Chi Nhánh Thanh Hóa Số CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh Phúc PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Tổ vận hành ATM A PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ 1 MAI THỊ NGỌC HÀ TỔ TRƯỞNG TỔ THẺ Tổ trưởng Phân công công v[.]
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh Phúc Chi Nhánh Thanh Hóa Số: …………… PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Tổ vận hành ATM A PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ MAI THỊ NGỌC HÀ- TỔ TRƯỞNG TỔ THẺ- Tổ trưởng - Phân công công việc cho thành viên Tổ, theo dõi đôn đốc hoạt động thành viên đảm bảo việc vận hành ATM thành cơng an tồn - Lập kế hoạch, xây dựng in ấn tờ rơi đến tài khoản ATM - Theo dõi, đôn đốc việc mở tài khoản, phát hành thẻ đảm bảo nhanh chóng, xác - Tổ chức hướng dẫn quy trình sử dụng thẻ, trực tiếp hướng dẫn, theo dõi việc vận hành ATM từ ATM vào hoạt động hoạt động ổn định - Thực đạo khác Giám đốc chi nhánh phịng ban có liên quan HO NGUYỄN HỮU TN – CVKHCN- Tổ viên - Phối hợp với Tổ trưởng việc xây dựng tờ rơi phối hợp tổ chức quy trình sử dụng thẻ đến tài khoản ATM - Là đầu mối chịu trách nhiệm việc liên hệ với đối tác việc thu thập hồ sơ mở tài khoản lương , kết hợp với DVKH mở tài khoản, phát hành thẻ cách nhanh chóng xác - Chịu trách nhiệm liên hệ, bố trí xếp tổ chức việc phát thẻ, hướng dẫn sử dụng thẻ đảm bảo quy trình, an tồn, xác - Thực cơng việc khác phát sinh trình vận hành ATM theo phân công Tổ trưởng Giám đốc chi nhánh NGUYỄN VĂN HỒNG- IT- Tổ viên - Chịu trách nhiệm hệ thống đường truyền, mạng đảm bảo ATM hoạt động an toàn - Phối hợp với thành viên Tổ giải vấn đề phát sinh trình vận hành, cố xảy việc sử dụng thẻ cách nhanh chóng thuận lợi - Thực cơng việc khác phát sinh trình vận hành ATM theo phân công Tổ trưởng Giám đốc chi nhánh NGUYỄN HỮU TÂN- CVHC- Tổ viên - Theo dõi, đốc thúc Nhà thầu việc xây dựng ATM đảm bảo bàn giao tiến độ, chất lượng, an tồn - Chịu trách nhiệm quản lý hình ảnh, chất lượng an ninh phòng máy ATM - Phối hợp với Tổ trưởng việc In ấn tờ rơi đến Tài khoản ATM - Phối hợp với thành viên việc Tổ chức hướng dẫn sử dụng thẻ VŨ THỊ LOAN- GDV P.DVKH- Tổ viên - Quản lý ATM theo quy định SHB - Chịu trách nhiệm thu thập Hồ sơ mở tài khoản, phát hành thẻ ATM nhanh chóng, xác, tn thủ quy trình nghiệp vụ - Phối hợp với Tổ trưởng việc xây dựng tờ rơi phối hợp tổ chức quy trình sử dụng thẻ đến tài khoản ATM - Phối hợp với phòng thẻ thực công việc liên quan đến nghiệp vụ thẻ, phụ trách việc giao thẻ mã pin cho khách hàng (mở sổ theo dõi khách hàng ký nhận nhận thẻ) Chịu trách nhiệm cơng tác phát hành thẻ cho khách hàng - Phối hợp với phòng thẻ IT giải thắc mắc khiếu nại khách hàng có phát sinh lỗi giao dịch thẻ (như khách ko đổi Pin, khách rút tiền máy không chi trả, nuốt thẻ….) - Thực công việc khác phát sinh trình vận hành ATM theo phân cơng Tổ trưởng Giám đốc chi nhánh TRẦN THỊ LAN – GDV PGD HẠC THÀNH – Tổ viên - Quản lý ATM theo quy định SHB - Chịu trách nhiệm thu thập Hồ sơ mở tài khoản, phát hành thẻ ATM nhanh chóng, xác, tn thủ quy trình nghiệp vụ - Phối hợp với Tổ trưởng việc xây dựng tờ rơi phối hợp tổ chức quy trình sử dụng thẻ đến tài khoản ATM - Phối hợp với phịng thẻ thực cơng việc liên quan đến nghiệp vụ thẻ, phụ trách việc giao thẻ mã pin cho khách hàng (mở sổ theo dõi khách hàng ký nhận nhận thẻ) Chịu trách nhiệm cơng tác phát hành thẻ cho khách hàng - Phối hợp với phòng thẻ IT giải thắc mắc khiếu nại khách hàng có phát sinh lỗi giao dịch thẻ (như khách ko đổi Pin, khách rút tiền máy không chi trả, nuốt thẻ….) - Thực cơng việc khác phát sinh q trình vận hành ATM theo phân công Tổ trưởng Giám đốc chi nhánh TRỊNH THỊ THÙY – GDV PGD LAM SƠN – Tổ viên - Quản lý ATM theo quy định SHB - Chịu trách nhiệm thu thập Hồ sơ mở tài khoản, phát hành thẻ ATM nhanh chóng, xác, tn thủ quy trình nghiệp vụ - Phối hợp với Tổ trưởng việc xây dựng tờ rơi phối hợp tổ chức quy trình sử dụng thẻ đến tài khoản ATM - Phối hợp với phịng thẻ thực cơng việc liên quan đến nghiệp vụ thẻ, phụ trách việc giao thẻ mã pin cho khách hàng (mở sổ theo dõi khách hàng ký nhận nhận thẻ) Chịu trách nhiệm công tác phát hành thẻ cho khách hàng - Phối hợp với phòng thẻ IT giải thắc mắc khiếu nại khách hàng có phát sinh lỗi giao dịch thẻ (như khách ko đổi Pin, khách rút tiền máy không chi trả, nuốt thẻ….) - Thực công việc khác phát sinh trình vận hành ATM theo phân công Tổ trưởng Giám đốc chi nhánh ĐOÀN VĂN THÀNH- NV NGÂN QUỸ – Tổ viên - Phối hợp với thành viên khác thực công tác phát thẻ, hướng dẫn sử dụng thẻ - Chịu trách nhiệm công tác Tiếp quỹ hồn quỹ hàng ngày theo quy trình , lưu đồ tiếp quỹ ATM cách an tồn, xác theo quy định SHB - Theo dõi, báo cáo tình trạng sử dụng ATM cho Tổ trưởng Giám đốc chi nhánh kịp thời xử lý có tình phát sinh - Thực công việc khác phát sinh trình vận hành ATM theo phân công Tổ trưởng Giám đốc chi nhánh B QUY ĐỊNH VỀ NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC Ngoài việc thực thành viên có trách nhiệm thực công việc phân công trên, thành viên Tổ vận hành ATM cần tuân thủ nguyên tắc sau: - Tổ trưởng chịu trách nhiệm trước Giám đốc chi nhánh việc đảm bảo vận hành ATM an toàn, hiệu Trong trường hợp xảy cố mong muốn, tổ trưởng có trách nhiệm trình Giám đốc giải - Tổ trưởng người tiếp nhận đạo giám đốc chi nhánh triển khai cụ thể đến thành viên Tổ, đồng thời nơi thu nhận ý kiến đề xuất thành viên để báo cáo trình giám đốc xem xét đạo kịp thời - Tổ trưởng người có trách nhiệm đôn đốc, nhắc nhở, theo dõi kiểm tra thành viên tổ thực đầy đủ, kịp thời nhiệm vụ giao - Nhân viên phải chấp hành phân công tổ trưởng, thực nghiêm túc công việc giao, đảm bảo tuân thủ theo quy định SHB - Các thành viên tích cực đề xuất ý kiến, hỗ trợ lẫn để góp phần cho việc vận hành ATM an toàn, hiệu Thanh Hóa, ngày tháng năm 2013 Tổ trưởng Tổ Thẻ Mai Thị Ngọc Hà Phê duyệt Giám đốc chi nhánh ... vận hành ATM theo phân công Tổ trưởng Giám đốc chi nhánh B QUY ĐỊNH VỀ NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC Ngoài việc thực thành viên có trách nhiệm thực cơng việc phân công trên, thành viên Tổ vận hành ATM. .. thẻ….) - Thực cơng việc khác phát sinh q trình vận hành ATM theo phân công Tổ trưởng Giám đốc chi nhánh ĐOÀN VĂN THÀNH- NV NGÂN QUỸ – Tổ viên - Phối hợp với thành viên khác thực công tác phát thẻ,... chi trả, nuốt thẻ….) - Thực công việc khác phát sinh trình vận hành ATM theo phân công Tổ trưởng Giám đốc chi nhánh TRẦN THỊ LAN – GDV PGD HẠC THÀNH – Tổ viên - Quản lý ATM theo quy định SHB - Chịu