(Luận án tiến sĩ) năng lực cạnh tranh điểm đến của du lịch việt nam

đại học quốc gia hà nội Tr-ờng đại học kinh tế Nguyễn Anh Tuấn Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch việt nam Luận án tiến s kinh tế trị Hà Nội 2010 z M C L ỤC T r a ng TR A N G P H Ụ B ÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC MƠ HÌNH VÀ SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN18 1.1 CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH .18 1.1.1 Cạnh tranh 18 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 23 1.1.3 Các cấp độ lực cạnh tranh 26 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN 29 1.2.1 Khái niệm điểm đến tính hấp dẫn điểm đến 29 1.2.2 Khái niệm lực cạnh tranh điểm đến 30 1.2.3 Một số mơ hình lý thuyết điển hình NLCT điểm đến 32 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến NLCT điểm đến 40 1.2.5 Các số đánh giá NLCT điểm đến 41 KẾT LUẬN CHƯƠNG 45 CHƯƠNG 2: KINH NGHIỆM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA MỘT SỐ QUỐC GIA 46 2.1 KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ QUỐC GIA .46 2.1.1 Kinh nghiệm Malaysia 46 2.1.2 Kinh nghiệm Thái Lan 55 2.1.3 Kinh nghiệm Thụy Sĩ 65 2.2 MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM 74 z 2.2.1 Xác định vai trị Du lịch, hoạch định sách chiến lược cạnh tranh nhằm thúc đẩy nâng cao NLCT điểm đến 75 2.2.2 Xây dựng, thực chiến lược maketing điểm đến tổ chức chiến dịch quảng bá thương hiệu điểm đến 76 2.2.3 Phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có tính cạnh tranh 77 2.2.4 Xây dựng phát triển kết cấu hạ tầng đồng phục vụ du lịch 78 2.2.5 Tạo thuận lợi, đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch 78 2.2.6 Coi trọng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch chuyên nghiệp 79 2.2.7 Coi trọng bảo vệ môi trường phát triển bền vững 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH VIỆT NAM 81 3.1 TỔNG QUAN THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH VIỆT NAM .81 3.1.1 Nguồn lực Du lịch Việt Nam 81 3.1.2 Quản lý điểm đến du lịch 100 3.1.3 Điều kiện thực tế 107 3.1.4 Điều kiện cầu 113 3.2 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH VIỆT NAM 115 3.2.1 Đánh giá sở so sánh với đối thủ cạnh tranh 115 3.2.2 Đánh giá theo đại diện phía cung 122 3.2.3 Đánh giá theo đại diện phía cầu 128 3.2.4 Đánh giá theo mơ hình SWOT 135 3.2.5 Đánh giá chung 137 KẾT LUẬN CHƯƠNG 141 CHƯƠNG QUAN ĐIỂM VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ VỀ CHÍNH SÁCH VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH VIỆT NAM 142 4.1 QUAN ĐIỂM NÂNG CAO NLCT ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH VIỆT NAM .142 z 4.1.1 Du lịch phải trở thành ngành kinh tế hàng đầu, đóng góp quan trọng vào thịnh vượng quốc gia 142 4.1.2 Môi trường sách phải tạo thuận lợi cho du lịch phát triển 143 4.1.3 Du lịch phải phát triển theo hướng động, thích ứng nhanh ứng phó kịp thời với thay đổi 144 4.1.4 Du lịch phải phát triển theo hướng chất lượng, hiệu quả, bền vững 145 4.2 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ VỀ CHÍNH SÁCH VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH VIỆT NAM .146 4.2.1 Xác định vị trí, vai trị Du lịch, hồn thiện hệ thống luật pháp, sách liên quan đến du lịch tổ chức quản lý điểm đến hiệu 146 4.2.2 Coi trọng đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, tiếp thị Việt Nam thành điểm đến du lịch quốc tế 155 4.2.3 Tập trung phát triển sản phẩm du lịch mới, đa dạng khác biệt 162 4.2.4 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động du lịch 168 4.2.5 Coi trọng bảo vệ môi trường phát triển du lịch bền vững 169 4.2.6 Đầu tư phát triển nguồn nhân lực du lịch theo hướng chuyên nghiệp 172 4.2.7 Đẩy mạnh hợp tác quốc tế, chủ động tích cực hội nhập vào ngành Du lịch toàn cầu khu vực 174 KẾT LUẬN CHUNG 175 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 179 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 180 TIẾNG VIỆT 180 TIẾNG ANH 182 PHẦN PHỤ LỤC 185 z DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT APEC : Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á-Thái Bình Dương ASEAN : Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ASEANTA : Hiệp hội Du lịch ASEAN APEC : Diễn đàn hợp tác Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương A TF : Diễn đàn Du lịch ASEAN A TM : Máy rút tiền tự động CN N : Đài truyền hình CNN Hoa Kỳ CR : Crouch & Ritchie EU : Liên minh Châu Âu IA TA : Hiệp hội vận chuyển hàng không quốc tế ITB : Hội chợ du lịch quốc tế Béc Lin, Đức JA T A : Hội chợ Du lịch Nhật Bản K TTT : Kinh tế thị trường M I CE : Gặp gỡ, Khích lệ, Hội nghị Triển lãm N L CT : Năng lực cạnh tranh PATA : Hiệp hội Du lịch Châu Á – Thái Bình Dương ST : Du lịch Thụy Sĩ TAT : Tổng cục Du lịch Thái Lan T O P RE S A : Hội chợ Du lịch quốc tế Pháp T RA V E X : Hội chợ Du lịch nước ASEAN UNDP : Chương trình Phát triển Liên hợp quốc UNESCO : Tổ chức văn hoá, khoa học, giáo dục Liên hợp quốc UNWTO : Tổ chức Du lịch giới WEF : Diễn đàn Kinh tế giới WTM : Hội chợ Du lịch giới Luân Đôn, Anh WTTC : Hội đồng Du lịch Lữ hành giới ZDF : Đài truyền hình ZDF Đức z DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Khách quốc tế đến Malaysia thu nhập du lịch giai đoạn 2000- 2009 53 Bảng 2.2: Khách quốc tế đến Thái Lan thu nhập du lịch giai đoạn 2000 -2008 63 Bảng 2.3 Khách quốc tế đến Thuỵ Sĩ thu nhập du lịch giai đoạn 2000 -2008 73 Bảng 3.1 Khách sạn từ hạng đạt tiêu chuẩn đến Việt Nam tính đến h ế t n ă m 0 Bảng 3.2 Biểu thuế giá trị gia tăng số nước khu vực năm 2009 .111 Bảng 3.3 Khách quốc tế đến Việt Nam nước ASEAN 116 Bảng 3.4 Năng lực cạnh tranh điểm đến Việt Nam so với nước k h u v ự c n ă m 0 - 0 1 DANH MỤC MƠ HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Mơ hình 1.1 Mơ hình viên kim cương nhân tố cạnh tranh M.Porter 24 Mơ hình 1.2 Mơ hình Crouch & Ritchie lực cạnh tranh điểm đến 33 Mơ hình 1.3 Mơ hình kết hợp lực cạnh tranh điểm đến Dwyer & Kim 35 Mơ hình 1.4 Mơ hình SWOT đánh giá NLCT điểm đến Du lịch Việt Nam 136 Sơ đồ 1.1 So sánh mơ hình kết hợp mơ hình Crouch-Ritchie lực cạnh tranh điểm đến………… ………………………………… ……………… 37 Sơ đồ 3.1 Số lượng sở lưu trú du lịch thời kỳ 1990-2009 .85 Sơ đồ 3.2 Khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2000-2009 .111 Sơ đồ 3.3 Nguồn lực thừa hưởng 124 Sơ đồ 3.4 Nguồn lực sáng tạo 125 Sơ đồ 3.5 Các nhân tố nguồn lực hỗ trợ 126 Sơ đồ 3.6 Điều kiện cầu .128 Sơ đồ 3.7 Nguồn lực thừa hưởng 129 Sơ đồ 3.8 Nguồn lực sáng tạo 130 Sơ đồ 3.9 Các nhân tố nguồn lực hỗ trợ 132 Sơ đồ 3.10 Điều kiện cầu .135 z PHẦN MỞ ĐẦU TÍ N H C Ấ P T H I ẾT C Ủ A Đ Ề TÀ I Du lịch ngành kinh tế ngày khẳng định vai trò quan trọng với phát triển kinh tế giới Theo Tổ chức Du lịch giới, kỷ XXI, du lịch trở thành hoạt động kinh tế quan trọng phạm vi toàn cầu Với vai trò ngày tăng ngành Du lịch kinh tế giới, ngày nhiều quốc gia coi trọng phát triển du lịch, coi du lịch động lực để phát triển kinh tế - xã hội Du lịch trở thành thị trường cạnh tranh cao với lên nhiều điểm đến du lịch Vai trò ảnh hưởng hãng lữ hành phương tiện truyền thông thị trường ngày tăng Khách du lịch ngày có nhiều kinh nghiệm, kiến thức quan tâm tới chất lượng môi trường điểm đến sở dịch vụ du lịch Điều làm gia tăng áp lực với nước coi trọng phát triển du lịch phải nâng cao lực cạnh tranh (NLCT) Do đó, NLCT trở thành yếu tố quan trọng định thành công dài hạn quốc gia hay điểm đến việc thu hút khách quốc tế Thực tiễn cho thấy, nước thành công phát triển du lịch nước thành công cạnh tranh Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, điểm đến không trọng nâng cao NLCT, dù có tài nguyên du lịch phong phú sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn không thu hút nhiều khách du lịch thất bại cạnh tranh Cạnh tranh nước việc phát triển du lịch làm gia tăng nỗ lực sử dụng biện pháp tạo lợi cạnh tranh điểm đến Cùng với xu phát triển chung du lịch toàn cầu khu vực, năm gần đây, Du lịch Việt Nam tăng trưởng nhanh, trở thành ngành kinh tế quan trọng, góp phần tích cực vào phát triển kinh tế hội nhập quốc tế đất nước Du lịch phát triển góp phần tạo nhiều việc làm, tăng thu nhập ngoại tệ, cải thiện kết cấu hạ tầng nhiều lĩnh vực trọng yếu khác kinh tế nước ta Tài nguyên thiên nhiên, nhân văn đa dạng vị trí địa lý thuận lợi nguồn lực nhân tố quan trọng phát triển du lịch Việt Nam Tuy nhiên, lượng z khách quốc tế đến Việt Nam thu nhập từ du lịch thấp, chưa tương xứng với tiềm Chất lượng tăng trưởng Du lịch Việt Nam thấp Trong bảng xếp NLCT du lịch Diễn đàn kinh tế giới (WEF) từ năm 2007 đến nay, Việt Nam thứ hạng thấp so với số nước khu vực Malaysia, Thái Lan, Singapore, Indonesia Trung Quốc Câu hỏi đặt NLCT điểm đến Du lịch Việt Nam nào? Phải chăng, Du lịch Việt Nam yếu NLCT điểm đến so với đối thủ cạnh tranh khu vực? Nguyên nhân làm cho Việt Nam nhiều năm liền không vượt qua đối thủ cạnh tranh khu vực bảng xếp hạng NLCT du lịch WEF? Phải có sách để Du lịch Việt Nam cải thiện thứ hạng, nâng cao vị cạnh tranh điểm đến bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh khu vực? Vì vậy, việc tập trung sâu nghiên cứu đưa tranh toàn cảnh thực trạng NLCT điểm đến Du lịch Việt Nam, thấy Du lịch Việt Nam vị trí ngun nhân Du lịch Việt Nam thứ hạng thấp bảng xếp hạng NLCT du lịch toàn cầu, từ đưa quan điểm khuyến nghị sách giải pháp nâng cao NLCT điểm đến Du lịch Việt Nam thời điểm thực cần thiết Do đó, trước yêu cầu phát triển ngành Du lịch nói riêng phát triển kinh tế nói chung, đặc biệt điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt yêu cầu hội nhập quốc tế nay, luận án “Năng lực cạnh tranh điểm đến Du lịch Việt Nam” tác giả lựa chọn có ý nghĩa cấp thiết Tác giả hi vọng, luận án góp phần đề xuất sách giải pháp nâng cao NLCT điểm đến Du lịch Việt Nam, đưa Việt Nam trở thành điểm đến du lịch hấp dẫn có vị cạnh tranh cao, đóng góp vào tăng trưởng phát triển kinh tế nói chung Việt Nam thời gian tới TÌ N H H Ì N H N G H I ÊN C Ứ U 2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước Hiện nay, NLCT điểm đến coi nhân tố định thành công điểm đến du lịch Tuy nhiên, vấn đề phức tạp, có nhiều quan điểm cách tiếp cận khác vấn đề Trong cơng trình nghiên cứu mang tên “Du z lịch, Công nghệ Chiến lược cạnh tranh” xuất năm 1993, Auliana Poon cho rằng, bốn nguyên tắc chủ yếu điểm đến phải tuân thủ điểm đến cạnh tranh: ưu tiên hàng đầu tới mơi trường, đưa du lịch trở thành ngành kinh tế hàng đầu, đẩy mạnh kênh phân phối xây dựng lĩnh vực tư nhân động [54, tr.240] Vị cạnh tranh điểm đến điểm đến khác dựa bảy yếu tố: phương tiện, khả tiếp cận, chất lượng dịch vụ, khả đáp ứng tổng thể, hình ảnh địa phương, khí hậu, mơi trường tính hấp dẫn [39, tr.375] Hassan giới thiệu mơ hình NLCT, nhấn mạnh nhân tố bền vững môi trường gắn với điểm đến du lịch, bốn nhân tố định NLCT thị trường, là: lợi so sánh, định hướng cầu, cấu trúc ngành cam kết môi trường [42, tr.376] Các cơng trình nghiên cứu Kozak & Remmington Haahti & Yavas sử dụng liệu điều tra cảm nhận ý kiến khách du lịch trải nghiệm họ điểm đến khác [45, tr.3] Các cơng trình nghiên cứu khác Dwyer sử dụng liệu công bố tác giả Summers & Heston để đánh giá NLCT điểm đến du lịch Hiện nay, có hai cơng trình nghiên cứu điển hình NLCT điểm đến thu hút nhiều quan tâm mơ hình Crouch & Ritchie mơ hình kết hợp Dwyer & Kim Cơng trình nghiên cứu NLCT điểm đến Crouch & Ritchie với tác phẩm tiếng “Điểm đến cạnh tranh - triển vọng du lịch bền vững” cụ thể Crouch & Ritchie nghiên cứu thịnh vượng kinh tế dài hạn, coi tiêu chuẩn đánh giá NLCT điểm đến Dwyer & Kim sở kế thừa cơng trình nghiên cứu trước đây, đặc biệt Crouch & Ritchie đưa mơ hình kết hợp NLCT điểm đến [43, tr.3] Năm 2004, Hội đồng Du lịch Lữ hành giới (gọi tắt WTTC) công bố kết nghiên cứu đánh giá NLCT điểm đến thông qua số đánh giá NLCT điểm đến 212 nước vùng lãnh thổ giới Tuy nhiên, cịn nhiều hạn chế, WTTC tham gia với Diễn đàn Kinh tế giới (WEF) để xây dựng số NLCT điểm đến Từ năm 2007 đến nay, WEF cơng bố cơng trình nghiên cứu NLCT điểm đến nước giới hàng năm, xếp 10 z hạng NLCT điểm đến 124 nước vùng lãnh thổ giới Kết nghiên cứu thu hút quan tâm nhà nghiên cứu, hoạch định sách doanh nghiệp du lịch toàn cầu Tuy nhiên, WEF đưa bảng xếp hạng, nghiên cứu, đánh giá NLCT điểm đến Du lịch Việt Nam Những năm gần đây, trước áp lực cạnh tranh mạnh mẽ, ngày nhiều quốc gia quan tâm tìm biện pháp nâng cao NLCT điểm đến Các nước phát triển du lịch hàng đầu giới Thuỵ Sĩ, Tây Ban Nha, Áo, Đức nước thành công việc nâng cao NLCT để khẳng định vị điểm đến họ thị trường quốc tế Trong Dự án “Xây dựng lực cho phát triển du lịch Việt Nam” Cơ quan phát triển quốc tế Tây Ban Nha tài trợ năm 2003 giới thiệu kinh nghiệm nâng cao NLCT điểm đến Tây Ban Nha, theo đó, nước có chương trình nâng cao NLCT điểm đến cho giai đoạn với lộ trình thực thi thành cơng hiệu Qua mạng internet hội nghị, hội thảo du lịch quốc tế, tác giả thu thập số tài liệu NLCT điểm đến nước Thuỵ Sĩ, Malaysia, Thái Lan, Niu Di Lân v.v Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu nước đánh giá toàn diện NLCT điểm đến Du lịch Việt Nam công bố thời điểm 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Thời gian qua, vấn đề NLCT điểm đến chưa thu hút quan tâm nhiều nhà nghiên cứu nhà hoạch định sách du lịch Việt Nam xét mặt lý thuyết thực tiễn Tính đến nay, có cơng trình khoa học nghiên cứu NLCT điểm đến Du lịch Việt Nam Trong 65 luận án tiến sĩ du lịch Thư viện quốc gia Hà Nội tính đến hết năm 2009 khơng có luận án đánh giá NLCT điểm đến Du lịch Việt Nam Năm 1989, dự án VIE/89003 Kế hoạch đạo phát triển du lịch Việt Nam Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) Chương trình phát triển Liên hợp quốc (UNDP) giúp xây dựng cho Việt Nam có phần nhỏ phân tích sơ lược khả cạnh tranh Du lịch Việt Nam điểm đến du lịch quốc tế lạc hậu so với phát triển du 11 z PHỤ LỤC 3.19 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ĐẠI DIỆN PHÍA CẦU VỀ NGUỒN LỰC THỪA HƯỞNG 12 11 13 Tuyệt v ời 11 Điểm trung bình 3.34 4.10 2.59 3.55 Số phiếu trả lời 29 29 29 29 17 3.83 29 1 11 12 10 11 10 3.66 3.83 3.93 29 29 29 13 10 3.24 29 1 14 13 Các số nguồn lực thừa hưởng Rấ t Ké m Hài lòng Tốt Khí hậu thuận lợi cho du lịch Cảnh quan/kỳ quan thiên nhiên Sạch sẽ/vệ sinh điểm đến Động, thực vật Các khu di sản/di tích lịch sử gồm bảo tàng Đặc điểm nghệ thuật kiến trúc Nghệ thuật truyền thống Đa dạng ẩm thực Rừng quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên 10 Thiên nhiên nguyên sơ 11 Làng cổ dân gian/di tích văn hóa 7 13 3.21 3.59 Câu hi ợc trả lời Cõu hi khụng
ợc trả lời 29 29 29 12 “Nguồn: Kết điều tra tác giả ( 2009)” PHỤ LỤC 3.20 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ĐẠI DIỆN PHÍA CẦU VỀ NGUỒN LỰC SÁNG TẠO Các số nguồn lực sáng tạo Rấ t Ké m Các lễ hội/ kiện đặc biệt Cơng viên chủ đề/giải trí Các hoạt động nước Chất lượng/tính đa dạng hoạt động giải trí Các hoạt động khu vực thiên nhiên Các hoạt động mạo hiểm Giải trí đêm (bar, disco, nhảy ) Chất lượng, tính đa dạng sở lưu trú Chất lượng/hiệu sân bay 10 Thông tin hướng dẫn du lịch 11 Hiệu vận chuyển du lịch 12 Hoạt động mua sắm đa dạng 13 Chất lượng/đa dạng dịch vụ thực phẩm 14 Khả tiếp cận khu vực thiên nhiên khách 15 Các phương tiện triển lãm/hội nghị 16 Các phương tiện giải trí 17 Các phương thao (golf, tennis) Khác (chỉ rõ) 2 3 1 10 11 4 8 7 Hài lòng 14 11 11 10 13 10 12 12 12 11 13 11 8 Tuyệt v ời 0 1 1 1 Điểm trung bình 2.90 2.36 2.76 2.75 3.24 3.10 2.79 3.62 3.14 2.86 3.03 3.03 3.04 Số phiếu trả lời 29 28 29 28 29 29 28 29 29 29 29 29 27 14 3.10 29 13 11 13 0 2.81 2.52 3.11 26 27 27 29 12 Tốt Câu hi ợc trả lời Cõu hi khụng
ợc trả lời “Nguồn: Kết điều tra tác giả ( 2009)” 209 z PHỤ LỤC 3.21 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ĐẠI DIỆN PHÍA CẦU VỀ CÁC NHÂN TỐ VÀ NGUỒN LỰC HỖ TRỢ Các số nguồn lực hỗ trợ Các sở, phương tiện y tế, chăm sóc sức khỏe Tiếp cận tổ chức tài phương tiện đổi tiền chất lượng Hệ thống bưu viễn thơng cho khách du lịch An tồn/an ninh cho khách du lịch Khoảng cách/ thời gian bay từ nước gửi khách Các chuyến bay trực tiếp/gián tiếp Yêu cầu thị thực Tần suất/năng lực tiếp cận vận chuyển Liên hệ với thị trường nguồn trọng điểm 10 Liên hệ điểm đến kinh doanh DL Khác (chỉ rõ) Rấ t Ké m Hài lòng Tốt Tuyệt v ời Điểm trung bình Số phiếu t rả lời 12 2.52 27 22 3.00 28 14 3.07 28 15 3.72 29 13 12 3.31 29 2 11 3 6 14 14 12 12 10 3.21 2.90 3.10 3.14 2.96 29 29 29 28 27 29 12 Cõu hi ợc trả lời Cõu hi khụng
ợc trả lời Ngun: Kt qu điều tra tác giả ( 2009)” PHỤ LỤC 3.22 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ĐẠI DIỆN PHÍA CẦU VỀ ĐIỀU KIỆN CẦU Các số điều kiện cầu Rấ t Ké m Hài lòng Tốt Tuyệt v ời Điểm trung bình 11 3.37 Số phiếu t rả lời 27 15 3.19 27 14 3.07 27 12 Nhận biết quốc tế điểm đến Nhận biết quốc tế cung sản phẩm cụ thể điểm đến Phù hợp sản phẩm điểm đến sở thích du lịch Hình ảnh tổng thể điểm đến “Nguồn: Kết điều tra tác giả ( 2009)” 210 z 3.41 Cõu hi ợc trả lời Cõu hi khụng ợc trả lời 27 27 14 PH LC 3.23 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ĐẠI DIỆN PHÍA CẦU VỀ QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN Các số quản lý điểm đến Sử dụng thương mại điện tử ngành du lịch Sử dụng công nghệ thông tin DN du lịch Khả nhà quản lý doanh nghiệp du lịch Tiêu chuẩn, dịch vụ thực tốt Chương trình phát triển du lịch cho người dân địa phương Môi trường đầu tư, phát triển du lịch Tính đa dạng/ chất lượng chương trình đào tạo DL Đào tạo du lịch đáp ứng nhu cầu khách du lịch Phát triển du lịch đáp ứng nhu cầu khách du lịch 10 Đáp ứng nhu cầu cộng đồng 11 Lập tour trọn gói trải nghiệm điểm đến cho khách 12 Trải nghiệm điểm đến đáng tiền 13 Mặt hàng mua sắm đáng tiền 14 Sự phù hợp sản phẩm du lịch sở thích 15 Giao tiếp khách du lịch dân cư địa phương 16 Thủ tục nhập cảnh/hải quan thuận lợi 17 Thái độ nhân viên xuất nhập cảnh hải quan 18 Trợ giúp cộng đồng kiện đặc biệt 19 Chính sách du lịch xã hội rõ ràng 20 Chất lượng đầu vào nghiên cứu sách du lịch 21 Hội nhập, phát triển ngành nói chung 22 Tầm nhìn điểm đến phản ánh giá trị người dân địa 23 