BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VNPT ĐỒNG NAI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI KHOA CÔNG NGHỆ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐỒNG NAI Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Tài Tiệp Sinh viên thực hiện: Thân Trần Tiến Đạt MSSV: 131700617 Lớp: 17DTH2 Đồng Nai, tháng năm 2021 LỜI MỞ ĐẦU Công nghệ thông tin giai đoạn phát triển vũ báo lĩnh vực hoạt động khắp nơi giới Điều xảy vòng vài năm qua Việt Nam đầu tư ô ạt vào công nghệ Tin học vấn đề thiếu công ty Đặc biệt tin học ngày giữ vai trò quan trọng vấn đề quản lý tổ chức lĩnh vực thu thập thông tin Tuy ngành công nghệ thông tin nước ta phát triển vài năm trở lại bước phát triển bước phát triển cho thấy tiềm lớn lao lĩnh vực công nghệ thơng tin nước ta, phát triển hệ thống thông tin mạnh đất nước Hệ thống thông tin giúp công việc quản lý dễ dàng hơn, nâng cao hiệu sản xuất, tiết kiệm lượng lớn thời gian công sức Qua thời gian tìm hiểu thực tế để xác định đề tài thực tập, em nhận thấy hệ thống thông tin quản lý tài sản cố định công ty vấn đề quan trọng việc quản lý cơng ty Bởi tài sản cố định thành phần khơng thể thiếu để cơng ty hoạt động phát triển Thực tập tốt nghiệp hội bước đệm quan trọng việc ứng dụng kiến thức sách vào thực tiễn công việc Môi trường làm việc thực tế khác với sách lý thuyết, việc nắm bắt kiến thức tốt tảng vững cho thực tế Để hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp mình, em xin lựa chọn sở thực tập CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐỒNG NAI Tại giúp đỡ ban Giám đốc cơng ty, phịng ban chức anh chị cán hướng dẫn thực tập nên em có hội tiếp xúc với môi trường làm việc doanh nghiệp thực tế cách thuận lợi, việc thu nhâp số liệu trở nên dễ dàng hơn, giúp cho công việc phân tích, đánh giá hoạt động thu thập xử lý thông tin, thực trạng xây dựng sử dụng hệ thống thông tin thực cách nhanh chóng Báo cáo thực tập tổng hợp gồm chương: Chương 1: Giới thiệu chung Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai Chương 2: Nội dung thực tập tốt nghiệp Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai Chương 3: Đánh giá kết thực tập tốt nghiệp Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp trước hết em xin gửi đến quý Thầy, Cô khoa Công nghệ, Trường Đại Học Công nghệ Đồng Nai lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gởi đến Thầy ThS Nguyễn Tài Tiệp, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành báo cáo tốt nghiệp này, lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thử sức với công việc thật suốt trình thực tập Em xin cảm ơn anh chị cán hướng dẫn phận Dịch vụ khách hàng giúp đỡ, cung cấp số liệu để em hoàn thành tốt báo cáo Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em tiếp cận môi trường làm việc thật để áp dụng kiến thức mà thầy cô giảng dạy Qua cơng việc thực tập em có thêm nhiều kinh nghiệm, tảng học bổ ích giúp em vững vàng, tự tin công việc sau Một lần em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai dồi sức khỏe, đạt nhiều thành cơng tốt đẹp cơng việc Trân trọng kính chào! NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP …, ngày tháng năm Đại diện quan thực tập NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐỒNG NAI Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Quá trình phát triển Quy mô tổng thể Công ty Bảo Việt 10 Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh sơ đồ tổ chức công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai .10 3.