Quản trị marketing

Chng 1 NHP MÔN MARKETING I. S RA I VÀ PHÁT TRIN Marketing úng theo ý ngha ca nó xut hin t nhng nm u ca th k XX  M, phát trin t cuc khng hong kinh t th gii 1929 - 1932, c bit sau Chin tranh th gii th hai. Mc dù nó ã có quá trình phát trin t nm 1960 khi ông Mitsui, mt thng gia  Tokyo ã có nhng sáng kin liên quan n hot ng Marketing nh sau: Ông ã thit k và sn xut ra nhng mt hàng bn, p cho khách hàng,  ra nhng nguyên c làm va lòng khách hàng và h có quyn la chn lúc mua hàng, khi ã giao tin ly hàng i mà không thích thì c tr li. Ông thng xuyên theo dõi và ghi chép cn thn  bit t hàng nào bán nhanh và mt hàng nào ng, tó ông i mi hàng hoá  phù hp vi nhu cu ngi mua. Trong nhng nm 30 và 40 ca th k 20, Marketing và nhng vn  ca nó xut hin  Châu Âu. Nhiu c s Marketing ln lt hình thành  Anh, Áo, và nhiu nc khác. Mc ích chính ca Marketing trong giai n này là hoàn thin nhng phng pháp, k thut lu thông hàng hoá. Chính vì vy mà có mt thi t “thng mi” và “Marketing” c s dng nh nhng tng ngha.  phc tp ca sn xut, tiêu th sn phm trong nhng nm 50 và 60, cng nh s cnh tranh gay gt ca th trng càng làm tng thêm vai trò, ý ngha ca Marketing trong qun lý n kinh t các nc t bn. Hàng lot vin khoa hc, c s Marketing, vn phòng t vn c thành lp trong các xí nghip, công ty. Hot ng Marketing ã óng vai trò quyt nh trong lnh vc qun lý và cnh tranh ca các nhà t bn. Vào nhng nm 70, trong u kin cnh tranh, c quyn ngày càng gay gt, nhim v ca Marketing ngày càng phc tp. Lnh vc áp dng Marketing c m rng. Nó không ch c s dng trong các xí nghip, công ty, mà còn c s dng trong qun lý toàn b xã hi. Nhim v ch yu ca Marketing trong giai n này là m bo n mc cao nht li nhun c quyn Nhà Nc, thông qua vic s dng hot ng kinh doanh nng ng và c th ca các tp oàn, xí nghip, công ty. Quá trình phát trin ca Marketing gn lin vi quá trình phát trin t mt xí nghip, công ty bán hàng thng chuyn sang nhy cm, linh hot hn vi th trng.  d dàng nghiên cu cn phân bit quá trình bán hàng và quá trình Marketing. Bán hàng ch nhm t c mc ích ca ngi bán; Marketing tp trung vào nhu cu ca ngi mua. Bán hàng là hành ng ca ngi bán mà mch ích là bin i giá tr s dng thành giá tr; Marketing vi mc ích làm tho mãn nhu cu ca khách hàng bng các phng tin là hàng hoá, tìm khách hàng, phân phi và tiêu th sn phm. Bán hàng, bt u thc hin vi các sn phm mà công ty ang có,  nhm thu c li nhun thông qua khi lng hàng bán ra. Ni dung Marketing biu th s cam kt ca công ty i khách hàng, các xí nghip, công ty sn xut kinh doanh nhng sn phm mà khách hàng n thit mua và bng cách ti a các nhu cu ca khách hàng  thu c li nhun. Chng 1 NHP MÔN MARKETING II. KHÁI NIM VÀ PHÂN LOI MARKETING 1. Khái nim Có rt nhiu nh ngha v Marketing, tuy nhiên, chúng ta có th chia làm hai nh ngha i din cho Marketing truyn thng và Marketing hin i. 1.1 Marketing truyn thng: (Traditional Marketing) Là hot ng sn xut kinh doanh nhm hng dòng sn phm t nhà sn xut n tay ngi tiêu dùng mt cách ti u. 1.2 Marketing hin i: Là hot ng ca con ngi nhm hng dn vic tho mãn các nhu cu, mong mun thông qua quá trình trao i hàng hoá. Nh vy t tng chính ca Marketing trong quá trình sn xut kinh doanh là khám phá nhu cu ca khách hàng  cung ng hàng hoá phù hp, ch bán cái khách hàng cn ch không phi bán cái mà nhà sn xut có sn.  gii thích thêm vnh ngha này ta s xem xét nhng khái nim sau: nhu cu, mong mun, yêu cu, hàng hoá, trao i, giao dch và th trng. Nhu cu cp thit (needs): là cm giác thiu ht cái gì ó mà con ngi cm nhn c. Nhu cu ca con ngi rt a dng và phc tp. Nó bao gm c nhng nhu cu v sinh lý c bn vn, mc, , i li và an toàn tính mng ln nhu cu xã hi v s thân thit, gn gi, uy tín và tình cm gn bó cng nh nhng nhu cu cá nhân v tri thc và t th hin mình. u nhu cu không c tho mãn thì con ngi s cm thy kh s và bt hnh… Mt ngi cha c áp ng s phi la chn mt trong hai hng gii quyt: bt tay vào làm  tìm kim mt i tng có kh nng tho mãn c nhu cu; hoc c gng kim ch nó. Mong mun (wants): là mt nhu cu có dng c thù, tng ng vi trình  vn hoá và nhân cách cá th. Chng hn: Dân c các nc kém phát trin, khi ói và khát ch cn nhng thc n và ung cn thit nh: bánh mì, cm, nc lã… là . Nhng dân c các nc phát trin, khi ói và khát h cn các loi thc n và ng cao cp, y  dinh dng và v sinh…. Nh vy, mong mun c mô t nh là các i tng dùng  tho mãn các òi hi ca con ngi phù hp vi u kin môi trng sng. Nhu cu có kh nng hin thc (Demands): là mong mun c kèm theo u kin có kh nng thanh toán. t quc gia có th cn c vào các loi nhu cu có kh nng hin thc ca nm trc  hoch nh vic sn xut hàng hoá cho nm sau. Tuy nhiên, trên thc t cn phi cn c vào s thay i mong mun ca con ngi theo thi gian; s bin ng a giá c hàng hoá và s thay i thu nhp ca dân c trong tng thi k. Ngi tiêu dùng thng chn các loi sn phm em li li ích cao nht và phù hp vi túi tin ca h. Hàng hoá (Goods): là bt c vt gì có th tho mãn c mong mun và c cung ng trên th trng nhm c ích thu hút s chú ý, mua, s dng hay tiêu dùng. c m ca sn phm là khi mt ngi có mt nhu cu nào ó, chng hn: mt ph n mun có sc thu hút n, ngi này có th la chn nhiu loi sn phm nhm áp ng nhu cu nào ó. Tu theo c mun cá nhân, các loi sn phm sc a thích theo các th bc u tiên khác nhau: • Tiêu chun  khách hàng u tiên la chn sn phm áp ng nhu cu có th xp th t nh: giá c không cao, kiu mu hp thi trang, a m - bán hàng thun tin… • n phm cung ng trên th trng - có tháp ng nhu cu khách hàng  các mc  khác nhau. Có th minh ho mi quan h gia các sn phm vi nhu cu nh sau: Trên th trng có rt nhiu sn phm cung ng nh hin nay, khách hàng s la chn sn phm nào phù hp i nhu cu nht. Trong các trng hp sau; sn phm C c xem nh sn phm lý tng. Hình 1: • A - Nhu cu cha c áp ng • B - Nhu cu c áp ng mt phn • C - Nhu cu c áp ng hoàn toàn n phm lý tng luôn là mc tiêu phn u ca các nhà sn xut kinh doanh. Marketing chính là hot ng nhm t c sn phm lý tng này. Nh vy, sn phm có c m chính là áp ng nhu cu ca khách hàng; quan m v sn phm thay i theo thi gian do th hiu, nhu cu ca con ngi thay i lúc này sang lúc khác, t th h này sang th h khác. Trao i (Exchange): trao i là hành vi nhn t mt ngi nào ó th mà mình mun và a li cho ngi ó t th gì ó. Trao i là mt trong bn hình thc mà con ngi có th có c vt phm mong mun. Chng hn: ngi ói có th có c thc phm theo các cách sau: •  có th t tìm thc phm bng cách i sn, i câu cá, hái trái cây (t cung cp). •  có thn cp hoc chim t thc phm ca ngi khác. •  có thi n xin. •  có tha cái gì mà h có nh tin, hàng hoá khác, dch v… i ly thc phm.  bn cách trên u nhm áp ng nhu cu ca con ngi; trong ó vic trao i có nhiu u m, vì ngi này không phi cu xin ngi khác, không ph thuc vào s ban tng cng nh không xâm phm quyn li ngi khác; con ngi không phi c gng to ra mi cái cn thit cho chính mình…. Trao i là khái nim c bn ca Marketing.  