Sổ tay văn hóa thấu hiểu lòng dân, tận tân phục vụ

Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn Lời mở đầu Mục lục Lời mở đầu oIHLFLkhLilv.LsNiLvW.Lset\sLbQLvcasLpru.L utmLseML^sLbRtLqLSvgnLvtlnLvqvLpru = FF Sứ mệnh Tầm nhìn Triết lý hoạt động Giá trị cốt lõi Khẩu hiệu hành động oIHLCLvngLiZLpacLphLuv]LuvtloLqLVnTLs[L huLjYLX`LmLOrLu_LvquLvdvLkmvLjfLvrt FC FE FE FE FB F@ Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cán Ngân hàng Chính sách xã hội FD Quy tắc ứng xử cán Ngân hàng Chính sách xã hội C8 oIHLELPLvU`Lu_LvquLvdvLkmvLjfLvrt CE Văn hóa giao tiếp, ứng xử nội Ngân hàng Chính sách xã hội CB Văn hóa giao tiếp, ứng xử với tổ chức, cá nhân ngồi hệ thống Ngân hàng Chính sách xã hội E= Văn hóa trí cơng sở BD @= DE Văn hóa Ngân hàng Chính sách xã hội hoạt động khác Một số nghi thức giao tiếp, ứng xử KDJ gân hàng Chính sách xã hội thành lập theo Quyết định số 131/2002/QĐTTg ngày 04/10/2002 Thủ tướng Chính phủ sở tổ chức lại Ngân hàng Phục vụ người nghèo Với sứ mệnh mục tiêu giảm nghèo, an sinh xã hội, hoạt động tín dụng sách xã hội đã, đồng hành giúp người nghèo đối tượng sách khác tiếp cận vốn tín dụng sách để phát triển sản xuất, tạo việc làm, nâng cao thu nhập, cải thiện điều kiện sống, vươn lên thoát nghèo, góp phần thực sách phát triển kinh tế - xã hội N Ngược dòng thời gian, ngày đầu thành lập, hoạt động Ngân hàng Chính sách xã hội có nhiều khó khăn từ nguồn lực, sở vật chất đến công nghệ, sản phẩm dịch vụ đơn điệu, nhiều thách thức tưởng chừng khó vượt qua Khó khăn vậy, với tinh thần, ý chí, nghị lực đồn kết lòng từ Ban Lãnh đạo đến cán bộ, viên chức người lao động toàn K=J hệ thống Ngân hàng Chính sách xã hội tâm cao, với mong muốn người đóng góp cơng sức phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ mà Đảng, Nhà nước giao phó Dưới lãnh đạo Đảng, Nhà nước, quan tâm đạo sát Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Bộ, ban ngành, hỗ trợ cấp ủy, quyền địa phương, phối hợp chặt chẽ tổ chức trị - xã hội, Ngân hàng Chính sách xã hội nỗ lực vượt khó, tập trung nguồn lực, triển khai đồng nhiều nội dung công việc, đẩy mạnh thực chương trình tín dụng sách góp phần phát triển kinh tế - xã hội, thực mục tiêu giảm nghèo bền vững, bảo đảm an sinh xã hội, xây dựng nông thôn giao dịch cấp huyện gần 11.000 Điểm giao dịch xã, 183 nghìn Tổ tiết kiệm vay vốn thôn, ấp, bản, làng nước, kể vùng sâu, vùng xa, vùng nhiều khó, miền núi hải đảo Từ chương trình tín dụng sách nhận bàn giao từ ngày thành lập, đến Ngân hàng Chính sách xã hội triển khai 20 chương trình tín dụng sách nhiều chương trình, dự án địa phương tổ chức ủy thác cho vay người nghèo đối tượng sách khác Tổng dư nợ tín dụng tăng gấp 30 lần; tỷ lệ nợ hạn nợ khoanh từ 13,75%/tổng dư nợ thành lập (năm 2003) xuống 0,8% Ngân hàng Chính sách xã hội có mạng lưới hoạt động rộng khắp nước, nhằm đảm bảo cho khách hàng khu vực nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa, vùng đặc biệt khó khăn dễ dàng tiếp cận dịch vụ tài ngân hàng Với 63 chi nhánh cấp tỉnh, 631 Phịng Những kết tín dụng sách xã hội Đảng, Quốc hội Chính phủ đánh giá “điểm sáng” sách giảm nghèo Thực tiễn hoạt động, tín dụng