Bng môc lôc Céng hoµ x héi chñ nghÜa viÖt nam §éc lËp Tù do H¹nh phóc sæ tay HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng TCVN ISO 9001 2008 C«ng ty cæ phÇn thiÕt bÞ gi¸o dôc hång ®øc §Þa chØ L« c Khu c«ng nghiÖp lÔ m[.]
Cộng hoà xà hội chủ nghĩa việt nam Độc lập - Tù - H¹nh sỉ tay HƯ thèng quản lý chất lợng TCVN ISO 9001:2008 Công ty cổ phần thiết bị giáo dục hồng đức Địa chỉ: Lô c Khu công nghiệp lễ môn Thành Phố Hoá Điện thoại: 0373.912.229 Fax: 0373.912.211 Email: hongducede@gmail.com Thanh Hoá, tháng năm 2011 Công ty cổ phần TBGD hồng đức Sổ tay chất lợng Mục lục Mà số: ST Ngày ban hành:8/8/2011 Lần ban hành: 04 Trang : 2/29 Mục lục Phần Trang Chơng 1: Mở đầu Chơng 2: Giới thiệu hệ thống quản lý chất lợng Chơng 3: Trách nhiệm lÃnh đạo Chơng 4: Nguồn lực 15 Chơng 5: Quá trình sản xuất 16 Chơng 6: Đo lờng, phân tích cải tiến 19 Chơng 7: Thiết kế phát triển 24 Chơng 8: Danh mục quy trình tham chiếu 26 Ngời soạn thảo Ngời xem xét Ngời phê duyệt Họ tên Đỗ Đình Cung Lê Trạc Đồng Vũ Thị Ngọc Anh Chữ ký Công ty cổ phần TBGD hồng đức Sổ tay chất lợng Mở đầu Mà số: ST Ngày ban hành: 8/8/2011 Lần ban hành: 04 Trang :3/29 Chơng 1: Mở đầu 1.1 Giới thiệu chung Công ty - Tên giao dịch: Công ty cổ phần thiết bị giáo dục Hồng Đức - Thành lập ngày: 20/04/2004 - Địa chØ : L« C khu c«ng nghiƯp LƠ M«n - TP Thanh Hoá - Ngành nghề sản xuất Kinh doanh: + Sản xuất cung ứng thiết bị trờng học + Đồ chơi giáo dục trẻ em + Nội thất văn phòng Trờng học Gia Đình + Kinh doanh văn phòng phẩm Tuy đợc thành lập tháng năm 2004 nhng Công ty không ngừng phát triển Sản phẩm giá trị sản phẩm năm sau cao năm trớc Chất lợng sản phẩm ngày hoàn thiện, đợc khách hàng nớc tín nhiệm Đến sản phẩm Công ty đà khẳng định đợc vị thị trờng nớc TBGD nội thất văn phòng 1.2 Chính sách chất lợng - Tập trung cho chất lợng để phát triển liên tục ! - Tiếp cận hệ thống giáo dục đại - Hợp tác phát triển Đó phơng châm hoạt động công ty ! Công ty cổ phần TBGD hồng đức Sổ tay chất lợng Giới thiệu HTQLCL Mà số: ST Ngày ban hành: 8/8/2011 Lần ban hành: 04 Trang :4/29 Chơng : Giới thiệu hệ thống quản lý chất lợng 2.1 Phạm vi áp dụng - Phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty CP TBGD Hồng Đức bao gồm SXKD sản phẩm: + Sản xuất cung ứng thiết bị trờng học + Đồ chơi giáo dục trẻ em + Nội thất văn phòng Trờng học Gia đình + Kinh doanh văn phòng phẩm + Thiết kế phát triển ( Điều 7.3 ) + Tài sản khách hàng ( Điều ) - Ngoại trừ: + Điều 7-5-2 xác nhận giá trị sử dụng trình SX dịch vụ Vì: - Công ty trình sản xuất mà kết đầu kiểm tra xác nhận cách theo dõi đo lờng sau 2.2 Mô tả trình hoạt động hệ thống Để thực đợc sách chất lợng đáp ứng yêu cầu ISO 9001: 2008, Công ty thực : a/ Nhận biết trình cần thiết, mối tơng tác chúng áp dụng qúa trình toàn Công ty theo sơ đồ tơng tác Hệ thống quản lý chất lợng (phụ lục 1, phụ lục ) b/ Xác định chuẩn mực phơng pháp cần thiết để đảm bảo việc thực kiểm soát trình thông qua: - Nhận biết yêu cầu thông qua nhu cầu mong đợi khách hàng - Chính sách chất lợng, mục tiêu chất lợng - Cam kết lÃnh đạo - Hoạch định chất lợng - Thùc hiƯn s¶n xt - Xem xÐt cđa L·nh đạo Công ty cổ phần TBGD hồng đức Sổ tay chất lợng Giới thiệu HTQLCL Mà số: ST Ngày ban hành: 8/8/2011 Lần ban hành: 04 Trang :5/29 c/ Đảm bảo sẵn có nguồn lực: - Nguồn nhân lực - Cơ sở vật chất - Môi trờng làm việc - Thông tin d/ Giám sát, đo lờng theo dõi trình để đạt đợc mục tiêu đề thực cải tiến liên tục trình thông qua hoạt động: - Đo lờng thoả mÃn khách hàng - Đánh giá chất lợng nội - Đo lờng giám sát trình - Đo lờng giám sát sản phẩm - Hoạt động khắc phục, phòng ngừa - Phân tích liệu cải tiến e/ Nguồn bên ngoài: Công ty có sử dụng số nguồn bên để thực số công đoạn sản xuất cần thiết việc kiểm soát hoàn toàn tuân thủ theo qui trình hệ thống chất lợng áp dụng Cty 2.3 Mô tả hệ thống văn Hệ thống văn Công ty bao gồm: - Chính sách chất lợng toàn Công ty mục tiêu chất lợng phận - Sổ tay Chất lợng Công ty : Đợc thiết lập trì nhằm mô tả phạm vi hệ thống chất lợng, mối quan hệ trình, bao gồm tham chiếu thủ tục dạng văn hệ thống Việc quản lý ban hành sổ tay chất lợng trách nhiệm Đại diện lÃnh đạo Giám đốc Công ty chịu trách nhiệm phê duyệt - Các quy định Hệ thống Chất lợng phù hợp với yêu cầu ISO 9001 : 2008 đảm bảo kiểm soát đợc hoạt động thực tế Công ty - Các tài liệu có nguồn gốc bên ảnh hởng tới hoạt động Công ty - Các hồ sơ làm chứng cho thực Hệ thống chất lợng bao gồm hồ sơ chất lợng theo yêu cầu ISO 9001 : 2008 Công ty cổ phần TBGD hồng đức Sổ tay chất lợng Giới thiệu HTQLCL Mà số: ST Ngày ban hành: 8/8/2011 Lần ban hành: 04 Trang : 6/29 2.3.1 Quy định kiểm soát tài liệu Công ty lập trì thủ tục dạng văn nhằm đảm bảo : - Các tài liệu đợc xem xét, cập nhật phê duyệt đầy đủ trớc ban hành - Các tài liệu rõ ràng, dễ đọc, dễ hiểu sẵn có nơi cần sử dụng - Các thay đổi tình trạng soát xét tài liệu đợc nhận biết thông qua ký hiệu lần sửa đổi dấu kiểm soát - Các tài liệu có nguồn gốc từ bên đợc xem xét tính phù hợp trớc phân phối cho phận Tài liệu tham chiếu : Qui trình kiểm soát tài liệu (QT - 01) 2.3.2 Quy định kiểm soát hồ sơ Công ty lập trì thủ tục dạng văn nhằm đảm bảo hồ sơ chất lợng đợc nhận dạng, lu trữ, bảo quản xử lý nh cách thức truy cập hồ sơ Tài liệu tham chiếu : Qui trình kiểm soát hồ sơ (QT - 02) Công ty cổ phần TBGD hồng đức Sổ tay chất lợng Trách nhiệm lÃnh đạo Mà số: ST Ngày ban hành: 8/8/2011 Lần ban hành: 04 Trang :7/29 Chơng 3: Trách nhiệm lÃnh đạo 3.1 Chính sách chất lợng Các cam kết Ban lÃnh đạo Công ty vấn đề nâng cao thoả mÃn khách hàng cải tiến thờng xuyên đợc thể sách chất lợng Giám đốc Công ty xây dựng phê duyệt (xem 1.2) Chính sách chất lợng đợc truyền đạt để thấu hiểu toàn Công ty đợc Ban LÃnh đạo liên tục xem xét tính hợp lý Đây sở để phận Công ty thiết lập mục tiêu chất lợng 3.1.1 Mục tiêu chất lợng Vào kỳ họp xem xét Hệ thống Ban lÃnh đạo, trởng phận có trách nhiệm xác định mục tiêu chất lợng cho đơn vị Các mục tiêu rõ ràng đo lờng đợc Việc xác định mục tiêu : - Kết hoạt động giám sát hệ thống - Việc quản lý nguồn lực (thiết bị, nhân sự, phơng pháp, ) - Định hớng hoạt động Công ty (quy định, tiêu chuẩn mới, phát triển kỹ thuật, nhu cầu khách hàng cạnh tranh thị trờng, ) - Mục tiêu chất lợng Công ty 3.1.2 Lập kế hoạch Tất hoạt động đợc thiết lập nhằm đạt đợc mục tiêu chất lợng phù hợp với yêu cầu sổ tay đợc xác định lập kế hoạch đơn vị toàn công ty Việc hoạch định đợc thực đối với: - Sự phát triển hoạt động - Các yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định - Việc trì cải tiến hoạt động hệ thống quản lý chất lợng - Sự thay đổi cấu tổ chức nhằm đảm bảo tính quán hệ thèng cã sù thay ®ỉi 3.1.3 Xem xÐt hƯ thống Ban lÃnh đạo Công ty tiến hành xem xét hệ thống quản lý chất lợng năm / lần Đây hội cho nhu cầu cải tiến thay đổi hệ thống Đại diện lÃnh đạo có trách nhiệm việc thu thập thông tin liên quan tới nội dung xem xét, lập báo cáo phân tích, lên chơng Công ty cổ phần TBGD hồng đức Sổ tay chất lợng Trách nhiệm lÃnh đạo Mà số: ST Ngày ban hành: 8/8/2011 Lần ban hành: 04 Trang :8/29 trình tổ chức họp lu trữ biên họp; thành phần tham gia họp bao gồm GĐ , PGĐ Trëng c¸c bé phËn 3.1.3.1 Néi dung xem xÐt - Việc thực trình phù hợp sản phẩm - Các ý kiến phản hồi khách hàng - Kết đánh giá - Tình trạng hoạt động khắc phục phòng ngừa - Các đề xuất cải tiến - Các thay đổi ảnh hởng đến hoạt động hệ thống - Viêc thực nội dung lần họp trớc 3.1.3.2Kết - Sau xem xét, Giám đốc Công ty định hoạt động liên quan tới: + Cải tiến sản phẩm liên quan tới yêu cầu khách hàng + Cải tiến hiệu hệ thống chất lợng trình + Các nhu cầu nguồn lực Tài liệu viện dẫn: QT -03 xem xét lÃnh đạo Phụ lục1: Mô hình tơng tác Hệ thống quản lý chất lợng công ty Công ty cổ phần TBGD hồng đức Sổ tay chất lợng Trách nhiệm lÃnh đạo Mà số: ST Ngày ban hành: 8/8/2011 Lần ban hành: 04 Trang : 9/29 3.2 Trách nhiệm, quyền hạn thông tin nội 3.