Bài tập tình huống 1 hóa giải mâu thuẫn giữa nhân viên

MỤC LỤC MỤC LỤC 1 PHẦN 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 2 LỜI MỞ ĐẦU 2 PHẦN 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN 3 I Khái niệm và các quan điểm về xung đột 3 1 Khái niệm 3 2 Các quan điểm về xung đột 3 II Phân loại xung đột 3 1 Phân l[.]

MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI LỜI MỞ ĐẦU .2 PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN .3 I Khái niệm quan điểm xung đột .3 Khái niệm Các quan điểm xung đột .3 II Phân loại xung đột .3 Phân loại theo đối tượng Phân loại theo tính chất lợi hại .4 III Tiến trình xảy xung đột PHẦN 3: GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 1: HĨA GIẢI MÂU THUẪN GIỮA NHÂN VIÊN8 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG : CÔNG TY SAMSUNG 12 1.Tình 12 Giải tình 13 2.1.Nguyên nhân xung đột 13 2.2.Phân loại xung đột 14 2.3.Đánh giá nhận xét cách giải công ty Sam Sung 17 KẾT LUẬN .20 PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI LỜI MỞ ĐẦU Các hoạt động kinh doanh doanh nghiêp hay tập thể, nhóm làm việc dựa nỗ lực chung người Tuy nhiên, lúc hoạt động diễn suôn sẻ, điều mà doanh nghiệp phải ln thích nghi, đối mặt sáng tạo để tồn phát triển Mặt khác, thành viên nhóm, tổ chức có điểm khác biệt phong cách làm việc, tư duy, ý kiến công việc Sự đa dạng nguyên nhân gây xung đột căng thẳng cá nhân tổ chức Một nhà quản trị cho nhận định rằng: “Cách tốt để người làm việc cách hiệu với thừa nhận tôn trọng (đừng phủ nhận) khác biệt người khác Ngoài ra, tổ chức muốn hoạt động hiệu quả, người tổ chức cần phải có tầm nhìn chung họ phấn đấu để đạt được, mục tiêu rõ ràng cho nhóm phận cá nhân Tất thành viên tổ chức cần phải có cách giữ xung đột đến mức tối thiểu giải vấn đề gây xung đột, trước xung đột trở thành trở ngại lớn cho công việc bạn Vậy, “Quản trị xung đột” thiếu quản trị doanh nghiệp Nghiên cứu “Quản trị xung đột” giúp thấy rõ nguyên nhân dẫn đến xung đột công ty thấy khơng có xung đột khơng gây tác hại; từ hiểu quản trị chúng Mục tiêu nghiên cứu : Nhận diện xung đột tổ chức Nguyên nhân hình thành xung đột tổ chức Mức độ ảnh hưởng xung đột Phương pháp giải xung đột tổ chức III Phương pháp nghiên cứu : Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN I Khái niệm quan điểm xung đột Khái niệm Xung đột trình bên cảm nhận quyền lợi họ bị bên chống lại ảnh hưởng cách tiêu cực hành động bên Xung đột hiểu đối lập nhu cầu, giá trị lợi ích cá nhân, nhóm tổ chức Các quan điểm xung đột Theo quan điểm truyền thống: Những người theo quan điểm truyền thống cho tất xung đột có ảnh hưởng tiêu cực, làm giảm suất làm việc, tăng chống đối cần phải né tránh Để tránh xung đột, cần quan tâm tới nguyên nhân xung đột khắc phục chúng nhằm cải thiện hoạt động nhóm tổ chức Theo quan đểm mối quan hệ người Trường phái mối quan hệ người cho xung đột kết tự nhiên không tránh khỏi bật nhóm Nó khơng có hại mà cịn trở thành động lực tích cực việc đinh hoạt động nhóm Theo quan điểm quan hệ tương tác Đây trường phái tồn diện nhất, cho xung đột động lực tích cực nhóm số xung đột cần thiết giúp nhóm hoạt động có hiệu Với quan điểm quan hệ tương tác khẳng định quan niệm xung đột hồn tồn tốt hồn tồn xấu khơng đúng, mà tùy thuộc vào bối cảnh phát sinh trình nhận thức II Phân loại xung đột Có nhiều cách phân loại xung đột, tùy theo cách nhìn nhận người xung đột, thơng thường có loại xung đột sau: Phân loại theo đối tượng Xung đột nhóm Xảy nhóm làm việc hay phận phịng ban công ty Nguyên nhân độc lập phân chia nhiệm vụ nhóm hay mục tiêu khơng tương đồng nhóm Xung đột cá nhân với Xung đột xảy nhiều người, nhân viên cũ nhân viên Nguyên nhân đụng độ tính cách hay giao tiếp khơng hợp Có thể xảy người ta khơng thích nhau, niềm tin không tồn hay khác quan điểm suy nghĩ Hoặc xung đột ganh đua chức vụ hay quyền lợi Xung đột nội cá nhân Xảy vai trị cá nhân khơng phù hợp với điều mà cá nhân mong đợi, giá trị mong đợi vai trò tổ chức họ lại xung đột với giá trị cá nhân Phân loại theo tính chất lợi hại a) Xung đột tích cực: Xung đột mâu thuẫn có lợi tổ chức xuất phát từ bất đồng lực Khi có q xung đột hay mâu thuẫn điều bất lợi, khiến cho người ta lịng hay tự mãn, có sáng tạo cơng việc Mâu thuẫn, xung đột có lợi cải thiện kết làm việc, thúc đẩy cá nhân sáng tạo hợp tác với tốt hơn, xây dưng mối quan hệ đồng nghiệp sâu sắc b) Xung đột tiêu cực : mâu thuẫn gây ảnh hưởng xấu tới công việc, tới mối quan hệ tổ chức, thường liên quan tới tình cảm hay liên quan đến vấn đề mối quan hệ mang tính chất tàn phá Khi có nhiều xung đột gây bất lợi cho tổ chức mức độ xung đột cao gia tăng kiểm soát tổ chức, làm giảm suất hay phá vỡ M COC gắn kết tổng thể, tạo thành phe phái đối lập Thay dành thời gian cho cơng việc thời gian lại dành cho giải xung đột Với mức độ xung đột cao giận giữ tập trung lên cá nhân làm họ kiểm sốt từ vấn đề xung đột khó giải III Tiến trình xảy xung đột Xung đột diễn theo tiến trình gồm giai đoạn: Nhận thức XĐ Kết XĐ - Tích cực - Tiêu cực Ý định giải XĐ Nguyên nhân dẫn đến XUNG ĐỘT - Truyền thông - Cơ cấu tổ cức - Cá nhân Hành vi giải XĐ Cảm nhận XĐ a) Giai đoạn 1: Nguyên nhân dẫn đến xung đột - Truyền thông: Xung đột phát sinh người truyền thông điệp người giải mã thông điệp không trùng - Cơ cấu tổ chức: Trong tổ chức có phịng ban thường xun mâu thuẫn với nhau, ví dụ phịng bán hàng phịng kế tốn thu nợ Phòng bán hàng muốn tăng doanh số nên hay cho khách hàng nợ, kế toán lại muốn giảm bớt khoản nợ từ khách hàng để thu hồi nợ dễ dàng - Các biến cá nhân: Sự khác biệt giá trị, tính cách nhân nguyên nhân dẫn đến xung đột Việt Nam ta có câu “thương củ ấu trịn, ghét trái bồ méo” Điều cho thấy sống có người cảm thấy họ thật đáng yêu, dễ dàng trao đổi hay làm việc chung, có người nhìn họ thơi mà tự nhiên có ác cảm Vậy làm việc chung xung đột khơng thể tránh khỏi b) Giai đoạn 2: Nhận thức cảm nhận xung đột - Nhận thức xung đột: hay nhiều bên biết vấn đề phát sinh xung đột Cảm nhận xung đột: cảm xúc nhận thấy xung đột lo sợ, căng thẳng, phản đối, thất vọng… c) Giai đoạn 3: Ý định giải xung đột Khi nhận thức cảm nhận xung đột bên có ý định để giải xung đột theo cách sau:  Cạnh tranh: cố giành phần thắng bất chấp tác động, ảnh hưởng cho đối phương Đây phương pháp giải xung đột cách sử dụng “ảnh hưởng” Ảnh hưởng có từ vị trí, cấp bậc, chun mơn, khả thuyết phục Áp dụng khi: - Vấn đề cần giải nhanh chóng - Người định biết - Vấn đề nảy sinh xung đột khơng phải lâu dài định kì  Hợp tác: hai bên cố gắng tìm giải pháp thỏa mãn mối quan tâm hai bên Áp dụng khi: - Vấn đề quan trọng, có đủ thời gian để tập hợp quan điểm, thơng tin từ nhiều phía để có phương pháp xử lý hồn hảo - Trong nhóm tồn mâu thuẫn từ trước - Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài bên  Né tránh: tự ý rút lui khỏi xung đột Một bên phó mặc cho đối phương định đoạt, người thứ định đoạt Những người dùng phương pháp không tham gia vào tranh luận để đòi quyền lợi Dù cho kết họ khơng