sách xã hội minh chứng cho phát triển vững mạnh, ngày có hiệu kênh tín dụng sách đặc thù Việt Nam K9J K5J Trong suốt chặng đường xây dựng phát triển, hệ cán Ngân hàng Chính sách xã hội vượt qua nhiều khó khăn, thách thức, đồn kết chung sức, chung lịng, phấn đấu hồn thành tốt nhiệm vụ mà Đảng, Nhà nước nhân dân giao phó Và, thành cơng Ngân hàng Chính sách xã hội đã, xây dựng tảng văn hóa hệ cán bộ, viên chức Ngân hàng Chính sách xã hội tạo dựng, trì phát triển PHẦN 1: Cuốn “Sổ tay Văn hóa Ngân hàng Chính sách xã hội” gửi đến đơn vị, cán hệ thống với thông điệp cán Ngân hàng Chính sách xã hội chung tay giữ gìn phát huy sắc văn hóa Ngân hàng Chính sách xã hội thơng qua việc học tập, nghiên cứu tuân thủ cam kết, quy định Sổ tay SỨ MỆNH, TẦM NHÌN, TRIẾT LÝ HOẠT ĐỘNG, GIÁ TRỊ CỐT LÕI VÀ KHẨU HIỆU HÀNH ĐỘNG Chúng ta thực tốt quy chuẩn văn hóa Ngân hàng Chính sách xã hội, xây dựng ý thức, phong cách sống làm việc với phương châm hành động “Kỷ cương - Trách nhiệm - Hiệu quả” Trân trọng! K F8 J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn TẦM NHÌN Ngân hàng Chính sách xã hội trở thành tổ chức thực tín dụng sách xã hội tài tồn diện chủ đạo Việt Nam người nghèo đối tượng sách khác, phát triển theo hướng đại, bền vững TRIẾT LÝ HOẠT ĐỘNG Hoạt động ngân hàng khơng mục tiêu lợi nhuận, nhằm thực mục tiêu giảm nghèo bền vững, tạo việc làm bảo đảm an sinh xã hội GIÁ TRỊ CỐT LÕI - Điểm tựa tin cậy, chung tay giảm nghèo - Thủ tục đơn giản, dân chủ, công khai SỨ MỆNH Thực tín dụng sách xã hội tài tồn diện nhằm mục tiêu giảm nghèo bền - Ủy thác phần, an toàn, hiệu - Đoàn kết, hợp tác, trách nhiệm xã hội vững, tạo việc làm, đảm bảo an sinh xã hội K FC J K FE J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn KHẨU HIỆU HÀNH ĐỘNG Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ PHẦN 2: CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP VÀ QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI K FB J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP CỦA CÁN BỘ NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI vbsp.org.vn b) Khơng chủ quan, liều lĩnh, không dễ dãi, tin; không làm tắt, bỏ qua bước, thủ tục quy trình nghiệp vụ quy định c) Phải đề cao tinh thần tự chịu trách nhiệm, TÍNH TUÂN THỦ a) Phải tôn trọng tuân thủ nghiêm luật pháp, quy định, quy trình nghiệp vụ ngành Ngân hàng Chính sách xã hội b) Khơng đồng lõa, tiếp tay cho hành vi vi phạm pháp luật, quy định ngành Ngân hàng Chính sách xã hội; khơng để bị tác động, can thiệp dẫn tới làm trái quy định pháp luật, ngành Ngân hàng Chính sách xã hội tránh để xảy sai sót, sơ suất trình giải cơng việc SỰ LIÊM CHÍNH a) Phải tu dưỡng, rèn luyện, xây dựng lĩnh nghề nghiệp, giữ gìn liêm chính, minh bạch mối quan hệ liên quan đến lợi ích tài tiền bạc, trung thực, thẳng thắn, nghiêm túc với thân với người xung quanh b) Phải có tinh thần trách nhiệm bảo vệ tài sản lợi ích hợp pháp tổ chức, tránh lãng phí; SỰ CẨN TRỌNG a) Phải ln cẩn thận, kỹ lưỡng, cân nhắc thấu đáo, lường đoán kỹ rủi ro để phòng ngừa; thận trọng giao tiếp giữ kỷ luật phát ngôn; tự giác chịu giám sát, kiểm soát theo quy định K FD J không tham ô, vụ lợi