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty: ` Hội đồng quản tr Giám Đốc Ph Giám đốc kinh doanh Phòng k toán Tổng hợp Trung tâm nội Thất Hồng Đức Tổ kh Tổ kh Tổ sơn tỉnh điện Phòng quản l Bán hàng Văn phòng đại diện Tổ Mộc dân dụng Tổ Mộc văn phòng Ph Giám đốc Sản xuất Nhà Máy Sản Xuất Thit B Đồ Chơi Trẻ Em Phòng Quản L Tổng Hợp Phòng Điu ĐộKCS Phòng kỹ thuật Tổ sơn hoàn thiện Tổ sơn cao cấp Tổ compozit Tổ kho bao gi sản phẩm Công ty cổ phần TBGD hồng đức Sổ tay chất lợng Trách nhiệm lÃnh đạo 10 Mà số: ST Ngày ban hành: 8/8/2011 Các sản phẩm mua vào có ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm đợc kiểm tra trớc đa vào sản xuất Xác nhận sản phẩm mua Khi cần, Công ty khách hàng công ty đến sở nhà thầu phụ để kiểm tra xác nhận sản phẩm mua Kế hoạch thực đợc mô tả tài liệu mua hàng 5.3.3 Tài liệu tham chiếu : HD mua hàng HD- 09-05 Công ty cổ phần TBGD hồng đức Sổ tay chất lợng Quá trình sản xuất Mà số: ST Ngày ban hành: 8/8/2011 Lần ban hành: 04 Trang :18/29 5.3 Kiểm soát trình sản xuất 5.4.1 Mục đích Đảm bảo quy định sản phẩm, công nghệ sản xuất đợc lập kế hoạch thực điều kiện đợc kiểm soát 5.4.2 Nội dung Thiết lập tài liệu mô tả cách thức quản lý trình sản xuất mô tả đặc tính sản phẩm bao gồm hớng dẫn thao tác, quy định việc sử dụng bảo dỡng thiết bị Giám sát chặt chẽ trình sản xuất thông qua việc theo dõi hàng ngày Tất sản phẩm Công ty (Vật t, bán thành phẩm, thành phẩm) đợc nhận dạng thích hợp, tránh nhầm lẫn trình sản xuất kiểm tra sản phẩm Khi có yêu cầu khách hàng, Công ty thực việc lu hồ sơ cách nhận biết để xác định nguồn gốc sản phẩm Tất sản phẩm hàng hoá công ty đợc bảo quản phù hợp để tránh suy giảm chất lợng sau kiểm tra vµ thư nghiƯm 5.4.3 Tµi liƯu tham chiÕu : Quy chế hoạt động SX ĐH (HD-09-01) Các hớng dÉn s¶n xuÊt (HD-09-1120) 20 ... ban hành sổ tay chất lợng trách nhiệm Đại diện lÃnh đạo Giám đốc Công ty chịu trách nhiệm phê duyệt - Các quy định Hệ thống Chất lợng phù hợp với yêu cầu ISO 9001 : 2008 đảm bảo kiểm so? ?t đợc hoạt... theo yêu cầu ISO 9001 : 2008 Công ty cổ phần TBGD hồng đức Sổ tay chất lợng Giới thiệu HTQLCL Mà số: ST Ngày ban hành: 8/8/2011 Lần ban hành: 04 Trang : 6/29 2.3.1 Quy định kiểm so? ?t tài liệu... mục quy trình tham chiếu 26 Ngời so? ??n thảo Ngời xem xét Ngời phê duyệt Họ tên Đỗ Đình Cung Lê Trạc Đồng Vũ Thị Ngọc Anh Chữ ký Công ty cổ phần TBGD hồng đức Sổ tay chất lợng Mở đầu Mà số: ST Ngày