Luận văn tốt nghiệp chất lượng cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh long biên

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY MUA SẮM HÀNG TIÊU DÙNG VẬT DỤNG GIA ĐÌNH TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LONG BIÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN MÃ SINH VIÊN : NGUYỄN HẰNG NGA : A13237 CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG HÀ NỘI – 2012 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY MUA SẮM HÀNG TIÊU DÙNG VẬT DỤNG GIA ĐÌNH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LONG BIÊN Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên : ThS Nguyễn Thị Thúy : Nguyễn Hằng Nga : A13237 Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng HÀ NỘI – 2012 LỜI CẢM ƠN Khóa luận kết trình học tập trường Đại học Thăng Long trình tìm hiểu thực tế thân em Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên thời gian qua Trước tiên, với tình cảm chân thành nhất, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến thầy cô sáng lập trường Đại học Thăng Long thầy cô Hội đồng Quản trị Ban Giám hiệu nhà trường Các thầy cô mang đến cho chúng em môi trường học tập lành mạnh, động đại Đại học Thăng Long cho em kiến thức, tự tin, dạy em phải ln tơn trọng tính trung thực, ln ln biết u thương có tinh thần hợp tác Em tâm đắc với câu nói tâm chị khóa trên: “Những ngày đầu vào Đại học Thăng Long, với mặc cảm đỗ nguyện vọng học sinh giỏi 12 năm liền, bầu trời tơi có màu xám nỗi buồn mặc cảm, sau bốn năm học tập sinh hoạt nơi đây, bước đời, bầu trời tơi có màu xanh, xanh ước mơ, niềm tin hy vọng” Lời cảm ơn thứ hai em xin gửi đến thầy cô giáo tham gia giảng dạy trường Với lửa rực cháy tim, thầy cô không người mang đèn tri thức truyền lại cho chúng em mà thầy cịn dạy chúng em cách làm người Nhân đây, em xin đặc biệt cảm ơn cô giáo Nguyễn Thị Thúy, người tận tình bảo hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Với kinh nghiệm dày dặn cộng thêm lòng yêu nghề, cô thật người bạn, cố vấn học tập tin cậy bạn sinh viên đại học Thăng Long Lời cảm ơn thứ ba, em muốn dành cho người bạn em Đại học Thăng Long, người sát cánh bên em trải nghiệm quãng thời gian sinh viên tươi đẹp Cuộc sống sinh viên thật khó khăn tơi khơng có bạn, người ln bên tơi vui đùa, tơi chia sẻ khó khăn, áp lực học tập sống Chắc chắn nhớ thời sinh viên mình, tơi khơng qn bạn Cuối cùng, đặc biệt nhất, em muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình em Cảm ơn bố mẹ sinh thành nuôi nấng khôn lớn ngày hôm Và đặc biệt, muốn cảm ơn bố, người có lẽ chứng kiến, cảm thông chia sẻ niềm vui, nỗi buồn kể từ định lựa chọn đại học Thăng Long trường gắn bó tuổi trẻ Chắc chắn hướng tự đứng dậy sau vấp ngã khơng có bố, ngàn lời cảm ơn xin gửi đến bố, người kính trọng yêu mến Hà Nội, ngày 03 tháng 04 năm 2012 Sinh viên thực Nguyễn Hằng Nga MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY MUA SẮM HÀNG TIÊU DÙNG VẬT DỤNG GIA ĐÌNH 1.1 Tổng quan hoạt động cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình .2 1.1.3 Đối tượng cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình .2 1.1.4 Đặc điểm cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình 1.1.5 Lợi ích cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình 1.1.6 Vai trò cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình 1.2 Chất lượng cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình 1.2.1 Khái niệm chất lượng cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình ngân hàng thương mại 10 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng gia đình ngân hàng thương mại .17 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY MUA SẮM HÀNG TIÊU DÙNG VẬT DỤNG GIA ĐÌNH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LONG BIÊN 23 2.1 Khái quát hoạt động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận cấu tổ chức 26 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên giai đoạn năm 2009 - 2011 29 2.2.1 Hoạt động kinh doanh chủ yếu 29 2.2.2 Hoạt động huy động vốn 31 2.2.3 Hoạt động cho vay 33 2.2.4 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ toán quốc tế 37 2.2.5 Hoạt động phát hành thẻ 39 2.2.6 Một số hoạt động kinh doanh khác 39 2.2.7 Kết hoạt động kinh doanh .40 2.3 Thực trạng chất lượng cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên 43 2.3.1 Khát quát cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình ngân hàng thương mại Việt Nam 43 2.3.2 Sản phẩm cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 49 2.3.3 Quy trình cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên 50 2.3.4 Chất lượng cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY MUA SẮM HÀNG TIÊU DÙNG VẬT DỤNG GIA ĐÌNH TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THÔN CHI NHÁNH LONG BIÊN 76 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên 76 3.1.1 Định hướng kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 76 3.1.2 Định hướng kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên .77 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên .78 3.2.1 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình 78 3.2.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 79 3.2.3 Nội dung giải pháp 80 3.3 Một số kiến nghị 86 3.3.1 Kiến nghị đối với quản lý vĩ mô Nhà nước 86 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 88 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 89 KẾT LUẬN CHƯƠNG 90 KẾT LUẬN DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ CV DN DS DSTT HĐ KT L/C NHNN NHTM NHNo&PTNT TCTD TDGĐ TT TTKDTM KNTH WB WTO Cho vay Doanh nghiệp Doanh số Doanh số tốn Huy động Kinh tế Thư tín dụng Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Tổ chức tín dụng Tiêu dùng gia đình Thanh tốn Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Khả thu hồi Ngân hàng giới Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Trang Bảng 2.1: Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn giai đoạn 2009 - 2011 32 Tình hình hoạt động cho vay Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên giai đoạn 2009 – 2011 34 Bảng 2.3: Tình hình kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên giai đoạn 2009 – 2011 37 Bảng 2.4: Tình hình tốn quốc tế Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên giai đoạn 2009 – 2011 38 Bảng 2.5: Kết hoạt động thẻ ATM 39 Bảng 2.6: Tình hình thu nhập giai đoạn 2009 – 2011 .40 Bảng 2.7: Tình hình chi phí giai đoạn 2009 – 2011 42 Bảng 2.8: Tình hình lợi nhuận giai đoạn 2009 – 2011 43 Bảng 2.9: Tình hình cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình giai đoạn 2009 – 2011 55 Bảng 2.10: Tình hình thu nợ cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình giai đoạn 2009 – 2011 57 Bảng 2.11: Tổng kết dư nợ cho vay tiêu dùng gia đình Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên từ năm 2009 đến năm 2011 .58 Bảng 2.12: Cơ cấu cho vay tiêu dùng phân theo mục đích sử dụng vốn từ năm 2009 đến năm 2011 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên 60 Bảng 2.13: Cơ cấu cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên giai đoạn 2009 - 2011 .62 Bảng 2.14: Hệ số thu nợ cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên từ năm 2009 đến năm 2011 64 Bảng 2.15: Vòng quay vốn cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên từ năm 2009 đến năm 2011 64 Bảng 2.16: Phân loại nợ hạn nợ xấu tổng dư nợ cho vay mua sắm hàng tiêu dùng vật dụng gia đình từ năm 2009 đến năm 2011 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Long Biên 66 Bảng 2.17: Phân loại nợ hạn cho vay tiêu dùng gia đình dựa khả thu hồi giai đoạn 2009 – 2011 .67