có ý kiến, thường tích tụ lại khơng hài lịng Áp dụng khi: - Vấn đề không quan trọng - Vấn đề khơng liên quan đến quyền lợi - Hậu giải vấn đề lớn lợi ích đem lại - Người thứ giải vấn đề tốt  Giúp đỡ - Nhượng bộ: hy sinh lợi ích thân để hỗ trợ giúp đỡ, mà khơng địi hỏi hành động tương tự từ bên Áp dụng khi: - Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp ưu tiên hàng đầu - Cảm thấy vấn đề quan trọng với người khác với (thấy khơng tự tin để địi quyền lợi cho mình) Sự khác phương pháp giúp đỡ né tránh mối quan tâm đối phương xung đột Phương pháp giúp đỡ bắt nguồn từ quan tâm, phương pháp né tránh bắt nguồn từ thờ cá nhân với đối phương lẫn xung đột  Thỏa hiệp: bên hy sinh phần quyền lợi để giải xung đột Đây giải pháp mà tất bên cảm thấy thoải mái Áp dụng khi: - Vấn đề tương đối quan trọng, hai bên khăng khăng giữ mục tiêu mình, thời gian cạn dần - Hậu việc không giải xung đột nghiêm trọng nhượng hai bên Lưu ý giải xung đột: o Nên bắt đầu phương pháp hợp tác o Không thể sử dụng tất phương pháp o Áp dụng phương pháp tùy theo hoàn cảnh d) Giai đoạn 4: Hành vi giải xung đột Hảnh vi bao gồm phát biểu, hành động hay phản ứng với bên xung đột Hành vi dựa ý định giải xung đột bên Ví dụ liên quan đến cạnh tranh anh đe dọa tôi, đe dọa lại anh Hay đình cơng để phản đối sách nhân công ty… e) Giai đoạn 5: Kết xung đột - Kết tích cực: định đắn, khuyến khích sáng tạo đổi mới, giải vấn đề, giảm căng thẳng - Kết tiêu cực: hiệu làm việc nhóm giảm, tăng bất mãn, giảm tính đồn kết, đấu tranh thành viên PHẦN 3: GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 1: HĨA GIẢI MÂU THUẪN GIỮA NHÂN VIÊN Chức vụ trưởng phòng kinh doanh trống, sếp muốn chọn Thanh Hồng, khơng có thái độ rõ ràng mà muốn họ tự định Tình khó khăn khiến mối quan hệ họ ngày trở nên căng thẳng Tình thực tế: Thanh Hoàng hai nhân viên xuất sắc phòng kinh doanh, doanh thu họ chiếm đến 1/2 thu nhập phòng Mối quan hệ hai người vốn tốt đẹp cho dù cạnh tranh cơng việc có ảnh hưởng đơi chút đến thành tích người Chức vụ trưởng phịng kinh doanh trống, sếp muốn chọn hai người, khơng có thái độ rõ ràng mà muốn hai người tự định Tình khó khăn khiến mối quan hệ họ ngày trở nên căng thẳng Trong công ty doanh nghiệp tình tương tự cịn nhiều Sếp người đứng đầu công ty thường đưa sách khó nắm bắt phút thời trải qua suy xét kĩ Họ cho việc công ty nằm kiểm sốt thân, cho dù có kết có khơng có ảnh hưởng lớn cho cơng ty Vơ hình chung định họ lại mang đến cho cấp áp lực tâm lí nặng nề Thơng thường sếp gần gũi với nhân viên áp lực tăng với người cấp Vậy trường hợp Thanh Hoàng, hai người nên giải để vượt qua mâu thuẫn nắm bắt hội tốt thăng tiến? Với vai trò người lãnh đạo công ty, sếp nên giải để không gây nên tổn hại khơng đáng có cho cơng ty? Đồng nghiệp khác phịng kinh doanh nên có thái độ đắn nắm bắt hội nào? Giải pháp: Sếp nên hóa giải nguy cục diện bị động công ty Mỗi việc làm sếp có mục đích riêng, thơng qua Thanh Hồng rà sốt cách đối ứng họ trước tin đồn cách ứng xử với đồng nghiệp, từ muốn tìm người tiếp quản, định đưa thời khơng suy xét đến hậu Sách lược sếp đơi có mang yếu tố nguy hiểm định, khiến công việc trở nên phức tạp dễ tạo vết nứt đội ngũ nhân viên (sự chia cắt phe phái Thành Hoàng), nguy hiểm hai người nhân viên xuất sắc Với tư cách người lãnh đạo, bạn nên giải vấn đề sao? Tiến hành bầu chọn Hãy đưa tiêu chuẩn rõ ràng để chon người thích hợp Dựa thành tích nghiệp vụ trước đó, diễn thuyết, hùng biện cơng khai theo tiêu chuẩn khác Nhân viên đáp ứng điều kiện tham gia cạnh tranh (khơng riêng Thanh Hồng), q trình bình chọn mời phụ trách phận khác chuyên gia lĩnh vực làm giám khảo đảm bảo cạnh tranh công Trực tiếp thi hành mệnh lệnh Nếu mục đích đạt được, vào phán đốn trực tiếp định người phụ trách phận để cải thiện cục diện bị động tránh việc biến chuyển theo chiều hướng xấu Quyết định khơng thuyết phục với tư cách người lãnh đạo, quyền lực bạn Chỉ cần cách làm bạn có lợi cho lợi ích chung cơng ty Tuyển dụng người phụ trách Nếu thấy hai người không đạt tiêu chuẩn khó đưa chọn lựa, bạn xét đến việc tuyển dụng người trưởng phòng mới, mà trì phạm vi cơng việc, chế độ đãi ngộ, chức vụ Thanh Hoàng Việc làm mang đến cảm giác thất vọng cho hai người nhân viên không ảnh hưởng đến tính tích cực, nhiệt tình lịng tự trọng họ Sếp gặp riêng động viên biểu điểm khó mình, chủ động khích lệ tiếp tục ửng hộ cơng việc họ với tiền đề không ảnh hưởng đến công việc người phụ trách Thỏa hiệp Có thể chon hai người làm trưởng phịng, người cịn lại đóng vai trị phó phịng; phân tồn thị trường kinh doanh công ty thành hai phần lớn hai người phụ trách trực tiếp làm việc với sếp, khơng nảy sinh trường hợp có người phụ trách Cất nhắc người làm phụ trách phận kinh doanh, người phụ trách phận khác Làm cân vị trí họ khiến vấn đề phức tạp trở nên đơn giản hơn, ý định khơng phải mục đích sếp Những biện pháp nêu với tình thực tế có lợi bất cập khác nhau, định cuối phụ thuộc vào tình hình thực tế cơng ty, người lãnh đạo nên đưa định nhanh chóng để giải cục diện chung Hóa giải nguy Với Thành Hồng lựa chọn khó khăn cho nghiệp, kết sao, họ cần tuân theo qui luật chơi, giữ thái độ bình tĩnh để tiếp nhận thay đổi cục diện trước mắt Phương pháp hiệu Hãy coi kiểm tra mà sếp đưa cho hai người, khơng nên có thái độ phàn nàn hay trách móc trước đồng nghiệp, hành động đến tai sếp hội thăng tiến biến Chủ động nói chuyện với sếp với với tư cách trưởng phịng, tích cực đóng góp ý kiến sáng tạo, cải thiện cơng việc Trong tình khơng nên q thân thiết xa cách, có thái độ hời hợt sếp cho bạn không quan tâm đến cơng việc này, tỏ q nhiệt tình ấn tượng sếp bạn giảm xuống, cho tham vọng bạn cao Hãy cho sếp cảm thấy bạn có tư chất lực phân tích phán đốn với cơng việc Hồn thành cơng việc có hiệu cao Khơng để áp lực phiền muộn hay lo lắng, ảnh hưởng đến công việc Nếu ảnh hưởng đến công 10 việc trước mắt sếp cho bạn chưa đủ chắn, tố chất Một chút thách thức ảnh hưởng đến cơng việc người khó làm việc lớn Tâm lí thỏa mái ổn định giúp đơng nghiệp tin tưởng sếp tín nhiệm bạn Tích cực chủ động giúp đỡ người có khả đảm nhận công việc bạn giúp họ có trách nhiệm hơn, bạn có thời gian để đón nhận thách thức mới, cho sếp thấy lực lãnh đạo bạn Hóa giải quan hệ với đồng nghiệp với đối thủ cạnh tranh Cần hiểu đồng nghiệp không dám gần bạn tình bị động bạn, đứng đội ngũ đồng nghiệp khơng tốt nhận cơng kích từ người sếp Vì tích cực nói chuyện với đồng nghiệp, khơng nên có thái độ cao ngạo, phách lối cất nhắc, gây phản cảm cho người Tích cực tiếp xúc với người cạnh tranh đối phương có ý hợp tác với bạn bạn giành tôn trọng sếp đồng nghiệp khác; đối phương khơng có ý muốn hợp tác hội thành công bạn cao với điều kiện sếp thích thái độ khiêm tốn, rộng lượng nhà quản lí Tìm người đồng nghiệp có trách nhiệm thường xuyên tiếp xúc người, qua hiểu rõ suy nghĩ cách nhìn người Nếu có tin tức khơng có lợi cho thân cảnh giác kịp thời có cách cư xử giải hợp lí, bạn người phụ trách phận tương lai khơng nên đả kích với người nói lời khơng có lợi với bạn 11 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG : CƠNG TY SAMSUNG 1.Tình Tại nhà máy sam sung Việt Nam tỉnh Thái Nguyên Bắc Ninh, công nhân làm việc nhà máy phải làm việc môi trường làm việc căng thẳng, khắc nhiệt mà công ty đặt Hiện nay, nghe nói công nhân làm việc nhà máy Sam Sung nhận mức lương hàng tháng lên tới 10 triệu đồng cịn sống khu kiến túc xá tiện nghi hưởng sách u đãi cơng ty Nhưng để nhận mức lương người công nhân phải làm việc môi trường áp lực, căng thẳng độc hại với luật lệ nghiêm khắc Công nhân làm theo ca ngày từ sáng tới 18 ca tối từ 20 tới sáng hôm sau Công nhân phải làm tăng ca 12 tiếng ngày, có thiết bị cần lắp ráp gấp cơng nhân phải làm từ 14 h đến 16h nghỉ nghơi Và vào đợt có đơn đặt hàng lớn, cơng nhân phải làm thêm ngày nghỉ ngày chủ nhật thứ bảy chí ngày lễ ngày mùng tháng Và công nhân phải làm việc nhiều với cường độ lớn phải tuân thủ quy định ngặt nghèo nhà máy Ngay việc vệ sinh cơng nhân kiểm sốt chặt chẽ Người lao động bị bó buộc ngồi vệ sinh khoảng thời gian định Thời gian nghỉ trưa công nhân ngắn ngủi Và đặc thù sản xuất, làm việc, đa số công nhân phải đứng, không ngồi có camera theo dõi Nếu họ mắc lỗi làm sai cơng đoạn bị nhắc nhở Do phải làm liên tục việc hàng trăm nghìn lần qua nhiều ngày nên có khơng trường hợp cơng nhân bỏ việc khơng chịu cường độ áp lực cơng việc Mỗi phịng hệ thống ký túc xá thiết kế đẹp mắt, không tiện nghi Do đông công nhân nên người lại xếp vào chung phòng Căn phòng gần 20 m2 vừa đủ để kê giường tầng đôi tủ đồ cá nhân Không tivi, không mạng internet, nên sau trở từ nhà máy, nữ cơng nhân thường nghỉ ngơi, giải trí việc 12 ngồi nói chuyện, đọc báo, chat với bạn ngủ Vì vậy, cơng nhân sống làm việc nhà máy sam sung phải sống sống thiếu thốn tinh thần, nhiều công nhân phải làm việc cới tình trạng mệt mỏi thể chất tinh thần ,do thời gian làm việc kéo dài nên sống công nhân tách biệt với giới bên Thế nên, đại đa số công nhân nhân viên làm việc không hiệu khơng có ý định làm việc lâu dài với cơng ty Chúng ta thấy xung đột bên cá nhân công nhân Để khắc phục tình trạng này, cơng ty sam sung có sách để giữ chân người lao động như: công ty trả mức lương hấp dẫn cho công nhân với mức lương làm thêm vào ngày nghỉ 400 nghìn đồng ngày cao nhiều so với nhiều công ty nhân viên làm tăng ca nhiều nhiều công ty có khoản tiền thưởng thêm, cơng nhân không nghỉ nghỉ chưa hết ngày nghỉ cho phép quy ngày nghỉ thành tiền vào cuối năm điều tăng động lực làm việc nhân viên Đồng thời, công ty tổ chức chuyến du lịch miễn phí cho công nhân, nhân viên công ty năm lần năm 2013 vừa qua công ty tổ chức cho nhân viên công ty du lịch chùa Bái Đính doanh lam thắng cảnh Tràng An tỉnh Ninh Bình Cơng ty có sách đãi ngộ với công nhân, nhân viên vào ngày lễ lớn dân tộc ngày tết cổ truyền, tết trung thu,… Nhờ sách mà cơng nhân, nhân viên cơng ty giảm căng thẳng, có động lực để làm việc, công ty giải phần xung đột bên cá nhân công nhân, nhân viên cơng ty Giải tình 2.1.Ngun nhân xung đột Nguyên nhân xung đột xảy bên người lao động bên người sử dụng lao động mặt quy định chặt chẽ, ngặt nghèo liên quan tới thời gian làm viêc tiền lương Đó lí khiến cho việc xung đột xảy Bên người sử dụng lao động có số hành động 13 “phải làm việc môi trường áp lực, căng thẳng độc hại với luật lệ nghiêm khắc Công nhân làm theo ca ngày từ sáng tới 18 ca tối từ 20 tới sáng hôm sau Công nhân phải làm tăng ca 12 tiếng ngày, có thiết bị cần lắp ráp gấp cơng