Bài này được 8đ mọi người có thể xwm và sữa lại để được điểm cao hơn nhá
Trần Thị Ngọc Tú - 2010047 Phan Diễm Quyền - 200166 Bùi Thị Mộng Cầm - 201589 Nguyễn Ngọc Trân - 200083 Nguyễn Ngọc Trân - 200966 Ngô Cẩm Ngoan - 2010366 Trương Thị Xuân Thảo - 209760 Nguyễn Như Ý - 2010352 Lê Trương Ngọc Hân - 2010155 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ GVH KHOA Y CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG “Chính xác, trung thực, khách quan, kịp thời, không ngừng cải tiến thõa mãn yêu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ xét nghiệm” cam kết Lãnh đạo toàn thể nhân viên Khoa xét nghiệm bệnh viện đa khoa ABC Đảm bảo cung cấp đủ nguồn lực, trang thiết bị cần thiết để thực hiện, trì, cải tiến liên tục nhằm đảm bảo tính liên tục hiệu hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 15189:2012 MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG 2022 Xây dựng tài liệu hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 15189:2012 Nâng cao tính xác,trung thực, khách quan kịp thời kết xét nghiệm để phục vụ khách hàng cho 95% kết xét nghiệm 95% xét nghiệm hóa sinh, huyết học phòng xét nghiệm thực nội kiểm Khảo sát hài lòng khách hàng 12 lần/năm phòng xét nghiệm Cần Thơ, ngày tháng năm TRƯỞNG KHOA BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHOA XÉT NGHIỆM KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG ST T Nội dung Lần ban hành: Ngày hiệu lực: Tháng 1 1 Mục tiêu 1: Xây dựng tài liệu hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 15189:2012 1.1 sổ X X X tay + sổ tay chất lượng + sổ tay dịch vụ khách hàng + sổ tay an tồn 40 quy X X X X trình quản lý: đáp ứng theo 25 yêu cầu ISO 15189:20 12 1.2 Mã tài liệu Người/ đơn vị chịu trách nhiệm Người giám sát Nguồ n lực cần thiết Nguyễn Văn Tiến,Phạ m Thị Xuân, Nguyễn Hường (KTV xét nghiệm) Trần Văn Hoài (PGĐ) 1.3 150 biểu mẫu: đáp ứng yêu cầu cụ thể 40 quy trình quản lý X X X X X Mục tiêu 2: Nâng cao tính xác, trung thực, khách quan kịp thời kết xét nghiệm để phục vụ khách hàng cho 95% kết xét nghiệm 2.1 Kiểm tra, hiệu chuẩn máy móc thiết bị pxn 2.2 Đảm bảo chất lượng hóa chất, sinh phẩm cho xét nghiệm Mục tiêu 3: 95% xét nghiệm hóa sinh, huyết học phịng xét nghiệm thực nội kiểm X X X X X Trần Văn Chung, Trương Xuân, Trần Văn Bé, Trần Chương (KTV xét nghiệm) Phạm Thị Xuân Mai (Trưởn g khoa xét nghiệ m) Đoàn Mai Anh, Trần Quốc Bảo, Trần Kim Hường (KTV xét nghiệm) Phạm Ngọc Anh (Phó trưởng khoa xét nghiệ m) X 3.1 Khu vực bảo quản đảm bảo tránh ánh nắng trực tiếp thông thống X X X 3.2 Hóa chất độc hại lưu trữ nới qui định X 3.3 Các hóa chất không đạt tiêu chuẩn, hết hạn hay hư hỏng phải xử lý phù hợp Mục tiêu 4: Khảo sát hài lòng khách hàng 12 lần/năm phòng xét nghiệm X X X Kim Thị Hà, Nguyễn Xuân Nghi, Trần Hoàng Mỹ (KTV xét nghiệm) Nguyễ n Thị Kim Liên (KTV trưởng ) 4.1 Công cụ đánh giá, hồ sơ, ghi khảo sát ý kiến X 4.2 Nhân viên X X PXN lập quy trình khảo sát cho khách hàng Chú thích: PXN: phịng xét nghiệm PGĐ: phó giám đốc KTV: kỹ thuật viên Theo dõi thực tiến độ kế hoạch ST T Người thực Nov Dec Jan Feb Mar Apr May June Jul Ang Sep Oct Nov 1234123412341234123412341234123412341234123412341234 sổ tay + sổ tay chất lượng Nguyễn Văn + sổ Tiến (KTV xét tay dịch vụ khách hàng + sổ tay nghiệm) an toàn Hoạt động 40 quy trình quản lý: đáp ứng theo 25 yêu cầu ISO 15189:2012 150 biểu mẩu: đáp ứng yêu cầu cụ thể 40 quy trình quản lý Kiểm tra, hiệu chuẩn máy móc thiết bị pxn Đảm bảo chất lượng hoá chất, sinh phẩm cho xét nghiệm Khu vực bảo quản đảm bảo tránh ánh Phạm Thị Xuân, (KTV xét nghiệm) Nguyễn Hường (KTV xét nghiệm) Trần Văn Chung, Trương Xuân, (KTV xét nghiệm) Trần Văn Bé, Trần Chương (KTV xét nghiệm) Đoàn Mai Anh, (KTV xét nắng trực tiếp thơng thống 10 Hoá chất độc hại lưu trữ nơi quy định Các hố chất khơng đạt tiêu chuẩn, hết hạn hay hư hỏng phải xử lý phù hợp Công cụ đánh giá, hồ sơ, ghi khảo sát ý kiến Nhân viên PXN lập trình quy trình khảo sát cho khách hàng Giai đoạn chuẩn bị Giai đoạn thực nghiệm Trần Quốc Bảo, (KTV xét nghiệm Trần Kim Hường (KTV xét nghiệm Kim Thị Hà, Nguyễn Xuân Nghi (KTV xét nghiệm) Trần Hoàng Mỹ (KTV xét nghiệm)