Giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết hậu giang đến năm 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG HUỲNH THỊ ÁNH HỒNG GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT HẬU GIANG ĐẾN NĂM 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Vĩnh Long, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG HUỲNH THỊ ÁNH HỒNG GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT HẬU GIANG ĐẾN NĂM 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83.40.101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS QUAN MINH NHỰT Vĩnh Long, năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý Thầy, Cô giảng viên Trường Đại học Cửu Long truyền thụ kiến thức q báu suốt q trình học Tơi xin đặc biệt cảm ơn PGS.TS Quan Minh Nhựt, người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Xổ Số Kiến Thiết Hậu Giang đại lý vé số nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thực đề tài nghiên cứu Sau cùng, xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đồng nghiệp quan công tác, bạn bè, người thân gia đình động viên tinh thần giúp đỡ tơi q trình học tập thực đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài khoa học Vĩnh Long, ngày 02 tháng 10 năm 2019 Học viên thực Huỳnh Thị Ánh Hồng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi thời gian 3.3 Phạm vi không gian 3.4 Nội dung nghiên cứu 4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI KHUNG NGHIÊN CỨU 13 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 14 PHẦN NỘI DUNG 15 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 1.1 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 15 1.1.1 Khái niệm 15 1.1.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh 17 1.1.3 Lợi ích hoạch định chiến lược kinh doanh 17 1.1.4 Phân loại chiến lược 18 1.1.5 Quy trình quản trị chiến lược toàn diện 23 1.2 CÁC CÔNG CỤ ĐỂ HOẠCH ĐỊNH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 24 1.2.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 25 1.2.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 26 1.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 29 1.2.4 Ma trận SWOT 30 1.2.5 Ma trận định lượng (QSPM) 31 1.2.6 Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hoạt động SPACE 33 1.3 CÁC CÔNG CỤ ĐỂ THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA CHIẾN LƯỢC 35 1.3.1 Thẻ điểm cân (BSC) 35 1.3.2 KPI 37 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 40 1.4.2 Phương pháp phân tích 42 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY XỔ SỐ KIẾN THIẾT HẬU GIANG 45 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 45 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 45 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty 46 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 46 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 49 2.3 GIỚI THIỆU CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY XỔ SỐ KIẾN