Untitled Các bạn đồng nghiệp Vietcombank thân mến, Qua gần nửa thế kỷ hình thành và phát triển, lớp lớp cán bộ nhân viên Vietcombank đã tạo dựng nên một ngân hàng Vietcombank lớn mạnh và tên tuổi, hun[.]
THÔNG ĐIỆP CỦA CHỦ TỊCH HĐQT VÀ TỔNG GIÁM ĐỐC Các bạn đồng nghiệp Vietcombank thân mến, Qua gần nửa kỷ hình thành phát triển, lớp lớp cán nhân viên Vietcombank tạo dựng nên ngân hàng Vietcombank lớn mạnh tên tuổi, hun đúc nên tính cách, văn hóa Vietcombank với đặc trưng riêng quý báu, mà đặc trưng phong cách ứng xử chuyên nghiệp, đậm chất nhân văn không trộn lẫn BẢN SẮC VĂN HÓA VIETCOMBANK ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI VIETCOMBANK CÁC CHUẨN MỰC HÀNH VI ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI VIETCOMBANK Với định hướng trở thành tập đồn tài đa hùng mạnh có uy tín khu vực, Vietcombank khẳng định Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt nam, mang đến cho khách hàng sản phẩm đa dạng có chất lượng sở ứng dụng công nghệ tiên tiến Nhưng chừng chưa đủ kỹ phong cách giao tiếp khách hàng anh chị em chưa thật gần gũi, thân thuộc Và chưa đủ chưa thấy hết trách nhiệm Ngân hàng ứng xử với đồng nghiệp xa cách, chưa thật “ người nhà” Nếu có thêm điều này, khơng uy tín hình ảnh tốt đẹp Vietcombank ln ln trì đọng tâm trí khách hàng đối tác mà nhựa keo gắn kết sức mạnh tất anh chị em thành khối, tạo lập cho Vietcombank lợi cạnh tranh bền vững – lợi dựa người Vietcombank, dựa nhân cách Vietcombank bao quát văn hóa Vietcombank “Sổ tay văn hóa Vietcombank” đời nhằm mục đích kêu gọi người chung tay giữ gìn phát huy sắc văn hố Vietcombank, thông qua việc nỗ lực phấn đấu hướng tới mục tiêu chung Ngân hàng, điều chỉnh hành vi giao tiếp ứng xử hàng ngày thân thiện hơn, văn minh đồng thời có trách nhiệm quan hệ với cộng đồng Các bạn đồng nghiệp Vietcombank thân mến, Mọi quy chuẩn trở nên vô nghĩa khơng tự ý thức tự giác thực - thành viên đại gia đình Vietcombank Với tinh thần trách nhiệm lòng tự trọng cao nhất, với niềm tự hào thành viên Vietcombank, thực tốt quy chuẩn văn hóa Vietcombank, xây dựng ý thức, phong cách sống làm việc thật Nhân văn Xin chúc bạn đồng nghiệp gia đình ln dồi sức khoẻ hạnh phúc! Chủ tịch HĐQT Tổng Giám đốc Nguyễn Hịa Bình Nguyễn Phước Thanh SỨ MỆNH VIETCOMBANK Ngân hàng hàng đầu Việt Nam thịnh vượng TẦM NHÌN VIETCOMBANK Đến năm 2030 trở thành Tập đồn tài đa hùng mạnh, ngang tầm với Tập đồn tài lớn Khu vực TRIẾT LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA VIETCOMBANK Ln đặt vào vị trí đối tác để thấu hiểu, chia sẻ giải tốt cơng việc HÌNH ẢNH VÀ THƯƠNG HIỆU VIETCOMBANK Một Vietcombank Xanh Mạnh Một Vietcombank Uy tín Hiện đại Một Vietcombank Gần gũi Biết sẻ chia BẢN SẮC VĂN HỐ VIETCOMBANK Được tóm tắt giá trị bản: Tin cậy - Giữ gìn chữ Tín Lành nghề Chuẩn mực - Tôn trọng nguyên tắc ứng xử chuẩn mực Sẵn sàng đổi - Luôn hướng đến đại văn minh Bền vững - Vì lợi ích lâu dài Nhân văn - Trọng đức, gần gũi biết thông cảm sẻ chia VIETCOMBANK TIN CẬY Giữ gìn chữ Tín Lành nghề Chữ Tín ln sở thiết lập, trì phát triển mối quan hệ, đặc biệt lĩnh vực Ngân hàng người Vietcombank phải ln coi trọng việc giữ gìn chữ Tín Để xây dựng chữ Tín địi hỏi q trình lâu dài nhiều nỗ lực “Một lần bất Tín vạn bất tin ” Bài học chữ Tín khơng biểu triết lý kinh doanh bền vững mà sâu xa cịn nhân cách người Chính người Vietcombank cần tơn trọng ngun tắc “ Nói Làm” lúc nơi mối quan hệ Giữ gìn chữ Tín khơng thơi chưa đủ, để tin cậy người Vietcombank phải chứng tỏ lực giải công việc thân phải tỏ lành nghề Có vậy, khách hàng phó thác tài