Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai thành phố vĩnh long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG -o0o - NGUYỄN HUY HOÀNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH VĂN PHÒNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI THÀNH PHỐ VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRƢƠNG ĐÔNG LỘC Vĩnh Long, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu thực thông qua báo cáo Chi Nhánh Văn Phòng Đăng Ký Đất Đai Thành Phố Vĩnh Long qua năm kết khảo sát với khách hàng Chi Nhánh Văn Phòng Đăng Ký Đất Đai Thành Phố Vĩnh Long kết chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác Ngày tháng năm 2019 Tác giả thực Nguyễn Huy Hoàng ii LỜI CẢM ƠN Lời xin trân trọng cảm ơn Pgs.Ts Trƣơng Đơng Lộc tận tình hƣớng dẫn cho tơi suốt q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Cảm ơn thầy cô toàn thể cán Khoa sau đại học Trƣờng Đại học Cửu Long giúp đỡ tơi hồn thành khóa học Cảm ơn thành viên gia đình tơi, bạn bè thân hữu đồng nghiệp tạo điều kiện tận tình hỗ trợ tơi suốt thời gian học tập Trong q trình viết luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, mong đƣợc góp ý q Thầy, Cơ tồn thể bạn Tác giả thực Nguyễn Huy Hoàng iii MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.3 ĐỐI TƢỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tƣợng 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lƣợng 1.5 CẤU TRÚC LUẬN VĂN CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN .6 2.1.1 Tổng quan lĩnh vực quản lý đất đai chất lƣợng dịch vụ 2.1.1.1 Lĩnh vực quản lý đất đai .6 2.1.1.2 Quy trình thủ tục hành CN 2.1.1.3 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 2.1.1.4 Chất lượng dịch vụ 10 2.1.1.5 Khái niệm dịch vụ công .11 2.1.2 Lƣợc khảo tài liệu 11 2.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 15 2.2.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 15 2.2.2 Thang đo cho mơ hình nghiên cứu đề xuất .19 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 22 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 23 iv 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 26 3.3.1 Phƣơng pháp xác định cỡ mẫu 26 3.3.2 Phƣơng pháp chọn mẫu .27 3.3.3 Phƣơng pháp thu thập số liệu 27 3.3.4 Phƣơng pháp phân tích số liệu 28 3.3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 28 3.3.4.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha 28 3.3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 29 3.3.4.4 Phương pháp phân tích hồi qui tuyến tính 30 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 32 4.1 GIỚI THIỆU ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 32 4.1.1 Công tác quản lý đất đai năm 2018 Chi Nhánh 32 4.1.2 Đánh giá chung 37 4.2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 38 4.2.1 Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu .39 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha 41 4.2.3 Phân tích nhân tố EFA 43 4.2.4 Kết phân tích hồi qui 46 4.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA CN VĂN PHÒNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI TP VĨNH LONG 50 4.3.1 Thành tựu 50 4.3.2 Tồn .51 4.3.3 Nguyên nhân chủ yếu tồn 52 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 56 5.1 KẾT LUẬN 56 5.2 GIẢI PHÁP VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .56 5.2.1 Giảm thiểu thời gian trả hồ sơ 57 5.2.2 Nâng cao điều kiện vật chất 58 5.2.3 Tinh giảm qui trình thủ tục 59 v 5.2.4 Nâng cao lực cán công chức 60 5.2.5 Nâng cao thái độ phục vụ, đạo đức công vụ .61 5.2.6 Cơ chế giám sát góp ý cơng dân 62 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 62 5.4 ĐỀ XUẤT HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BĐKH Biến đổi khí hậu CN Chi nhánh CBCC Cán bộ, công chức ĐBSCL Đồng sông Cửu Long ĐĐSH Đặc điểm sinh hoạt TPVL Thành phố Vĩnh Long TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam KCN Khu công nghiệp UBND Ủy ban Nhân dân QSDĐ Quyền sử dụng đất GCN Giấy chứng nhận vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ sở đề xuất mơ hình 16 Bảng 3.1: Thang đo sau vấn chuyên gia 24 Bảng 4.1: Thông tin mẫu 39 Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 41 Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố cho nhân tố độc lập 43 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố cho nhân tố hài lòng 45 Bảng 4.5: Kết phân tích hồi qui 46 Bảng 4.6: Kết tƣơng quan phần dƣ 48 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Quy trình thủ tục hành CN Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .18 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 22 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .23 Hình 4.1: Bản đồ hành TP Vĩnh Long 26 ix TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ Chi nhánh (CN) Văn phòng Đăng ký Đất đai thành phố Vĩnh Long Số liệu đƣợc sử dụng nghiên cứu đƣợc thu thập thông qua khảo sát 245 khách hàng sử dụng dịch vụ CN Văn phòng Đăng ký Đất đai thành phố Vĩnh Long Để xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dich vụ CN Văn phòng Đăng ký Đất đai thành phố Vĩnh Long, phƣơng pháp Cronbach’s Alpha, phƣơng pháp phân tích nhân tố EFA phân tích hồi qui đƣợc sử dụng Kết cho thấy có nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ CN Văn phòng Đăng ký Đất đai thành phố Vĩnh Long bao gồm: CBCC “Cán bộ, công chức”, TGTH “Thời gian thực hiện”, TTPH “Thơng tin phản hồi”, TTHC “Thủ tục hành chính”, CPTH “Chi phí thực hiện” Từ tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ CN Văn phòng Đăng ký Đất đai thành phố Vĩnh Long bao gồm: Cơ chế giám sát góp ý công dân, Nâng cao thái độ phục vụ, đạo đức công vụ, Nâng cao lực cán công chức, Giải hồ sơ nhanh chóng, Tinh giảm quy trình thủ tục, Nâng cao điều kiện vật chất Giảm thiểu thời gian trả hồ sơ Với điểm trung bình từ việc cho điểm chuyên gia mức độ đồng ý biến quan sát thang đo, tác giả tính lại thang đo theo khoản cách điểm trung bình nhƣ sau: (max-min)/max = (5-1)/5 = 0,8 ta đƣợc khoản nhƣ sau: Từ 1,00 đến 1,80: Rất không đồng ý; Từ 1,81 đến 2,60: Không đồng ý; Từ 2,61 đến 3,40: Trung hòa; Từ 3,41 đến 4,20: Đồng ý; Từ 4,21 đến 5,00: Rất đồng ý Qua thang đo khoản đƣợc thiết kế lại ta thấy biến quan sát TTPH1 có điểm trung bình 1,8 thuộc khoản (Từ 1,00 đến 1,80: đạt mức độ dánh giá khơng đồng ý Bên cạnh đó, kết thống kê điểm trung bình đánh giá chuyên gia mức độ đồng ý biến quan sát cịn lại có giá trị trung bình nhỏ 3,60 thuộc khoảng từ 3,41 đến 4,20: Đồng ý Điểm trung bình lớn 4,60 thuộc khoảng đồng ý Tuy nhiên, chuyên gia với mã CG01 có ý kiến nên thêm biến quan sát cho để đo lƣờng cho hài lòng “Chất lượng dịch vụ Chi NhánhVăn Phòng Đăng Ký Đất Đai thành phố Vĩnh Long cần thiết cho người dân” Chuyên gia với mã CG05 có ý kiến nên thêm biến quan sát cho để đo lƣờng cho hài lòng “Chất lượng dịch vụ Chi NhánhVăn Phòng Đăng Ký Đất Đai thành phố Vĩnh Long cần thiết UB TP Vĩnh Long” Chuyên gia với mã CG04 có ý kiến nên thay đổi tên ký hiệu lại hai nhân tố “Chi phí” “Thời gian” theo tên “Chi phí thực hiện” “Thời gian thực hiện” Kết luận buổi vấn tác giả loại biến TTPH1 khơng đạt đồng ý chuyên gia Thêm hai biến quan sát cho nhân tố hài lòng đồng thời thay đổi tên ký hiệu lại hai nhân tố “Chi phí” “Thời gian” theo tên “Chi phí thực hiện” “Thời gian thực hiện” PHỤC LỤC 4: XỬ LÝ KẾT QUẢ KHẢO SÁT GIOITINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 170 69.4 69.4 69.4 75 30.6 30.6 100.0 245 100.0 100.0 Nữ Total TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ 18 – 35 tuổi 63 25.7 25.7 25.7 Từ 36 – 45 tuổi 73 29.8 29.8 55.5 Từ 46 – 60 tuổi 59 24.1 24.1 79.6 Lớn 60 tuổi 50 20.4 20.4 100.0 245 100.0 100.0 Total HOCVAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới trung cấp 46 18.8 18.8 18.8 Trung cấp 64 26.1 26.1 44.9 114 46.5 46.5 91.4 21 8.6 8.6 100.0 245 100.0 100.0 Cao Đẳng/Đại học Trên Đại học Total NGHENGHIEP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Buôn bán 98 40.0 40.0 40.0 Cán CNV 72 29.4 29.4 69.4 Nông dân 54 22.0 22.0 91.4 Khác 21 8.6 8.6 100.0 Total 245 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 884 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TTPH1 9.26 3.774 761 846 TTPH2 9.27 3.855 754 849 TTPH3 9.32 3.990 737 855 TTPH4 9.30 3.915 739 854 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TGTH1 12.33 6.756 712 738 TGTH2 12.33 6.616 696 739 TGTH3 12.36 6.567 723 732 TGTH4 12.35 6.637 707 737 TGTH5 12.41 7.226 287 890 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 890 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TGTH1 9.30 4.325 755 861 TGTH2 9.29 4.167 753 861 TGTH3 9.32 4.146 775 853 TGTH4 9.31 4.215 753 861 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 649 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CPTH1 9.59 3.825 592 483 CPTH2 9.53 4.012 571 506 CPTH3 9.60 3.937 166 851 CPTH4 9.60 3.929 607 484 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 851 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CPTH1 6.42 1.810 720 795 CPTH2 6.36 1.936 707 805 CPTH4 6.43 1.894 738 777 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 711 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CSVC1 9.23 4.349 616 590 CSVC2 9.20 4.341 642 579 CSVC3 9.22 4.310 617 588 CSVC4 9.31 4.059 284 849 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 849 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CSVC1 6.22 1.927 723 783 CSVC2 6.19 1.959 731 776 CSVC3 6.21 1.936 698 808 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 865 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TTHC1 9.46 3.504 723 823 TTHC2 9.54 3.454 712 828 TTHC3 9.53 3.643 706 830 TTHC4 9.52 3.496 714 827 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 889 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CBCC1 9.51 4.226 753 860 CBCC2 9.45 4.314 760 857 CBCC3 9.48 4.406 743 863 CBCC4 9.48 4.267 773 852 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 803 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SHL1 12.51 1.456 571 770 SHL2 12.53 1.512 532 782 SHL3 12.49 1.472 605 760 SHL4 12.51 1.415 599 762 SHL5 12.50 1.423 628 752 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .785 Approx Chi-Square 2808.279 Bartlett's Test of Sphericity df 231 Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nt Total % of Cumulative % Total Varianc % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % e 3.411 15.504 15.504 3.411 15.504 15.504 3.044 13.838 13.838 3.371 15.322 30.826 3.371 15.322 30.826 3.032 13.783 27.621 2.955 13.434 44.260 2.955 13.434 44.260 2.984 13.565 41.186 2.548 11.583 55.843 2.548 11.583 55.843 2.873 13.060 54.246 2.345 10.657 66.500 2.345 10.657 66.500 2.339 10.630 64.876 1.966 8.938 75.438 1.966 8.938 75.438 2.324 10.562 75.438 503 2.288 77.726 486 2.207 79.934 431 1.958 81.891 10 404 1.839 83.730 11 400 1.818 85.548 12 368 1.672 87.220 13 364 1.655 88.875 14 340 1.544 90.418 15 314 1.428 91.847 16 302 1.372 93.218 17 283 1.286 94.505 18 275 1.249 95.754 19 251 1.141 96.895 20 242 1.100 97.995 21 224 1.017 99.012 22 217 988 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CBCC4 869 CBCC2 868 CBCC1 863 CBCC3 852 TGTH3 878 TGTH1 864 TGTH4 861 TGTH2 859 TTPH1 868 TTPH2 863 TTPH3 855 TTPH4 848 TTHC1 852 TTHC2 842 TTHC4 839 TTHC3 833 CPTH4 882 CPTH2 875 CPTH1 871 CSVC1 880 CSVC2 865 CSVC3 863 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Score Coefficient Matrix Component TTPH1 026 -.010 295 021 -.022 011 TTPH2 004 022 293 006 -.001 -.047 TTPH3 002 016 291 035 -.016 031 TTPH4 009 001 285 004 009 -.011 TGTH1 -.013 289 010 004 022 -.036 TGTH2 -.018 283 015 024 009 -.002 TGTH3 -.006 293 005 -.031 -.038 -.017 TGTH4 028 287 -.001 -.018 002 -.021 CPTH1 001 -.008 014 -.003 373 -.014 CPTH2 -.015 -.005 -.022 011 378 -.029 CPTH4 -.011 010 -.016 -.006 378 005 CSVC1 056 -.010 -.007 -.012 -.011 392 CSVC2 003 -.015 -.019 008 -.002 375 CSVC3 024 -.037 013 -.012 -.024 382 TTHC1 035 -.020 024 302 002 -.007 TTHC2 -.007 003 027 296 -.007 003 TTHC3 -.006 -.008 006 291 031 003 TTHC4 004 002 012 294 -.024 -.019 CBCC1 288 -.022 013 015 -.015 021 CBCC2 293 -.006 008 011 -.031 043 CBCC3 283 003 -.001 012 019 025 CBCC4 289 017 020 -.011 -.005 018 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .826 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 340.968 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.801 56.024 56.024 641 12.825 68.849 599 11.986 80.835 536 10.713 91.548 423 8.452 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component SHL5 782 SHL3 764 SHL4 759 SHL1 735 SHL2 699 Component Score Coefficient Matrix Component SHL1 263 SHL2 250 SHL3 273 SHL4 271 SHL5 279 Total 2.801 % of Variance 56.024 Cumulative % 56.024 b Model Summary Model R 860 R Adjusted Std Error Square R Square of the R Square Estimate Change a 740 734 Change Statistics 15199 F Change df1 Durbin- df2 Watson Sig F Change 740 112.976 238 000 1.838 a Predictors: (Constant), CSVC, TTHC, CPTH, TGTH, TTPH, CBCC b Dependent Variable: SHL a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 15.659 2.610 5.498 238 023 21.158 244 Sig 112.976 000 b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), CSVC, TTHC, CPTH, TGTH, TTPH, CBCC Coefficients Model Unstandardized Standa Coefficients rdized t a Sig Correlations Collinearity Statistics Coeffic ients B Std Error Beta Zero- Partial Part order (Consta VIF nce 372 117 3.183 002 CBCC 198 015 457 13.583 000 440 661 449 965 1.036 TGTH 187 015 427 12.810 000 433 639 423 981 1.019 TTPH 156 015 340 10.182 000 274 551 336 977 1.024 TTHC 151 016 313 9.393 000 275 520 310 983 1.017 CPTH 178 015 399 12.029 000 437 615 397 990 1.010 CSVC 006 015 015 666 036 028 014 955 1.047 nt) Tolera a Dependent Variable: SHL 432 Correlations PD TGTH TTPH TTHC CPTH * 045 090 052 129 * -.016 047 488 159 418 044 798 245 245 245 245 245 245 245 Correlation Coefficient 127 * 1.000 002 -.098 -.052 052 -.158 Sig (2-tailed) 047 977 126 419 421 013 N 245 245 245 245 245 245 245 Correlation Coefficient 045 002 1.000 -.061 035 008 099 Sig (2-tailed) 488 977 339 590 895 121 N 245 245 245 245 245 245 245 Correlation Coefficient 090 -.098 -.061 1.000 -.096 019 048 Sig (2-tailed) 159 126 339 135 773 455 N 245 245 245 245 245 245 245 Correlation Coefficient 052 -.052 035 -.096 1.000 -.018 021 Sig (2-tailed) 418 419 590 135 785 739 N 245 245 245 245 245 245 245 Correlation Coefficient 129 * 052 008 019 -.018 1.000 090 Sig (2-tailed) 044 421 895 773 785 159 N 245 245 245 245 245 245 245 -.016 -.158 * 099 048 021 090 1.000 Sig (2-tailed) 798 013 121 455 739 159 N 245 245 245 245 245 245 245 Correlation Coefficient PD Sig (2-tailed) N CB CC TG TH Spearman's rho TT PH TT HC CP TH Correlation Coefficient CS VC * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) CBCC 1.00 127 CSVC * tích đất nông nghiệp 118.918,5 ha, chiếm 78,23%; đất phi nông nghiệp 33.050,5 ha, chiếm 21,74% Trong đất nông nghiệp, đất canh tác hàng năm 72.565,4 ha, chiếm 47,73% diện tích tự nhiên; chủ yếu đất lúa (71.069,2 ha); đất trồng lâu năm 45.372,4 ha, chiếm 29,85%; mặt nƣớc nuôi trồng thủy sản 942,2 ha, chiếm 0,62% 5.2 Dân số - lao động Dân số trung bình tồn tỉnh năm 2013 1.040.500 ngƣời (nam 513.400, nữ 527.600; thành thị 173.720, nông thôn 866.780, chiếm 6,8% dân số vùng Đồng sông Cửu Long 1,4% dân số nƣớc Mật độ dân số 684 ngƣời/km2; thành phố Vĩnh Long có mật độ dân số cao với 2.934 ngƣời /km2; thấp huyện Trà Ôn với 509 ngƣời/km2 Ngƣời Kinh chiếm khoảng 97,3%, dân tộc khác chiếm 2,7% (ngƣời Khmer 21.820 ngƣời, chiếm gần 2,1%, ngƣời Hoa 4.879 ngƣời dân tộc khác 216 ngƣời) Ngƣời Kinh phân bố nơi; ngƣời Khmer sống tập trung 48 ấp, 10 xã 01 thị trấn thuộc 04 huyện Trà Ôn, Tam Bình, thị xã Bình Minh, Vũng Liêm; ngƣời Hoa tập trung thành phố Vĩnh Long thị trấn Lao động từ 15 tuổi trở lên 630.195 ngƣời (nam 338.081, nữ 292.024; thành thị 87.514, nông thôn 542.940) Lao động từ 15 tuổi làm việc 613.045 ngƣời (thành thị 89.902 lao động, nông thôn 523.143 lao động); Nhà nƣớc 30.983 ngƣời (5,05%), nhà nƣớc 566.020 ngƣời (92,33%), khu vực có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi 16.042 ngƣời (2,62%) 5.3 Địa hình Vĩnh Long có địa hình phẳng với độ dốc nhỏ độ, cao trình thấp so với mực nƣớc biển (cao trình tuyệt đối từ 0,6 đến 1,2m chiếm 90% diện tích tự nhiên), tồn tỉnh có khu vực thành phố Vĩnh Long thị trấn Trà Ơn có độ cao trung bình khoảng 1,25m Đây dạng địa hình đồng ngập lụt cửa sơng, tiểu địa hình tỉnh có dạng lịng chảo trung tâm tỉnh cao dần hƣớng bờ sông Tiền, sông Hậu, sơng Mang Thít ven sơng rạch lớn Nhìn chung, địa tỉnh trải rộng dọc theo sông Tiền sông Hậu, thấp dần từ Bắc xuống Nam, chịu ảnh hƣởng nƣớc mặn, lũ không lớn, chia cấp nhƣ sau: - Vùng có cao trình từ 1,0 đến 2,0m (chiếm 37,17% diện tích) ven sơng Hậu, sơng Tiền, sơng Mang Thít, ven sông rạch lớn nhƣ đất cù lao sơng vùng đất giồng gị huyện Vũng Liêm, Trà Ơn - Vùng có cao trình từ 0,4 đến 1,0m (chiếm 61,53% diện tích) phân bố chủ yếu đất 2-3 vụ lúa cao sản với tiềm tƣới tự chảy lớn, suất cao, vùng phía Bắc quốc lộ 1A chịu ảnh hƣởng lũ tháng hàng năm - Vùng có cao trình nhỏ 0,4m (chiếm 1,3% diện tích) có địa hình thấp trũng, ngập sâu Với điều kiện địa hình này, tƣơng lai BĐKH toàn cầu ảnh hƣởng đến khu vực ĐBSCL nói chung tỉnh Vĩnh Long nói riêng, BĐKH với kịch mực nƣớc biển dâng 1m, qua tính tốn có huyện Vũng Liêm, Trà Ơn bị ảnh hƣởng nhiễm mặn có khoảng 606 km2 (gần 40% diện tích) đất khu vực trung tâm tỉnh bị ngập, ảnh hƣởng đến sản xuất nông nghiệp; hoạt động nuôi trồng đánh bắt thủy sản, ảnh hƣởng đến sở hạ tầng (hệ thống đƣờng giao thơng, cơng trình xây dựng, nhà cửa, ); ảnh hƣởng đến môi trƣờng sống ngƣời dân môi trƣờng sinh thái, ĐĐSH địa phƣơng ... trạng hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ CN Văn phòng Đăng ký Đất đai thành phố Vĩnh Long - Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ CN Văn phòng Đăng ký Đất đai thành. .. khách hàng chất lƣợng dịch vụ CN Văn phòng Đăng ký Đất đai thành phố Vĩnh Long nhƣ nào? Những nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ CN Văn phòng Đăng ký Đất đai thành phố Vĩnh. .. 245 khách hàng sử dụng dịch vụ CN Văn phòng Đăng ký Đất đai thành phố Vĩnh Long Để xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dich vụ CN Văn phòng Đăng ký Đất đai thành phố Vĩnh