Kinh tế & Chính sách TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ LÂM NGHIỆP SỐ 3 2020 175 ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN QUYỀN CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐẤT TẠI HUYỆN MỸ LỘC, TỈNH NAM ĐỊNH Phạm Thế Trịnh1, Nguyễn Bá Long2, Phan T[.]
Kinh tế & Chính sách ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN QUYỀN CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐẤT TẠI HUYỆN MỸ LỘC, TỈNH NAM ĐỊNH Phạm Thế Trịnh1, Nguyễn Bá Long2, Phan Thị Thanh Huyền3, Phạm Văn Hiển3 Sở Khoa học Công nghệ Đắk Lắk Trường Đại học Lâm nghiệp Học viện Nơng nghiệp Việt Nam TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm đánh giá việc thực quyền người sử dụng đất địa bàn huyện Mỹ Lộc giai đoạn 2014 - 2018, có 8.718 giao dịch liên quan đến quyền người sử dụng đất thực chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai huyện Mỹ Lộc Kết điều tra 242 hộ gia đình, cá nhân thực quyền người sử dụng đất cho thấy: phần lớn tiêu chí hộ gia đình, cá nhân đánh giá mức độ hài hòng hài lòng Trong 22 yếu tố đánh giá hài lịng hộ gia đình, cá nhân phục vụ quan nhà nước thực quyền người sử dụng đất có hai yếu tố “Trang thiết bị thực DVHC đại” “trang thiết bị thực DVHC dễ dàng sử dụng” người dân đánh giá mức độ khơng hài lịng cao với số phiếu 187 chiếm 77% 191 chiếm 79% tổng số phiếu đánh giá với số hài lòng 2,41 2,37 Còn lại 20 yếu tố đánh giá mức độ hài lòng với số khoảng 4,41 – 3,90 Cơ sở sở vật chất tương đối đáp ứng nhu cầu sử dụng, cịn cơng chức, viên chức cho sở, vật chất chưa đáp ứng nhu cầu làm việc 27 công chức, viên chức cho đáp ứng yêu cầu chuyên mơn cịn số hạn chế, cơng chức viên chức cho đáp ứng nhu cầu chun mơn, khơng có cơng chức, viên chức cho chưa đáp ứng yêu cầu chuyên môn Người dân thực quyền sử dụng đất nên thông qua quan nhà nước nơi giao dịch Từ khóa: Đánh giá, Mỹ Lộc, Nam Định, quản lý đất đai, quyền sử dụng đất ĐẶT VẤN ĐỀ Huyện Mỹ Lộc nằm phía Bắc tỉnh Nam Định, cách thành phố Nam Định km phía Tây Bắc, cách thành phố Phủ Lý 23 km phía Đơng Nam Huyện có Quốc lộ 10 chạy qua, trung tâm huyện lỵ nằm cạnh Quốc lộ 21B (trên trục đường Đại lộ Thiên Trường) (UBND huyện Mỹ Lộc, 2018) Trong năm gần đây, huyện có tốc độ tăng trưởng cao, dẫn đến nhu cầu thực quyền người sử dụng đất ln có xu hướng tăng cao, đặc biệt việc chuyển nhượng, tặng cho, chấp, chuyển đổi thừa kế quyền sử dụng đất (UBND huyện Mỹ Lộc, 2019) Tuy nhiên, trình thực hiện, việc đăng ký quan Nhà nước thực quyền người sử dụng đất chưa đảm bảo theo quy định; việc triển khai thực quy định pháp luật quan quản lý nhà nước nhiều bất cập ảnh hưởng đến việc thực quyền người sử dụng đất Điều dẫn đến việc phải nắm tồn tại, hạn chế công tác quản lý nhà nước đất đai nói chung việc đảm bảo quyền, nghĩa vụ người sử dụng đất nói riêng để từ đưa nhận xét, rút học