sản cho Vietcombank sử dụng dịch vụ Vietcombank; cấp tin tưởng giao việc cho cấp dưới; đồng nghiệp tin cậy hợp tác làm việc VIETCOMBANK CHUẨN MỰC Tôn trọng nguyên tắc ứng xử chuẩn mực Giá trị thương hiệu Vietcombank không khẳng định thơng qua uy tín Vietcombank, chất lượng sản phẩm dịch vụ Vietcombank mà phần quan trọng bắt nguồn từ phong cách làm việc chuyên nghiệp Để đạt điều này, người Vietcombank phải tôn trọng nguyên tắc ứng xử chuẩn mực hoạt động ĐĨ LÀ : CHUẨN MỰC TRONG HÌNH ẢNH VÀ DIỆN MẠO BÊN NGỒI: Ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ cao cấp hình ảnh diện mạo bên ngồi cá nhân ln đóng góp phần quan trọng vào chất lượng dịch vụ cung ứng đến với khách hàng đối tác Vì Người Vietcombank cần trọng giữ gìn lời ăn tiếng nói diện mạo bên ngồi xứng tầm với giá trị hình ảnh thương hiệu Vietcombank mà đại diện CHUẨN MỰC TRONG XỬ LÝ CƠNG VIỆC: Người ta thường nói Ngân hàng ngành kinh doanh rủi ro người Vietcombank cần tuân thủ nghiêm ngặt quy định có liên quan pháp luật quy định nội Ngân hàng Mỗi cá nhân cần ý thức vai trị, vị trí guồng máy Vietcombank để có cách hành xử cơng việc cách phù hợp CHUẨN MỰC TRONG HÀNH VI ỨNG XỬ : Tơn trọng đối tượng giao tiếp, ứng xử hồ nhã lịch nguyên tắc mà người Vietcombank cần rèn luyện thực nhằm đạt kết làm việc cao Giá trị thương hiệu Vietcombank khơng khẳng định thơng qua uy tín Vietcombank, chất lượng sản phẩm dịch vụ Vietcombank mà phần quan trọng bắt nguồn từ phong cách làm việc chuyên nghiệp Để đạt điều này, người Vietcombank phải tôn trọng nguyên tắc ứng xử ch̉n mực hoạt động Đó là: CHUẨN MỰC TRONG HÌNH ẢNH VÀ DIỆN MẠO BÊN NGOÀI: Ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ cao cấp hình ảnh diện mạo bên ngồi cá nhân ln đóng góp phần quan trọng vào chất lượng dịch vụ cung ứng đến với khách hàng đối tác Vì Người Vietcombank cần trọng giữ gìn lời ăn tiếng nói diện mạo bên ngồi xứng tầm với giá trị hình ảnh thương hiệu Vietcombank mà đại diện VIETCOMBANK SẴN SÀNG ĐỔI MỚI VIETCOMBANK NHÂN VĂN Cuộc sống ln vận động ln có mới, tiến đời Chính người Vietcombank phải ln có ý thức chủ động tìm tịi học hỏi nhận biết mới, đại hơn, văn minh phải tìm cách vận dụng vào công việc hàng ngày nhằm đạt hiệu chất lượng cao Luôn coi trọng mối quan hệ tốt đẹp người với người, giữ gìn đạo đức kinh doanh, tận tâm hết lịng cơng việc, đồn kết giúp đỡ đồng nghiệp, giá trị nhân văn lớp lớp cán Vietcombank giữ gìn phát triển gần nửa thập kỷ qua Chính nhờ giá trị quý giá mà Vietcombank tạo nên khác biệt thương trường, vượt qua khó khăn gặt hái thành công rực rỡ ngày hôm Luôn hướng đến mới, đại văn minh Tuy nhiên, để thực thường phải xoá bỏ cũ lạc hậu người Vietcombank phải tự trang bị cho tư tưởng tiến bộ, sẵn sàng đón nhận đổi chung sức ủng hộ, cống hiến để đổi Ngân hàng đạt thành công VIETCOMBANK BỀN VỮNG Vì lợi ích lâu dài Trọng đức, gần gũi biết thông cảm sẻ chia Để tiếp tục phát huy giá trị Nhân văn cao đẹp, người Vietcombank ln đặt vào vị trí đối tượng tiếp xúc (khách hàng, đối tác , đồng nghiệp, ) để thấu hiểu cặn kẽ thuận lợi mà khó khăn mà mà đối tượng tiếp xúc gặp phải, để đưa cách giải “ vừa thấu tình vừa đạt lý” chắn cách giải tối ưu Phát triển bền vững mục tiêu xuyên suốt Vietcombank để đảm bảo mục tiêu đó, Vietcombank ln tơn trọng ngun tắc an tồn, bình đẳng hài hồ lợi ích bên q trình hoạt động Để trì mối quan hệ bền vững, sở tảng để phát triển kinh doanh thành công, người Vietcombank không quan tâm đến lợi ích riêng mà cịn phải cân nhắc tạo điều kiện để khách hàng đối tác thành cơng Vietcombank khơng kinh doanh theo kiểu lợi hại người, khơng lợi ích trước mắt , ngắn hạn mà làm tổn thương đến lợi ích lâu dài Người Vietcombank ln có tầm nhìn xa rộng Làm việc khơng lợi ích hơm mà cịn lợi ích hệ Vietcombank mai sau PHẨM CHẤT ĐẠO ĐỨC NGƯỜI VIETCOMBANK Tôn trọng pháp luật quy định nội • Tuân thủ luật pháp quy định nội trách nhiệm xuyên suốt người Vietcombank • Có ý thức chủ động tìm hiểu tự nguyện thực tốt quy định pháp luật Vietcombank • Có trách nhiệm tham gia phịng chống hành vi vi phạm pháp luật quy định nội Ngân hàng Trung thành, ln lợi ích Vietcombank • Tự hào tơn vinh thành tựu truyền thống tốt đẹp Vietcombank, có ý thức bảo vệ uy tín, thương hiệu hình ảnh Vietcombank lúc nơi • Ln suy nghĩ hành động xuất phát từ lợi ích Vietcombank • Tn thủ ngun tắc: Đặt lợi ích Ngân hàng lên lợi ích cá nhân Trung thực - Công - Liêm khiết - Tận tâm - Cầu tiến • Trung thực, biết giữ gìn tín nhiệm thân • Báo cáo, phản ánh thực việc cấp đồng nghiệp • Tơn trọng ngun tắc cơng bằng, khơng lồng ghép quan hệ cá nhân, tình cảm riêng xử lý cơng việc • Lao động siêng năng, tận tâm, hết lịng lợi ích chung Ngân hàng • Luôn nêu cao tinh thần sáng tạo, khiêm tốn học hỏi kiến thức mới, sẵn sàng chấp nhận thay đổi để kết công việc ngày tốt • Khơng lạm dụng chức quyền vị trí cơng tác để tham nhũng có lợi ích vật chất dù nhỏ cho thân • Thực hành tiết kiệm, khơng xa xỉ lãng phí, phơ trương hình thức 11 Nhân ái, hồ đồng tập thể, tích cực tham gia hoạt động cộng đồng • Uống nước nhớ nguồn, ghi nhớ trân trọng đóng góp hệ cán Vietcombank trước • Có ý thức giữ gìn đồn kết nội • Thẳng thắn chân thành, gần gũi, thân thiện đồng nghiệp • Tích cực tham gia cổ vũ phong trào, hoạt động chung , ngày hội Vietcombank tổ chức • Tích cực tham gia phong trào đền ơn đáp nghĩa; hoạt động từ thiện, giúp đỡ người nghèo, người khuyết tật, gia đình có hồn cảnh khó khăn TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC Bảo đảm lợi ích hợp lý cho khách hàng đối tác • Nguyên tắc vàng việc trì phát triển mối quan hệ “ Các bên có lợi” Chính vậy, q trình cung ứng dịch vụ làm việc với khách hàng đối tác, người Vietcombank không trọng yếu tố lợi nhuận, tìm cách bán dịch vụ với giá cao mà cịn phải bảo đảm lợi ích hợp lý khách hàng • Người Vietcombank phải ln đặt vào vị trí khách hàng đối tác để hiểu khách hàng đối tác cần để chia sẻ tư vấn tận tình nhằm đạt thoả mãn cao khách hàng đối tác • Trường hợp khơng thể tự giải không đáp ứng yêu cầu khách hàng đối tác, người Vietcombank có trách nhiệm báo cáo lên cấp cao để giải Tuyệt đối không tự ý từ chối yêu cầu khách hàng đối tác chưa nắm chắn lý việc từ chối • Lưu ý hài lịng khách hàng đối tác mục tiêu cao cuối hoạt động Vietcombank cán Vietcombank, dù vị trí phải có ý thức phục vụ khách hàng đối tác thật tốt Giữ gìn chữ Tín lúc nơi • Trong quan hệ với khách hàng đối tác, chữ Tín đóng vai trị định, chữ tín tất cả, khách hàng, đối tác, người Vietcombank phải có trách nhiệm giữ gìn chữ Tín lúc nơi, coi trách nhiệm • Đặc biệt khách hàng đối tác, người Vietcombank hứa cam kết điều mà thân Ngân hàng thực Không hứa cam kết điều cịn chưa rõ biết Ngân hàng khó thực Những nội dung hứa cam kết với khách hàng đối tác, người Vietcombank khơng tìm cách lảng tránh mà phải tìm cách thực được, chí với chất lượng tốt Trường hợp đặc biệt lý đó, khơng thể thực nội dung cam kết hứa, phải báo cáo cấp xin ý kiến xử lý phải có thơng báo lại cho khách hàng đối tác biết cảm thông Bảo mật thông tin khách hàng đối tác • Bảo mật thơng tin cho khách hàng đối tác đạo đức người Vietcombank mà cịn quy định pháp