Nâng cao chất lượng quản lý mối quan hệ với các nhà cung ứng của tổng công ty dung dịch khoan và hóa phẩm dầu khí ctcp (dmc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ MINH HIỀN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC NHÀ CUNG ỨNG CỦA TỔNG CƠNG TY DUNG DỊCH KHOAN VÀ HĨA PHẨM DẦU KHÍ - CTCP (DMC) CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CAO TÔ LINH Hà Nội - Năm 2012 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 5  DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ 6  MỞ ĐẦU 7  Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG ỨNG (SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENT - SRM) 10  1.1 Tổng quan Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management - SCM): .10  1.1.1 Nguồn gốc giai đoạn phát triển SCM: .10  1.1.2 Định nghĩa SCM: 11  1.1.3 Cấu trúc thành phần SCM: 12  1.1.4 Vai trò SCM hoạt động kinh doanh: 15  1.2 Tổng quan Quản lý mối quan hệ nhà cung ứng: 18  1.2.1 Định nghĩa SRM: 18  1.2.2 Bản chất mối quan hệ nhà cung ứng doanh nghiệp: 19  1.2.3 Các chức Quản lý mối quan hệ với nhà cung ứng: 20  1.2.3.1.Theo dõi ghi nhận thơng tin q trình mua hàng: .20  1.2.3.2 Thông tin hỗ trợ hoạt động mua hàng: 21  1.2.3.3 Quản lý thông tin quan hệ nhà cung cấp: 21  1.2.3.4 Lập kế hoạch mua hàng: .22  1.2.3.5 Hệ thống báo cáo phân tích tình hình mua hàng: .22  1.2.4 Lợi ích mà SRM mang lại cho doanh nghiệp: 22  1.2.5 Cách thức, quy trình lựa chọn SRM phù hợp: 24  1.2.6 Cách thức lựa chọn nhà cung ứng phù hợp: .29  1.2.7 Hợp tác chuỗi: .35  1.2.7.1 Định nghĩa: .35  1.2.7.2 Lợi ích Hợp tác chuỗi: 35  1.2.7.3 Nội dung Hợp tác chuỗi: .36  1.2.7.4 Các thức xây dựng hợp tác thành công: 37  1.2.7.5 Những đặc điểm hợp tác chuỗi tương lai: 43  1.3 Các hình thức quan hệ với nhà cung ứng: 44  1.3.1 Đấu thầu: 44  1.3.1.1 Định nghĩa: .44  1.3.1.2 Các hình thức lựa chọn nhà thầu: 44  1.3.1.3 Các phương thức đấu thầu: 45  1.3.2 CPFR: Coloborative Planning, Forecasting, Replenishment: 47  1.3.2.1 Định nghĩa CPFR: 47  LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 1.3.2.2 Ví dụ mơ hình ứng dụng CPFR Motorola: .48  1.3.2.3 Nhà cung cấp quản lý hàng tồn kho (Vendor Management Inventory - VMI) 59  Chương 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SRM TẠI TỔNG CÔNG TY DUNG DỊCH KHOAN VÀ HĨA PHẨM DẦU KHÍ - CTCP .63  2.1 Giới thiệu Tổng Cơng ty Dung dịch khoan Hóa phẩm Dầu khí – CTCP (DMC) .63  2.1.1.Q trình thành lập lĩnh vực kinh doanh: 63  2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động: .63  2.2 Phân tích tình hình quản lý mối quan hệ nhà cung ứng Tổng Công ty DMC: 65  2.2.1 Giới thiệu chung tình hình cung ứng sản phẩm nguyên vật liệu đầu vào Tổng Công ty DMC: 66  2.2.2 Quy trình cung ứng Tổng Cơng ty DMC: 67  2.2.2.1 Quy trình cung ứng sản phẩm qua hình thức chào hàng cạnh tranh, mua trực tiếp: .68  2.2.2.2 Quy trình cung ứng sản phẩm qua hình thức đấu thầu/chỉ định thầu: 69  2.2.2.3 Quy trình cung ứng sản phẩm dịch vụ kỹ thuật: 70  2.2.3 Tình hình quản lý mối quan hệ Nhà cung ứng Tổng Công ty DMC: 71  2.2.3.1 Các hình thức phân loại quản lý SRM Tổng Công ty DMC: 72  2.2.3.2 Các phương thức quản lý SRM Tổng Công ty DMC: 76  2.2.3.3 Xây dựng sở liệu Nhà cung ứng Tổng Cơng ty DMC: 80  2.2.3.4 Ví dụ: Mơ hình dây chuyền cung ứng sản phẩm Tổng Công ty DMC: Dây chuyền cung ứng hạt nhựa Polypropylene (PP) .81  2.2.3.5 Kết luận chung công tác quản lý mối quan hệ nhà cung ứng Tổng Công ty DMC: .85  CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SRM CỦA TỔNG CÔNG TY DMC .87  3.1 Bối cảnh kinh doanh định hướng chiến lược phát triển kinh doanh Tổng Công ty DMC: .87  3.1.1 Bối cảnh kinh doanh: 87  3.1.2 Chiến lược phát triển kinh doanh Tổng Công ty DMC 2010 - 2025: 87  3.2 Đề xuất giải pháp cải tiến SRM: 88  3.2.1 Giải pháp 1: 88  3.2.1.1 Tại nên đưa công nghệ thông tin vào quản lý SRM? 88  3.2.1.2 Mục tiêu: 89  3.2.2.3 Lợi ích mà công nghệ thông tin mang lại: 92  3.2.2.4.Kết mong đợi đạt ứng dụng công nghệ thông tin: 93  3.2.2 Giải pháp 2: 93  3.2.2.1 Cơ sở đưa giải pháp: 93  3.2.2.2 Nội dung thực hiện: 93  LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 3.2.2.3 Lợi ích giải pháp: 93  3.2.2.4 Hiệu mong đợi: 94  3.2.3 Giải pháp 94  KẾT LUẬN 95  DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .97    LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tổng Công ty Dung dịch khoan Hóa phẩm Dầu khí - CTCP: Tổng Công ty DMC Quản lý chuỗi cung ứng: Supply Chain Management (SCM) Quản lý chuỗi cung ứng tiên tiến: Advanced Supply Chain Management (ASCM) Kế hoạch hóa nguồn lực Doanh nghiệp: Enterprise Resource Planning (ERP) Lập kế hoạch cải tiến hệ thống: Advanced Planning and Scheduling (APS) Quản lý mối quan hệ nhà cung ứng: Supplier Relationship Management (SRM) Tối ưu hóa chuỗi cung ứng: Supply chain Optimization (SCO) Nhà máy Polypropylene: Nhà máy PP Hạt nhựa Polypropylene: Hạt nhựa PP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1: Sơ đồ khối liên kết phần chuỗi cung ứng bản….