kinh nghiệp để quản lý, sử dụng đất đai có hiệu quả, đảm bảo sử dụng đất đai cách bền vững tương lai Xuất phát từ thực tiễn trên, nghiên cứu “Đánh giá việc thực quyền người sử dụng đất huyện Mỹ Lộc - tỉnh Nam Định” cần thiết PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Thu thập tài liệu, số liệu thứ cấp Thu thập tài liệu, báo cáo chuyên ngành, kết thống kê, kiểm kê, văn liên quan đến quyền người sử dụng đất… từ quan Nhà nước, phòng ban huyện, qua mạng, qua sách báo để làm sở cho nghiên cứu 2.2 Thu thập tài liệu, số liệu sơ cấp - Điều tra đối tượng thực quyền sử dụng đất giao dịch Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Mỹ Lộc giai đoạn 2014 - 2018 để đánh giá lý thực quyền sử dụng đất, mức độ hài lòng phục vụ quan hành theo tiêu chí quy định Quyết định số 2640/QĐ-BNV ngày 10/10/2017 Bộ Nội vụ năm 2017 theo tiêu chí gồm: tiếp cận dịch vụ hành chính; thủ tục hành chính; phục vụ công chức, viên chức; kết giải công việc; việc tiếp nhận sử lý phản ánh, kiến nghị kết giải công việc (Bảng 1) TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ LÂM NGHIỆP SỐ - 2020 175 Kinh tế & Chính sách Bảng Tiêu chí đánh giá hài lòng phục vụ quan Nhà nước TT I II III 10 11 12 13 14 15 IV 16 17 18 V 19 20 21 22 Tiêu chí/chỉ tiêu Tiếp cận dịch vụ hành (DVHC) Nơi ngồi chờ thực DVHC có đủ chỗ ngồi Trang thiết bị thực DVHC đầy đủ Trang thiết bị thực DVHC đại Trang thiết bị thực DVHC dễ dàng sử dụng Thủ tục hành (TTHC) TTHC niêm yết công khai đầy đủ TTHC niêm yết cơng khai xác Thành phần hồ sơ quy định Phí/lệ phí phải nộp quy định Thời gian giải quy định Sự phục vụ công chức, viên chức Giao tiếp lịch Lắng nghe ý kiến hộ gia đình, cá nhân Trả lời, giải đáp đầy đủ ý kiến hộ gia đình, cá nhân Hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo Hướng dẫn hồ sơ dễ hiểu Tuân thủ quy định giải công việc Kết giải công việc Kết quy định Kết có thơng tin đầy đủ Kết có thơng tin xác Việc tiếp nhận xử lý phản ánh, kiến nghị kết giải cơng việc Cơ quan giải TTHC có bố trí hình thức tiếp nhận góp ý, phản ánh, kiến nghị Tổ chức dễ dàng thực góp ý, phản ánh, kiến nghị Cơ quan giải TTHC tiếp nhận, xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị tích cực Cơ quan giải TTHC có thơng báo kết xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị kịp thời Thang đo Likert mức độ sử dụng để đánh giá độ hài lịng gồm: (1) khơng hài lịng, (2) khơng hài lịng, (3) khơng ý kiến, (4) hài lòng, (5) hài lòng Số lượng phiếu điều tra tính theo cơng thức (I) thể cụ thể bảng n= STT ( ) (I) Trong đó: n: Số mẫu cần điều tra; N: Tổng dung lượng mẫu; e: Sai số cho phép (e=15%) Theo số liệu thống kê, tổng số giao dịch thực quyền người sử dụng đất địa bàn huyện Mỹ Lộc giai đoạn 2014 - 2018 cụ thể bảng Bảng Số lượng phiếu điều tra hộ gia đình, cá nhân Chuyển Chuyển Thừa Tặng Nội dung Đon vị đổi nhượng