Tên dự án Kinh doanh online giày thể thao chính hãng đã qua sử dụng Thành viên trong nhóm 1 Bùi Diệp Anh (MSV 11150028) 2 Đỗ Thị Yến (MSV 11155048) 3 Nguyễn Ngọc Bảo (MSV 11150516) 4 Phạm Thị Phượng ([.]
Tên dự án: Kinh doanh online giày thể thao hãng qua sử dụng Thành viên nhóm: Bùi Diệp Anh (MSV: 11150028) Đỗ Thị Yến (MSV: 11155048) Nguyễn Ngọc Bảo (MSV: 11150516) Phạm Thị Phượng (MSV: 11153619) Lời Mở Đầu Khi đời sống người nâng cao, cải thiện đáng kể lúc mà ngành dịch vụ, kinh doanh phát triển cách chóng mặt Trong bối cảnh phong cách riêng bật với đáp ứng thị hiếu khách hàng chìa khóa cho bứt phá thành công Trong xã hội đại người không quan tâm đến nhu cầu vật chất mà trọng đến nhu cầu đời sống tinh thần… Bên cạnh yếu tố vật chất hàng ngày yếu tố tinh thần ta phải nhắc đến làm đẹp Có vơ vàn thuật ngữ liên quan đến làm đẹp, thời trang thuật ngữ nhắc đến đầu tiên: thời trang may mặc, thời trang mỹ phẩm, thời trang giày dép… Nói thời trang giầy dép, sử dụng giầy dép ngày, lúc nơi, giầy thứ vô quan trọng thiếu với người Giầy thể thao luôn hợp thời trang không lỗi mốt Cầu giầy thể thao giới trẻ chưa Nhưng với hãng giầy tiếng Nike, Adidas, Vans hay Converse… với mức giá đơi giầy nói đến sinh viên nói riêng hay giới trẻ Việt Nam nói chung , người có đam mê với giày, nói vấn đề giá vấn đề tế nhị… Và họ thường tìm cho đơi giày fake thay mua đơi giày real Chính vậy, sau khảo sát thị trường, với nhu cầu đơi giày thật có giá thành khơng q đắt đỏ, nhóm kinh doanh chúng tơi đưa ý tưởng kinh doanh giầy hãng qua sử dụng online A - GIỚI THIỆU CHUNG Tên sản phẩm: Dự án kinh doanh online giầy thể thao hãng qua sử dụng Lĩnh vực kinh doanh: dịch vụ cung cấp đơi giầy hãng 100% qua sử dụng hàng 90% phụ kiện thể thao hãng kèm… Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi: + Sứ mệnh: - Chúng tin nhiệm vụ cung cấp đơi giày hãng hợp thời trang phụ kiện kèm, đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt giá thành phải nhằm thỏa mãn nhu cầu bạn - Chúng mong mang lại cho bạn thoải mái hài lòng sử dụng dịch vụ + Tầm nhìn: Trở thành sở dịch vụ hàng đầu lĩnh vực cung cấp giầy thể thao hãng đến với khách hàng, thương hiệu khách hàng nhớ đến cần một sản phẩm giầy với yên tâm + Giá trị cốt lõi: - Chất lượng sản phẩm: sản phẩm nhân viên kiểm chọn thật kĩ từ nhà cung cấp khách buôn… - Sự hài lòng khách hàng: khách hàng yên tâm khâu kiểm chọn giầy, chất lượng giầy đảm bảo hài lòng với mức giá đưa ra… - Hướng đến hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm thay số lượng sản phẩm… - Đặt vấn đề đạo đức kinh doanh lên hàng đầu: Khách hàng yên tâm 100% sản phẩm hàng hãng, trung thực tất ứng xử giao dịch… B - PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG Thị trường tổng thể 1.1 Cầu dịch