……………13 Hình 2: Cấu trúc SCM thành phần chi phí Tác động đến hoạt động quản lý SCM…………………………………………………………………………… 14 Hình 3: Sơ đồ dịng chuyển dịch vật chất kênh phân phối.… ……………….19 Hình 4: Sơ đồ cấu tổ chức Tổng Cơng ty DMC ………………………….61 Hình 5: Quy trình quản lý nguồn cung ứng dạng đơn giản………………….…… 64 Hình 6: Sơ đồ cung ứng sản phẩm/dịch vụ qua hình thức đấu thầu, định thầu 65 Hình 7: Sơ đồ cung ứng sản phẩm/dịch vụ qua hình thức đấu thầu, định thầu 67 Hình 8: Sơ đồ cung ứng sản phẩm dịch vụ kỹ thuật…………… ……………… 68 Hình 9: Cấu trúc dây chuyền cung ứng hạt nhựa PP…… ……………………… 79 Bảng 1: Biểu mẫu đánh giá việc áp dụng SRM……………………………………24 Bảng 2: Mơ hình hành vi SRM………… ……………………………………26 Bảng 3: Mơ hình thuộc tính mối quan hệ nhà cung ứng …………………………28 Bảng 4: Ma trận mối quan hệ nhà cung ứng….……………………………………30 Bảng 5: Mô hình tổng chi phí chủ sở hữu…….……………………………………35 Bảng 6: Các chi phí tiềm ẩn q trình mua sắm từ phía Nhà cung ứng ……37 Bảng 7: Trọng số tổng giá trị chuỗi cung ứng.………………………………38 Bảng 8: Các hình thức mua hàng…………… ……………………………………70 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỞ ĐẦU Một thử thách mà tất Doanh nghiệp phải đối mặt hiểu rõ sức mạnh nguồn lực doanh nghiệp mối tương quan chúng toàn chuỗi cung ứng, đặc biệt Tập đồn/Cơng ty toàn cầu Từ năm 1997, nhiều Doanh nghiệp bắt đầu tìm hiểu giải pháp cho tồn hoạt động đầu vào Doanh nghiệp từ việc đặt mua hàng nhà cung cấp giải pháp tồn kho an toàn Doanh nghiệp Trong hoạt động quản trị nguồn cung ứng, công cụ cung cấp cho Doanh nghiệp giải pháp giúp nhà cung cấp công ty sản xuất làm việc môi trường cộng tác nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh phân phối sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng cơng cụ Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management – SCM) gồm kế hoạch hóa nguồn lực Doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) lập kế hoạch cải tiến hệ thống (Advanced Planning and Scheduling - APS) Quản lý chuỗi cung ứng nghĩa phân phối có hiệu nguồn lực Doanh nghiệp vào khâu trình phân phối sản phẩm nhà cung cấp Ỉ nhà sản xuất Ỉ nhà bán bn/nhà bán lẻ Ỉ khách hàng tiêu dùng cuối cùng, cắt giảm tối đa chi phí phát sinh chuỗi cung ứng nhờ hiểu rõ cách thức vận hành chuỗi cung ứng, lập kế hoạch xây dựng quy trình cung ứng, cải tiến nhằm tiết kiệm nguồn lực Doanh nghiệp SCM tích hợp hệ thống cung ứng mở rộng phát triển môi trường sản xuất kinh doanh thực sự, cho phép Doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với Khách hàng Nhà cung ứng hai phương diện mua bán chia sẻ thông tin Qua mười năm SCM ngày khẳng định vị doanh nghiệp SCM sử dụng nhiều vào trình quản trị chuỗi cung ứng sản xuất Doanh nghiệp Nhờ có SCM, mà thành phần chuỗi cung ứng dù nhà cung ứng, nhà sản xuất hay khách hàng nắm tranh tổng thể số liệu tồn kho, nhu cầu thị trường, kế hoạch sản xuất kế hoạch đặt hàng SCM giúp nhà sản xuất tiết kiệm chi phí tồn kho biết xác thơng tin nhu cầu khách hàng để lập kế hoạch sản xuất phù hợp, nhà phân phối tổ chức việc giao hàng thời gian địa điểm nhờ nhận thông tin yêu cầu nhanh từ khách hàng nên giảm bớt chi phí phát sinh chậm giao hàng thông tin đến không kịp thời khơng xác qua nhiều kênh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP thông tin trung gian SCM cung cấp giải pháp tốt cho nhà cung ứng, nhà sản xuất khách hàng để sử dụng hợp lý nguồn lực vào hoạt động chung chuỗi cung ứng Cấp độ cao hệ thống Quản lý chuỗi cung ứng cấp độ hệ thống Quản lý chuỗi cung ứng tiên tiến – Advanced Supply Chain Management (ASCM) Ở cấp độ Quản lý chuỗi cung ứng tiên tiến, Doanh nghiệp phải bắt đầu xây dựng từ phía cung ứng, nghĩa việc tìm, lựa chọn nhà cung ứng chuyên nghiệp tìm lợi họ, loại bỏ bớt nhà cung cấp tiềm hơn, phân chia nhà cung cấp tầm quan trọng, bắt đầu làm việc với vài số nhà cung cấp để xây dựng mơ hình chuỗi cung ứng tiên tiến, mà có lợi cho hai phía tham gia chuỗi cung ứng Với hỗ trợ vài nhà cung cấp chiến lược, Doanh nghiệp xếp công ty tham gia vào khâu ASCM nhằm chuyển hỗ trợ từ phía cung ứng vào định dạng chủ động thông qua hệ thống Quản lý mối quan hệ nhà cung cấp – Supplier Relationship Management (SRM) SRM cơng cụ quản trị có vai trị định đến thành cơng ASCM Sau thời gian công tác Tổng Công ty Dung dịch khoan phẩm Dầu khí – CTCP (DMC), Tơi nhận thấy đặc điểm bật Tổng Công ty DMC bước chiếm lĩnh thị trường cung cấp hóa chất hóa chất khai thác cho ngành Dầu khí nhờ sử dụng tốt cơng cụ SCM Yếu tố tiên để áp dụng SCM thành công Tổng Cơng ty DMC sử dụng tốt công cụ SRM tổ chức phối hợp Doanh nghiệp Nhà cung cấp, có liên kết chặt chẽ cấp quản lý có chia sẻ thông tin cấp thực để nâng cao hiệu quản lý chuỗi cung ứng Tuy nhiên hạn chế thời gian nghiên cứu, thu thập thơng tin chưa thật đầy đủ, liệu khó định lượng hóa, khả cho phép Tơi sâu nghiên cứu SRM công cụ hỗ sợ hiệu cho công SCM phương diện quản trị mối quan hệ Tổng Công ty DMC với nhà cung cấp Vì vậy, Tôi chọn tên đề tài là: “Nâng cao chất lượng quản lý mối quan hệ với nhà cung ứng Tổng cơng ty Dung dịch khoan Hố phẩm Dầu khí – CTCP’’ Tơi mong tiếp tục nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để Tơi LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP tiếp tục hoàn thiện đề tài nghiên cứu ứng dụng thực tế sản xuất kinh doanh Xin trân trọng cảm ơn! Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG ỨNG (SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENT - SRM) Để đơn giản hóa hình dung chuỗi cung ứng nồi lẩu chứa tất thứ đó, chủ thể chuỗi cung ứng Doanh nghiệp, Nhà cung cấp Khách hàng phải tìm quy trình định dạng phù hợp để quản lý chuỗi cung ứng sản xuất sản phẩm với tổng chi phí sản xuất phân phối đến khách hàng hợp lý Tôi không tham vọng nghiên cứu sâu vào thao tác tác nghiệp doanh nghiệp ví dụ lập kế hoạch, xây dựng quy mô kho, kế hoạch sản xuất, tồn kho,… mà nội dung trình bầy chương nhằm xem xét vấn đề liên quan đến chuỗi cung ứng góc độ quản trị, cụ thể xem xét doanh nghiệp quản lý mối quan hệ doanh nghiệp nào? Cách thức để Doanh nghiệp quản lý hiệu SCM phương diện quản trị sao? 1.1 Tổng quan Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management - SCM): 1.1.1 Nguồn gốc giai đoạn phát triển SCM: SCM giai đoạn phát triển lĩnh vực Logistic (hậu cần) Trong tiếng Anh, điều thú vị từ Logistics liên quan đến từ “Logistic” tốn học Khi dịch sang tiếng Việt, có người dịch hậu cần, có người dịch kho vận, dịch vụ cung ứng Tuy nhiên, tất cách dịch chưa thoả đáng, không phản ánh đầy đủ xác chất Logistics Vì vậy, tốt giữ nguyên thuật ngữ Logistics sau tìm hiểu tường tận ý nghĩa Ban đầu, logistics sử dụng từ chuyên môn quân đội, hiểu với nghĩa công tác hậu cần Đến cuối kỷ 20, Logistics ghi nhận chức kinh doanh chủ yếu, mang lại thành công cho công ty khu vực sản xuất lẫn khu vực dịch vụ Uỷ ban kinh tế xã hội châu Á Thái Bình Dương (Economic and Social Commission for Asia and the Pacific – ESCAP) ghi nhận Logistics phát triển qua giai đoạn: Giai đoạn 1: Phân phối (Distribution) LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP - Gia nhập thị trường cung ứng hóa chất dịch cho khách hàng “khó tính” ngành (Liên doanh Vietsovpetro, PVEP Đại Hùng, Cửu Long JOC, ) gặp nhiều rào cản do: chất lượng nhà cung ứng chưa đáp ứng yêu cầu khách hàng, lực lượng cán trẻ, chuyên môn kinh nghiệm chưa đủ vững vàng để làm việc độc lập - Thiếu chia sẻ thông tin mắt xích chuỗi cung ứng nên gây khó khăn phối hợp mắt xích với - Vai trị quản lý thành phần chuỗi cung ứng chưa thể rõ ràng nên chưa thực mang lại hiệu mong muốn Nguồn nhân lực chun mơn cịn yếu nên chưa thể đáp ứng với tốc độ vận hành công cụ SRM, chưa đủ lực kinh nghiệm để tổ chức tích hợp giải pháp hệ thống quản lý chuỗi cung ứng d Kết luận: Điểm mạnh: - Giảm đáng kể chi phí logistics cho tất thành phần toàn chuỗi cung ứng nắm kế hoạch xuất bán Nhà máy PP kế hoạch nhập hàng Khách hàng nên giảm chi phí tồn kho, chi phí giao hàng nhờ tăng cường giao hàng door-to-door - Giảm chi phí quản lý SCM áp dụng cơng nghệ thơng tin vào q trình quản lý nên phần chuỗi cung ứng dễ dàng chia sẻ thông tin qua phương tiện điện tử Điểm yếu: - Dự báo thị trường mắt xích yếu chuỗi cung ứng yếu tố khách quan tác động vào hành vi thị trường tính chu kỳ nên khó dự đốn xu hướng thay đổi thị trường - Phân phối hạt nhựa PP có tính rủi ro cao giá hạt nhựa PP nhạy cảm với thay đổi yếu tố khách quan: tỷ giá ngoại tệ (USD), thị trường Châu Âu Trung Quốc, 84 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 2.2.3.5 Kết luận chung công tác quản lý mối quan hệ nhà cung ứng Tổng Công ty DMC: a Điểm mạnh: - Tổng Công ty DMC mở rộng mạng lưới nhà cung ứng để đa dạng hóa sản phẩm/dịch vụ, giảm độc quyền nhà cung ứng, nên giảm giá thu mua sản phẩm dịch vụ mà chất lượng sản phẩm dịch vụ giữ nguyên - Tổng Công ty DMC giao hàng theo hình thức giao hàng door to door, cắt giảm chi phí lưu kho, bốc xếp, thời gian thực đơn hàng - Nhờ đưa giải pháp SCM tốt cho khách hàng, linh hoạt phương thức cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng nên mang lại thỏa mãn cao cho khách hàng sử dụng dịch vụ DMC cung cấp - Cung cấp cho khách hàng dịch vụ trọn gói, với mức chi phí tối thiểu hóa, giảm chi phí tồn kho, phân phối sản phẩm/dịch vụ thời gian ngắn - Tổng Công ty DMC xây dựng thương hiệu DMC doanh nghiệp cung cấp giải pháp SRM tốt cho khách hàng - Tăng hiệu sử dụng nguồn lực DMC nhờ giảm tổng chi phí chủ sở hữu b Điểm yếu: - Tổng Cơng ty DMC có hệ thống quản lý sở liệu chung nhà cung ứng tồn Tổng Cơng ty, nhiên việc lưu trữ liệu lưu trữ tản mát phòng ban, đơn vị phận Tổng công ty thu thập từ nhiều nguồn thông tin khác Phương thức lưu trữ sở liệu thực tế khiến cho việc quản lý mối quan hệ với nhà cung ứng gặp nhiều khó khăn, ví dụ như: - Khơng có trao đổi thơng tin nội dẫn đến nhiều người thuộc Tổng Công ty làm việc với nhà cung ứng, gây cạnh tranh nội khiến nhà cung ứng nghi ngờ không tin tưởng vào chuyên nghiệp khả hợp tác hỗ trợ doanh nghiệp nên làm kéo dài thời gian đàm phán ký kết hợp đồng với nhà cung ứng 85 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP - Ví dụ: Tổng Cơng ty DMC cần tìm nhà cung ứng thùng phi đựng hóa chất dầu khí Tuy nhiên lần Tổng Cơng ty DMC cần sử dụng đến mặt hàng nên bắt đầu tìm hiểu nhà cung ứng sản phẩm thị trường nên thời gian tham khảo, so sánh chất lượng, giá cả, lực nhà cung ứng lựa chọn nhà cung ứng để ký kết hợp đồng mua bán thùng phi đựng hóa chất dầu khí Cùng thời gian này, công ty vủa Tổng Công ty DMC Công ty DMC Miền Nam sử dụng từ lâu tiếp tục mua thùng phi đựng hóa chất dầu khí từ nhà cung ứng mà Tổng Cơng ty DMC vừa ký kết hợp đồng mua bán Điều cho thấy, có trao đổi kịp thời thơng tin nội Tổng Cơng ty Tổng Cơng ty DMC khơng cần qua bước tham khảo, so sánh chất lượng, giá cả, lực nhà cung ứng lựa chọn nhà cung ứng để ký kết hợp đồng mua bán bước quan trọng định cho thông suốt dây chuyền cung ứng 86 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SRM CỦA TỔNG CÔNG TY DMC 3.1 Bối cảnh kinh doanh định hướng chiến lược phát triển kinh doanh Tổng Công ty DMC: 3.1.1 Bối cảnh kinh doanh: Tổng Công ty DMC đơn vị thành viên Tập đồn Dầu khí Việt Nam Tập đồn giao nhiệm vụ cung cấp hóa chất dịch vụ hóa kỹ thuật cho đơn vị Tập đồn dầu khí Từ năm 2009 Tập đồn Dầu khí đưa Nghị 233 việc sử dụng nội lực ngành để phát triển hoạt động kinh doanh Quán triệt tinh thần đạo Tập đồn dầu khí, Tổng Cơng ty DMC thực sử dụng gần 90% sản phẩm dịch vụ mà đơn vị Tập đồn có khả cung ứng Tổng Công ty DMC không ngừng phát triển mở rộng quy mô (thành lập công ty con/chi nhánh) hoạt động chuyên môn lĩnh vực cụ thể để nâng cao lực chuyên sâu Trong bối cảnh nước Châu Âu vừa khỏi khủng hoảng nợ cơng, kinh tế nước chịu ảnh hưởng từ kinh tế nước phát triển, giải pháp năm 2012 - 2013 DMC phải cắt giảm chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh, để sử dụng nguồn lực có hiệu DMC sử dụng cơng cụ SCM vào quản lý Bản thân DMC thực việc tái cấu trúc tổ chức lại công ty cắt giảm chi phí phát sinh từ nội cơng ty, bước DMC giảm chi phí quản lý SCM từ phía cung ứng nâng chất lượng quản lý từ SCM lên ASCM, công cụ để DMC thực cắt giảm chi phí cung ứng cho đơn vị sản phẩm SRM Vì sau Tơi xem xét SRM SCM góc độ quản trị đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng quản lý SRM DMC, cụ thể: 3.1.2 Chiến lược phát triển kinh doanh Tổng Công ty DMC 2010 - 2025: - Mục tiêu trọng tâm đặt Tổng Công ty DMC phải phát triển thị trường cung cấp hóa chất khai thác cho hoạt động khai thác, thăm dị tìm kiếm dầu khí, phát triển mảng dịch vụ cung cấp pha chế hóa chất theo yêu cầu khách hàng - Tiếp tục đầu tư phát triển hóa chất miền, có khả cung cấp tồn dịch vụ: logistics (ví dụ: vận tải, giao nhận, tồn trữ, pha trộn hóa chất…), 87 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP cung cấp dịch vụ dung dịch khoan (gồm: hóa chất, kỹ sư), cung cấp hóa chất bản, hóa chất chuyên ngành phục vụ cho khoan khai thác dầu khí, cơng nghiệp lọc hóa dầu… - Đầu tư tài chính, góp vốn thành lập công ty liên doanh liên kết nước ngồi để tìm kiếm hội hợp tác phát triển hoạt động khai khoáng, khoan khai thác dầu khí, cung cấp hóa chất dịch vụ dung dịch khoan - Về nguồn nhân lực, Tổng Công ty DMC có đội ngũ cán cơng nhân viên gần 700 người, 90% cán có trình độ Đại học Đại học Tổng Công ty DMC tiếp tục đầu tư đào tạo, phát triển nguồn nhân lực để bồi dưỡng thành cán nguồn phục vụ cho phát triển Tổng Công ty DMC tương lai 3.2 Đề xuất giải pháp cải tiến SRM: Tuy nhiên, để quản lý tốt mối quan hệ nhà cung ứng công việc đơn giản đòi hỏi nguồn nhân lực sử dụng SRM phải đào tạo chun mơn tốt, có ky đàm phán sáng tạo, linh hoạt, chủ động xử lý tình phát sinh Vì thế, Tổng Công ty DMC nên xem xét áp dụng giải pháp để Tổng Công ty DMC tạo lập lợi cạnh tranh hoạt động quản lý SCM không ngành Dầu khí mà cịn thể khả cạnh tranh cao chất lượng giá so với đơn vị ngành 3.2.1 Giải pháp 1: 3.2.1.1 Tại nên đưa công nghệ thông tin vào quản lý SRM? Sử dụng công nghệ để hỗ trợ mối quan hệ hợp tác: Thông tin hợp tác tối quan trọng, đặc biệt mức độ hợp tác liên kết hợp tác đồng Vì vậy, việc sử dụng công nghệ lĩnh vực truyền thông tối cần thiết Các công nghệ giúp cho việc truyền tải, chia sẻ thông tin diễn đơn giản chất lượng Ví dụ: truyền tải liệu điện tử (Electronic Data Interchange - EDI), internet, công nghệ B2B portal Công nghệ điều kiện cần điều kiện đủ, để thành công cần phải có cấu tổ chức, chu trình, cách thức đo lường hoạt động, ; 88 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Xem xét vấn đề quản trị SRM góc độ cơng nghệ thơng tin số ưu điểm điển hình thu từ SRM giúp Doanh nghiệp định hướng công vấn đề sau: - Hợp tác để giải vấn đề xung quanh hệ thống thông tin khác sử dụng kiến trúc mở dựa mạng Internet để gửi giao tiếp liệu quan trọng - Một thỏa thuận chung công cụ dịch thuật cho phép chia sẻ thông tin hệ thống cổng thông tin không đồng cho phép sử dụng ứng dụng trường mạng ảo - Giao dịch trực tuyến cho khả hiển thị thông tin sản phẩm biểu dịng chảy tài chuỗi cung ứng đầy đủ - Cho khả cung cấp trực tuyến công cụ hỗ trợ hợp tác việc liên tục tìm kiếm cải tiến với bước thực trình xa chuỗi cung ứng 3.2.1.2 Mục tiêu: Sử dụng công nghệ thơng tin vào SRM để cải thiện chi phí mua sắm ngun vật liệu: giảm chi phí tìm kiếm nhà cung ứng, tạo kho lưu trữ liệu gần vô hạn, dễ dàng kết nối với nhà cung ứng thời gian ngắn Các thuật toán phần mềm lựa chọn để cải thiện tính xác dự báo lập kế hoạch nhu cầu phù hợp với khả cung cấp Thời gian chu kỳ co lại bước thêm giá trị khơng loại bỏ Trong dịng chảy tài chính, chương trình giới thiệu để tăng tốc độ tốn loại bỏ lỗi hịa giải Trong ngắn hạn, kết SRM cho thấy đội bóng trở lại với danh sách giặt ủi phương tiện đáng ngạc nhiên để thêm lợi ích cho hai cơng ty Động mua áp dụng để tạo điều kiện thuận lợi cho loại mua thấp Khi công ty xây dựng mối quan hệ SRM nó, tìm thấy số lợi ích phụ trợ Khi hầu hết công ty tiến với cải thiện chuỗi cung ứng nội bộ, họ luôn bắt đầu xem xét mua sắm hệ thống điện tử để đơn giản hóa, kiểm sốt tự động hố việc mua hàng hoá dịch vụ từ nhiều nguồn Dịch vụ phần mềm xem xét sử dụng cho nhu cầu tổng hợp, lựa chọn nguồn, giảm thời gian giao dịch chi phí Chợ bán đấu giá sử dụng để tìm thấy hội tiết kiệm Cổng thông tin mua thành lập để chia sẻ yêu cầu để trích dẫn 89 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP tạo điều kiện thuận lợi cho trình đấu thầu với nhà cung cấp lựa chọn Vị trí đặt hàng, theo dõi tốn xử lý với cổng thông tin Nhiều công ty mở rộng kỹ thuật mạng dựa ban đầu nỗ lực để giảm chi phí gián tiếp loại mua trực tiếp Khi SRM nỗ lực tiến hành với nhà cung cấp chiến lược, công ty tài trợ có bước trở lại áp dụng thơng tin phát triển q trình lựa chọn hành động để giúp người mua với cấp có loại mua thấp từ nhà cung cấp phân đoạn thấp cách tận dụng kỹ thuật thương mại điện tử Khi công ty nhìn vào "tỷ lệ cược kết thúc" "hàng hóa", ví dụ, làm họ có nguồn gốc từ nhà cung cấp "cơ bản", chế tự động làm cho tinh thần tốt Câu hỏi đặt làm để lựa chọn số nhiều tủy chọn có sẵn? Một câu trả lời nằm việc áp dụng mạng lưới so sánh phần mềm Điều có nghĩa công ty liệt kê nhà cung cấp phần mềm khác xem xét phát triển mạng lưới cho thấy trọng tâm chiến lược việc chào bán, trưởng thành nhà nước cung cấp, khía cạnh tích cực tiêu cực việc sử dụng cung cấp, thông tin cài đặt tương tự ngành công nghiệp mà có sẵn cho cơng ty Ý tưởng để có loại chi tiêu lái xe lựa chọn công nghệ hỗ trợ áp dụng chi tiêu / cung cấp phân tích ưu tiên cơng cụ tìm nguồn cung ứng lựa chọn áp dụng Có biến chứng Có động mua nhiều giải pháp phần mềm cung cấp, thường khó để phù hợp với phần mềm thích hợp với thể loại thích hợp Trong thực tế, cảnh quan trở thành gần rải rác với lựa chọn, nhiều muốn cung cấp giúp đỡ tư vấn, mạo hiểm để liệt kê điều kiện mua lại sáp nhập thay đổi cảnh quan Một danh sách gần nhà cung cấp chủ yếu, bao gồm người thực dịch vụ bán đấu giá, bao gồm: Agile, Ariba, Clarus, Thương mại Một, Siêng năng, Emptoris, FreeMarkets, Healy Hudson, iPlanet, i2Technologies, MindFlow, MRO phần mềm, Oracle, PeopleSoft, Peregrine Systems, PurchasePro, SAP, Verticalnet Các yêu cầu nguồn cung ứng, danh sách ngắn ứng cử viên lựa chọn công ty thu mua đặt 90 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP lưới so sánh người mua phù hợp với quan điểm khả động để tự động hóa cải thiện số hẩu hết nhóm mua Trong có khơng có liệu định sẵn để xác định xác tổng số mua công cụ phần mềm hấp thụ, ước tính hợp lý nơi e-mua sắm vào khoảng 15% Vì vậy, hầu hết công ty sử dụng kỹ thuật vậy, trở thành phần quan trọng trình mua Chẳng hạn điện tử mua signigicantly tiến triển qua việc sử dụng phiên đấu giá bao gồm toàn lĩnh vực điện tử - tìm nguồn cung ứng cơng cụ: tiêu tốn nhiều phân tích lập kế hoạch, thư mục tìm nguồn cung ứng, vật liệu trực tiếp tìm nguồn cung ứng, RFQ quy trình làm việc, hợp tác, kiện đấu thầu, đấu thầu phân tích, đàm phán hợp đồng, thỏa thuận trao đổi kinh doanh quản lý chất lượng nhà cung ứng Trong ngắn hạn, có plethora dịch vụ công ty nên phân loại tùy chọn so với nhu cầu chuyên mục mà họ áp dụng Theo chuyên gia tuần thơng tin, "mục tiêu tìm giải tốt nhất, sản phẩm, sẵn sàng sản phẩm đầy đủ, giá chấp nhận được." "Các doanh nghiệp cần, nữa", họ giải thích, "để đánh giá giá khơng chỉ, mà cịn thuộc tính chẳng hạn nhà cung cấp đáp ứng, mức độ dịch vụ, lịch sử giao hàng, đánh giá hài lòng khách hàng [11, trang 1] Các tác giả trình bày phân tích tốt số e-mua sắm nhà cung cấp lớn hữu ích cơng ty xây dựng so sánh lưới [11, trang 4-6] thơng tin tương tự có sẵn thông qua nghiên cứu AMR trụ sở Boston Mặc dù phần lớn chiến lược SRM thực mà không cần phần mềm ứng dụng công nghệ điểm mơ hình kinh doanh phát triển cần người kinh doanh có đủ lực, kinh nghiệm, có khả phân tích tình hình trị xung quanh để tìm đối sách chăm sóc đối tác nhà cung cấp - người có kinh nghiệm lớn đồng ý thiết lập liên minh thỏa hiệp lợi ích liên minh người thống trị mối quan hệ, nhiên công nghệ tăng cường q trình thu thập thơng tin, nhờ tiêu chuẩn thơng tin liên lạc, quy trình kinh doanh thơng thường công nhận tất bên, tính quan trọng giải pháp cơng nghệ thông tin 91 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP tạo khả liên kết phần mềm khác ứng dụng doanh nghiệp mở rộng, nơi mà thành phần chuyên gia cách tốt để giao tiếp, đẩy nhanh hợp tác, song không nên áp dụng giải pháp công nghệ sớm Hiện có ngày nhiều doanh nghiệp Việt Nam đầu tư ứng dụng hệ thống phần mềm ERP để quản lý Hệ thống sở liệu từ đầu mua nguyên liệu đến giao đến khách hàng DMC phát triển với tốt độ cao để hỗ trợ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, tương lai Tổng Công ty DMC nên xem xét đầu tư hệ thống phần mềm ERP triển khai SCM 3.2.2.3 Lợi ích mà cơng nghệ thơng tin mang lại: Phát triển môi trường internet chung cho chuỗi cung ứng tất hình thức thơng tin chia sẻ cú nhấp chuột, thành phần chuỗi cung ứng cần bám vào sở liệu cần chia sẻ cần khơng quan trọng việc thành phần chuỗi cung ứng phải tiến hành thực để xây dựng chuỗi cung ứng tiên tiến sở liệu quan trọng giúp hai bên liên kết với mở chia sẻ thông qua thiết kế hệ thống nội mạng tương tác cho mục đích Những suy nghĩ nói thái độ ngăn cản khiến bạn không nhận thấy giá trị ẩn tiết kiệm đến từ mối quan hệ chia sẻ, cởi mở Kiến thức thu phương tiện trở thành yếu tố quan trọng SRM Khi Doanh nghiệp áp dụng SRM gặp số khó khăn việc tìm kiếm phương tiện để thiết lập môi trường xử lý kỷ luật, trung thực, chiến lược theo định hướng xung quanh mối quan hệ nhà cung cấp để đảm bảo nỗ lực mạng hài hòa mang lại điều kiện tối ưu cho tất người tham gia Từ người mua, tình trạng vượt xa chiến lược tìm nguồn cung ứng, mua sắm điện tử kỹ thuật tiên tiến thu mua Nó liên quan đến việc lựa chọn nhà cung cấp, vài chiến lược làm việc siêng với họ để tìm thấy phương tiện tối ưu hóa hợp tác cho lợi ích chung Từ góc độ khác, liên quan đến liên minh văn phịng mua trưởng (CPO) giám đốc thơng tin (CIO).Với hợp tác nội này, hai tổ chức họ tìm kiếm nhà cung cấp mà họ 92 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP thiết kế, thử nghiệm áp dụng hệ thống truyền thông tương tác cần thiết cho mạng lưới hợp tác 3.2.2.4.Kết mong đợi đạt ứng dụng công nghệ thơng tin: - Đó có trao đổi, cập nhật thông tin với nhà cung ứng thường xuyên để nắm thông tin tồn kho, giá hàng hóa dịch vụ, đánh giá khả phát triển thị trường nhà cung ứng cho thị trường tương ứng với giai đoạn nhu cầu thị trường 3.2.2 Giải pháp 2: 3.2.2.1 Cơ sở đưa giải pháp: Hiện nay, Tổng Công ty DMC cung cấp cho khoảng 10% cho tổng nhu cầu hóa chất thị trường ngành Dầu khí đầy tiềm phát triển Tuy nhiên phải có liệu khảo sát thị trường thực tế để đưa định mua hàng: mua gì? mua ai? mua nào? 3.2.2.2 Nội dung thực hiện: Tăng ngân sách dành cho hoạt động khảo sát thị trường để tìm thêm nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ năm gần quan tâm đến, việc phát triển thị trường không lớn 3.2.2.3 Lợi ích giải pháp: - Chủ động thu xếp tài Tổng Cơng ty DMC thường xuyên liên hệ với khách hàng nắm bắt kế hoạch nhập hàng, khả toán khách hàng để lập kế hoạch mua hàng, thu xếp tài - Quyết định giá phân phối sản phẩm/dịch vụ xác hơn, sử dụng hiệu nguồn lực DMC báo cáo phân tích thị trường có chất lượng, dự báo xác nắm nhiều thông tin để định giá vào báo cáo thị trường - Tổ chức tốt khâu vận chuyển, giao nhận hai đầu mua bán hàng hóa, dịch vụ để kiểm sốt tiến độ giao hàng, từ đánh giá tiến độ thực công việc nhà cung ứng - Xây dựng lòng tin với đối tác nhà cung ứng khách hàng, thiết lập mối quan hệ tốt để hỗ trợ bên trình thực hợp đồng 93 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP - Đào tạo lực lượng cán có lực đảm nhận cơng việc đòi hỏi sáng tạo, linh hoạt, 3.2.2.4 Hiệu mong đợi: Quản lý mối quan hệ nhà cung ứng với Tổng Công ty DMC cần thiết để đảm bảo tốt nguồn nguyên liệu đầu vào cho chuỗi cung ứng thông suốt 3.2.3 Giải pháp 3.2.3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp: Nguồn lực người nhân tố định bại doanh nghiệp người yếu tố quan trọng tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ, nhân tố giúp cho chuỗi cung ứng hoạt động tốt Tổng Công ty DMC nên xem xét đến đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực để đào tạo nguồn nhân lực vừa giỏi chuyên môn vừa thể tác phong làm việc chuyên nghiệp 3.2.3.2 Lợi ích mang lại: - Tăng suất lao động tăng chất nguồn nhân lực - Thể quan tâm Cơng ty nhân viên, sách nhân viên yếu tố để nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty 3.2.3.3 Biện pháp thực hiện: Cử nhân viên đào tạo nước theo kế hoạch ngắn dài hạn phù hợp với chiến lược phát triển người Tổng Công ty DMC Tạo điều kiện cho nhân viên có lực muốn trau dồi kỹ theo nguyện vọng họ 3.2.3.4 Hiệu mong đợi: Thu hút ngày nhiều nguồn nhân lực có chất lượng trình độ Đại học/trên Đại học thi tuyển vào cơng ty Giữ chân nhân viên có lực kinh nghiệm làm việc lâu dài với công ty 94 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP   KẾT LUẬN Thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, nguồn lực doanh nghiệp hữu hạn, để tồn phát triển Doanh nghiệp phải tìm hướng cho thơng qua việc cải tiến cơng nghệ, chất lượng sản phẩm Tuy nhiên yếu tố tiềm mà doanh nghiệp cần khai thác cải tiến quy trình quản lý chuỗi cung ứng sản phẩm/dịch vụ để cung cấp cho thị trường sản phẩm có chất lượng ngày tốt tốn chi phí Tổng Công ty DMC áp dụng giải pháp quản lý SCM bước cải tiến nâng cao chất lượng quản lý lên cấp độ cấp độ quản lý ASCM thông qua công cụ SRM Để nâng cao chất lượng quản lý SRM Tổng Công ty xây dựng giải pháp SRM tốt cho quản lý, tối ưu hóa chi phí mua hàng, chi phí logistics Tuy nhiên, để áp dụng SRM công việc đơn giản đòi hỏi linh hoạt phương thức thực hiện, mở rộng mối quan hệ liên tục, lưu trữ trì mối quan hệ dài hạn Do vậy, nguồn nhân lực phục vụ cho mục tiêu quản lý SRM phải đào tạo chuyên môn tốt, có khả sáng tạo, linh hoạt, kỹ xử lý tình phát sinh SRM cung cấp giải pháp tốt cho nhà quản lý nên phải có linh hoạt phương thức mua hàng để tối đa hóa lợi nhuận tối thiểu hóa chi phí mang lại hiệu tốt cho chuỗi cung ứng Tổng Công ty DMC áp dụng quy trình mua hàng xây dựng Mục tiêu đề tài nhằm xây dựng sở khoa học thực tiến phục vụ việc đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực quản lý mối quan hệ nhà cung ứng cho Tổng Công ty DMC giai đoạn Từ mục tiêu trên, nhờ vào kiến thức nhận khóa học Thạc sỹ quản trị kinh doanh – Viện đào tạo sau đại học trường ĐHBK Hà Nội, niên khóa 2009 – 2011, đề tài “Nâng cao chất lượng quản lý mối quan hệ với nhà cung ứng Tổng Cơng ty Dung dịch khoan Hóa phẩm Dầu khí – CTCP (DMC)” nghiên cứu với mong muốn đưa mục tiêu giải pháp nhằm nâng cao lực quản lý từ phía cung ứng cho Tổng Công ty DMC Trên sở kết hợp lý luận vấn đề quản lý chuỗi cung ứng sản phẩm Tổng Công ty DMC: khái niệm quản lý chuỗi cung ứng, quản lý 95 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP mối quan hệ nhà cung ứng, phân tích q trình mua hàng, phân tích chi phí mua hàng thực tế áp dụng Tổng Công ty DMC, luận văn thực số nhiệm vụ sau: Phân tích tình hình, thực trạng hệ thống quản lý nhà cung ứng Tổng Công ty DMC Rà sốt, phân tích lực quản lý nhà cung ứng Tổng Công ty DMC So sánh, đánh giá phân tích nguyên nhân cần nâng cao lực quản lý mối quan hệ nhà cung ứng Đưa mục tiêu giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Tổng Công ty DMC giai đoạn 2010 – 2025 Trên sở đề xuất kiến nghị Tổng Cơng ty DMC q trình ứng dụng SRM Tuy nhiên thời gian trình độ có hạn, luận văn tránh khỏi khiếm khuyết Tôi mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô, cá nhân quan tâm để đề tài hoàn thiện Được quan tâm giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp Tổng Công ty DMC, Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, Thầy Cô giáo khoa Kinh tế, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt bảo nhiệt tình khoa học Thầy giáo hướng dẫn TS Cao Tơ Linh, qua q trình nghiên cứu đề tài luận văn, Tôi nâng cao nhận thức hệ thống hóa nhiều kiến thức quý báu Tôi xin chân cảm ơn Thầy Cô giáo Khoa Kinh tế, Viện đào tọa sau Đại học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, đồng nghiệp Tổng Cơng ty DMC, bạn bè, gia đình thầy giáo TS Cao Tô Linh giúp đỡ Tơi hồn luận văn tốt nghiệp./ 96 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Cơng Bình, (6/2008) Quản lý chuỗi cung ứng, NXB Thống Kê TS Cao Tô Linh, (2010), Bài Giảng Quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu, ĐH Bách Khoa Hà Nội Tổng Cơng ty Dung dịch khoan Hóa phẩm Dầu khí – CTCP (DMC), (2010), Chiến lược phát triển cơng ty đến năm 2015 tầm nhìn đến 2025, Tổng Công ty DMC Luật đấu thầu Quốc hội Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam số 61/2005/QH11 ngày 29/11/2005 Charles C Boirier, An Advanced Supply Chain Management Technique Gartner Consulting - SRM, “Enterprises Drive Competitive Advantage through SRM” White paper prepared for People Soft, San Jose, CA, April 16, 2001, pp.1-14 DeGraeve, Zeger and Roodhooft, Filip, “A Smarter Way to Buy”, Harvard Business Review, June 2001, pp 22 - 23 Foust, Brook, Shin, Douglas, and Shehab, Joshua, “Current Offerings vary in support of supplier relationship management” J.D.Edwards, “Delivering Results for Manufacturers Serving the Retail Sector”, February 2003 10 “Supplier Relationship Management - A Supply network under control delivers value”, Business Process Solution, TXT Perform 2008 11 Download từ website: www.pvn.vn www.pvdmc.com.vn www.vendormanagedinventory.com http://scm.ncsu.edu www.informationweek.com 97 hướng dẫn đọc toàn văn báo cáo KQNC ! ! Bạn muốn đọc nhanh thông tin cần thiết ? Hy đọc qua Mục lục bên tay trái bạn trước đọc báo cáo ( với Acrobat 4.0 trở lên, cho trỏ chuột vào đề mục để đọc toàn dòng bị che khuất ) ! Chọn đề mục muốn đọc nháy chuột vào ®ã ! ! B¹n muèn phãng to hay thu nhá trang báo cáo hình ? Chọn, nháy chuột vào kích th thưước có sẵn Menu , ! Mở View Menu, Chän Zoom to ! Chän tû lƯ cã s½n hộp kích th thưước muốn,, Nhấn OK tự điền tỷ lệ theo ý muốn Chúc bạn hài lòng với thông tin đđưược cung cấp ... Tổng quan Quản lý mối quan hệ nhà cung ứng: 18  1.2.1 Định nghĩa SRM: 18  1.2.2 Bản chất mối quan hệ nhà cung ứng doanh nghiệp: 19  1.2.3 Các chức Quản lý mối quan hệ với. .. DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tổng Công ty Dung dịch khoan Hóa phẩm Dầu khí - CTCP: Tổng Công ty DMC Quản lý chuỗi cung ứng: Supply Chain Management (SCM) Quản lý chuỗi cung ứng tiên... Quy trình cung ứng sản phẩm dịch vụ kỹ thuật: 70  2.2.3 Tình hình quản lý mối quan hệ Nhà cung ứng Tổng Công ty DMC: 71  2.2.3.1 Các hình thức phân loại quản lý SRM Tổng Công ty DMC: