Quản lý cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh cầu giấy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHẠM HỒNG PHƯƠNG QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHẠM HỒNG PHƯƠNG QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Luận văn thạc sỹ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: TS.NGUYỄN THỊ THU HIỀN HÀ NỘI - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Quản lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Thu Hiền Các số liệu, mơ hình liệu sử dụng luận văn trung thực, giải pháp, đề xuất đưa xuất phát từ thực tiễn nghiên cứu, chưa công bố hình thức trước trình bày, bảo vệ công nhận Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ kinh tế, trường Đại học Thương mại Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết Cao học viên Phạm Hồng Phương ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn này, tơi nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể trường Trước hết, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Thu Hiền, tận tình hướng dẫn, khích lệ giúp đỡ tơi suốt q trình làm luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy, cô giáo Trường Đại học Thương mại, Khoa Sau đại học tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập nghiên cứu để hồn thành chương trình đào tạo Thạc sỹ kinh tế Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo, nhân viên các phịng ban Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy cung cấp cho thông tin, tư liệu quý giá đóng góp xác đáng, quý báu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ, động viên, khuyến khích tơi hồn thành nhiệm vụ học tập Do hạn chế chủ quan khách quan, đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận nhận xét góp ý quý thầy bạn để đề tài hồn thiện hơn, sâu sắc có tính khả thi Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết của đề tài luận văn .1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .7 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Cho vay khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân .9 1.1.2 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân 12 1.1.3 Các hình thức quy trình cho vay khách hàng cá nhân .14 1.2 Quản lý cho vay khách hàng cá nhân 17 1.2.1 Khái niệm, mục tiêu công cụ quản lý cho vay khách hàng cá nhân 17 1.2.2 Nội dung quản lý cho vay khách hàng cá nhân 22 1.2.3 Tiêu chí đánh giá kết quản lý cho vay khách hàng cá nhân 30 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng cho vay khách hàng cá nhân 39 1.3.1 Nhóm yếu tố chủ quan 39 1.3.2 Nhóm yếu tố khách quan 42 iv 1.4 Bài học kinh nghiệm thực tiễn quản lý cho vay khách hàng cá nhân 46 1.4.1 Kinh nghiệm BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy 46 1.4.2 Kinh nghiệm Techcombank Chi nhánh Cầu Giấy 47 1.4.3 Bài học thực tiễn rút quản lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy .48 Chương PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 52 2.1 Khái quát tình hình yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 52 2.1.1 Khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy .52 2.1.2 Khái quát thực trạng số yếu tố ảnh hưởng đến quản lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 60 2.2 Phân tích thực trạng quản lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 70 2.2.1 Mơ hình quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 70 2.2.2 Các sách cho vay khách hàng cá nhân Agribank Cầu Giấy 71 2.2.3 Quy trình nội dung quản lý cho vay khách hàng cá nhân Agribank Cầu Giấy 73 2.2.4 Giám sát điều chỉnh cho vay khách hàng cá nhân 78 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy .79 2.3.1 Những kết đạt 79 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 83 v Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY .86 3.1 Quan điểm mục tiêu giải vấn đề quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 87 3.1.1 Một số dự báo quan điểm hoàn thiện quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 87 3.1.2 Mục tiêu định hướng hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 88 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy.91 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện sách cho vay khách hàng cá nhân 91 3.2.2 Nhóm giải pháp quy trình cho vay 91 3.2.3 Nhóm giải pháp sản phẩm dịch vụ cho vay 94 3.2.4 Nhóm giải pháp tổ chức nhân 95 3.2.5 Nhóm giải pháp khác 97 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 98 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước .98 3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ Bộ ngành có liên quan .99 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 99 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC vi vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa (theo thứ tự ABC) Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Agribank Agribank Cầu Giấy HĐTV Hội đồng thành viên TGĐ Tổng giám đốc KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân 10 CBTD Cán tín dụng Việt Nam Ngân hàng Nơng nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy ... Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 60 2.2 Phân tích thực trạng quản lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu. .. tác cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông. .. Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 7 - Đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh