TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN CÁ NHÂN CUỐI KỲ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM HƯU NHÀN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VI.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN CÁ NHÂN CUỐI KỲ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM HƯU NHÀN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG NGUYỄN THỊ THANH THÚY AN GIANG, THÁNG 11 - NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN CÁ NHÂN CUỐI KỲ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM HƯU NHÀN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG NGUYỄN THỊ THANH THÚY MÃ SỐ SV: DMK181467 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TRẦN MINH HIẾU AN GIANG, THÁNG 11 - NĂM 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU ………………………………………………………………………………1 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.2 Xác định thị trường mục tiêu .4 1.3 CÁCH THỨC TIẾP CẬN VÀ KẾT QUẢ DỰ KIẾN .5 1.3.1 Cách thức tiếp cận 1.3.2 Kết dự kiến CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM HƯU NHÀN TẠI TECHCOMBANK – CHI NHÁNH AN GIANG .6 2.1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 2.1.1 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn 2.1.2 Tính lợi ích 2.1.3 Thông tin sản phẩm 2.2 CHIẾN LƯỢC GIÁ 2.3 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 10 2.4 CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP 11 2.4.1 Hoạt động quảng cáo 11 2.4.2 Hoạt động tuyên truyền 11 2.4.3 Hoạt động giao dịch cá nhân 12 2.4.4 Hoạt động khuyến .12 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 DANH SÁCH BẢNG Bảng 1: Thông tin sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn…………….7 Bảng 2: Lãi suất huy động vốn cho sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn……………………………………………………………………………7 Bảng 3: Phí dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn……………………… CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Đối với người hưu, lương hưu xem khoản hỗ trợ tài quan trọng mà nhờ họ thoải mái nghỉ ngơi sau nhiều năm làm việc vất vả Phần lớn người lớn tuổi cho biết họ lo lắng già họ trở thành gánh nặng cho hay lâm vào tình trạng nghèo khó, sức khỏe khơng có tài Tài – sức khoẻ hai mối quan tâm hàng đầu người lao động bước qua tuổi 50 (PV, 2019) Việc lập kế hoạch tuổi nghỉ hưu, tìm kênh đầu tư an tồn để an hưởng tuổi già, ưu tiên gần hàng đầu để họ tận hưởng sống khỏe mạnh, an vui bên gia đình Nắm bắt tâm tư nguyện vọng khách hàng lớn tuổi, không để nguồn “tiền khủng” từ đối tượng biến thành hội phát triển , ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – chi nhánh An Giang thiết kế gói sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn phục vụ khách hàng lớn tuổi Tuy nhiên, thực tế việc gửi tiền tiết kiệm người lớn tuổi thành phố Long Xuyên hạn chế Vậy yếu tố ảnh hưởng đến việc gửi tiền tiết kiệm khách hàng lớn tuổi? Để trả lời cho câu hỏi trên, đề tài “Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang” thực Đề tài có ý nghĩa to lớn giúp ngân hàng tìm giải pháp đưa sách marketing phù hợp để thu hút phát triển loại hình tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn phục vụ khách hàng lớn tuổi 1.2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.1.1 Môi trường vĩ mô - Môi trường dân số Dân số thành phố Long Xuyên năm 2019 272.365 người, mật độ dân số đạt 2.369 người/km² (Chí Quang, 2019) Tổng cục thống kê Việt Nam, đến năm 2018, Việt Nam có 15 triệu người cao niên, chiếm 16% tổng dân số Theo tính tốn, năm người cao tuổi Việt Nam tăng thêm 670.000 người, đến năm 2030, số người cao tuổi Việt Nam lên mức 23 triệu, chiếm 23% tổng dân số (Tâm An, 2019) Cơ cấu dân số già có xu hướng tăng làm nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn tăng. - Môi trường địa lý Thành phố Long Xuyên đô thị loại I, trung tâm trị, trung tâm tăng trưởng kinh tế, trung tâm thương mại dịch vụ, văn hóa, khoa học kỹ thuật tỉnh An Giang (Chí Quang, 2019) Thành phố Long Xun có vị trí chiến lược, có lợi kết nối thuận lợi với vùng quốc gia quốc tế, có vai trị quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tỉnh An Giang vùng Đồng bằng sông Cửu Long Thành phố Long Xuyên nằm bên bờ sông Hậu thành phố động với kinh tế tăng trưởng nhanh, hình thành điểm dân cư, trung tâm thương mại, ngân hàng, Những năm qua, với quan tâm đầu tư tỉnh, với nỗ lực vượt qua khó khăn Đảng bộ, quyền nhân dân, thành phố Long Xuyên có bước phát triển mạnh mẽ, động, bước xây dựng, nâng cao chất lượng đời sống, an sinh xã hội (Chí Quang, 2020) Theo sách xã hội, người lớn tuổi nhận lương hưu để họ thoải mái nghỉ ngơi sau nhiều năm làm việc vất vả, nhờ đó, tạo thành nhu cầu sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn - Môi trường kinh tế Năm 2020, tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân thành phố Long Xuyên 10,25%; thu nhập bình quân đầu người đạt 132 triệu đồng/người/năm, 2,26 lần thu nhập bình qn đầu người nước (Chí Quang, 2020) Chi tiêu bình quân hộ gia đình nước 2,89 triệu đồng/người/tháng, tăng 13% so với 2018 Lạm phát bình quân năm 2020 tăng Dự báo lạm phát năm 2022 năm cao 2021 (Tổng cục Thống kê, 2020) Lạm phát cao gây áp lực cho kinh tế chế thị trường Lạm phát cao làm lãi suất thị trường tăng Lúc này, ngân hàng tăng lãi suất tiền gửi để thu hút “giữ chân” khách hàng gửi tiền vào ngân hàng Điều này, tác động mạnh đến nhu cầu cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn khách hàng - Môi trường kỹ thuật công nghệ Công nghệ đại yếu tố cạnh tranh quan trọng lĩnh vực bao gồm lĩnh vực ngân hàng Công nghệ cho phép ngân hàng đổi quy trình nghiệp vụ, cách thức phân phối, phát triển sản phẩm dịch vụ mới, theo hướng đại hóa Sở hữu hệ thống cơng nghệ ngân hàng tiên tiến bậc nhất, Techcombank đầu tư mạnh cho kênh phân phối điện tử bao gồm: ATM, Internet, điện thoại, tổng đài tự động… Khách hàng thực giao dịch chuyển tiền, tốn hóa đơn hàng hóa, dịch vụ thơng qua dịch vụ Internet Banking Khách hàng gửi tiền tiết kiệm trực tuyến với thao tác smartphone, đặc biệt giai đoạn tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp Những hoạt động mang tính “đặt tiện lợi lên hàng đầu” cho thấy Techcombank phát huy hiệu khả tiếp cận khách hàng theo hướng sâu rộng (Thắng Nguyễn, 2020), đáp ứng nhu cầu khách hàng làm khả thu hút khách hàng gửi tiền lớn - Mơi trường trị pháp luật Kinh doanh ngân hàng ngành kinh doanh chịu giám sát chặt chẽ pháp luật quan chức Hoạt động ngân hàng thường điều chỉnh chặt chẽ với quy định pháp luật Việc xây dựng sách lãi suất cho sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng phải dựa khung lãi suất ngân hàng Nhà nước thời kỳ Mơi trường trị - pháp luật lành mạnh, thơng thống nhân tố quan trọng góp phần tăng cường hiệu hoạt động huy động vốn ngân hàng (Phạm Thị Như Hoa, 2018) Techcombank – Chi nhánh An Giang chấp hành chủ trương, điều lệ Đảng Nhà nước nhằm góp phần xây dựng phát triển lĩnh vực kinh tế, xã hội, giáo dục, y tế, an sinh