Một số kỹ năng tham vấn cơ bản của cán bộ xã hội

Một số kỹ năng tham vấn cơ bản của cán bộ xã hội

Bộ giáo dục v đo tạo viện khoa học x hội việt nam Viện tâm lý học Bùi Thị Xuân Mai Một số kỹ năng tham vấn cơ bản của cán bộ x hội Chuyên ngành: Tâm lý học chuyên ngnh M số: 62.31.80.05 Tóm tắt luận án tiến sỹ tâm lý học H Nội - 2007 Công trình đợc hoàn thành tại: Viện Tâm lý học Viện khoa học Xã hội Việt Nam Ngời hớng dẫn khoa học: 1. PGS.TS. Trần Thị Minh Đức 2. TS. Vũ Kim Thanh Phản biện 1: GS. TS. Nguyễn Quang Uẩn Trờng Đại học S phạm Hà Nội Phản biện 2: PGS. TS. Lê Đức Phúc Viện Chiến lợc và chơng trình giáo dục Phản biện 3: TS. Ngô Thị Tuấn Dung Viện Nghiên cứu gia đình và giới Luận án sẽ đợc bảo vệ trớc hội đồng chấm luận án cấp nhà nớc họp tại: Viện Tâm lý học Viện Khoa học Xã hội Việt Nam Vào hồi giờ ngày tháng năm 2007 Có thể tìm hiểu luận án tại th viện: Th viện Quốc gia và Th viện Viện Tâm lý học. Danh mục các công trình đ công bố của tác giả 1. Bùi Thị Xuân Mai (2003), Bàn về thuật ngữ: T vấn, tham vấn và cố vấn, Tạp chí Tâm lý học (số 4 /2003). 2. Bùi Thị Xuân Mai (2005), Chăm sóc thay thế cho trẻ có hoàn cảnh khó khăn và vấn đề tham vấn tại cộng đồng ở Việt Nam hiện nay, Kỷ yếu hội thảo: Tham vấn về quyền trẻ em và các đối tợng khác trong giáo dục, Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam, Hà Nội, 2005. 3. Bùi Thị Xuân Mai (2005), Tham vấn một dịch vụ xã hội cần đợc phát triển ở Việt Nam, Tạp chí Tâm lý học (số 2 /2005). 4. Bùi Thị Xuân Mai (2005), Chăm sóc thay thế dựa vào cộng đồng đối với trẻ có hoàn cảnh khó khăn và đào tạo cán bộ xã hội hiện nay ở Việt Nam, Kỷ yếu hội thảo Hữu nghị Việt Nam - Nhật bản: Xã hội hoá giáo dục cho trẻ có hoàn cảnh khó khăn, Đại học S phạm Hà Nội, 2005. 5. Bùi Thị Xuân Mai (2006), Thực trạng nhu cầu tham vấn cho học sinh- sinh viên ở Việt nam hiện nay - những khuyến nghị giải pháp, Kỷ yếu hội thảo: Xây dựng và phát triển mạng lới tham vấn trong trờng học, Bộ Giáo dục và Đào tạo, Hà Nội, 10/2006. 6. Bùi Thị Xuân Mai (2006), Sử dụng Tham vấn - một phơng pháp can thiệp tâm lý xã hội trong hoạt động trợ giúp xã hội ở nớc ta hiện nay, Tạp chí Lao động-Xã hội, (số 285/2006). 7. Bùi Thị Xuân Mai (2006), Thực hành kỹ năng tham vấn trong đào tạo công tác xã hội ở Việt Nam - những bất cập và khuyến nghị giải pháp, Kỷ yếu hội thảo: Thực hành, thực tập trong đào tạo công tác xã hội ở Việt Nam, UNICEF - ĐH LĐ - XH - Hiệp hội các trờng ĐH & CĐ Canada, Hà Nội, 10/2006 8. Bùi Thị Xuân Mai (2007), Có nên đồng nhất tham vấn với t vấn và trị liệu tâm lý?, Tạp chí Tâm lý học (số 4/2007). 9. Bùi Thị Xuân Mai (2007), Lắng nghe một kỹ năng tham vấn cơ bản của cán bộ xã hội, Tạp chí Tâm lý học (số 5/2007). 1 Mở đầu 1. Lý do chọn đề ti Con ngời luôn phải trải qua những biến cố trong đời sống, do vậy tại nhiều nớc trên thế giới ngời ta đã sử dụng tham vấn nh một công cụ can thiệp tâm lý đắc lực nhằm giúp đỡ họ nâng cao năng lực giải quyết vấn đề để duy trì thăng bằng tâm lý và bảo vệ sức khoẻ tâm thần. Là một nớc đang phát triển cùng với những ảnh hởng của quá trình hội nhập và lối sống công nghiệp Việt Nam đang đối mặt với nhiều vấn đề xã hội nh: tình trạng đói nghèo, thất nghiệp, vấn đề trẻ lang thang, lao động sớm, khó khăn tâm lý trong quan hệ gia đình, xã hội, trong lao động và học tập Do vậy, nhu cầu tham vấn ở Việt Nam là khá lớn. Hoạt động tham vấn đang phát triển nhanh ở Việt Nam để góp phần đáp ứng nhu cầu này. Tuy nhiên, do một số hạn chế nhất là về trình độ kỹ năng của ngời làm tham vấn, trong đó có cán bộ xã hội (CBXH) nên sự trợ giúp cha đạt đợc mục tiêu tăng cờng khả năng tự giải quyết vấn đề cho đối tợng. Những nghiên cứu về vấn đề này còn rất ít, đặc biệt là về khía cạnh kỹ năng tham vấn (KNTV). Chính vì vậy, việc triển khai đề tài Một số kỹ năng tham vấn cơ bản của cán bộ x hội nhằm chỉ ra thực trạng và đa ra khuyến nghị về nâng cao năng lực tham vấn cho CBXH ở Việt Nam là cần thiết. 2. Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu lý luận về tham vấn, kỹ năng tham vấn, kỹ năng tham vấn cơ bản và thực trạng kỹ năng tham vấn cơ bản của CBXH ở Việt Nam, đề tài đa ra kiến nghị về giải pháp đào tạo góp phần nâng cao chất lợng hoạt động tham vấn ở nớc ta. 3. Đối tợng nghiên cứu Một số kỹ năng tham vấn cơ bản của CBXH. 4. khách thể nghiên cứu Tổng số khách thể là 479 ngời, bao gồm các CBXH, đối tợng đã đợc tham vấn, giảng viên, chuyên gia tham vấn, CTXH ở Việt Nam và nớc ngoài. Trong đó: - Thăm dò ý kiến: 16 chuyên gia CTXH và tham vấn nớc ngoài, 108 CBXH và 10 giảng viên dạy tham vấn và công tác xã hội của Việt Nam. 2 - Điều tra thử: 70 CBXH. - Điều tra chính thức: Điều tra bảng hỏi: 201 CBXH; Phỏng vấn sâu: 11 CBXH, 6 cán bộ quản lý tại cơ sở xã hội và cán bộ giảng dạy tham vấn, 5 đối tợng đã đợc tham vấn; Phỏng vấn nhóm: 3 nhóm CBXH (38 ngời); Thực nghiệm tác động: 14 CBXH. 5. Giả thuyết nghiên cứu - Phần lớn CBXH còn thiếu hụt những kỹ năng tham vấn cơ bản (KNTVCB) nên khi tham vấn họ thờng có xu hớng khuyên giải. - Nếu áp dụng chơng trình đào tạo/tập huấn với phơng pháp tích cực dựa trên kinh nghiệm nhằm phát triển kỹ năng thì KNTVCB của CBXH sẽ đợc cải thiện. 6. Nhiệm vụ nghiên cứu 6.1. Nghiên cứu lý luận: Hệ thống hóa một số lý luận về tham vấn, KNTV, KNTVCB và những biểu hiện của một số KNTVCB nh: kỹ năng lắng nghe, kỹ năng hỏi, kỹ năng phản hồi, kỹ năng thấu hiểu và những yếu tố tác động tới KNTVCB. 6.2. Nghiên cứu thực tiễn: Đánh giá thực trạng các kỹ năng lắng nghe, kỹ năng hỏi, kỹ năng phản hồi và kỹ năng thấu hiểu và các yếu tố tác động tới kỹ năng tham vấn nh đặc điểm tâm lý, kinh nghiệm thực tiễn, nền tảng kiến thức chuyên môn của CBXH cũng nh tìm hiểu khái quát hoạt động tập huấn tham vấn trong thời gian qua làm cơ sở cho kiến nghị giải pháp về đào tạo nâng cao năng lực tham vấn cho CBXH. 6.3. Xây dựng và tổ chức thực nghiệm: Tiến hành xây dựng và thử nghiệm chơng trình tập huấn tích cực nhằm nâng cao các kỹ năng trên cho CBXH. 7. Phạm vi nghiên cứu 7.1. Giới hạn về nội dung: Một số KNTVCB trong tham vấn cá nhân bao gồm: kỹ năng lắng nghe, kỹ năng hỏi, kỹ năng phản hồi và kỹ năng thấu hiểu. 7.2. Giới hạn về khách thể: CBXH có trợ giúp tâm lý tham vấn cho các đối tợng tại các trung tâm hay tại cộng đồng trong ngành Lao động - Thơng binh và Xã hội (LĐTBXH), Uỷ ban Dân số - Gia đình và Trẻ em (UBDSGĐTE), Hội Phụ nữ (HPN). 7.3. Giới hạn về địa bàn: Nghiên cứu chủ yếu trên các khách thể ở Hà Nội (một số cơ quan ở Hà Nội nhng có trung tâm ở Hà Tây). 3 8. Phơng pháp nghiên cứu 8.1. Nguyên tắc phơng pháp luận: Nghiên cứu dựa trên cơ sở phơng pháp luận của tâm lý học nh sau: - Nguyên tắc hoạt động: Hành vi của con ngời chịu sự chi phối của suy nghĩ, thái độ, do vậy khi nghiên cứu hành vi kỹ năng cần xem xét suy nghĩ, quan điểm, thái độ, niềm tin chứa đựng trong kỹ năng đó. - Nguyên tắc hệ thống: Hành vi kỹ năng của con ngời chịu sự tác động của các yếu tố chủ quan và khách quan do vậy khi nghiên cứu về kỹ năng tham vấn cơ bản cần tìm hiểu các yếu tố tác động tới KNTVCB. 8.2. Hệ thống các phơng pháp: Phơng pháp nghiên cứu tài liệu; Phơng pháp chuyên gia; Phơng pháp điều tra bằng bảng hỏi; Phơng pháp trng cầu ý kiến bằng hoàn thiện câu; Phơng pháp phỏng vấn sâu; Phơng pháp quan sát; Phơng pháp thảo luận nhóm; Phơng pháp phân tích sản phẩm; Phơng pháp thực nghiệm; Phơng pháp thống kê toán học. 9. Đóng góp mới của luận án 9.1. Về lý luận: Kết quả nghiên cứu góp phần làm sáng tỏ về tham vấn, kỹ năng tham vấn, KNTVCB đặc biệt là các kỹ năng lắng nghe, hỏi, phản hồi và thấu hiểu. Những kết luận của đề tài làm cơ sở khoa học cho việc xây dựng chơng trình và tổ chức đào tạo nâng cao năng lực tham vấn cho CBXH hiện nay. 9.2. Về thực tiễn: Đề tài chỉ ra thực trạng KNTVCB của CBXH ở Việt Nam và đề xuất một số kiến nghị, đặc biệt là về đào tạo. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu của đề tài cung cấp nguồn thông tin quan trọng cho hoạt động giảng dạy và học tập tham vấn trong các trờng đại học, cao đẳng, các cơ quan có tổ chức đào tạo, tập huấn tham vấn ở Việt Nam. 10. Cấu trúc luận án Ngoài phần mở đầu, kết luận, kiến nghị, tài liệu tham khảo, danh mục các công trình đã công bố, luận án gồm 3 chơng: Cơ sở lý luận; Tổ chức thực hiện và phơng pháp nghiên cứu; Kết quả nghiên cứu và 12 bảng, 13 biểu đồ, 2 sơ đồ, 16 phụ lục. 4 Chơng 1 Cơ sở lý luận 1.1. Vi nét về lịch sử nghiên cứu vấn đề 1.1.1. Các nghiên cứu về kỹ năng tham vấn ở nớc ngoài - Hớng nghiên cứu về trắc nghiệm tâm lý nh là khía cạnh kỹ thuật của tham vấn, cung cấp công cụ đánh giá trong tham vấn học đờng và định hớng nghề nghiệp, bao gồm các trắc nghiệm trí tuệ, năng lực, đặc điểm nhân cách, trạng thái tâm lý cá nhân của Alfred Binet, Harry Kitson, Clark L. Hull, E.K. Strong. H.J. Eysenck, V.P. Dakharov, Rosenzweig - Hớng nghiên cứu về qui trình, phơng thức t vấn hớng nghiệp và học đờng, tiêu biểu nh của B. Jesse David về cách thức hớng nghiệp mang tính giáo dục, hớng dẫn, của F. Parsons, G. Williamson về quy trình t vấn hớng nghiệp, của V.X. Lukina hay K.K. Platonov về hệ thống biện pháp