THIẾT HẬU GIANG GIAI ĐOẠN 2016 – 2021 51 2.3.1 Giới thiệu chiến lược kinh doanh công ty XSKT Hậu Giang đề xuất giai đoạn thực 2016 đến 2018 tầm nhìn đến năm 2021 51 2.3.2 Đánh giá tình hình thực chiến lược kinh doanh công ty XSKT Hậu Giang giai đoạn 2016 đến 2018 54 2.3.2.1 Thực trạng thực doanh số Công ty XSKT Hậu Giang năm vừa qua 54 2.3.2.2 Số lượng đại lý doanh số trung bình/đại lý năm vừa qua 59 2.3.2.3 Thực trạng tình hình trả thưởng Cơng ty TNHH MTV XSKT Hậu Giang giai đoạn 2016 – 2018 61 2.3.2.4 Thực trạng thực sách chiết khấu bán hàng năm vừa qua 63 2.3.3 Đánh giá thuận lợi khó khăn q trình thực chiến lược kinh doanh cơng ty 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY XỔ SỐ KIẾN THIẾT HẬU GIANG 66 3.1 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 66 3.1.1 NHĨM NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 66 3.1.1.1 Các yếu tố kinh tế 66 3.1.1.2 Yếu tố trị pháp luật 67 3.1.1.3 Yếu tố lao động – dân số 68 3.1.1.4 Môi trường kỹ thuật – công nghệ 69 3.1.1.5 Yếu tố văn hóa xã hội 70 3.1.1.6 Xác định hội thách thức 70 3.1.1.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 72 3.1.2 NHĨM NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG CÔNG TY 74 3.1.2.1 Xác định điểm mạnh - điểm yếu 74 3.1.2.2 Tình hình tài Cơng ty XSKT Hậu Giang 75 3.1.2.3 Ma trận đánh giá nội (IFE) 76 3.1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 78 3.1.4 Ma trận vị chiến lược đánh giá hoạt động (SPACE) 80 3.2 ĐÁNH GIÁ NHỮNG MẶT TÍCH CỰC VÀ TỒN TẠI CỦA CHIẾN LƯỢC 82 3.2.1 Phân tích ma trận SWOT 82 3.2.2 Đánh giá mặt tích cực tồn tài chiến lược kinh doanh 83 3.3 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 85 3.3.1 Giải pháp thâm nhập mở rộng thị trường 85 3.3.2 Giải pháp chăm sóc khách hàng 87 3.3.3 Giải pháp công tác tuyên truyền, cải tiến quảng bá sản phẩm 89 3.3.4 Giải pháp ứng dụng công nghệ - kỹ thuật 90 3.3.5 Giải pháp xây dựng sách tài quản lý nguồn nhân lực cơng ty 91 3.3.6 Giải pháp tổ chức quản lý điều hành 92 PHẦN KẾT LUẬN 94 KẾT LUẬN 94 KIẾN NGHỊ 95 2.1 Đối với nhà nước 95 2.2 Đối với địa phương 95 2.3 Đối với công ty 96 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 100 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CHUYÊN GIA 113 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CHO ĐIỂM CỦA CÁC CHUYÊN GIA 115 DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 1: Tóm tắt cơng trình nghiên cứu lược khảo có liên quan đến chủ đề nghiên cứu 10 Bảng 1.1: Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 26 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) .27 Bảng 1.