Đề tài các yếu tố tác động đến sự hài lòng và trung thành trong giáo dục của sinh viên

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ TRUNG THÀNH TRONG GIÁO DỤC CỦA SINH VIÊN Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Trần Thị Kim Phụng Lớp: Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Danh sách thành viên thực hiện: 72001647 - Trần Gia Bảo 2.72001680 - Nguyễn Thị Vĩ Khuyên 72001681 - Trần Phương Lam 72001690 - Phạm Thị Ngọc Mai 72001702 - Mai Bùi Bão Ngọc 72001706 - Nguyễn Lương Phương Nhã 72001732 - Lâm Ngọc Lam Thảo Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25, tháng 05, năm 2022 BẢNG NHIỆM VỤ CÁC THÀNH VIÊN Tên cơng việc Thành viên thực Mức độ hồn thành (%) Xác định vấn đề nghiên cứu Ngọc 100% 1.1 Tìm hiểu trình bày lý chọn đề tài Ngọc 100% 1.2 Đọc key, tìm hiểu trình bày mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Nhã 100% 1.3 Đọc key, tìm hiểu trình bày đối tượng phạm vi nghiên cứu Nhã 100% 1.4 Trình bày phương pháp nghiên cứu ý nghĩa thực tiễn Nhã 100% 1.5 Viết tổng kết chương Ngọc 100% 2.1 Đọc tài liệu nghiên cứu trước trình bày biến: Chất lượng giảng phương pháp giảng dạy (2.1) Thảo 100% 2.2 Đọc tài liệu nghiên cứu trước trình bày biến: Tổ chức giảng dạy khóa học (2.2) Bảo 100% 2.3 Đọc tài liệu nghiên cứu trước trình bày biến: Cơ sở vật chất (2.3) Bảo 100% 2.4 Đọc tài liệu nghiên cứu trước trình bày biến: Thư viện (2.4) Bảo 100% 2.5 Đọc tài liệu nghiên cứu trước trình bày biến: Khu vực ăn uống (2.5) Bảo 100% 2.6 Đọc tài liệu nghiên cứu trước trình bày biến: Văn phịng hỗ trợ sinh viên (2.6) Bảo 100% 2.7 Đọc tài liệu nghiên cứu trước trình bày biến: Hình ảnh trường Đại học (2.7) Bảo 100% 2.8 Đọc tài liệu nghiên cứu trước trình bày biến: Sự hài lòng giáo dục sinh viên Đại học (2.8) Bảo 100% Tổng quan đề tài nghiên cứu 2.9 Đọc tài liệu nghiên cứu trước trình bày biến: Lịng trung thành sinh viên (2.9) Bảo 100% 2.10 Trình bày mơ hình đề xuất Thảo 100% 2.11 Viết tổng kết chương Lam 100% 3.1 Tìm nguồn cho Bảng hỏi gốc thang đo Khuyên 100% 3.2 Dịch sơ Bảng hỏi nháp Khuyên 100% 3.3 Tổ chức thảo luận nhóm chỉnh sửa Bảng hỏi lần Khuyên 100% 3.4 Tìm bày key phần thơng tin mẫu, viết trình bày kế hoạch tiếp cận lấy mẫu Khuyên 100% 3.5 Hồn thành nội dung phần nghiên cứu định tính định lượng Khuyên 100% 3.6 Hoàn thành nội dung mã hóa thang đo hồn chỉnh Khun 100% 3.7 Hồn thành bảng khảo sát hoàn chỉnh Lam 100% 3.8 Viết tổng kết chương Lam 100% 4.1 Viết trình bày Tổng quan kết điều tra mẫu phân tích Mai 50% 4.2 Viết trình bày Thống kê mơ tả nhân học Mai 100% 4.3 Viết trình bày Tổng quan biến nghiên cứu Bảo 100% 4.4 Viết trình bày Kiểm định thang đo Ngọc 100% 4.5 Viết trình bày Kiểm định mơ hình cấu trúc Nhã 100% 4.6 Viết trình bày Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình Thảo 100% 4.7 Viết trình bày Phân tích hồi quy Kiểm tra giả thuyết Thảo 100% 5.1 Viết trình bày Tổng quan nghiên cứu so sánh với nghiên cứu trước Lam 100% 5.2 Viết trình bày Hàm ý quản trị Gợi ý chiến lược Bảo 100% Khảo sát vấn đề thực đề tài Kết nghiên cứu dựa liệu phân tích Kết luận hàm ý sách 5.3 Viết trình bày Hạn chế nghiên cứu Hướng nghiên cứu tương lai Bảo 100% Cơng việc ngồi mục báo cáo Khun 100% 6.1 Làm phiếu khảo sát Khuyên 100% 6.2 Mã hóa liệu sơ Bảo 100% 6.2 Chạy bảng Smart-PLS Lam 100% 6.3 Chạy bảng SPSS Bảo 100% Khuyên, Lam 100% Ngọc, Thảo, Nhã, Mai 100% Lam, Bảo, Khuyên 100% 6.4 Tổng hợp, chỉnh sửa format viết báo cáo thành file word hoàn chỉnh 6.4 Làm powerpoint cho thuyết trình 6.5 Thuyết trình offline BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN STT Tên thành viên MSSV Tổng mức độ hoàn thành (%) Trần Gia Bảo 72001647 100% Nguyễn Thị Vĩ Khuyên 72001680 100% Trần Phương Lam 72001681 100% Phạm Thị Ngọc Mai 72001690 65% Mai Bùi Bão Ngọc 72001702 100% Nguyễn Lương Phương Nhã 72001706 100% Lâm Ngọc Lan Thảo 72001732 100% LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan Báo cáo nhóm nghiên cứu thực Chúng em kiểm tra liệu theo quy định hành Kết Báo cáo trung thực không chép báo cáo nhóm khác Các tài liệu sử dụng Báo cáo có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Đại diện nhóm (Nhóm trưởng) Trần Phương Lam LỜI CẢM ƠN “Giáo dục vũ khí mạnh mà người ta sử dụng để thay đổi giới” Quả thật vậy, tiền bạc hay cải vật chất mang sức mạnh to lớn - thay đổi giới Nhưng giáo dục lại có thể, chìa khóa mở kho tàng tri thức nhân loại Chính vậy, với lịng biết ơn sâu sắc, nhóm chúng em xin gửi đến TS Trần Thị Phi Phụng - giảng viên môn Phương pháp nghiên cứu kinh doanh lời cảm ơn chân thành Đặc biệt tình hình đại dịch Covid19 diễn biến phức tạp, chúng em chưa có nhiều hội trực tiếp giảng dạy hướng dẫn Tuy nhiên, với tận tâm, nhiệt huyết giáo dục kết hợp với phương pháp học tập, lạ đầy tính sáng tạo thơng qua buổi học Điều thổi vào luồng gió mới, tạo nên đặc biệt mơn học Giúp cho chúng em phát huy vốn kiến thức sẵn có, đồng thời nhanh chóng tiếp thu nhiều học mẻ kinh nghiệm thực tế vơ bổ ích Chính vậy, cô Phụng trở thành nguồn động lực to lớn khiến chúng em có thêm tinh thần học tập mong muốn trau dồi thêm nhiều kiến thức nhiều Bên cạnh đó, phương pháp, cơng cụ hỗ trợ cho nghiên cứu báo cáo mà cô đề xuất, hướng dẫn vô phù hợp hiệu Đặc biệt lĩnh vực nhân sự, môn học cung cấp nhiều kỹ bổ ích thực tiễn Tuy phải học tập nghiên cứu online tình hình đại dịch Covid 19 diễn biến khó lường phức tạp, chúng em bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Phụng giúp đỡ chúng em công tác dạy học Do chưa có kinh nghiệm để làm báo cáo nghiên cứu vốn kiến thức nhiều thiếu sót chúng em, chắn kỳ cịn số mặt hạn chế, em mong bạn có góp ý để nhóm chúng em ngày hoàn thiện phát triển thân lai Những lời cảm ơn khó bày tỏ hết biết ơn sâu sắc chúng em Phụng Trong q trình học tập hồn thành đề cương với giúp chúng em tích lũy thêm thật nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu, điều tảng giúp chúng em hồn thành thêm nghiên cứu luận văn q trình học tập Trường Đại học Tơn Đức Thắng Chúng em vơ hy vọng có thêm thật nhiều hội để học tập với cô môn Lời cuối, xin chân thành cảm ơn cô lắng nghe Chúc cô bạn có nhiều sức khoẻ thành cơng đường học vấn, nghiệp tương lai HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG BẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ (RUBRIC) Thang đánh giá Nội dung Điểm tiêu chí /10 Điểm 1/3 tổng 1/2 tổng 3/4 tổng Trọn điểm điểm điểm điểm 0.33 0.5 0.75 1.0 3/10 nghiên cứu 1.0 đánh giá điểm Tổng quan Đọc phần Đọc phần Chỉ dịch Bối cảnh Bối cảnh từ người người đọc nghiên đọc nhận nhận thấy thấy rõ rõ ràng Bối ràng Bối cảnh cảnh nghiên nghiên cứu, Đối cứu, Đối tượng tượng nghiên nghiên cứu cứu vấn đề đề vấn đề nghiên tài nghiên cứu, lấy ví làm cứu, dụ từ có trích thực tiễn cứu Không mẫu, nêu không 1.1 Bối cảnh vận nghiên cứu nhu mô tả cầu dụng nghiên bối cứu cảnh thực tiễn Làm rõ nhu cầu nghiên cứu xuất phát từ thực tế từ lý thuyết Điểm quy đổi dẫn từ lý lý thuyết lý thuyết thuyết 1.0 1.2 Mục tiêu 0.33 0.5 1.0 Không Nêu nêu câu bày rõ rõ ràng Trình bày hỏi ràng tình mục tiêu câu hỏi mục tiêu nghiên mục nghiên tình tiến thối cứu người tiêu lưỡng đọc nhận nghiên tiến nan biết rõ cứu thoái doanh ràng lưỡng nghiệp, tình nan từ rút tiến thoái doanh lưỡng nan nghiệp, câu hỏi doanh từ rút Quản trị nghiệp, sau người viết câu hỏi lập luận lập luận mục câu logic tiêu hỏi câu hỏi nghiên Nghiên Quản trị cứu cứu sau cứu Trình 0.75 Trình bày Đọc phần lập luận câu hỏi Nghiên cứu, dẫn 10 Cronin and Taylor, “Measuring Service Quality,” 55–68 Andaleeb and Basu, “Technical Complexity and Consumer Knowledge,” 367–81 Jum C Nunnally, Psychometric Theory, 2nd ed (New York: McGraw-Hill, 1978) Gilbert A Churchill Jr., Marketing Research Methods: Methodological Foundations (Hinsdale, Ill.: The Dryden Pr., 1976) Explaining User Satisfaction 167 John F Gaski and John R Nevin, “The Differential Effects of Exercised and Unexercised Power Sources in a Marketing Channel,” Journal of Marketing Research 22, no (May 1985): 130–42 Joseph F Hair Jr., Rolph E Anderson, Ronald L Tatham, and William C Black, Multivariate Data Analysis with Readings, 6th ed (New York: Macmillan, 1992) Parasuraman, Berry, and Zeithaml, “ Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale,” 420–50 Robert S Billings, and Steve P Wroten, “Use of Path Analysis in Industrial/Organizational Psychology: Criticisms and Suggestions,” Journal of Applied Psychology 63 (1978): 677– 88 William A Katz, Introduction to Reference Work, vol of Reference Services and Processes, 6th ed (New York: McGraw-Hill, 1992) Garg, A., Kumar, J J E J o T., Hospitality, & Recreation (2017) Exploring customer satisfaction with university cafeteria food services An empirical study of Temptation Restaurant at Tay lor’s University, Malaysia 8(2), 96-106 Martha-Martha, N., & PRİYONO, İ J J o S S E R (2018) The effect of service quality on student satisfaction and student loyalty: An empirical study 9(3), 109-131 Abdullah, F (2006) Measuring service quality in higher education: HEdPERF versus SERVPERF Marketing Intelligence http://doi.org/10.1108/02634500610641543 66 & Planning, 24(1), 31–47 Afridi, S A., Khattak, A., & Khan, A (2016) Measurement of Service Quality Gap in The Selected Private Universities/Institutes of Peshawar Using SERVQUAL Model City University Research Journal, 6(1), 61–69 Retrieved from http://www.cityuniversity.edu.pk/curj/Journals/Journal/Jan 2016/artcile 05a.pdf Alves, H., & Raposo, M (2007) Conceptual model of student satisfaction in higher education Total Quality Management and Business Excellence, 18(5), 571–588 http://doi.org/10.1080=14783360601074315 Alves, H., & Raposo, M (2009) The measurement of the construct satisfaction in higher education Service Industries Journal, 29(2), 203–218 http://doi.org/10.1080/02642060802294995 Anderson, E W., Fornell, C., & Lehmann, D R (1994) Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden Journal of Marketing, 58(3), 53 http://doi.org/10.2307/1252310 Annamdevula, S., & Bellamkonda, R S (2016a) Effect of Student Perceived Service Quality on Student Satisfaction, Loyalty and Motivation in Indian University Journal of Service Management, 11(2), 488–517 http://doi.org/10.1108/MBE-09-2016-0047 Annamdevula, S., & Bellamkonda, R S (2016b) The effects of service quality on student loyalty: the mediating role of student satisfaction Journal of Service Management, 11(2), 446–462 http://doi.org/DOI 10.1108/JM2-04-2014-0031 Arambewela, R., & Hall, J (2006) A Comparative Analysis of International Education Satisfaction Using SERVQUAL Journal of Services Research, 6, 141–163 Retrieved from http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=buh&AN=22535699&site=ehost live Bolton, R N., Lemon, K N., & Verhoef, P C (2004) The Theoretical Underpinnings of Customer Asset Management : A Framework and Propositions for Future Research Journal of the Academy of Marketing Science, 32(3), 271–292 http://doi.org/DOh 67 10.1177/0092070304263341 Calvo-Porral, C., Lévy-Mangin, J.-P., & Novo-Corti, I (2013) Perceived quality in higher education: an empirical study Marketing Intelligence & Planning, 31(6), 601–619 http://doi.org/10.1108/MIP-11-2012-0136 Chen, Y (2016) An Empirical Study on the Student Experience of Higher Education Service Quality in Taiwan International Journal of Management Sciences, 6(12), 582–594 Cronin, J J., & Taylor, S A (1992) Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension Journal of Marketing, 56(3), 55 http://doi.org/10.2307/1252296 de Jager, J., & Gbadamosi, G (2010) Specific remedy for specific problem: Measuring service quality in South African higher education Higher Education, 60(3), 251–267 http://doi.org/10.1007/s10734-009-9298-6 Dib, H., & Mokhles, A (2013) The Impact of Service Quality on Student Satisfaction and Behavioral Consequences in Higher Education Services International Journal of Economy, Management and Social Sciences, 2(6), 285–290 http://doi.org/10.5296/jmr.v2i2.418 Duarte, P O., Raposo, M B., & Alves, H B (2012) Using a Satisfaction Index to Compare Students’ Satisfaction During and After Higher Education Service Consumption Tertiary Education and Management, 18(1), 17–40 http://doi.org/10.1080/13583883.2011.609564 Duffy, D L (2003) Internal and external factors which affect customer loyalty Journal of Consumer Marketing, 20(5), 480–485 http://doi.org/10.1108/07363760310489715 Hair, J F J., Anderson, R E., Tatham, R L., & Black, W C (1998) Multivariate Data Analysis (Fifth edit) Prentice Hall Internatiional, inc Henning-Thurau, T., Langer, M F., & Hansen, U (2001) Modeling and Managing Student Loyalty—An Approach Based on the Concept of Relationship Quality Journal of Service Research, 3(4), 331–344 http://doi.org/doi=10.1.1.456.6663 68 Heung, V C., Mok, C., & Kwan, A (1996) Brand Loyalty in Hotels: an Exploratory Study of Overseas Visitor to Hong Kong Australian Journal of Hospitality Management, 3(1), 1–11 Kanakana, M G (2014) Assessing Service Quality in Higher Education using the SERVQUAL Tool In International Conference on Industrial Engineering and operations Management (Vol 1, 68–74) pp Bali Retrieved from http://iieom.org/ieom2014/pdfs/24.pdf Khoo, S., Ha, H., & McGregor, S L T (2015) Service quality and student/ customer satisfaction in the private tertiary education sector in Singapore Journal of Service Management, 26(2), 430–444 http://doi.org/10.1108/MBE-09-2016-0047 Kitapci, O., & Taylan, D (2009) The differences in customer complaint behaviour between loyal customers and first comers in the retail banking industry: The case of Turkish customers Management Research News, 32(10), 932–941 http://doi.org/DOI10.1108/01409170910994141 Lagrosen, S., Seyyed‐Hashemi, R., & Leitner, M (2004) Examination of the dimensions of quality in higher education Quality Assurance in Education, 12(2), 61–69 http://doi.org/10.1108/09684880410536431 Mahapatra, S S., & Khan, M S (2007) A framework for analysing quality in education settings European Journal of Engineering Education, 32(2), 205–217 http://doi.org/10.1080/03043790601118606 Mansori, S., Vaz, A., & Ismail, Z M M (2014) Service quality, satisfaction and student loyalty in Malaysian private education Asian Social Science, 10(7), 57–66 http://doi.org/10.5539/ass.v10n7p57 Marzo Navarro, M., Pedraja Iglesias, M., & Rivera Torres, P (2005) A new management element for universities: satisfaction with the offered courses International Journal of Educational Management, 19(6), 505–526 http://doi.org/10.1108/09513540510617454 69 Ngo, M V., & Nguyen, H H (2016) The Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: An Investigation in Vietnamese Retail Banking Sector Journal of Competitiveness, 8(2), 103–116 http://doi.org/10.7441/joc.2016.02.08 Oliver, R L (1989) Processing of the Satisfaction Response in Consumption: a Suggested Framework and Research Propositions Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction & Complaining Behavior http://doi.org/10.1086/209358 Parasuraman, A., Zeithaml, V a, & Berry, L L (1988) SERQUAL: A Multiple-Item scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality Journal of Retailing, 64(1), 12– 40 http://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00084-3 Parasuraman, a, Zeithaml, V a, & Berry, L L (1985) A conceptual model of service quality and its implications for future research The Journal of Marketing, 49(4), 41–50 http://doi.org/10.2307/1251430 Sekaran, U (2003) Reseach Methods For Business, A Skill Building Approach (Fourth Edi) John Wiley & Son, Inc Senthilkumar, N., & Arulraj, A (2011) SQM‐HEI – determination of service quality measurement of higher education in India Journal of Modelling in Management, 6(1), 60– 78 http://doi.org/10.1108/17465661111112502 Seth, N., Deshmukh, S G., & Vrat, P (2005) Service quality models: a review International Journal of Quality & Reliability Management, 22(9), 913–949 http://doi.org/10.1108/02656710510625211 Stevens, P., Knutson, B., & Patton, M (1995) Dineserv: a tool for measuring serqual restaurants Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 36(2), 56–60 http://doi.org/https://doi.org/10.1016/0010-8804(95)93844-K Sultan, P., & Yin Wong, H (2010) Service quality in higher education – a review and research agenda International Journal of Quality and Service Sciences, 2(2), 259–272 http://doi.org/10.1108/17566691011057393 70 Tahir, I M., Bakar, N M A., & Ismail, W Z W (2010) Importance-Performance Analysis of Service Quality among Business Students: An Exploratory Study Interdiciplinary Journal of Contempory Research of Business, 2(1), 330–341 Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/202009720_Importance_Performance_Analysis _of_Service_Quality_among_Business_Students_An_Exploratory_Study Tse, D K., & Wilton, P C (1998) Models of customer satisfaction formation: an extension Journal of Marketing Research, 25(2), 204–212 Yousapronpaiboon, K (2014) SERVQUAL: Measuring Higher Education Service Quality in Thailand Procedia - Social and Behavioral Sciences, 116, 1088–1095 http://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.01.350 Zeithaml, V A., Berry, L L., & Parasuraman, A (1996) The Behavioral Consequences of Service Quality Journal of Marketing, 60(2), 31 http://doi.org/10.2307/1251929 Odunlade, R (2012) Managing employee compensation and benefits for job satisfaction in libraries and information centres in Nigeria Bernadin, H.J (2007) Human resource management: An exponential approach 4th ed New York: McGraw-Hill Irwin P 253-277 Berry, L.M (1997) Psychology at work San Francisco: McGraw Hill Companies Inc Cascio, W.F (2003) Managing human resources: Productivity, Quality of work, life, profits 6th ed New York : McGraw Hill Higher Education Fisk, D (2001) In Switzer, T R (2004) Simmons-Welburn, J., & McNeil, B (Eds.) (2004) Human resource management in today's academic library: Meeting challenges and creating opportunities Westport: Libraries Unlimited Fred-Adegbulugbe, C (2010) Minimum wage: Law to compel payment by states, firms underway Punch Newspaper (July 12):1 71 Gomez -Mejia, L.R., Balkin, D.B., & Cardy, R.L (2006) Managing human resources New Jersey: Pearson Prentice Hall Judge, T.A., Thoresen, C.J., Bono, J.E., & Patton, G.K (2001) The job satisfaction-job performance relationship: A qualitative and quantitative review Psychological Bulletin, 127(3): 376-407 Katz, S In Tella, A., Ayeni, C.O., & Popoola, S.O (2007) Work motivation, job satisfaction and organizational commitment of library personnel in academic and research libraries in Oyo State, Nigeria Library Philosophy and Practice Available: http://unllib.unl.edu/LPP/tella2.htm Komolafe, F (2010) What FG workers will now earn Vanguard Newspaper (July 20): McNamara, C (2008) Employee benefits and compensation: Basics about employee motivation: Nuts-and-bolts guide to leadership and supervision in business Minneapolis, Minnesota: Authenticity Consulting LLC Oshagbemi, T (2000) In Tella, A., Ayeni, C.O., & Popoola, S.O (2007) Work motivation, job satisfaction and organizational commitment of library personnel in academic and research libraries in Oyo State, Nigeria Library Philosophy and Practice Available: http://unllib.unl.edu/LPP/tella2.htm St Lifer (1994) In Tella, A., Ayeni, C.O., & Popoola, S.O (2007) Work motivation, job satisfaction and organizational commitment of library personnel in academic and research libraries in Oyo State, Nigeria Library Philosophy and Practice Available: http://unllib.unl.edu/LPP/tella2.htm Tella, A., Ayeni, C.O., & Popoola, S.O (2007) Work motivation, job satisfaction and organizational commitment of library personnel in academic and research libraries in Oyo State, Nigeria Library Philosophy http://unllib.unl.edu/LPP/tella2.htm 72 and Practice Available: Terrel, T., & Gregory, V (2003) A look at now and then: Salaries of academic and research librarians A Paper Presented at ACRL National Conference, Charlotte, NC, April 11 Henseler, J., Dijkstra, T K., Sarstedt, M., Ringle, C M., Diamantopoulos, A., Straub, D W., Ketchen, D J., Hair, J F., Hult, G T M., and Calantone, R J (2014) Common Beliefs and Reality about Partial Least Squares: Comments on Rönkkö & Evermann (2013), Organizational Research Methods, 17(2): 182-209 Hu, L.-t., and Bentler, P M (1998) Fit Indices in Covariance Structure Modeling: Sensitivity to Underparameterized Model Misspecification, Psychological Methods, 3(4): 424-453 Hair Jr., J.F., Hult, G.T.M., Ringle, C., Sarstedt, M., 2016 A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Sage publications TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Phạm Hiệp (31/5/2018), “Giá dịch vụ đào tạo chất công - tư giáo dục Đại học”, Vietnamnet.vn, truy cập địa chỉ: https://vietnamnet.vn/gia-dich-vu-dao-tao-va-ban-chat-cong-tu-cua-giao-duc-dai-hoc454130.html Phạm Lộc (22/10/2019), “ Ý nghĩa giá trị R bình phương hiệu chỉnh hồi quy”, Phamlocblog.com, truy cập địa chỉ: https://www.phamlocblog.com/2019/10/y-nghia-r-binh-phuong-hieu-chinh.html Phạm Lộc (26/12/2021), “ Giá trị hội tụ ( convergent), giá trị phân biệt ( discriminant) gì?”, Phamlocblog com, truy cập địa chỉ: https://www.phamlocblog.com/2021/12/gia-tri-hoi-tu-gia-tri-phan-biet-la-gi.html Xuân Trường (23/1/2019),” Các hận chế phổ biến thực Đề tài nghiên cứu khoa học”, Sở y tế Đà Nẵng, truy cập địa chỉ: 73 https://soyte.danang.gov.vn/chi-tiet-tin-tuc?dinhdanh=7125334&cat=32526 Mai Tuyết Nguyễn (28/07/2021), “Top trường Đại học, Cao đẳng có sở vật chất đại ViệtN https://toplist.vn/top-list/truong-dai-hoc-cao-dang-co-co-so-vat-chat-hien-dai-nhat-vietnam-10870.htm 74 PHỤ LỤC PHIỀU KHẢO SÁT Xin chào bạn! Chúng nhóm sinh viên đến từ Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Tôn Đức Thắng Hiện tại, nghiên cứu đề tài “CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ TRUNG THÀNH TRONG GIÁO DỤC CỦA SINH VIÊN” Mục đích nghiên cứu điều tra xem chất lượng cảm nhận dịch vụ giáo dục hình ảnh trường Đại học có ảnh hưởng đến hài lịng chung sinh viên trải nghiệm trường Đại học họ hay khơng hậu có mối quan hệ cảm nhận lòng trung thành sinh viên Đồng thời cho sinh viên “trải nghiệm Đại học” với khía cạnh khác sống Đại học Mỗi phiếu khảo sát khách quan gửi nguồn động lực to lớn giúp nhóm hồn thành đề tài nghiên cứu, đồng thời nguồn liệu quan trọng để tiến hành nghiên cứu giúp kết cơng trình nghiên cứu đáng tin cậy Nhóm xin cam kết thơng tin cung cấp bảo mật tuyệt đối Kết khảo sát dùng vào mục đích nghiên cứu học thuật -Mọi ý kiến đóng góp khảo sát, vui lòng liên hệ qua địa chỉ: Số điện thoại: 0837008012 (Phương Lam) Số điện thoại: 0764447163 (Vĩ Khuyên) Email: lamtraa2002@gmail.com Chân thành cảm ơn hợp tác bạn! PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Trường Đại học bạn theo học: 75 ………………………………………………………………………… Hiện nay, bạn sinh viên năm: ฀ Sinh viên năm ฀ Sinh viên năm hai ฀ Sinh viên năm ba ฀ Sinh viên năm tư PHẦN CÂU HỎI KHẢO SÁT Các bạn sinh viên vui lòng chọn ô tương ứng với mức độ đánh giá bạn cho câu hỏi sau theo thang đo Likert mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG BÀI GIẢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY Anh/Chị có hài lịng chất lượng giảng dạy giảng viên mà 5 theo học Anh/Chị cho biết phương pháp giảng dạy (cách truyền đạt kiến thức, ví dụ thực tế, ) mà giảng viên áp dụng có thực mang lại hiệu Phương pháp nghiên cứu, hệ thống giảng lớp mà giảng viên áp dụng có thực giúp ích Anh/Chị việc tiếp thu giảng MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ VIỆC TỔ CHỨC VÀ XÂY DỰNG CÁC KHÓA HỌC 76 Hình thức tổ chức thi tập trung TDTU thực hiệu việc đánh giá 5 5 5 5 thực lực sinh viên TDTU xây dựng khung đảm bảo cho sinh viên cân thời gian học tập thời gian dành cho hđ ngoại khóa Giảng viên ln hỗ trợ nhiệt tình sinh viên gặp khó khăn việc tiếp thu giảng Dịch vụ trực tuyến mang lại nhiều tiện ích, giúp sinh viên truy cập tài liệu, giảng hỗ trợ giải đáp thắc mắc cách nhanh chóng MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT Giảng đường có diện tích rộng lớn cung cấp thiết bị đại như: máy chiếu, loa, nhằm phục vụ việc học tập giảng dạy 10 Phịng thí nghiệm trang bị đầy đủ hóa chất, cơng cụ thiết bị nhằm hỗ trợ việc việc thực hành nghiên cứu 11 Khu vực xung quanh giảng đường khuôn viên trường quét dọn thường xuyên đảm bảo 12 Khuôn viên trường khu vực khác TDTU xây dựng bố trí vị trí thuận lợi dễ tìm kiếm MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ THƯ VIỆN INSPIRE LIBRARY TẠI TDTU 13 Thư viện cung cấp cho Anh/Chị số chỗ ngồi phù hợp với lượng sinh viên 5 trung bình vào ngày 14 Giờ hoạt động thư viện phù hợp linh hoạt để sinh viên đến học tập nghiên cứu 77 15.Thư viện cung cấp nguồn báo, liệu khoa học đa dạng phong phú 5 nhằm giúp Anh/Chị việc khai thác, lựa chọn tìm kiếm thơng tin 16 Giáo trình tài liệu tham khảo mà thư viên cung cấp hữu ích việc học tập nghiên cứu giảng MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ KHU VỰC CANTEEN, ĂN UỐNG 17 Đồ ăn thức uống canteen đảm bảo chất lượng hợp vệ sinh với giá thành phải phù hợp với sinh viên 18 Canteen cung cấp cho Anh/Chị thực đơn đa dạng với nhiều loại hình đồ 5 uống thức ăn nhanh phù hợp với sở thích nhu cầu người 19 Khuôn viên xung quanh canteen quét dọn nhằm đảm bảo hợp vệ sinh MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ VĂN PHÒNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN 20.TDTU cung cấp cho Anh/Chị đầy đủ thơng tin văn phịng hỗ trợ tư vấn học đường 21.TDTU cung cấp cho Anh/Chị dịch vụ hỗ trợ trực tuyến theo nhiều phương 5 thức khác 22 Các Thầy/Cô làm việc văn phịng ln tích cực phản hồi email sinh viên cách nhanh chóng, nhiệt tình 23 Việc phối hợp trao đổi thơng tin phịng ban ln giữ liên kết để đảm bảo cung cấp giải đáp thắc mắc cho sinh viên cách đầy đủ xác 78 24 Các Thầy/Cơ làm việc văn phịng ln sẵn sàng hỗ trợ giải đáp thắc 5 26 Cơ sở hạ tầng xây dựng thiết kế cách đại 27 Danh tiếng TDTU vươn tầm giới nhiều người biết đến mắc sinh viên HÌNH ẢNH CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 25 TDTU xem trường Đại học uy tín hàng đầu Việt Nam MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHI QUYẾT ĐỊNH THEO HỌC TẠI TDTU 28 Anh/Chị hài lòng định lựa chọn đăng ký theo học TDTU 29.Sự hài lòng Anh/Chị so với kỳ vọng ban đầu theo học thức 5 5 Trường 30.Nhìn chung tất Sinh Viên theo học TDTU hài lòng với định theo học Trường LỊNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN TDTU 30.Ban đầu đặt nguyện vọng, Anh/Chị có lựa chọn TDTU điểm dừng chân 31/Anh/Chị có dự định giới thiệu TDTU cho người thân, bạn bè hay em cấp việc nên cân nhắc theo học trường 79 PHỤ LỤC Mơ hình nghiên cứu phần mềm SmartPLS sau phân tích liệu 80 ... 2.1.9 Sự trung thành sinh viên (Student Loyalty) Lòng trung thành xem yếu tố tác động phản ánh mức độ hài lòng sinh viên theo học trường Lòng trung thành thể thái độ hài lòng sinh viên, sinh viên. .. nghiên cứu ? ?Các yếu tố tác động đến hài lòng trung thành giáo dục sinh viên? ?? cung cấp cho người nhìn tồn thể bao qt tác nhân ảnh hưởng đến hoạt động giáo dục trình tiếp thu kiến thức sinh viên Song... định chọn đề tài ? ?Các yếu tố tác động đến hài lòng trung thành giáo dục sinh viên? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Bài nghiên cứu với mục tiêu điều tra xem chất lượng cảm nhận dịch vụ giáo dục hình ảnh