tâm lý giáo dục trong t vấn nghề nghiệp. - Hớng nghiên cứu về kỹ thuật trị liệu tâm lý nhằm điều chỉnh những rối nhiễu tâm lý của con ngời. Tiêu biểu nh các kỹ thuật trị liệu phân tâm, hành vi nhận thức, Gestalt, kỹ thuật can thiệp lấy thân chủ làm trung tâm của các tác giả phơng Tây, hay trị liệu nhấn mạnh vào giáo dục nhân cách của các nhà tâm lý học Liên Xô (V.N. Mialishev, A.I. Zakharov). - Hớng nghiên cứu kỹ năng tơng tác nh là KNTVCB đi sâu vào nghiên cứu nghệ thuật tơng tác mang tính chiều sâu của mối quan hệ ngời-ngời, giữa nhà tham vấn và đối tợng (R. Carkhuff, M.Thomas Skovholt, G.Egan, N.J. Richard, E.D. Neukrug). Sau này ngời ta quan tâm hơn vào nghiên cứu kỹ thuật can thiệp của tham vấn thông qua nhóm xã hội nh kỹ năng điều phối, kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu đối tợng trong bối cảnh gia đình và nhóm (C. Allie Kilpatrick & P. Thomas Holland, Ackerman và Satir, G. Corey & Correy, Eward E. & Reley, L. Cappuzzi và Gross). Các nghiên cứu về tham vấn đa văn hoá đã lu ý sự phân biệt chủng tộc và khác biệt về mong đợi, cách kiểm soát cảm xúc trong tham vấn (S. Palmer và M. Laungani và Midgette). Công tác xã hội là một trong lĩnh vực của hoạt động trợ giúp do vậy một số tác giả quan tâm tới kỹ năng tham vấn cho các nhóm đối tợng nh trẻ em, ngời già, gia đình, ngời nghiện hút(C. Zastrow, D. Hepworth, Karthyn David, John Calson & Judit Lewis, Esther Tan ). 5 1.1.2. Sự phát triển tham vấn và các nghiên cứu liên quan về kỹ năng tham vấn ở Việt Nam 1.1.2.1. Sự phát triển tham vấn ở Việt Nam T vấn nghề là một trong những loại hình hoạt động mang tính chuyên môn rõ nét nhất và thực sự bắt đầu phát triển ở nớc ta vào những năm 70 80. T vấn tâm lý trong bệnh viện, trên đài, qua điện thoại và báo chí ngày một phát triển. Các Trung tâm T vấn/Tham vấn đợc mở ra ngày một nhiều và tham gia giải quyết vấn đề tâm lý xã hội của cá nhân và gia đình. Sự du nhập của CTXH chuyên nghiệp và những đổi mới về chính sách kinh tế - xã hội đòi hỏi các cán bộ trong ngành: LĐTBXH, DSGĐTE, HPN sử dụng tham vấn để giúp đối tợng tự giải quyết vấn đề. 1.1.2.2. Các nghiên cứu liên quan về tham vấn và KNTV ở Việt Nam Một số nghiên cứu về lý luận và ứng dụng thực tiễn về t vấn nghề của các tác giả: Phạm Tất Dong, Phạm Huy Thụ, Thế Trờng, Lê Đức Phúcở những thập kỷ 70 80. Vào thập kỷ 90, xuất hiện nhiều hơn các nghiên cứu chỉ ra các vấn đề tâm lý nh Stress trong cuộc sống và những can thiệp tâm lý của Đặng Phơng Kiệt, Nguyễn Khắc Viện, Nguyễn Công Khanh Những nghiên cứu tiếp theo sau này về lý luận của tham vấn nh khái niệm và bản chất của hoạt động tham vấn của các tác giả Nguyễn Ngọc Phú, Trần Thị Minh Đức, Phạm Tất Dong, Trần Quốc Thành Các nghiên cứu chỉ ra nhu cầu và chất lợng trong tham vấn của Trung tâm Nghiên cứu Công tác xã hội và Phát triển cộng đồng, Đại học Lao động - Xã hội, Đại học S phạm Hà Nội và nhiều tác giả khác. Hoạt động tham vấn ở Việt Nam mới phát triển trong một vài năm gần đây nên còn có bất cập cả về quy mô lẫn chất lợng. Hiện mới có những nghiên cứu phản ánh thực trạng nhu cầu và chất lợng của tham vấn. Những nghiên cứu về KNTV, KNTVCB hầu nh cha có. 1.2. Các khái niệm cơ bản 1.2.1. Tham vấn 1.2.1.1. Khái niệm tham vấn Tham vấn là một quá trình trợ giúp tâm lý, trong đó ngời thực hiện tham vấn sử dụng kiến thức, kỹ năng để thiết lập mối quan hệ tơng tác tích cực nhằm giúp đối tợng nhận thức bản thân, vấn đề và nguồn lực, qua đó tự xác định giải pháp có hiệu quả. Ngời tham vấn (ngời làm tham vấn) đợc xem nh ngời làm tham vấn chuyên nghiệp hoặc bán chuyên nghiệp. 6 Ngời trợ giúp là CBXH, nhà trị liệu bác sỹ, giáo viên, luật s có sử dụng tham vấn trong công việc của họ. 1.2.1.2. Một số khái niệm liên quan: t vấn, t vấn tâm lý và trị liệu tâm lý. 1.2.2. Khái niệm kỹ năng, kỹ năng tham vấn, KNTVCB 1.2.2.1. Khái niệm kỹ năng Kỹ năng là sự vận dụng đúng đắn những tri thức, giá trị, thái độ liên quan vào hoạt động hay hành động thực tiễn trong điều kiện cụ thể để thực hiện hành động hay hoạt động đó có kết quả. 1.2.2.2. Khái niệm kỹ năng tham vấn KNTV là sự vận dụng kinh nghiệm, tri thức hiểu biết chuyên môn và thái độ nghề nghiệp của NTG (ngời trợ giúp) vào hoàn cảnh tham vấn cụ thể nhằm tạo lập mối quan hệ hợp tác, qua đó giúp đối tợng tự nhận thức đợc bản thân và vấn đề đang tồn tại, từ đó tự xác định giải pháp để giải quyết vấn đề một cách có hiệu quả. 1.2.2.3. Khái niệm kỹ năng tham vấn cơ bản KNTVCB là tập hợp những kỹ năng nền tảng và quan trọng nhất đợc NTG sử dụng chủ yếu trong quá trình tham vấn nhằm tạo lập mối quan hệ hợp tác, giúp đối tợng nhận thức đợc bản thân và vấn đề đang tồn tại, từ đó tự xác định giải pháp để giải quyết vấn đề có hiệu quả. 1.2.3. Một số kỹ năng tham vấn cơ bản 1.2.3.1. Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng lắng nghe trong tham vấn là sự vận dụng tri thức, kinh nghiệm vào hành vi quan sát, chú ý cao độ và thể hiện thái độ tôn trọng nhằm hiểu biết cảm xúc, suy nghĩ và vấn đề của của đối tợng, đồng thời giúp họ nhận biết rằng đang đợc quan tâm và chia sẻ. Kỹ năng lắng nghe của NTG đợc thể hiện ở hành vi, thái độ cụ thể nh: Quan sát; Tập trung chú ý; Thể hiện sự tôn trọng. 1.2.3.2. Kỹ năng hỏi Kỹ năng hỏi trong tham vấn là sự vận dụng tri thức, kinh nghiệm vào hành vi sử dụng câu hỏi hớng tới cảm xúc, suy nghĩ và hành vi của đối tợng với thái độ khích lệ chia sẻ nhằm khám phá thông tin, đồng thời giúp họ tự nhận thức về bản thân và hoàn cảnh vấn đề để thay đổi. Kỹ năng hỏi của NTG đợc thể hiện ở hành vi, thái độ cụ thể nh: Sử dụng loại câu hỏi hợp lý; Định hớng thông tin khi hỏi; Có thái độ, hành vi 7 khích lệ trong khi hỏi. 1.2.3.3. Kỹ năng phản hồi Kỹ năng phản hồi trong tham vấn là sự vận dụng những tri thức, kinh nghiệm để truyền tải lại những suy nghĩ, hành vi cũng nh cảm xúc của đối tợng nhằm kiểm tra thông điệp và thể hiện thái độ quan tâm, khích lệ đối tợng nhận thức về cảm xúc, suy nghĩ của họ. Kỹ năng phản hồi của NTG đợc thể hiện ở hành vi, thái độ cụ thể của phản hồi nội dung và phản hồi cảm xúc. 1.2.3.4. Kỹ năng thấu hiểu Kỹ năng thấu hiểu trong tham vấn là sự vận dụng tri thức, kinh nghiệm vào hành vi thể hiện sự cảm nhận sâu sắc và chấp nhận một cách hoàn toàn những cảm xúc, suy nghĩ của đối tợng nhằm tạo lập mối quan hệ trợ giúp có hiệu quả trong tham vấn. Kỹ năng thấu hiểu của NTG đợc thể hiện ở hành vi, thái độ cụ thể nh: Chấp nhận đối tợng hoàn toàn; Cảm nhận sâu sắc suy nghĩ, cảm xúc của đối tợng. 1.2.3.5. Mối quan hệ giữa các kỹ năng lắng nghe, hỏi, phản hồi và thấu hiểu Các kỹ năng lắng nghe, hỏi, phản hồi và thấu hiểu có mối quan hệ chặt chẽ và tác động qua lại lẫn nhau. Sự thiếu chú ý tập trung lắng nghe sẽ làm cho CBXH không định hớng đúng trong khi hỏi và sự cảm nhận những cảm xúc, suy nghĩ của đối tợng sẽ không chính xác. Điều này sẽ khiến cho kỹ năng hỏi, phản hồi cũng nh thấu hiểu kém hiệu quả. Ngợc lại khi kỹ năng phản hồi hay thấu hiểu không tốt sẽ làm cho kỹ năng lắng nghe bị hạn chế. 1.2.4. Khái niệm cán bộ xã hội CTXH là hoạt động chuyên nghiệp nhằm giúp các cá nhân, gia đình và cộng đồng đáp ứng nhu cầu và tăng cờng chức năng xã hội. CBXH là ngời đợc đào tạo về CTXH và sử dụng các kiến thức kỹ năng CTXH để trợ giúp cá nhân, gia đình và cộng đồng nâng cao khả năng giải quyết vấn đề trong cuộc sống; tạo cơ hội để các đối tợng tiếp cận đợc nguồn lực cần thiết; thúc đẩy sự tơng tác giữa các cá nhân, giữa cá nhân với môi trờng; tạo ảnh hởng tới chính sách xã hội thông qua hoạt động nghiên cứu và thực tiễn. CBXH sử dụng tham vấn nh một công cụ chính để thực hiện nhiệm vụ trợ giúp. 8 1.3. Các yếu tố tác động đến KNTVCB 1.3.1. Đặc điểm tâm lý cá nhân của NTG Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, một số các đặc điểm cá nhân nh sự nhiệt tình, thái độ trung thực, thân thiện, chấp nhận, không giáo điều, t duy rộng mở, trởng thành về tâm lý, khỏe mạnh về tinh thần, hiểu biết về chuyên môn là tiền đề cho việc hình thành và phát triển các KNTV của NTG. 1.3.2. Kinh nghiệm thực tiễn Kinh nghiệm sống hay kinh nghiệm nghề nghiệp đã tạo nên nền tảng tri thức để NTG vận dụng vào thực hiện kỹ năng trong công việc trợ giúp. 1.3.3. Nền tảng kiến thức, kỹ năng chuyên môn. Ngời thực hiện tham vấn cần đợc trang bị kiến thức hiểu biết về xã hội, về hành vi con ngời, ý thức định hớng nghề nghiệp và nền tảng kỹ năng tham vấn. Tiểu kết chơng 1 Tham vấn là hình thức trợ giúp tâm lý đợc hình thành và phát triển theo hớng chuyên nghiệp trên thế giới gần một thế kỷ nay với sự đóng góp của các hớng nghiên cứu về phơng pháp, kỹ thuật t vấn hớng nghiệp, tham vấn học đờng, trị liệu tâm lý, sau này là những nghiên cứu về KNTV, KNTVCB. ở Việt Nam, những nghiên cứu về KNTV mới chỉ xoay quanh thực trạng nhu cầu hay hạn chế của dịch vụ này ở tầm khái quát. Tham vấn không phải là hoạt động đa ra lời khuyên mà là biện pháp trợ giúp tâm lý nhằm tăng cờng năng lực tự giải quyết vấn đề. Để đạt đợc mục tiêu này, nhà tham vấn cần có hệ thống các kỹ năng, đặc biệt là các KNTVCB nh lắng nghe, hỏi, phản hồi và thấu hiểu. Hiệu quả của sự thực hiện các