nhân phải làm từ 14 h đến 16h nghỉ nghơi Và vào đợt có đơn đặt hàng lớn, cơng nhân phải làm thêm ngày nghỉ ngày chủ nhật thứ bảy chí ngày lễ ngày mùng tháng Và công nhân phải làm việc nhiều với cường độ lớn phải tuân thủ quy định ngặt nghèo nhà máy Ngay việc vệ sinh cơng nhân kiểm sốt chặt chẽ Người lao động bị bó buộc ngồi vệ sinh khoảng thời gian định” Trên quy định không rõ ràng khơng có sở nên gây mâu thuẫn ban đầu người lao động người sử dụng lao động Xuất phát từ lợi ích bên nên xung đột tu tưởng bắt đầu nảy nở, dâng cao khu tập thể sống khơng có internet, họ nới chuyện với nghỉ nghơi, ngày qua ngày khác Cuộc sống nhàm chán Mặt khác sống tập thể khiến họ có trị chuyện liên quan tới cơng việc tranh luận thái độ hành động bên sử dụng lao động Mấu thuẫn ngày cao người lao động người sử dụng lao động 2.2.Phân loại xung đột Trong trình phân tích tìm kiếm thơng tin có liên quan nhận thấy tình mà nhóm đưa có loại xung đột theo nội dung A) Thứ xung đột phi chức Những xung đột cản trở hoạt động nhóm xung đột phi chức tiêu cực Trong tình bên người lao động, bên người sử dụng lao động Mục tiêu chung họ phát triển cơng ty mục đích kiếm tiền Trên thực cho thấy mục tiêu chung dần chuyển sang hướng tiêu cực:“ Công nhân sống làm việc nhà máy sam sung phải sống sống thiếu thốn tinh thần, nhiều công nhân phải làm việc 14 với tình trạng mệt mỏi thể chất tinh thần ,do thời gian làm việc kéo dài nên sống công nhân tách biệt với giới bên Thế nên, đại đa số công nhân nhân viên làm việc khơng hiệu khơng có ý định làm việc lâu dài với cơng ty” Việc cơng nhân có sống thiếu thốn tinh thần làm giảm bớt suất lao động chất lượng sản phẩm.Điều gây bất lợi cho bên Hơn cơng nhân cơng ty Sam Sung có tình trạng nghỉ làm nhiều khơng có ý định làm việc lâu dài với cơng ty Từ cho thấy hành động chặt chẽ quy định nghiêm ngặt cơng ty bóp nghẹt tinh thần thể xác cơng nhân, bất lợi khơng có bên Đối với doanh nghiệp chất lựng sản phẩm khơng đạt u cầu, sơ lượng sản phẩm khơng theo tiến độ hẳn công ty cung úng sản phẩm thị trường theo kế hoạch ban đầu định Nó ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận cơng ty, cịn ảnh hưởng tới hình ảnh cơng ty Về phía công nhân họ thiếu thốn tinh thần, làm việc không hiệu ảnh hưởng tới thu nhập họ, số cơng nhân bỏ việc khoảng thời gian họ chưa tìm công việc phù hợp, thu nhập lúc họ số 0, chi tiêu âm Qua việc phân tích mặt tiêu cực cơng ty Sam Sung kết luận thời điểm cơng nhân có ý định bỏ việc nhiều xung đột xảy cơng ty, xung đột phi chức B) Thứ xung đột chức Tiêu chí quan trọng để đánh giá xem xung đột mang tính chức phi chức hoạt động nhóm Vì vậy, vào tình hình xung đột công ty Samsung Bắc Ninh Thái Nguyên xung đột xung đột chức tích cực Tại khẳng định vậy? Những xung đột cơng ty Samsung nhằm mục đích giúp công ty đạt mục tiêu cải thiện hoạt động: • Do đặc thù ngành sản xuất máy móc khởi động phải hoạt động hết cơng suất, dừng lại việc khởi động lại tồn hệ thống máy móc lớn công ty thời gian tốn nhiên liệu Vì vậy, 15 cơng ty tiến hành chia ca sau: ca ngày( từ sáng tới 18 giờ) hoặc( ca tối từ 20 tới sáng hôm sau) nhằm tối Do công ty thường xun có nhiều đơn hàng lớn nên cơng ty yêu cầu công nhân làm tăng ca 12 tiếng ngày, có thiết bị cần lắp ráp gấp cơng nhân phải làm từ 14 h đến 16h nghỉ ngơi Nhiều đợt , công nhân phải làm thêm ngày nghỉ ngày chủ nhật thứ bảy chí ngày lễ ngày mùng tháng nhằm đáp ứng lượng hàng mà cơng ty cần • Cơng ty đề quy định nghiêm ngặt nhằm đảm bảo tính quy củ cơng ty Ví dụ như: việc vệ sinh cơng nhân kiểm sốt chặt chẽ Người lao động bị bó buộc ngồi vệ sinh khoảng thời gian định Thời gian nghỉ trưa công nhân ngắn ngủi Những quy định có phần vơ lý nhằm tránh lãng phí thời gian khơng cần thiết mà người lao động thường mắc phải Trong làm việc, đa số cơng nhân phải đứng, khơng ngồi có camera theo dõi Nếu họ mắc lỗi làm sai cơng đoạn bị nhắc nhở Quy định nhằm tối ưu hóa suất lao động cơng nhân tối thiểu hóa sai sót cơng ty làm việc theo dây truyền, sai công đoạn ảnh hưởng đến day truyền phía sau • Do cơng ty có số lượng cơng nhân q đơng phần không nhỏ công nhân từ địa phương khác đến làm việc nên công ty xây dựng khu kí túc xá riêng cho cơng nhân nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công nhân việc sinh hoạt, ăn lại Mỗi phòng hệ thống ký túc xá thiết kế đẹp mắt, không tiện nghi Do đông công nhân nên người lại xếp vào chung phòng Căn phòng gần 20 m2 vừa đủ để kê giường tầng đôi tủ đồ cá nhân Do kinh phí hẹn hẹp lượng cơng nhân đơng nên công ty chưa trang bị tivi mạng internet để đáp ứng cho công nhân Tuy công ty xảy xung đột xung đột có tác động lành mạnh tích cực tới mục tiêu công ty Cách giải 16 • Để khắc phục tình trạng cơng nhân thường xun phải tăng ca, cơng ty sam sung có sách để giữ chân người lao động như: cơng ty trả mức lương hấp dẫn cho công nhân với mức lương làm thêm vào ngày nghỉ 400 nghìn đồng ngày cao nhiều so với nhiều công ty nhân viên làm tăng ca nhiều nhiều cơng ty có khoản tiền thưởng thêm, công nhân không nghỉ nghỉ chưa hết ngày nghỉ cho phép quy ngày nghỉ thành tiền vào cuối năm điều tăng động lực làm việc nhân viên • Đồng thời, cơng ty tổ chức chuyến du lịch miễn phí cho cơng nhân, nhân viên công ty năm lần năm 2013 vừa qua công ty tổ chức cho nhân viên công ty du lịch chùa Bái Đính doanh lam thắng cảnh Tràng An tỉnh Ninh Bình • Cơng ty có sách đãi ngộ lớn với công nhân, nhân viên vào ngày lễ lớn dân tộc ngày tết cổ truyền, tết trung thu,… Nhờ sách mà cơng nhân, nhân viên cơng ty giảm căng thẳng, có động lực để làm việc, công ty giải phần xung đột bên cá nhân công nhân, nhân viên công ty 2.3.Đánh giá nhận xét cách giải công ty Sam Sung Ở đây, công ty Sam Sung áp dụng biện pháp nhượng để giải xung đột tổ chức.:Công ty chủ động đề xuất thi hành biện pháp để giải mấu thuẫn kịp thời phù hợp với hoàn cảnh, cụ thể dựa tâm tư nguyện vọng khó khăn cơng nhân làm việc đời sống sinh hoạt, Samsung áp dụng cải thiện chế độ lương thưởng, phúc lợi : Cách có ưu nhược điểm sau • Ưu điểm - Vì Samsung chủ động hy sinh phần lợi ích doanh nghiệp ( đầu tư, cải thiện chế độ lương thưởng, phúc lợi làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp) mà khơng địi hỏi thêm hy sinh tương tự từ phía cơng nhân nên giúp tinh thần làm việc công nhân thoải mái hơn, làm giảm 17 gánh nặng, áp lực mà mâu thuẫn, xung đột mang lại, điều lâu dài giúp công nhân tăng hứng thú động lực làm việc dẫn tới an tâm gắn bó bền chặt cơng nhân - doanh nghiệp ngày nâng cao, đồng thời cải thiện suẩt lao động - Việc giải xung đột diễn êm đẹp, hòa bình, kịp thời đồng tình phần lớn công nhân giúp công ty tiết kiệm chi phí lớn chi phí tuyển dụng đào tạo người mới, chi phí thiệt hại suất lao động giảm thiếu nhân lực… - Qua cách thức giải xung đột này, Samsung thể quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, tôn trọng người lao động, điều làm đẹp thêm cho hình ảnh làm tăng vị cơng ty mắt người lao động, từ giúp công ty thu hút giữ chân nhân lực không trình độ thấp mà cịn trình độ cao _ Việc giải xung đột mà công ty áp dụng cách mềm dẻo, khơn khéo kịp thời giúp cơng ty hoạt động lại bình thường, từ việc tăng suất lao động đến việc phát triển theo tiến độ công ty _ Tạo mối quan hệ tốt đẹp công nhân người sử dụng lao động • Nhược điểm _ Lợi nhuận doanh nghiệp giảm _ Chỉ áp dụng cơng ty có nguồn tài lớn _ có nhân nhượng từ phía (trong tình từ cơng ty Samsung), số trường hợp bên cịn lại ( cơng nhân) có hội đưa yêu cầu lợi ích lớn xảy xung đột (tuy nhiên với Samsung trường hợp xảy lao động trình độ thấp gần khơng có) 2.4 Giải pháp _ Cơng ty áp dụng biện pháp đối thoại, đàm phán thương lượng để trực tiếp lắng nghe phản hồi công nhân, từ tìm tiếng nói chung người lao động doanh nghiệp 18 _ Công ty nên có hợp đồng lao động rõ ràng tất mục lương bản, lương thưởng quy định, quy chế quan trọng Nếu có thay đổi mục mục lại cần phải họp thơng báo cho tồn cơng nhân biết theo quy định luật pháp _ Luôn đặt mục tiêu phát triển doanh nghiệp lên song song với phát triển người nghãi phải thấu hiểu suy nghĩ nhu cầu công nhân, nhân viên công ty _ Nên đút rút kinh nghiệm từ học đắt giá đó, tránh xa xung đột hướng tới mối quan hệ tốt đẹp có lợi cho hai bên _ Về phía cơng nhân, nhân viên doanh nghiệp cần phải có ý kiến thẳng thắn với cấp người sử dụng lao động có vi phạm hợp đồng lao động có thay đổi khơng thơng báo _ Cơng nhân cần tìm hiểu kĩ luật lao động, đọc kĩ hợp đồng lao động trước kí kết Khơng nên nóng vội chưa biết hay sai 19 KẾT LUẬN Shakespeare viết: “Khơng có thân tốt hay xấu cả, có suy nghĩ khiến vậy” Và Stephen Robbins, tác giả sách Ozganizational Behavior, cho xung đột đơn giản căng thẳng, chưa hoàn toàn tiêu cực nhiều người nghĩ nhắc tới hai từ “xung đột” Nhưng thật ra, xung đột thân chẳng tốt chẳng xấu, mà quan trọng đặt suy nghĩ vào xung đột hay căng thẳng giá trị tích cực hay tiêu cực mà Tất phụ thuộc vào cách thức nhà quản lý nhìn nhận căng thẳng tạo làm với Qua tiểu luận này, hiểu xung đột ln tự nhiên Nó hữu nơi, thời điểm Đối với nhà quản trị giỏi, xung đột nhỏ xem cần thiết để tạo thành tích cao sản xuất, khuyến khích phát triển chiến thuật chiến lược Nhưng xung đột q mạnh gây lãng phí nguồn lực, nhận thức méo mó việc phối hợp thiếu nhịp nhàng, vậy, nhà quản trị giỏi cần phải tư sẵn sàng đối phó biện pháp phù hợp, lựa chọn phương án tối ưu để thực xử lý xung đột cách có hiệu Đại thi hào người Đức J.W.Goethe nói: “Mọi lý thuyết màu xám - có đời mãi xanh tươi” Thật vậy, có nhiều phương pháp đề để nhà quản trị ứng dụng vào công tác quản trị xung đột, lý thuyết giá trị “đông cứng”, kết tinh từ việc xảy Còn thực tế, tương lai mn màu mn vẻ khó dự đốn địi hỏi nhà quản trị phải sử dụng cách linh hoạt giải pháp để phát huy, tận dụng ưu điểm đồng thời hạn chế khuyết điểm nhằm đạt mục tiêu cuối tổ chức 20 ... giảm, tăng bất mãn, giảm tính đồn kết, đấu tranh thành viên PHẦN 3: GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 1: HĨA GIẢI MÂU THUẪN GIỮA NHÂN VIÊN Chức vụ trưởng phòng kinh doanh trống, sếp muốn... kịp thời có cách cư xử giải hợp lí, bạn người phụ trách phận tương lai khơng nên đả kích với người nói lời khơng có lợi với bạn 11 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG : CƠNG TY SAMSUNG 1 .Tình Tại nhà máy sam sung... có động lực để làm việc, cơng ty giải phần xung đột bên cá nhân công nhân, nhân viên công ty Giải tình 2 .1. Nguyên nhân xung đột Nguyên nhân xung đột xảy bên người lao động bên người sử dụng lao