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 29 Bảng 1.4: Ma trận SWOT 30 Bảng 1.5: Ma trận QSPM 32 Bảng 1.6: Ví dụ yếu tố nằm trục ma trận SPACE 34 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty XSKT Hậu Giang 50 Bảng 2.2: Doanh số phát hành doanh số tiêu thụ công ty 51 Bảng 2.3: Kế hoạch kinh doanh công ty XSKT Hậu Giang giai đoạn 2016 đến 2021 52 Bảng 2.4: Doanh số vé số Hậu Giang phát hành giai đoạn 2016 - 2018 .55 Bảng 2.5: Doanh số tiêu thụ vé số Công ty XSKT Hậu Giang giai đoạn 2016 – 2018 56 Bảng 2.6: Số lượng đại lý doanh số trung bình/đại lý giai đoạn 2016 - 2018 60 Bảng 2.7: Chi phí trả thưởng cơng ty giai đoạn 2016 – 2018 61 Bảng 2.8: Chi phí trả thưởng so với doanh số vé tiêu thụ công ty giai đoạn 2016 – 2018 62 Bảng 3.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) .73 Bảng 3.2: Các số tài công ty XSKT Hậu Giang năm vừa qua 75 Bảng 3.3: Một số tiêu quản trị nợ XSKT Hậu Giang 76 Bảng 3.4: Ma trận đánh giá nội (IFE) .77 Bảng 3.5: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 79 Bảng 3.6: Ma trận SWOT công ty xổ số kiến thiết Hậu Giang 82 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện 24 Hình 1.2: Sơ đồ tổng quát môi trường vi mô 27 Hình 1.3: Sơ đồ ma trận SPACE 33 Hình 1.4: Mơ hình BSC với phương diện 35 Hình 1.5: Phân biệt KRI, PI, KPI 38 Hình 1.6: KPI mục tiêu, kế hoạch hành động 38 Hình 1.7: KPI KRA 38 Hình 1.8: Ba phương diện KPI với cá nhân 39 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 46 Hình 2.2: Quy trình từ khâu in ấn đến khâu phát hành vé trả thưởng 49 Hình 2.3: Tỷ trọng DSTT/ DSKG công ty năm vừa qua 58 Hình 3.1: Tăng trưởng GDP Việt Nam qua năm 66 Hình 3.2: Dân số Việt Nam theo thời gian (đơn vị: ngàn người) 69 Hình 3.3: Vector mô tả định hướng chiến lược công công ty 81 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BTC: Bộ tài DSKG: Doanh số ký gửi DSTT: Doanh số tiêu thụ ĐBSCL: Đồng sông Cửu Long MTV: Một thành viên TNHH: Trách nhiệm hữu hạn UBND: Ủy ban nhân dân XSKT: Xổ số kiến thiết 105 TT Các yếu tố hình ảnh cạnh tranh Điểm mạnh điểm mạnh thứ điểm mạnh thứ hai Hình ảnh cơng ty XSKT Hậu Giang hoạt động xã hội Khả cạnh tranh giá, chiết khấu công ty XSKT Hậu Giang so với công ty có ngày xổ số Khả cơng ty XSKT Hậu Giang am hiểu nhu cầu khách hàng, thị trường 10 Tầm nhìn chiến lược kinh doanh lãnh đạo công ty XSKT Hậu Giang 11 Chất lượng sản phẩm vé số dịch vụ phát vé – thu vé đội ngũ nhân viên công ty XSKT Hậu Giang Điểm yếu điểm yếu thứ điểm yếu thứ hai Q7 Xin Anh (chị) vui lịng xếp hạng yếu tố hình ảnh cạnh tranh công ty XSKT Hậu Giang với cơng ty có ngày xổ số nào? Cách xếp hạng: cao đến thấp TT Các yếu tố hình ảnh cạnh tranh Thị phần phân phối vé số công ty XSKT Hậu Giang Hệ thống đại lý phân phối vé số công ty XSKT Hậu Giang Uy tín thương hiệu cơng ty XSKT Hậu Giang Trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên công ty XSKT Hậu Giang Hoạt động tiếp thị, bán hàng công ty XSKT Hậu Giang Cơ sở vật chất, hình ảnh trụ sở, văn phịng đại diện cơng ty XSKT Hậu Giang Hình ảnh công ty XSKT Hậu Giang hoạt động xã hội Khả cạnh tranh giá, chiết khấu công ty XSKT Hậu Giang so với cơng ty có ngày xổ số Khả công ty XSKT Hậu Giang am hiểu nhu cầu khách hàng, thị trường XSKT Hậu Giang XSKT Bình Phước XSKT XSKT