Định hướng doanh nghiệp thành công hơn khi tiếp cận khách hàng trên môi trường internet pdf

Định hướng doanh nghiệp thành công tiếp cận khách hàng môi trường internet Tốc độ phát triển nhanh chóng internet ngày mang lại cho Doanh nghiệp nhiều hội việc tiếp cận khách hàng Những thống kê gần cho thấy internet thật môi trường bán hàng – giới thiệu sản phẩm hiệu với khả tiếp cận khách hàng rộng chi phí thấp kênh truyền thống quảng cáo tivi, báo giấy, trade show,… Hành vi người tiêu dùng tác động Internet Với 31 triệu người dùng Internet, số người dùng Internet Việt Nam nhiều tổng dân số Australia, New Zealand Singapore cộng lại Theo nghiên cứu hành vi người tiêu dùng tác động Internet Cimigo thực vấn 6000 người từ khu vực thành thị Việt Nam từ người nội trợ doanh nhân, trung bình 10 người có người sử dụng Internet Bên cạnh đó, Cimigo cung cấp thêm số thơng tin quan trọng:  Truy cập internet máy tính để bàn phương tiện sử dụng nhiều để truy cập Internet – chiếm 81%, máy tính xách tay chiếm 48% Tuy nhiên, truy cập Internet qua điện thoại di động (ĐTDĐ) trở thành xu hướng rõ rệt, 48% người dùng truy cập Internet qua di động;  67% người sử dụng Internet hàng ngày với 48% sử dụng công cụ chat hàng tuần;  45% sử dụng mạng xã hội;  75% cho Internet giúp họ tìm sản phẩm Một số thực tiễn hoạt động trực tuyến DN Việt Một thực tế cho thấy Doanh nghiệp Việt Nam trọng đến việc thúc đẩy bán hàng qua Internet mà chưa đầu tư đầy đủ cho việc xây dựng thương hiệu Doanh nghiệp chưa có giải pháp dài hạn hoạch định cách rõ ràng việc sử dụng chiến dịch nào, đo lường sao, đâu kênh nên sử dụng… Do đó, Các chiến dịch tiếp thị số Việt Nam thường xuyên bị bỏ lỡ hội Các chiến dịch hầu hết đơn chuyển hóa mẫu quảng cáo in sang quảng cáo banner nhỏ đơn giản đưa mẫu quảng cáo truyền hình lên Internet Đội ngũ nhân tiếp thị trực tuyến chưa có nhiều kinh nghiệm việc triển khai hiệu vấn đề hoạch định ngân sách cho chương trình tiếp thị trực tuyến chưa rõ ràng phần nhỏ tổng ngân sách tiếp thị doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc đo lường đánh giá hiệu thật tiếp thị trực tuyến vấn đề khó khăn cho doanh nghiệp Việt Nam Các chương trình tiếp thị trực tuyến dừng vấn đề hiển thị (impression) truy cập từ click chuột (Click through rate) Còn hoạt động liên quan đến tạo khách hàng tiềm (Lead Generation) chưa có phương pháp thực thực cách cảm tính, sơ xài Với hội internet mang đến cho Doanh nghiệp trạng Doanh nghiệp khai thác Internet, Tôi xin chia sẻ đến anh/chị xu hướng hoạt động tiếp thị trực tuyến năm 2013 mơ hình mang lại hiệu cho hoạt động tiếp thị trực tuyến thật muốn thực Xu hướng hoạt động tiếp thị trực tuyến cho năm 2013 Xu hướng hoạt động tiếp thị trực tuyến xem hoạt động gần bắt buộc cho doanh nghiệp nhằm mục đích xây dựng thành công chiến dịch tiếp thị trực tuyến Khi anh/chị vào xu hướng hoạt động tiếp thị trực tuyến để hoạch định chiến lược cần chia thành nhóm nhau: Dài hạn, ngắn hạn (chiến dịch), tư vấn & quản lý Tơi trình bày số xu hướng hoạt động tiếp thị trực tuyến năm 2013 sau: Đầu tư lại website Doanh nghiệp Theo thống kê số đơn vị uy tín tháng 12 năm vừa có đến 70% chuyên gia marketer giới định thiết kế lại website họ để phù hợp với xu mặc đại, nâng cao khả nhận diện mặt thương hiệu, tối ưu hóa website để nâng cao hiệu truy cập đến website Thiết kế giao diện đại với cấu trúc navigator trực quan thu hút lượng lớn truy cập vào website cơng ty bạn Và yếu tố mà khách hàng mong đợi hỗ trợ nhiều cho SEO 5s thời gian mà khách hàng định có tiếp tục tìm kiếm thông tin website bạn không hay chuyển qua website đối thủ bạn Do đó, bạn lo lắng tái thiết kế lại website trường mời người am hiểu lĩnh vực thiết kế website am hiểu giáo dục để mang đến cho bạn sản phẩm ưng ý Phát triển nội dung tiếp thị Bộ máy tìm kiếm Google có thay đổi lớn việc cải tiến liên tục thuật tốn thơng qua việc cập nhật Panda Penguin Do đó, để thành cơng chiếm vị trí cao kết tìm kiếm ngồi việc bạn thực tốt cơng việc SEO website phải đầu tư tốt mặt nội dung website (Nên tạo nhiều nội dung mới, có liên quan có ích cho người dùng Những nội dung có lượng truy cập nhiều Google đánh giá cao) Bạn tạo nội dung cách đưa chương trình đánh giá cho khách hàng (polls), thi, kiện, hội thảo, đánh giá khóa học, Blog (Bài viết hay chủ đề mà người học quan tâm) Hiện nay, hệ thống CMS cung cấp cho lĩnh vực giáo dục (đặc biệt dành cho chương trình đào tạo ngắn hạn) chúng tơi hồn thiện cung cấp cách nhanh chóng để mang đến giải pháp tiện dụng cho khách hàng Tiếp thị qua mạng di động Theo báo cáo Cimigo, năm 2012 tỷ lệ ngời sử dụng ĐTDĐ để kết nối Internet lên tới 56% số người dùng Internet, số vào năm 2011 mức 27% Không giống SMS bị hạn chế số lượng text hình ảnh, quảng cáo mạng nội dung, game, ứng dụng dành cho người sử dụng ĐTDĐ thơng minh giúp DN tiếp cận khách hàng lúc, nơi theo nghĩa Theo báo cáo đánh giá InMobile Q4 2011, di động kênh truyền thơng ưa thích Việt Nam chiếm 35%, vượt qua kênh truyền thống truyền hình (25%), báo in (22%) máy tính để bàn (18%) Như vậy, truyền thơng di động xu hướng quảng cáo trực tuyến hàng đầu mà DN nên quan tâm Top ngành hàng quảng cáo di động là: Ngành xã hội nói chung, tài chính, âm nhạc, video tin tức, trị chơi Tiếp thị qua mạng quảng cáo Quảng cáo hiển thị (hay quảng cáo banner) Việt Nam năm 2009 – 2011 có tỷ trọng ngày giảm (2009: 79,4%; 2010: 74,1%; 2011: 66,1%) dù trước phát triển với ưu điểm: Dễ triển khai, dễ báo cáo, kiểm tra, cảm giác an toàn chọn vài website lớn… Nguyên nhân xu hướng nhược điểm quảng cáo hiển thị: Tỷ lệ diện tích quảng cáo/tổng diện tích website lớn, tỷ trọng truy cập website top/tổng truy cập toàn xã hội giảm, tương tác nhiều đầu mối, khả định vị nhắm chọn khách hàng thấp… Và mạng quảng cáo xuất để giải khó khăn Mạng quảng cáo hệ thống kết nối nhà quảng cáo với hàng loạt website tài khoản nhất, giúp nhà quảng cáo tạo dựng, quản lý, đo lường tối ưu chiến dịch quảng cáo cách dễ dàng chủ động Mạng quảng cáo có nhiều ưu điểm so với quảng cáo hiển thị: tính chủ động cao, độ phủ mở rộng, nhắm chọn khách hàng địa lý, thời gian, báo cáo thống kê chi tiết Tiếp thi qua công cụ tìm kiếm Truy cập mạng tìm kiếm hai hoạt động online thường xuyên người dùng Internet Theo báo cáo Cimigo, năm 2012 có tới 94% người sử dụng Internet để truy cập mạng tìm kiếm Google, số liệu năm 2011 92% Khoảng 75% người tìm kiếm tìm thấy thơng tin mong muốn Tìm kiếm thơng tin trở thành hoạt động thường xuyên thứ ngang với hoạt động đọc tin tức Vì vậy, xuất trang đầu kết tìm kiếm Google trở thành nhu cầu cần thiết DN SEO Google Adwords tiếp tục đươc đầu tư mạnh năm 2013 Email Marketing Email Marketing đóng vai trị quan trọng việc trì mối quan hệ với khách hàng cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm Để thực chiến dịch email marketing thành cơng bạn cần có chiến lược phát triển liệu, nội dung việc lựa chọn công ty gửi email phù hợp Tôi xin giới thiệu đến anh/chị công cụ mailchimp, squizmail, sendgrid, Tools mail Godady Đây công cụ sử dụng đánh giá cao khả gửi vào inbox hỗ trợ phân tích segment liệu Phân tích Nếu khơng phân tích bạn chẳng có sở để cải tiến nâng cao hiệu chiến dịch việc bạn định lựa chọn kênh hiệu để đầu tư Website dễ dàng cài đặt sử dụng cơng cụ phân tích Google Analytics để xem thống kê truy cập, nguồn truy cập, nội dung khách truy cập nhiều nhất, khách hàng đến từ nguồn thật họ có quan tâm đến nội dung cung cấp không Dựa vào đó, anh/chị có số liệu cho định Mơ hình tiếp thị trực tuyến năm 2013 Mơ hình xem bước tiếp thị trực tuyến thành công cho năm 2013 Trong nội dung xin giới thiệu đến anh/chị bước thực sau: Bước 1: Hiện diện internet sinh truy cập vào website Làm để nhiều người biết tìm đến tơi bây giờ? Đó câu hỏi mà thân cho doanh nghiệp đặt họ làm việc với agency tiếp thị trực tuyến Đối với doanh nghiệp, mức độ diện để tìm thấy internet tạo truy cập thật vào website nhiều mang đến hội tiếp cận khách hàng lớn Doanh nghiệp lựa chọn phương pháp kênh tiếp thị trực tuyến khác để giúp cho doanh nghiệp bạn xuất nhiều internet Một phương pháp kênh như:  Truyền thông xã hội (Facebook, youtube, forum, )  Tối ưu hóa website (SEO)  Viết Blog  Tiếp thị tìm kiếm trả tiền (Google adwords,…)  Tiếp thị qua mạng quảng cáo (Google Display Network,…)  … Bước 2: Chuyển đổi truy cập thành hội bán hàng Bạn hoàn tất việc tìm kiếm truy cập vào website doanh nghiệp Trong nội dung này, điểm qua số yếu quan trọng để giúp doanh nghiệp chuyển đổi truy cập thành thành hội (lead generation) cho doanh nghiệp:  Nội dung tiếp thị  Trang đích (landing pages)  Call to actions (kêu gọi hành động)  Cảm ơn khách hàng Bước 3: Nuôi dưỡng hội Sau kết thúc bước có hệ thống liệu hội bán hàng cho doanh nghiệp Tuy nhiên, để hội trở thành khách hàng cho doanh nghiệp cần có q trình ni dưỡng, chăm sóc hội đó, tơi xin gợi ý đến bạn bước nhằm giúp bạn chăm sóc, ni dưỡng hội sau:  Hiểu vòng đời mua hàng khách hàng: Đây xem yếu tố quan trọng  Xây dựng mục tiêu chiến dịch: Mục tiêu email bạn gửi cho nhóm hội nhằm xây dựng mối quan hệ với nhóm có hội bán hàng cao nhất, trung bình, thấp hay bạn muốn loại danh sách hội khơng có hội bán hàng,…  Xây dựng nội dung cho email gửi cho hội  Kiểm tra chiến dịch  Đo lường kết  Tối ưu hóa email Bước 4: Phân tích Giống website phân tích xem tảng cho chiến dịch tiếp thị trực tuyến Do đó, bạn cần xây dựng số đo lường lựa chọn công cụ phân tích cho chiến dịch cách cẩn thận để bạn có phương án cải tiến cần thiết Trong nội dung viết tơi trình bày trạng, xu hướng mơ hình tiếp thị trực tuyến thành công cho năm 2013 Tôi hi vọng phần giúp anh/chị việc hoạch định xây dựng kế hoạch tiếp thị trực tuyến cho doanh nghiệp  ... chóng internet ngày mang lại cho Doanh nghiệp nhiều hội việc tiếp cận khách hàng Những thống kê gần cho thấy internet thật môi trường bán hàng – giới thiệu sản phẩm hiệu với khả tiếp cận khách hàng. .. cho doanh nghiệp đặt họ làm việc với agency tiếp thị trực tuyến Đối với doanh nghiệp, mức độ diện để tìm thấy internet tạo truy cập thật vào website nhiều mang đến hội tiếp cận khách hàng lớn Doanh. .. gọi hành động)  Cảm ơn khách hàng Bước 3: Nuôi dưỡng hội Sau kết thúc bước có hệ thống liệu hội bán hàng cho doanh nghiệp Tuy nhiên, để hội trở thành khách hàng cho doanh nghiệp cần có q trình