cho vic trao i t nguyn thc hin c, cn có các u kin sau ây: • i thiu phi có hai bên. • i bên phi có mt vt gì có giá tri vi bên kia. • i bên có kh nng liên lc thông tin và phân phi hàng hoá. • i bên có quyn t do chp nhn hoc khc t hàng hoá ca bên kia. • i bên u phi nhn thy là nên hay mun giao dch vi bên kia. Các u kin trên ây mi ch to ra tim nng trao i. Còn vic trao i có thc hin c hay không là còn tu thuc vào s tho thun gia các bên v nhng u kin trao i. Nu tho thun c thì có th kt lun là do trao i tt c các bên tham gia u có li, bi l mi bên u có quyn khc t hay chp nhn  ngh. Giao dch: u nh trao i là khoa hc ca Marketing, giao dch chính là n vo lng trong lnh vc này. Giao dch là mt cuc trao i mang tính cht thng mi nhng vt có giá tr gia hai bên.  giao dch thì bên A phi chuyn cho bên B vt X và nhn li ca B vt Y t su kin c bn cho giao dch là: • Có ít nht hai vt có giá tr. • Có s tho thun v các u kin giao dch. • Thi gian thc hin ã c tho thun. • a m thc hin ã c tho thun. Thông thng các u kin ca giao dch c pháp lý hu thun và bo h. Th trng (Markets): là tp hp nhng ngi mua hàng hin có và s có.  tìm hiu bn cht ca th trng, chúng ta hãy hình dung mt xã hi nguyên thu gm có 4 ngi: mt ng dân, mt th sn, mt th gm và mt nông dân Hình 2: S phát trin ca vic trao i tp trung 1. Phng thc th nht - t cung t cp, trong ó mi ngi có th kim c cho mình tt c nhng th cn thit. Ng dân giành phn ln thi gian ánh bt cá, phn thi gian còn li thì giành i n, làm  gm và trng trt  tm bo cho mình có tt c nhng th mà anh ta cn. Nhng ngi khác cng tng t nên hiu qu ca công vic chính kém hn so vi vic chuyên vào mt ngh. 2. Phng thc th hai - trao i phân tán, trong ó mi ngi u xem ba ngi kia là khách hàng tim ng hp thành th trng ca mình. Tng hai ngi riêng li ly sn phm cho nhau. 3. Phng thc th ba - trao i tp trung, trong ó xut hin mt nhân vt mi gi là thng nhân, ngi này c ng ti mt khu vc trung tâm c gi là ch. C bn ngi u em nhng hàng hoá  th ca mình n cho thng nhân ri i chúng ly nhng th cn thit cho mình. Vì vy, c bn ngi ch cn n mt th trng s có tt c hàng hoá cn thit ch không phi n vi ba ngi khác nhau.  xut hin ca thng nhân làm gim mt cách áng k tng s các mi giao dch cn thit phi có  thc hin các s trao i hàng hoá. Ngoài ra, th trng ca các nhà ho tâm cng c hình thành - nhm áp ng các nhu cu v tài chính cho các  chc phi li nhun. Marketing: Khái nim v th trng cui cùng em li cho chúng ta chu trình hiu bit y  v khái nim Marketing. Marketing là làm vic vi th trng  thc hin nhng v trao i vi mc ích tho mãn nhng nhu cu và mong mun ca con ngi. Nh vy, Marketing là hot ng ca con ngi nhm áp ng hay tho mãn các nhu cu và mong mun thông qua tin trình trao i hàng hoá. Quá trình trao i òi hi phi làm vic. Ai mun bán thì phi cn tìm ngi mua, xác nh nhng nhu cu ca , thit k các sn phm phù hp, a chúng ra th trng, xp vào kho, vn chuyn, thng lng v giá c… n tng ca hot ng Marketing là nhng vic nh to ra hàng hoá, kho sát, thit lp quan h giao dch, t chc phân phi, xác nh giá c, trin khai dch v. Thông thng, chúng ta ngh rng ch có ngi bán thc hin hot ng Marketing; nhng c ngi mua cng tham gia vào vic ó. Các bà ni tr tin hành Marketing riêng ca mình, khi i tìm nhng th hàng mà mình cn i giá c mà h sn sàng tr. Trong khi sn lùng nhng mt hàng khan him nhân viên cung ng ca công ty s phi i tìm ngi bán và a ra cho h nhng u kin giao dch hp dn. Th trng Ngi bán - ó là mt th trng mà trong ó ngi bán có quyn lc hn và ngi mua tr thành nhà hot ng th trng tích cc nht. Th trng ngi mua - ó là th trng mà trong ó ngi mua có quyn lc hn và là ni ngi bán tr thành nhng nhà hot ng th trng tích cc nht. 2. Phân loi Marketing Marketing ngày nay ã t trình  phát trin rt cao. Nó c ng dng trong nhiu h thng và nhiu lnh vc phong phú khác nhau. Ngi ta phân bit: • Macro - Marketing: ng dng cho các h thng ln (toàn quc, toàn cu…) nhm u kin, u chnh s phát trin kinh t ca mi nc, mi khu vc và toàn th gii. Nhiu quc gia ã bit s dng Macro - Marketing nh mt công c hu hiu u tit th trng, hn ch và chm dt khng hong tha… • Micro - Marketing:ng dng trong nhng h thng nh: Các công ty, xí nghip, nhà hàng, khách n… Nhng thành công trong kinh doanh  các n v này không tách ri các hot ng Marketing hu hiu ã c tin hành, khái nim Marketing nói chung thng ng nht vi Micro - Marketing. Trong nghiên cu, ging dy Marketing ngi ta thng u tiên chn Marketing ca mt hãng, mt xí nghip  nghiên cu. Ngi ta cng thng phân loi Marketing ra thành hai nhóm. Nhóm th nht bao gm nhng lnh vc có liên quan trc tip n vic trao i hàng hoá dch v ngha là lnh vc kinh doanh (Business Marketing). Nhóm th hai bao gm các lnh vc còn li, phi kinh doanh (Non business Marketing). Marketing kinh doanh (Business Marketing). Business Marketing bao gm nhiu lnh vc kinh doanh có liên quan trc tip n sn xut, trao i hàng hoá và ch v nh: • Marketing công nghip (Industrial Marketing) • Marketing thng mi ((Trade Marketing) • Marketing trong nc (Domestic Marketing) • Marketing quc t (International Marketing) • Marketing xut khu (Export Marketing) • Marketing nhp khu (Import Marketing) • Marketing t liu sn xut (Mean of Production Marketing) • Marketing dch v (Service Marketing) • Marketing hàng tiêu dùng (Consumer Goods Marketing) Marketing phi kinh doanh (Non business Marketing). Marketing phi kinh doanh bao gm nhiu lnh vc ngoài phm vi hot ng sn xut kinh doanh. ó là s vn ng các nguyên lý Marketing vào các hot ng ca các t chc chính tr, xã hi, ng phái, các t chc th thao, vn ngh, tôn giáo Chng 1 NHP MÔN MARKETING III. VAI TRÒ VÀ CHC NNG CA MARKETING 1. Vai trò 1.1. i vi sn xut: Thông qua Marketing, sn phm c sn xut ra nhm  tho mãn nhu cu. 1.2. i vi th trng: n dng Marketing có tác dng kích thích th trng xã hi trong và ngoài nc, liên kt cht ch vi c ch a i sng kinh t. Marketing rt cn thit khi gii quyt các vn  v th trng, trong mi quan h gia công ty vi th trng. 1.3. i vi k hoch: Nh mt phng tin, mt công c tìm ra phng hng, con ng hot ng tng lai ca công ty. Marketing phn ánh tp trung k hoch kinh t. K hoch hoá và Marketing có quan h cht ch vi nhau: Marketing phc  trc tiên các quá trình thc hin các k hoch và to c s khách quan khoa hc cho k hoch; nhó mà tính khoa hc và tính hin thc ca k hoch c nâng cao. Trên c s nghiên cu Marketing tó rút ra nhng kt lun rõ v kh nng tiêu th sn phm thu c thông qua hot ng ca vn u t tng ng. 2. Chc nng: 2.1. Chc nng tiêu th sn phm: • Tìm hiu nhng ngi tiêu th và la chn nhng ngi tiêu th có kh nng nht. • ng dn khách hàng v th tc ký kt hp ng, n t hàng, chun b các chng t vn ti, danh c gi hàng, các th tc hi quan, ch dn bao gói, ký mã hiu và các th tc khác  sn sàng giao hàng. • Kim soát v giá c. • Ch ra các nghip v và ngh thut bán hàng. • Qung cáo, tuyên truyn… 2.2. Chc nng nghiên cu th trng: ó là vic xem xét các bin ng ca th trng và bn cht hot ng ca các chin lc Marketing ca công ty. Chc nng này bao gm các hot ng sau: thu thp thông tin v th trng, phân tích tim nng nhu cu tiêu dùng và doán trin vng. 2.3. Chc nng t chc qun lý: • ng cng kh nng ca các xí nghip thích ng vi u kin bin ng thng xuyên v lao ng, t t, tài chính, th trng. • Phi hp và lp k hoch. • Tho mãn nhu cu th trng ngày càng cao. •  chc và hoàn thin h thng tiêu th, phân phi sn phm. 2.4. Chc nng hiu qu kinh t Thúc y kinh t phát trin, hp lý hoá hot ng sn xut và kinh doanh do ó Marketing là công c cho vic o li nhun. Chng 1 NHP MÔN MARKETING IV. MC TIÊU CA MARKETING 1. Ti a hoá s tiêu th Nhiu ngi lãnh o ca gii kinh doanh cho rng mc tiêu ca Marketing là to u kin d dàng và kích thích mc tiêu dùng cao nht. u này s có tác dng ngc tr li là to u kin nâng cao ti a kh nng sn xut, to công n vic làm và to ra nhiu ca ci cho xã hi. 2. Ti a hoá s hài lòng ca khách hàng Theo quan m này mc tiêu ca h thng Marketing là t c mc  tho mãn ngi tiêu dùng cao nht, ch không phi mc tiêu dùng cao nht. Vic tiêu dùng mt s lng ko “gum” hay mua sm tht nhiu qun áo là kt qu ca vic tho mãn nhu cu khách hàng nhiu hn. Tuy nhiên, s hài lòng ca khách hàng khó o ng c vì: • Cha có nhà kinh t nào ngh ra cách o mc  hài lòng ca khách hàng bng dng c c th, nhng  hài lòng hoàn toàn do mt sn phm c thù hoc hot ng Marketing có thánh giá c. •  tho mãn trc tip ca cá nhân ngi tiêu dùng có c t các hàng hoá c bit gây ra tác hi xu nh tình trng ô nhim và hu hoi môi trng. • Kinh nghim nhng ngi hài lòng khi s dng các loi hàng hoá nh hàng hoá mang tính a v xã i… li ph thuc vào vic có bao nhiêu ngi khác có các hàng hoá này. Cho nên, ngi ta khó ánh giá h thng Marketing theo thut ng khách hàng ã tho mãn hay hài lòng  mc  c th là bao nhiêu. 3. Ti a hoá s la chn t s nhà kinh doanh cho rng mc tiêu c bn ca h thng Marketing là cung cp tht phong phú các chng loi hàng và giành cho ngi tiêu dùng quyn la chn cao nht. H thng Marketing phi em li cho ngi tiêu dùng kh nng tìm thy nhng th hàng phù hp nht vi th hiu ca h. Ngi tiêu dùng phi có kh nng i thin tt hn li sng ca mình và nh vy c tho mãn tt nht. Nhng vic ti a hoá la chn òi hi tn thêm chi phí vì: • Hàng hoá và dch v st hn vì vic qun lý sn xut và lu thông hàng hoá tn kém hn - giá c cao n s làm gim thu nhp thc t và sc tiêu th hàng hoá ca khách hàng. • Vic gia tng chng loi sn phm òi hi phi n lc nghiên cu ngi tiêu dùng ln hn. Ngi tiêu dùng mt nhiu thi gian nghiên cu và ánh giá các loi sn phm. • n phm nhiu hn không thc sng ngha vi vic gia tng s la chn cn thit ca ngi tiêu dùng. Chng hn, vic có quá nhiu bia, nhãn nc ngt trên th trng hin nay, mà hu ht chúng có mùi v tng t. Tình trng này gi là d tha nhãn hiu, ngi tiêu dùng ng u vi vic la chn nhm ln. • Quá nhiu chng loi sn phm cng không c khách hàng hoan nghênh. Mt s khách hàng cm thy hoang mang và lo lng khi có quá nhiu chng loi sn phm có công dng tng t la chn. 4. Ti a hoá cht lng cuc sng Nhiu ngi cho rng mc tiêu c bn ca h thng Marketing phi là ci thin cht lng i sng. Khái nim này bao gm: cht lng, s lng, chng loi, d tìm kim, chi phí sn xut hàng hoá, cht lng môi trng t cht, cht lng môi trng vn hoá. Ngi ta s xét oán h thng Marketing bng mc  tho mãn nhu cu ngi tiêu dùng trc tip do nó to ra, và bng s tác ng ca hot ng Marketing n cht lng môi trng vt cht và vn hoá. u ht mi ngi ng ý rng cht lng ca cuc sng là mc tiêu quí giá i vi h thng Marketing. Nhng ngi ta cng nhn thc rng không d dàng o lng cht lng cuc sng và ch cht lng cuc sng vn còn mâu thun trong vic gii thích. Chng 1 NHP MÔN MARKETING V. MARKETING HN HP (MARKETING MIX) 1. Khái nim Marketing mix là tp hp các yu t bin ng có th kim soát c ca Marketing mà công ty phi hp  to ra sáp ng theo mong mun ca th trng mc tiêu. 2. Các thành phn ca Marketing mix Marketing mix bao gm nhng gì mà công ty có th thc hin  tác ng n nhu cu v sn phm ca mình. Các kh nng tác ng n nhu cu có th tp hp thành 4 nhóm còn gi là “4P”: Product, Price, Place, Promotion. • Product (sn phm):i din cho s kt hp gia hàng hoá và dch v mà công ty a vào th trng c tiêu. • Price (giá c):i din cho s lng tin mà khách hàng phi tr nhn sn phm. • Place (phân phi):i din cho các hot ng a dng ca công ty  sn phm sn sàng cung cp cho th trng mc tiêu. • Promotion (khuyn th):i din cho các hot ng truyn t các giá tr sn phm và thuyt phc khách hàng mua sn phm. n thành phn trên thng c s dng song song, kt hp, nhng tuu kin c th ca th trng tng lúc, tng ni mà có th chú trng hn mt hay mt s thành phn nào ó. [...]... nhau, ch t l ng khác nhau… Marketing m c tiêu: Trong tr ng h p này ng i bán xác nh ranh gi i các khúc th tr ng, l a ch n trong ó m t hay m t vài khúc th tr ng r i nghiên c u s n xu t các m t hàng và so n th o các h th ng Marketing - mix cho t ng khúc th tr ng ã ch n Ngày nay, càng nhi u doanh nghi p chuy n t Marketing i trà và Marketing hàng hoá khác nhau sang Marketing m c tiêu Marketing m c tiêu òi h... ng h p này h p lý nh t là s d ng nh ng chi n l c Marketing không phân bi t hay Marketing t p trung c ng nh t c a th tr ng N u ng i mua u có th hi u nh nhau thì h s mua cùng nh ng l ng hàng hoá trong cùng m t kho ng th i gian, và n u ph n ng nh nhau i v i nh ng bi n pháp kích thích Marketing gi ng nhau, thì nên s d ng Marketing không phân bi t Chi n l c Marketing c a các i th c nh tranh N u các i th c... ng tài chính c a công ty N u kh n ng tài chính có h n thì h p lý nh t là ch n chi n l c Marketing t p trung c ng nh t c a s n ph m Chi n l c Marketing không phân bi t phù h p v i nh ng s n ph m n u nh trái b i hay thép i v i nh ng m t hàng có th khác nhau v k t c u, nh máy nh và ôtô thì Marketing có phân bi t hay Marketing t p trung phù h p h n Giai n chu k s ng c a s n ph m Khi công ty a m t hàng m... ty d a vào các ph ng pháp phân ph i i trà và qu ng cáo i chúng Marketing không phân bi t r t kinh t Chi phí s n xu t hàng, d tr và v n chuy n không cao Các chi phí cho qu ng cáo trong tr ng h p