Luận văn tốt nghiệp phát triển cho vay mua ô tô đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietcombank chi nhánh ba đình

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY MUA Ô TÔ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BA ĐÌNH Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp : K19NHI Khóa học : 2016 – 2020 Mã sinh viên : 19A4000038 Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Mai Chi Hà Nội, tháng năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân em hướng dẫn TS Vũ Mai Chi Các nội dung, số liệu kết Chuyên đề trung thực chưa công bố chuyên đề trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá, nhận xét tác giả thu thập từ nhiều nguồn thông tin khác Ngoài ra, Chuyên đề sử dụng số nhận xét, đáng số liệu tác giả, tổ chức quan khác trích dẫn nguồn rõ ràng Hà Nội, tháng 05 năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thị Vân Anh i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo đặc biệt thầy cô Khoa ngân hàng nhiệt tình hướng dẫn, giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt trình năm học tập rèn luyện Học Viện Ngân Hàng Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo TS Vũ Mai Chi, người tận tâm hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Về phía đơn vị thực tập, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam- chi nhánh Ba Đình, anh chị phịng quan hệ khách hàng giúp đỡ, cung cấp số liệu cho em tiếp xúc nghiệp vụ thực tế để em hồn thành tốt chun đề tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng để thực chuyên đề này, nhiên kinh nghiệm kiến thức hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu xót Em mong nhận ý kiến đóng góp từ Thầy, Cơ từ phía ngân hàng để chun đề hồn thiện ứng dụng hữu ích thực Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Vân Anh ii DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa VietinBank Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TSBĐ Tài sản bảo đảm TMCP Thương mại cổ phần CBTD Cán tín dụng PGD Phịng giao dịch NHCT Ngân hàng cơng thương TG Tiền gửi iii DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 1.1: Hoạt động huy động vốn VietinBank giai đoạn 2017- 2019 Bảng 1.2: Dư nợ cho vay VietinBank giai đoạn 2017- 2019 10 Bảng 2.1: Tính minh bạch, ổn định sách cho vay mua tơ Bảng 2.2: Doanh số cho vay mua ô tô KHCN VietinBank chi nhánh Ba Đình từ năm 2017- 2019 Bảng 2.3: Tình hình dư nợ cho vay mua ô tô KHCN từ 2017- 2019 Bảng 2.4: Doanh số thu nợ cho vay mua ô tô KHCN VietinBank chi nhánh Ba Đình giai đoạn 2017- 2019 Bảng 2.5: Tỷ lệ nợ hạn 21 24 25 27 28 Bảng 2.6: Hệ số thu nợ cho vay mua ô tô KHCN từ năm 2017- 2019 Bảng 2.7: Vòng quay vốn cho vay mua ô tô KHCN từ 2017- 2019 28 29 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Trang Biểu đồ 1.1: Kết hoạt động VietinBank chi nhánh Ba Đình 11 Biểu đồ 2.1: Các trở ngại khách hàng gặp phải trình vay Vietinbank Ba Đình Biểu đồ 2.2: Số lượng KHCN vay mua ô tô chi nhánh từ năm 2017- 2019 Biểu đồ 2.3: Tỷ dư nợ cho vay mua ô tô/ tổng dư nợ 22 23 26 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Mơ hình tổ chức VietinBank Ba Đình Sơ đồ 2.1: Quy trình cho vay mua ô tô 17 iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 2 Kết cấu Chuyên đề Chương TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH VIETINBANK CHI NHÁNH BA ĐÌNH 1.1 Quá hình thành phát triển Vietinbank chi nhánh Ba Đình 1.2 Chức năng, nhiệm vụ 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.3 Cơ cấu tổ chức máy nhân .5 1.4 Một số tiêu hoạt động .7 1.4.1 Hoạt đông huy động vốn 1.4.2 Hoạt động cho vay .9 1.4.3 Kết hoạt động 11 1.5 Vị trí thực tập Vietinbank Ba Đình .12 1.5.1 Những lợi ích đạt trình thực tập 13 1.5.2 Một số khó khăn trình thực tập 13 Chương THỰC TRẠNG CHO VAY MUA Ô TÔ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH BA ĐÌNH 15 2.1 Các quy định pháp lý cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân mà VietinBank chi nhánh Ba Đình áp dụng 15 2.1.1 Văn pháp luật nhà nước hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại 15 2.1.2 Quy định pháp lý cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân Vietinbank chi nhánh Ba Đình 15 2.2 Quy trình cho vay mua tơ khách hàng cá nhân VietinBank chi nhánh Ba Đình 18 2.3 Thực trạng cho vay mua ô tô kết qủa thực khách hàng cá nhân VietinBank chi nhánh Ba Đình 20 2.3.1 Thực trạng cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân VietinBank chi nhánh Ba Đình 20 2.3.2 Đánh giá thực 30 Chương GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY MUA Ô TÔ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH BA ĐÌNH 34 3.1 Định hướng phát triển cho vay mua ô tô ngân hàng công thương Vietinbank thời gian tới 34 3.2 Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay mua ô tô .34 3.2.1 Nâng cao hiệu hoạt động marketing tới khách hàng, thực tốt sách khách hàng 34 3.2.2 Tăng cường hợp tác với đại lý bán ô tô công ty bảo hiểm 35 3.2.3 Nâng cao khâu thẩm định cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân 35 3.2.4 Xây dựng sách tín dụng hợp lý 36 3.2.5 Đẩy mạnh công tác đào tạo, nâng cao lực cán nói chung cán thẩm định, cán quan hệ khách hàng nói riêng, chuyên mơn hóa theo ngành nghề lĩnh vực 36 3.3 Kiến nghị .36 3.3.1 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước .36 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 37 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam .38 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHỤ LỤC 42 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, đời sống vật chất, tinh thần người dân ngày nâng cao, với tăng trưởng khơng ngừng nhu cầu tiêu thụ hàng hóa, nhu cầu lại người dân nước Trên thị trường nay, nhu cầu mua xe ô tô vay vốn để mua xe ô tô lớn Bên cạnh đó, thị trường xe tơ nóng dần trở lại với vô số mẫu mã xe phong phú, với nhiều mức giá khác nhau, từ nguồn nhập lẫn sản xuất nước thúc đẩy người tiêu thụ muốn nhanh chóng sở hữu ô tô mong ước cho thân hay cho gia đình Trước tính hình đó, nhu cầu sản phẩm cho vay mua ô tô phải đáp ứng cho phù hợp với nhu cầu khách hàng cần thiết Điều chứng tỏ nhanh nhạy, đáp ứng kịp thời thay đổi liên tục thị trường nhu cầu vay vốn để mua ô tô ngày lớn từ khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- chi nhánh Ba Đình hiểu khả di chuyển thuận tiện mang lại nhiều lợi cho khách hàng Đó lý Ngân hàng phát triển sản phẩm cho vay mua ô tô nhằm giúp khách hàng lại nhanh chóng với chi phí thấp Dịch vụ cho vay mua ô tô Vietinbank Ba Đình chủ yếu hướng đến đối tượng khách hàng cá nhân doanh nghiệp có nhu cầu muốn sở hữu ô tô bị hạn chế nguồn vốn tức thời Từ vấn đề nên em định chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp phát triển cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- chi nhánh Ba Đình” nhằm khai thác hoạt động cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân giai đoạn 2017- 2019 đưa giải pháp phát triển hoạt động cho vay mua ô tô Chi nhánh Kết cấu Chuyên đề Chuyên đề tốt nghiệp có kết cấu theo truyền thống gồm ba chương: Chương 1: Tổng quan Vietinbank chi nhánh Ba Đình Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay mua ô tô kết thực khách hàng cá nhân Vietinbank chi nhánh Ba Đình Chương 3: Giải pháp phát triển cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân Chương TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH VIETINBANK CHI NHÁNH BA ĐÌNH 1.1 Quá hình thành phát triển Vietinbank chi nhánh Ba Đình Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam (trước Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam) hình thành theo Nghị định số 53/1988/NĐ-HĐBT, ngày 26/3/1988 sở nhân chức nhiệm vụ Vụ Tín dụng Cơng nghiệp Vụ Tín dụng Thương nghiệp Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam phòng Tín dụng Cơng nghiệp Thương nghiệp thuộc Chi nhánh NHNN tỉnh, thành phố, thị xã Ngân hàng Công Thương Việt Nam thức bước vào hoạt động từ ngày 8/7/1988 Từ ngày trở thành Ngày truyền thống Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam với tên thương hiệu ngắn gọn đỗi thân quen thị trường nước quốc tế VietinBank Ngày 8/7/1988, ngân hàng Công Thương Việt Nam chi nhánh Ba Đình thành lập với phịng tín dụng cơng nghiệp, tín dụng thương nghiệp ngân hàng nhà nước để hợp thành hội sở chi nhánh NHCT Ba Đình tọa lạc 34 Cửa Nam, phường Cửa Nam, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội Từ năm 1988 đến nay, hoạt động kinh doanh chi nhánh NHCT liên tục NHCT Việt Nam công nhận chi nhánh xuất sắc hệ thống NHCT Việt Nam, năm 1998 thủ tướng Chính phủ tặng khen, năm 1999 Chủ tịch nước tặng huân chương lao động hạng ba Liên tục năm 20002004 nhiều cấp khen thưởng: Chủ tịch ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội tặng khen, hội đồng thẩm định- kinh tế ngân hàng đề nghị thủ tướng phủ tặng khen Tính đến nay, chi nhánh Ba Đình có tổng cộng 20 phòng giao dịch đặt Quận Ba Đình: PGD Đinh Tiên Hồng, PGD Lê Thạch, PGD Điện Biên… 1.2 Chức năng, nhiệm vụ 1.2.1 Chức Chi nhánh Ngân hàng Cơng Thương Ba Đình đơn vị trực thuộc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (gọi tắt Vietinbank), thực hoạt động Ngân hàng hoạt động khác có liên quan theo quy định pháp luật, cụ thể: Huy động vốn: với hoạt động mở tài khoản nhận tiền gửi tiết kiệm tất tổ chức dân cư nước: - Mở tài khoản tiền gửi khơng kỳ hạn, có kỳ hạn VND ngoại tệ - Nhận tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn - Phát hành loại chứng tiền gửi, tín phiếu, kỳ phiếu trái phiếu ngân hàng - Các hình thức huy động vốn khác tiếp nhận vốn tài trợ, vốn ủy thác đầu tư từ NHNN tổ chức quốc tế, phủ nước cá nhân Tín dụng: - Cho vay sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, tiêu dùng, dự án đâu tư phát triển kinh tế xã hội nhu cầu hợp pháp khác tổ chức, cá nhân, hộ gia đình hình thức dài hạn, trung hạn, ngắn hạn Việt Nam đồng ngoại tệ phù hợp với quy định pháp luật - Đồng tài trợ, cho vay hợp vốn dự án có quy mơ lớn thời gian hợp vốn dài hạn - Bảo lãnh: bảo lãnh mua hàng trả chậm, bảo lãnh tham gia đấu thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, vay vốn với bên thứ ba, bảo lãnh giao nhận hàng Thanh toán quốc tế: thực nghiệp vụ toán xuất nhập hàng hóa dịch vụ phương thức: - Thư tín dụng (L/C): nhận phát hành thư tín dụng, thơng báo L/C, xác nhận, chiết khấu tốn L/C… - Nhờ thu: nhờ thu hối phiếu trả ngay(D/P) nhờ thu chấp nhận hối phiếu (D/A) - Chuyển tiền điện tử - Thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế, séc du lịch Dịch vụ toán điện tử: thực nhanh chóng, xác, an tồn tiện lợi nhờ hệ thống máy tính nối mạng nội 1.2.2 Nhiệm vụ ... động cho vay mua ô tô kết thực khách hàng cá nhân Vietinbank chi nhánh Ba Đình Chương 3: Giải pháp phát triển cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân Chương TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH VIETINBANK CHI NHÁNH... VietinBank chi nhánh Ba Đình 18 2.3 Thực trạng cho vay mua ô tô kết qủa thực khách hàng cá nhân VietinBank chi nhánh Ba Đình 20 2.3.1 Thực trạng cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân. .. trạng giải pháp phát triển cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam- chi nhánh Ba Đình? ?? nhằm khai thác hoạt động cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân giai đoạn 2017-