Đại học Kinh tế Tài chính Thành Phố Hồ Chí Minh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Họ tên Quách Xuân Hưng MSSV 14510155 Niên khóa K8 2014 – 2018 Đề tài Xây dựng Marketing Plan cho sản phẩm “Khóa training kỹ năng “T.
Đại học Kinh tế Tài Thành Phố Hồ Chí Minh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Họ tên: Quách Xuân Hưng MSSV: 14510155 Niên khóa: K8 - 2014 – 2018 Đề tài: Xây dựng Marketing Plan cho sản phẩm “Khóa training kỹ “Thuyết trình trình bày dự án chuyên nghiệp” cho đối tượng sinh viên trường đại học” cơng ty PIKE VietNam Chương 1: Phân tích 1.1 Lý chọn đề tài - Theo nghiên cứu khảo sát công ty PIKE VietNam HeadHunter tiếng nước như: VietNam work, Jobstreet nói chung từ nhận định mảng tuyển dụng PIKE VietNam nói riêng vấn đề: “Nguyên nhân thất nghiệp tăng cao cử nhân trường lực thật nhân trẻ” thì:Nhân trẻ 23 tuổi kiến thức từ nhà trường bạn thiếu hai điều kiện cần để cạnh tranh thị trường tuyển dụng thái độ kỹ - Việc lựa chọn đề tài “Xây dựng Marketing Plan cho sản phẩm “Khóa training kỹ thuyết trình chuyên nghiệp cho đối tượng sinh viên trường đại học” công ty PIKE VietNam có mục đích mang đến giải pháp cho ba bên” Doanh nghiệp, Nhà trường Sinh viên” o Doanh nghiệp có cử nhân trường có kiến thức, có kỹ có thái độ Giảm thiểu thời gian training nội hạn chế việc đình trệ tiến độ cơng việc o Nhà trường có đơn vị chuyên đào tạo kỹ có chun mơn, kinh nghiệm nắm nhu cầu thị trường tuyển dụng o Các bạn sinh viên dễ dàng tiếp cận với yêu cầu tuyển dụng thị trường có đảm bảo từ nhà trường chất lượng khóa training kỹ doanh nghiệp 1.2Cơ sở lý luận PHÂN TÍCH THỊS TRƯỜNG PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG ĐỐI THỦ MARKET SHARE PHÂN TÍCH SWOT MỤC TIÊU MARKETING PHÂN KHÚC VÀ MỤC TIÊU ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP CHIẾN LƯỢC MARKETING PRODUCT PRICE PLACE KẾ HỌACH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH DỰ PHỊNG PROMOTION 1.3Mục tiêu – Đối tượng – Phạm vi nghiên cứu Chương 2: Chiến lược 2.1 Tổng quan cơng ty 2.1.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp - Phương pháp PESTLE - Yếu tố Chính trị: o Hệ thống trị Việt Nam theo chế độ đơn đảng Xã hội Chủ nghĩa, có tính thống ổn định cao Tuy nhiên, máy hành phức tạp, nhiều tầng lớp dẫn đến yếu tố pháp lý, hành kinh doanh bị đình trệ o Tình trạng tham nhũng Việt Nam mức cao (35/100 điểm năm 2017) dựa “Chỉ số cảm nhận tham nhũng (CPI)” Tổ chức minh bạch quốc tế (TI) o Một số sách giáo dục Đại học, cụ thể sau: Nghị 14 xác định: “Phát triển chương trình GDĐH theo định hướng nghiên cứu định hướng nghề nghiệp ứng dụng” Ở giải pháp “đổi cấu đào tạo hoàn thiện mạng lưới sở GDĐH Theo nghị 14, sản phẩm “khóa kỹ thuyết trình chun nghiệp” cơng ty nằm chương trình đào tạo nghị 14 khuyến khích phát triển - Yếu tố Kinh tế: o Theo số liệu từ tổng cục thống kế, Kinh tế Việt Nam năm 2017 đạt mức tăng trưởng 6,81%, riêng Thành phố Hồ Chí Minh, tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 8,25%.GDP đạt mức 53,5 triệu đồng/ năm o Tuy nhiên, lạm phát đạt mức 3,53% gặp tình trạng “Bội chi” ngân sách tổng thu ngân sách sau nhiều nỗ lực không đủ bù cho chi đạt 1,1 triệu tỷ đồng, 91,1% dự toán năm Tốc độ tăng trưởng kinh tế GDP người dân Thành phố Hồ Chí Minh mức cao so với bình qn nước Nhu cầu chi trả cho sinh hoạt tiêu dùng đảm bảo, điều dẫn đến nhu cầu chi tiêu cho giáo dục phát triển thân nâng cao - Yếu tố Xã hội: o Theo tổng cục thống kê, Dân số Việt Nam năm 2017 đạt 95,5 triệu người, độ tuổi trung bình 31 tuổi, mức gia tăng dân số 1,03% Trong đó, dân số độ tuổi từ 20 đến 24 tuổi chiếm 8,12% tương ứng với 7,75 triệu người o Trình độ học vấn cụ thể: Theo báo cáo từ GD – ĐT đến hết năm 2017, nước có 1.76 triệu sinh viên bậc Đại học – Cao đẳng trở lên 235 trường đại học Riêng Thành phố Hồ Chí Minh có 72 trường đại học – cao đẳng cơng lập ngồi cơng lập, số lượng sinh viên địa bàn thành phố 458.392 sinh viên o Theo báo cáo từ Viện Khoa học lao động xã hội (Bộ Lao động – Thương binh Xã hội), tổng số cử nhân thất nghiệp trình độ Đại học Cao đẳng nước năm 2017 321,8 nghìn người o Dân số Thành phố Hồ Chí Minh đạt 8,61 triệu người, cấu dân số trẻ có độ tuổi trung bình 29 tuổi, độ tuổi lao động chiếm 86,9% có phản ứng tích cực mới, nhiên tỷ lệ thất nghiệp nội thị đạt 4,9%, tương đương 366.520 người Cơ cấu dân số trẻ ưu điểm cho nghành đào tạo, đặc biệt nhóm nghành đào tạo thực tiễn Các bạn dễ dàng nắm bắt, học tập, áp dụng kiến thức bạn nhận thức nhanh thiếu xót thân cơng việc Bên cạnh đó, số 366.520 cử nhân tốt nghiệp đại học thất nghiệp áp lực cho sinh viên ghế nhà trường, thúc đẩy bạn phải trang bị đầy đủ kiến thức kỹ trước trường Đây yếu tố quan trọng để thuyết phục khách hàng - Yếu tố cơng nghệ: o Thành phố Hồ Chí Minh có tốc độ thị hóa nhanh với sở hạ tầng liên tục nâng cấp xây dựng o Từ năm 2014 đến hết năm 2017, có 45% trường đại học cao đẳng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nộp hồ sơ lên Sở xây dựng việc xin phép xây dựng sở sửa chữa, nâng cấp cải thiện sở đào tạo cũ Từ cho thấy nhu cầu nâng cấp cải tiến môi trường đào tạo chất lượng giảng dạy điều người làm giáo dục quan tâm o Đi với việc xây dựng cải thiện sở hạ tầng, việc cải thiện sở vật chất điều trường đại học cao đẳng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh quan tâm Theo báo cáo từ Sở Giáo dục Đào tạo Tp HCM, 92% chương trình đào tạo trường Đại học Cao đẳng địa bàn áp dụng cơng nghệ trình chiếu Power Point vào giảng dạy Yếu tố công nghệ giúp nâng cao chất lượng đào tạo chương trình, tăng tính hiệu cải thiện thái độ học tập sinh viên học theo phương pháp - Yếu tố môi trường: o Môi trường sống Thành phố Hồ Chí Minh nhìn chung bị ô nhiễm Cụ thể, quận nội thành gặp phải trường hợp nhiễm khơng khí vấn nạn kẹt xe o Thời tiết thành phố Hồ Chí Minh chia cụ thể thành mùa nắng mùa mưa Trong đó, vào mùa nắng nắng vào buổi sáng nóng ẩm vào buổi tối Cịn mùa mưa mát mẻ vào buổi sáng mưa dơng vào buổi chiều tối Điều tác động lớn đến định theo học trung tâm bên nhà trường bạn sinh viên Kẹt xe, thời tiết, khoảng cách di chuyển yếu tố tác động đến định đăng ký bạn sinh viên - Yếu tố luật pháp: o Theo mục điều 26 chương III luật “Giáo dục Đại học” theo Hiến Pháp 1992 có ghi: “Nhiệm vụ quyền hạn trường đại học triển khai hoạt động đào tạo, khoa học công nghệ, hợp tác quốc tế, bảo đảm chất lượng giáo dục đại học Phát triển chương trình đào tạo theo mục tiêu xác định; bảo đảm liên thơng chương trình trình độ đào tạo” o Áp dụng mục điều 36 chương IV luật “Giáo dục Đại học” theo Hiến Pháp 1992 có ghi: “Chương trình đào tạo trình độ cao đẳng, đại học gồm: mục tiêu, chuẩn kiến thức, kỹ người học sau tốt nghiệp; nội dung đào tạo, phương pháp đánh giá mơn học ngành học, trình độ đào tạo; bảo đảm yêu cầu liên thông trình độ với chương trình đào tạo khác” o Áp dụng mục điều 36 chương IV luật “Giáo dục Đại học” theo Hiến Pháp 1992 có ghi: “Hiệu trưởng sở giáo dục đại học tổ chức biên soạn hoặc lựa chọn, duyệt giáo trình giáo dục đại học để sử dụng làm tài liệu giảng dạy, học tập sở giáo dục đại học sở thẩm định của Hội đồng thẩm định giáo trình hiệu trưởng sở giáo dục đại học thành lập” việc đăng ký trở thành môn học nhà trường Sản phẩm PIKE VietNam đáp ứng Mục 1, điều 36, chương IV luật “GIáo dục Đại học” Theo mục 2, điều 36, chương IV luật “Giáo dục Đại học”, Hiệu trưởng trường Đại học đối tác PIKE VietNam có thẩm quyền để thẩm định đánh giá chương trình PIKE, tạo điều kiện để PIKE đến với đối tượng khách hàng 2.1.2 Áp lực cạnh tranh - Mơ hình áp lực cạnh tranh Mơ Hình Áp Lực Cạnh Tranh Việc Đào Tạo Nhân Sự Chất Lượng Cao Các trung tâm anh ngữ, trung tâm đào tạo hệ chức cho doanh nghiệp Áp lực chủ yếu đến từ đối tác cung cấp địa điểm công nghệ hỗ trợ đào tạo Các trung tâm đào tạo kỹ sinh viên như: AYP, PACE, Người sử dụng dịch vụ người mua dịch vụ không người Các khóa học online từ đơn vị ngồi nước Nguồn: PIKE VietNam 2.1.3 Mơi trường bên doanh nghiệp 2.1.3.1 Market Need - Hằng năm, địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh có 100.000 cử nhân tốt nghiệp đại học – cao đẳng Tuy nhiên, theo báo cáo từ trung tâm Dự báo nhu cầu nhân lực thông tin thị trường lao động, thành phố Hồ Chí Minh thành phố có tỷ lệ cạnh tranh việc làm lớn nước với tỷ lệ 1:48 Tức có 48 người trình độ tương đương cạnh tranh cho vị trí làm việc Đặc biệt, nhóm ngành tập trung nguồn nhân lực nhiều nhóm ngành có yêu cầu kỹ mềm song song với kiến thức chuyên môn như: “Sale(19,53%), Dịch vụ phục vụ(16,13%), Dịch vụ chăm sóc khách hàng(6,45%), Xuất nhập khẩu(5,99%), Tài – Tín dụng – Ngân hàng (4,15%)” Bảng phân bố nhóm ngành tập trung nhân lực Tp Hồ Chí Minh 6% 6% 29% 10% 6% sales dịch vụ Chăm sóc khách hàng Xuất nhập Tài - Tín dụng Dệt may - giày da Cơ khí Cơng nghệ thơng tin 9% 10% 24% Nguồn: Trung tâm Dự báo nhu cầu nhân lực thông tin thị trường lao động 2.1.3.2 Market growth - Trong năm 2018, thị trường tuyển dụng nguồn “Nhân chất lượng cao” TP.HCM 300.000 nhân Trong đó, nhân có trình độ đại học – cao đẳng chiếm 20% 2.1.3.3 Market Trend - Theo ông Nguyễn Anh Toàn - cố vấn kinh tế Viện Quản lý kinh doanh quốc tế IBM: " Một rào cản sinh viên Việt Nam hội nhập vào cộng đồng giới hạn chế kỹ mềm, bên cạnh đó, giáo trình đào tạo bậc cao đẳng, đại học chưa gắn kết với thị trường lao động, người dân quan tâm đến chi tiêu giáo dục” - Tại trường học, gần năm năm trở lại đây, kỹ mềm đưa vào giảng dạy nhiều hoạt động học sinh trường Trung học Phổ thông Hoạt động mạnh giảng đường Đại học, cụ thể có 87% trường đại học ngồi cơng lập xu hướng áp dụng khóa kỹ mềm vào chương trình đào tạo quy dùng điều ưu cạnh tranh với trường công lập 2.1.3.4 Market Demand - Customer demand: Giáo dục lĩnh vực khơng có giới hạn nhu cầu Cùng với phát triển khoa học công nghệ, nhu cầu trang bị kỹ nghiệp vụ ngôn ngữ đáp ứng thị trường việc làm nước nước gia tăng Cộng với nhu cầu cho du học phụ huynh giả ngày cao Đối với sinh viên theo học nước, đầu tư vào kỹ mềm với trải nghiệm thực tế hai yếu tô cạnh tranh - Suplier demand: Theo báo cáo từ cục thống kê, 20% dân số thành phố Hồ Chí Minh độ tuổi 24 - độ tuổi vàng cho gần tất chương trình giáo dục, nên xu hướng đầu tư vào hệ trẻ trường đại học, trung tâm Anh ngữ, trung tâm đào tạo kỹ mềm "con gà đẻ trứng vàng" cho nhiều doanh nghiệp 2.1.3.5 Market Share - Market size: o AYP – 18 khóa Public - 14 người/khóa – chi phí: 3tr2 - 2017 o PIKE – 10 khóa PP – người/khóa – chi phí: 1tr8 o PACE – khóa thuyết trình – 10 người/ khóa – chi phí 2tr2 Market Size: 1.012.800.000 (vnd) – 422 (người) MarketShare PIKE VietNam: 14,2% 2.2 Đối thủ cạnh tranh - Hiện nay, địa bàn thành phố Hồ Chí Minh có 65 trung tâm chuyên đào tạo kỹ mềm đăng ký sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh Trong đó, có khoảng doanh nghiệp cung cấp khóa kỹ “Thuyết trình chun nghiệp” dành cho đối tượng sinh viên - Trong trung tâm cung cấp khóa kỹ dành cho sinh viên Awake Your Power đối thủ lớn thị phần (Market Share) sinh viên tất doanh nghiệp lại AYP Campus - Awake your power thành lập vào năm 2012 Sau năm phát triển, AYP biết đến trung tâm đào tạo kỹ mềm phổ biến đối tượng học sinh, sinh viên Cụ thể: AWAKE YOUR POWER Mục tiêu tương lai: - Phát triển hệ thống AYP tỉnh miền trung miền bắc Điển hình chuỗi hội thảo dành cho bạn sinh viên diễn Đà Nẵng Hà Nội - Mở rộng mối quan hệ đến trường đại học với mục tiêu mở rộng đối tượng đầu vào Chiến lược tại: - - Tập trung vào hai sản phẩm cơng ty khóa: “Public speaking” “Awake your power” Trong đó, khóa “Public speaking” sản phẩm tương đương với sản phẩm PIKE VietNam – “Professional idea presentation” Tập trung phát triển thương hiệu Mạng xã hội với chiến lược có đầu tư chất lượng số lượng Cụ thể, Facebook page có 1,6 triệu lượt thích; 1,65 triệu lượt theo dõi; post trung bình đạt từ 3000 likes đến 7000 likes Assumption - Tuy nhiên, chương trình đào AYP thiên hướng tạo động lực, tạo mơi trường để học viên vượt qua Nhưng kỹ thuật trình bày, đàm phán theo nguyên tắc doanh nghiệp lại không trọng - Có mối quan hệ tốt đầu vào chưa tạo dựng tốt mối quan hệ đầu doanh nghiệp Khả năng: - AYP biết đến trung tâm đào tạo kỹ cho sinh viên phổ biến Cụ thể, diễn giả cơng ty ơng Nguyễn Hữu Trí đào tạo 70 khóa huấn luyện, cho 6.800 sinh viên địa bàn Tp.HCM - Bên cạnh đó, AYP cịn đối tác 22 trường đại học, 18 trường THPT 2.3 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp - Phương pháp phân tích 5M: Nguyên liệu (Material): Bao gồm ngun liệu o Nội dung chương trình: Chương trình xây dựng từ tiêu chuẩn đào tạo nhân tập đoàn đa quốc gia o Mối quan hệ với trường đại học: PIKE có mối quan hệ tốt với 18 trường Đại học- Cao đẳng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Mối quan hệ hình thành từ buổi workshop, tư vấn huấn luyện cho nhân trường đại học o Mối quan hệ với doanh nghiệp tập đoàn: Mảng PIKE VietNam tổ chức kiện tìm kiếm nhân doanh nghiệp Do đó, mối quan hệ PIKE với doanh nghiệp SMEs tập đoàn đa quốc gia tốt Máy móc – cơng cụ (Machine): Nội dung khóa học thiết kế trình bày phần mềm Power Point sử dụng hệ thống Máy chiếu – Màn chiếu để trình bày giảng dạy Power Point, máy chiếu – chiến thiết bị trường đại học – cao đẳng trang bị Phương pháp đào tạo (Method): Áp dụng mơ hình đào tạo phát triển A.S.M doanh nghiệp Chú trọng vào Mindset thái độ bên cạnh kỹ Tạo áp lực động lực suốt trình đào tạo để xứng đáng với Certificate hội việc làm PIKE đem lại không đơn học xong nhận chứng nhận Final test thi cuối khóa mà tất thành viên phải cố gắng để gây ấn tượng với vị giám khảo giám đốc, trưởng phòng doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng Nhân (Man): Trainer khóa học anh Nguyễn Lê Hải Đăng – Giám đốc đào tạo tập đoàn Savills VietNam Kiến thức, kinh nghiệm, chương trình đào tạo mối quan hệ Mr Đăng góp phần tạo nên vị riêng cho PIKE Tài (Money): Mảng đào tạo khơng phải mảng cơng ty Do đó, tài khơng nhiều Chi phí cho hoạt động Marketing hạn chế 2.4 Phân tích khách hàng mục tiêu Đối tượng sử dụng sản phẩm – Sinh viên - Nhân trẻ 23 tuổi nay, chủ yếu đối tượng sinh viên kiến thức từ nhà trường bạn thiếu hai điều kiện cần để cạnh tranh thị trường tuyển dụng thái độ kỹ - Về phía bạn sinh viên,các bạn khơng có đủ kênh thơng tin để nhận thức tìm hiểu kỹ bạn cần bổ sung cho công việc sau 80% bạn sinh viên định đăng ký khóa học kỹ từ việc nhận thức điểm yếu thân, muốn khắc phục kỹ có phải điều doanh nghiệp cần hay khơng cần - Bên cạnh đó, bạn có nhu cầu tạo dựng lợi cạnh tranh thị trường tuyển dụng cho thân trước nhân nước ngoài, nhân du học trở nhân có kinh nghiệm làm việc BẢNG PHÂN TÍCH INSIGHT KHÁCH HÀNG NHÂN KHẨU HỌC Độ tuổi - 18 – 24 tuổi Giới tính - Cả nam nữ Nghề nghiệp - Sinh viên trường Đại học – Cao đẳng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên có cơng việc bán thời gian Thu nhập - Có thu nhập thấp, đa số lệ thuộc vào gia đình (3 – triệu/ tháng) TÂM LÝ – PHONG CÁCH SỐNG Cá tính - Độc lập, chủ động, nghiêm túc Phong cách sống - Nghiêm túc với việc học tương lai thân Luôn muốn cải thiện điểm yếu phát triển thân Có kế hoạch, mục tiêu cá nhân VỊ TRÍ ĐỊA LÝ - Sinh viên trường Đại học – Cao đẳng có sở quận trung tâm gần trung tâm Quận 1,3,4,5,7,10, Bình Thạnh, Phú Nhuận - Các sở ngoại thành trường Đại Học – Cao đẳng, nơi tập trung nhiều sinh viên như: Làng đại học Thủ Đức, Khu phần mền Quang Trung Giai đoạn Giai đoạn NHU CẦU HÀNH VI - Nhu cầu Hành vi Cải thiện lực thân để nâng cao vị cạnh tranh thị trường tuyển dụng - Khắc phục yếu điểm tự thân nhận với mong muốn mang lại tự tin phá bỏ rào cản phát triển thân Gia tăng khả cạnh tranh tuyển dụng việc làm mong muốn sau trường - Tham gia hoạt động ngoại khóa, đồn trường Tham dự buổi hội thảo nghề nghiệp, kỹ - nhà trường tổ chức Tự định vấn đề liên quan đến thân Tìm hiểu thứ cải thiện phát triển thân Đối tượng mua sản phẩm – nhà trường - Trong 2018, trường Cao đẳng Đại học địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn bắt đầu việc đưa khóa đào tạo kỹ doanh nghiệp vào chương trình đào tạo nhà trường Nhưng dừng lại hình thức học ngoại khóa chưa áp dụng - Từ đó, nhà trường cần tìm kiếm đối tác đào tạo lĩnh vực không thuộc chuyên mơn nhà trường có đủ kiến thức, đủ uy tín khơng làm ảnh hưởng đến danh tiếng chất lượng nhà trường Mong muốn người mua hàng (Nhà trường): “Củng cố vị trí thị trường tuyển sinh tạo điểm bật nhằm thu hút số lượng sinh viên đăng ký theo học sau kỳ tuyển sinh” BẢNG PHÂN TÍCH INSIGHT KHÁCH HÀNG – Trường Cao đẳng Kinh tế TP HCM MỨC ĐO LƯỜNG - 108 sinh viên trường Cao đẳng Kinh tế Tp HCM tham dự buổi hội thảo trải nghiệm thử phần nội dung vào ngày 10/03/2018 để kiểm tra số lượng sinh viên có mong muốn theo học chương trình Đối tượng - Nam nữ sinh viên năm 1, 2, Kết - 37 sinh viên đăng ký tham dự khóa học 80 sinh viên tìm hiểu thơng tin khóa học sau chương trình Tổng kết - 34,2% sinh viên học thử đăng ký học 74% sinh viên có mong muốn tìm hiểu thơng tin khóa học Mẫu thử ĐỘ LỚN CỦA PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG Tổng số sinh viên - trường thí điểm Tổng số sinh viên cho toàn phân khúc - 458.392 sinh viên theo học Thành phố Hồ Chí Minh SỰ KHÁC BIỆT - Nhu cầu đầu tư phát triển lực cạnh tranh cho sinh viên trường Cao đẳng cao Tỷ lệ nhận việc sau tốt nghiệp định lớn đến việc tuyển sinh vào năm sau KHẢ NĂNG THỰC HIỆN - Hình thức liên kết mở khóa đào tạo trường công ty đối thủ chưa thực Thị trường mở với nhiều tiềm có khả thực cao 2.5 Phân tích SWOT ĐIỂM MẠNH - Chương trình xây dựng từ doanh nghiệp Đào tạo với điều doanh nghiệp cần, tính thực tiễn cao - Có mối quan hệ tốt với doanh nghiệp tập đoàn đa quốc gia Yếu tố đầu sử dụng phần thưởng, mục tiêu cho chiến lược Marketing/Sale - Có mối quan hệ tốt với trường Đại học – Cao đẳng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Diễn giả có kỹ năng, kinh nghiệm vị trí doanh nghiệp lợi ĐIỂM YẾU - Danh tiếng công ty với bạn sinh viên không lớn Điều ảnh hưởng lớn vấn đề chốt sale team sale khơng có sở xây dựng lịng tin bạn sinh viên – Đối tượng quan tâm đến danh tiếng hình ảnh - Mảng đào tạo khơng phải mảng kinh phí cho truyền thơng khơng cao Vì thế, kinh phí cho hoạt động quảng bá điểm yếu CƠ HỘI - Thị trường mới, chưa nhiều đối thủ lớn Market trend phát triển theo xu hướng có lợi cho đơn vị đào tạo kỹ THÁCH THỨC - Xuất thị trường trễ, cơng ty thị trường hồn tất q trình branding – truyền thơng Điển AYP, thời điểm - Phương thức marketing truyền thống tiếp cận khách hàng mục tiêu công ty trước sử dụng đến mức bão hòa - TP HCM thừa nguồn lao động phổ thông thiếu nguồn lao động chất lượng cao Cụ thể, năm 2018, nhu cầu tuyển dụng nguồn lao động chất lượng cao TP HCM 300 000 lao động tên tuổi họ gần xuất suy nghĩ nhiều học sinh THPT sinh viên - Đối tượng sử dụng sản phẩm sinh viên, có nguồn thu nhập thấp lại bị nhiều yếu tố chi phối chi phí sinh hoạt, vui chơi ăn uống - Cơng tác kinh phí cho truyền thông bị đẩy lên cho việc thay đổi suy nghĩ khách hàng, tìm kiếm cách tiếp cận khác, thuận tiện 2.6 Sale forecast 2.5.1 Khách hàng tiềm năng: Dân số Tp Hồ Chí Minh: 8.610.000 Sinh viên Đại học – Cao đẳng: 5,32% 458.392 Tỷ lệ tham gia khóa học sau workshop 34,2% 156.770 Mục tiêu kinh doanh doanh năm YEAR YEAR YEAR MARKETSHARE 14,2% 16% 19% SELL OUT 84 98 117 Marketing objective: - Trong vòng hai năm tới, với tăng trưởng 20% thị trường mục tiêu đặt cho họat động Marketing là: Doanh nghiệp đạt 16% market share năm thứ hai chiếm 19% market share năm thứ ba Đồng thời xây dựng đối tượng khách hàng trung thành mở rộng thêm mức độ nhận diện doanh nghiệp sinh viên trường liên kết - Đồng thời, đánh vào insight đối tượng sử dụng sản phẩm bạn sinh viên Tạo kết nối với doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện đầu cho đối tượng sử dụng sản phẩm Chương III: Chiến lược 2.1 Định vị thương hiệu - Dựa phân khúc thị trường đưa ra, phân khúc sinh viên đa số có thu nhập thấp lại bị chi phối tài nhiều yếu tố gia đình, cơng việc Bên cạnh đó, đối tượng sinh viên dễ bị thu hút chi tiền cho nhiều thứ không cần thiết Không vậy, khoản chi cho “giáo dục – phát triển thân” thường không ưu tiên Do đó, yếu tố “học phí” yếu tố quan trọng để chiếm phân khúc thị trường này, yếu tố để tạo lợi cạnh tranh - Tuy nhiên, ngành hàng dịch vụ đào tạo huấn luyện chất lượng yếu tố để xây dựng lịng tin khách hàng tạo dựng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, đối tượng khách hàng sinh viên hình thức quảng bá “truyền miệng” (Word of mouth) vô hiệu Trong khảo sát đánh giá chất lượng đào tạo đến từ học viên PIKE đối thủ AYP thì: PIKE 8,5/10 AYE 8,5/10 *Các yếu tố đánh giá bao gồm: Nội dung truyền tải, hình thức đào tạo, tính thực tiễn chương trình, mức độ hài lịng sau khóa học Câu định vị thương hiệu: “Đối với bạn sinh viên theo học Đại học – Cao đẳng thành phố Hồ Chí Minh, người trẻ nhiệt huyết với mong muốn cải thiện phát triển thân nhằm nâng cao khả cạnh tranh môi trường tuyển dụng sau tốt nghiệp, PIKE VietNam doanh nghiệp mang đến cho bạn giải pháp thực tiễn với mong muốn bạn (Phát triển kỹ năng, nâng cao khả cạnh tranh) Điểm quan trọng nằm chương trình chúng tơi, chương trình xây dựng cho bạn dựa nội dung cách thức huấn luyện nhân tập đồn (Tính thực tiễn cao) kỹ thuật kiểm sốt khơng gian đàm phán, cách sử dụng thục ngôn ngữ thể, cách thuyết phục người khác qua kỹ thuật “Voice control” Tiêu chí PIKE chuyên nghiệp, khác biệt, hiệu quả” PRICE QUALITY BẢNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU TRÊN THỊ TRƯỜNG 2.3 Marketing Mix – Mơ hình 4ps - Sản phẩm (product): Kỹ thuyết trình trình bày dự án chuyên nghiệp (Professional Idea Presentation) khóa huấn luyện nhân dùng để đào tạo huấn luyện cho nhân tập đoàn nước Savills, Ascendas, LYNK việc cải thiện nâng cao khả thuyết trình, đàm phán cho nhân đại diện cho tập đoàn buổi đàm phán đấu thầu Bên cạnh đó, chương trình cịn thiết lập chuẩn mực chun nghiệp cách trình bày dự án góp phần tạo ấn tượng với đối tác Đối với bạn sinh viên, khóa học đảm bảo trực tiếp tính thực tiễn nội dung chương trình huấn luyện đến từ chương trình tập đồn Từ đó, lợi ích khóa học mang lại tính thực tiễn khả áp dụng vào công việc sau Lợi ích thứ hai, chương trình xây dựng tiêu chuẩn thuyết trình chuyên nghiệp mang lại chỉnh chu khác biệt cho thuyết trình mơn học nhà trường Bất kỳ mơn học trường đại học có phần thuyết trình, điều tạo mơi trường luyện tập tuyệt vời để sau trường, kỹ thuyết trình trở thành ưu điểm cạnh tranh q trình tuyển dụng Lợi ích thứ ba, bên cạnh kỹ tư (mindset) thái độ (attitude) bạn sinh viên rèn luyện Một chương trình dành cho nhân doanh nghiệp khơng thể tiếp thu giữ tư thái độ sinh viên Yếu tố đầu yếu tố tạo nên khách biệt Trong hai công ty đối thủ lớn PIKE hai doanh nghiệp kết thúc trách nhiệm khóa học chấm dứt Bên cạnh mảng huấn luyện, PIKE sở hữu mảng tuyển dụng nhân cho cơng ty/ tập đồn Với mối quan hệ PIKE tập đoàn, bạn sinh viên thể tốt trình học lực phù hợp với yêu cầu từ doanh nghiệp bạn PIKE gửi đến doanh nghiệp để thực tập/ thử việc/ nhận việc Sản phẩm đánh insight người sử dụng sản phẩm với từ khóa “Thực tiễn – Nâng cao lợi cạnh tranh – Cơ hội việc làm” đáp ứng insight người mua sản phẩm với từ khóa “Chất lượng đảm bảo – tạo điểm bật” “Chất lượng sản phẩm” – Chính yếu tố chiến dịch lần - Giá (Price): Một lần đề cập, yếu tố giá yếu tố định phân khúc bạn sinh viên Trung bình khóa học bên ngồi thị trường trung tâm dao động mức từ triệu năm trăm nghìn đồng đến ba triệu đồng Với mức giá khó để thuyết phục bạn sinh viên bỏ đầu tư cho việc học ngồi chương trình khóa Doanh thu trung bình khóa 10 học viên 18 triệu đồng Do đó, mang sản phẩm đến trường, số lượng sinh viên khóa tăng lên 25 - 30 sinh viên Vì thế, mức học phí cho học viên đăng ký đào tạo trường Đại học – Cao đẳng 496.000 vnđ Doanh thu giảm triệu đồng cho khóa chi phí sở vật chất, địa điểm khơng cần phải đầu tư Một ưu điểm khác sử dụng uy tín nhà trường để tiếp cận đến nguồn khách hàng lớn tiềm nhiều việc trì mở khóa cơng ty Điều giảm thiểu áp lực mở rộng thị trường chi phí cho hoạt động Marketing – truyền thơng Giải pháp giá trở thành yếu tố cạnh tranh so với sản phẩm khác thị trường Giải pháp giá yếu tố tạo nên điểm nhấn lòng khách hàng Xây dựng đầu khách hàng suy nghĩ rằng: “Chất lượng phân khúc A giá nằm phân khúc C” Mức giá đưa 498.000 vnd/ sinh viên Yếu tố doanh thu nằm số lượng học viên Nếu mức giá thức doanh nghiệp khả mở lớn hai lớp/ tháng, lớp mười học viên nguồn data hạn chế Với mức giá đó, phận marketing sale phải làm việc nhiều để tìm kiếm mở rộng data Nếu hợp tác với trường đại học – cao đẳng địa bàn thành phố, nguồn data lớn uy tín nhà trường yếu tố tạo nên lòng tin sinh viên Mức giá 498.00 vnd/ sinh viên, khóa phải đảm bảo số lượng 25 bạn kỳ (2 tháng) mở khóa - Địa điểm (Place) Địa điểm đào tạo diễn sở trường đại học Với mục đích tạo thuận tiện tối đa cho bạn vấn đề di chuyển lại tránh rủi ro thời tiết, giao thơng Tuy nhiên, PIKE có tiêu chuẩn phòng đào tạo phù hợp Những yếu tố bắt buộc cho phịng học bảng, bút, bàn ghế, đèn chiếu cung cấp đủ ánh sáng, máy chiếu power point hình chiếu Yếu tố đề nghị hỗ trợ từ phía nhà trường máy lạnh - Quảng bá khuyến (Promotion) Đối với đối tượng sử dụng sản phẩm – sinh viên: Tổ chức buổi work shop trường đại học dự định mở lớp Chủ đề buổi work shop nói quan trọng kỹ mềm, keyword đánh vào insight bạn sinh viên như: “Những điều nhà tuyển dụng cần ứng viên?”, “Nhân hệ mới, tư hệ cũ?”, “Thị trường tuyển dụng, bạn biết gì?” Sản phẩm chiến dịch lần sản phẩm dịch vụ, bên cạnh phối hợp nhà trường chương trình khuyến chuyển sang hình thức trao tặng học bổng, buổi hẹn café talk với doanh nghiệp Trong kế hoạch truyền thơng trước chương trình, có tuần tương tác trang mạng xã hội nhà trường thơng qua viết tình hình nhân trẻ Những bạn có tương tác tốt, luận điểm hay tích cực trình bày luận điểm viết PIKE VietNam trao tặng học bổng buổi café talk miễn phí với đại diện doanh nghiệp Phần quà khuyến PIKE mang đến hội để trị chuyện với doanh nghiệp Bạn sinh viên biết nắm bắt chủ động nắm bắt giải đáp khúc mắc “Thế giới sau trường nào?” Từ có kế hoạch riêng cho thân Đối với đối tượng mua sản phẩm – nhà trường: Lợi ích nhà trường nhận buổi work shop Thơng thường, chi phí tổ chức mời diễn giả chất lượng cho buổi work shop tốn PIKE diễn giả công ty tổ chức miễn phí cho nhà trường Cơng việc nhà trường cung cấp hội trường truyền thông đến bạn sinh viên Lợi ích thứ hai PIKE trở thành cầu nối để nhà trường tạo dựng mối quan hệ với doanh nghiệp buổi Final test Từ xây dựng phát triển mối quan hệ nhà trường doanh nghiệp Lợi ích thứ ba đến từ kinh phí Với học viên đăng ký khóa học trường, PIKE dành 20% mức học phí gửi lại nhà trường hỗ trợ địa điểm truyền thông nhà trường Nếu kỳ tháng mở lớp từ lớp thứ đến lớp thứ 30% mức học phí Lớp thứ đến lớp thứ 10 40% Chương III: Thực 3.1 Kế hoạch thực 3.1.1 Liên hệ Chuẩn bị Proposal – liên hệ đối tác Phòng Đào tạo PIKE VietNam chỉnh sửa – bổ sung đưa chương trình cách thức đào tạo phù hợp với số lượng học viên từ 10 học viên/ khóa sang 25 học viên/ khóa Sự điều chỉnh nằm chỗ: Thời lượng khóa học: Đào tạo kỹ cần có khoảng khơng gian thời gian đáng kể để giảng viên học viên tương tác với Kỹ cần luyện tập môi trường để thực tập – kiểm tra Do đó, số lượng học viên tăng lên đồng nghĩa số học buổi học cần tăng lên Nội dung tương tác/ thực tập: Phòng đào tạo cần phối hợp với diễn giả để đưa tập luyện hướng đến số đông, nhiều học viên tham gia tập luyện lúc Bên cạnh đó, chương trình bổ sung hoạt động tập luyện yếu tố luyện tập điểm chương