kỹ năng phụ thuộc vào một số yếu tố chủ quan và khách quan, trong đó đặc biệt là các yếu tố: đặc điểm tâm lý cá nhân, kinh nghiệm thực tiễn cũng nh nền tảng kiến thức, kỹ năng chuyên môn trong tham vấn của NTG. Chơng 2 Tổ chức thực hiện v phơng pháp nghiên cứu 2.1. Nghiên cứu lý luận Tổng quan lịch sử các nghiên cứu trong và ngoài nớc về kỹ năng tham vấn, KNTVCB và hệ thống hoá một số lý luận cơ bản liên quan tới các khái 9 niệm về tham vấn, kỹ năng tham vấn, KNTVCB, trong đó đặc biệt là các kỹ năng lắng nghe, hỏi, phản hồi và thấu hiểu, các yếu tố tác động tới chúng nhằm xác lập quan điểm chỉ đạo cho nghiên cứu thực tiễn. Phơng pháp nghiên cứu tài liệu và phơng pháp chuyên gia đợc sử dụng. 2.2. Nghiên cứu thực tiễn 2.2.1. Giai đoạn thiết kế công cụ điều tra (bảng hỏi, phiếu trng cầu ý kiến bằng hoàn thiện câu, thảo luận nhóm, phỏng vấn sâu, quan sát) Giai đoạn 1: Xác định các KNTVCB quan trọng nhất để điều tra. a. Mục đích: Xác định các KNTVCB để nghiên cứu và khảo sát. b. Nội dung: ý kiến cá nhân về những KNTVCB. c. Phơng pháp: Nghiên cứu tài liệu và thăm dò ý kiến chuyên gia (6 CBXH, nhà tham vấn nớc ngoài, 10 cán bộ giảng dạy CTXH, tham vấn và 70 CBXH Việt Nam). Giai đoạn 2: Thiết kế phiếu trng cầu ý kiến bằng hoàn thiện câu (TCYKHTC), bảng hỏi, đề cơng thảo luận nhóm, phỏng vấn sâu, quan sát. a. Mục đích: Hình thành sơ bộ công cụ điều tra. b. Nội dung: Thiết kế phiếu hỏi và phiếu trng cầu ý kiến bằng hoàn thiện câu, công cụ điều tra khác. c. Phơng pháp: Thăm dò ý kiến 10 và phỏng vấn sâu 3 chuyên gia CTXH và tham vấn nớc ngoài; 48 CBXH Việt Nam. 2.2.2. Giai đoạn: Khảo sát thử a. Mục đích: Xác định độ tin cậy và đo giá trị của các item trong bảng hỏi và tính bao quát của phiếu trng cầu ý kiến bằng hoàn thiện câu. b. Khách thể nghiên cứu: 70 CBXH trong các ngành LĐTBXH, UBDSGĐTE, HPN tại Hà Nội. 2.2.3. Giai đoạn: Điều tra chính thức 2.2.3.1. Điều tra qua bảng hỏi và phiếu trng cầu ý kiến bằng hoàn thiện câu a. Mục đích: Tìm hiểu đánh giá tổng quát về tham vấn, KNTV của CBXH và đánh giá thực trạng 4 KNTVCB của CBXH: kỹ năng lắng nghe, hỏi, phản hồi, thấu hiểu và các yếu tố tác động có liên quan nhằm đa ra kết luận và kiến nghị giải pháp. b. Phơng pháp: Điều tra bằng bảng hỏi và trng cầu ý kiến bằng hoàn thiện câu trên 230 CBXH làm việc trong các ngành: DSGĐTE, LĐTBXH, 10 HPN trong các trung tâm, cơ sở xã hội hoặc tại cộng đồng (xã, phờng) tại Hà Nội, Hà Tây (một số cơ quan ở Hà Nội nhng có trung tâm ở Hà Tây). 2.2.3.2. Phỏng vấn cá nhân a. Mục đích: Thu nhập, bổ sung, kiểm tra và làm rõ hơn những thông tin đã thu đợc từ khảo sát thực tiễn trên diện rộng về thực trạng kỹ năng, đào tạo/tập huấn tham vấn. b. Khách thể: 22 ngời, là CBXH, đối tợng đã đợc tham vấn, cán bộ giảng dạy tham vấn và cán bộ quản lý cơ sở xã hội, các trung tâm t vấn. 2.2.3.3. Phơng pháp thảo luận nhóm a. Mục đích: Bổ sung thông tin về thực trạng hành vi thể hiện các KNTVCB trong khi tham vấn và những khó khăn khi sử dụng chúng. b. Khách thể: 3 nhóm CBXH của UBDSGĐTE, Bộ LĐTBXH, HPN. 2.2.3.4. Quan sát a. Mục đích: Quan sát trực tiếp những hành vi, cử chỉ, lời nói, thái độ khi tham vấn. b. Khách thể: 5 CBXH. 2.2.4. Phân tích kết quả điều tra 2.2.4.1. Phân tích số liệu điều tra thống kê toán học: Xử lý kết quả điều tra bảng hỏi bằng chơng trình SPSS phiên bản 13.0. ĐTB thang đo đợc phân theo 4 mức độ: 1/ ĐTB dới 1,75 là mức độ yếu - tơng ứng với cha có KNTVCB; 2/ ĐTB từ 1,75 đến dới 2,5 là mức độ trung bình mới chỉ ở mức giao tiếp khuyên giải thông thờng nhng còn thiếu KNTVCB; 3/ ĐTB từ 2,5 đến dới 3,25 l mức độ khá: tơng ứng với đã có KNTVCB (ban đầu); 4/ ĐTB trên 3,25 là mức độ tốt: tơng ứng với rất có KNTVCB. 2.2.4.2. Xử lý số liệu điều tra định tính:. Kết quả phiếu trng cầu ý kiến bằng hoàn thiện câu, kết quả phỏng vấn sâu, kết quả quan sát. 2.2.5. Thực nghiệm tác động 2.2.5.1. Mục đích Thử nghiệm chơng trình tập huấn KNTVCB cho CBXH theo chu trình tác động tâm lý tích cực: tự nhận thức bản thân - phân tích, so sánh và khám phá - khái quát hoá tri thức (nhận thức mới về kỹ năng) - thực hành và ứng dụng. 2.2.5.2. Khách thể thực nghiệm: 14 CBXH. 2.2.5.3. Địa điểm và thời gian tiến hành: 11 Địa điểm: Tại Trờng Cán bộ Phụ nữ Trung ơng. Thời gian: 135 tiết trong tháng 4/2006 và đánh giá sự áp dụng thực tiễn tại cộng đồng sau 4 và 6 tháng. 