vụ kinh doanh giầy auth Thu nhập Đối tượng hướng đến giầy thể thao khách hàng có đam mê giầy, đặc biệt giới trẻ Có thể nói khách hàng tiềm sinh viên ,thanh thiếu niên Với số tiền hàng tháng bố mẹ trợ cấp, tiền tiêu vặt, tiền làm thêm, việc bỏ số tiền lên đến hàng triệu khó khăn, xong với số tiền 500 nghìn trở lên cho đơi giầy có thể… Thị hiếu Nhu cầu làm đẹp giới trẻ lớn, họ theo xu hướng, style giầy, theo hình tượng Kpop, Vpop… mong muốn có cho đơi giầy đẹp mẫu mã, mẫu mã đa dạng mà đảm bảo chất lượng, đồ mềm hay độ bền giầy tính năm… Xong giá thành đắt đỏ số đối tượng khách hàng mà nhiều người tìm đến đơi giày fake, hàng nhái lại giầy auth, hàng Trung Quốc Mẫu mã giống hệt chất lượng sản phẩm kém, có sản phẩm ảnh hưởng đến sức khỏe người Kỳ vọng tiêu dùng Với khách hàng có lịng đam mê với giầy, hạn chế giá thành dịch vụ cung cấp giầy qua sử dụng trông đến với khách hàng chắn phát triển lớn mạnh, kèm theo dịch vụ kèm giầy… 1.2 Cung dịch vụ cung cấp giầy hãng qua sử dụng - Chủ yếu người trao đổi giầy với thông qua mạng internet, diễn đàn giầy hay trang mạng xã hội facebook, zalo… số group như: Giầy 2hand, tkg market place - Có thể nhập lại giày từ shop bn bán giày cũ với số lượng lớn 1.3 Kết luận Từ việc phân tích cung cầu thị trường giầy: - Có thể thấy dịch vụ cung cấp giầy qua sử dụng trơng có tiềm phát triển - Việc thị trường cịn nhà cung cấp tín hiệu cạnh tranh tốt thâm nhập vào mảng dịch vụ thời trang giày dép Thị trường mục tiêu 2.1 Thị trường hoạt động Do bán hàng online, hoạt động chủ yếu thông qua phương tiện bản: facebook, zalo website Lý do: internet, mạng xã hội cơng cụ kinh doanh bán hàng vơ hữu ích, nói hữu ích thời điểm - Tính đến tháng 7/2015 Việt Nam có 34 triệu người sử dụng facebook, số không ngừng phát triển, lượng người dùng cao từ 18 đến 30 tuổi với lượng người dùng lớn vậy, sử dụng facebook cho dịch vụ bn bán quảng bá, đem hình ảnh sản phẩm bạn đến hàng triệu người sử dụng - Mạng xã hội có đặc tính truyền bá cao, bạn dễ dàng truyền bá sản phẩm đến với khách hàng hình thức truyền thống - Nếu phương thức truyền thống, ví dụ phát tờ rơi bạn tiếp cận khách hàng tiềm lần qua mạng xã hội facebook hay zalo, bạn tiếp cận với khách hàng cách lâu dài thông qua tương tác ngày 2.2 Khách hàng hướng đến - Những người có lịng đam mê, u thích với giầy - Học sinh, sinh viên, thiếu niên có đủ khả tài C Mơ tả sản phẩm phân tích lợi cạnh tranh Mơ tả sản phẩm: 1.1 Hình thức pháp lý: Kinh doanh online - Quy mô kinh doanh: Nhỏ - Thành viên sáng lập: - Lĩnh vực kinh doanh: Bán hàng online giày hãng đã qua sử dụng 1.2 Dịch vụ cung cấp * Dịch vụ bản: - Đăng tin bán hàng online, chuyển hàng cho khách, chế độ ưu đãi sau bán hàng + Khi nhập hàng, tiến hành kiểm tra chất lượng mẫu mã sản phẩm, phân loại mức độ cũ tên hãng của sản phẩm để tiến hành định giá sản phẩm + Tiến hành chụp hình, ghi rõ thơng tin chi tiết sản phẩm, mức độ phân loại sản phẩm nhằm giúp cho khách hàng có lựa chọn tối ưu nhất, phù hợp với nhu cầu của cá nhân - Vận chuyển hàng: Việc vận chuyển hàng người phân công nhiệm vụ từ trước chuyên việc đóng gói gửi hàng cho khách, người lấy thông tin khách hàng đặt mua giày trang mua bán, ghi chép phân loại nhóm khách hàng sản phẩm lên lịch hẹn giao hàng tận nhà cho khách hàng * Dịch vụ mở rộng: - Thêm sản phẩm nâng cao lựa chọn của khách hàng với mặt hàng này, hình thức chủ yếu đăng ảnh thơng tin giá hãng sản xuất, khách đặt hàng lên lịch hẹn với khách sau đó nhập hàng chuyển đến cho khách hàng - Ngoài bán thêm phụ kiện kèm theo cho khách hàng với giá ưu đãi Ví dụ như: tất, lót giày, xịt chống thấm - mốc, dây giày,… Phân tích lợi cạnh tranh 2.1 Điểm mạnh - Nhu cầu sử dụng giày hãng cao ngày sản phẩm giày hãng biết đến rộng rãi, sản phẩm xếp vào phân khúc cao cấp tính bền đẹp chất lượng cao Hơn hết chúng sản phẩm tạo thương hiệu tiếng, có mức độ uy tín xếp lên hàng đầu Chính sản phẩm đó thường có mức giá cao, không phù hợp với mức độ thu nhập của đối tượng có thu nhập thấp trung bình, học sinh sinh viên Vì kinh doanh hàng hãng đã qua sử dụng đáp ứng phân khúc người tiêu dùng này, phân khúc cịn chưa chú ý nhiều - Nhóm chọn mơ hình mơ hình bán hàng online có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng nhu cầu sử dụng trang mạng mua hàng online của người tiêu dùng ngày tăng cao, có thể tiết kiệm số tiền lớn từ việc thuê mặt bằng kinh doanh chi phí thuê mặt bằng mở cửa hàng cao đắt đỏ 2.2 Điểm yếu - Nguồn kinh phí hạn hẹp: hạn chế không của riêng nhóm mà tổ chức kinh doanh phải đối mặt với khó khăn - Xây dựng uy tín thương hiệu: bất kể tổ chức kinh doanh gia nhập thị trường gặp phải trở ngại xây dựng thương hiệu Các đối thủ đã tồn mảng thị trường nhiều nên dễ dẫn đến địa không đáng tin cậy làm nhiễu thông tin khách hàng Khi cửa hàng online của nhóm thành lập bị ảnh hưởng nhiều.Đây điểm hạn chế nằm dự tính của nhóm - Nguồn hàng: cịn loại hình lạ lẫm trước trao đổi bn bán đồ hãng đã qua sử dụng thường diễn nhỏ lẻ số cá nhân khơng cịn nhu cầu sử dụng muốn lý bán lại cho người khác Vì bước đầu của việc tập trung nguồn hàng, kiểm tra chất lượng, số lượng lớn tương đối khó khăn 2.3 Cơ hội - Thị trường bn bán giày hãng đã qua sử dụng mẻ, số lượng tổ chức kinh doanh mảng dịch vụ so với mảng dịch vụ khác toàn thị trường Theo dự tính, tương lai xuất thêm nhiều tổ chức tham gia mảng dịch vụ tốc độ không nhanh Đây hội để chiến dịch quảng cáo thu hút khách hàng của nhóm đạt hiệu - Số lượng khách hàng muốn sở hữu sản phẩm giày hãng ngày tăng cao so với mức thu nhập của