Câu 1: Các ngành cơng nghiệp bị lỗi thời , lạc hậu lãnh đạo có suy nghĩ sai lầm ? Theo viết “Sự thiển cận Marketing”,Theodore Leviit nêu số suy nghĩ sai lầm nhà lãnh đạo đẩy ngành công nghiệp vào lỗi thời, lạc hậu Lấy ví dụ hãng cơng ty đường sắt Mỹ giảm sút doanh thu định nghĩa cách hạn hẹp Các cơng ty gặp khó khăn khơng phải nhu cầu lại người dân đáp ứng phát triển công nghệ (sự xuất ô tô, xe tải, máy bay, hay chí điện thoại) mà đơn giản họ khơng đáp ứng nhu cầu người dân Họ để lỡ nhiều hội, nhiều vị khách hàng tiềm cho hoạt động ngành đường sắt (chỉ phục vụ cho khách hàng có nhu cầu đường sắt ) thay định nghĩa thân hoạt động lĩnh vực giao thông vận tải (phục vụ cho hành khách cần phương tiện để di chuyển, vận chuyển) Đây sai lầm “chết người“ cơng ty đường sắt, họ định hướng sản phẩm mà khơng định hướng theo khách hàng Ngồi họ cịn có suy nghĩ đầy sai lầm nữa, sai lầm phân tích Có thể hiểu “việc ngành, sản phẩm, tập hợp bí hạn hẹp đến mức bảo đảm lão hóa q sớm “chính cơng ty đường sắt tự tay giới hạn ngành nghề dịch vụ vào cụm từ “đường sắt“ thay “giao thơng“ Thêm vào đó, theo Theodore Leviit, cơng ty đường sắt, nhà cung ứng dịch vụ giao thông vận tải tăng trưởng tốt ngăn họ trở lại huy hoàng khứ việc thiếu hội lớn để trở mà thiếu sót óc sáng tạo táo bạo Đến nỗi Jacques Barzun-một nhà nghiệp dư cảm thấy thiếu hụt ấy:”… phần lớn tổ chức vật chất xã hội tiên tiến kỷ qua xuống tình trạng thất thảm hại thiếu ý chí cơng ty để sống cịn thỏa mãn cơng chúng óc sáng tạo kỹ “(1) Tiếp theo ta đến với ví dụ Hollywood-cũng từ có khoảng thời gian rơi vào bế tắc bị ngành truyền hình cướp thị trường Vào thời đại hồng kim mình, Hollywood xem ngành kinh tế mũi nhọn Mỹ Nhưng sau Hollywood rơi vào tình trạng xấu nhất, mà tất hãng phim kỳ cựu phải xếp lại tổ chức, nhân cách khốc liệt Tệ có hãng phim biến Một số lý đưa suy thoái kinh tế, ngáng đường vơ tuyến truyền hình thật lý dẫn đến suy thối đơn giản thiển cận họ Giống hãng công ty đường sắt, họ không định nghĩa đắn công việc , ngành nghề Họ nghĩ đơn giản kinh doanh “ điện ảnh” mà thực họ ngành kinh doanh lĩnh vực giải trí Từ “ điện ảnh “ đơn giản đến sản phẩm cụ thể, có giới hạn “ giải trí “ lại bao gồm nhiều hình thức, sản phẩm đa dạng phong phú Hollywood lòng cách ngốc nghếch họ kinh bỉ bác bỏ vơ tuyến truyền hình thay xem hội giúp họ phát triển hơn, mở rộng ngành kinh doanh giải trí May mắn sau thời gian bị suy thoái , Hollywood hồi phục lại vị cịn tồn đến nhờ sóng phát triển bút trẻ, nhà sản xuất đạo diễn có thành cơng trước lĩnh vực vơ tuyến truyền hình tiêu diệt cơng ty điện ảnh cũ làm lung lay hãng phim lớn.(2) Một ví dụ thêm suy nghĩ thiển cận làm cho doanh nghiệp bị lỗi thời cửa hàng tạp hóa phồn thịnh Mỹ Vào năm 30 TK XX, siêu thị thành lập Jamaica , Long Island Và đến năm 1933, siêu thị phát đạt California, Ohio,Pennsylvania,… Nhưng thay phải có chiến lược để phát triển, khỏi tác động chuỗi siêu thị nhà điều hành chuỗi cửa hàng ngang nhiên phớt lờ , mô tả đầy nhạo báng Các công ty “ với dũng cảm lòng tin vững “ kiên bám chặt vào triết lý giữ lịng tin triết lý họ nghiệp Sự lỗi thời, lạc hậu không đến từ tác nhân bên mà cịn tác động bên Như trường hợp ngành giặt khơ, điều kiến ngành gặp khó khăn khơng đến từ cách giặt giũ tốt mà đên từ sợi tổng hợp, chất phụ gia kỹ thuật sóng siêu âm Cũng thế, cơng ty điện lực rơi vào tình cảnh khó khăn Các cơng ty điện lực có khả bị thay tương lai loại tế bào nhiên liệu hóa học, giảm thiểu đường dây để tránh gián đoạn dịch vụ sau thiên tai với phổ biến lượng mặt trời nhiều lượng khác Ngồi với ví dụ khác báo, ta thấy suy nghĩ nhà lãnh đạo làm doanh nghiệp rơi vào tình trạng khủng hoảng, lỗi thời, lạc hậu: • Niềm tin tăng trưởng đảm bảo dân số gia tăng giàu có • Niềm tin chẳng có sản phẩm thay có tính cạnh tranh cho sản phẩm • Tin tưởng nhiều vào việc sản xuất đại trà vào lợi việc giảm nhanh chi phí đơn vị sản lượng tăng • Bận tâm với sản phẩm mà dốc lực vào thực nghiệm khoa học kiểm soát cẩn thận, việc cải tiến sản phẩm giảm chi phí sản xuất Câu Bạn có đồng ý với ý kiến tác giả :“ Quan niệm ngành trình thỏa mãn khách hàng, khơng phải q trình sản xuất hàng hóa , có ý nghĩa sống cịn mà tất nhà kinh doanh phải hiểu “ Tại ? Trong Mác Lê-nin đặc trưng ưu sản xuất hàng hóa có khái niệm sau : “ Sản xuất hàng hóa kiểu tổ chức kinh tế sản phẩm sản xuất để bán để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng người trực tiếp sản xuất nó, tức để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng người khác, thông qua việc trao đổi, mua bán”(3) Một ngành bắt đầu trước hết từ nhu cầu khách hàng, cung ứng hàng hóa, dịch vụ để thỏa mãn vật chất cho khách hàng, sau triển khai tới việc nâng cao giá trị, lợi ích mà khách hàng nhận từ sản phẩm, dịch vụ mang lại Trong báo“ Sự thiển cận Marketing “, Theodore Leviit đưa thành công vượt bậc hai công ty ngành ni lông thủy tinh Cụ thể Công ty E.I.DuPont de Nemours Công ty Corning Glass Works Cả hai công ty đánh giá có lực giỏi, định hướng sản phẩm tốt, có điều thơi khơng thể giải thích cho thành cơng họ mà nhờ vào việc khơng ngừng quan sát, tìm kiếm hội để áp dụng bí cơng nghệ vào việc sáng tạo cách sử dụng để thỏa mãn khách hàng Nếu khơng có mắt tinh tế phần lớn sản phẩm họ sai lầm , phương pháp bán hàng họ vơ ích mà thơi.(1) Theo khảo sát Tổ chức nghiên cứu số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) thực năm Mỹ để đánh giá hài lòng người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ ( theo thang điểm 1-100) có tơ Điều đáng ý phân khúc xe phổ thông, Toyota thương hiệu đứng đầu số hài lòng khách hàng với 86 điểm(4) Và thị trường Việt Nam, Toyota liên tục nhận hài lòng cao khách hàng dịch vụ khách hàng, theo kết từ công ty nghiên cứu thị trường từ khách hàng Khơng phải ngẫu nhiên thương hiệu Nhật Bản đạt vị cao mà kết đến từ nỗ lực phát triển người sách hướng đến khách hàng Một chiến dịch gây ấn tượng năm 2020 phải kể đến “We care – Từ thấu hiểu tới hành động” với chương trình “You said – We did” (Bạn nói – Toyota hành động) triển khai đại lý Toyota nhằm ghi nhận thực góp ý từ khách hàng Đây khơng phải hoạt động mang tính (Toyota tăng trưởng kỷ lục Việt Nam ) hình thức mà “chạm” vào trái tim khách hàng Việc tăng cường kết nối, để khách hàng chung tay xây dựng văn hóa dịch vụ tạo dựng yêu thích với thương hiệu, khác biệt Toyota thương hiệu khác Kết quả, sau thời gian ngắn, “You said – We did” tạo nên diện mạo cho đại lý xe Toyota hãng tồn quốc nhận phản hồi tích cực từ khách hàng.