TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU KHOA KINH TẾ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GVHD Ths Lê Thanh Tùng Lớp 13DQT Nhóm 04 Nguyễn Quang Triết MSV 197340101053 Thang Dương[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU KHOA KINH TẾ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GVHD: Ths Lê Thanh Tùng Lớp : 13DQT Nhóm 04: Nguyễn Quang Triết MSV: 197340101053 Thang Dương Linh 197340101015 Nguyễn Thị Huỳnh My 197340101021 Nguyễn Thị Yến Phương 197340101037 Ngô Thanh Thanh 197340101043 BẠC LIÊU : Ngày 24 Tháng 02 Năm 2022 MỤC LỤC TỔNG HỢP CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 1.1 Nghiên cứu 1: Đỗ Thị Phượng ( 2014 ) “CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HĨA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH SÀI GỊN (SaigonACT)” 1.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.1.2 Phương pháp nghiên cứu 1.1.3 Kết 1.1.4 Giới hạn/ Hạn chế nghiên cứu 1.2 Nghiên cứu 2: Nguyễn Thị Trường An ( 2016 ) “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG” 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Phương pháp nghiên cứu 1.2.3 Kết 1.2.4 Giới hạn/ Hạn chế nghiên cứu 1.3 Nghiên cứu 3: Nguyễn Thị Duân ( 2014 ) “CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP VĂN LANG” 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu 1.3.3 Kết 1.3.4 Giới hạn/ Hạn chế nghiên cứu 1.4 Nghiên cứu 4: : Nguyễn Thị Thanh Thủy ( 2012 ) “CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TPHCM” 1.4.1 Mục tiêu cứu nghiên 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu 1.4.3 Kết 1.4.4 Giới hạn/ Hạn chế nghiên cứu 1.5 Nghiên cứu 5: Trần Thị Mai ( 2017 ) “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN” 1.5.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5.3 Kết 1.5.4 Giới hạn/ Hạn chế nghiên cứu KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU ĐƯỢC CHỌN CHO MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Độ tin cậy 2.2 Sự đáp ứng 2.3 Phương tiện hữu hình 2.4 Năng lực phục vụ 2.5 Sự cảm thông LÝ THUYẾT NỀN CHỌN CHO MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 3.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ đào tạo 3.2 Mối quan hệ dịch vụ hài lòng khách hàng 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU CHỌN CHO MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 4.1 Giả thuyết cậy độ tin 4.2 Giả thuyết đáp ứng 4.3 Giả thuyết cảm thông 4.4 Giả thuyết phương tiện hữu hình 4.5 Giả thuyết lực phục vụ VẼ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT TÀI LIỆU THAM KHẢO TỔNG HỢP CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 1.1 Nghiên cứu 1: Đỗ Thị Phượng ( 2014 ) nhân tố tác độngđến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường cao đẳng văn hóa nghệ thuật du lịch sài gòn (saigonact) 1.1.1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Thực đề tài nhằm đạt mục tiêu sau: - Xác định rõ nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng - dịch vụ đào tạo Trường Cao Đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Du Lịch Sài Gòn - Đo lường mức độ tác động nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên - Đề xuất số giải pháp kiến nghị dựa kết nghiên cứu 1.1.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU : Định tính + Số lượng mẫu: 20 + Đối tượng khảo sát: sinh viên, trưởng phó Khoa, giáo viên + Phương pháp thực hiện: Nghiên cứu định tính thực thơng qua phương pháp thảo luận nhóm tập trung với sinh viên Thảo luận với sinh viên để xem sinh viên yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ đào tạo Tiếp theo, cho sinh viên đánh giá lại yếu tố mơ hình nghiên cứu đưa để xem tiêu chí phù hợp, tiêu chí không phù hợp Cuối thảo luận hết tất tiêu chí chọn lựa để đến kết luận yếu tố họ cho ảnh hưởng quan trọng đến chất lượng dịch vụ đào tạo Định lượng + Số lượng mẫu: 300 + Đối tượng khảo sát: Sinh viên, bảng câu hỏi gửi trực tiếp cho sinh viên + Phương pháp thực hiện: Công cụ phân tích liệu: Dữ liệu thu thập làm xử lý phần mềm SPSS phiên 20.0 Phương pháp phân tích liệu Thống kê mô tả, hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích tương quan, hồi quy tuyến tính sử dụng để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Phân tích thống kê mơ tả: Mơ tả thơng tin mẫu sinh viên mà tác giả điều tra nghiên cứu theo giới tính, khoa khóa học Phân tích hồi quy Hồi quy tuyến tính bội thường dùng để kiểm định giải thích lý thuyết nhân Ngồi chức cơng cụ mơ tả, hồi quy tuyến tính bội cịn sử dụng cơng cụ kết luận để kiểm định giả thuyết dự báo giá trị tổng thể nghiên cứu Ta tiến hành phân tích hồi quy để xác định cụ thể trọng số yếu tố tác động đến mức độ thỏa mãn khách hàng Phân tích hồi quy thực với biến độc lập độ tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, cảm thơng phương tiện hữu hình biến phụ thuộc hài lòng sinh viên Giá trị yếu tố dùng để chạy hồi quy giá trị trung bình biến quan sát kiểm định Phương trình hồi quy bội biểu diễn mối quan hệ nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo hài lịng sinh viên có dạng: SHL = β0 + β1*TC+ β2*DU+ β3*DB + β4*CT + β5*PTHH + u Trong đó: SHL : biến phụ thuộc, thể giá trị dự đốn mức độ hài lịng sinh viên TC: Độ tin cậy DU: Sự đáp ứng DB: Sự đảm bảo CT: Sự cảm thơng PTHH: Phương tiện hữu hình β0 ÷ β5: Hằng số hệ số hồi quy u: Sai số Lệnh hồi quy tuyến tính chương trình SPSS 20.0 sử dụng để chạy phân tích phần mềm hồi quy Hệ số xác định (R2 ) đo lường tỷ lệ tổng biến thiên biến phụ thuộc giải thích biến độc lập mơ hình Giá trị R cao khả giải thích mơ hình hồi quy cao việc dự đoán biến phụ thuộc xác Nếu giá trị F có ý nghĩa đáng kể mặt thống kê (sig0.6) hệ số tương quan biến tổng tất thành phần >0.3, nên thang đo có độ tin cậy Phân tích hồi quy: Kết cho thấy thành phần thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo SaigonACT có hệ số Cronbach Alpha cao (>0.6) hệ số tương quan biến tổng tất thành phần >0.3, nên thang đo có độ tin cậy - Kết phân tích hồi quy lần (sau loại thành phần DKTT) cho thấy có thành phần: Tiếp cận, Hoạt động phong trào- Hỗ trợ SV, Trang thiết bị phịng học, Mơi trường học tập, Đáp ứng Tất có mối tương quan đủ mạnh có ý nghĩa thống kê đưa vào mơ hình phân tích (sig.