trình đào tạo PIKE Khi phịng đào tạo chuẩn bị hồn tất Proposal, phịng Truyền thơng Đối ngoại tiến hành liên hệ với trường Đại học – Cao đẳng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh để giới thiệu chương trình đào tạo công ty Mục tiêu giai đoạn tạo dựng mối quan hệ với trường chưa cộng tác củng cố lại mối quan hệ với trường cộng tác với cơng ty Sau phịng đào tạo hồn tất Proposal, phịng truyền thơng đối ngoại gửi đến trường, từ đặt lịch hẹn gặp mặt để nhân công ty đến trình bày dự án Thứ tự liên hệ đến trường là: Những trường ký kết “Đào tạo gắn kết với doanh nghiệp”: Đại học UEF, Đại học Hutech, Đại học Mở, Đại học Huflit, Cao đẳng Kinh tế, Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại Những trường PIKE hợp tác buổi workshop, thi nhà trường tổ chức: Đại học Kinh tế, Đại học Ngoại Thương, Đại học Văn Hóa, Đại học Hoa Sen, Đại học Tơn Đức Thắng, Đại học Hồng Bàng, Đại học Nguyễn Tất Thành Những trường PIKE chưa hợp tác Sau phịng truyền thơng đối ngoại đặt lịch hẹn với nhà trường, đại diện PIKE VietNam bao gồm: Đại diện truyền thơng đối ngoại, trưởng phịng hịng đào tạo diễn giả đến gặp mặt với đại diện phòng Quan hệ doanh nghiệp, trưởng phòng Đào tạo nhà trường để trình bày dự án Khi dự án thông qua buổi họp tiến hành đặt lịch hẹn gặp mặt với Hiệu trưởng nhà trường hội đồng thẩm định để trình bày kế hoạch nội dung chương trình Chiếu theo mục điều 36 chương IV luật “Giáo dục Đại học” theo Hiến Pháp 1992 có ghi: “Hiệu trưởng sở giáo dục đại học tổ chức biên soạn hoặc lựa chọn, duyệt giáo trình giáo dục đại học để sử dụng làm tài liệu giảng dạy, học tập sở giáo dục đại học sở thẩm định của Hội đồng thẩm định giáo trình hiệu trưởng sở giáo dục đại học thành lập” việc đăng ký trở thành môn học nhà trường 3.1.2 Mở lớp thử nghiệm Sau kế hoạch Hiệu trưởng hội đồng thẩm định thơng qua, PIKE tổ chức khóa học thử ba ngày dành cho đối tượng bạn sinh viên làm việc cho đoàn trường, đoàn khoa, chi lớp, chủ tịch hội sinh viên Sau khóa học, bạn làm báo cáo đánh giá chi tiết chương trình để phịng đào tạo PIKE xây dựng chương trình đánh vào trọng tâm, phù hợp với lực, điểm mạnh yếu, vấn đề bạn sinh viên trường quan tâm tính chất nghành nghề trường Bên cạnh đó, sau chương trình thức truyền thơng bên ngồi, khơng phương tiện nào, không cá nhân quảng bá tốt bạn bí thư chi đồn Chi phí PIKE bỏ khóa chi phí cho hoạt động Word of Mouth chiến lược Marketing Vì tính chất quan trọng cho hoạt động quảng bá sau này, áp lực dành cho diễn giả nhiều Mục tiêu đặt cho diễn giả tạo dựng ấn tượng mạnh bạn bí thư thơng qua họat động tập luyện, tính thực tế nội dung tương tác diễn giả với học viên 3.1.3 Truyền thông quảng bá Giai đoạn 1: Xây dựng nhận thức khách hàng doanh nghiệp sản phẩm (Awareness) Word of Mouth – Sau khóa học thử kết thúc, chiến dịch truyền thông bắt đầu Các bạn bí thư sau khóa học thơng báo với thành viên lớp hợp tác nhà trường PIKE việc hợp tác xây dựng chương trình đào tạo kỹ doanh nghiệp cho sinh viên nhà trường Sử dụng nhiệt huyết, ấn tượng, “lửa” bạn bí thư vừa học xong để tác động đến nhận thức bạn sinh viên Nhà trường tiến hành buổi ký kết chương trình đào tạo PIKE nhà trường để thức cơng nhận chương trình đào tạo PIKE cho phép PIKE mở lớp để đào tạo sinh viên nhà trường hình thức đào tạo ngoại khóa Mục đích buổi ký kết hợp thức ... TRƯỜNG 2.3 Marketing Mix – Mơ hình 4ps - Sản phẩm (product): Kỹ thuyết trình trình bày dự án chuyên nghiệp (Professional Idea Presentation) khóa huấn luyện nhân dùng để đào tạo huấn luyện cho nhân... nghiệp mang đến cho bạn giải pháp thực tiễn với mong muốn bạn (Phát triển kỹ năng, nâng cao khả cạnh tranh) Điểm quan trọng nằm chương trình chúng tơi, chương trình xây dựng cho bạn dựa nội dung... nâng cao khả thuyết trình, đàm phán cho nhân đại diện cho tập đoàn buổi đàm phán đấu thầu Bên cạnh đó, chương trình cịn thiết lập chuẩn mực chun nghiệp cách trình bày dự án góp phần tạo ấn tượng