TPHCM Long An 106 10 Tầm nhìn chiến lược kinh doanh lãnh đạo công ty XSKT Hậu Giang 11 Chất lượng sản phẩm vé số dịch vụ phát vé – thu vé đội ngũ nhân viên công ty XSKT Hậu Giang Q8 Theo nhận định Anh (chị), công ty XSKT Hậu Giang nên thực giải pháp sau để thực tốt chiến lược kinh doanh công ty đến năm 2021? Đồng thời, anh chị xếp hạng thứ tự ưu tiên giải pháp (xếp hạng từ đến 7, ưu tiên thứ nhất, ưu tiên thứ 2, đến ưu tiên sau cùng) TT Một số giải pháp đề xuất Giải pháp phân phối (thị trường phân phối, hệ thống đại lý, tiêu chuẩn chọn lựa đại lý phân phối) Giải pháp gia tăng hình ảnh cơng ty (các hoạt động tài trợ, thiện nguyện, quảng bá, ) Giải pháp nhân (đào tạo khích lệ sáng tạo đội ngũ nhân viên, sách đãi ngộ thường niên đãi ngộ đặc biệt, ) Giải pháp chiêu thị (chính sách chiết khấu, hậu dành cho khách hàng, thay đổi hình thức chăm sóc khách hàng, ) Giải pháp nghiên cứu phát triển (nghiên cứu thị hiếu người tiêu dùng, nghiên cứu cắt giảm chi phí, ) Giải pháp nâng cao lực xử lý tranh chấp thương mại Khác: Đánh dấu “x” giải pháp nên thực Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh (chị)! Xếp hạng thứ tự ưu tiên (từ đến 7) 107 Phiếu khảo sát GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY XỔ SỐ KIẾT THIẾT HẬU GIANG (Đối tượng: Các đại lý công ty XSKT Hậu Giang) Xin chào quý anh (chị), Hiện nghiên cứu đề tài “Giải pháp thực chiến lược kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ Số Kiến Thiết Hậu Giang đến năm 2021” Xin anh (chị) vui lòng dành thời gian quý báo để giúp đề tài hoàn thành Hãy yên tâm ý kiến đóng góp anh (chị) giữ bí mật tuyệt đối Do đó, mong nhận cộng tác chân thành quý anh (chị) Xin cảm ơn I PHẦN QUẢN LÝ Họ tên đáp viên:…………………… .……… Số điện thoại:……………… ……………… Địa chỉ: Giới tính: Nam Nữ Ngày vấn:…… …… II PHẦN NỘI DUNG Q1 Xin Anh (chị) vui lòng cho biết yếu tố bên ngồi doanh nghiệp có mức độ quan trọng hoạt động kinh doanh công ty XSKT Hậu Giang Xin trả lời cách đánh dấu khoanh tròn số dòng thể lựa chọn anh chị? Mức độ TT Các yếu tố bên ngồi Khơng quan trọng Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Áp lực cạnh tranh với cơng ty XSKT có ngày mở thưởng (XSKT Bình Phước, XSKT Long An, XSKT TPHCM) Làn sóng vé số điện tốn Vietlot áp lực cạnh tranh với vé Vietlot Qui mô thị trường phân phối công ty XSKT Hậu Giang 4 Các văn sách Nhà nước, UBND tỉnh Hậu Giang ảnh hưởng đến hoạt 108 động kinh doanh công ty XSKT Hậu Giang Cơ cấu giải thưởng vé số truyền thống theo quy định Nhà nước Nhu cầu người dân vé số truyền thống Niềm tin khách hàng vé số truyền thống Thị trường cung ứng nguyên vật liệu in ấn vé số truyền thống Công nghệ kỹ thuật hỗ trợ cho ngành in ấn vé số 10 Mối quan hệ hợp tác lâu dài công ty XSKT Hậu Giang công ty in ấn vé số Q2 Xin Anh (chị) vui lòng cho điểm phân loại ảnh hưởng yếu tố bên ngồi (điểm mạnh điểm yếu) cơng ty nào? Cách cho điểm: điểm yếu thứ nhất, điểm yếu thứ hai, điểm mạnh thứ điểm mạnh thứ hai (Lưu ý: yếu tố điểm mạnh điểm yếu) TT Các yếu tố bên ngồi Áp lực cạnh tranh với cơng ty XSKT có ngày mở thưởng (XSKT Bình Dương, XSKT Long An, XSKT TPHCM) Làn sóng vé số điện toán Vietlot áp lực cạnh tranh với vé Vietlot Qui mô thị trường phân phối công ty XSKT Hậu Giang Các văn sách Nhà nước, UBND tỉnh Hậu Giang ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty XSKT Hậu Giang Cơ cấu giải thưởng vé số truyền thống theo quy định Nhà nước Nhu cầu người dân vé số truyền thống Niềm tin khách hàng vé số truyền thống Thị trường cung ứng nguyên vật liệu in ấn vé số truyền thống Điểm mạnh Điểm yếu điểm mạnh điểm yếu thứ thứ điểm mạnh điểm thứ hai yếu thứ hai 109 TT Các yếu tố bên Điểm mạnh Điểm yếu điểm mạnh điểm yếu thứ thứ điểm mạnh điểm thứ hai yếu thứ hai Công nghệ kỹ thuật hỗ trợ cho ngành in ấn vé số 10 Mối quan hệ hợp tác lâu dài công ty XSKT Hậu Giang công ty in ấn vé số Q3 Xin Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố khía cạnh “hình ảnh cạnh tranh” hoạt động kinh doanh công ty XSKT Hậu Giang Xin trả lời cách đánh dấu khoanh tròn số dòng thể lựa chọn anh chị? Mức độ TT Các yếu tố hình ảnh cạnh tranh Khơng quan trọng Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Thị phần phân phối vé số công ty XSKT Hậu Giang Hệ thống đại lý phân phối vé số công ty XSKT Hậu Giang Uy tín thương hiệu cơng ty XSKT Hậu Giang 4 Trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên công ty XSKT Hậu Giang Hoạt động tiếp thị, bán hàng công ty XSKT Hậu Giang Cơ sở vật chất, hình ảnh trụ sở, văn phịng đại diện cơng ty XSKT Hậu Giang Hình ảnh công ty XSKT Hậu Giang hoạt động xã hội Khả cạnh tranh giá, chiết khấu công ty XSKT Hậu Giang so với cơng ty có ngày xổ số Khả công ty XSKT Hậu Giang am hiểu nhu cầu khách hàng, thị trường 10 Tầm nhìn chiến lược kinh doanh lãnh đạo công ty XSKT Hậu Giang 11 Chất lượng sản phẩm vé số dịch vụ phát vé – thu vé đội ngũ nhân viên công ty XSKT Hậu Giang 110 Q4 Xin Anh (chị) vui lòng cho điểm phân loại ảnh hưởng yếu tố hình ảnh cạnh tranh (điểm mạnh điểm yếu) công ty XSKT Hậu Giang với cơng ty có ngày xổ số nào? Cách cho điểm: điểm yếu thứ nhất, điểm yếu thứ hai, điểm mạnh thứ điểm mạnh thứ hai (Lưu ý: yếu tố điểm mạnh điểm yếu) TT Các yếu tố hình ảnh cạnh tranh Thị phần phân phối vé số công ty XSKT Hậu Giang Hệ thống đại lý phân phối vé số cơng ty XSKT Hậu Giang Uy tín thương hiệu cơng ty XSKT Hậu Giang Trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên công ty XSKT Hậu Giang Hoạt động tiếp thị, bán hàng công ty XSKT Hậu Giang Cơ sở vật chất, hình ảnh trụ sở, văn phịng đại diện cơng ty XSKT Hậu Giang Hình ảnh cơng ty XSKT Hậu Giang hoạt động xã hội Khả cạnh tranh giá, chiết khấu công ty XSKT Hậu Giang so với công ty có ngày xổ số Khả cơng ty XSKT Hậu Giang am hiểu nhu cầu khách hàng, thị trường 10 Tầm nhìn chiến lược kinh doanh lãnh đạo công ty XSKT Hậu Giang 11 Chất lượng sản phẩm vé số dịch vụ phát vé – thu vé đội ngũ nhân viên công ty XSKT Hậu Giang Điểm mạnh Điểm yếu điểm mạnh thứ điểm mạnh thứ hai điểm yếu thứ điểm yếu thứ hai 111 Q5 Xin Anh (chị) vui lòng xếp hạng yếu tố hình ảnh cạnh tranh cơng ty XSKT Hậu Giang với cơng ty có ngày xổ số nào? Cách xếp hạng: từ đến 4, cao đến thấp TT Các yếu tố hình ảnh cạnh tranh Thị phần phân phối vé số công ty XSKT Hậu Giang Hệ thống đại lý phân phối vé số công ty XSKT Hậu Giang Uy tín thương hiệu cơng ty XSKT Hậu Giang Trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên công ty XSKT Hậu Giang Hoạt động tiếp thị, bán hàng công ty XSKT Hậu Giang Cơ sở vật chất, hình ảnh trụ sở, văn phịng đại diện cơng ty XSKT Hậu Giang Hình ảnh công ty XSKT Hậu Giang hoạt động xã hội Khả cạnh tranh giá, chiết khấu công ty XSKT Hậu Giang so với cơng ty có ngày xổ số Khả công ty XSKT Hậu Giang am hiểu nhu cầu khách hàng, thị trường 10 Tầm nhìn chiến lược kinh doanh lãnh đạo công ty XSKT Hậu Giang 11 Chất lượng sản phẩm vé số dịch vụ phát vé – thu vé đội ngũ nhân viên công ty XSKT Hậu Giang XSKT Hậu Giang XSKT Bình Phước XSKT XSKT TPHCM Long An 112 Q6 Theo nhận định Anh (chị), công ty XSKT Hậu Giang nên thực giải pháp sau để thực tốt chiến lược kinh doanh công ty đến năm 2021? Đồng thời, anh chị xếp hạng thứ tự ưu tiên giải pháp (xếp hạng từ đến 7, ưu tiên thứ nhất, ưu tiên thứ 2, ưu tiên sau cùng) TT Một số giải pháp đề xuất Giải pháp phân phối (thị trường phân phối, hệ thống đại lý, tiêu chuẩn chọn lựa đại lý phân phối) Giải pháp gia tăng hình ảnh cơng ty (các hoạt động tài trợ, thiện nguyện, quảng bá, ) Giải pháp nhân (đào tạo khích lệ sáng tạo đội ngũ nhân viên, sách đãi ngộ thường niên đãi ngộ đặc biệt, ) Giải pháp chiêu thị (chính sách chiết khấu, hậu dành cho khách hàng, thay đổi hình thức chăm sóc khách hàng, ) Giải pháp nghiên cứu phát triển (nghiên cứu thị hiếu người tiêu dùng, nghiên cứu cắt giảm chi phí, ) Giải pháp nâng cao lực xử lý tranh chấp thương mại Khác: Đánh dấu “x” giải pháp nên thực Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh (chị)! Xếp hạng thứ tự ưu tiên (từ đến 7) 113 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CHUYÊN GIA DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA LÃNH ĐẠO CÔNG TY TT Họ tên Đơn vị Cao Thanh Tùng Chủ tịch-Công ty TNHH MTV XSKT Hậu Giang Nguyễn Hữu Ái Phó giám đốc Cơng ty TNHH MTV XSKT Hậu Giang Võ Minh Duy Trưởng phòng kinh doanh Lê Cơng Lực Trưởng phịng kế hoạch phát hành Huỳnh Thanh Liêm Kế toán trưởng Nguyễn Hồng Thắng Phó trưởng phịng kế tốn tài vụ Huỳnh Văn Ni Phó trưởng phịng kế tốn tài vụ Lê Nguyễn Thái Phụng Phó trưởng phịng kinh doanh Võ Thị Kim Tuyến Phó trưởng phịng tổ chức hành 10 Lưu Vũ Phong Phó trưởng phịng trả thưởng 11 TS Phan Hữu Phúc Viện NC – PT Công nghệ Giáo dục 12 TS Nguyễn Quốc Nghi Trường Đại học Cần Thơ 114 DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA CÓ NHIỀU NĂM KINH NGHIỆM TRONG KINH DOANH VÉ SỐ TRUYỀN THỐNG Họ tên Đơn vị Trương Thị Ngọc Thủy 