Marketing không phân bi t c ng m c th p Công ty s d ng Marketing không phân bi t th ng s n xu t hàng hoá cho nh ng khúc th tr ng l n nh t 3.1.2 Marketing có phân bi t Trong tr ng h p này công ty quy t nh tham... Marketing c a các i th c nh tranh N u các i th c nh tranh phân chia th tr ng thì vi c s d ng chi n l c Marketing không phân bi t có th d n t i tai h i Ng c l i, n u các i th nh tranh s d ng chi n l c Marketing không phân bi t thì công ty có th có l i khi s d ng các chi n l c Marketing có phân bi t hay Marketing t p trung 3.2 Mô hình l a ch n th tr Công ty có th quy t 1 2 3 4 5 ng, b i vì nó hi u h n ai... chi m l nh th tr ng: Marketing không phân bi t, 3.1.1 Marketing không phân bi t Có th công ty b qua nh ng m khác bi t c a các ph n th tr ng và chào hàng ng lo t nh nhau trên toàn th tr ng Trong tr ng h p này công ty t p trung n l c không ph i vào ch nhu c u c a các khách hàng khác nhau m gì mà vào ch cái gì chung trong t t c các nhu c u ó Công ty s nghiên c u hàng hoá và ch ng trình Marketing có v h p... ng theo quan m Marketing s xác nh c kh n ng c a các khúc th tr ng khác nhau mà ng i bán d nh tham gia Sau ó công ty ph i quy t nh: 1 C n chi m l nh bao nhiêu khúc th tr ng; 2 Làm th nào xác nh c nh ng khúc th tr ng có l i nh t i v i mình Ta s l n l t xem xét c hai v n này 3.1 Ba ph ng án chi m l nh th tr ng Các doanh nghi p, công ty có th s d ng ba chi n l Marketing có phân bi t và Marketing t p trung... cung ng nh ng s n ph m khác nhau cho t ng nhóm khách hàng 3.1.3 Marketing t p trung Nhi u công ty th y kh n ng Marketing th ba phù h p v i mình Nó c bi t h p d n i v i nh ng doanh nghi p có kh n ng tài chính h n ch Thay vì t p trung n l c vào ph n nh c a m t th tr ng l n công ty t p trung n l c vào ph n l n c a m t hay nhi u th tr ng nh Nh Marketing t p trung công ty ã m b o cho mình m t v trí v ng ch... hàng này, r i dùng các chính sách Marketing khác bi n h t nh ng ng i dùng ít thành dùng nhi u - M c trung thành Phân khúc theo tiêu th c này, th tr ng có th chia thành các nhóm khác nhau c n c vào c trung thành c a khách hàng i v i s n ph m: khách hàng trung thành, khách hàng hay dao ng và khách hàng không trung thành t công ty có th h c h i nhi u kinh nghi m trong Marketing nh vào vi c phân tích các... Hành vi khách hàng là m t quá trình liên t c, bao g m vi c mua c l p i l p l i, vì th khám phá ra cái khách hàng bi t và h c m th y nh th nào sau khi ra quy t nh mua s giúp các chuyên gia Marketing c i thi n chi n l c Marketing mix c a h Hành vi sau khi mua Hành vi sau khi mua nh h ng n vi c mua l n t i và vi c h k cho nh ng ng i khác nghe v s n ph m Sau khi mua hàng ng i tiêu dùng có th b t mãn b i . do mua - Ngày - Tun - Tháng - Mùa - Yêu cu t xut hoc theo nhãn - S lng sn phm c mua - Các c  sn phm c mua - Tính thng xuyên - Ai s dng sn phm - Ai bán sn phm - Ai. (Industrial Marketing) • Marketing thng mi ((Trade Marketing) • Marketing trong nc (Domestic Marketing) • Marketing quc t (International Marketing) • Marketing xut khu (Export Marketing) •. phm - Tâm lý xã hi - Giai cp xã i - S khác bit v th bc - Ngi quan tâm n chuyn bên ngoài hay ch quan tâm n bn thân - Ngi khác - Các vt dng u ích rõ ràng - Lý do tâm lý - Cách