2.2.5.4. Cơ sở để đề xuất tác động thực nghiệm: Hạn chế về các kỹ năng tham vấn cơ bản; hạn chế về phơng pháp của phần lớn các khoá đào tạo/tập huấn vừa qua; nhu cầu đào tạo/ tập huấn để nâng cao KNTVCB của các CBXH ở Việt Nam. 2.2.5.5. Tổ chức thực nghiệm tác động và phơng pháp đánh giá: Biện pháp tác động thực nghiệm là khoá tập huấn về KNTVCB với mô hình học tập tích cực dựa trên kinh nghiệm. Bằng những phơng pháp giảng dạy với những bài tập, tình huống phân tích ngời học đi từ tự nhận thức đến phân tích, tổng hợp, khái quát kiến thức, kỹ năng mới và ứng dụng, rèn luyện chúng. Đánh giá kết quả thực nghiệm về sự thay đổi và tính ổn định của các kỹ năng đợc thực hiện bằng các phơng pháp khác nhau, tại thời điểm khác nhau (trong khi học, khi kết thúc và sau khoá học 4 và 6 tháng). Tiểu kết chơng 2 Nghiên cứu đợc thực hiện theo chu trình tổ chức chặt chẽ với sự phối hợp của nhiều phơng pháp khác nhau: phân tích tài liệu, điều tra bằng bảng hỏi, TCYKHTC, quan sát, phỏng vấn, phơng pháp chuyên gia, thảo luận nhóm phân tích sản phẩm hoạt động và thực nghiệm. Các phơng pháp này đã bổ sung, hoàn thiện kết quả nghiên cứu cho nhau ở nhiều góc độ: từ suy nghĩ chủ quan tới hành vi thực tiễn, từ quan niệm cá nhân tới ý kiến thống nhất trong nhóm, từ khảo sát thực trạng tới kiểm nghiệm thực tiễn. Các số liệu đợc xử lý theo phơng pháp định lợng và định tính nhằm đảm bảo kết quả nghiên cứu và kết luận đủ tin cậy, có giá trị về mặt khoa học. Đây là cơ sở để có thể thu nhận đợc kết quả nghiên cứu một cách khách quan và mang tính khoa học. Chơng 3 kết quả nghiên cứu 3.1. Đánh giá khái quát thực trạng tham vấn ở Việt Nam Các nghiên cứu của trờng Đại Học S phạm (2004), Đại học Lao động - Xã hội (2004), Thành Hội Khoa học Tâm lý - Giáo dục thành phố Hồ Chí Minh (2002 2003) và nhiều tổ chức, cá nhân khác chỉ ra nhu cầu tham vấn rất lớn của mọi tầng lớp tại công sở hay trờng học hay cộng đồng, song 12 chất lợng đang là một băn khoăn. Gần 100% ý kiến khảo sát trong đề tài này cũng nhận định, tham vấn ở nớc ta hiện nay là cần và rất cần thiết (26% và 73%). Thực trạng tham vấn với xu hớng đa ra lời khuyên là phần nhiều (70%). Có nhiều yếu tố tác động tới thực trạng này, trong đó sự thiếu hụt về kiến thức nền tảng hành vi con ngời, văn hoá, xã hội và kỹ năng cơ bản trong tham vấn (100%), và nguyên nhân cội nguồn là họ cha đợc tham gia các khóa đào tạo bài bản về tham vấn (99%). Việc thiếu kinh nghiệm hay ý thức về tính chuyên nghiệp của hoạt động tham vấn cũng đợc đề cập tới nh một yếu tố tác động (92,0%). 3.2. Thực trạng một số KNTVCB: Lắng nghe, Hỏi, Phản hồi, Thấu hiểu 3.2.1. Kỹ năng lắng nghe Điểm trung bình (ĐTB) của kỹ năng này là 2,51 cao hơn ĐTB của thang đo (2,50). Tuy nhiên chỉ có 1/2 số họ có ĐTB của kỹ năng lắng nghe ở mức khá và tốt (40,3% và 10%) - mức đợc xem là có và rất có kỹ năng lắng nghe trong tham vấn. Số còn lại chủ yếu có ĐTB ở mức độ trung bình, nghĩa là họ mới chỉ thể hiện sự lắng nghe trong giao tiếp khuyên giải thông thờng (45,2%), thậm chí một số ít ngời còn ở mức yếu (4,5%). 3.2.1.1. Nhận thức về mục đích của lắng nghe trong tham vấn Nhìn chung, các CBXH đã có nhận thức khá đầy đủ các mục đích của lắng nghe trong tham vấn. Tuy nhiên, mục đích hớng tới lắng nghe những suy nghĩ, cảm xúc của đối tợng, hoặc giúp họ hiểu là đang đợc lắng nghe nhằm tạo lập mối quan hệ cha thực sự đợc coi trọng. 3.2.1.2. Những hành vi khi lắng nghe trong tham vấn a. Quan sát trong tham vấn ĐTB của toàn yếu tố quan sát là 2,74 và ĐLC: 0,63 - cao hơn ĐTB toàn thang đo (2,50) và nh vậy khả năng quan sát của CBXH tỏ ra khá tốt. Một tỷ lệ khá cao số CBXH không tán thành với hành vi vừa làm trong khi nghe (89,5%). Số liệu thống kê từ TCYKHTC chỉ ra, thái độ, cử chỉ, hành vi của đối tợng đợc xem nh là tâm điểm của quan sát (86,4%) và diện mạo, giọng nói, âm thanh cũng là mối quan tâm khi quan sát (32,6%). Tuy nhiên, quan sát trực tiếp cho thấy, một số CBXH thờng có các hành vi nh: nhìn lên trên, xuống đất hoặc sang ngang đặc biệt khi họ tỏ ra bối rối hay suy nghĩ tìm cách giải thích. Một hạn chế khác đó là sự quá chú ý lắng nghe về nguyên nhân của sự việc (ĐTB: 2,25 - ĐLC: 0,86) hơn là chú 13 ý quan sát cảm xúc của đối tợng. b. Tập trung chú ý khi lắng nghe trong tham vấn ĐTB của yếu tố này là 2,25 - ĐLC: 0,61. Hạn chế này có thể thấy từ kết quả điều tra bằng các phơng pháp khác nhau. Trớc hết, đó là sự phân tán bởi những suy nghĩ, suy đoán trong khi nghe (72,1%%; 77,2% và ĐTB: 2,04 và 2,06). Trong TCYKHTC cũng có 38% ý kiến đề cập tới hành vi này. Khi phỏng vấn sâu, các ý kiến cho thấy hiện tợng bị phân tán trong khi nghe là một phần do họ mong muốn chuẩn bị kỹ lỡng các câu hỏi và câu trả lời cho đối tợng. Hành vi ghi chép lại trong khi nghe cũng phổ biến (ĐTB: 2,06 - ĐLC:1,03) và cũng đợc khẳng định lại bởi các ý kiến phỏng vấn sâu. Im lặng để nghe ngời kia nói có ĐTB khá cao (2,94). Tuy nhiên, trong quan sát trực tiếp vẫn có CBXH sử dụng khá nhiều thời gian cho việc nói và giải thích. ý kiến từ phỏng vấn sâu cũng nhấn mạnh khía cạnh này. c. Thể hiện tôn trọng đối tợng khi lắng nghe trong tham vấn Trong quan sát trực tiếp, chúng tôi nhận thấy những hành vi của CBXH thể hiện sự lắng nghe với thái độ tôn trọng nh: ngồi hớng về phía đối tợng, mắt chăm chú nhìn và đôi khi có câu khen ngợi hay phản hồi lại những suy nghĩ của họ. Số liệu khảo sát cũng cho thấy, phần đông CBXH thể hiện thái độ thân thiện khi lắng nghe và không phân biệt đối xử (ĐTB: 2,73 - ĐLC: 1,07 và ĐTB: 2,86 - ĐLC:1,09). Tuy nhiên, khi đối tợng có quan điểm đợc xem là cha phù hợp, thì có tới trên 1/2 ngời đợc hỏi tỏ ra không chấp nhận (ĐTB: 2,43 - ĐLC: 1,03). Trong điều tra bằng TCYKHTC có 31,8% ý kiến cho rằng họ gặp khó khăn trong lắng nghe khi: Quan điểm của đối tợng khác với quan điểm của tôi, Đối tợng không nói thật và không hợp tác hoặc do Câu chuyện của họ khó nghe. Thói quen kể về chuyện của bản thân nhằm mục đích thể hiện lắng nghe và hiểu câu chuyện của đối tợng trong giao tiếp đời thờng đã ảnh hởng phần nào tới phong cách tham vấn ((ĐTB: 2,08 - ĐLC: 1,01). ý kiến trong thảo luận nhóm cũng chỉ ra đây là một khiếm khuyết hay mắc phải. 3.2.2. Kỹ năng hỏi Trong số những CBXH đợc điều tra có 41,8% đã đạt điểm kỹ năng hỏi ở mức khá và 5% ở mức tốt. Nh vậy gần một nửa số họ đã có và rất có kỹ năng hỏi khi tham vấn. Tuy nhiên tỷ lệ số CBXH cha có hay còn thiếu kỹ 14 năng hỏi trong tham vấn cũng chiếm một tỷ lệ gần tơng đơng (53,2%) và họ chủ yếu hỏi theo cách giao tiếp khuyên giải thông thờng. 3.2.2.1. Nhận thức về mục đích hỏi trong tham vấn Mục đích hỏi đợc đề cập tới nhiều nhất là hớng tới tìm kiếm thông tin để xác định vấn đề. Đại đa số ý kiến cho rằng kỹ năng hỏi giúp CBXH khai thác thông tin (78%) để hiểu vấn đề, mối quan hệ xã hội của họ (65,9%). Mục đích hiểu cảm xúc suy nghĩ của đối tợng chỉ có 12,5%. 3.2.2.2. Các hành vi biểu hiện cụ thể của kỹ năng hỏi trong tham vấn CBXH tỏ ra có khả năng khích lệ đối tợng khi hỏi (ĐTB: 2,61; ĐLC: 0,60), song việc sử dụng loại câu hỏi và định hớng thông tin khi hỏi cha đạt đợc sự tinh tế trong tham vấn. ĐTB của các yếu tố này là: 2,45 và 2,27- thấp hơn ĐTB thang đo (2,50). a. Sử dụng loại câu hỏi trong tham vấn ĐTB của sử dụng loại câu hỏi là 2,45 với ĐLC là 0,68. Trong quan sát trực tiếp, chúng tôi nhận thấy câu hỏi đóng đợc sử dụng khá nhiều ở 4/5 ca. Trong điều tra bảng hỏi, có gần 50% số ngời có xu hớng sử dụng loại câu hỏi này (ĐTB: 2,46 - ĐLC: 1,06). Trong phần bài tập tình huống, cũng có gần 1/3 số ngời đợc hỏi đã lựa chọn câu hỏi đóng để tìm hiểu sự bỏ nhà ra đi của trẻ. Việc sử dụng câu hỏi có nhiều từ hỏi khá thờng xuyên (ĐTB: 2,49; ĐLC: 1,00). Câu hỏi tại sao/vì sao cũng đợc sử dụng nhiều trong quan sát trực tiếp, trong điều tra bảng hỏi (60%). Trong thảo luận nhóm, CBXH lý giải việc sử dụng câu hỏi vì sao thờng xuyên là do muốn biết về nguyên nhân vấn đề. 53,2% số ngời tỏ ý không muốn hỏi trực tiếp vì e ngại động chạm nỗi đau của họ. b. Định hớng thông tin để hỏi trong tham vấn Khả năng định hớng thông tin để hỏi của CBXH là điểm khá hạn chế của kỹ năng hỏi (ĐTB: 2,27 - ĐLC: 0,59). Phần lớn những ngời đợc hỏi tỏ ra quan tâm tới khía cạnh thông tin hơn là để đối tợng đối mặt với bản thân (ĐTB: 2,36 - ĐLC: 1,02). Họ thờng hỏi về những ngời liên quan nhiều hơn là hỏi về đối tợng (ĐTB: 1,98 - ĐLC: 0,88). Điều này lý giải tại sao CBXH thờng sử dụng câu hỏi gián tiếp. Kết quả trong TCYKHTC khẳng định thêm cho xu hớng này khi có tới 83,% ý kiến đề cập tới hỏi về mối quan hệ và vấn đề liên quan. 15 Đại đa số CBXH thờng có xu hớng ít hỏi về cảm xúc của đối tợng (62,2%). Những quan sát thấy đợc trong các ca tham vấn cũng trùng khớp với kết quả ở trên, khi những câu hỏi đợc đặt ra thờng xoay quanh hoàn cảnh, diễn biến vấn đề hơn là về cảm xúc, suy nghĩ của đối tợng. c. Khích lệ đối tợng trả lời khi hỏi trong tham vấn Đại đa số CBXH có khả năng khích lệ đối tợng trong khi hỏi (ĐTB: 2,61 - ĐLC: 0,60). Trong đó, đặc biệt là sự thể hiện thái độ không phân biệt đối xử (ĐTB: 3,11- ĐLC: 1,06) và không phán xét khi hỏi (ĐTB: 2,95 - ĐLC: 1,08). Đây là những hành vi rất tích cực có tác dụng khích lệ đối tợng trả lời và hợp tác trong tham vấn. Tuy nhiên còn một số hạn chế nh ghi chép trong khi hỏi, cách thức gợi mở theo kiểu dẫn dắt (đợc nhận thấy trong quan sát trực tiếp), hay sự nóng vội khi đối tợng im lặng khi đợc hỏi (46,3%). Có thể do thói quen, nên không ít ngời cảm thấy bối rối và hỏi là cách để lấp đi khoảng trống. 