Môn học thực hành kĩ năng kinh doanh đề tài thực hành phân tích kĩ năng chuyên viên kinh danh của sản phẩm mask dâu xinh

Untitled BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC THỰC HÀNH KĨ NĂNG KINH DOANH ĐỀ TÀI THỰC HÀNH PHÂN TÍCH KĨ NĂNG CHUYÊN VIÊN KINH DANH CỦA SẢN PHẨM MASK DÂU XINH 0 0 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài 1 CƠ SỞ LÝ T[.]

BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC THỰC HÀNH KĨ NĂNG KINH DOANH ĐỀ TÀI: THỰC HÀNH PHÂN TÍCH KĨ NĂNG CHUYÊN VIÊN KINH DANH CỦA SẢN PHẨM MASK DÂU XINH 0 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài CƠ SỞ LÝ THUYẾT Quá trình nhận diện loại khách hàng .3 1.1 Nhóm khách hàng “Thích điều khiển” 1.2 Nhóm khách hàng “Thích phân tích” .4 1.3 Nhóm khách hàng “Hồ nhã” 1.4 Nhóm khách hàng “Thích thể hiện” .5 Chiến lược áp dụng loại khách hàng 2.1 Nhóm khách hàng “Thích điều khiển” 2.2 Nhóm khách hàng “Thích phân tích” .6 2.3 Nhóm khách hàng “Hồ nhã” 2.4 Nhóm khách hàng “Thích thể hiện” .7 Các kỹ áp dụng vào trình bán hàng 3.1 Kỹ giao tiếp 3.2 Kỹ nhận diện khách hàng tiềm .9 3.3 Kỹ lắng nghe 3.4 Kỹ đặt câu hỏi 3.5 Kỹ đàm phán 3.6 Kỹ thuyết phục 10 3.7 Kỹ giải vấn đề 10 3.8 Sự tự tin 10 3.9 Khả làm việc nhóm 10 NỘI DUNG 11 Thông tin sản phẩm 11 1.1 Giới thiệu sản phẩm .11 1.2 Trang fanpage riêng cửa hàng .12 1.3 Giá thành sản phẩm 13 Quá trình nhận diện khách hàng 14 2.1 Quá trình nhận diện khách hàng thích thể 14 0 2.2 Quá trình nhận diện khách hàng hoà nhã .15 Phân tích chiến lược áp dụng với loại khách hàng .17 3.1 Khách hàng “thích thể hiện” (khách hàng chim vẹt) 17 3.2 Khách hàng “thích hịa nhã” (khách hàng chim bồ câu) 17 Các kỹ áp dụng vào trình bán hàng .18 4.1 Kỹ giao tiếp 18 4.2 Kỹ đặt câu hỏi .19 4.3 Kỹ giải tình .20 4.4 Doanh thu thực tế từ việc áp dụng kỹ chuyên viên kinh doanh 21 Những khó khăn việc trau dồi kỹ .22 Định hướng cho việc kinh doanh thời gian tới 22 6.1 Định hướng cho sản phẩm 22 6.2 Định hướng cho cửa hàng 23 KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 0 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, Mask thải độc sản phẩm phổ biến, thị trường loại mask khác có nhiều loại chế biến với nhiều khách phong phú mẫu mã, đa dạng chức như, mask tảo, mask đậu đỏ, mask trà xanh,… Với lượng vitamin, khống chất an tồn, yến mạch khơng dùng làm thực phẩm mà cịn có giá trị việc làm đẹp, chăm sóc da Mỗi ngày, da đào thải hàng trăm, hàng ngàn tế bào chết, vậy, để việc chăm sóc da đạt kết tốt nhất, bạn cần phải tẩy da chết lần/tuần Bên cạnh khả làm sâu da mặt, bột yến mạch sử dụng làm bột tẩy tế bào chết da mặt hiệu yến mạch có saponin, chất giúp tẩy hàng nghìn tế bào chết tồn da Hoạt động bán hàng thường mang tính thụ động khơng có chiến lược lâu dài, có thúc ép khách hàng Ngày nay, bán hàng theo hướng tư vấn, người bán hàng trở thành người tư vấn dài hạn Điều thể rõ cách tiếp cận khách hàng tôn “khách hàng thượng đế”, đáp ứng nhu cầu khách hàng, cung cấp cho khách hàng mà họ cần hướng dẫn trợ giúp cho khách hàng Luôn lắng nghe, quan sát khách hàng để đạt mục tiêu cuối thu lợi nhuận sở xây dựng mối quan hệ lâu dài khách hàng doanh nghiệp, lý nhóm chọn đề tài “ Phân tích kỹ chun viên kinh doanh sản phẩm Mask dâu xinh” 0 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trong kinh doanh bán hàng nói chung, khơng tồn cơng thức thành cơng hay hồn hảo để giúp bạn tiếp cận tất đối tượng khách hàng thuyết phục họ sử dụng sản phẩm dịch vụ Mặc dù vậy, qua kinh nghiệm thực tế nghiên cứu cụ thể, công ty phân nhóm khách hàng Để thơng qua đó, biết thái độ, tính cách, thói quen họ nhằm làm hài lịng khách hàng gia tăng lợi nhuận cho Q trình nhận diện loại khách hàng 1.1 Nhóm khách hàng “Thích điều khiển” Người thích điều khiển khách hàng có tính cách động tích cực tất kiểu khách hàng Những người thích điều khiển thường người đảm nhiệm vị trí quản lý cơng việc, họ có xu hướng chi phối kiểm sốt Họ kiểu người đốn, đưa định nhanh chóng, họ không để ý đến tiểu tiết Người thích điều khiển thường người có tầm nhìn, nhìn vào tranh tồn cảnh việc cần phải làm để đạt mục tiêu Họ khơng thích phân tích q nhiều thích đưa định, dù đơi khơng chuẩn xác Điểm mạnh người thích điều khiển họ kỷ luật, độc lập suất Họ đốn, họ cố gắng hồn thành cơng việc với giá Điểm yếu họ họ họ khơng sở hữu đồng cảm q cao - Người thích điều khiển có xu hướng vơ cảm khắc nghiệt (vì họ thường tập trung vào việc đẩy nhanh cơng việc thay quan tâm đến cách người cảm nhận họ) Họ có xu hướng vội vàng định mà khơng lường trước hậu họ ghét phải thừa nhận họ sai 1.2 Nhóm khách hàng “Thích phân tích” Kiểu khách hàng có tập trung đặc biệt vào chi tiết Họ thường người nghiêm túc người tràn đầy lượng Họ nghĩ chất lượng quan trọng số lượng - họ có tiêu chuẩn cao, vừa muốn chuyên nghiệp vừa muốn gần gũi, cá nhân 0 Những người thích phân tích thường dùng nhiều thời gian để đưa định, họ khơng thích bị hối thúc Họ thường người hướng nội, dễ dàng cảm thấy lạc lõng đám đơng Người thích phân tích thường khơng hịa hợp với người điều khiển, loại người đại diện cho thái cực tính cách hồn tồn khác - người ln tiến phía trước khơng dự người cịn lại phân tích, lên kế hoạch đưa định cách kỹ Điểm mạnh kiểu người thích phân tích tập trung vào chi tiết Họ nhận điều nhỏ nhặt mà người khác không thấy, cho dù có khơng liên quan Họ thuộc người theo chủ nghĩa hoàn hảo - họ đặt tiêu chuẩn cao thật muốn thứ phải hồn hảo Điểm yếu họ phân tích q kỹ, dẫn đến việc khơng thể đưa định (nhưng đưa định, họ khơng muốn thay đổi nó) Họ khơng thích bị hối thúc, trở nên ủ rũ, hay phê phán có thái độ tiêu cực 1.3 Nhóm khách hàng “Hồ nhã” Loại khách hàng người hòa đồng tuyệt vời việc hình thành mối quan hệ với người khác Người hịa nhã người điềm tĩnh, thân thiện dễ tính Họ thích tạo mối quan hệ cá nhân trước đưa định kinh doanh Bởi họ có đầy thông cảm người biết lắng nghe, nên họ thích hỏi câu hỏi mang tính cá nhân để tìm hiểu sâu bạn Điểm mạnh người hòa nhã họ dễ tính - biết cách đối nhân xử hòa hợp với người Họ biết cách đồng cảm với người khác họ cố tránh va chạm; điều vừa ưu vừa khuyết điểm họ (khiến họ khơng đốn dễ bị chậm trễ) 1.4 Nhóm khách hàng “Thích thể hiện” Người thích thể khách hàng tràn đầy cảm xúc Họ mang nhiều lượng tích cực, nói nhiều thích tâm điểm ý Họ có khiếu hài hước - họ ln tỏa lượng tích cực xung quanh 0 Điểm mạnh họ họ hịa đồng Họ dễ tính (giống kiểu người hịa nhã) họ lôi cuốn, thuyết phục tham vọng nhiều Điểm yếu họ họ tổ chức - họ thường người khơng có kỷ luật, nói nhiều dễ tập trung vào mục đích Chiến lược áp dụng loại khách hàng 2.1 Nhóm khách hàng “Thích điều khiển” - Ngắn gọn – Người thích điều khiển có tập trung cao độ vào mục tiêu, có nghĩa họ coi trọng thời gian họ Và bạn nên thế, thẳng vào vấn đề - Cho họ thấy bạn giúp họ đạt mục tiêu – Đừng tập trung nói sản phẩm hay dịch vụ bạn - thay vào cho họ thấy bạn giải vấn đề họ - Hãy chuyên nghiệp – Những người thích điều khiển thường đảm nhiệm vị trí quản lý, họ chuyên nghiệp họ mong chờ điều từ bạn Hãy bình tĩnh, kiên nhẫn, ngắn gọn thẳng vào vấn đề - Hạn chế “tám chuyện” – Có vài kiểu khách hàng thích trị chuyện, người thích điều khiển ngược lại 2.2 Nhóm khách hàng “Thích phân tích” - Trò chuyện với họ số liệu – Người thích phân tích khơng thích nói thời hoa mỹ, lời hứa suông Cho họ thấy số liệu mà dịch vụ/ sản phẩm bạn giúp người khác dễ dàng thuyết phục họ mua hàng - Hãy hiểu tiến trình mua hàng dài – Người thích phân tích người đưa định chậm Hãy cho họ thời gian để suy nghĩ sẵn sàng giải đáp câu hỏi chuyên sâu (có thể bạn chưa nghe câu hỏi bao giờ) - Đừng tạo cho họ nhiều áp lực – Bởi họ người khó đưa định, điều quan trọng phải cho họ đủ thời gian để “tiêu hóa” thơng tin Thay hối thúc họ, đảm bảo thắc mắc họ giải 0 - Giúp họ tránh xa chi tiết không cần thiết – Vì người thích phân tích … thích phân tích, họ tập trung vào chi tiết không liên quan - chuyện xảy ra, nhẹ nhàng giúp họ tập trung vào vấn đề - Đừng xâm phạm riêng tư họ – Kiểu người thường thích giữ khoảng cách, đừng ép họ tạo mối quan hệ mật thiết với bạn Vì chatbot lựa chọn tuyệt vời để chăm sóc kiểu khách hàng - Hãy thật kiên nhẫn – Họ phân tích nhiều, q trình chăm sóc vấn đề họ diễn lâu bình thường - Chuẩn bị câu hỏi chi tiết – Thường họ bỏ qua câu hỏi thông thường hỏi câu hỏi chi tiết chuyên sâu Và đôi lúc nhân viên chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm khơng có câu trả lời Trong trường hợp đảm bảo bạn tìm câu trả lời cập nhật cho họ kết - Trang bị cho kiến thức nâng cao – Như đề cập kiểu khách hàng thích tìm hiểu kiến thức nâng cao Hãy đảm bảo bạn có kiến thức bạn biết nơi để tìm kiếm (có thể hỏi đồng nghiệp có thâm niên) 2.3 Nhóm khách hàng “Hồ nhã” - Tạo mối quan hệ cá nhân – Những người hịa nhã thích tạo mối quan hệ với người khác, tiếp cận họ thái độ thân thiện gần gũi Họ mong muốn tìm kiếm tin cậy, đảm bảo họ cảm thấy an toàn thoải mái với doanh nghiệp bạn - Hãy đóng vai nhà cố vấn cá nhân – Kiểu khách hàng mong chờ có giúp họ đưa định theo bước Hãy trở thành “một người hàng xóm thân thiện” hướng dẫn họ trình đưa định - Cung cấp cho họ an tâm – Những người hịa nhã thường khơng phải người mạo hiểm, cam đoan bạn hoàn tiền họ cảm thấy khơng hài lịng (hoặc hủy đơn mà khơng phí) giúp đẩy nhanh q trình chuyển đổi 0 - Bày tỏ quan tâm với nhu cầu họ – Hãy hỏi nhiều câu hỏi thể quan tâm bạn kiểu khách hàng mong chờ - Hãy gần gũi thân thiện – Họ thích tạo mối quan hệ với người họ tin tưởng, kiên nhẫn, ấm áp thân thiện - Hỏi thật nhiều câu hỏi – Hãy hỏi câu hỏi chi tiết liên quan đến vấn đề họ( câu hỏi khơng liên quan đến chủ đề) quan tâm cung cấp giải pháp tốt - “Tám chuyện” với họ – Vì họ hịa đồng thích nói chuyện, bạn trị chuyện với họ Nó giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn, cần nhớ đừng lạm dụng - kinh doanh 2.4 Nhóm khách hàng “Thích thể hiện” - Giải thích cho họ biết họ nhận từ sản phẩm/ dịch vụ bạn – Tập trung đưa cho họ ví dụ cụ thể Đừng cung cấp nhiều số liệu, họ thích số liệu thực tế - Tập trung xây dựng mối quan hệ lâu dài – Giống người hịa nhã người thích thể muốn xây dựng mối quan hệ đáng tin Hãy đối xử với họ khách hàng thân thiết tiềm thay bán lần - Hãy nói dựa kinh nghiệm cá nhân – Những khách hàng người hịa đồng tơn trọng ý kiến người khác, thoải mái chia sẻ ý kiến bạn, bạn nghĩa tốt cho họ - Đưa chứng – Bởi người thích thể quan tâm với đến việc định họ có tác động lên người khác nào, họ dễ dàng bị thuyết phục giải pháp có hiệu khách hàng khác - Hãy để họ “xả” hết – Những người thích thể ln tràn đầy lượng đừng ngăn cản họ thể (nhất họ giận dữ) Sau họ nói hết tiếp tục đưa giải pháp giải vấn đề - Hãy đồng cảm – Cho họ thấy vấn đề họ vấn đề bạn Hãy sử dụng câu “Tơi hiểu bực bội mà…” họ thấy bạn hiểu tâm trạng họ mong muốn giúp đỡ 0 - Hãy chuẩn bị thật nhiều lượng – Họ người lượng bạn nên thế, cố gắng cho dù bạn người có lượng họ - Tiếp cận họ cách thân thiện – Cách dễ để hình thành mối quan hệ với họ thân thiện với họ cách mà họ đối xử với bạn Các kỹ áp dụng vào trình bán hàng 3.1 Kỹ giao tiếp Nhân viên kinh doanh thiết phải người giao tiếp trực tiếp làm chủ tất hình thức giao tiếp Nếu ngoại hình ấn tượng mang đến nhìn ban đầu giao tiếp yếu tố quan trọng nhân viên bán hàng Có nhiều hình thức giao tiếp, ngôn ngữ không giúp truyền đạt tối đến khách hàng mà giúp hiểu phần ý định khách hàng Khéo léo phán đoán xử lý tình giúp có tin tưởng từ phía khách hàng 3.2 Kỹ nhận diện khách hàng tiềm Tùy vào đặc thù ngành nghề, liệt kê cho đối tượng khách hàng giúp gia tăng hội kinh doanh giảm bớt công sức bỏ 3.3 Kỹ lắng nghe Tưởng chừng đơn giản lắng nghe yếu tố quan trọng giúp kết nối nhân viên kinh doanh khách hàng Khách hàng muốn biết liệu nhân viên hiểu nhu cầu vấn đề họ hay khơng Sau tìm hiểu nhu cầu, sở thích, vướng mắc khách hàng, dễ dàng đưa giải pháp phù hợp mà sản phẩm đem lại Có vậy, khách hàng hài lòng dịch vụ sản phẩm đem lại 3.4 Kỹ đặt câu hỏi Khách hàng chưa hiểu hết nhu cầu thực tế sản phẩm Đây lúc nhân viên bán hàng cần đặt câu hỏi cụ thể giúp khách hàng chia sẻ mong muốn họ Hãy dẫn dắt họ đến với câu trả lời mà nhân viên bán hàng mong muốn 0 3.5 Kỹ đàm phán Đây kỹ quan trọng nhân viên kinh doanh để đạt mục tiêu ban đầu đặt Nghệ thuật đàm phán kết hợp hoàn hảo tư nhạy bén, ứng xử nhanh nhẹn đồng thời phải biết nhẫn nại tranh luận, kiềm chế cảm xúc có lý lẽ để thuyết phục khách hàng cách khéo léo, mang lại cảm giác dễ chịu để thỏa hiệp, bảo vệ lợi ích 3.6 Kỹ thuyết phục Một kỹ quan trọng người bán hàng giỏi khả thuyết phục Bạn phải biết cách để hướng khách hàng đạt họ muốn Đừng dễ dàng từ bỏ mà theo đuổi đến để thuyết phục khách hàng 3.7 Kỹ giải vấn đề Những người bán hàng giỏi ln có nhiều kinh nghiệm kỹ việc giải vấn đề Hãy bình tĩnh để nhìn nhận vấn đề, giúp bạn hình dung đích đến thực Hãy chủ động giải vấn đề phát sinh đúc kết kinh nghiệm cho thân 3.8 Sự tự tin Tự tin mấu chốt kinh doanh hồn tồn trau dồi Đây hội để ghi dấu ấn với khách hàng Một người lắp bắp, rụt rè chắn không để lại ấn tượng tốt đẹp mắt người đối diện Hãy tự học hỏi, nâng cao tự tin để tạo ấn tượng tốt với khách hàng 3.9 Khả làm việc nhóm Ln phối hợp chặt chẽ với đồng nghiệp phòng ban phận liên quan để giải nhanh vấn đề khách hàng Với dự án lâu dài, kỹ bỏ qua 0 NỘI DUNG Thông tin sản phẩm 1.1 Giới thiệu sản phẩm Bột yến mạch loại “sữa rửa mặt tự nhiên” có cơng dụng làm sâu cho da mặt hiệu Rửa mặt bột yến mạch giúp bạn nhẹ nhàng lấy cặn mỹ phẩm hay dầu thừa nằm sâu bên lỗ chân lơng khiến da mặt trở nên thơng thống, sẵn sàng cho bước chăm sóc Tác dụng mask yến mạch: Bột mask yến mạch nguồn dinh dưỡng giàu chất xơ, đặc biệt beta glucan giúp giảm lượng cholesterol, giảm lượng đường huyết, nhiều vitamin, khoáng chất chất chống oxy hóa khác Để có da khỏe đẹp, điều quan trọng q trình chăm sóc da phải làm triệt để da mặt ngày, cho lỗ chân lơng thơng thống, khơng bị bít tắc gây mụn Bột yến mạch loại “sữa rửa mặt tự nhiên” có cơng dụng làm sâu cho da mặt hiệu Rửa mặt bột yến mạch giúp bạn nhẹ nhàng lấy cặn mỹ phẩm hay dầu thừa nằm sâu bên lỗ chân lông khiến da mặt Tẩy tế bào chết nhẹ nhàng Mỗi ngày, da đào thải hàng trăm, hàng ngàn tế bào chết, vậy, để việc chăm sóc da đạt kết tốt nhất, bạn cần phải tẩy da chết lần/tuần Bên cạnh khả làm sâu da mặt, bột yến mạch sử dụng làm bột tẩy tế bào chết da mặt hiệu yến mạch có saponin, chất giúp tẩy hàng nghìn tế bào chết tồn da Khắc phục da nhiều khuyết điểm 0 Một tác dụng không nhắc đến bột yến mạch việc khắc phục khuyết điểm da Những vấn đề da xỉn màu, da khơng màu hay có nhiều tàn nhang, vết thâm mụn gây ra… mặt nạ bột yến mạch khắc phục hiệu bạn kiên trì sử dụng lâu dài Kết hợp bột yến mạch với loại nguyên liệu mật ong, dầu oliu, lòng trắng trứng… Ngăn ngừa mụn trứng cá Nguyên nhân chủ yếu gây mụn trứng cá thường đến từ việc da mặt có nhiều dầu thừa, bã nhờn kết hợp với bụi bẩn, cặn mỹ phẩm gây bít tắc lỗ chân lông Với người bị mụn trứng cá dùng bột yến mạch đắp mặt giúp loại bỏ hấp thụ dầu thừa da, tiêu diệt vi khuẩn, làm lỗ chân lông làm khô cồi mụn giúp mụn nhanh xẹp không để lại vết thâm Làm mềm da, trị mụn đầu đen Cũng nguyên nhân mụn trứng cá Tác nhân sinh mụn đầu đen bụi bẩn, tạp chất tích tụ lỗ chân lơng bị oxy hóa mà thành Nhưng bạn dùng mặt nạ yến mạch trị mụn kết hợp với sữa chua, việc giúp lấy đáng kể lượng bụi bẩn lỗ chân lông, ngăn ngừa tác nhân gây mụn thành phần axit lactic sữa chua khơng đường có tác dụng làm giảm nhờn, kháng khuẩn, làm lỗ chân lơng khiến tình trạng mụn đầu đen cải thiện rõ rệt Làm dịu da sau bị kích ứng Avenanthramides yến mạch có tác dụng làm dịu giảm kích thích da, chất saponin làm da, giảm dầu, làm mịn da Kết hợp với nguyên liệu dễ tìm sữa chua không đường, mặt nạ yến mạch sữa chua không đường dễ làm vừa giúp trắng da, ngăn ngừa mụn hiệu mà lại an tồn khơng gây phản ứng phụ nên dùng cho trẻ nhỏ bị mẩn ngứa 1.2 Trang fanpage riêng cửa hàng Hình 1.1 Minh hoạ trang fanpage MASK DÂU XINH 10 0 Shop có trang fanpage riêng Facebook online liên tục để nhận đơn đặt hàng khách hàng, tư vấn sản phẩm cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm Trang fanpage: 1.3 Giá thành sản phẩm Hình 1.2 Hình ảnh sản phẩm sản phẩm MASK DÂU XINH Cách dùng: tẩy trang - rữa mặt - đắp mask (25-30p) - skincare bước lại, tuần đắp lần Tặng kèm xẻng + cọ Giá 65k/100g Quá trình nhận diện khách hàng 2.1 Quá trình nhận diện khách hàng thích thể Chị B liên hệ với shop thông qua trang fanpage cửa hàng gặp nhân viên tư vấn tư vấn cụ thể Mask Yến mạch Chị B: Chào shop cho minh hỏi Mask Yến mạch bán shop Nhân viên tư vấn : Chào chị Mask Yến mạch bên shop bán 100g 65k Chị B: Chị thấy shop bán 100g mà có 60k rẻ bên 5k shop 11 0 Nhân viên tư vấn : Dạ giá bên công ty đưa Cịn giá 60k chất chị mua loại giả bên công ty bên em có giá 65k thơi Chị B: À Vậy em tư vấn lại cho chị Nhân viên tư vấn : Công dụng mask trắng da mềm mịn da, làm sâu, tẩy da chết dịu nhẹ khơng kích ứng, làm mờ vết thâm mụn, trị mụn đầu đen, kiềm dầu ngừa mụn Chị B : Mà em chị hỏi xài khoảng có tác dụng Nhân viên tư vấn: Này chị xài khoảng tháng chị thấy thay đổi Kết luận: Qua q trình trao đổi với khách hàng ta thấy khách hàng không tập trung mua hàng mà so sánh với cửa hàng khác muốn thể hiểu biết làm thời gian nhân viên Vì thuộc tuýp người thích thể 2.2 Q trình nhận diện khách hàng hoà nhã Chị A liên hệ shop qua thông tin trang fanpage cửa hàng gặp nhân viên tư vấn trao đổi thông tin cụ thể sản phẩm Mask Yến mạch Chị A: Shop tư vấn giúp sản phẩm với Nhân viên tư vấn: Chào chị ! Cảm ơn chị quan tâm đến sản phẩm bên shop Mask yến mạch phù hợp cho loại da Chị A : À cơng dụng shop Nhân viên tư vấn: Làm trắng da mịn da làm mờ vết thâm mụn Chị A: Bán cho 100g Nhân viên tư vấn: 100g 65k chị cho shop địa số điện thoại để shop ship sớm cho chị Chị A: 14/188 đường Bạch Đằng số điện thoại 0944749349 Nhân viên tư vấn : Shop cảm ơn chị tin tưởng đặt hàng Kết luận: Sau trình trao đổi với khách hàng trên, ta thấy khách hàng ln tập trung vào việc muốn mua sản phẩm mask Vì vậy, thuộc khách hàng hịa nhã ln tìm hiểu vè ưu điểm sản phẩm mask yến mạch 12 0 Phân tích chiến lược áp dụng với loại khách hàng 3.1 Khách hàng “thích thể hiện” (khách hàng chim vẹt) Thứ nhất: “khách hàng chim vẹt” sữ dụng qua sản phẩm mask yến mạch shop nhân viên nên nghe góp ý cảm nhận khách hàng sữa dụng sản phẩm để hiểu rõ vấn đề để giải vấn Thứ hai: Nếu bạn hiểu ý khách hàng người có hiểu biết mặt nạ yến mạch ( khách hàng : em theo chị biết mặt nạ đắp với bột nghệ trị mụn phải không em? Chị sửa dụng thấy sản phẩm ok da mịn hẳng em sữ dụng qua sản phẩm shop chưa mà thấy da em đẹp nè?) Trong trường khợp nhân viên phải nói có sữ dụng sản phẩm tân btaansanr phẩm thêm khen ngợi da khách hàng để khách hàng cảm thấy thích thú thấy vui vẻ nhiệt tình nhân viên khách hàng ủng hộ sản phẩm shop lâu dài Thứ ba: bạn trò chuyện nghe ý khiến khách hàng bạn phải khai thác thêm công dụng nhiều sợ hiệu sản phẩm dù ý nhỏ phải tân bốc sản phẩm lên mây nêu khách hàng có tin tưỡng định cho sản phẩm bên , ln phải giữ khách hangf vui vẻ thoải mái đến shop phổ biến thêm chương trình khuyến giảm giá để kích thích sức mua thêm khách hàng mua thêm làm quà tặng người thân bạn bè 3.2 Khách hàng “thích hịa nhã” (khách hàng chim bồ câu) Thứ nhất, kiểu “khách hàng chim bồ câu” nhân viên dễ dàng giao tiếp chốt sale Ở tuýp khách hàng đa phần thích nhiệt tình nhanh nhẹn lúc nhân viên trả lời tư vấn Nhân viên nên giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng Thứ hai, đừng dồn ép áp đặt mua hàng họ Nhân viên nên hòa nhã kiên nhẫn đáp ứng đủ yêu cầu khách hàng đa phần nhóm khách hàng chim bồ câu dễ tính sợ mâu thuẫn với người khác Thứ ba, sau đáp ứng thắc mắc họ nhân viên nên đề cập đến việc mua hoa đậu biếc với khách hàng lúc thành công việc bán hàng 13 0 Các kỹ áp dụng vào trình bán hàng 4.1 Kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp tập hợp quy tắc, cách ứng xử, đối đáp, đúc rút qua kinh nghiệm thực tế ngày giúp người giao tiếp hiệu quả, thuyết phục Trong bán hàng, kỹ giao tiếp khả sử dụng phương tiện ngơn ngữ nói ngơn ngữ thể để diễn đạt suy nghĩ, ý kiến, cảm nhận cách rõ ràng thuyết phục Đồng thời thúc đẩy giao tiếp hai chiều để mang đến cho bạn doanh nghiệp lợi ích định bán hàng Bán hàng nghệ thuật thuyết phục người khác tự nguyện làm việc Mỗi đối tượng khách hàng có xuất thân, kinh nghiệm, trình độ quan niệm khác Do đó, bạn cần có cách ứng xử khơn khéo để làm hài lịng khách hàng khơng phải dễ tính Bên cạnh đó, hiểu nhu cầu sở thích người mua giúp bạn đưa phương án giao tiếp phù hợp Từ đem lại hiệu bán hàng cao  Đối với khách hàng online: Ngày có nhiều người sử dụng mạng xã hội Bởi vậy, kênh mạng xã hội cách tiếp cận khách hàng online nhanh rộng Mạng xã hội phổ biến Việt Nam bao gồm trang: Facebook, instagram, zalo, youtube,… Facebook ln trang có lượt tiếp cận truy cập lớn Tuy nhiên, bạn muốn tiếp cận đối tượng khách hàng người trẻ sử dụng instagram Mạng xã hội cách tiếp cận khách hàng online hiệu doanh nghiệp Nhờ vào mạng xã hội, doanh nghiệp có thể:  Xây dựng cộng đồng người theo dõi trung thành qua việc chia sẻ thơng tin hữu ích sản phẩm qua cách page, group,…  Mạng xã hội đối thoại với khách hàng Tiếp cận khách hàng online để khách hàng chủ động tìm đến doanh nghiệp Các tương tác, đối thoại với khách cách doanh nghiệp khai thác thông tin, mong muốn khách hàng  Cùng chia sẻ nội dung hấp dẫn, chất lượng Hình thức tiếp cận khách hàng online tốt thơng qua mạng xã hội trở thành người bạn, nhà tư vấn người theo dõi  Đối với khách hàng mua trực tiếp (tại lớp nhà): 14 0 Trong bán hàng trực tiếp, người bán thực chức như: Giới thiệu lợi ích, cơng dụng sản phẩm cho khách hàng, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng, tổ chức thực hoạt động xúc tiến điểm bán hàng trực tiếp, theo dõi sau bán hàng để chăm sóc khách hàng, trì, phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng… Hình thức bán hàng trực tiếp chỗ xuất nhiều Các doanh nghiệp tự mở gian hàng ki - ốt kiện, hội chợ để thu hút khách hàng tiềm mới, quảng bá bán sản phẩm Thông qua phương thức này, doanh nghiệp nhiều người tiêu dùng biết đến cửa hàng sản phẩm Đây xem hình thức marketing ẩn doanh nghiệp 4.2 Kỹ đặt câu hỏi Khách hàng cịn khơng biết rõ nhu cầu thực tế Vì thế, sales phải biết cách đưa câu hỏi mà dẫn họ đến câu trả lời Có thể với khách hàng khơng có sản phẩm bên bạn hoạt động, phát triển bình thường, khách hàng sử dụng sản phẩm bạn giúp họ tiết kiệm công sức, thời gian mà tiết kiệm chi phí Đưa câu hỏi phía khách hàng cách để sales tìm hiểu nhu cầu ẩn mà khách hàng chưa biết Hãy đưa sản phẩm bạn tiếp cận khách hàng cách tự nhiên khoa học qua cách đặt câu hỏi thơng minh Đó câu hỏi liên quan đến tính chất cơng việc, vấn đề sức khỏe họ, nhu cầu mua sản phẩm cao cấp hay bình thường,… Đây thơng tin cần thiết ban đầu để bạn phân loại đối tượng khách hàng xác Từ đưa tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp cho người mua Đương nhiên vị khách sẵn sàng chia sẻ thông tin với bạn Vì phải thật kiên nhẫn, tạo cảm giác thân thiện, thoải mái cho khách hàng suốt buổi trò chuyện Trong trò chuyện đừng quên ý đến biểu khách hàng Nếu họ có quan tâm đến vấn đề bạn chia sẻ phải chuyển sang câu hỏi gợi ý để 15 0 chào mời sản phẩm lập tức( Chị sử dụng thử sản phẩm thiên nhiên mask yến mach chưa ạ? Chị có muốn thử trải nghiệm loại mask yến mạch giúp trẻ hóa lại khơng có tác dụng phụ khơng? Chị có muốn sử dụng thử sản phẩm thiên nhiên với nhiều công dụng với giá 50gram/ 65.000đ ? Chị thấy sản phẩm tốt, giá thành rẻ lại sử dụng hết tất thành viên gia đình bạn bè chưa? ) 4.3 Kỹ giải tình Hầu hết nhân viên bán hàng gặp phải tình trạng khách hàng phàn nàn, la mắng sản phẩm Vậy với tình phải xử lý cho thật khôn khéo? Một nhân viên chun nghiệp cần có kỹ xử lý tình giao tiếp thật tốt Trước hết, bạn không nên “đấu khẩu” với khách hàng mà cần xin lỗi khách hàng điều khách hàng gặp phải Không thiết phải phân định sai lúc Khách hàng cần thấy họ quan tâm Họ bỏ tiền mua, gồm tiền mua sản phẩm mua chất lượng phục vụ Vì vậy, kiên nhẫn lắng nghe khách hàng nói tình trạng họ gặp phải Đặt vào vị trí họ giải Nếu không giải được, chuyển giao cho người khác, tuyệt đối khơng hỗn lại Sau đưa giải pháp, chẳng hạn đền bù cho khách hàng tặng thêm sản phẩm khuyến mại Hãy hỏi lại ý kiến họ xem cách giải ổn thỏa chưa Và đừng quên cảm ơn họ ủng hộ cửa hàng hứa hẹn chăm sóc tốt lần tới 4.4 Doanh thu thực tế từ việc áp dụng kỹ chuyên viên kinh doanh Bảng chi tiêu tháng 10/2021 Chi tiêu Thành tiền (đồng) Chi phí túi đựng 50gram 1.000.000 Chi phí mua sẻng 300.000 Chi phí hủ 200.000 16 0 Chi phí in ấn tem nhãn 500.000 Chi phí thu mua bột yến mạch 1.000.000 Chi phí vận chuyển hàng hố 500.000 Chi phí phát sinh 200.000 TỔNG 3.700.000 Bảng4.1 Chi tiêu tháng 10/2021 Bảng doanh thu tháng 10/2021 Tên sản phẩm Túi hoa đậu biếc 100 gram Thành tiền (đồng) Số lượng 100 túi 6.500.000  Lợi nhuận trước thuế: Doanh thu tháng 10/2021 – Chi tiêu tháng 10/2021 =6.500.000 – 3.700.000 =2.800.000 (đồng) Những khó khăn việc trau dồi kỹ Hiên khó khăn đâù tiên thiết yếu sinh viên cịn học tập có kinh nghiệm nên cịn nhièu khó khăn mắc phải như:  Thứ nhất: Khi bắt đầu làm căng thẳng, trầm cảm gặp phải khách hàng khó tính, khó chiều, khơng biết điều, địi hỏi q nhiều Đối với loại khách hàng cần phải có đầu thật bình tĩnh tránh làm ảnh hưởng không cần thiết đến khách hàng.cần phải lựa chọn đôi tượng khách hàng lựa chọn hướng gỉi quết thích hợp  Thứ hai: Về vấn đề ngại giao tiếp nới đông người vi dụ bán hàng địa điểm có nhiều người lui tới ln tỏ rụt rè, e ngại, lo sợ, lâu ngành trở thành thói quen khó bỏ cần giao lưu, tiêó xúc với nhiều người, xây dựng thói quen chủ động bắt chuyện với người lạ để tự tin  Thứ ba: Về vấn đề áp lực thời gian cần phải di chuyển thường xuyên, xa nhà, gặp khách yêu cầu giấc Đối với người bán hàng xuất khẩu, việc di chuyển qua vùng, nước khác làm đồng hồ sinh học họ bị trục trặc nặng nề cần cố găng khắc phục 17 0 ... khách hàng doanh nghiệp, lý nhóm chọn đề tài “ Phân tích kỹ chuyên viên kinh doanh sản phẩm Mask dâu xinh” 0 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trong kinh doanh bán hàng nói chung, khơng tồn cơng thức thành cơng... fanpage MASK DÂU XINH 10 0 Shop có trang fanpage riêng Facebook online liên tục để nhận đơn đặt hàng khách hàng, tư vấn sản phẩm cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm Trang fanpage: 1.3 Giá thành sản phẩm. .. giải tình .20 4.4 Doanh thu thực tế từ việc áp dụng kỹ chuyên viên kinh doanh 21 Những khó khăn việc trau dồi kỹ .22 Định hướng cho việc kinh doanh thời gian tới