Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ quản trị fanpage của khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn trực tuyến ohi

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H uê ́ - ̣c K in h tê ́H - ại ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Đ GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H SỬ DỤ G DNCH VỤ QUẢ TRN FA PAGE Tr ươ ̀ng CỦA KHÁCH HÀ G TẠI CÔ G TY TRÁCH HIỆM HỮU HẠ TRỰC TUYẾ OHI GUYỄ THN THU THẢO Niên khóa: 2019 - 2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H uê ́ - ̣c K in h tê ́H - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H SỬ DỤ G DNCH VỤ QUẢ TRN FA PAGE ại CỦA KHÁCH HÀ G TẠI CÔ G TY TRÁCH HIỆM ̀ng Đ HỮU HẠ TRỰC TUYẾ OHI Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Thảo PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tr ươ Sinh viên thực hiện: K53D Marketing 19K4091172 Niên khóa: 2019 - 2023 LỜI CẢM Ơ Lời đầu tiên, em xin gửi đến Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế, quý thầy cô giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh, ngành Marketing lời uê ́ cảm ơn sâu sắc nhất, cảm ơn quý thầy cô hướng dẫn, cung cấp cho em kiến tê ́H thức kỹ cần thiết trịn q trình em tham gia học tập trường Em xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Văn Phát – giảng viên quan tâm giúp đỡ, định hướng cho em phương pháp hữu ích sai sót để em khắc phục hồn thiện báo cáo khóa luận tốt nghiệp cách hồn in h thiện Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Trách nhiệm hữu hạn ̣c K Trực tuyến OHI tạo hội cho em tiếp cận với thực tế, có hội thực tập công ty, cảm ơn anh chị nhân viên cơng ty tận tình dẫn, quan tâm em ho duốt thời gian thực tập Cuối cùng, em xin kính chúc Ban giám hiệu Nhà trường Quý thầy cô ại mạnh khỏe, vui vẻ thành công sống Chúc Ban giám đốc tập thể Đ nhân viên Công ty Trách nhiệm hữu hạn Trực tuyến OHI mạnh khỏe gặt ̀ng hái nhiều thành cơng cơng việc Vì thời gian hạn hẹp kinh nghiệm thân chưa đủ nên đề tài ươ cịn hạn chế khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận góp ý Tr Q thầy để khóa luận em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 18 tháng 12 năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: guyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ MỤC LỤC I DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT V uê ́ DA H MỤC CÁC BẢ G VI DA H MỤC CÁC HÌ H VIII tê ́H DA H MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ IX PHẦ I: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu Đ 5.1 Quy trình nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập liệu ̀ng 5.3 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu điều tra 5.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu ươ Bố cục đề tài PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU Tr CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ CỦA VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Lý luận khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng SVTH: guyễn Thị Thu Thảo i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: guyễn Văn Phát 1.1.1.2 Phân loại khách hàng 10 1.1.1.3 Vai trò khách hàng doanh nghiệp 10 1.1.2 Lý luận dịch vụ 11 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ 11 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ 12 uê ́ 1.1.3 Lý luận dịch vụ Quản trị Fanpage 12 1.1.3.1 Khái niệm Fanpage .12 tê ́H 1.1.3.2 Khái niệm Quản trị Fanpage 13 1.1.3.3 Khái niệm người quản trị Fanpage 14 1.1.4 Lợi ích việc Quản trị Fanpage 15 h 1.1.5 Khái niệm hành vi khách hàng 15 in 1.1.5.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 16 ̣c K 1.1.5.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 17 1.1.5.3 Quá trình định mua người tiêu dùng .21 1.1.6 Một số mơ hình lý thuyết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng .22 ho 1.1.6.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) .22 1.1.6.