(4,5) Ngược lại, Detroit hàng ngàn khách hàng họ điều mà khách hàng thực mong muốn , cần thích Ngun nhân họ khơng nghiên cứu hành vi, sở thích khách hàng mà nghiên cứu ưa chuộng khách hàng mặt hàng mà họ đem thị trường Đôi họ suy ngẫm vấn đề tài mục đích mong muốn bán sản phẩm khơng quan tâm việc khách hàng có mua hay khơng Họ định hướng sản phẩm không định hướng khách hàng Sản phẩm nên xem hệ Marketing ngược lại Marketing hình thức giúp sản phẩm, hàng hóa ý, lan truyền rộng rãi giúp tăng doanh thu lợi nhuận, tập trung vào nhu cầu người mua, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo giá trị tốt đẹp cho cộng đồng thơng qua hàng hóa, dịch vụ Nhưng Detroit để tâm vào việc sản xuất hàng hóa, thờ với Marketing, chí lời phàn nàn khách hàng Chính lỗi sai“ chết người “ mà vào thập niên 1960 mà Detroit vị trí dẫn đầu Vào TK XXI, ngành tơ bị chững lại, ngành bất động sản điêu đứng ảnh hưởng khủng hoảng tài kiến họ sụp đổ Năm 2013, Detroit gánh vai khoảng nợ khổng lồ đến 18 tỷ USD, phải nộp đơn phá sản dù trước họ thành phố sầm uất lịch sử nước Mỹ.(1) Kết luận lại từ thương hiệu, công ty “ Quan niệm ngành trình thỏa mãn khách hàng, khơng phải q trình sản xuất hàng hóa, có ý nghĩa sống mà tất nhà kinh doanh phải hiểu được“ sản phẩm tạo nhằm mục đích phục vụ khách hàng khơng phải q trình sản xuất hàng hóa tạo lợi nhuận cho công ty Câu 3: Bạn tên công ty / ngành kinh doanh phát triển thành cơng nhờ vào việc có quan điểm đắn ngành kinh doanh & hoạt động kinh doanh marketing Khoảng nhiều năm trước đây, thị trường mỹ phẩm có nhiều sản phẩm, nhãn hàng nước ngồi mỹ phẩm Việt chưa đáp ứng yêu cầu chất lượng, an toàn mà khách hàng đề Thế từ năm trở lại đây, mỹ phẩm Việt trở lại đường đua mình, ta nhắc đến hãng mỹ phẩm Cocoon hãng mỹ phẩm nhận nhiều ý phát triển vượt bậc Vào năm 2013, Cocoon hãng mỹ phẩm nhỏ lẻ cho đời hai sản phẩm cao bí đao cao vỏ bưởi chuyên trị mụn, thâm Nhờ vào chất lượng sản phẩm tốt, thương hiệu đông đảo khách hàng tiếp đón tiếp năm sau, thị trường mỹ phẩm đầy cạnh tranh khốc liệt, Cocoon chinh phục khách hàng nhờ vào chất lượng sản phẩm, thiết kế đặc sắc quan trọng giá trị nhân văn Khi vấn đề làm đẹp ngày trở nên phổ biến hơn, người cẩn trọng ý nguồn gốc, tác động môi trường, động vật Chính xu hướng mỹ phẩm chay nhận ủng hộ quan tâm nhiều người Nắm bắt xu hướng nhu cầu này, Cocoon xây dựng thương hiệu cam kết sử dụng 100% chiết xuất, hoạt chất từ thực vật không thử nghiệm động vật Với cam kết này, đây, Cocoon thức nhận chứng nhận “Animal test-free & Vegan” tổ chức PETA – Tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật toàn cầu.Và sản phẩm tắm gội hãng khơng có hạt vi nhựa-thành phần gây hại cho sức khỏe người ô nhiễm môi trường.Đặc biệt sử dụng nguyên liệu “thuần Việt” như: bí đao, rau má, cà phê Đắk Lắk, dầu dừa Bến Tre,…điều giúp Cocoon trở nên thật khác biệt thị trường.