luật người Vietcombank cần phải tuân thủ nghiêm túc • Người Vietcombank lưu ý khơng có trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng đối tác tổ chức cá nhân bên ngồi mà cịn phải bảo mật thông tin họ nội Vietcombank Thông tin khách hàng đối tác cung cấp cho người khác theo chức nhiệm vụ Ngân hàng phân công 13 Tác phong làm việc chun nghiệp, lịch tận tình Khơng tham nhũng, nhận quà khách hàng đối tác • Nhằm mục đích khơng ngừng gia tăng chất lượng dịch vụ, để lại ấn tượng tốt đẹp lòng khách hàng đối tác, người Vietcombank cần phải có tác phong làm việc chuyên nghiệp, thái độ giao tiếp lịch tận tình •Để tránh hiểu lầm đảm bảo minh bạch xử lý công việc, người Vietcombank không phép nhận quà tặng tiền, vật dịch vụ có giá trị từ khách hàng đối tác • Để có tác phong làm việc chuyên nghiệp, người Vietcombank phải không ngừng phấn đấu học hỏi kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế, chăm rèn luyện “ trăm hay khơng tay quen” Có vậy, tay nghề người Vietcombank không ngừng nâng cao vàmới cung ứng dịch vụ theo chuẩn mực Ngân hàng (cả nội dung chất lượng), đáp ứng nhu cầu khách hàng đối tác thời gian nhanh •Trường hợp đặc biệt, khơng thể từ chối được, phải có trách nhiệm báo cáo cấp để xử lý • Người Vietcombank phải ln ý thức hình ảnh thân đại diện cho hình ảnh Ngân hàng cần trọng đến hình ảnh cá nhân thơng qua việc ăn mặc để đầu tóc lịch gọn gàng, phù hợp nơi công sở Ngôn từ lễ phép dễ hiểu, thái độ niềm nở khiêm tốn Tránh không để khách hàng đối tác liên tưởng đến ngụ ý khơng tích cực thân • Ngồi ra, người Vietcombank cịn phải thể tận tình hết lịng phục vụ khách hàng đối tác trình làm việc, tranh thủ giới thiệu với khách hàng đối tác dịch vụ khác Vietcombank • Tuyệt đối tránh để xảy trường hợp đôi co tranh cãi với khách hàng đối tác •Nghiêm cấm hành vi tham nhũng, làm tổn hại đến lợi ích, uy tín hình ảnh Vietcombank •Nghiêm cấm hành vi lạm dụng chức quyền vị trí cơng tác để vịi vĩnh, nhũng nhiễu khách hàng, đối tác nhằm đạt lợi ích vật chất (dù nhỏ) cho thân TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI ĐỒNG NGHIỆP Hết lòng hợp tác tương trợ đồng nghiệp cơng việc • Trong hoạt động Ngân hàng, cơng việc địi hỏi có đóng góp nhiều đơn vị, cá nhân cần có hợp tác hỗ trợ lẫn cơng việc • Để cơng việc hoàn thành thời gian nhanh nhất, với chất lượng tốt nhất, người Vietcombank phải ý thức trách nhiệm thân mà cịn phải có trách nhiệm tạo điều kiện để đồng nghiệp làm việc tốt Đối với việc chưa có tiền lệ, người biết cách xử lý cơng việc có trách nhiệm giới thiệu làm với người chưa biết cách xử lý công việc, người vào nghề trước bảo ban người vào nghề sau, người có kinh nghiệm hướng dẫn người chưa có kinh nghiệm 15 • Nghiêm cấm trường hợp gây khó dễ, cản trở khả làm việc đồng nghiệp che dấu không chia sẻ thông tin phạm vi phép, không phối hợp thực nhiệm vụ mà thân phân cơng, khơng có tinh thần tháo gỡ khó khăn, Khơng đùn đẩy cơng việc lẫn • Xác định thân đồng nghiệp làm cơng việc lợi ích Ngân hàng người Vietcombank khơng phép đùn đẩy công việc lẫn mà phải tự giác, đồng thời chủ động phối hợp, chung sức để hồn thành tốt cơng việc giao Khơng cố tình kéo dài thời gian hay từ chối phối hợp quan, đơn vị, cá nhân liên quan • Ngay cơng việc khơng thành cơng, chí có sai phạm, người Vietcombank không vội đổ trách nhiệm cho mà phải nhận diện lại toàn việc, tìm cách xử lý để giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp đúc rút kinh nghiệm cần thiết cho Ngân hàng cho thân để tránh sai lầm xảy tương lai Chung sức tạo lập môi trường làm việc nhân