người dân Việt Nam mặt hàng cịn lạ lẫm xa xỉ Vì vậy, năm tới dự tính mặt hàng giày hãng đã qua sử dụng mặt hàng ưa chuộng nhóm người dùng phân khúc thấp 2.4 Thách thức - Các sản phẩm hàng nhái mặt hàng giày hãng nhiều, mẫu mã màu sắc giống y hàng hãng, nhìn khó có thể nhận dễ làm mát thị hiếu của khách hàng mặt hàng - Gặp nhiều rủi ro trình cung cấp dịch vụ: nhóm đã tập chung phân loại kỹ lưỡng trình phân loại khách hàng đơn đặt hàng không tránh khỏi nhầm lần đơn hàng, chậm trễ thời gian trình di chuyển của phương tiện địa bàn cịn hạn chế, thách thức mà nhóm tìm phương pháp giải - Khởi đầu kinh doanh cần khoảng thời gian để khách hàng biết đến, tin tưởng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm của shop, đầu doanh thu khơng cao, để hồn lại vốn thu lợi nhuận cao khoảng thời gian dài Cần có niềm đam mê cao với công việc có thể trì khơng dễ nản lịng bỏ chừng, làm ảnh hưởng đến việc kinh doanh 3.Giải pháp 3.1 Khắc phục điểm yếu + Huy động vốn từ thành viên: Để tạo lập tổ chức kinh doanh bền vững cần có số lượng vốn đạt mức tương đối nên thành viên nhóm góp phần vốn kế hoạch kinh doanh tiến hành + Duy trì chất lượng dịch vụ để gây dựng thương hiệu: với thời gian gia nhập thị trường chưa đủ lâu so với đối thủ cạnh tranh, thời gian đầu chưa có thương hiệu nên cần tạo dựng thương hiệu bằng cách cung cấp dịch có chất lượng tốt có thể Khi kế hoạch kinh doanh bắt đầu, nhóm thực chiến lược nhân lực, chú trọng đẩy mạnh nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, phân bổ nhân lực hợp lý, đôn đốc nhân viên sát việc nhận yêu cầu tư vấn khách hàng lựa chọn sản phẩm để kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách + Đi tìm thêm nguồn hàng cung cấp sản phẩm giày hãng chất lượng thu mua lại sản phẩm giày hãng của khách hàng không có nhu cầu dùng đến Phân loại kỹ lưỡng đem đến cho khách hàng lựa chọn tốt 3.2 Giải thách thức - Đẩy mạnh chiến lược quảng cáo nhằm tăng cầu dịch vụ - Tập chung phân chia công đoạn nhóm giải công việc rõ ràng Đây khâu quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ Tránh gây tâm lý phiền toái cho khách hàng chất lượng sản phẩm bày bán, nâng cao mức độ tín nhiệm uy tín của cửa hàng giày hãng đã qua sử dụng D KHỞI ĐỢNG DỰ ÁN Dự tốn chi phí Bảng 1: Dự tốn chi phí chi tiết Nhóm chi Đối tượng Mặt hàng điển hình Dự kiến chi phí Kệ để giày phí Chi phí dài Trang thiết bị hạn kệ = 500 nghìn Quỹ dự phịng Chi trả khoản 500 nghìn phát sinh đột xuất Chi phí ngắn hạn Sản phẩm Dung dịch làm chăm sóc giày, vệ sinh giày xịt chống triệu thấm - mốc, bàn chải, khăn, = 1,2 Phụ kiện Tất, lót giày, dây 500 nghìn kèm giày Giày Giày hãng 30 đôi = 10,5 triệu Chi phí vận Phí chuyển vận 600 nghìn chuyển giày Chi phí Chi phí quảng Lập website, marketing cáo & truyền fanpage, quảng cáo thông triệu facebook Bảng 2: Tóm tắt chi phí Nhóm chi phí Chi phí dài hạn Chi phí ngắn hạn Chi phí vận chuyển Chi phí marketing Giá trị triệu 12,2 triệu 600 nghìn triệu Tởng chi phí ban đầu: 14,8 triệu Nguồn lực 2.1 Vốn Vốn ban đầu dự tính: 14,8 triệu ( Hoạt động kinh doanh thành viên góp vốn, thành viên đóng góp 3,7 triệu ) 2.2 Nhân lực - Nhóm gồm người, đó: + người tự phân chia công việc quản lý hoạt động page theo dõi người bán người mua theo ngày tuần + người có trách nhiệm phân loại, kiểm tra làm giày + Người cịn lại có trách nhiệm đóng gói giao hàng cho khách Phương án Marketing - Lập page facebook dùng để quảng cáo bán sản phẩm - Trả tiền quảng cáo cho facebook nhằm mở rộng phạm vi khách hàng, giúp tiếp cận đến nhiều khách hàng - Quảng cáo thông tin sản phẩm vào nhóm bán giày, nhóm giành cho học sinh, sinh viên có số lượng lớn người tham gia - Ngoài facebook, tập trung giới thiệu sản phẩm qua trang web, diễn đàn lớn khác - Khuyến mại - Khi việc buôn bán vào hoạt động ổn định, muốn mở rộng kinh doanh cần có thêm phương án khác như: tặng phiếu mua hàng cho khách hàng mua sản phẩm sau, giảm giá cho khách hàng mua nhiều sản phẩm, có quà tặng kèm với sản phẩm, Các giai đoạn phát triển 4.1 Khởi nghiệp (2 tháng đầu tiên) - Giai đoạn (tháng đầu tiên): Thu mua lại giày hãng cũ từ người khơng có nhu cầu sử dụng muốn bán lại thông qua nhóm, diễn đàn facebook; vệ sinh giày sẽ, lập trang web bán hàng chuẩn bị dự án marketing; giới thiệu sản phẩm cửa hàng thông qua bạn bè, người thân - Giai đoạn (tháng tiếp theo): Giới thiệu cửa hàng mặt hàng cửa hàng đến đông đảo người dân thông qua mạng xã hội, quảng cáo cửa hàng sản phẩm diễn đàn giành cho học sinh sinh viên, tích cực triển khai phương án marketing 4.2 Duy trì phát triển việc kinh doanh (khoảng năm rưỡi đến năm kế tiếp) Đây khoảng thời gian cửa hàng vào hoạt động ổn định, xây dựng uy tín số lượng khách hàng ổn định Khoảng thời gian trì hoạt động mua bán giày hãng qua sử dụng với giá rẻ Ngồi ra, mở thêm số dịch vụ khác như: + Đặt hàng đồ dùng hãng mới, chưa qua sử dụng trực tiếp từ cửa hàng nước loại giày dép, quần áo, balo,… cho khách hàng có nhu cầu + Phát triển đa dạng thêm nhiều loại giày + Tăng số lượng dịch vụ ưu đãi khuyến mại cho khách hàng + Xây dựng kế hoạch mở rộng phát triển cho giai đoạn sau 4.3 Mở rộng phát triển Sau công việc kinh doanh online vào hoạt động ổn định có đủ điều kiện cần thiết vốn, uy tín, số lượng khách hàng, … Khi nhóm mở rộng cơng việc kinh doanh cách thuê mặt mở cửa hàng giúp khách hàng tiện lợi dễ dàng việc chọn giày, xem thử trực tiếp trước mua hàng - Khách hàng ban đầu hướng đến người có thu nhập tầm trung, mở rộng hướng tới người có thu nhập cao thơng qua việc đặt hàng hãng trực tiếp từ cửa hàng nước - Thuê cộng tác viên khắp tỉnh thành phố nhằm thuận lợi việc quảng bá bán sản phẩm, giúp khách hàng mua cách thuận tiện dễ dàng E LỢI NHUẬN KINH TẾ VÀ KHẢ NĂNG HOÀN VỐN Lợi nhuận kinh tế 1.1 Ngắn hạn: chi phí ngắn hạn Sản phẩm Chi phí Chi phí vận Doanh Lợi nhuận mua lại chuyển + vệ thu sinh giày + Giày ~ hãng 350k/đơi hàng tặng kèm ~ 50k/đơi ~ ~ 500k/đơi 100k/đơi 1.2 Dài hạn:chi phí ngắn hạn + khấu hao chi phí dài hạn - Trong trình sử dụng, trang thiết bị kệ để giày bị hỏng hóc cần sửa chữa làm tăng thêm chi phí phát sinh bên ngồi Từ làm giảm phần lợi nhuận thu - Mua nhiều giày từ người bán giảm khoản tiền kha khá, từ làm giảm chi phí mua lại góp phần làm tăng lợi nhuận thu Khả hồn vớn 2.1 Có thể hồn vốn Giả sử: - Cơng việc bán hàng thuận lợi, cửa hàng online tạo tin tưởng ủng hộ từ khách hàng, nhiều khách hàng biết đến tin tưởng vào cửa hàng Khi giày nhập bán thời gian ngắn khơng bị tình trạng tồn đọng hàng - Nếu việc bán hàng diễn cách thuận lợi khả hồn lại vốn đạt thời gian nửa năm, khoảng thời gian không lâu Có thể thấy việc kinh doanh triển vọng, khoảng thời gian chưa đầy năm cửa hàng thu lại vốn sinh thêm lợi nhuận - Mô bảng số liệu sau: Bảng 4: Khả hoàn vốn theo thời gian dự kiến Thời gian Số giày bán Lợi nhuận % khả hoàn tuần tháng tháng tháng tháng tháng đôi 20 đôi 60 đôi 100 đôi 160 đôi 200 đôi 400k triệu triệu 10 triệu 16 triệu 20 triệu vốn 2,7 % 13,5 % 40,5 % 67,6 % 108,1 % - - Do mơ hình nhóm kinh doanh online điều quan trọng phải tạo tin tưởng khách hàng, cần có khoảng thời gian định để khách hàng tìm hiểu biết đến shop nhiều khoảng thời gian ngắn phát sinh lãi cho nhân viên, lợi nhuận thu từ đôi giày bù vào chi phí bỏ ban đầu, đến hồn lại vốn nhân viên có lương Xuất phát từ niềm đam mê với giày hãng, mong muốn mang đến cho sinh viên người có thu nhập thấp đơi giày chất lượng với giá phải chăng, thành viên nhóm định giai đoạn bắt đầu kinh doanh chủ yếu lấy công làm lãi Thêm nữa, góp vốn thành viên nên thời gian đầu khơng có lương 2.2 Khơng thể hồn vốn - Sau tháng khơng thể hoàn lại vốn, cửa hàng phải ngừng hoạt động, bán đồ dùng số giày tồn đọng lại với giá rẻ để thu hồi lại khoản vốn bỏ ĐÁNH GIÁ VÀ CHO ĐIỂM THÀNH VIÊN NHĨM ST Tên thành viên T nhóm Bùi Diệp Anh Điể Tiêu chí đánh giá m 10 - Tham gia làm word - Thuyết trình - Kiểm tra chỉnh sửa lại word - Có tham gia đóng góp ý kiến, hồn thành cơng việc thời Đỗ Thị Yến 10 hạn - Tham gia làm word - Thuyết trình - Có tham gia đóng góp ý kiến, hồn thành cơng việc thời hạn Nguyễn Ngọc Bảo 10 - Tổng hợp word - Làm slide + thuyết trình - Có tham gia đóng góp ý kiến (lên ý tưởng), hồn thành công việc Phạm Thị Phượng 10 thời hạn - Tham gia làm word - Thuyết trình - Có tham gia đóng góp ý kiến, hồn thành cơng việc thời hạn