Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của công ty tnhh đầu tư thuơng mại và sản xuất chính phát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: “HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT CHÍNH PHÁT” Đơn vj thực tâp: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT CHÍNH PHÁT Sinh viên thực : Phạm Tuấn Dũng Lớp : K55I4 Mã sinh viên : 19D140220 Giáo viên hướng dẫn : ThS Lê Thị Hoài HÀ NỘI, 9/2022 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG NƯỚC NGOÀI iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .iv MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm marketing trực tuyến .10 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY 11 1.2.1 Khái niệm quảng cáo trực tuyến .11 1.2.2 Lợi ích marketing trực tuyến .11 1.2.3 Vai trò quảng cáo trực tuyến 13 1.2.4 Một số công cụ marketing trực tuyến .15 1.2.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu marketing trực tuyến doanh nghiệp 17 1.3 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP .21 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 21 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành 23 1.3.3 Các yếu tố môi trường nội 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT CHÍNH PHÁT 27 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 27 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Đầu Tư Thuơng Mại Sản xuất Chính Phát 27 i 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 31 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn (2019-2021) 32 2.2 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY 35 2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 35 2.2.2 Các yếu tố môi trường ngành 37 2.2.3 Các yếu tố môi trường nội 38 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT CHÍNH PHÁT 39 2.3.1 Truyền thông trực tuyến qua website .40 2.3.2 Quan hệ công chúng trực tuyến .45 2.3.3 Xúc tiến qua cơng cụ tìm kiếm 46 2.3.4 Marketing điện tử trực tiếp qua email marketing 49 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT CHÍNH PHÁT 52 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .52 3.1.1 Những kết đạt 52 3.1.2 Một số tồn cần giải 53 3.1.3 Nguyên nhân tồn .54 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN .55 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 55 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 56 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT CHÍNH PHÁT 56 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt HTTT Kinh tế & TMĐT Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG NƯỚC NGỒI Từ viết tắt Nghĩa tiếng nước ngồi Nghĩa tiếng Việt E-marketing Electronic marketing Marketing điện tử SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm CRM Customer Relationship Management Quản lý quan hệ khách hàng CPC Cost Per Click Chi phí cho lần nhấp chuột PPC Pay Per Click CTR Click Through Rate Tỷ lệ nhấp chuột CPM Cost Per Mille Giá 1000 lần hiển thị Quảng cáo trả phí cho nhấp chuột iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu nhân cơng ty TNHH sản xuất thương mại Chính Phát Bảng 2.2: đặc điểm nguồn vốn kinh doanh công ty từ năm 2019 – 2021 Bảng 2.3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019-2021 cơng ty TNHH Chính Phát Bảng 2.4: Doanh thu nhóm sản phẩm từ năm 2019 đến 2021 Bảng 2.5: Thống kê số lượng truy cập website bamozo.vn lượng giao dịch từ năm 2019– 2021 Bảng 2.6: Thống kê số lượng email Công ty gửi phản hồi khách hàng từ năm 2019 - 2021 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu nhóm sản phẩm (đơn vị triệu đồng) Biểu đồ 2.2 Thể mức độ hài lòng khách hàng website bamozo.vn Biểu đồ 2.3 Thể lợi ích doanh nghiệp thực hoạt động marketing trực tuyến website bamozo.vn Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ % chi phí của cơng cụ quảng cáo trực tuyến so với doanh thu năm 2019 DANH MỤC SƠ ĐỒ & HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH đầu tư thương mại sản xuất Chính Phát 29 Hình 2.1: Giao diện website Công ty TNHH đầu tư thương mại sản xuất Chính Phát 41 Hình 2.2: Vị trí từ khóa tìm kiếm “vali bamozo” Google 48 iv MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI  Cùng với xu hướng phát triển toàn cầu, người ngày sử dụng Internet nhiều Internet trở thành kênh tiếp cận khách hàng hiệu lại tốn kém, giúp gia tăng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ đem lại hiệu suất lợi nhuận cao cho doanh nghiệp lớn Việt Nam khơng nằm ngồi xu phát triển đó, trở thành “quốc gia đứng thứ 17 giới số lượng người dùng Internet “(68,72 triệu người sử dụng Internet, chiếm 70,3% dân số)” (Anh Lê, 2021) Điều giúp cho marketing trực tuyến Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ, trở thành kênh marketing tất yếu nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp gặt hái thành công áp dụng marketing trực tuyến Mỗi năm, Việt Nam có hàng trăm thương hiệu, thương mại điện tử đời, với hàng trăm website bán hàng kèm, có hàng trăm thương hiệu phải ngậm ngùi đóng cửa, dù trước hoạt động sôi nổi.  Trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT), marketing xem chìa khóa định thành cơng mơ hình kinh doanh trực tuyến Marketing trực tuyến cơng việc đặc thù, địi hỏi kết hợp kỹ marketing truyền thống marketing online có liên kết yếu tố nghệ thuật khoa học Cùng với phát triển TMĐT, marketing trực tuyến phát triển theo Để đứng vững thị trường, để có khả cạnh tranh cao chiếm ưu lớn, doanh nghiệp phải học cách sử dụng công cụ marketing trực tuyến  cách thông minh hiệu Trong tương lai, marketing trực tuyến lựa chọn hàng đầu thay dần vai trò hoạt động truyền thông trực tiếp để doanh nghiệp Việt Nam để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Nhận thấy lợi ích vơ to lớn marketing trực tuyến mang lại cho hoạt động kinh doanh công ty, đồng thời tăng lực cạnh tranh với doanh nghiệp khác, Công ty TNHH Đầu Tư Thuơng Mại Sản xuất Chính Phát tiến hành đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho công ty gặt hái nhiều thành công Tuy nhiên hoạt động marketing trực tuyến cơng ty cịn mang tính tự phát, khơng có kế hoạch chiến lược rõ ràng, cịn tồn nhiều hạn chế thiếu sót việc quản lý tiếp xúc khách hàng như: hạn chế nhân lực, hạn chế sở CNTT phần cứng phần mềm, khơng có phận riêng phụ trách marketing trực tuyến, phần mềm phục vụ marketing trực tuyến cịn hiệu Qua yếu hạn chế tồn kể trên, với yêu cầu cạnh tranh gay gắt khắt khe doanh nghiệp khác buộc Công ty TNHH Đầu Tư Thuơng Mại Sản xuất Chính Phát phải có đầu tư xứng đáng hiệu cho  hoạt động marketing trực tuyến  Vì vậy, em định lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty TNHH Đầu Tư Thuơng Mại Sản xuất Chính Phát” nhằm đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI  2.1 Tình hình nghiên cứu giới Marketing trực tuyến ứng dụng phát nhiều quốc gia, đặc biệt quốc gia châu Á, nhiên số lượng tài liệu nghiên cứu Marketing trực tuyến cịn hạn chế khó tìm kiếm Nhìn chung, tài liệu chuẩn liên quan đến vấn đề chủ yếu tìm thấy Mỹ cịn quốc gia khác hạn chế Một số tài liệu ngoại văn tìm thấy là:  - Marry Low Roberts (2002) - Internet Marketing: Integrating online and offline strategy -, McGraw - Hill Publishing Cuốn sách trình bày cách tổng quan thay đổi nhanh chóng thị trường kinh doanh trực tuyến, đồng thời cung cấp thông tin cập nhật cách nhanh chóng xác hoạt động marketing dự đoán xu hướng marketing tương lai Cuốn sách kết hợp lý thuyết tiếp thị truyền thống với vấn đề marketing trực tuyến môi trường internet đại, qua việc sử dụng internet hoạt động marketing trực tuyến công cụ quan trọng hữu hiệu môi trường kinh doanh đại việc kết hợp với phương pháp truyền thông khác để mang lại hiệu tốt cho doanh nghiệp - Electronic marketing: Integrating electronic resources into the marketing process - Joel Reedy, Shara Schullo, Kenneth Jimmerman, Dryden (2002); Harcourt College publisher Cuốn sách biên soạn dựa kết hợp linh hoạt q trình marketing truyền thống từ phân tích tình hình tới lập kế hoạch với công nghệ mạng đại ngày Cuốn sách cách thức để triển khai chiến dịch marketing trực tuyến hiệu nhờ cải thiện tốc độ, độ xác nguồn lực tiếp thị điện tử Cuốn sách cung cấp nội dung từ tới nâng cao cho người muốn tìm hiểu marketing trực tuyến, cách triển khai thực tế hay chí cho người bắt đầu muốn tìm kiếm nguồn tài liệu tham khảo - Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall & Robert Barocci (2007), The Online Advertising Playbook: Proven Strategies and Tested Tactics from the Advertising Research Foundation, Wiley, USA Cuốn sách biên soạn dựa tảng marketing trực tuyến Cuốn sách đưa phác thảo chiến dịch quảng cáo cho hiệu Nói cách tối ưu hóa kênh trực tuyến chương trình quảng cáo khuyến mại Đây kết hợp hoàn hảo nghiên cứu điển hình học tập hỗ trợ nghiên cứu.  - Pauline Possin (2018), Development of an Online Marketing, Digital Branding and Social Media Communication Strategy for BMW, Grin Publishing, Đức Báo cáo hội thảo năm 2017 với chủ đề Truyền thông - Kinh tế Truyền thông, Quản lý Truyền thông Báo cáo hội thảo ra phương tiện  Online Marketing  có tác động lớn đến cách người sống hôm Không giao tiếp thay đổi, chí cịn ảnh hưởng nhiều đến tồn nhận thức sáng tạo thực tế Trong suốt lịch sử, phát triển truyền thông công nghệ trở thành tài sản chấp Những tiến công nghệ, chẳng hạn internet, phương tiện truyền thông xã hội thiết bị di động, thay đổi hành vi giao tiếp người.  ● Bonnie Buol Ruszczyk (2017), Take Your Marketing Online!, Wiley, Mỹ Trong sách hướng dẫn toàn diện này, chuyên gia tiếp thị công ty CPA Bonnie Buol Ruszczyk dạy nghệ thuật phát triển công ty thời đại kỹ thuật số, hướng dẫn công ty thông qua tập để giúp họ khám phá giá trị độc đáo chia sẻ kỹ thuật chứng minh để truyền đạt giá trị thông qua kênh trực tuyến hiệu Bằng cách làm theo bước cung cấp, CPA nâng cao danh tiếng nghề nghiệp họ cho phép công ty họ phát triển mạnh mẽ thời đại kỹ thuật số          2.2 Tình hình nghiên cứu nước Việc nghiên cứu hoạt động quảng cáo trực tuyến số tác giả quan tâm, nghiên cứu đánh giá Dưới số cơng trình nước công bố: +Nguyễn Phan Anh (2021), "Content Marketing 4.0: Nội dung hay, bán bay kho hàng", Nhà xuất Hồng Đức Cuốn sách mang lại cho người đọc nội dung thực chiến như: nội dung Marketing đỉnh cao khác biệt với nội dung bình thường; lập kế hoạch nội dung dài hạn cho thương hiệu sản phẩm, thương hiệu cá nhân, doanh nghiệp…; cơng cụ để sáng tạo nội dung, hình ảnh, video, audio; cách viết quảng cáo vừa ngắn vừa tăng tỷ lệ chuyển đổi; marketing nội dung tương tác khủng Facebook; Youtube; Tiktok.Ngồi sách cịn giúp hiểu sâu cách làm Marketing Facebook, Google với Google Ads, Email Marketing sử dụng giao tiếp Email công việc, biết cách làm SEO web thúc đẩy thứ hạng tìm kiếm SEO web Và có nhiều Marketing Box thực tiễn - học trải nghiệm thú vị - Nguyễn Hoàng Việt tác giả (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê Giáo trình biên soạn trình bày nội dung marketing trực tuyến, từ nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng điện tử tới lập kế hoạch triển khai quản trị chiến lược marketing