văn • Mơi trường làm việc mơi trường sống làm việc cần chăm sóc để người Vietcombank ln cảm thấy hài lòng, thoải mái phát huy tối đa trí tuệ lực làm việc cho Ngân hàng • Là “người nhà”, người Vietcombank phải tuyệt đối tôn trọng lẫn nhau; Luôn lắng nghe quan tâm đến ý kiến riêng đồng nghiệp; Giữ gìn thơng tin riêng bảo vệ uy tín đồng nghiệp; Khơng nói xấu, nói sai thật gây ảnh hưởng đến uy tín danh dự đồng nghiệp; Biết nhìn ưu điểm đồng nghiệp bao dung độ lượng đồng nghiệp có sai sót • Là “người nhà”, người Vietcombank phải giữ thái độ thân thiện gần gũi với nhau; Chia sẻ với thông tin liên quan đến công việc mà thông tin, buồn vui sống; Ln có ý thức mang lại niềm vui đồng nghiệp; sẵn sàng tương trợ giúp đỡ đồng nghiệp gặp khó khăn • Là “người nhà”, người Vietcombank phải chân thành sẻ chia với đồng nghiệp điều mà biết; Thẳng thắn khách quan đánh giá đồng nghiệp; Không chia rẽ bè phái; Giữ gìn đồn kết • Các tổ chức đồn thể Cơng đồn, Đồn niên, Phụ nữ… nơi tập hợp, gắn bó người Vietcombank với người Vietcombank phải tham gia nhiệt tình có ý thức đóng góp để phong trào đồn thể thực có ý nghĩa, góp phần cải thiện mơi trường làm việc Vietcombank • Để có mơi trường làm việc nhân văn, trước hết người Vietcombank phải ý thức Vietcombank ngơi nhà thứ hai phải coi người đồng nghiệp khác “ người nhà” 17 Tạo lập môi trường làm việc minh bạch, bình đẳng có tổ chức • Muốn xây dựng mơi trường làm việc có văn hố, trước hết người lãnh đạo phải thực cơng tâm, có trách nhiệm xây dựng trì yếu tố minh bạch bình đẳng mơi trường làm việc • Để đạt yếu tố minh bạch môi trường làm việc, người lãnh đạo phải cố gắng thực công khai hoạt động đơn vị Tạo điều kiện để cán cấp tiếp cận nhiều thông tin tốt Nêu rõ lý do, sở dẫn đến việc định người lãnh đạo TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO Ln gương mẫu • Người lãnh đạo tập thể phải gương sáng để cán cấp noi theo, người lãnh đạo phải ln gương mẫu đầu việc thực chủ trương sách phong trào Ngân hàng • Trong chuyên môn, người lãnh đạo phải thể am hiểu tường tận thân phải có khả định chuyên môn hợp lý Để có điều này, người lãnh đạo phải người lao động chăm chỉ, không ngừng học hỏi để nâng cao kiến thức, biết lắng nghe có khả phân tích tổng hợp tình hình • Khơng chun mơn, người lãnh đạo cịn phải thể gương mẫu trong việc chấp hành pháp luật thực nội quy làm việc Ngân hàng đảm bảo giấc làm việc, ứng xử với khách hàng với đối tác với đồng nghiệp cách có văn hố, khơng vi phạm quy định nội Vietcombank • Thực tiễn cho thấy hành vi ứng xử người lãnh đạo bên ngồi Ngân hàng có ảnh hưởng tốt xấu mắt cán cấp Vì lý này, người lãnh đạo phải ln ý có trách nhiệm gương mẫu, thể tác phong nếp sống văn hoá với gia đình, bạn bè, cộng đồng, • Để xây dựng tập thể làm việc đoàn kết, người lãnh đạo phải quán triệt nguyên tắc bình đẳng làm việc Khơng ứng xử phân biệt theo tình cảm quan hệ riêng Thực áp dụng chung chế độ đãi ngộ, điều kiện làm việc hội thăng tiến cán Thực phân công công việc công khai, công bằng, hợp lý, phù hợp với lực cán đơn vị • Bảo vệ danh dự, quyền lợi ích hợp pháp cán • Duy trì tơn ti trật tự phạm vi đơn vị phân công quản lý Chịu trách nhiệm cao • Người lãnh đạo phải người dám nghĩ, dám làm, chịu trách nhiệm cao hoạt động phạm vi đơn vị làm việc Chính người lãnh đạo phải ln sâu sát cán cấp , không làm việc theo cách đại khái qua loa, không quan liêu quan cách • Trường hợp có khó khăn rủi ro xảy ra, người lãnh đạo phải dám đứng nhận trách nhiệm, khơng tìm cách né tránh đổ lỗi cho cấp phải tiếp tục có trách nhiệm cao việc tìm cách giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp 19 TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI CỘNG ĐỒNG TRÁCH NHIỆM BẢO VỆ TÀI SẢN CỦA VIETCOMBANK • Vietcombank tôn trọng phong tục, tập quán giá trị văn hóa – xã hội, đức tin cộng đồng địa phương nơi Ngân hàng hoạt động Vietcombank tạo điều kiện để người Vietcombank tìm hiểu tham gia lễ hội truyền thống quan trọng diễn địa phương; đóng góp xây dựng tu tạo di sản, di tích điều kiện cho phép • Mỗi người Vietcombank phải ln có ý thức trách nhiệm cao tài sản Ngân hàng Tôn trọng phong tục tập quán giá trị văn hoá xã hội Tham gia bảo vệ mơi trường • Hướng tới hình ảnh Ngân hàng Xanh, Vietcombank cam kết tuân thủ luật bảo vệ mơi trường, ưu tiên cấp tín dụng dự án tái tạo tiết kiệm lượng tài nguyên thiên nhiên Người Vietcombank cần trọng thực tiết kiệm điện, nước, giấy vật liệu văn phịng khác, cơng sở; có ý thức giữ gìn mơi trường làm việc xanh-sạch- đẹp Tham gia cơng tác xã hội • Vietcombank ln xác định trách nhiệm cộng đồng xã hội;tích cực tham gia đóng góp cải thiện chất lượng sống người dân địa phương; tham gia phong trào tình nguyện trợ giúp nhân dân vùng bị thiên tai, phong trào đến ơn đáp nghĩa, trợ giúp người nghèo, người có hồn cảnh khó khăn • Tài sản Ngân hàng bao gồm tài sản hữu văn phịng, đồ đạc, máy móc thiết bị , tài sản vơ thương hiệu, thông tin, kế hoạch kinh doanh, liệu máy tính, mối quan hệ, • Những tài sản Vietcombank sử dụng phục vụ cho mục đích cơng việc Ngân hàng Người Vietcombank có trách nhiệm giao nộp báo cáo đầy đủ cho Ngân hàng tài sản vơ hình hữu hình phát sinh giao dịch với khách hàng đối tác q trình làm việc Vietcombank; khơng che giấu tìm cách biến chúng thành riêng cho thân • Khơng sử dụng tên, logo, dấu hiệu thương mại, mối quan hệ, thiết bị tài sản khác Ngân hàng vào mục đích cá nhân mục đích khác khơng phục vụ cho cơng việc Vietcombank • Mọi vi phạm cá nhân hệ thống Vietcombank vấn đề bảo vệ tài sản Ngân hàng bị xử lý theo quy định 21 CÁC CHUẨN MỰC CHUNG Tôn trọng đối tác tiếp xúc Tuân thủ quy định luật pháp nội Tận tâm, hết lịng lợi ích Vietcombank Hợp tác, hoà đồng đồng nghiệp Ứng xử chân thành, lịch thân thiện TRONG CHÀO HỎI • Đứng với tư lưng thẳng gật đầu chào cất tiếng chào • Hướng mắt nhìn đối tác để thể tôn trọng mỉm cười để thể thân thiện • Trường hợp bắt tay chào hỏi phải dùng tay phải Không nên xiết tay mạnh song không nên hời hợt, uể oải Một bắt tay quy cách nên bắt tay chắn, thể niềm nở nhiệt thành • Khi bắt tay quyền chủ động dành cho: Cấp chủ động bắt tay cấp dưới; Người lớn tuổi bắt tay người tuổi; Người phịng chủ động bắt tay người từ ngồi vào • Bắt tay người theo thứ tự người đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người có chức vụ cao Khi vị trí chức vụ thấp hẳn, nên chờ đối tác chìa tay trước TRONG GIỚI THIỆU VÀ TỰ GIỚI THIỆU • Khi gặp đối tác lần đầu, người Vietcombank phải tự giới thiệu với đối tác thân theo nguyên tắc ngắn gọn, không rườm rà Trường hợp với đồng nghiệp khác, phải giới thiệu người trước tự giới thiệu sau Giới thiệu người theo nguyên tắc giới thiệu người có chức vụ cao đến người có chức vụ thấp Nội dung giới thiệu bao gồm tên chức vụ mà người đảm trách Ngân hàng 23 TRONG NĨI CHUYỆN ĐIỆN THOẠI • Trong giao tiếp nói chuyện, cố gắng diễn đạt câu ngắn gọn, dễ hiểu, truyền cảm Tránh sử dụng từ ngữ khó hiểu ám nói chuyện • Âm lượng nói chuyện vừa phải, đủ nghe Không vừa nhai, ăn vừa nói chuyện Cố gắng lắng nghe đối tác, chờ đối tác nói xong câu nói chuyện Tránh trường hợp nói, đối tác nghe khơng có hội nói chuyện • Khi