Nghiên cứu hành trình khách hàng của công ty cổ phần công nghệ vfftech

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ại GHIÊ CỨU HÀ H TRÌ H KHÁCH HÀ G GUYỄ THN THỦY LI H Tr ươ ̀ng Đ CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ CÔ G GHỆ VFFTECH IÊ KHÓA: 2019 - 2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ho KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP ại GHIÊ CỨU HÀ H TRÌ H KHÁCH HÀ G Tr ươ ̀ng Đ CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ CÔ G GHỆ VFFTECH Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Nguyễn Thị Thủy Linh Lớp: K53D Marketing MSV: 19K4091080 Huế, tháng 11 năm 2022 LỜI CẢM Ơ Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS +guyễn Hồng +gọc Linh hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn ́ thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường Ban lãnh đạo Khoa tê ́H Quản trị kinh doanh - trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế doanh nghiệp để em có hội học tập trải nghiệm Để từ biết cách áp dụng lý thuyết học trường vào thực tế h doanh nghiệp in Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc toàn thể nhân viên ̣c K Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH, đặc biệt chị +guyễn Thị +gọc Trâm – Trưởng nhóm marketing dành thời gian để hướng dẫn cho em đợt thực tập Trong trình làm luận văn em nắm nhiều kiến thực việc làm sau ho tế bổ ích để hồn thành tốt cho luận công ại Do thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn, em cố gắng Đ khơng tránh khỏi sai sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp từ q cơng ty, thầy để em tích lũy thêm kinh nghiệm ̀ng hoàn thiện đề tài tốt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn gửi lời chúc sức khỏe đến quý thầy Tr ươ cô Huế, tháng 11, năm 2022 Sinh Viên +guyễn Thị Thủy Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS +guyễn Hồng +gọc Linh MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii uê ́ PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài tê ́H Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể h Đối tượng phạm vi nghiên cứu in 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̣c K Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu ho 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Quy trình nghiên cứu ại Phương pháp chọn mẫu xác định cỡ mẫu Đ 5.1 Phương pháp phân tích xử lí số liệu Kết cấu đề tài: ̀ng PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận hành trình khách hàng Tr 1.1.1 Khái niệm hành trình khách hàng 1.1.2 Các yếu tố cấu thành hành trình khách hàng 1.1.3 Quy trình xây dựng hành trình khách hàng 10 1.2 Cơ sở lý luận đồ hành trình khách hàng (BDHTKH) 13 1.2.1 Khái niệm .13 1.2.2 Mơ hình xây dựng đồ hành trình khách hàng .14 1.2.2.1 Mơ hình AIDA Tác giả E St Elmo Lewis 14 SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS +guyễn Hồng +gọc Linh 1.2.2.2 Mơ hình 5A Philip Kotler 14 1.2.2.3 Mơ hình 4A Derek Rucker 16 1.2.3 Lợi ích xây dựng Customer Journey Map .17 1.3 Cơ sở lí luận điểm chạm (touchpoint) 18 1.3.1 Khái niệm điểm chạm .18 uê ́ 1.3.2 Vai trị điểm chạm hành trình khách hàng 19 1.3.3 Cách xác định điểm chạm khách hàng 19 tê ́H 1.4 Các nghiên cứu liên quan 20 1.4.1 Các nghiên cứu nước 20 1.4.2 Nghiên cứu nước 22 h 1.5 Đề xuất khung lý thuyết nghiên cứu 23 in 1.6 Thang đo khái niệm nghiên cứu 24 1.7 Cơ sở thực tiễn 26 ̣c K 1.7.1 Khái quát tình hình triển khai phân tích đồ hành trình khách hàng doanh nghiệp nước .26 ho 1.7.2 Khái qt tình hình triển khai phân tích đồ hành trình khách hàng doanh nghiệp nước .27 ại Chương PHÂN TÍCH HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH 28 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH 28 Đ 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 ̀ng 2.1.2 Khái quát đơn vị thực tập 29 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty 29 ươ 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Cơng nghệ VFFTECH .30 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH giai đoạn 2019 – 2021 34 Tr 2.1.6.Tình hình lao động Cơng ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH giai đoạn 2019 – 2021 35 2.2 Kết nghiên cứu hành trình khách hàng Cơng ty cổ phần công nghệ VFFTECH 36 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 36 2.2.2 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể (One-samples T-Test) đồng ý khách hàng giai đoạn KH 42 SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS +guyễn Hồng +gọc Linh 2.2.2.1 Giai đoạn nhận biết 42 2.2.2.2 Giai đoạn ý 43 2.2.2.3 Giai đoạn tìm hiểu 44 2.2.2.4 Giai đoạn hành động 45 2.2.2.5 Giai đoạn ủng hộ 45 uê ́ 2.2.3 Kiểm định khác biệt trung bình tổng thể (Independent Sample T Test) 46 2.2.3.1 Kiểm định khác biệt giới tính khách hàng 46 tê ́H 2.2.3.2 Kiểm định khác biệt nhóm độ tuổi khách hàng 47 2.2.3.3 Kiểm định khác biệt nhóm thu nhập khách hàng 49 CHƯƠNG 3: ĐNN H HƯỚN G VÀ GIẢI PHÁP TỐI ƯU TRẢI N GHIỆM HÀN H TRÌN H KHÁCH HÀN G TẠI CƠN G TY CỔ PHẦN CÔN G N GHỆ VFFTECH 52 h 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 52 in 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần công nghệ VFTTECH 52 ̣c K 3.1.2 Điểm mạnh điểm yếu VFFTECH trình xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng 52 3.1.2.1 Điểm mạnh 52 ho 3.1.2.2 Điểm yếu 53 ại 3.2 Giải pháp tối ưu trải nghiệm khách hàng Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH 53 3.2.1 Giai đoạn nhận biết 53 Đ 3.2.2 Giai đoạn ý 54 ̀ng 3.2.3 Giai đoạn tìm hiểu .54 3.2.4 Giai đoạn hành động 55 ươ 3.2.5 Giai đoạn ủng hộ 55 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 56 Tr Kết luận 56 Kiến nghị 56 2.1 Đối với nhà nước quyền địa phương: 57 2.2 Đối với Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC 60 SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS +guyễn Hoàng +gọc Linh DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT : Customer Journey HTKH : Hành trình khách hàng KH : Khách hàng DN : Doanh nghiệp BDHTKH : Bản đồ hành trình khách hàng SPSS : Statistical Package for the Social Science Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ CJ SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS +guyễn Hoàng +gọc Linh DA H MỤC BẢ G Bảng 1.Thang đo khái niệm nghiên cứu 25 Bảng 1.Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH giai đoạn 2019 – 2021 34 uê ́ Bảng 2 Tình hình lao động Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ VFFTECH giai đoạn 2019 – 2021 35 tê ́H Bảng 2.3 Đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu 36 Bảng 2.4 Thống kê mơ tả thang đo hành trình khách hàng 41 Bảng 2.5 Tiêu thức kiểm định giai đoạn nhận biết 42 Bảng 2.6.Tiêu thức kiểm định giai đoạn ý 43 h Bảng 2.7.Tiêu thức kiểm định giai đoạn tìm hiểu 44 in Bảng 2.8 Tiêu thức kiểm định giai đoạn hành động 45 ̣c K Bảng 2.9 Tiêu thức kiểm định giai đoạn ủng hộ 45 Bảng Kiểm định khác biệt nhóm giới tính hành trình khách hàng 46 Bảng Kiểm định khác biệt nhóm độ tuổi hành trình khách hàng 48 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Bảng 3 Kiểm định khác biệt nhóm thu nhập hành trình khách hàng 49 SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS +guyễn Hoàng +gọc Linh DA H MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ cấu dịch vụ KH sử dụng 37 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ cấu thời gian hợp tác KH với VFFTECH 38 uê ́ Biểu đồ Biểu đồ cấu mẫu theo tiêu chí để chọn công ty Agency 39 Biểu đồ Biểu đồ cấu mẫu theo khó khăn tìm kiếm cơng ty Agency 39 tê ́H Biểu đồ Biểu đồ cấu mẫu theo nguồn thông tin dùng tìm kiếm VFFTECH 40 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ Biểu đồ cấu mẫu theo lý sử dụng dịch vụ VFFTECH 40 SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS +guyễn Hoàng +gọc Linh PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài N gày nay, internet phát triển làm cho doanh nghiệp có nhiều cách đưa sản phNm, dịch vụ tiếp cận với khách hàng thông qua phương thức trực tiếp lẫn trực uê ́ tuyến Khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phNm, dịch vụ có nhiều tê ́H lựa chọn Tuy nhiên, lượng thông tin sản phNm, dịch vụ nhiều quảng cáo thổi phồng mức làm cho khách hàng gặp trở ngại việc lựa chọn sản phNm, dịch vụ phù hợp với yêu cầu của họ Chính vậy, doanh nghiệp cần biết cách đưa thơng tin xác mà khách hàng cần h điểm tiếp xúc khách hàng với sản phNm, dịch vụ doanh nghiệp in Trong kinh tế cạnh tranh đầy liệt, doanh nghiệp cần không ngừng ̣c K nâng cao chất lượng sản phNm, khai thác sản phNm triển khai hoạt động phát triển, quảng cáo cho thương hiệu thị trường Các doanh nghiệp cần thiết lập ho mối quan hệ với khách hàng từ tạo cảm xúc tích cực, gia tăng tần suất mua lặp lại u thích thương hiệu Vì vậy, doanh nghiệp cần biết khách hàng giai đoạn q trình mua, từ đưa khách hàng đến điểm chạm, tạo ại trải nghiệm đa dạng ý nghĩa cho khách hàng N hư Mark S Rosenbaum cộng Đ (2016) khẳng định rằng: Hành trình khách hàng mơ tả chuỗi tương tác khách hàng với thương hiệu trình mua hàng N hờ hiểu rõ khách hàng, ̀ng doanh nghiệp lựa chọn điểm tiếp xúc dẫn dắt khách hàng đến ươ điểm tiếp xúc quan trọng nhằm tạo kết nối chặt chẽ khách hàng doanh nghiệp Việc tạo nên hành trình trải nghiệm có ý nghĩa cho khách hàng điều cần thiết Tr doanh nghiệp Để làm điều này, doanh nghiệp cần phải vẽ hành trình khách hàng Việc mơ tả hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp nắm bắt xác điểm tiếp xúc khách hàng suy nghĩ, tương tác với thương hiệu, đồng thời đảm bảo tính quán tất điểm tiếp xúc tất kênh Vận dụng hành trình khách hàng kinh doanh giúp doanh nghiệp nắm rõ SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh Khóa luận tốt nghiệp Equal GVHD: ThS +guyễn Hoàng +gọc Linh variances not assumed Equal variances assumed CY4 Equal 1.931 168 variances -.159 137 -.432 114 288 98 774 