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) .23 ại 1.1.7 Các nghiên cứu liên quan .24 Đ 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 ̀ng 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 1.3.2 Xây dựng thang đo .30 ươ CHƯƠ G 2: PHÂ TÍCH CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H Tr SỬ DỤ G DNCH VỤ QUẢ TRN FA PAGE CỦA KHÁCH HÀ G TẠI CÔ G TY T HH TRỰC TUYẾ OHI 33 2.1 Tổng quan công ty 33 2.2.1 Thông tin chung công ty 33 2.1.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty .34 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 34 2.1.2 Dịch vụ công ty 36 SVTH: guyễn Thị Thu Thảo ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: guyễn Văn Phát 2.1.3 Tình hình hoạt động cơng ty 38 2.1.3.1 Nguồn nhân lực 38 2.1.3.2 Tình hình kinh doanh 40 2.1.4 Đối thủ cạnh tranh 41 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Quản trị Fanpage công ty 41 uê ́ 2.2.1 Khách hàng mục tiêu 41 2.2.2 Mơ hình 6P 42 tê ́H 2.2.3 Kết phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage từ năm 2020 – 11-2022 48 2.2.3.1 Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ quản trị Fanpage công ty TNHH h Trực tuyến OHI .48 in 2.2.3.2 Kết cung ứng dịch vụ Quản trị Fanpage công ty TNHH Trực tuyến ̣c K OHI 49 2.3 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage Công ty TNHH Trực Tuyến OHI 57 ho 2.3.1 Khái quát đặc điểm mẫu điều tra 57 2.3.2 Một số thống kê mô tả hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ .59 ại 2.3.2.1 Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến dịch vụ Quản trị Fanpage Công ty Đ TNHH Trực Tuyến OHI 59 2.3.2.3 Các gói dịch vụ Quản trị Fanpage khách hàng lựa chọn sử dụng 62 ̀ng 2.3.2.4 Thời gian khách hàng liên tục sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage Công ty TNHH Trực Tuyến OHI 63 ươ 2.3.3 Kiểm định trung bình tổng thể One Sample T-Test “Quyết định lựa chọn Tr sử dụng dịch vụ khách hàng” 64 2.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage Công ty TNHH Trực Tuyến OHI .67 2.3.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 67 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 71 2.3.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy .76 2.3.5.1 Phân tích tương quan Peason 76 SVTH: guyễn Thị Thu Thảo iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: guyễn Văn Phát 2.3.5.2 Kết phân tích hồi quy .77 2.4 Đánh giá chung dịch vụ Quản trị fanpage Công ty TNHH Trực tuyến OHI 81 2.4.1 Những thành công 81 2.4.2 Những hạn chế 82 uê ́ CHƯƠ G 3: CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUÁ TRÌ H RA QUYẾT ĐN H SỬ DỤ G DNCH VỤ QUẢ TRN FA PAGE TẠI CÔ G TY T HH TRỰC tê ́H TUYẾ OHI 83 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 83 3.1.1 Định hướng phát triển công ty .83 h 3.1.2 Phân tích mơ hình SWOT 84 in 3.2 Một số giải pháp thúc đNy định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage khách ̣c K hàng Công ty TN HH Trực Tuyến OHI 86 3.2.1 N hóm giải pháp N âng cao uy tín thương hiệu 86 3.2.2 N hóm giải pháp Giá 87 ho 3.3.3 N hóm giải pháp N âng cao đáp ứng 88 3.3.4 N hóm giải pháp N âng cao tính hiệu 88 ại 3.3.5 N hóm giải pháp ChuNn chủ quan 89 Đ PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 91 Kết luận 91 ̀ng Kiến nghị công ty 92 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 Tr ươ PHỤ LỤC .95 SVTH: guyễn Thị Thu Thảo iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: guyễn Văn Phát DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Hệ số đo lường độ thích hợp SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SPSS Phần mềm phân tích thống kê TN HH Trách nhiệm hữu hạn uê ́ Diễn giải tê ́H Từ viết tắt Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch TRA Mơ hình thuyết hành động hợp lý Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h TPB SVTH: guyễn Thị Thu Thảo v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: guyễn Văn Phát DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 1.1: N hững nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng .17 Bảng 1.2: Các giả thuyết đưa 30 uê ́ Bảng 1.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage Công ty TN HH Trực tuyến OHI 31 tê ́H Bảng 2.1: Các dịch vụ Công ty TN HH Trực tuyến OHI 37 Bảng 2.2: Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2020 – 2022 38 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn năm 2020 – 2022 40 h Bảng 2.4: Bảng giá dịch vụ Quản trị Fanpage công ty TN HH Trực tuyến OHI 42 in Bảng 2.5: Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ quản trị Fanpage công ty TN HH ̣c K Trực tuyến OHI .48 Bảng 2.6: Bảng số liệu thống kê kết quản trị Fanpage CatCat Hills Resort & Spa tháng 10 50 ho Bảng 2.7: Bảng số liệu thống kê kết quản trị Fanpage N Khoa Tâm Đức – Vĩnh Bảo tháng 10/2022 56 ại Bảng 2.8 : Thống kê mẫu điều tra 58 Đ Bảng 2.9: Thống kê đánh giá khách hàng nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage Công ty TN HH Trực tuyến OHI 65 ̀ng Bảng 2.10: Thống kê đánh giá khách hàng định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage Công ty TN HH Trực tuyến OHI 67 ươ Bảng 2.11: Kết Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập .68 Bảng 2.12 : Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 70 Tr Bảng 2.13: Kết kiểm định KMO and Bartlett’s Test biến độc lập .71 Bảng 2.14: Kết rút trích nhân tố biến độc lập 72 Bảng 2.15: Kết kiểm định KMO and Bartlett’s Test biến độc lập .75 Bảng 2.17: Kết phân tích tương quan Pearson .76 Bảng 2.18: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 77 Bảng 2.19: Kết phân tích hồi quy 78 SVTH: guyễn Thị Thu Thảo vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: guyễn Văn Phát Bảng 2.20: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .80 Bảng 2.21: Kết kiểm định AN OVA .81 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Bảng 3.1: Mơ hình SWOT Cơng ty TN HH Trực tuyến OHI 84 SVTH: guyễn Thị Thu Thảo vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát Thang đo “Giá cả” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 105 3.96 808 079 GC2 105 3.86 657 064 GC3 105 3.81 761 074 GC4 105 4.01 643 063 uê ́ GC1 Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference tê ́H One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 12.203 104 000 962 81 1.12 GC2 13.374 104 000 857 73 98 GC3 10.904 104 000 810 66 96 GC4 16.089 104 000 1.010 89 1.13 in ̣c K Thang đo “Sự đáp ứng” h GC1 N Mean 105 4.46 SDU2 105 SDU3 105 SDU4 105 SDU5 105 Std Deviation 059 4.18 744 073 4.14 777 076 3.92 906 088 3.76 1.015 099 Đ ̀ng ươ Tr t Std Error Mean 605 ại SDU1 ho One-Sample Statistics One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SDU1 24.683 104 000 1.457 1.34 1.57 SDU2 16.266 104 000 1.181 1.04 1.32 SDU3 15.064 104 000 1.143 99 1.29 SDU4 10.447 104 000 924 75 1.10 SDU5 7.695 104 000 762 57 96 SVTH: guyễn Thị Thu Thảo 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát Thang đo “Tính hiệu quả” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 105 4.11 764 075 THQ2 105 3.88 948 092 THQ3 105 3.97 778 076 uê ́ THQ1 Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference tê ́H One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference Lower 14.954 104 000 1.114 THQ2 9.475 104 000 876 THQ3 12.798 104 000 in h THQ1 97 1.26 69 1.06 82 1.12 ̣c K 971 Upper Thang đo “ChuŠn chủ quan” N Mean 105 3.84 CCQ2 105 CCQ3 105 Std Deviation 079 4.01 814 079 3.89 824 080 Đ ̀ng ươ t Std Error Mean 810 ại CCQ1 ho One-Sample Statistics One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 10.601 104 000 838 68 99 CCQ2 12.701 104 000 1.010 85 1.17 CCQ3 11.013 104 000 886 73 1.05 Tr CCQ1 SVTH: guyễn Thị Thu Thảo 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát Thang đo “Quyết định sử dụng” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 105 3.66 842 082 QDSD2 105 3.83 935 091 QDSD3 105 3.75 852 083 uê ́ QDSD1 Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference tê ́H One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference Lower 8.001 104 000 657 QDSD2 9.081 104 000 829 QDSD3 9.045 104 000 in 752 49 82 65 1.01 59 92 ̣c K III h QDSD1 Upper KIỂM ĐN H ĐỘ TI CẬY THA G ĐO ho Thang đo “Thương hiệu” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items ại Cronbach's Standardized 773 ̀ng 772 Đ Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted ươ Scale Mean if 16.09 6.791 516 296 741 TH2 16.33 7.051 446 219 761 TH3 16.15 6.323 564 340 724 TH4 16.63 5.582 649 446 691 TH5 16.48 5.656 564 375 727 Tr TH1 SVTH: guyễn Thị Thu Thảo 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát Thang đo “Giá cả” Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 815 uê ́ 812 tê ́H Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted 3.029 579 GC2 11.78 3.250 688 GC3 11.83 2.797 760 GC4 11.63 3.620 522 795 496 741 585 697 312 811 ̣c K ho Thang đo “Sự đáp ứng” 381 h 11.68 in GC1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items ại Cronbach's Standardized 734 ̀ng 724 Đ Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted ươ Scale Mean if 16.01 6.413 405 295 708 SDU2 16.29 5.379 605 428 634 SDU3 16.32 5.740 450 219 690 SDU4 16.54 4.981 548 347 650 SDU5 16.70 4.922 460 253 698 Tr SDU1 SVTH: guyễn Thị Thu Thảo 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát Thang đo “Tính hiệu quả” Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 722 uê ́ 718 tê ́H Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted 7.85 2.303 480 THQ2 8.09 1.733 548 THQ3 7.99 2.048 604 239 695 321 629 366 554 ̣c K in THQ1 h Scale Mean if ho Thang đo “ChuŠn chủ quan” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items ại Cronbach's Standardized 792 ̀ng 792 Đ Items ươ Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted 7.90 2.229 558 325 796 CCQ2 7.72 1.952 712 517 632 CCQ3 7.85 2.053 636 449 715 Tr CCQ1 SVTH: guyễn Thị Thu Thảo 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát Thang đo “ Quyết định sử dụng” Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 826 uê ́ 827 tê ́H Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted 2.707 624 QDSD2 7.41 2.167 764 QDSD3 7.49 2.579 672 411 h 7.58 817 587 676 490 773 ̣c K in QDSD1 IV PHÂ TÍCH HÂ TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập ho Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập lần thứ ại KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Đ Approx Chi-Square 701.767 df 190 Sig .000 ̀ng Bartlett's Test of Sphericity 653 Communalities ươ Initial Extraction 1.000 570 TH2 1.000 560 TH3 1.000 680 TH4 1.000 654 TH5 1.000 674 GC1 1.000 626 GC2 1.000 733 GC3 1.000 765 GC4 1.000 544 Tr TH1 SVTH: guyễn Thị Thu Thảo 117 GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát 1.000 690 SDU2 1.000 718 SDU3 1.000 488 SDU4 1.000 660 SDU5 1.000 687 THQ1 1.000 567 THQ2 1.000 647 THQ3 1.000 729 CCQ1 1.000 639 CCQ2 1.000 777 CCQ3 1.000 736 tê ́H SDU1 uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Cumulative Variance % 3.518 17.590 17.590 2.814 14.068 31.658 2.390 11.951 1.874 9.371 1.524 7.619 1.024 5.121 65.720 976 4.882 70.603 769 3.846 74.448 717 3.586 78.034 Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 13.462 13.462 2.814 14.068 31.658 2.679 13.395 26.857 43.609 2.390 11.951 43.609 2.333 11.667 38.524 52.980 1.874 9.371 52.980 2.217 11.085 49.609 60.599 1.524 7.619 60.599 2.078 10.392 60.002 1.024 5.121 65.720 1.144 5.719 65.720 591 2.956 84.039 529 2.644 86.683 13 479 2.396 89.079 14 467 2.333 91.412 15 414 2.069 93.481 16 353 1.763 95.244 17 298 1.492 96.736 18 254 1.271 98.007 19 214 1.071 99.078 20 184 922 100.000 ươ % of 2.692 81.083 Tr Total 17.590 3.049 12 Loadings 17.590 610 11 Loadings 3.518 ại Đ ̀ng 10 Rotation Sums of Squared ho Extraction Sums of Squared in Initial Eigenvalues ̣c K Component h Total Variance Explained Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: guyễn Thị Thu Thảo 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát Component Matrix a Component TH4 570 542 GC3 596 SDU4 563 SDU5 522 GC2 518 GC1 508 THQ1 503 uê ́ 632 tê ́H TH5 GC4 SDU2 578 TH3 569 ̣c K TH2 in TH1 h SDU3 CCQ2 718 CCQ3 524 670 642 ho CCQ1 THQ3 THQ2 -.602 ại SDU1 -.610 Extraction Method: Principal Component Analysis ươ ̀ng Đ a components extracted 862 GC2 843 GC1 743 GC4 720 Tr GC3 Rotated Component Matrix a Component TH3 801 TH4 772 TH5 712 TH1 700 SVTH: guyễn Thị Thu Thảo 119 Khóa luận tốt nghiệp SDU2 828 SDU1 696 SDU3 669 SDU4 665 CCQ2 871 CCQ3 835 CCQ1 772 THQ3 839 THQ2 796 THQ1 711 uê ́ 554 tê ́H TH2 GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát SDU5 631 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization in h a Rotation converged in iterations Component ̣c K Component Transformation Matrix -.460 571 647 -.088 430 392 442 334 038 525 -.075 501 203 753 -.429 -.182 066 -.161 375 -.138 -.251 875 -.111 -.010 202 267 506 002 -.787 111 066 -.091 261 023 018 -.958 ại ho Đ Extraction Method: Principal Component Analysis ̀ng Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ươ Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập lần thứ hai KMO and Bartlett's Test Tr Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 649 655.200 df 171 Sig .000 SVTH: guyễn Thị Thu Thảo 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát Communalities 1.000 392 TH3 1.000 670 TH4 1.000 647 TH5 1.000 552 GC1 1.000 608 GC2 1.000 725 GC3 1.000 766 GC4 1.000 515 SDU1 1.000 519 SDU2 1.000 693 SDU3 1.000 519 SDU4 1.000 586 THQ1 1.000 574 THQ2 1.000 644 THQ3 1.000 725 CCQ1 1.000 613 CCQ2 1.000 768 CCQ3 1.000 735 tê ́H TH2 h 526 in 1.000 ho TH1 uê ́ Extraction ̣c K Initial Extraction Method: Principal ại Component Analysis Đ Total Variance Explained Initial Eigenvalues ̀ng Component ươ Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.454 18.181 18.181 3.454 18.181 18.181 2.722 14.325 14.325 2.627 13.829 32.010 2.627 13.829 32.010 2.696 14.192 28.517 2.301 12.110 44.120 2.301 12.110 44.120 2.193 11.542 40.059 1.873 9.857 53.977 1.873 9.857 53.977 2.189 11.520 51.579 1.522 8.009 61.986 1.522 8.009 61.986 1.977 10.408 61.986 981 5.162 67.148 877 4.618 71.766 759 3.997 75.764 717 3.773 79.536 Tr SVTH: guyễn Thị Thu Thảo 121 GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát 592 3.114 82.650 11 529 2.784 85.434 12 525 2.765 88.199 13 472 2.485 90.684 14 415 2.187 92.871 15 353 1.856 94.727 16 321 1.691 96.418 17 271 1.426 97.844 18 220 1.156 99.000 19 190 1.000 100.000 tê ́H 10 uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis a Component TH5 638 TH4 595 603 GC1 565 -.521 549 524 GC4 506 ại THQ1 SDU4 -.572 Đ TH3 SDU2 -.533 ươ CCQ2 557 ̀ng SDU1 TH1 ho -.553 GC2 525 TH2 GC3 in ̣c K h Component Matrix CCQ3 522 CCQ1 708 664 640 -.600 THQ2 -.590 Tr THQ3 SDU3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: guyễn Thị Thu Thảo 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát Rotated Component Matrix a Component TH4 773 TH1 719 TH5 694 TH2 593 GC3 864 GC2 839 GC1 752 GC4 712 CCQ2 870 CCQ3 832 CCQ1 774 tê ́H 791 810 SDU4 717 SDU3 711 ̣c K SDU2 h TH3 uê ́ in SDU1 638 THQ3 836 797 ho THQ2 THQ1 714 Extraction Method: Principal Component Analysis ại Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Đ a Rotation converged in iterations ̀ng Component Transformation Matrix Component 625 -.533 433 281 244 260 700 -.068 393 532 686 212 -.218 -.639 -.169 -.117 373 872 -.267 -.124 242 205 -.002 535 -.783 Tr ươ 1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization SVTH: guyễn Thị Thu Thảo 123 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .683 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 121.250 df 000 uê ́ Sig Extraction QDSD1 1.000 676 QDSD2 1.000 822 QDSD3 1.000 730 h Initial tê ́H Communalities in Extraction Method: Principal ̣c K Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total ho Component % of Variance 2.228 74.283 74.283 495 16.487 90.770 277 9.230 100.000 ại Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.228 % of Variance 74.283 Cumulative % 74.283 ̀ng Đ Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a QDSD2 907 Tr ươ Component QDSD3 854 QDSD1 822 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: guyễn Thị Thu Thảo 124 Khóa luận tốt nghiệp V GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát PHÂ TÍCH TƯƠ G QUA PEARSO Correlations 296 000 105 105 105 105 ** -.123 173 Sig (2-tailed) 000 N 105 105 105 -.103 -.123 Sig (2-tailed) 296 210 N 105 105 ** 173 -.169 Sig (2-tailed) 000 078 N 105 105 Pearson Correlation CCQ 788 SDU 105 105 033 165 741 092 105 105 105 -.169 -.031 060 086 757 546 105 105 105 113 056 250 571 033 -.031 113 216 003 741 757 250 105 105 105 105 105 105 * N 086 * 027 ** 165 060 056 216 007 092 546 571 027 105 105 105 105 105 261 105 ại N 007 105 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) ** 105 ho THQ 003 261 105 289 Pearson Correlation ** 105 ** Pearson Correlation 105 289 in GC ** 078 h Pearson Correlation 210 788 THQ tê ́H 343 ̣c K TH SDU 000 343 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CCQ -.103 N GC ** Pearson Correlation QDSD TH uê ́ QDSD ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHÂ TÍCH HỒI QUY ̀ng VI Đ * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ươ Variables Entered/Removed Tr Model Variables Variables Entered Removed THQ, CCQ, TH, b SDU a Method Enter a Dependent Variable: QDSD b All requested variables entered SVTH: guyễn Thị Thu Thảo 125 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát b Model Summary Model R R Adjusted Std Error Square R Square 852 a 726 Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change 715 40328 726 df1 Durbin- df2 Watson Sig F Change 66.386 100 000 1.877 a Predictors: (Constant), THQ, CCQ, TH, SDU a ANOVA Model Sum of Squares Mean Square Regression 43.186 10.797 Residual 16.263 100 163 Total 59.450 104 ̣c K b Predictors: (Constant), THQ, CCQ, TH, SDU Coefficients Standardized Coefficients Coefficients Std t Sig Beta Error 444 TH 231 067 186 CCQ 803 SDU b 95.0% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Lower Upper Bound Bound Tolerance VIF 000 -2.864 -1.103 3.464 001 099 364 945 1.058 059 728 13.636 000 686 920 959 1.043 229 073 168 3.112 002 083 374 943 1.061 173 062 153 2.816 006 051 296 928 1.077 ̀ng THQ 000 -4.470 ại -1.984 Đ (Constant) 66.386 a ho Unstandardized B Sig in a Dependent Variable: QDSD Model F h df tê ́H uê ́ b Dependent Variable: QDSD Tr ươ a Dependent Variable: QDSD Predicted Value a Residuals Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation N 1.9499 5.1959 3.7460 64440 105 -1.79777 75527 00000 39545 105 Std Predicted Value -2.787 2.250 000 1.000 105 Std Residual -4.458 1.873 000 981 105 Residual a Dependent Variable: QDSD SVTH: guyễn Thị Thu Thảo 126 ... Văn Phát hàng dịch vụ Quản trị Fanpage Công ty TN HH Trực Tuyến OHI? Khách hàng đánh dịch vụ Quản trị Fanpage công ty TN HH Trực Tuyến OHI? Công ty TN HH Trực Tuyến OHI cần làm để thúc đNy khách... (*guồn: Công ty T*HH Trực tuyến OHI) ươ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty T HH Trực tuyến OHI 2.1.2 Dịch vụ công ty Tr Với phương châm "Kết nối sống", OHI tạo mạng lưới dịch vụ hỗ trợ cho công việc... Quản trị Fanpage Công ty TN HH Trực Tuyến OHI giai đoạn năm Tr 2023-2025 Câu hỏi nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage Công ty TN HH Trực Tuyến OHI?