(6) Ngoài quan niệm kinh doanh đắn trên, Cocoon xây dựng hoạt động kinh doanh Marketing vô hiệu Theo thống kê trang Statista.com năm 2020 cho thấy, người trung bình dành 135 phút ngày để sử dụng mạng xã hội.Vì Social Media tảng tiếp cận với khách hàng triển khai kế hoạch Marketing dễ dàng Cocoon tận dụng tảng social media để tổ chức minigame nhằm thu hút khách hàng, truyền cảm hứng trao phần thưởng cho khách hàng chiến thắng Chiến dịch marketing “Khám phá Việt Nam” diễn vào tháng 8/2020, sử dụng Social Media Marketing thông qua Minigame hấp dẫn Fanpage Facebook với thể lệ chơi dễ dàng, nhắm tới mục đích giới thiệu đến khách hàng dòng sản phẩm Người chơi cần bình luận tag tên bạn bè vào post Minigame Một đường link tham gia gửi trực tiếp qua Messenger qua Chatbox, phần thưởng dịng sản phẩm chay Thơng qua minigame này, chiến lược Marketing Cocoon thành công việc thu hút khách hàng, tăng lượng tương tác với thương hiệu fanpage có hiệu viral mạnh mẽ Ngoài ra, hãng mỹ phẩm hợp tác với Beauty Blogger tiếng Trinh Phạm hay nữ rapper Suboi Nhờ hợp tác người có ảnh hưởng lớn mà sản phẩm đơng đảo cơng chúng đón nhận, biết tới Cocoon định hướng sản phẩm với mức giá tầm trung từ 160.000-260.000, dễ dàng thu hút nhiều khách hàng Cocoon phân phối sảm phẩm rộng khắp nơi để khách hàng dễ dàng mua hàng Hiện tại, Cocoon có 300 điểm phân phối mỹ phẩm hệ thống phân phối như: Watsons, SammiShop, Hasaki,…và Cocoon có websize mua bán trực tuyến kênh thương mại shopee, lazada,… Không hãng mỹ phẩm chay với cam kết sức khỏe sắc đẹp mà Cocoon tạo dịch ý nghĩa như:” Chiến dịch trồng từ hũ nhựa cũ Cocoon ngày trái đất 2020”, “Đổi vỏ chai cũ nhận sản phẩm mới” để bảo vệ môi trường, tiết kiệm điện ,….(7) (Chiến dịch trồng từ hũ nhựa cũ Cocoon ngày trái đất 2020) Nhờ chiến dịch ý nghĩa , đặc biệt “Khám Phá Việt Nam”, Cocoon có: Hơn 7.100 người tham gia Hơn 3000 lượt bình luận tổng hai giai đoạn, tỉ lệ chốt đơn hàng tăng 20%, số lượng đơn hàng tăng 300 đơn so với bình thường Và cịn nhiều hoạt động Marketing, chiến dịch ý nghĩa cộng với quan niệm kinh doanh đắn, Cocoon trở thành thương hiệu mỹ phẩm ý không nước mà quốc tế.(8) Danh sách tài liệu kham khảo : Bài báo “ Sự thiển cận Marketing “ Theodore Leviit Hollywood suy thoái (Hollywood suy thoái (thanhnien.vn)) Quan niệm Mác Lê-nin đặc trưng ưu hàng hóa ( Đặc trưng ưu sản xuất hàng hóa - HILAW.VN) Toyota đứng đầu số hài lòng khách hàng (Toyota đứng đầu số hài lòng khách hàng (thanhnien.vn)) Lý Toyota nhiều năm đứng đầu số hài lòng khách hàng(Lý Toyota nhiều năm đứng đầu số hài lòng khách hàng (kienthuc.net.vn)) Cocoon-Tự hào thương hiệu Việt Nam tiên phong cho xu hướng mỹ phẩm chay (Cocoon – Tự hào thương hiệu Việt Nam tiên phong cho xu hướng mỹ phẩm chay - Tạp chí Đẹp (dep.com.vn)) Chiến lược Marketing Cocoon ( Chiến lược Marketing Cocoon: Mỹ phẩm chay an toàn (misa.vn)) Thương hiệu mỹ phẩm Việt thành công chuỗi cửa hàng bán lẻ quốc tế (Cocoon – Thương hiệu mỹ phẩm Việt chay thành công chuỗi cửa hàng bán lẻ quốc tế (brandsvietnam.com)) ... khai tới việc nâng cao giá trị, lợi ích mà khách hàng nhận từ sản phẩm, dịch vụ mang lại Trong báo“ Sự thiển cận Marketing “, Theodore Leviit đưa thành công vượt bậc hai công ty ngành ni lông thủy...Một ví dụ thêm suy nghĩ thiển cận làm cho doanh nghiệp bị lỗi thời cửa hàng tạp hóa phồn thịnh Mỹ Vào năm 30 TK XX, siêu thị... thương hiệu mỹ phẩm ý không nước mà quốc tế.(8) Danh sách tài liệu kham khảo : Bài báo “ Sự thiển cận Marketing “ Theodore Leviit Hollywood suy thoái (Hollywood suy thoái (thanhnien.vn)) Quan