xã hội, - Mơi trường văn hóa – xã hội Các yếu tố văn hóa chi phối nhiều đến hành vi tiêu dùng khách hàng Tùy thời kỳ tùy địa phương mà hình thành nên thói quen giữ tiền mặt hay không giữ tiền mặt nhà khách hàng có lương hưu nhàn rỗi (Phạm Thị Như Hoa, 2018) Ở số địa phương tâm lý, thói quen giữ tiền mặt lại chiếm đa số Họ thích bỏ ống heo tiết kiệm hay mua vàng trữ gửi tiết kiệm vào ngân hàng Ở thành phố với phát triển dịch vụ ngân hàng, khách hàng lại thấy tiện ích, lãi suất sinh lời, an toàn gửi tiết kiệm, họ mở sổ tiết kiệm ngân hàng Ngân hàng lượng vốn lớn từ tiền gửi tiết kiệm Từ đó, thấy trình độ văn hóa, tiêu dùng thói quen người dân ảnh hưởng lớn tới hành vi nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.2.1.2 Môi trường vi mô - Các yếu tố nội lực ngân hàng Vốn tự có hợp Techcombank 76,108,365 triệu đồng (Cơng bố thơng tin tỷ lệ an tồn vốn 2020 Techcombank) Techcombank đứng đầu nhóm ngân hàng hiệu hoạt động, với 15 quý tăng trưởng liên tiếp Riêng tháng đầu năm 2019, ngân hàng đạt lợi nhuận 5,7 nghìn tỷ đồng, doanh thu đạt 9,1 nghìn tỷ đồng – cao kỷ lục bán niên hoạt động từ trước tới Techcombank, đứng thứ hai ngành tài Ngân hàng Tỷ lệ nợ xấu tại thời điểm cuối quý II nằm ở mức thấp 1,8%, phản ánh rõ chiến lược quản trị rủi ro thận trọng và phát triển bền vững Ngân hàng đề Đáng ý, tỉ lệ an toàn vốn (CAR) theo chuẩn mực Basel II TCB tại thời điểm cuối quý đạt mức 15,6%, cao gần gấp đơi so với tỷ lệ an tồn vốn u cầu tối thiểu Basel II 8% Techcombank thành công với E-Banking đồng Năm 2019 giai đoạn thứ hai trình chuyển đổi Techcombank Song song với kết đạt được, ngân hàng thực số hố tồn mọi dịch vụ và ngoài ngân hàng, hướng đến trải nghiệm khách hàng số hóa tự đợng hóa mợt cách tới đa (Techcombank ngân hàng có mặt top doanh nghiệp tư nhân có lợi nhuận tốt năm 2019) - Đối thủ cạnh tranh Ở loại hình sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn dành cho khách hàng lớn tuổi, Techcombank gặp phải đối thủ cạnh tranh Vietcombank, Agribank, Sacombank, KienLongBank, VPBank, Hiện đối thủ cạnh tranh Techcombank có sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm lương hưu tương tự Khách hàng mục tiêu mà ngân hàng nhắm đến khách hàng lớn tuổi nhận lương hưu Để cạnh tranh với ngân hàng Techcombank cần thấu hiểu nhu cầu khách hàng, giúp họ giải vấn đề cách hiệu nhanh chóng Từ đưa chiến lược marketing phù hợp nhằm thu hút khách hàng gửi tiền ngân hàng - Khách hàng Khách hàng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn Techcombank – Chi nhánh An Giang người lớn tuổi từ 50 tuổi trở lên Với thu nhập cao hơn, ý thức sức khỏe có nhiều thời gian hưu để chăm sóc thân, nhóm người lớn tuổi hứa hẹn đối tượng tiêu dùng tiềm năng, đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng Khách hàng mong muốn tìm kênh tiết kiệm đầu tư an tồn để cất trữ tích lũy lương hưu tạm thời nhàn rỗi, đồng thời, làm cho tiền họ sinh lợi, tạo hội cho họ gia tăng tiêu dùng tương lai Và thủ tục chuyển nhượng sổ tiết kiệm phải nhanh chóng, đơn giản Những người lớn tuổi phần lớn có tâm lý thận trọng, không dám đầu tư mạo hiểm hình thức khác hay chi tiêu thoải mái người trẻ tuổi, họ muốn an toàn sinh lãi khả gửi tiền cao người trẻ tuổi (Phạm Thị Như Hoa, 2018) 1.2.2 Xác định thị trường mục tiêu Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam Các năm qua Techcombank khơng ngừng có bước phát triển vượt bậc quy mô lẫn tốc độ tăng trưởng lợi nhuận Ngân hàng giữ tốc độ tăng trưởng kiểm soát nợ xấu hiệu Lãi suất huy động giảm, ngân hàng huy động nguồn vốn giá rẻ Tiền gửi khách hàng tăng 39.477 tỷ (tăng 16%) (Hakira Vu, 2021) Techcombank có lực tài lớn, tổng nguồn vốn Techcombank Quý 2021 tăng 108.443 tỷ (tăng 27%) so với Quý 2020 (Báo cáo tài Hợp qúy năm 2021 Techcombank) Khách hàng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn Techcombank – Chi nhánh An Giang người lớn tuổi từ 50 tuổi trở lên Khách hàng lớn tuổi có nguồn lương hưu nhàn rỗi, có quan tâm sức khỏe tài Khi tốc độ già hóa dân số Việt Nam nói chung thành phố Long Xun nói riêng diễn nhanh chóng tiềm thị trường lớn Ngân hàng huy động lượng vốn lớn từ tiền gửi tiết kiệm Ở phân khúc tồn sản phẩm dịch vụ hưu trí tương tự thực tế thành phố Long Xuyên việc gửi tiền tiết kiệm người lớn tuổi hạn chế ngân hàng chưa thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Là ngân hàng có lực tài lớn, có uy tín cao thị rường, đầu công nghệ ngân hàng với chiến lược đắn, tiềm Techcombank – Chi nhánh An Giang để khai thác thị trường lớn 1.3 CÁCH THỨC TIẾP CẬN VÀ KẾT QUẢ DỰ KIẾN 1.3.1 Cách thức tiếp cận Tiếp cận chỗ đứng để quan sát đối tượng nghiên cứu, cách thức xử lý, xem xét đối tượng, thực hiên thao tác cụ thể để thu thập thông tin (Lê Thanh Hà, 2013) Đề tài sử dụng số phương pháp tiếp cận sau: - Quan sát: phương pháp sử dụng giác quan thị giác để ghi nhận, thu thập thông tin khách hàng lớn tuổi thành phố Long Xuyên Phương pháp đơn giản, dễ tiến hành kết thu dễ bị sai lệch phụ thuộc vào nhiều yếu tố - Phân tích: phương pháp sử dụng để nhận thức, phát khai thác khía cạnh khác môi trường nghiên cứu thành phố Long Xuyên, Techcombank khách hàng, từ chọn lọc thơng tin cần thiết phục vụ cho đề tài Phân tích nguồn tài liệu từ báo, tạp chí báo cáo (Các phương pháp phân tích tổng hợp lý luận tài liệu, 2020) 1.3.2 Kết dự kiến Sau đề tài này, xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc gửi tiền tiết kiệm hưu trí khách hàng lớn tuổi thành phố Long Xuyên Nắm bắt nhu cầu, tâm lý, thói quen khách hàng lớn tuổi để khai thác hiệu sản phẩm dịch vụ tiềm Từ đó, Techcombank đẩy mạnh kế hoạch marketing nhằm tiếp cận khách hàng, tăng số lượng khách hàng đến gửi tiền lượng tiền gửi CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM HƯU NHÀN TẠI TECHCOMBANK – CHI NHÁNH AN GIANG 2.1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 2.1.1 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn Sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn là sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm dành cho khách hàng lớn tuổi đáp ứng nhu cầu cất trữ, tích lũy sinh lời lương hưu nhàn rỗi để khách hàng an tâm tận hưởng sống hưu trí hạnh phúc bên gia đình mà khơng phải lo lắng tài Với lãi suất ổn định, biến động khách hàng khoản có việc đột xuất sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn Techcombank – Chi nhánh An Giang lựa chọn hợp lý Khi khách hàng mở tài khoản tiết kiệm, Techcombank chứng nhận hành động giá trị khoản tiền gửi việc cấp cho khách hàng sổ/ thẻ tiết kiệm 2.1.2 Tính lợi ích 2.1.2.1 An tồn Các kênh đầu tư ngoại tệ, chứng khoán, bất động sản, thường khơng ổn định có rủi ro cao (Kim Ngọc, 2020) Trong đó, gửi tiết kiệm nơi an tồn để khách hàng cất trữ tích góp lương hưu Tiền gửi tiết kiệm Techcombank chứng thực, có văn qua sổ/ thẻ tiết kiệm Tỷ lệ an toàn vốn (CAR) theo chuẩn Basel II Techcombank năm 2020 đạt 16,1% (Công bố thông tin tỷ lệ an toàn vốn 2020 Techcombank) Khách hàng cấp bảo hiểm theo quy định Bảo hiểm tiền gửi được Techcombank bảo mật thông tin tài khoản Thông qua tài khoản ngân hàng điện tử (E-banking), khách hàng dễ dàng kiểm sốt nguồn tiền lúc nơi 2.1.2.2 Tiện lợi Khách hàng dễ dàng đăng ký mở tài khoản tiết kiệm trực tiếp quầy trực tuyến theo kỳ hạn từ đến 36 tháng, tùy thuộc vào kế hoạch tích lũy lương hưu khách hàng Khách hàng phép chuyển nhượng cho người khác có nhu cầu với thủ tục chuyển nhượng nhanh chóng, đơn giản Khách hàng dễ dàng, thuận tiện giao dịch gửi/rút tiền tiết kiệm tất điểm giao dịch Techcombank 2.1.2.3 Sinh lời Techcombank cung cấp sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn với mức lãi suất hấp dẫn cạnh tranh Techcombank cố định lãi suất suốt thời gian gửi Trong giai đoạn thị trường đầy biến động nay, việc cố định lãi suất Techcombank đem đến yên tâm cho khách hàng 2.1.2.4 Hỗ trợ Khách hàng hỗ trợ, tư vấn gửi tiết kiệm trực tuyến lúc, nơi với dịch vụ khách hàng Techcombank: 24/7 2.1.3 Thông tin sản phẩm Bảng 1: Thông tin sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn Loại tiền gửi VND Số tiền gửi tối thiểu 1.000.000 VND Lãi suất Cố định suốt thời gian gửi Kỳ hạn đến 36 tháng Phương thức trả lãi Trả lãi cuối kỳ Khách hàng rút tiền thời điểm Rút trước hạn có nhu cầu hưởng lãi suất không kỳ hạn Trong trường hợp sổ/ thẻ tiết kiệm đến hạn, mà khách hàng không đến tất toán, Techcombank Kéo dài hạn chuyển sổ/ thẻ tiết kiệm khách hàng sang kỳ hạn tương đương kỳ hạn cũ với mức lãi suất thời điểm tái tục 2.2 CHIẾN LƯỢC GIÁ Techcombank – Chi nhánh An Giang sử dụng lãi suất huy động vốn theo bảng phí dịch vụ theo bảng cho sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn Bảng 2: Lãi suất huy động vốn cho sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn (Nguồn: Biểu lãi suất huy động vốn dành cho khách hàng cá nhân Techcombank) Kỳ hạn Khách hàng thường Khách hàng ưu tiên KH 50 - KH 50 + KH 50 - KH 50 + KKH 0.03 0.03 0.03 0.03 1M 2.45 2.65 2.60 2.80 2M 2.45 2.65 2.60 2.80 3M 2.70 2.90 2.85 3.05 4M 2.70 2.90 2.85 3.05 5M 2.70 2.90 2.85 3.05 6M 3.60 3.80 3.80 4.00 7M 3.70 3.90 3.90 4.10 8M 3.70 3.90 3.90 4.10 9M 3.70 3.90 3.90 4.10 10M 3.70 3.90 3.90 4.10 11M 3.70 3.90 3.90 4.10 4.70 4.90 12M 4.50i 13M 4.40 4.60 4.60 4.80 14M 4.40 4.60 4.60 4.80 15M 4.40 4.60 4.60 4.80 16M 4.40 4.60 4.60 4.80 17M 4.40 4.60 4.60 4.80 18M 4.40 4.60 4.60 4.80 19M 4.40 4.60 4.60 4.80 20M 4.40 4.60 4.60 4.80 21M 4.40 4.60 4.60 4.80 22M 4.40 4.60 4.60 4.80 23M 4.40 4.60 4.60 4.80 24M 4.40 4.60 4.60 4.80 25M 4.40 4.60 4.60 4.80 26M 4.40 4.60 4.60 4.80 27M 4.40 4.60 4.60 4.80 28M 4.40 4.60 4.60 4.80 29M 4.40 4.60 4.60 4.80 30M 4.40 4.60 4.60 4.80 31M 4.40 4.60 4.60 4.80 32M 4.40 4.60 4.60 4.80 33M 4.40 4.60 4.60 4.80 34M 4.40 4.60 4.60 4.80 35M 4.40 4.60 4.60 4.80 36M 4.60 4.80 4.80 5.00 (i) Đối với khoản tiền gửi kỳ hạn 12M, mức tiền gửi từ 999 tỷ trở lên khách hàng cam kết khơng tất tốn trước hạn áp dụng mức lãi suất 7.1%/năm Thời hạn tính lãi: Được xác định từ ngày Techcombank nhận tiền gửi đến hết ngày liền kề trước ngày toán hết khoản tiền gửi (tính ngày đầu, bỏ ngày cuối thời hạn tính lãi) thời điểm xác định số dư để tính lãi cuối ngày thời hạn tính lãi Cơng thức tính lãi: Số tiền lãi = ∑ ( Số dư thực tế x số ngày trì số dư thực tế x Lãi suất tính lãi) / 365 Trong đó: (i) Lãi suất tính lãi: tính theo tỷ lệ %/năm (lãi suất năm); năm ba trăm sáu mươi lăm ngày Lãi suất tính lãi quy định cụ thể Sổ tiết kiệm/Thẻ tiền gửi điều chỉnh theo quy định Techcombank