trực tuyến, kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing trực tuyến Với kiến thức cung cấp sách, sinh viên rèn luyện kĩ phương pháp để triển khai hoạt động từ quản trị chiến lược quản trị chiến thuật hoạt động, trình marketing doanh nghiệp làm thương mại điện tử theo tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng quản trị tri thức - Nguyễn Phan Anh (2021), “Bán Hàng, Quảng Cáo Kiếm Tiền Facebook”, NXB Thông Tin Truyền Thông Đây xem sách giải mã bí mật Facebook từ đến chuyên sâu, mang lại kinh nghiệm cho người dùng nhằm tận dụng tối đa Facebook công việc kinh doanh Cuốn sách viết kiến thức nâng cao Facebook, giúp cho người đọc có khả thực hành tư tự thiết lập chiến dịch quảng cáo, tối ưu quy trình bán hàng, tối ưu giá thầu quảng cáo, thiết lập Profile bán hàng từ Profile cá nhân, xây dựng thương hiệu cá nhân Cuốn sách sử dụng cho người chưa có kiến thức kinh doanh quảng cáo Facebook lẫn người xem mạng xã hội cơng việc kiếm tiền muốn phát triển +Tạp chí Cơng Thương (2020), viết Nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp công cụ marketing tảng internet đăng ngày 01/09/2020 Bài viết phân tích đưa giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công cụ marketing tảng internet.Việc quan trọng nâng cấp website Email marketing- giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, chạy quảng cáo tiếp thị lại đối tượng cho kênh marketing online khác, thu thập thông tin khách hàng, tăng số lần quay trở lại mua hàng khách hàng khiến họ trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp SEO Website - Nâng cao thứ hạng website cơng cụ tìm kiếm Video Marketing- hình thức sử dụng video, clip ngắn marketing, thông qua mạng chia sẻ video (facebook, youtube, instagram, tiktok, ) tối ưu hóa tìm kiếm giúp doanh nghiệp gửi thông điệp quảng cáo đến với khách hàng Kỷ nguyên công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ cho thấy sức mạnh marketing online ảnh hưởng lớn tới doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp +Bộ môn Thương mại điện tử (2021), Bài giảng Marketing thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại Bài giảng đề cập đến khái niệm marketing trực tuyến, công cụ marketing trực tuyến với lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng trực tuyến Trong đó, loại hình quảng cáo đề cập cụ thể chi tiết từ khái niệm, đặc điểm, phạm vi sử dụng Đặc biệt, chương giảng có trình bày chi tiết khái niệm quảng cáo trực tuyến loại hình quảng cáo trực tuyến +Nguyễn Văn Hùng tác giả (2014), Thương mại điện tử: Cẩm nang, Nhà xuất Kinh tế Cung cấp kiến thức internet để khai thác dịch vụ mạng thương mại điện tử: khái niệm internet, world wide web, dịch vụ - tài nguyên kiểu kết nối internet Website sở liệu, an tồn thơng tin giao dịch thương mại điện tử, hình thức giao dịch, hình thức kinh doanh thương mại điện tử, toán giao dịch thương mại điện tử, marketing, đào tạo trực tuyến Tác giả đề cập đến hạ tầng kinh tế - xã hội pháp lý thương mại điện tử Những kiến thức tảng để phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến ... cho Công ty TNHH Đầu Tư Thuơng Mại Sản xuất Chính Phát ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU  Đối tư? ??ng nghiên cứu  Đối tư? ??ng nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Đầu Tư Thuơng. .. ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT CHÍNH PHÁT 27 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 27 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Đầu Tư Thuơng Mại Sản xuất. .. Mại Sản xuất Chính Phát phải có đầu tư xứng đáng hiệu cho  hoạt động marketing trực tuyến  Vì vậy, em định lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty TNHH Đầu