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh 10 3.2 Quy trình kinh doanh Cơng ty .13 3.3 Sơ đồ tổ chức Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai 14 3.4 Chức nhiệm vụ vị trí, phịng ban .15 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 17 Mơ tả quy trình công việc thực tập 17 1.1 Quy trình cơng việc chung: .17 1.2 Công việc tìm hiểu thực tế 19 Các văn tiếp cận thực tập 20 Thực trạng hoạt động phòng Dịch vụ khách hàng: 24 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 25 Đánh giá công đoạn tham gia thời gian thực tập tốt nghiệp: .25 Đánh giá nghề nghiệp thân 25 Đánh giá mối quan hệ cá nhân, đồng nghiệp, tổ, phận, đơn vị: .26 Đánh giá quy định chung công ty .26 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐỒNG NAI Lịch sử hình thành phát triển Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai - Tên đơn vị: Công ty Bảo Việt Nhân thọ Đồng Nai - Địa chỉ: 248/5 đường Phan Trung, phường Tân Mai, thành phố Biên Hoà, tỉnh Đồng Nai - Ngày thành lập: 26/04/2000 - Mã số thuế: 0102641429 - Loại hình công ty: 100% vốn nhà nước - Vốn điều lệ: 4.150 tỷ đồng - Điện thoại: 0251 3824 275 - Fax: 0613825200 - Giám đốc chi nhánh: Lê Thị Minh Phượng (Nguồn: baovietnhantho.com) Hình 1.1: Hình ảnh CTY Bảo Việt Đồng Nai 1.1 Lịch sử hình thành Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) nhu cầu tất yếu khách quan người đời từ lâu giới Năm 1996, thực chủ trương mở rộng, cung cấp sản phẩm dịch vụ tới tầng lớp dân cư, Bảo Việt nghiên cứu đưa thị trường dịch vụ bảo hiểm nhân thọ lần Việt Nam Tháng 8/1996, Bảo Việt đưa sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thị trường, đánh dấu khởi đầu cho chặng đường phát triển đầy hứa hẹn BHNT Việt Nam Tận dụng lợi nhà tiên phong, Bảo Việt Nhân thọ am hiểu thị trường, nhu cầu mong muốn người Việt Nam hết Những nhu cầu tài chính, sức khỏe hay trọn gửi yêu thương Bảo Việt Nhân thọ lấy làm động lực ý tưởng xuất phát đời sản phẩm ưu việt phù hợp đặc trưng với đặc điểm người dân Việt Nam 1.2 Q trình phát triển - 22/06/1996: Cơng ty bảo hiểm nhân thọ trực thuộc Bảo Việt thành lập Bảo Việt nghiên cứu đưa thị trường dịch vụ bảo hiểm nhân thọ lần Việt Nam, thể hiển vai trò tiên phong Bảo Việt thị trường bảo hiểm Việt Nam - 08/1996: Triển khai sản phẩm bảo hiểm thị trường “An sinh giáo dục” “Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp đến 10 năm” - 27/3/2000: Bộ tài ký định thành lập thêm 27 công ty bảo hiểm nhân thọ 27 tỉnh/thành phố - 12/2000: Bộ tài có định thành lập thêm Công ty chi nhánh tỉnh lại, đưa tổng số đơn vị Bảo hiểm nhân thọ trực thuộc Bảo Việt thành 54 Công ty chi nhánh - 01/08/2001: Bảo Việt Nhân Thọ chi trả tiền đáo hạn cho hợp đồng bảo hiểm Đây kiện đánh dấu BVNT lần đầu hoàn thành trách nhiệm chi trả đáo hạn cho khách hàng - 30/11/2001: sau năm hoạt động với tốc độ tang trưởng khoảng 64%, Bảo Việt nhân thọ dạt doanh thu vượt mức doanh thuh bảo hiểm phi nhân thọ, vượt qua mốc 01 triệu hợp đồng bảo hiểm tự hào Công ty Bảo hiểm nhân thọ cản đích số - 01/01/2004: Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam (Tên giao dịch Bảo Việt Nhân Thọ) chuyển thành đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc Bảo Việt với 61 Cơng ty chi nhánh tồn quốc - 02/08/2009: Sản phẩm “Bảo hiểm an sinh giáo dục” Bộ cơng thương trao tặng danh hiệu “Sản phẩm cộng đồng” Sản phẩm thông điệp rõ nét tình yêu thương chăm lo mà cha mẹ dành cho - 19/01/2010: Bảo việt nhân thọ triển khai nhận diện thương hiệu mới, thể động thân thiện, tính chuyên nghiệp chất lượng hoạt động – dịch vụ - 28/02/2011: Bảo Việt Nhân thọ thưc chuyển đổi hệ thống từ BVlife sang Talisman với 1000 hợp đồng UVL phát hành hệ thống - 30/06/2011: BVNT hồn thành tập trung hóa cơng tác tài kế tốn Đây bước ngoặt quan trọng đánh dấu trưởng thành thay đổi lớn chất, hứa hẹn tăng trưởng lượng BVNT - 19/12/2013: BVNT tăng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng Việt Nam, trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường Bảo hiểm nhân thọ quy mô vốn - 08/2014: Bảo Việt Nhân thọ thức trở thành nhà tài trợ đồng hành Violympic Sự hợp tác kỳ vọng góp phần mang lại nhiều sân chơi bổ ích lí thú cho em học sinh - 15/062015: Bảo Việt nhân thọ bình chọn Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tốt Việt Nam 2015 - 06/2016: CTCP Báo cáo đánh giá Việt Nam công bố Bảo Việt Nhân thọ Cơng ty bảo hiểm nhân thọ uy tín Việt Nam năm 2016 Global Banking & Finance Review vinh danh An phát trọn đời sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tốt Việt Nam năm 2016 - 07/2016: Bảo Việt Nhân thọ thành lập thêm công ty thành viên, nâng số lượng công ty thành viên tồn quốc lên 65 cơng ty - 07/2017: Thành lập thêm công ty thành viên (CTTV) nâng tổng dố CTTV lên 75 CTTV 63 tỉnh/thành, công ty bảo hiểm thị trường sở hữu mạng lưới CTTV vững rộng khắp toàn quốc tang vốn điiều lệ lên 2.500 tỷ đồng - 07/2018: Bảo Việt Nhân thọ thành lập công ty thứ 76 khảng định vị đứng đầu thị trường bảo hiểm nhân thọ - 08/2018: Hội đồng khoa học viện doanh nghiệp Việt Nam phối hợp với tổ chức giám sát chất lượng quốc tế chứng nhận Bảo việt nhân thọ doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn Quốc tế theo đó, Bảo Việt nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ thị trường đạt hai chứng nhận “Nhà cung cấp chất lượng” “năng suất chất lượng” - 05/2019: Bảo Việt nhân thọ tăng vốn điều lệ lên tới 4.150 (Bốn nghìn trăm năm mươi) tỷ đồng Quy mô tổng thể Công ty Bảo Việt - Hiện nay, Bảo Việt Nhân thọ đóng góp hiệu vào ngân sách Nhà nước, đầu tư trở lại kinh tế 140.000 tỷ đồng, góp phần vào phát triển kinh tế, xã hội Với quy mô mạng lưới lớn thị trường nước, công ty có 320 địa điểm phục vụ nhu cầu khách hàng, 76 công ty thành viên 240.000 tư vấn viên phân bố rộng khắp 63 tỉnh thành nước, Bảo Việt Nhân thọ nỗ lực mang lại chăm sóc chu đáo phục vụ thuận tiện cho khách hàng toàn quốc Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh sơ đồ tổ chức công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai 3.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh - Các sản phẩm kinh doanh, dịch vụ Công ty Bảo Việt: Hiện tại, sản phẩm chủ lực sản phẩm bán chạy công ty sản phẩm “An Phát Cát Tường” với Tích hơp tồn diện 12 Quyền lợi bảo vệ, tích lũy đầu tư hợp đồng - Những khách hàng Công ty Bảo Việt:  Những bệnh viện lớn nhỏ khu vực Đồng Nai như: Bệnh viện Y Đức, Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai,…  Các trường học lớn nhỏ có cấp bậc từ tiểu học đại học  Những hộ gia đình từ người trở lên hay hộ gia đình có mức thu nhập từ trung bình thấp trở lên  Những cơng ty, doanh nghiệp lớn nhỏ khu vực Đồng Nai - Các dịch vụ khách hàng Công ty Bảo Việt Nhân thọ Đồng Nai: Là dịch vụ ghi rõ điều khoản hợp đồng Các dịch vụ bao gồm: + Q trình theo dõi hợp đồng + Thơng báo đến kỳ nộp phí + Thơng báo q trình nộp phí + Thơng báo nợ phí + Quyền lợi tùy theo sản phẩm + Giải yêu cầu khách hàng liên quan đến hợp đồng + Thay đổi người tham gia bảo hiểm + Thay đổi số tiền bảo hiểm + Giải trường hợp rủi ro xảy với khách hàng Các dịch vụ phần sản phẩm mà khách hàng hưởng, khách hàng có thắc mắc khơng nhận dịch vụ Công việc công ty bảo hiểm thực định kỳ để khách hàng tiện theo dõi hợp đồng mình, đồng thời giúp khách hàng nhanh chóng khắc phục khó khăn, ổn định sống Các dịch vụ tương đối giống hợp đồng doanh nghiệp bảo hiểm 3.2 Quy trình kinh doanh Cơng ty Trong hệ thống Công ty Bảo Việt nhân thọ Đồng Nai có nhiều phịng ban phận tương ứng với chức vụ, chức danh trách nhiệm, cơng việc quy trình 12 làm việc khác Trong Quy trình cung ứng dịch vụ Bảo Việt Nhân thọ Đồng Nai gồm bước chính: (Nguồn: Bộ Phận nhân sự) Sơ đồ 1.1 quy trình kinh doanh Công ty Bảo Việt nhân thọ Đồng Nai 3.3 Sơ đồ tổ chức Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức Công ty Bảo Việt nhân thọ Đồng Nai 13 3.4 Chức nhiệm vụ vị trí, phịng ban Ban giám đốc gồm có: giám đốc, phó giám đốc, có ba phịng ban hệ thống tổ chức cơng ty gồm có: phịng phát triển kinh doanh, phòng dịch vụ khác hàng, phòng hỗ trợ kinh doanh sau nhiệm vụ chức phịng  Giám đốc: người quản lý giám sát tất hoạt động kinh doanh, người hoạt động hợp tác doanh nghiệp     Quyết định hoạt động kinh doanh Cố vấn chiến lược cho chủ tịch Xây dựng và quản lý cấu doanh nghiệp Xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác  Phó giám đốc:  Giúp việc cho Giám đốc quản lý điều hành hoạt động công ty theo phân công Giám đốc;  Chủ động tích cực triển khai, thực nhiệm vụ phân công chịu trách nhiệm trước Giám đốc hiệu hoạt động  Phòng phát triển kinh doanh:  Lập kế hoạch kinh doanh, tổ chức triển khai hoạt động kinh doanh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt Nhân thọ thị trường;  Thúc đẩy hoạt động Tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ nhằm đạt tiêu kế hoạch kinh doanh xây dựng;  Phối hợp phịng ban thuộc Tổng Cơng ty đảm bảo Tư vấn viên tuân thủ quy trình, quy định Bảo Việt Nhân thọ  Tham gia trực tiếp vào công tác tuyển dụng đào tạo lực lượng Tư vấn viên Bảo Việt Nhân thọ  Phòng hỗ trợ kinh doanh:  Phối hợp tổ chức kiện, hoạt động tuyên truyền, quảng cáo hỗ trợ hoạt động kinh doanh  Đề xuất, tổ chức thực phong trào thi đua, truyền thông chế độ sách thực chi trả thu nhập cho Tư vấn viên Bảo Việt Nhân thọ 14  Tham gia thuyết trình, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ cho Tư vấn viên  Các cơng việc hành văn phịng khác thuộc phòng Hỗ trợ kinh doanh  Phòng dịch vụ khách hàng:  Hướng dẫn giải yêu cầu khách hàng việc chi trả, bồi thường kiện bảo hiểm, đáo hạn hợp đồng  Trực tiếp giải yêu cầu quyền lợi bảo hiểm (vay, trả vay, hủy, lãi chia) cho khách hàng  Thực hiện/phối hợp thực nghiệp vụ: cấp hợp đồng bảo hiểm, quản lý hợp đồng, giám định xác minh 15 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Mơ tả quy trình cơng việc thực tập - Hiện em thực tập phòng dịch vụ khách hàng (quầy dịch vụ tiếp khách hàng), (quản lý liệu hợp đồng khách hàng phần mềm chun biệt cơng ty, lí bảo mật an tồn thơng tin cơng ty nên cho e xin phép phần mềm hình ảnh) Hình 2.1 Quầy tiếp nhận thơng tin khách hàng 1.1 Quy trình cơng việc chung: 16 Tiếp nhận giấy yêu cầu KH Tài liệu lưu kho gửi tổng CTY Xử lý, thay đổi thông tin HĐ Gọi điện hỏi xác nhận KH trước lưu thông tin Scan, Up, In danh mục tài liệu giấy yêu cầu (Nguồn: SV tự tổng hợp) Sơ đồ 2.1: Quy trình cơng việc thực tập  B1: Khách hàng tham gia bảo hiểm Bảo Việt Đồng Nai có thay đổi hay sai sót thông tin hợp đồng làm biểu mẫu yêu cầu sửa đổi, thay đổi thông tin hợp đồng cho trùng khớp với thông tin khách hàng Hoặc khách hàng có mong muốn thay đổi điều kiện, điều khoản hợp đồng cho phù hợp với mức thu nhập khách hàng cần làm biểu mẫu yêu cầu giấy đề nghị gửi quầy dịch vụ khách hàng  B2: Cán tiếp nhận giấy yêu cầu, đơn biểu mẫu sử dụng phần mềm chuyên dụng công ty để kiểm tra, sửa đổi, thay đổi, điều chỉnh thông tin, nội dung hợp đồng theo yêu cầu khách hàng để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng  B3: Sau chỉnh sửa, điều chỉnh hợp đồng theo yêu cầu khách hàng, cán tiếp nhận gọi điện thông báo cho khách hàng xác nhận khách hàng có muốn thay đổi thơng tin hợp đồng hay không nhằm đảm bảo việc thay đổi, lưu thông tin hợp đồng cho khách hàng xác  B4: Giấy yêu cầu, đơn biểu mẫu khách hàng Scan hình ảnh, sau lưu lại tồn thơng tin đơn u cầu phần mêm công ty, In Danh mục tài liệu chung đơn yêu cầu, kiểm tra lần cuối ký giấy, đóng mộc 17 B5: Phân loại đơn yêu cầu, tài liệu làm hai, hợp đồng có hiệu lực từ trước năm 2014 hợp đồng có hiệu lực từ sau năm 2014 Vì từ năm 2014 trở sau, cơng ty có nhiều sách thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hệ thống vận hành, hoạt động cơng ty nên hình thức hợp đồng từ năm 2014 trở khác biệt với hình thức hợp đồng trước năm 2014 Những hợp đồng trước 2014 chi nhánh công ty lưu lại kho để đáo hạn hay hủy hợp đồng cho khách hàng Còn hợp đồng sau 2014 gửi trụ sở tổng cơng ty để xử lý 1.2 Cơng việc tìm hiểu thực tế  Vì bước 1, phải cán viên chức, nhân viên thức phép tiếp nhận, thay đổi, sửa đổi thông tin cho khách hàng hợp đồng bảo hiểm để tránh sai sót khơng đáng có Sinh viên thực tập em làm công việc bước 4, tra cứu thông tin đơn giản để kiểm tra thông tin khách hàng hệ thống  Các công việc em nhận có quy trình sau: B1 B2 B3 Scan đơn yêu cầu, giấy biểu mẫu qua xử lý cán tiếp nhận vào máy tính Lưu thơng tin vào phần mềm công ty web, in danh mục tài liệu kẹp chung với đơn yêu cầu, giấy biểu mẫu Sắp xếp, phân chia tài liệu làm loại lưu kho gửi tổng công ty (Nguồn: SV tự tổng hợp) Sơ đồ 2.2: Quy trình cơng việc giao 18 Các văn tiếp cận thực tập (Nguồn: Cán CTY) Hình 2.2: Giấy văn CTY (1) Ý nghĩa: Tờ đơn giúp thay đổi thơng tin khách hàng trước có sai sót thông tin khách hàng hợp đồng khách hàng thay đổi lại thông tin cá nhân, thay đổi thẻ chứng minh thư Khách hàng thay đổi họ tên, ngày sinh, giới tính, CMND, địa liên hệ, điện thoại liên hệ, email khách hàng 19 ... 2: Nội dung thực tập tốt nghiệp Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai Chương 3: Đánh giá kết thực tập tốt nghiệp Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp trước... lý thông tin, thực trạng xây dựng sử dụng hệ thống thông tin thực cách nhanh chóng Báo cáo thực tập tổng hợp gồm chương: Chương 1: Giới thiệu chung Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Đồng Nai Chương 2:. .. hiện/phối hợp thực nghiệp v? ?: cấp hợp đồng bảo hiểm, quản lý hợp đồng, giám định xác minh 15 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Mơ tả quy trình cơng việc thực tập - Hiện em thực tập phòng dịch