thời kỳ (ii) Số dư thực tế: số dư cuối ngày tính lãi số dư tiền gửi (iii) Số ngày trì số dư thực tế: số ngày mà số dư thực tế cuối ngày không thay đổi Đối với khoản tiền gửi có thời gian trì số dư thực tế nhiều (01) ngày kỳ tính lãi, số tiền lãi kỳ tính lãi (=) tổng số tiền lãi ngày tồn ngày kỳ tính lãi Bảng 3: Phí dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn (Nguồn: Biểu phí dịch vụ tiền gửi áp dụng cho khách hàng cá nhân Techcombank) ST T Khách hàng thường Dịch vụ Khách hàng ưu tiên Phí kiểm đếm thu thêm rút tiền mặt vòng ngày làm việc kể từ ngày nộp tiền mặt Phí khác 2.1 Chuyển quyền sở hữu 50,000 VND/Sổ Miễn phí 2.2 Thơng báo kiêm cấp Sổ/ thẻ tiết kiệm 50,000 VND/Sổ Miễn phí 2.3 Lập giấy ủy quyền Techcombank để thực giao dịch Tiền gửi tiết kiệm 50,000 VND/Sổ Miễn phí 2.4 Xác nhận sở hữu Tiền gửi tiết kiệm 2.5 Phí cấp Sổ/ thẻ tiết kiệm/ Giấy chứng nhận quyền sở hữu trường hợp quy định mục 2.3 0.03% 50,000 VND/bản 10,000 VND/mỗi 50,000 VND/Sổ Miễn phí Miễn phí 2.3 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI Sở hữu hệ thống công nghệ ngân hàng tiên tiến bậc nhất, Techcombank đầu tư mạnh cho kênh phân phối điện tử bao gồm: ATM, Internet, điện thoại, tổng đài tự động… Theo mơ hình thiết kế mới, điểm giao dịch có hai khu vực: khu vực autobanking (ngân hàng tự động) khu vực giao dịch có chuyên viên tư vấn (Thắng Nguyễn, 2020) Qua kênh phân phối truyền thống, Techcombank đưa sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn đến khách hàng thông qua đội ngũ cán nhân viên Techcombank – Chi nhánh An Giang đặt 328/4 Hùng Vương, phường Mỹ Long, thành phố Long Xuyên, An Giang Techcombank lựa chọn vị trí thuận tiện cho việc giao dịch khách hàng – nơi đông dân cư, nhiều người qua lại để đặt điểm giao dịch Không thế, ATM Techcombank ln bố trí theo hướng thuận tiện cho khách hàng Khách hàng dễ dàng, thuận tiện giao dịch gửi/rút tiền tiết kiệm tất điểm giao dịch Techcombank 10 ATM hệ Techcombank An Giang (Nộp tiền, Rút tiền) - 78 Hùng Vương, phường Mỹ Long, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Trung tâm giáo dục thường xuyên An Giang - 55A Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Xuyên, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang VINCOM An Giang – Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Bình, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Công ty thuốc An Giang - 23/2A Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Quý, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Qua kênh phân phối đại, khách hàng tự tìm hiểu người thân hỗ trợ tiếp cận sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn mà không cần trực tiếp đến ngân hàng nhờ ứng dụng công nghệ khoa học kỹ thuật Ngân hàng điện tử đánh phương thức cung cấp sản phẩm dịch vụ điện tử kênh truyền thông tương tác qua Internet banking, Smart OTP, SMS banking (Home banking F@st mobipay) (ATM ngân hàng Techcombank gần An Giang) 2.4 CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP 2.4.1 Hoạt động quảng cáo Techcombank tiến hành treo banner sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn ngân hàng bưu điện – nơi khách hàng nhận lương hưu, để khách hàng dễ dàng tìm hiểu, tiếp cận cách cụ thể đầy đủ Trên website Techcombank, cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn, chương trình khuyến để tạo thuận lợi cho khách hàng việc tiếp cận thông tin sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cách nhanh chóng hiệu Do thời gian rảnh