tiếp tay cho hành vi tham ô, vụ lợi; không làm ngơ thấy tượng sai trái xung quanh, báo cáo kịp thời với cấp có thẩm quyền phát hành vi vi phạm gây hại cho lợi ích chung K F= J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ SỰ TẬN TÂM VÀ CHUYÊN CẦN a) Phải thực cơng việc với tận tâm chu đáo; sẵn sàng nhận hoàn vbsp.org.vn b) Không ỉ lại, dựa dẫm, đẩy việc cho người khác; không bảo thủ, cứng nhắc, gây cản trở cho đổi mới, sáng tạo thành nhiệm vụ với nỗ lực cao b) Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ c) Không làm việc tắc trách, thiếu tập trung, thiếu tinh thần trách nhiệm Ý THỨC BẢO MẬT THÔNG TIN a) Tuân thủ quy định pháp luật, ngành Ngân hàng Chính sách xã hội bảo mật an tồn thông tin nội bộ, thông tin khách hàng; không đưa thơng tin sai lệch, thiếu xác, mang tính chủ quan cá nhân gây tổn hại đến tài sản, hình ảnh, uy tín Ngân hàng Chính TÍNH CHỦ ĐỘNG, SÁNG TẠO, THÍCH ỨNG a) Phải rèn luyện tính tự giác chủ động, tìm tịi, sáng tạo để nâng cao suất, chất lượng, hiệu cơng tác; rèn luyện khả thích ứng trước thay đổi mơi trường u cầu tình hình mới; khơng ngừng cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao kỹ sách xã hội, ngành, gây hoang mang, lo ngại, ảnh hưởng đến lòng tin khách hàng Ngân hàng Chính sách xã hội b) Lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu Ngân hàng Chính sách xã hội theo quy định c) Không tùy tiện, sơ hở trao đổi thông tin, tình hình nội mềm thân K F9 J K F5 J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn kiên nhẫn, tế nhị nhã nhặn Khi hẹn làm việc nên đến sớm để tỏ thái độ tôn trọng khẳng định nghiêm túc Vị trí ngồi làm việc người cao nơi làm việc hướng dẫn Khi tham gia phát biểu hay tuyên truyền vận động phải ghi nhận quan tâm đạo giúp đỡ quyền địa phương bày tỏ khó khăn quan điểm cần phối hợp tháo gỡ hai bên Khi làm việc với già làng, trưởng bản, cán xã, hội, đoàn thể, Tổ trưởng Tổ tiết kiệm vay vốn người vay vốn không a) Giao tiếp sinh hoạt: Khi tiếp xúc với cán người dân tộc thiểu số sở, với dân tùy tiện hứa việc thẩm quyền, khơng thực khơng nói q to với cử gay gắt, không giơ tay cao ngang mặt, không dùng ngón tay trỏ vào THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VỚI mặt người đối thoại Không xoa, sờ tay lên CỘNG ĐỒNG đầu người già, trẻ em Khơng dùng từ khiếm Chủ động, tích cực tham gia vào hoạt nhã Mèo, Mán, Tay Hạy… mà nên gọi họ theo động xã hội nhân đạo, chia sẻ khó khăn danh xưng thức Mông, Dao, Khơ Mú… với cộng đồng sở tự nguyện; Tôn trọng, b) Trong công việc: Người dân tộc thiểu số có khác biệt văn hóa, nên giao tiếp phải K BB J hồ đồng, giữ gìn xây dựng sắc văn hố địa phương K B@ J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn VĂN HĨA BÀI TRÍ CƠNG SỞ "?LA!GL-)L7HLI!+.L>14L:LI,L>IHALAHLI3HA I2HIL:6GIL'LI)?L1;HAL:#12LGHAL:L>IGLI?,HL>I;LG6GLHA&(0HL>#G GL/*HL:+& SẢNH GIAO DỊCH VỚI KHÁCH HÀNG Sảnh giao dịch với khách hàng phải xếp cách khoa học, ngăn nắp để cán bộ, nhân viên dễ dàng thực thao tác không tốn nhiều thời gian Không gian giao dịch cần phải xếp không gian để khách hàng dịch phải thơng thống, thân thiện, ngồi trao đổi giao dịch Logo Ngân gần gũi với khách hàng Bố trí bảng thơng tin để hàng Chính sách xã hội đặt phía cao, niêm yết cơng khai chế độ sách tùy điều kiện thực tế bố trí khung ghi triết Nhà nước, cung cấp thông tin hoạt động lý, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi câu Ngân hàng Chính sách xã hội Tại sảnh giao hiệu hành động cho phù hợp K BD J K B= J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ PHÒNG LÀM VIỆC vbsp.org.vn PHỊNG TRUYỀN THỐNG (TẠI TRỤ SỞ Phịng làm việc phải bảo đảm gọn gàng, ngăn nắp, khoa học, hợp lý, thuận tiện cho cơng việc HỘI SỞ CHÍNH, CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CẤP TỈNH) đảm bảo yêu cầu an toàn cháy nổ Bàn Phịng truyền thống có vai trị quan làm việc phải có bảng tên chức vụ; tài liệu, trọng công tác giáo dục truyền thống phương tiện làm việc phải xếp gọn ngành Phòng truyền thống phải đảm bảo giá trị gàng, ngăn nắp lịch sử, tính thẩm mỹ, tính giáo dục, lưu trữ vật, tư liệu lịch sử chọn lọc tiêu biểu Nếu có điều kiện sở vật chất đơn vị nên bố PHÒNG HỌP a) Bàn ghế cần bố trí phù hợp với thực tế phịng họp, khơng ngăn cản lối lại mang lại dễ chịu, thơng thống cho khơng gian, đồng thời việc xếp phải thuận tiện cho người dùng Ban tổ chức b) Logo Ngân hàng Chính sách xã hội đặt phía cao, tùy điều kiện thực tế bố trí khung ghi triết lý, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi câu hiệu hành động cho phù hợp K B9 J trí phịng truyền thống Đối với vật để tủ kính có thích ngắn gọn, tranh ảnh ép plastic ghi thích đóng thành khung ảnh đóng thành tập Phòng truyền thống nên phân chia mảng theo nội dung sau: a) Mảng trưng bày phần thưởng cao mà đơn vị tặng: Bố trí mảng tường chính, xếp theo thứ tự thời gian từ xuống K B5 J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn b) Mảng trưng bày phát triển ngành gồm: Các ảnh, vật trình xây dựng phát triển qua thời kỳ c) Mảng hệ lãnh đạo: Gồm danh sách, hình ảnh;… Dành riêng khu vực trí chân dung cán lãnh đạo qua thời kỳ cá nhân xuất sắc trình xây dựng phát triển Ngân hàng Chính sách xã hội d) Mảng hoạt động văn hóa thể thao, hoạt động xã hội: Huy chương, cờ, giấy khen, khen, chứng nhận… treo vào tường theo thứ tự thời gian đ) Mảng hoạt động đồn thể e) Sổ vàng: Được bố trí giá, để nơi trang trọng thuận tiện MỸ QUAN TRỤ SỞ LÀM VIỆC a) Biển hiệu quan: Tên gọi quan phải xác với tên quan quy định K @8 J K @F J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn văn quan có thẩm quyền thành sửa chữa kịp thời để tránh ảnh hưởng làm lập thể tiếng Việt (chữ in hỏng phận cơng trình khác thấm, dột hoa) Tên quan tiếng Anh bố trí làm ẩm mốc tường… phía tên gọi tiếng Việt cỡ chữ tiếng Anh có chiều cao khơng lớn 2/3 cỡ VIỆC BÀI TRÍ CƠNG SỞ CÓ THỂ ÁP DỤNG chữ tiếng Việt thể biển tên quan MƠ HÌNH THIẾT KẾ THEO 5S Địa quan thể biển tên quan tiếng Việt (chữ in hoa), có cỡ chữ không lớn 1/3 cỡ chữ tên quan tiếng Việt a) Sàng lọc: Trong 5s sàng lọc bước Chỉ để lại nội thất cần thiết bàn ghế, tủ tài liệu hay hồ sơ tài liệu cần thiết phải lưu trữ theo quy định Tiến hành lọc, loại b) Khuôn viên sân vườn trồng xanh, thảm hoa… tạo cho cảnh quan trụ sở xanh, sạch, đẹp phù hợp với điều kiện thực tế c) Bố trí khu vực để phương tiện giao thông cán bộ, nhân viên khách hàng đến giao dịch, làm việc với ngân hàng d) Trụ sở cần tu, bảo dưỡng thường xuyên theo quy định để đề phòng hư hỏng thiết bị, phận cơng trình Trường hợp có thiết bị, phận cơng trình bị hư hỏng cần phải K @C J bỏ đồ vật không dùng đến b) Sắp xếp: Sau tiến hành sàng lọc cần xếp đồ vật thật ngăn nắp, gọn gàng Phân loại hồ sơ tài liệu thành vị trí riêng biệt khác để thuận tiện phục vụ công việc cần dùng c) Sạch sẽ: Mọi cán bộ, nhân viên cần vệ sinh văn phòng, thiết bị, phương tiện làm việc sẽ, gọn gàng Có ý thức giữ vệ sinh chung khuôn viên trụ sở K @E J Thấu hiểu lịng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn d) Săn sóc: Ln ln kiểm tra trì 3S nêu Cơng việc cần phải thực thường xuyên, không gián đoạn Lãnh đạo cấp cần quản lý nhân viên việc thực thi nhiệm vụ nội quy quan e) Sẵn sàng: Cán bộ, nhân viên cần nâng cao ý thức tự giác, sẵn sàng làm việc mà không cần đến nhắc nhở đôn đốc từ cấp ĐIỂM GIAO DỊCH XÃ a) Điểm giao dịch xã nơi Tổ giao dịch xã Ngân hàng Chính sách xã hội tổ chức giao dịch với khách hàng, tổ chức, cá nhân liên quan địa bàn xã b) Điểm giao dịch xã đặt khuôn viên trụ sở Ủy ban nhân dân cấp xã, Ủy ban nhân dân cấp xã chấp thuận c) Điểm giao dịch xã bố trí phiên giao dịch vào ngày cố định tháng niêm K @B J yết công khai biển hiệu Điểm giao dịch xã Website Ngân hàng Chính sách xã hội d) Biển hiệu, biển dẫn nội dung công khai Điểm giao dịch xã thực theo quy định Ngân hàng Chính sách xã hội, công khai nơi dễ quan sát K @@ J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn đ) Vị trí làm việc thành viên Tổ giao dịch xã Ngân hàng Chính sách xã hội phải đảm bảo không gian chung, tạo thuận lợi cho thành viên Tổ giao dịch xã giám sát lẫn luân chuyển chứng từ e) Việc bố trí vị trí cho khách giao dịch phải tạo khoảng cách đảm bảo an toàn cho thành viên Tổ giao dịch xã Những người nhiệm vụ, tuyệt đối khơng tiếp cận vào khu vực làm việc Tổ giao dịch xã g) Trang thiết bị, công cụ làm việc Tổ giao dịch xã xếp gọn gàng, khoa học; có bảng chức danh thành viên Tổ giao dịch xã VĂN HĨA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG KHÁC NGHI LỄ a) Tham gia nghi lễ truyền thống đất nước, nghi lễ quan, nghi lễ cộng đồng dân tộc… cần lưu ý sau: - Tuân thủ nghi thức, trang phục tham gia lịch phù hợp với buổi lễ K @D J K @= J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn - Khi tham gia nghi lễ với thái độ nghiêm túc, - Đại diện lãnh đạo tập thể khen thưởng trang nghiêm, tôn trọng, khơng bàn tán, gây trực tiếp đón nhận định khen thưởng, hình trật tự thức khen thưởng danh hiệu thi đua Trường - Khi tham gia nghi lễ người trực tiếp đón nhận vật (hoặc người trao tặng vật) phải đứng trang nghiêm, trân trọng đón nhận (trao) vật hai tay b) Nghi thức trao tặng, đón nhận (Huân chương loại, hình thức khen thưởng, danh hiệu thi đua, Bằng khen, Giấy khen…): - Nghi thức tổ chức trao tặng, đón nhận hình thức khen thưởng, danh hiệu thi đua phải đảm bảo an toàn, trang trọng; thực hành tiết kiệm, khơng phơ trương hình thức; có ý nghĩa tôn vinh tập thể cá nhân - Không tổ chức riêng lễ trao tặng, đón nhận hình thức khen thưởng danh hiệu thi đua mà kết hợp tổ chức Hội nghị sơ kết, tổng kết, Hội nghị biểu dương điển hình tiên tiến… K @9 J hợp truy tặng, đại diện gia đình người truy tặng nhận thay - Trao tặng hình thức khen thưởng trước, danh hiệu thi đua sau; trao tặng từ hình thức khen thưởng cao đến hình thức khen thưởng thấp Trường hợp hình thức khen thưởng trao tặng cho tập thể trước, cá nhân sau; trao tặng trước, truy tặng sau - Trong công bố, trao tặng, đón nhận hình thức khen thưởng, danh hiệu thi đua, người khơng có trách nhiệm khơng tặng hoa, quay phim, chụp hình lễ đài SỰ KIỆN HOẠT ĐỘNG ĐOÀN THỂ (HỘI THAO, HỘI DIỄN, HỘI THI) Hội thao, hội diễn, hội thi hoạt động văn hóa thể thao tổ chức gắn liền với ngày K @5 J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn c) Tùy theo nội dung, tính chất kiện, cá nhân phân công phát biểu phải chuẩn bị phát biểu trước, nội dung đầy đủ, ngắn gọn rõ ràng d) Nên đến trước 15 phút trước kiện bắt đầu đ) Trong trường hợp lý đáng, cá nhân tham gia đến muộn phải thơng báo với Ban tổ chức kỷ niệm lớn đất nước, ngày thành lập ngành trước kiện bắt đầu Ngân hàng nói chung Ngân hàng Chính sách e) Tắt điện thoại di động để chế độ im xã hội nói riêng Một số điểm văn hóa, ứng xử lặng Hạn chế nghe điện thoại trình hội thao, hội diễn, hội thi: diễn kiện a) Tôn trọng phong tục tập quán, giá trị văn hóa cộng đồng nơi Ngân hàng Chính sách xã hội hoạt động g) Khơng nói chuyện riêng, làm việc riêng tham gia kiện h) Không tự động kiện chưa kết b) Cá nhân tham gia cần hiểu rõ nội dung ý thúc Trong trường hợp cần ngoài, phải xin nghĩa hoạt động, tuân thủ quy tắc điều hành phép đồng ý Ban tổ chức Ban tổ chức cán chủ trì kiện K D8 J K DF J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ i) Tùy vào kiện hoạt động đồn thể, cán Ngân hàng Chính sách xã hội mặc trang phục cho phù hợp với chủ đề tính chất kiện k) Vận động viên, huấn luyện viên, diễn viên, cổ động viên không thực hành động phi thể thao thi đấu, điều gây vbsp.org.vn MỘT SỐ NGHI THỨC TRONG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ BẮT TAY a) Khi bắt tay cần thể lòng nhiệt thành chuyên nghiệp b) Khi bắt tay quyền chủ động dành cho: Cấp nguy hiểm, thương tật cho đối phương, chủ động bắt tay cấp dưới; người lớn tuổi bắt hành vi, lời nói, cử gây kích động bạo lực tay người tuổi; người phòng chủ động thể thao bắt tay người từ vào; cần bắt tay l) Ban tổ chức, đồn thể tổ chức hoạt động phải có kế hoạch, chương trình, nội dung cụ thể Khơng gây áp lực cho vận động viên, huấn luyện người theo thứ tự đến trước, đến sau; bắt tay với khách cần chủ động thể lịch tôn trọng khách viên, diễn viên, cổ động viên nhà c) Khi bắt tay, nên đứng cách khoảng quản lý thể thao, văn hóa giải thi đấu, bước chân, dùng tay (tay phải) để bắt tay, hội thi, hội diễn, hội thao bốn ngón tay chập lại với nhau, khoảng ngón ngón trỏ giao nhau, ngón tay mở rộng, hướng người cần bắt tay; phần thân trước nghiêng phía trước, hai chân đứng thẳng, mắt nhìn thẳng vào mắt người thể tôn trọng, thân thiện K DC J K DE J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ GIỚI THIỆU VÀ TỰ GIỚI THIỆU a) Cách thức giới thiệu - Chủ động hướng người giới thiệu chào hỏi vbsp.org.vn TRAO VÀ NHẬN DANH THIẾP a) Khi nhận danh thiếp, cảm ơn trao lại danh thiếp Nếu có q nhiều người khơng tiện đưa danh thiếp cho tất cả, đưa danh thiếp cho người đứng đầu kèm theo tự - Giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao trước giới thiệu lời b) Người trao danh thiếp cần trao hai tay - Giới thiệu chức vụ kèm theo tên người quay phần chữ danh thiếp phía người nhận; người nhận nhận hai tay, đọc kỹ giới thiệu - Giới thiệu người hệ thống Ngân hàng Chính sách xã hội với khách ngồi hệ thống trước b) Cách thức tự giới thiệu - Giới thiệu ngắn gọn tên, phận làm việc Ngân hàng Chính sách xã hội - Cần phải khẳng định trách nhiệm, thẩm quyền để làm việc với khách hàng - Thái độ giới thiệu lịch sự, khiêm nhường K DB J thông tin danh thiếp nhận với thái độ trân trọng nhất; đồng thời biểu lộ quan tâm vui mừng làm quen với người đối thoại c) Nếu có bàn làm việc với khách để danh thiếp vị trí trang trọng theo thứ tự khách ngồi đối diện Trong trường hợp khơng có bàn làm việc, sau chắn nhớ thông tin danh thiếp, trịnh trọng để danh thiếp khách vào túi áo ngực vào sổ công tác để trước mặt K D@ J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ CHÀO HỎI vbsp.org.vn GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI Thường xuyên sử dụng lời chào hỏi để tạo a) Khi gọi/trả lời điện nên khơng khí làm việc thân thiện gần gũi Một thoại cần chào hỏi, số nguyên tắc cần ý chào hỏi sau: xưng danh rõ ràng, Khi gặp cấp chào cấp trước, trẻ chào già trước, người đến chào người đến trước, người từ vào chào người phòng trước; nam chào nữ trước Khi khách quan bước vào phòng làm việc, nên đứng dậy để chào; gặp cấp với khách cần chào cấp khách; nói ngắn gọn, dễ hiểu mục đích, nội dung đàm thoại Khi nhận điện thoại, câu xưng tên người trả lời điện thoại tên đơn vị kèm theo cụm từ “Xin nghe” b) Âm lượng nói chuyện vừa phải, đủ nghe Khơng vừa nhai, ăn vừa nói chuyện điện thoại Khơng nên vừa nói chuyện với người khác vừa nghe điện thoại c) Luôn lắng nghe, giữ thái độ hịa nhã, bình tĩnh Chờ đối tác nói xong nói tiếp K DD J K D= J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ d) Trong trường hợp người gọi để lại lời nhắn, người nhận điện thoại có trách nhiệm truyền đạt lại lời nhắn đ) Kết thúc gọi lời chào cảm ơn đặt máy nhẹ nhàng Khi kết thúc điện thoại với cấp nên chờ cấp cúp máy trước GIAO TIẾP QUA THƯ ĐIỆN TỬ a) Nên đặt tiêu đề rõ ràng cho nội dung thư b) Không nên viết tắt dễ gây hiểu lầm nội dung thư Trước gửi thư phải cân nhắc kỹ lưỡng nội dung c) Không nên trả lời thư chậm trễ, nội dung thư nên súc tích, ngắn gọn, rõ ràng. K D9 J vbsp.org.vn .. .Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn Lời mở đầu Mục lục... việc làm, đảm bảo an sinh xã hội K FC J K FE J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn KHẨU HIỆU HÀNH ĐỘNG Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ PHẦN 2: CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP VÀ QUY... Người dân tộc thiểu số có khác biệt văn hóa, nên giao tiếp phải K BB J hồ đồng, giữ gìn xây dựng sắc văn hoá địa phương K B@ J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn VĂN HĨA BÀI TRÍ