037 130 -.221 296 270 56.116 788 037 139 -.241 316 tê ́H uê ́ not assumed -1.158 74.886 250 Giai đoạn 3: Tìm hiểu Group Statistics TH4 TH5 Std Error Mean Nam 34 3.94 489 084 Nữ 66 3.80 706 087 Nam 34 Nữ 66 Nam 34 Nữ 66 Nam 34 Nữ 66 Nam in h Std Deviation ̣c K TH3 Mean 4.00 550 094 3.85 614 076 3.68 638 109 3.71 627 077 3.82 626 107 3.94 605 074 34 4.09 452 077 66 4.03 607 075 ho TH2 N ại TH1 Gioitinh Đ Nữ ̀ng Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means F Sig t df Sig tailed) (2- Mean Std Error 95% Equal TH1 of the Difference variances assumed Equal Confidence Difference Difference Interval Tr ươ Equality of Variances 4.695 033 variances not assumed SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh 1.020 98 Lower Upper 310 138 135 -.131 407 1.144 89.581 256 138 121 -.102 378 86 assumed Equal 3.595 061 variances not assumed Equal TH3 variances assumed Equal 202 654 variances not assumed Equal TH4 variances assumed Equal 1.421 236 variances not assumed Equal TH5 variances assumed Equal 1.532 219 variances 229 152 125 -.097 400 1.253 73.496 214 152 121 -.089 392 -.268 98 789 -.036 133 -.300 229 -.266 65.699 791 -.036 134 -.303 232 -.897 98 372 -.116 129 -.887 64.722 378 -.116 131 -.377 145 491 98 625 058 118 -.176 292 538 85.402 592 058 108 -.156 272 -.372 140 ̣c K in not assumed 1.210 98 tê ́H TH2 variances h Equal GVHD: ThS +guyễn Hồng +gọc Linh ́ Khóa luận tốt nghiệp ho Giai đoạn 4: Hành động Group Statistics HD3 Std Error Mean Nam 34 4.06 489 084 Nữ 66 4.05 478 059 Nam 34 3.85 558 096 66 3.79 569 070 Nữ Nam ại Std Deviation 34 3.79 729 125 Nữ 66 3.73 646 079 Nam 34 3.94 547 094 Nữ 66 3.89 468 058 Tr ươ HD4 Mean Đ HD2 N ̀ng HD1 Gioitinh Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig tailed) (2- Mean Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the Difference SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh 87 Khóa luận tốt nghiệp 846 variances not assumed Equal HD2 variances assumed Equal 201 655 variances not assumed Equal HD3 variances assumed Equal 577 449 variances not assumed Equal HD4 variances assumed Equal 177 675 variances 131 98 896 013 102 -.188 215 131 65.489 897 013 102 -.191 218 545 98 587 065 119 -.172 302 549 67.937 585 065 119 469 98 640 067 142 -.216 350 451 60.042 654 067 148 -.230 363 451 98 047 105 -.161 255 429 58.382 670 110 -.173 268 Giai đoạn 5: Ủng hộ N Nam 34 Nữ Nữ Nam Nữ Std Error Mean 3.94 547 094 66 4.00 464 057 34 3.97 627 108 66 3.86 579 071 34 3.71 676 116 66 3.79 645 079 ươ ̀ng UH3 047 Std Deviation Đ Nam UH2 302 Mean ại Gioitinh ho Group Statistics UH1 653 -.171 ̣c K not assumed Upper uê ́ Equal 038 Lower tê ́H assumed h HD1 variances in Equal GVHD: ThS +guyễn Hoàng +gọc Linh Tr Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig tailed) (2- Mean Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the Difference Lower SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh Upper 88 Khóa luận tốt nghiệp assumed UH1 Equal 1.847 177 variances not assumed Equal variances assumed UH2 Equal 045 832 variances not assumed Equal variances assumed UH3 Equal 558 457 variances 98 574 -.059 104 -.266 148 -.535 57.946 594 -.059 110 -.279 161 851 98 397 107 126 -.142 356 829 62.245 410 107 129 -.593 98 555 -.082 138 -.357 193 -.584 64.086 561 -.082 140 -.363 199 -.151 365 ̣c K in h not assumed -.564 uê ́ variances tê ́H Equal GVHD: ThS +guyễn Hoàng +gọc Linh ho Độ tuổi Giai đoạn 1: hận biết Group Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 28 3.79 630 119 Từ 25 - 40 tuổi 51 3.73 723 101 Dưới 25 tuổi 28 3.75 585 111 Từ 25 - 40 tuổi 51 3.82 713 100 Dưới 25 tuổi 28 3.71 600 113 Từ 25 - 40 tuổi 51 3.80 633 089 Dưới 25 tuổi Đ NB1 Tr ươ ̀ng NB2 NB3 N ại Dotuoi Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean tailed) Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the Difference SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS +guyễn Hoàng +gọc Linh variances 370 77 not assumed Equal variances assumed 612 NB2 Equal variances 437 not assumed Equal variances assumed 114 NB3 Equal variances 736 not 060 163 -.264 384 385 62.537.701 060 156 -.252 373 -.466 77 643 -.074 158 -.388 241 -.493 65.448.623 -.074 149 -.371 224 -.613 77 542 -.090 146 -.381 202 -.623 58.341.536 -.090 Dưới 25 tuổi 28 Từ 25 - 40 tuổi 51 Dưới 25 tuổi 28 Từ 25 - 40 tuổi 51 Dưới 25 tuổi Từ 25 - 40 tuổi Dưới 25 tuổi CY4 ̀ng Đ Từ 25 - 40 tuổi 198 Mean Std Deviation Std Error Mean 3.89 497 094 3.84 543 076 3.89 629 119 3.82 590 083 28 3.79 686 130 51 3.76 651 091 28 3.82 390 074 51 3.73 635 089 ho N ại CY3 Dotuoi ̣c K Group Statistics CY2 -.378 in Giai đoạn 2: Chú ý CY1 144 h assumed 712 uê ́ NB1 Equal 156 Upper tê ́H Equal variances assumed 2.055 Lower Independent Samples Test Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Equal Equal (2- Mean Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the Difference variances assumed CY1 Sig tailed) Tr ươ Levene's 801 374 variances not assumed SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh Lower Upper 401 77 690 050 124 -.197 297 411 60.026 682 050 121 -.192 292 90 Khóa luận tốt nghiệp assumed Equal 004 951 variances not assumed Equal CY3 variances assumed Equal 063 803 variances not assumed Equal variances assumed CY4 Equal 7.066 010 variances 77 627 069 142 -.214 352 479 52.756 634 069 145 -.221 360 135 77 893 021 156 -.290 332 133 53.238 895 021 159 -.297 339 727 77 470 096 132 -.167 359 831 75.929 409 096 Mean Std Deviation Std Error Mean 3.89 497 094 3.84 731 102 ho Dưới 25 tuổi 28 Từ 25 - 40 tuổi 51 Dưới 25 tuổi 28 3.89 567 107 Từ 25 - 40 tuổi 51 3.92 659 092 Dưới 25 tuổi 28 3.82 548 104 51 3.69 648 091 28 3.82 612 116 Từ 25 - 40 tuổi 51 3.96 631 088 Dưới 25 tuổi 28 3.93 604 114 Từ 25 - 40 tuổi 51 4.16 579 081 Dưới 25 tuổi Đ ̀ng ươ TH5 N Từ 25 - 40 tuổi TH4 326 ại TH3 Dotuoi ̣c K Group Statistics TH2 -.134 in Giai đoạn 3: Tìm hiểu TH1 115 h not assumed 488 uê ́ CY2 variances tê ́H Equal GVHD: ThS +guyễn Hoàng +gọc Linh Tr Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig tailed) (2- Mean Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the Difference Lower SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh Upper 91 Khóa luận tốt nghiệp 060 variances not assumed Equal TH2 variances assumed Equal 705 404 variances not assumed Equal TH3 variances assumed Equal 3.056 084 variances not assumed Equal TH4 variances assumed Equal 697 406 variances not assumed TH5 variances assumed Equal 111 740 77 749 050 155 -.259 358 358 73.343 722 050 139 -.227 327 -.194 77 846 -.029 148 -.323 265 -.203 63.117 840 -.029 141 -.311 254 935 77 353 135 145 982 63.985 330 135 -.949 77 -.139 -.958 57.223 342 -1.651 77 346 103 variances -1.630 53.691 109 423 -.140 410 147 -.432 153 146 -.431 152 -.228 138 -.504 047 -.228 140 -.509 052 ại ho not assumed -.153 138 -.139 ̣c K Equal 321 uê ́ Equal 3.630 tê ́H assumed h TH1 variances in Equal GVHD: ThS +guyễn Hoàng +gọc Linh Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Dưới 25 tuổi 28 3.96 576 109 Từ 25 - 40 tuổi 51 4.14 448 063 Dưới 25 tuổi 28 3.79 418 079 Từ 25 - 40 tuổi 51 3.80 633 089 Dưới 25 tuổi 28 3.61 629 119 Từ 25 - 40 tuổi 51 3.78 673 094 Dưới 25 tuổi 28 3.93 466 088 Từ 25 - 40 tuổi 51 3.88 516 072 ̀ng Dotuoi ươ HD1 Đ Giai đoạn 4: Hành động Tr HD2 HD3 HD4 Independent Samples Test SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS +guyễn Hoàng +gọc Linh Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean tailed) Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the Difference not assumed Equal HD2 variances assumed Equal 2.939 090 variances not assumed Equal HD3 variances assumed Equal 016 899 variances HD4 variances assumed Equal 819 368 variances -.173 126 -.137 77 892 -.018 133 -.284 247 -.153 74.253 879 -.018 119 -.255 218 155 -.485 131 -.177 -.481 126 -1.145 77 256 -.177 152 394 77 695 046 117 -.187 280 406 60.717 686 046 114 -.181 274 ̀ng Đ Giai đoạn 5: Ủng hộ 080 -1.376 45.214 176 ại not assumed -.426 117 ho Equal 060 -.173 -1.168 59.004 247 not assumed -.406 143 uê ́ variances -1.480 77 tê ́H 654 h Equal 202 Upper in HD1 variances assumed ̣c K Equal Lower Dotuoi N Mean Std Deviation Std Error Mean Dưới 25 tuổi 28 4.00 609 115 Từ 25 - 40 tuổi 51 3.98 469 066 Dưới 25 tuổi 28 3.93 663 125 Từ 25 - 40 tuổi 51 3.94 544 076 Dưới 25 tuổi 28 3.86 591 112 Từ 25 - 40 tuổi 51 3.69 678 095 ươ Group Statistics Tr UH1 UH2 UH3 Independent Samples Test SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS +guyễn Hoàng +gọc Linh Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean tailed) Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the Difference 222 variances not assumed Equal UH2 variances assumed Equal 1.617 207 variances not assumed Equal assumed Equal 3.964 050 variances Thunhap Đ Group Statistics Từ 7.500.000 đến 14.999.999 ̀ng NB1 VND Từ 15.000.000 đến 29.999.999 VND ươ Từ 7.500.000 đến 14.999.999 Tr NB2 NB3 123 148 44.872 883 020 132 -.091 77 928 -.013 138 -.288 263 -.086 47.221 932 -.013 147 -.308 282 1.120 77 ại Giai đoạn 1: hận biết 286 020 266 171 153 -.133 475 171 147 -.122 464 ho Thu nhập -.247 874 1.166 62.497 248 not assumed 264 77 ̣c K UH3 variances -.225 160 uê ́ Equal 1.515 Upper tê ́H assumed h UH1 variances in Equal Lower VND Từ 15.000.000 đến 29.999.999 VND Từ 7.500.000 đến 14.999.999 VND Từ 15.000.000 đến 29.999.999 VND N Mean Std Deviation Std Error Mean 33 3.73 761 133 31 3.84 735 132 33 3.79 740 129 31 3.87 670 120 33 3.97 684 119 31 3.87 718 129 Independent Samples Test SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS +guyễn Hoàng +gọc Linh Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean tailed) Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the Difference 576 variances not assumed Equal NB2 variances assumed Equal 542 464 variances not assumed variances assumed NB3 Equal 606 439 variances not assumed CY1 15.000.000 đến ̀ng Từ Đ Từ 7.500.000 đến 14.999.999 VND 29.999.999 VND Từ 7.500.000 đến 14.999.999 VND ươ CY2 Từ 15.000.000 đến Tr 29.999.999 VND CY3 Từ 7.500.000 đến 14.999.999 VND Từ 15.000.000 đến 29.999.999 VND Từ 7.500.000 đến 14.999.999 CY4 VND Từ 15.000.000 29.999.999 VND 262 -.111 187 -.596 61.951 553 -.111 187 -.470 62 640 -.083 177 -.437 270 -.471 61.925 639 -.083 176 -.436 269 563 62 562 61.224 576 ại Group Statistics Thunhap -.485 554 575 099 175 -.252 449 099 176 -.252 450 ho Giai đoạn 2: Chú ý 263 62 ̣c K Equal -.486 -.595 uê ́ Equal 316 Upper tê ́H assumed h NB1 variances in Equal Lower đến N Mean Std Deviation Std Error Mean 33 3.91 522 091 31 3.84 454 082 33 3.79 600 104 31 3.77 617 111 33 3.73 674 117 31 3.94 727 131 33 3.79 600 104 31 3.61 715 128 SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS +guyễn Hoàng +gọc Linh Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Confidence Difference Difference Interval of the uê ́ tailed) Std Error 95% Difference CY1 Equal 004 948 variances Equal variances assumed CY2 Equal 062 804 variances assumed CY3 Equal 084 772 variances variances CY4 Equal 2.816 098 Đ assumed variances 61.650 567 070 090 62 123 -.175 316 122 -.174 315 929 014 152 -.290 318 014 152 -.291 318 239 -.208 175 -.558 142 -1.186 60.824 240 -.208 176 -.559 143 292 175 165 -.154 504 1.057 58.706 295 175 166 -.156 506 61.484 929 -1.188 62 1.063 62 ̀ng not assumed 576 ại not assumed Equal 070 ho variances 568 090 not assumed Equal 62 h not assumed 574 Upper tê ́H assumed in variances ̣c K Equal Lower ươ Giai đoạn 3: Tìm hiểu Group Statistics Tr Thunhap TH1 Từ 7.500.000 đến 14.999.999 VND Từ 15.000.000 đến 29.999.999 VND Từ 7.500.000 đến 14.999.999 TH2 VND Từ 15.000.000 đến 29.999.999 VND SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh N Mean Std Deviation Std Error Mean 33 3.88 740 129 31 3.81 601 108 33 3.97 637 111 31 3.84 638 115 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS +guyễn Hồng +gọc Linh Từ 15.000.000 đến 29.999.999 VND Từ 7.500.000 đến 14.999.999 VND TH4 Từ 15.000.000 đến 29.999.999 VND Từ 7.500.000 đến 14.999.999 VND TH5 Từ 15.000.000 đến 29.999.999 3.85 566 098 31 3.55 675 121 33 3.97 585 102 31 3.94 512 092 33 4.12 696 31 3.97 407 073 Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances Sig t ̣c K Levene's in Independent Samples Test F 121 h VND 33 uê ́ VND TH3 tê ́H Từ 7.500.000 đến 14.999.999 df Sig (2- Mean Std Error 95% variances TH1 Equal ̀ng Equal 592 variances not assumed variances assumed 463 499 ươ TH2 290 Đ assumed ại Equal Equal variances Tr not assumed Equal variances assumed TH3 Equal 5.028 029 variances not assumed TH4 Equal variances assumed 215 644 SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh Confidence Difference Difference Interval ho tailed) of Difference Lower Upper 428 62 670 072 169 -.266 410 430 60.767 668 072 168 -.264 408 822 62 414 131 159 -.188 450 822 61.740 414 131 159 -.188 450 058 300 155 -.010 611 1.921 58.688 060 300 156 -.013 613 248 034 138 -.241 310 1.932 62 62 the 805 97 Khóa luận tốt nghiệp Equal GVHD: ThS +guyễn Hoàng +gọc Linh variances 249 not assumed Equal variances assumed TH5 Equal 11.775 001 61.699 804 034 137 -.240 309 290 153 144 -.134 441 1.084 52.146 283 153 142 -.131 437 1.068 62 variances tê ́H uê ́ not assumed Group Statistics N 4.15 508 088 31 3.94 359 065 33 3.88 600 104 31 3.65 551 099 33 3.97 728 127 31 3.55 568 102 33 4.03 467 081 31 3.84 583 105 Từ 15.000.000 đến 29.999.999 VND Từ 7.500.000 đến 14.999.999 VND HD2 ại Từ 15.000.000 đến 29.999.999 VND HD3 Đ Từ 7.500.000 đến 14.999.999 VND ̀ng Từ 15.000.000 đến 29.999.999 VND Từ 7.500.000 đến 14.999.999 VND ươ HD4 Std Error Mean 33 VND HD1 Std Deviation ho Từ 7.500.000 đến 14.999.999 Mean ̣c K Thunhap in h Giai đoạn 4: Hành động Từ 15.000.000 đến 29.999.999 Tr VND Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh 98 Khóa luận tốt nghiệp F GVHD: ThS +guyễn Hoàng +gọc Linh Sig t df Sig (2- Mean tailed) Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the Difference variances not assumed Equal variances assumed HD2 Equal 1.740 192 variances not assumed Equal variances assumed HD3 Equal 000 985 variances not assumed variances assumed HD4 Equal 4.069 048 variances 437 216 111 1.975 57.721 053 216 109 1.620 62 110 234 144 -.055 522 1.624 61.970 109 234 144 -.054 521 164 094 749 2.569 62 013 -.003 421 435 2.589 60.017 012 421 163 096 747 1.456 62 150 192 132 -.071 455 1.446 57.471 154 192 133 -.074 457 ại not assumed -.005 055 ho Equal 1.954 62 uê ́ Equal 035 tê ́H HD1 4.650 h assumed Upper in variances ̣c K Equal Lower Đ Giai đoạn 5: Ủng hộ ̀ng Group Statistics Thunhap ươ Từ 7.500.000 đến 14.999.999 Tr UH1 UH2 VND Từ 15.000.000 đến 29.999.999 VND Từ 7.500.000 đến 14.999.999 VND Từ 15.000.000 đến 29.999.999 VND UH3 Từ 7.500.000 đến 14.999.999 VND SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh N Mean Std Deviation Std Error Mean 33 4.09 459 080 31 3.94 359 065 33 3.91 579 101 31 3.90 597 107 33 3.79 696 121 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS +guyễn Hoàng +gọc Linh Từ 15.000.000 đến 29.999.999 VND 31 3.61 615 110 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval tê ́H tailed) uê ́ Equality of Variances of the Difference UH1 Equal 1.248 268 variances variances assumed Equal 043 836 variances not assumed variances assumed Equal variances 362 62 968 006 147 -.288 300 040 61.446 968 006 147 -.288 300 057 812 292 175 165 -.154 504 1.067 61.777 290 175 164 -.153 503 1.063 62 155 -.050 361 Tr ươ ̀ng not assumed -.051 Đ UH3 103 040 ại Equal 155 103 ho UH2 138 1.514 60.107 135 not assumed Equal 1.503 62 h assumed Upper in variances ̣c K Equal Lower SVTH: +guyễn Thị Thủy Linh 100 ... 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh công ty 29 ươ 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH .30 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH giai đoạn 2019... 2.1.2 Khái quát đơn vị thực tập Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH Tên công ty (Tiếng quốc tế): VFFTECH Tech Joint Stock Company Tên giao dịch: VFFTECH CO.,LTD Địa chỉ: 12 Hồng Chương,... PHẦ CƠ G GHỆ VFFTECH 2.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ VFFTECH 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển uê ́ Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH hoạt động nghiên cứu 09 năm lĩnh vực công nghệ thông