rỗi nhiều thường tham gia hoạt động cộng đồng, người lớn tuổi ln có nhu cầu trao đổi thơng tin lớn Họ thường thoải mái trao đổi với bạn bè (Nguyễn Trọng Tấn, 2004) Đây sử dụng kênh quảng bá hiệu Theo đó, Techcombank cần phục vụ tốt tất giai đoạn để biến khách hàng trở thành tun truyền viên tích cực cho 2.4.2 Hoạt động tun truyền Techcombank tiếp tục tích cực tham gia cơng tác xã hội thể trách nhiệm xã hội cộng đồng phối hợp Hội Chữ thập đỏ Việt Nam tổ chức chương trình khám chữa bệnh nhân đạo (Thắng Nguyễn, 2020) … đem lại danh tiếng giúp ngân hàng đạt nhận diện lớn đến từ khách hàng Hợp tác với địa phương xây dựng cơng trình cơng cộng ghế đá cơng viên,… Những người lớn tuổi thường tập thể dục, đánh cờ,…ở công viên vào 11 sáng sớm hay chiều muộn hình ảnh ghế đá cơng viên với thương hiệu Techcombank trở nên quen thuộc với khách hàng, góp phần đưa uy tín, hình ảnh Techcombank vào lòng khách hàng 2.4.3 Hoạt động giao dịch cá nhân Nhân viên tư vấn, hỗ trợ khách hàng thủ tục, giấy tờ, tận tình giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng Thiết lập đường dây nóng để khách hàng có ý kiến khiếu nại Thành lập tổ xử lý, giải khiếu nại khách hàng nhanh (Trần Phạm Hữu Châu, 2020) Điều giúp thỏa mãn hài lòng khách hàng, giúp trì trung thành khách hàng nâng cao uy tín, hình ảnh ngân hàng 2.4.4 Hoạt động khuyến Thực khuyến qua chương trình “Ưu đãi hấp dẫn lên đến hàng triệu đồng mở tài khoản Tiết kiệm hưu nhàn – Tuổi già an khang” Áp dụng với khách hàng mở tiền gửi quầy từ ngày 20/11/2021 đến hết ngày 10/12/2021, khách hàng lãi suất cộng thêm 0.1%/năm (Áp dụng theo điều khoản - điều kiện) Khi đạt hạn mức tiền gửi từ 100,000,000 VND trở lên, khách hàng tham gia chương trình rút thăm trúng thưởng cuối năm Techcombank với phần quà hấp dẫn máy đo huyết áp, cân điện tử, sữa Ensure,… 12 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn sản phẩm dịch vụ độc đáo ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam, phương tiện dùng để huy động vốn nhàn rỗi khách hàng lớn tuổi Khi tốc độ già hóa dân số Việt Nam nói chung thành phố Long Xuyên nói riêng diễn nhanh chóng tiềm thị trường lớn Với tính chất an tồn, tiện lợi sinh lời, tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn kỳ vọng sản phẩm dịch vụ có tiềm phát triển Tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn mang ưu điểm vượt trội so với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm hưu trí khác Tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn đem đến cho khách hàng kênh tiết kiệm đầu tư an toàn để họ an tâm an hưởng tuổi già, tận hưởng sống mà không lo lắng vấn đề tài Đối với ngân hàng, tiền gửi tiết kiệm hưu nhàn phương tiện huy động vốn đem lại lượng vốn lớn Techcombank cần xây dựng chiến lược phù hợp để hạn chế rủi ro đồng thời phát huy lợi thế, để khai thác hiệu sản phẩm dịch vụ tiềm 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chí Quang (ngày 21 tháng 8, 2020) Thành phố Long Xuyên trở thành đô thị loại Cổng thông tin điện tử An Giang Truy cập từ https://angiang.gov.vn/wps/portal/Home/home/xem-chi-tiet/thanh-pholong-xuyen-tro-thanh-do-thi-loai-1 Chí Quang (ngày 29 tháng 10, 2019) An Giang: Dân số đứng thứ nước đứng khu vực Đồng sông Cửu Long Cổng thông tin điện tử An Giang Truy cập từ https://angiang.gov.vn/wps/portal/Home/home/xem-chi-tiet/!ut/p/z0/ fcy9CsIwFEDhV-nSMdz8q6ODaAWp0qXNIrdJCNGSthqLj2fwPHAxwEDLZiESwyY45hwWLszl4xWp2E5PWRbTf01jQXdq1ldVAMzmDg_UQH_Ns9mDsmLL_ZmgxFSFiCsU0vjIOZIklfSPJMeWPLalG6oVwi njlPJFOU4J2Z4nmknOhXM97BtPTdD9i5Wbl/ Công ty HKT (2020) Các phương pháp phân tích tổng hợp lý luận tài liệu Hà Nội: Admin HKT Consultant Công ty thương hiệu LANTA (2004) Marketing hướng tới người lớn tuổi Thành phố Hồ Chí Minh: Nguyễn Trọng Tấn Hikari Vu (ngày 25 tháng 7, 2021) Phân tích Báo cáo tài Ngân hàng Techcombank Quý 2021 Kênh phân tích tài chuyên sâu Truy cập từ https://baocaotaichinh.org/phan-tich-bao-cao-tai-chinh-nganhang-techcombank-q2-21/ Kim Ngọc (ngày tháng 11, 2020) Suy thối kinh tế kênh đầu tư an tồn năm 2021 EZcash Truy cập từ https://ezcash.vn/suy-thoai-kinh-te/ Lê Thanh Hà (2013) Phương pháp nghiên cứu khoa học sinh viên Truy cập từ https://tailieu.vn/doc/phuong-phap-nghien-cuu-khoa-hoc-trongsinh-vien-1330243.html Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2021) Báo cáo tài Hợp quý năm 2021 Hà Nội: Bùi Thị Khánh Vân Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2021) Báo cáo thường niên 2020 Hà Nội: Bùi Thị Khánh Vân Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2021) Biểu lãi suất huy động vốn dành cho khách hàng cá nhân Hà Nội Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2021) Biểu phí dịch vụ tiền gửi áp dụng cho khách hàng cá nhân Hà Nội Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2021) Cơng bố thơng tin tỷ lệ an tồn vốn Hà Nội Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (k.n) ATM ngân hàng Techcombank gần An Giang Hà Nội 14 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (k.n) Techcombank ngân hàng có mặt top doanh nghiệp tư nhân có lợi nhuận tốt năm 2019 Hà Nội Phạm Thị Như Hoa (2018) Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Đồng Tháp Truy cập từ https://www.tailieudaihoc.com/3doc/5120219.html PV (ngày 22 tháng 8, 2019) Thu nhập nghỉ hưu: Chủ động chuẩn bị hay trông chờ lương hưu? Nhân đạo đời sống Truy cập từ https://nhandaovadoisong.vn/doi-song/thu-nhap-khi-nghi-huu-chu-dongchuan-bi-hay-trong-cho-luong-huu-23070 Tâm An (ngày 10 tháng 1, 2019) Nhanh tay với phân khúc thị trường người cao tuổi Brands Vietnam Truy cập từ https://www.brandsvietnam.com/17478-Nhanh-tay-voi-phan-khuc-thitruong-nguoi-cao-tuoi Thắng Nguyễn (ngày 23 tháng 11, 2020) Điều làm nên ngân hàng Hạng A Việt nam từ chiến lược Marketing Techcombank MarketingAI Truy cập từ https://marketingai.admicro.vn/dieu-gi-lam-nen-ngan-hanghang-a-cua-viet-nam-tu-chien-luoc-marketing-cua-techcombank/ Tổng cục Thống kê (2020) Kiểm sốt thành cơng lạm phát năm 2020, đạt mục tiêu quốc hội đề 4% Hà Nội Trần Phạm Hữu Châu (2020) Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí Cơng Thương - Các kết nghiên cứu khoa học ứng dụng công nghệ, số 22 https://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-nhan-to-anh-huong-denquyet-dinh-gui-tiet-kiem-cua-khach-hang-tai-ngan-hang-tmcp-dau-tu-vaphat-trien-viet-nam-tren-dia-ban-thanh-pho-ho-chi-minh-77666.htm 15 ... gửi tiết kiệm vào ngân hàng Ở thành phố với phát triển dịch vụ ngân hàng, khách hàng lại thấy tiện ích, lãi suất sinh lời, an tồn gửi tiết kiệm, họ mở sổ tiết kiệm ngân hàng Ngân hàng lượng vốn... tiền tiết kiệm người lớn tuổi hạn chế ngân hàng chưa thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Là ngân hàng có lực tài lớn, có uy tín cao thị rường, đầu công nghệ ngân hàng với chiến lược đắn, tiềm Techcombank... CUỐI KỲ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM HƯU NHÀN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG NGUYỄN THỊ THANH THÚY MÃ SỐ SV: DMK181467