điện thoại reo, không trả lời tiếng chuông đầu tiên, nên trả lời điện thoại tiếng chuông thứ hai thứ ba để thể lịch Tuyệt đối tránh để chuông kêu lần trả lời • Khi gọi điện thoại đi, câu chào hỏi xưng danh thân • Khi nhận điện thoại gọi đến, câu xưng tên mình, tên phịng/ban tên Ngân hàng + xin nghe • Giữ giọng nói qua điện thoại âm lượng vừa nghe, rõ ràng lịch • Nên nói chuyện điện thoại ngắn gọn Khơng nên nói chuyện qua điện thoại dài (hơn 10 phút /cuộc) trừ trường hợp u cầu cơng việc • Khi kết thúc nói qua điện thoại với người có chức vụ cao hơn, chờ người có chức vụ cao dập máy trước TRONG HỘI HỌP • Đến trước phút họp bắt đầu Tuyệt đối không họp muộn • Trường hợp lý đáng không dự họp phải đến họp muộn phải xin phép chủ toạ trước • Chng điện thoại di động phải chuyển sang chế độ rung họp Hạn chế dùng điện thoại họp Trường hợp thuyết trình phát biểu khơng nghe điện thoại • Quan sát cách bố trí phịng họp, thành phần tham dự họp để chọn chỗ ngồi họp phù hợp • Trường hợp tài liệu họp gửi trước người dự họp phải xem trước ghi lại vấn đề dự định phát biểu họp • Tuân thủ nội dung điều hành người chủ trì họp • Khi người khác báo cáo, trình bày phát biểu ý kiến, phải tập trung lắng nghe Tôn trọng ý kiến phát biểu người khác, khơng ngắt lời nói chen có người khác phát biểu • Khi phát biểu phải xin phép chủ toạ Nội dung phát biểu ngắn gọn, có tinh thần đóng góp xây dựng, thái độ tiêu cực kể nội dung phát biểu khơng chấp thuận • Chỉ sau chủ toạ tuyên bố kết thúc họp, phép dọn dẹp tài liệu đứng lên rời khỏi phịng họp • Trường hợp họp có đối tác bên ngồi, nên ưu tiên để đối đối tác bước ra, rời phòng họp trước TRONG ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG, ĐỐI TÁC • Chủ động chào hỏi gặp khách hàng/ đối tác phạm vi trụ sở ngân hàng kể khách hàng/ đối tác khơng làm việc với • Nhiệt tình hướng dẫn thấy khách hàng/đối tác tìm kiếm phịng họp cần giúp đỡ • Luôn bày tỏ tôn trọng, lịch chân thành với khách hàng/ đối tác Kiên nhẫn lắng nghe khách hàng/đối tác trình bày Thể thái độ cầu thị, sẵn sàng tiếp thu ý kiến đóng góp hợp lý khách hàng/ đối tác • Bảo mật thơng tin Ngân hàng, giữ gìn uy tín cho cấp đồng nghiệp qúa trình làm việc với khách hàng / đối tác • Thực cam kết với khách hàng/ đối tác • Tuyệt đối khơng phép có biểu hiện, thái độ tiêu cực làm việc với khách hàng đối tác nhũng nhiễu, gây khó khăn, vịi vĩnh • Thường xuyên cập nhật thư điện tử cá nhân; Phân loại trả lời có thư khách hàng/đối tác gửi tới; văn bản, thư từ gửi tới khách hàng/ đối tác phải thể với văn phong lịch sự, trân trọng 25 TRONG ỨNG XỬ VỚI ĐỒNG NGHIỆP TRONG ỨNG XỬ CỦA CẤP DƯỚI VỚI CẤP TRÊN • Người Vietcombank gặp phải chủ động chào hỏi để bày tỏ thân thiện, kể gặp hành lang, cầu thang máy ngồi cơng sở Cấp chào cấp trước Người tuổi chào người nhiều tuổi trước Khi chào, người chào phải chào lại Tuỳ trường hợp, mỉm cười để thay lời chào • Ln thể thái độ tơn trọng, lắng nghe quý trọng khác biệt người • Có tinh thần học hỏi điều hay từ đồng nghiệp Không tỏ thái độ trịnh thượng ép buộc đồng nghiệp phải theo cơng việc sinh hoạt hàng ngày • Có tinh thần tập thể, tình đồn kết rộng lượng bỏ qua thiếu sót đồng nghiệp thân • Có tinh thần chia sẻ, giúp đỡ đồng nghiệp gặp khó khăn • Tuyệt đối khơng có tư tưởng bè phái, gièm pha, lợi dụng phân biệt đối xử với đồng nghiệp có hành vi làm tổn hại đến uy tín danh dự đồng nghiệp • Tin tưởng, tơn trọng tuân thủ ý kiến đạo cấp • Có ý thức giữ gìn, bảo vệ uy tín danh dự cấp trên, tiếp xúc làm việc với bên ngồi • Giữ thái độ lễ phép, ứng xử mực, khơng xu nịnh • Được quyền bày tỏ ý kiến riêng thân cách có tổ chức, thẳng thắn với thái độ xây dựng chân thành TRONG ỨNG XỬ CỦA CẤP TRÊN VỚI CẤP DƯỚI • Ln gương mẫu cơng việc chấp hành nội quy kỷ luật lao động sinh hoạt • Vui vẻ, hồ nhã đồng nghiệp Không quan cách, hạch sách quát nạt đồng nghiệp kể đồng nghiệp có sai lầm • Nói làm phải qn, ln giữ lời hứa với cấp • Tuân thủ nguyên tắc khách quan, cơng minh bạch • Tơn trọng, có ý thức tạo điều kiện cho cấp thể thân, tạo niềm tin cho cấp TRONG SỬ DỤNG THANG MÁY NƠI CÔNG SỞ Khi vào thang máy • Xếp hàng chờ đến lượt bên phải cửa thang máy (theo hướng nhìn thẳng vào cửa), chờ cho người bên thang máy hết vào, không chen lấn xơ đẩy người khác; có việc gấp cần thang máy, nên xin lỗi xin phép người đứng trước • Nhường nhịn tơn trọng người khác, dành ưu tiên cho khách hàng, đối tác, thành viên Ban lãnh đạo, người lớn tuổi, phụ nữ có thai trẻ em Trong thang máy: • Nên chào hỏi bắt chuyện với người với mình; Tuy nhiên khơng nên nói chuyện riêng, nói chuyện điện thoại to giọng gây ồn thang máy trường hợp thang máy có đơng người; • Khơng trao đổi cơng việc Ngân hàng thang máy; • Khơng ăn uống hay vứt rác thang máy Ra khỏi thang máy • Ra phía bên phải thang máy (theo hướng nhìn thẳng cửa) theo thứ tự ngồi trước, sau; • Nên ngồi theo thứ tự, khơng nên chen lấn Nếu đứng sau mà lại trước nên nhẹ nhàng xin phép người đứng trước để họ tránh phía Trước khỏi thang máy, nên mỉm cười gật đầu chào người tiếp 27 TRONG NGỒI XE ƠTƠ • Đối với xe ơtơ chỗ, thứ tự chỗ ngồi ưu tiên cho người có chức vụ cao là: (i) Chỗ ngồi bên phải ghế sau (chéo với ghế ngồi lái xe) (ii) Chỗ ngồi bên trái, ghế sau ghế lái xe (iii) Chỗ ngồi ghế trước, bên phải ghế lái xe • Trường hợp có thêm người xe, xếp ba người ngồi ghế sau người ngồi người có chức vụ thấp so với hai người ngồi bên cạnh • Khi lên xe, cán nhân viên lái xe mở cửa xe chờ lãnh đạo lên ngồi trước Khi xe dừng, xuống xe trước mở cửa cho lãnh đạo • Lái xe phải thể thái độ nhiệt tình song mực Trường hợp lãnh đạo có mời thêm khách xe, lái xe có trách nhiệm phục vụ khách phục vụ lãnh đạo • Khơng nói cười to, khơng nói chuyện quan nhiều ngồi xe TRONG GIỮ GÌN MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC • Sắp xếp tài liệu, đồ dùng làm việc thân khoa học, ngắn dễ sử dụng • Bài trí nơi làm việc theo sở thích cá nhân phải hài hồ phù hợp với mơi trường cơng sở, khơng trí q khác biệt với khơng gian làm việc chung • Giữ gìn nơi làm việc gọn gàng sẽ, có ý thức giữ gìn cảnh quan chung, kể khu vực bên phịng/ban làm việc • Nghiêm cấm vứt rác hút thuốc nơi làm việc • Khơng tụ tập tán gẫu trò chuyện ồn gây ảnh hưởng đến người xung quanh • Hạn chế tối đa ăn uống làm việc • Có tinh thần sử dụng văn phịng phẩm tiết kiệm bảo đảm an tồn cháy nổ quan Trụ sở chính: 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội Tell: 84-4-39343137 Fax: 84-4-38249067 Contact center: 84-4-38243524/1900545413 Website: www.vietcombank.com.vn ... Vietcombank, dựa nhân cách Vietcombank bao quát văn hóa Vietcombank ? ?Sổ tay văn hóa Vietcombank? ?? đời nhằm mục đích kêu gọi người chung tay giữ gìn phát huy sắc văn hố Vietcombank, thơng qua việc... nghiệp Vietcombank thân mến, Qua gần nửa kỷ hình thành phát triển, lớp lớp cán nhân viên Vietcombank tạo dựng nên ngân hàng Vietcombank lớn mạnh tên tuổi, hun đúc nên tính cách, văn hóa Vietcombank. .. cơng việc HÌNH ẢNH VÀ THƯƠNG HIỆU VIETCOMBANK Một Vietcombank Xanh Mạnh Một Vietcombank Uy tín Hiện đại Một Vietcombank Gần gũi Biết sẻ chia BẢN SẮC VĂN HỐ VIETCOMBANK Được tóm tắt giá trị bản: