An Phát Cát Tường

Trọn Đời Yêu Thương

An Phát Trọn Đời

An Hưng Phát Lộc

An Bình Thịnh Vượng(Nguồn: baovietnhantho.com)Hình 1.2 : Các sản phẩm chính của CTY

Hiện tại, sản phẩm chủ lực và cũng là sản phẩm bán chạy nhất của công ty là sảnphẩm “An Phát Cát Tường” với sự Tích hơp toàn diện 12 Quyền lợi bảo vệ, tíchlũy và đầu tư trong 1 hợp đồng duy nhất.

- Những khách hàng của Công ty Bảo Việt:

 Những bệnh viện lớn và nhỏ trong khu vực Đồng Nai như: Bệnh viện Y Đức,Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai,…

 Các trường học lớn nhỏ có cấp bậc từ tiểu học cho đến đại học

 Những hộ gia đình từ một người trở lên hay những hộ gia đình có mức thu nhập

từ trung bình thấp trở lên

 Những công ty, doanh nghiệp lớn nhỏ trong khu vực Đồng Nai

- Các dịch vụ khách hàng Công ty Bảo Việt Nhân thọ Đồng Nai:

Là các dịch vụ được ghi rõ trong các điều khoản của hợp đồng Các dịch vụ này bao gồm:

+ Quá trình theo dõi hợp đồng

+ Thông báo đến kỳ nộp phí

+ Thông báo quá trình nộp phí

+ Thông báo nợ phí

+ Quyền lợi tùy theo từng sản phẩm

+ Giải quyết các yêu cầu của khách hàng liên quan đến hợp đồng

+ Thay đổi người tham gia bảo hiểm

+ Thay đổi số tiền bảo hiểm

+ Giải quyết các trường hợp rủi ro xảy ra với khách hàng

Các dịch vụ này là một phần của sản phẩm mà khách hàng được hưởng, khách hàng cóthắc mắc khi không nhận được các dịch vụ này Công việc này được các công ty bảo hiểm thực hiện định kỳ để khách hàng tiện theo dõi hợp đồng của mình, đồng thời giúpkhách hàng nhanh chóng khắc phục khó khăn, ổn định cuộc sống Các dịch vụ này tương đối là giống nhau trong các hợp đồng của các doanh nghiệp bảo hiểm

3.2 Quy trình kinh doanh của Công ty

Trong hệ thống Công ty Bảo Việt nhân thọ Đồng Nai có rất nhiều phòng ban bộ phận

làm việc khác nhau Trong đó Quy trình cung ứng dịch vụ chính của Bảo Việt Nhânthọ Đồng Nai gồm 4 bước chính:

(Nguồn: Bộ Phận nhân sự)

Sơ đồ 1.1 quy trình kinh doanh của Công ty Bảo Việt nhân thọ Đồng Nai

3.3 Sơ đồ tổ chức của Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai

Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức của Công ty Bảo Việt nhân thọ Đồng Nai

3.4 Chức năng và nhiệm vụ của các vị trí, phòng ban

Ban giám đốc gồm có: giám đốc, phó giám đốc, có ba phòng ban chính trong hệ thống

tổ chức của công ty gồm có: phòng phát triển kinh doanh, phòng dịch vụ khác hàng,phòng hỗ trợ kinh doanh và sau đây là những nhiệm vụ và chức năng chính của từngphòng

 Giám đốc: là người quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh, conngười cũng như các hoạt động hợp tác của doanh nghiệp

 Quyết định hoạt động kinh doanh

 Cố vấn chiến lược cho chủ tịch

 Xây dựng và quản lý cơ cấu doanh nghiệp

 Xây dựng và duy trì các mối quan hệ hợp tác

 Phòng phát triển kinh doanh:

 Lập kế hoạch kinh doanh, tổ chức triển khai hoạt động kinh doanh sản phẩmbảo hiểm nhân thọ của Bảo Việt Nhân thọ ra thị trường;

 Thúc đẩy hoạt động của các Tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ nhằm đạt được chỉtiêu kế hoạch kinh doanh đã xây dựng;

 Phối hợp cùng các phòng ban thuộc Tổng Công ty đảm bảo các Tư vấn viêntuân thủ quy trình, quy định của Bảo Việt Nhân thọ

 Tham gia trực tiếp vào công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng Tư vấn viêncủa Bảo Việt Nhân thọ

 Tham gia thuyết trình, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹnăng cho Tư vấn viên.

 Các công việc hành chính văn phòng khác thuộc phòng Hỗ trợ kinh doanh

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

1 Mô tả quy trình và công việc thực tập

- Hiện tại em đang thực tập tại phòng dịch vụ khách hàng (quầy dịch vụ tiếpkhách hàng), (quản lý dữ liệu hợp đồng của khách hàng bằng phần mềm chuyênbiệt của công ty, vì lí do bảo mật an toàn thông tin của công ty nên cho e xinphép không thể hiện phần mềm bằng hình ảnh)

Hình 2.1 Quầy tiếp nhận thông tin khách hàng

1.1 Quy trình công việc chung:

(Nguồn: SV tự tổng hợp)

Sơ đồ 2.1: Quy trình công việc thực tập

 B1: Khách hàng đang tham gia bảo hiểm tại Bảo Việt Đồng Nai khi có sự thay

đổi hay sai sót thông tin trong hợp đồng sẽ làm 1 biểu mẫu yêu cầu sửa đổi,thay đổi thông tin trong hợp đồng sao cho trùng khớp với thông tin của kháchhàng Hoặc khách hàng có mong muốn thay đổi điều kiện, điều khoản tronghợp đồng sao cho phù hợp với mức thu nhập của khách hàng thì chỉ cần làmbiểu mẫu yêu cầu giấy đề nghị gửi tại quầy dịch vụ khách hàng

 B2: Cán bộ tiếp nhận giấy yêu cầu, đơn biểu mẫu sẽ sử dụng các phần mềm

chuyên dụng của công ty để kiểm tra, sửa đổi, thay đổi, điều chỉnh thông tin,nội dung hợp đồng theo như yêu cầu của khách hàng để đảm bảo quyền lợi tối

đa cho khách hàng

 B3: Sau khi đã chỉnh sửa, điều chỉnh hợp đồng theo như yêu cầu của khách

hàng, cán bộ tiếp nhận sẽ gọi điện thông báo cho khách hàng và xác nhận kháchhàng có muốn thay đổi thông tin hợp đồng hay không nhằm đảm bảo việc thayđổi, lưu thông tin hợp đồng cho khách hàng là chính xác

 B4: Giấy yêu cầu, đơn biểu mẫu của khách hàng sẽ được Scan hình ảnh, sau đó

lưu lại toàn bộ thông tin đơn yêu cầu trên phần mêm công ty, rồi In Danh mụctài liệu đi chung đơn yêu cầu, kiểm tra lần cuối và ký giấy, đóng mộc

Tiếp nhận giấy yêu cầu của KH

Xử lý, thay đổi thông tin HĐ

Gọi điện hỏi xác nhận KH trước khi lưu thông tin Scan, Up, In

danh mục tài liệu của giấy yêu cầu Tài liệu lưu kho hoặc gửi tổng CTY

B5: Phân loại đơn yêu cầu, tài liệu ra làm hai, hợp đồng có hiệu lực từ trước

năm 2014 và hợp đồng có hiệu lực từ sau năm 2014 Vì từ năm 2014 trở về sau,công ty đã có nhiều chính sách thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung trong hệ thống vậnhành, hoạt động của cả công ty nên hình thức của những hợp đồng từ năm 2014trở đi sẽ khác biệt sao với hình thức của những hợp đồng trước năm 2014.Những hợp đồng trước 2014 sẽ được các chi nhánh công ty lưu lại trong kho đểđáo hạn hay hủy hợp đồng cho khách hàng Còn hợp đồng sau 2014 sẽ được gửi

về trụ sở tổng công ty để xử lý

1.2 Công việc tìm hiểu được về thực tế

 Vì bước 1, 2 và 3 phải là cán bộ viên chức, nhân viên chính thức mới đượcphép tiếp nhận, thay đổi, sửa đổi thông tin cho khách hàng trên một hợp đồngbảo hiểm để tránh những sai sót không đáng có Sinh viên thực tập như em chỉđược làm những công việc của bước 4, 5 và tra cứu những thông tin đơn giản đểkiểm tra thông tin khách hàng trên hệ thống

 Các công việc em được nhận có quy trình như sau:

(Nguồn: SV tự tổng hợp)

B1

Scan đơn yêu cầu, giấy biểu mẫu đã qua xử lý của cán

bộ tiếp nhận vào máy tính

B2

Lưu thông tin vào phần mềm của công ty trên web, in danh mục tài liệu rồi kẹp chung với đơn yêu cầu, giấy biểu mẫu

B3 Sắp xếp, phân chia tài liệu ra làm 2 loại rồi lưu kho và gửi tổng công ty