kế cho Thế chấp Tổng Số giao dịch Giao dịch 1.717 2.054 1.021 1.257 2.626 8.675 Số phiếu theo công thức (I) Số phiếu điều tra thực tế Số phiếu Số phiếu 43 44 44 55 43 44 43 44 44 55 217 242 Điều tra, thu thập thông tin từ 30 cán bộ, công chức, viên chức liên quan đến việc thực quyền người sử dụng đất theo tiêu 176 chí điều tra gồm: họ tên người điều tra, ý kiến đánh giá hiểu biết chấp hành pháp luật người thực quyền sử TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ LÂM NGHIỆP SỐ - 2020 Kinh tế & Chính sách dụng đất; phối hợp đơn vị, tổ chức, cá nhân có liên quan đến thực quyền người sử dụng đất… 2.3 Phương pháp thống kê, tổng hợp Từ số liệu, tài liệu thu thập được, tiến STT hành thống kê, tổng hợp Chỉ số đánh giá hài lòng phục vụ quan Nhà nước đánh giá theo mức (bảng 3) Bảng Chỉ số đánh giá mức độ hài lòng Thang đo Chỉ số đánh giá ≥ 4,20 Từ 3,40 - 4,19 Từ 2,60 - 3,39 Từ 1,80 - 2,59 < 1,80 Nguồn: Likert (1932) Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng - 2018 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 3.1 Việc quản lý, giám sát việc thực quyền nghĩa vụ người sử dụng đất huyện Mỹ Lộc Kết thực quyền người sử dụng đất tiêu chí đánh giá mức độ phát triển thị trường đất đai, khả khai thác nguồn lực tài từ đất, mức độ thuận tiện hệ thống đăng ký Giao dịch chuyển quyền, chấp, cho thuê lại thể qua bảng 2.4 Phương pháp xử lý số liệu phần mềm Excel Sau thống kê, tổng hợp số liệu thu thập được, tiến hành xử lý số liệu phần mềm Excel để tổng hợp số liệu việc thực quyền người sử dụng đất địa bàn nghiên cứu 2.5 Phương pháp phân tích, so sánh Phương pháp so sánh sử dụng để đánh giá, phân tích việc thực quyền sử dụng đất địa bàn huyện Mỹ Lộc giai đoạn 2014 Bảng Kết thực quyền người sử dụng đất huyện Mỹ Lộc giai đoạn 2014 - 2018 ĐVT: giao dịch Tổng Năm Năm Năm Các quyền Năm 2014 Năm 2018 số 2015 2016 2017 Chuyển nhượng 2.054 380 408 352 412 502 Thế chấp 2.626 501 492 480 530 623 Chuyển đổi 1.717 221 286 382 408 420 Tăng cho 1.257 204 238 225 278 312 Thừa kế 1.021 158 193 167 214 289 Cho thuê 29 Cho thuê lại 14 0 5 8.718 1.469 1.624 1.616 1.850 2.159 STT Tổng (Nguồn: Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất huyện Mỹ Lộc, 2018) Giai đoạn 2014-2018 số lượt giao dịch đất đai thực quyền tăng lên rõ rệt, trung bình năm tăng từ 10,55% đến 16,7%, kết thực quyền năm 2018 gấp 1,47 lần so với năm 2014 Trong đó, quyền chấp quyền sử dụng đất, chuyển nhượng, chuyển đổi, tặng cho thừa kế quyền sử dụng đất chiếm chủ yếu với 99,51% tổng số giao dịch Giao dịch chuyển nhượng tăng nhanh (nhất 2018) có đề án mở rộng thành phố Nam Định lấy huyện Mỹ Lộc, yếu tố thúc đẩy phát triển thị trường quyền sử dụng đất Ngồi ra, TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ LÂM NGHIỆP SỐ - 2020 177 Kinh tế & Chính sách giao dịch chấp tăng cho thấy chủ sử dụng đất tận dụng nguồn lực từ đất đai cho đầu tư phát triển Tuy nhiên, giao dịch cho thuê, cho thuê lại cịn 3.2 Đánh giá người dân việc thực quyền người sử dụng đất huyện Mỹ Lộc 3.2.1 Khái quát hộ điều tra Kết điều tra 242 hộ gia đình, cá nhân thực quyền người sử dụng đất huyện Mỹ Lộc cho thấy, độ tuổi trung bình người thực quyền giao động từ 44-47 tuổi khơng có chênh lệch tuổi chủ sử dụng thực quyền người sử dụng đất Trình độ văn hóa loại 12/12 chiếm tỷ lệ 64,05% tống số chủ sử dụng tham gia giao dịch, cao so với loại 9/12 Chủ sử dụng đất có giao dịch chấp chuyện nhượng thường hộ buôn bán, kinh doanh, dịch vụ nghề nơng có độ tuổi trình độ văn hóa cao chủ sử dụng tham gia giao dịch khác Bảng Tổng hợp thông tin hộ gia đình, cá nhân thực quyền người sử dụng đất TT Tiêu chí ĐVT Chuyển đổi Chuyển nhượng Thừa kế Tặng cho Thế chấp Tuổi 45 46 45 44 47 Tuổi trung bình Trình độ văn hóa - 9/12 Người 16 21 18 14 18 - 12/12 Người 28 34 26 30 37 Nghề nghiệp - Buôn bán, kinh doanh, dịch vụ Người 17 20 16 12 19 - Ngành nghề khác Thuần nông Tiểu thu công nghiệp Người Người Người 14 12 17 18 15 13 17 14 15 19 Số nhân trung bình/hộ Người 3,6 3,6 3,5 3,5 3,6 Số lao động trung bình/hộ Người 2,3 2,5 2,4 2,3 2,5 3.2.2 Đánh giá lý thực quyền người sử dụng đất Nguyên nhân thực quyền người sử dụng đất bị chi phối nhiều lý khác Cụ thể thể qua bảng Bảng Lý thực quyền người sử dụng đất Chuyển Chuyển Thừa Tặng Thế Mục đích đổi nhượng kế cho chấp Lấy tiền đầu tư sản xuất kinh doanh 20 0 24 Đầu đất đai 16 0 12 Tách cho người nhà 0 28 Lấy tiền sửa chữa nhà cửa 0 Lý khác 0 Lý chuyển nơi khác làm việc, nơi Lý cần tiền mục đích khác (trả 0 15 nợ, cho người quen vay ) Thuận tiện cho SXKD 44 0 0 Thừa kế từ bố, mẹ 0 44 0 Tổng 44 55 44 44 55 Tỷ lệ (%) 18,18 22,73 18,18 18,18 22,73 178 44 28 28 10 Tỷ lệ (%) 18,18 11,58 11,58 4,13 2,89 16 6,61 21 8,67 44 44 242 100 18,18 18,18 100 Tổng TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ LÂM NGHIỆP SỐ - 2020 Kinh tế & Chính sách Lý chuyển nhượng chấp chủ yếu mục đích lấy tiền đầu tư sản xuất kinh doanh (chiếm 18,18%), đầu đất đai (chiếm 11,58%); cần tiền cho mục đích khác trả nợ, cho người quen vay (chiếm 8,67%); lấy tiền sửa chữa nhà cửa (4,13%) Còn chuyển đổi QSDĐ thuận tiện sản xuất; việc thừa kế bố mẹ để lại cho 3.2.3 Đánh giá người dân việc tiếp cận dịch vụ hành Số liệu tổng hợp từ kết điều tra 242 hộ gia đình, cá nhân thực quyền người sử dụng đất giai đoạn 2014 - 2018 huyện Mỹ Lộc qua quyền điều tra “chuyển đổi”, “chuyển nhượng”, “thừa kế”, “tặng cho” “thế chấp” người dân đánh giá việc tiếp cận dịch vụ hành với số đánh giá trung bình mức bình thường 3,19; 3,03; 3,10; 3,08; 3,20 Các yếu tố đánh giá việc tiếp cận dịch vụ hành người dân có tính chất quyền khác nhau, vậy, số đánh giá cho quyền việc tiếp cận dịch vụ hành quyền khơng có chênh lệch lớn dao động từ 3,03 đến 3,20 Thời gian qua, nỗ lực nâng cao chất lượng công sở trang thiết bị phận “Một cửa” đáp ứng yêu cầu người dân đến giao dịch thực thủ tục hành đất đai Được thể qua hai yếu tố gồm: “nơi ngồi chờ thực DVHC có đủ chỗ ngồi”, “trang thiết bị thực DVHC đầy đủ”, đánh giá hài lịng với số trung bình tương ứng 3,90, 3,80 Tuy nhiên, cịn số hộ gia đình cá nhân cịn thấy khơng hài lịng khơng hài lịng việc tiếp cận dịch vụ hành thực quyền người sử dụng đất Nguyên nhân chủ yếu số lượng giao dịch địa bàn huyện năm vừa qua tương đối lớn với 8.718 giao dịch, tính riêng giao dịch liên quan đến quyền người sử dụng đất trung bình tháng quan nhà nước phải giải 145 giao dịch liên quan đến quyền người sử dụng Về hai tiêu chí “nơi ngồi chờ thực DVHC có đủ chỗ ngồi”, “trang thiết bị thực DVHC đầy đủ” việc tiếp cận dịch vụ hành chính, đáp ứng nhu cầu người sử dụng đất Nhưng số lượng giao dịch phân bố không đồng tháng năm ngày tháng, nên ngày số lượng giao dịch nhiều việc chưa đáp ứng nhu cầu người dân khơng tránh khỏi Chính lý chủ yếu dẫn đến khơng hài lịng người dân Đối với hai tiêu chí đánh giá là: “Trang thiết bị thực DVHC đại” “trang thiết bị thực DVHC dễ dàng sử dụng” người dân đánh giá không hài lòng với số đánh giá tương ứng 2,41 2,37 thể cụ thể (bảng 7) Bảng Đánh giá người dân tiếp cận dịch vụ hành Chuyển Chuyển Thừa Tặng Tiêu chí đổi nhượng kế cho Nơi ngồi chờ thực DVHC có đủ chỗ ngồi 3,91 3,80 3,93 3,84 Trang thiết bị thực DVHC đầy đủ 3,80 3,60 3,91 3,73 Trang thiết bị thực DVHC đại 2,55 2,35 2,27 2,48 Trang thiết bị thực DVHC dễ dàng 2,52 2,36 2,27 2,27 sử dụng Trung bình 3,19 3,03 3,10 3,08 Các trang thiết bị máy tính, máy in, chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai huyện Mỹ Lộc trang bị tương đối đầy đủ Tuy nhiên chưa đảm bảo, số máy móc, máy tính cũ, cấu hình máy thấp sử dụng lâu, không bảo dưỡng thường xuyên, suất khơng cao, thường xun hỏng vặt, gây khó khăn Thế chấp 4,02 3,95 2,42 Trung bình 3,90 3,80 2,41 2,42 2,37 3,20 cài đặt phần mềm tin học ứng dụng Qua việc nâng cấp đại hóa sở vật chất, trang thiết bị nhánh văn phòng đăng ký đất đại huyện Mỹ Lộc quan tâm đầu tư nữa, để thuận tiện công việc, tăng hiệu xuất làm việc từ nâng cao chất lượng hành để phục vụ nhân dân tốt TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ LÂM NGHIỆP SỐ - 2020 179 Kinh tế & Chính sách 3.2.4 Đánh giá chất lượng thủ tục hành Thủ tục hành (TTHC) qua quyền điều tra có quyền “thế chấp”, “tặng cho”, “thừa kế” “chuyển đổi” người dân đánh giá qua yếu tố với số đánh giá trung bình hài lịng là: 3,81, 3,643,75, 3,69 Riêng quyền “chuyển nhượng” người dân đánh giá chất lượng thủ tục hành qua yếu tố với số đánh giá trung bình mức độ bình thường 2,98 Trong yếu tố đánh giá chất lượng thủ tục hành người dân thực quyền chuyển nhượng có yếu tố đánh giá “TTHC niêm yết công khai đầy đủ”, “TTHC niêm yết cơng khai xác”, “Thành phần hồ sơ quy định” người dân đánh giá hài lòng với số là: 3,53, 3,51 3,45 Đối với yếu tố “Phí/lệ phí phải nộp quy định”, “Thời gian giải quy định” người dân đánh giá không hài lòng với số 2,13 2,27 Đối với yếu tố “Phí/lệ phí phải nộp quy định” quyền chuyển nhượng huyện Mỹ Lộc áp dụng theo Nghị định số 45/2011/NĐCP thu mức lệ phí trước bạ nhà, đất 0,5%, ngồi lệ phí người dân phải nộp thuế thu nhập cá nhân 2% giá trị chuyển nhượng (Chính phủ, 2011) Đối với thời gian giải chưa quy định cịn nhiều người dân khơng hài lịng khơng hài lịng thể hiện, ngun nhân khách quan chủ quan Ngoài nguyên nhân chủ quan hạn chế trình độ, thiếu trách nhiệm số cơng chức địa chính, số lượng cán bộ, công chức, viên chức giải thủ tục cịn q ít, phải kiêm nhiệm nhiều việc, trình độ hiểu biết pháp luật đất đai người dân cịn hạn chế cịn có ngun nhân khách quan, phải kể đến nguyên nhân vị trí UBND huyện Mỹ Lộc khơng phải trung tâm huyện, xã Mỹ Hà, Mỹ Trung, có khoảng cách xa, hệ thống hồ sơ địa q cũ, khơng cập nhật chỉnh lý thường xun, khơng có sở liệu đất đai đồng Hồ sơ thực nhiều thủ tục, giấy tờ liên quan phải bổ sung xác định nghĩa vụ tài truy thu lệ phí trước bạ cấp giấy chứng nhận lần đầu, xác nhận chủ sử dụng đất trường hợp cấp giấy chứng nhận hộ ông, hộ bà, chứng minh thư công an, quân đội liên quan cấp mã số thuế thu nhận cá nhận ảnh hưởng tới thời gian thụ lý, giải hồ sơ (bảng 8) Bảng Đánh giá người dân chất lượng thủ tục hành Chuyển đổi Chuyển nhượng Thừa kế Tặng cho Thế chấp Trung bình TTHC niêm yết công khai đầy đủ 3,59 3,53 3,77 3,68 3,87 3,69 TTHC niêm yết cơng khai xác 3,59 3,51 3,75 3,68 3,84 3,67 Thành phần hồ sơ quy định 3,59 3,45 3,75 3,68 3,89 3,67 Phí/lệ phí phải nộp quy định 4,00 2,13 3,75 3,57 3,76 3,44 Thời gian giải quy định 3,68 2,27 3,75 3,64 3,69 3,41 Trung bình 3,69 2,98 3,75 3,65 3,81 Tiêu chí 3.2.5 Đánh giá phục vụ công chức, viên chức Kết điều tra 242 hộ gia đình, cá nhân đánh giá phục vụ công chức, viên chức qua quyền điều tra “chuyển nhượng”, 180 “thế chấp”, “tặng cho”, “thừa kế” “chuyển đổi” người dân đánh giá với số đánh giá hài lòng là: 3,45, 3,82, 3,64, 3,70, 3,59 (bảng 9) TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ LÂM NGHIỆP SỐ - 2020 Kinh tế & Chính sách Bảng Đánh giá người dân phục vụ công chức, viên chức Chuyển Chuyển Thừa Tặng Thế Tiêu chí đổi nhượng kế cho chấp Giao tiếp lịch 3,59 3,42 3,66 3,61 3,89 Lắng nghe ý kiến tổ chức 3,59 3,45 3,70 3,66 3,82 Trả lời, giải đáp đầy đủ ý kiến 3,59 3,45 3,70 3,61 3,82 tổ chức Hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, 3,59 3,49 3,70 3,66 3,82 chu đáo Hướng dẫn hồ sơ dễ hiểu 3,59 3,42 3,70 3,61 3,75 Tuân thủ quy định giải 3,59 3,49 3,70 3,66 3,82 cơng việc Trung bình 3,59 3,45 3,70 3,64 3,82 Hiện nay, địa phương để hộp thư góp ý cơng dân, gắn camera giám sát phịng ban, phận tiếp nhận trả kết đại nhằm quan sát, theo dõi, đánh giá hoạt động cán bộ, công chức Nhất việc chấp hành nội quy, quy chế, giấc làm việc, cung cách ứng xử, tiếp xúc với người dân Tuy nhiên, để khơng cịn hộ gia đình, cá nhân khơng hài lịng phụ vụ cán bộ, cơng chức, viên chức thực thủ tục hành huyện Mỹ Lộc cán bộ, cơng chức cần tiếp tục nâng cao trình độ trị chun mơn, nghiệp vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm với công việc, Trung bình 3,63 3,65 3,64 3,65 3,61 3,65 nhiệm vụ giao, thái độ phục vụ nhân dân 3.2.6 Đánh giá kết công việc Kết công việc qua quyền điều tra “chuyển nhượng”, “thế chấp”, “tặng cho”, “thừa kế” “chuyển đổi” người dân đánh giá với người dân đánh giá với số hài lịng trung bình là: 3,51, 3,91, 3,64, 3,75, 3,75 số hài lòng cao Điều này, chứng tỏ công tác cải cách thủ tục hành huyện năm qua có đóng góp đáng kể góp phần nâng cao hiệu quả, hiệu lực công tác quản lý Nhà nước đất đai (bảng 7) Bảng 10 Đánh giá người dân kết công việc ĐVT: Chỉ số đánh giá mức độ hài lòng Chuyển đổi Chuyển nhượng Thừa kế Tặng cho Thế chấp Trung bình Kết quy định Kết có thơng tin đầy đủ 3,75 3,75 3,51 3,51 3,75 3,75 3,64 3,64 3,91 3,91 3,71 3,71 Kết có thơng tin xác Trung bình 3,75 3,75 3,51 3,51 3,75 3,75 3,64 3,64 3,91 3,91 3,71 Tiêu chí 3.2.7 Đánh giá việc tiếp nhận xử lý phản ánh, kiến nghị kết giải công việc Kết điều tra việc tiếp nhận xử lý phản ánh, kiến nghị kết giải công việc thể qua quyền điều tra“chuyển đổi”, “chuyển nhượng”, “thừa kế”, “tặng cho” “thế chấp”, đánh giá với số đánh giá trung bình mức độ hài lịng là: 3,71; 3,60; 3,77; 3,70; 3,87 Đây số đánh giá mức độ hài lòng cao, số hộ gia đình, cá nhân cảm thấy khơng hài lịng hồn tồn khơng hài lịng việc tiếp nhận xử lý phản ánh, kiến nghị kết giải cơng việc cịn khơng đáng kể, nguyên nhân chủ quan hạn chế trình độ, thiếu trách nhiệm số cán địa chính, trình độ hiểu biết pháp luật đất đai người dân hạn chế Một phần nguyên nhân khách quan đến từ hệ thống sở liệu đất đai huyện chưa xây dựng hoàn chỉnh nên việc sử lý trả lời ý kiến, kiến nghị người dân cịn chậm, chưa hồn tồn đáp ứng nhu cầu người dân (bảng 11) TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ LÂM NGHIỆP SỐ - 2020 181 ... VÀ THẢO LUẬN 3.1 Việc quản lý, giám sát việc thực quyền nghĩa vụ người sử dụng đất huyện Mỹ Lộc Kết thực quyền người sử dụng đất tiêu chí đánh giá mức độ phát triển thị trường đất đai, khả khai... bình/hộ Người 2,3 2,5 2,4 2,3 2,5 3.2.2 Đánh giá lý thực quyền người sử dụng đất Nguyên nhân thực quyền người sử dụng đất bị chi phối nhiều lý khác Cụ thể thể qua bảng Bảng Lý thực quyền người sử dụng. .. cá nhân thực quyền người sử dụng đất huyện Mỹ Lộc cho thấy, độ tuổi trung bình người thực quyền giao động từ 44-47 tuổi khơng có chênh lệch tuổi chủ sử dụng thực quyền người sử dụng đất Trình