62, Trần Văn Khéo, P.Cái Khế, Q.Ninh Kiều, TP.Cần Thơ Lâm Chứ 79,Đường 30/4,P.Hưng Lợi,Q.Ninh Kiều,TPCT Trần Nguyễn Minh Tâm 14,Tân trào,P.Tân An,Q.Ninh Kiều,TPCT Nguyễn Sĩ Hùng 02,Trần Hưng Đạo,P.An Nghiệp,QNK,TPCT Trương Thiện Mỹ 85,Xô Viết Nghệ Tỉnh,P.An Cư,QNK,TPCT Lương Quang Thạch 313/2,Nguyễn trãi,P7,Q5,TP.Hồ Chí Minh Võ Thị Thu Mai Tổ 1,ấp 4,Xã An Hữu,H.Cái bè-Tiền Giang Thái Phước Đại 68A,Lý Thường Kiệt,P3-Tỉnh Bạc Liêu Nguyễn Hoàng Anh 10,Thủ Khoa Huân,P3,Tỉnh Sóc Trăng 10 Lê Chấn Nam 20,Nguyễn Cơng Trứ,P1.Tỉnh Hậu Giang TT 115 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CHO ĐIỂM CỦA CÁC CHUYÊN GIA Bảng 1: Tổng hợp điểm phân loại ảnh hưởng yếu tố bên TT Các yếu tố bên Áp lực cạnh tranh với cơng ty XSKT có ngày mở thưởng (XSKT Bình Phước, XSKT Long An, XSKT TPHCM) Làn sóng vé số điện tốn Vietlot áp lực cạnh tranh với vé Vietlot Qui mô thị trường phân phối công ty XSKT Hậu Giang Các văn sách Nhà nước, UBND tỉnh Hậu Giang ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty XSKT Hậu Giang Cơ cấu giải thưởng vé số truyền thống theo quy định Nhà nước CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 CG11 CG12 CG13 CG14 CG15 CG16 CG17 CG18 CG19 CG20 2 1 4 3 2 1 2 4 1 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 Nhu cầu người dân vé số truyền thống 3 3 4 3 4 4 4 Niềm tin khách hàng vé số truyền thống 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 2 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 Thị trường cung ứng nguyên vật liệu in ấn vé số truyền thống Công nghệ kỹ thuật hỗ trợ cho ngành in ấn vé số Mối quan hệ hợp tác lâu dài công ty XSKT 10 Hậu Giang công ty in ấn vé số 116 Bảng 2: Tổng hợp điểm mức độ quan trọng yếu tố bên TT Các yếu tố bên CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 CG11 CG12 CG13 CG14 CG15 CG16 CG17 CG18 CG19 CG20 Áp lực cạnh tranh với cơng ty XSKT có ngày mở thưởng (XSKT Bình Phước, XSKT 3 4 3 4 4 4 4 Long An, XSKT TPHCM) Làn sóng vé số điện tốn Vietlot áp lực cạnh 4 3 4 4 3 tranh với vé Vietlot Qui mô thị trường phân phối công ty XSKT 4 4 3 4 4 Hậu Giang Các văn sách Nhà nước, UBND tỉnh Hậu Giang ảnh hưởng đến hoạt động kinh 2 3 4 4 3 3 doanh công ty XSKT Hậu Giang Cơ cấu giải thưởng vé số truyền thống theo 2 3 4 1 3 4 3 4 quy định Nhà nước Nhu cầu người dân vé số truyền thống 3 4 3 4 3 4 4 3 Niềm tin khách hàng vé số truyền thống 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 3 4 2 2 2 2 2 4 4 2 2 2 2 3 3 3 3 3 Thị trường cung ứng nguyên vật liệu in ấn vé số truyền thống Công nghệ kỹ thuật hỗ trợ cho ngành in ấn vé số Mối quan hệ hợp tác lâu dài công ty XSKT 10 Hậu Giang công ty in ấn vé số 117 Bảng 3: Tổng hợp điểm phân loại ảnh hưởng yếu tố bên TT Các yếu tố bên CG1 CG2 Uy tín sản phẩm vé số kiến thiết Hậu Giang Hình ảnh sản phẩm vé số kiến thiết Hậu Giang Thương hiệu công ty XSKT Hậu Giang Cơ sở vật chất, thiết bị máy móc có cơng ty XSKT Hậu Giang Trình độ nhân cơng ty Vai trị Phịng kinh doanh (lập kế hoạch phát hành vé, cung ứng vật tư, ) Hệ thống phân phối chưa mở rộng Chính sách chiết khấu hoa hồng cho đại lý 4 4 4 3 3 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 Chính sách hậu chăm sóc khách hàng (đãi ngộ du lịch, hội nghị khách hàng, hỗ trợ phí thu hồi vé, ) 4 4 4 4 10 Quy trình kiểm tra, lưu trữ hủy vé hết hạn trả thưởng theo quy định 4 4 4 11 Quy trình chi tiền cho đại lý chi trả thưởng cho khách hàng minh bạch kịp thời 4 4 4 4 4 CG3 CG4 118 Bảng 4: Tổng hợp điểm mức độ quan trọng yếu tố bên TT Các yếu tố bên Uy tín sản phẩm vé số kiến thiết Hậu Giang Hình ảnh sản phẩm vé số kiến thiết Hậu Giang Thương hiệu công ty XSKT Hậu Giang Cơ sở vật chất, thiết bị máy móc có cơng ty XSKT Hậu Giang Trình độ nhân cơng ty Vai trò Phòng kinh doanh (lập kế hoạch phát hành vé, cung ứng vật tư, ) Hệ thống phân phối chưa mở rộng Chính sách chiết khấu hoa hồng cho đại lý CG1 4 CG2 4 CG3 CG4 4 CG5 4 CG6 4 CG7 CG8 3 CG9 CG10 4 4 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 2 4 2 4 Chính sách hậu chăm sóc khách hàng (đãi ngộ du lịch, hội nghị khách hàng, hỗ trợ phí thu hồi vé, ) 4 4 4 10 Quy trình kiểm tra, lưu trữ hủy vé hết hạn trả thưởng theo quy định 4 4 4 11 Quy trình chi tiền cho đại lý chi trả thưởng cho khách hàng minh bạch kịp thời 4 4 3 119 Bảng 5: Tổng hợp điểm phân loại ảnh hưởng hình ảnh cạnh tranh Các yếu tố hình ảnh cạnh tranh CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 CG11 CG12 CG13 CG14 CG15 CG16 CG17 CG18 CG19 CG20 Thị phần phân phối vé số công ty XSKT Hậu 3 3 3 3 4 4 3 Giang Hệ thống đại lý phân phối vé số công ty XSKT Hậu 4 3 4 4 4 3 4 Giang Uy tín thương hiệu cơng ty XSKT Hậu Giang 3 3 4 4 3 4 Trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên công ty 4 4 3 4 3 3 XSKT Hậu Giang Hoạt động tiếp thị, bán hàng công ty XSKT Hậu 3 4 3 4 4 4 4 Giang Cơ sở vật chất, hình ảnh trụ sở, văn phịng đại diện 4 3 3 3 3 3 cơng ty XSKT Hậu Giang Hình ảnh công ty XSKT Hậu Giang 3 3 3 4 4 3 4 4 hoạt động xã hội Khả cạnh tranh giá, chiết khấu công ty XSKT Hậu Giang so với cơng ty có ngày 4 4 3 4 4 4 3 xổ số Khả công ty XSKT Hậu Giang am hiểu nhu 4 4 3 3 4 4 3 4 cầu khách hàng, thị trường Tầm nhìn chiến lược kinh doanh lãnh đạo 10 4 3 4 3 4 4 4 công ty XSKT Hậu Giang TT 11 Chất lượng sản phẩm vé số dịch vụ phát vé – thu vé đội ngũ nhân viên công ty XSKT Hậu Giang 3 4 1 4 4 4 4 ... ty, điểm mạnh điểm hạn chế chiến lược kinh doanh hành, từ để giải pháp thực chiến lược kinh doanh mục tiêu nghiên cứu ? ?Giải pháp thực chiến lược kinh doanh Công Ty TNHH MTV Xổ Số Kiến Thiết Hậu. .. thành phát triển công ty XSKT Hậu Giang, giới thiệu chiến lược kinh doanh công ty, nhân tố ảnh hưởng đến việc thực chiến lược kinh doanh, công cụ hoàn thiện chiến lược kinh doanh, giải pháp thực. .. Long, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG HUỲNH THỊ ÁNH HỒNG GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT HẬU GIANG