3.2.3. Kỹ năng phản hồi Đại đa số CBXH có ĐTB của kỹ năng phản hồi ở mức trung bình (50,2%) và mức yếu (22,4%), có nghĩa là họ mới chỉ phản hồi theo cách giao tiếp khuyên giải thông thờng. Chỉ có gần 1/3 số ngời đợc xem là có và rất có kỹ năng phản hồi trong tham vấn với ĐTB ở mức khá và tốt (27,4%). 3.2.3.1. Mục đích của phản hồi trong tham vấn Mục đích kiểm tra thông tin và hiểu vấn đề của đối tợng đợc quan tâm nhiều nhất (53%). Một số ít ý kiến cho rằng, họ kiểm tra thông tin về nhu cầu, cảm xúc suy nghĩ, hành vi của đối tợng (15%) và nhằm đa ra giải pháp (18,9%). Tạo lập mối quan hệ tin tởng qua phản hồi với 28% ý kiến ghi nhận. Các ý kiến trong thảo luận nhóm cũng thống nhất với phần lớn kết quả từ bảng hỏi. 3.2.3.2. Hành vi phản hồi trong tham vấn ĐTB của toàn bộ kỹ năng phản hồi đạt 2,13 và của các yếu tố của kỹ năng phản hồi (2,11; 2,15) đều thấp hơn ĐTB của thang đo (2,50). Khi quan sát trực tiếp cũng thấy có một số hạn chế của CBXH trong phản hồi. a. Phản hồi cảm xúc trong tham vấn ĐTB của phản hồi cảm xúc là 2,11 (thấp hơn ĐTB thang đo - 2,50). Khi trợ giúp, CBXH có xu hớng cha thực sự quan tâm để phản hồi cảm xúc của đối tợng. Việc lấy lời khuyên (ĐTB: 1,82 - ĐLC: 0,86), hay 16 giảng giải về lý trí (ĐTB: 1,76 - ĐLC: 0,84) để trấn an tỏ ra phổ biến (80,1%; 83,6%). Trong quan sát các ca tham vấn trực tiếp, một số CBXH cha đề cập tới tâm trạng của đối tợng hay trong bài tập tình huống có gần 1/2 số ngời lựa chọn phơng án mô tả sự vui mừng của cá nhân CBXH hơn là của đối tợng. Xu hớng không phản hồi lại những hành vi mâu thuẫn (76,6%) và chú ý nhiều hơn tới thông tin có lời khi phản hồi đã làm hạn chế việc thu nhận thông tin phi ngôn ngữ của đối tợng. Kết quả này đợc khẳng định lại bởi ý kiến trả lời trong TCYKHTC khi có 22,7% ý kiến đề cập tới việc im lặng, cho qua nh: Quan sát và suy đoán; Không có phản ứng gì; Coi nh không biết; Lờ đi và tiếp tục hỏi khai thác thông tin Việc ngại chia sẻ suy nghĩ cá nhân của CBXH có thể do bị chi phối bởi cha nhận thức hết tầm quan trọng hoặc cũng có thể bị ảnh hởng bởi yếu tố văn hóa. b. Phản hồi nội dung trong tham vấn ĐTB của phản hồi nội dung là 2,15 (thấp hơn ĐTB thang đo - 2,50). Xu hớng tìm hiểu nguyên nhân để xác định vấn đề của CBXH (ĐTB:1,62 - ĐLC: 0,75) hay suy luận điều đối tợng nói (ĐTB: 1,92 - ĐLC: 0,87) là khá rõ nét. Các ý kiến trong thảo luận nhóm cũng ghi nhận: Để tiết kiệm thời gian, không hay hỏi lại và ngầm cho là nh vậy nhng sau đó họ lại bảo là không phải nh vậy. Tâm lý kinh nghiệm công tác có thể làm cho CBXH dễ bỏ qua kiểm tra thông tin bằng việc diễn đạt lại điều đối tợng trình bày. Phản hồi bằng cách đa ra lời khuyên về giải pháp (ĐTB: 2,29 - ĐLC: 1,06) thờng đợc áp dụng. Trong TCYKHTC có thấy những ý kiến tơng tự nh: Nhắc nhở để sửa đổi, Góp ý và nói là không phù hợp, Nói cho họ biết và góp ý để họ điều chỉnh Liên quan tới sử dụng loại câu nói để phản hồi, kết quả điều tra bằng bảng hỏi cho thấy, có trên 50% số ngời đợc hỏi cho rằng họ sử dụng phản hồi mang tính khẳng định (ĐTB: 2,44 - ĐLC: 1,05) điều này dễ dẫn đến những kết luận chủ quan. 3.2.4. Kỹ năng thấu hiểu Là một trong những kỹ năng khó nên kết quả của kỹ năng thấu hiểu tỏ ra thấp nhất trong số 4 kỹ năng đợc nghiên cứu (ĐTB: 2,06 - ĐLC: 0,48). Phần lớn CBXH cha có (27,9%) và còn thiếu (55,2%) kỹ năng này khi tham vấn cho đối tợng. Số CBXH đã có và rất có kỹ năng thấu hiểu cha tới 1/5 những ngời đợc khảo sát. [...]... thấu hiểu trong tham vấn Các kỹ năng lắng nghe, hỏi, phản hồi và thấu hiểu có mối liên hệ với nhau và ảnh hởng qua lại lẫn nhau trong quá trình tham vấn Có thể thấy kỹ năng lắng nghe có mối quan hệ khá mật thiết với các kỹ năng hỏi, phản hồi và thấu hiểu với r lần lợt là 0,651; 0,648 và 0,410 và p . thiết. 2. Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu lý luận về tham vấn, kỹ năng tham vấn, kỹ năng tham vấn cơ bản và thực trạng kỹ năng tham vấn cơ bản của CBXH ở Việt Nam, đề tài đa ra kiến. cạnh kỹ năng tham vấn (KNTV). Chính vì vậy, việc triển khai đề tài Một số kỹ năng tham vấn cơ bản của cán bộ x hội nhằm chỉ ra thực trạng và đa ra khuyến nghị về nâng cao năng lực tham vấn. thực trạng kỹ năng, đào tạo/tập huấn tham vấn. b. Khách thể: 22 ngời, là CBXH, đối tợng đã đợc tham vấn, cán bộ giảng dạy tham vấn và cán bộ quản lý cơ sở xã hội, các trung tâm t vấn. 2.2.3.3.