Tầm nhìn điểm đến phản ánh giá trị cổ đông 24 Lãnh đạo/ cam kết Chính phủ với du lịch 25 Ủng hộ người dân phát triển du lịch 26.Cam kết khu vực công đào tạo du lịch 27 Cam kết khu vực tư đào tạo du lịch 28 Đào tạo du lịch đáp ứng nhu cầu khách 29 Nhận thức tầm quan trọng khu vực công phát triển du lịch bền vững 30 Nhận thức tầm quan trọng khu vực tư nhân phát triển du lịch bền vững 31 Mở rộng đầu tư nước vào du lịch 32 Mở rộng quan hệ đối tác công-tư nhân 33 Chất lượng doanh nhân hoạt động kinh doanh du lịch 34 Tiếp cận vốn doanh nghiệp du lịch 35 Mức độ quan hệ đối tác công-tư nhân 36 Tuân thủ nguyên tắc đạo đức kinh doanh 37 Uy tín quan du lịch quốc gia việc thu hút khác du lịch “Nguồn: Kết điều tra tác giả ( 2009)” 211 z Rấ t 1 Hài lòng 14 13 11 8 2.88 24 3 4 2 2 5 4 8 9 14 11 12 10 14 14 12 11 11 10 14 8 3 5 3 1 2 2 2 2.92 2.71 2.64 2.88 2.70 3.19 3.19 3.04 2.96 2.80 2.93 2.72 2.96 2.57 26 24 25 26 23 26 27 24 23 25 27 25 23 23 2.65 23 11 2.91 23 10 2.86 22 6 11 10 10 4 1 2.86 2.88 2.91 2.82 3.22 2.91 22 24 22 22 23 23 7 2.95 20 11 3.09 23 1 1 3 7 13 11 10 11 6 4 1 1 3.23 3.09 3.22 3.05 2.95 2.88 22 22 23 20 19 24 11 3.00 21 Cõu hi ợc trả lời Cõu hi khụng ợc trả lời 27 14 Kộ m 10 Tuyệt v ời 0 Điểm trung bình 2.85 3.04 3.22 3.04 Tốt Số phiếu 26 25 27 27 PHỤ LỤC 3.24 PHIẾU ĐIỀU TRA CÁC TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP TRONG NƯỚC ĐIỀU TRA NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH VIỆT NAM PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Tên tổ chức:……………………………………………………………… Vị trí người hồn thành phiếu điều tra:……………………………… Loại hình hoạt động tổ chức, doanh nghiệp gì? Cơ quan quản lý nhà nước du lịch? Là doanh nghiệp nhà nước? Nếu đúng, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nào? Xin vui lòng đánh dấu X vào thích hợp: Lữ hành Khách sạn, resort Cơ sở lưu trú khác Vận chuyển khách du lịch (đường sắt, ô tô, cho thuê xe, ) Điểm du lịch Kinh doanh hội nghị Hàng không Khác Là doanh nghiệp tư nhân, TNHH, cổ phần, liên doanh? Nếu đúng, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nào? Xin vui lịng đánh dấu X vào thích hợp: Lữ hành Khách sạn, resort Cơ sở lưu trú khác Vận chuyển khách du lịch (đường sắt, ô tô, cho thuê xe, ) Điểm du lịch Kinh doanh hội nghị Hàng không Khác Trụ sở tổ chức, doanh nghiệp ông/bà tỉnh, thành phố nào? Tỷ lệ phần trăm dự kiến kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa Phần trăm Nội địa Quốc tế Tổng: 100% Cơ quan, doanh nghiệp ông/bà hoạt động năm? Xin vui lịng đánh dấu X vào thích hợp 1-5 năm 6-10 năm Trên 10 năm PHẦN 2: KẾT QUẢ KINH TẾ XÃ HỘI 2.1 Theo ý kiến Ông/Bà, số sau có ý nghĩa để đánh giá kết kinh tế Việt Nam điểm đến du lịch quốc tế? 212 z Chỉ số kết Khơng có ý nghĩa Có ý nghĩa chút Ý nghĩa hợp lý Có ý nghĩa quan trọng Tuyệt đối ý nghĩa 2.1.1 Thị phần Việt Nam thị trường du lịch quốc tế 2.1.2 Số khách quốc tế đến Việt Nam 2.1.3 Đóng góp du lịch vào tổng sản phẩm nội địa (GDP) Việt Nam 2.1.4 Số tổng hợp doanh thu danh mục nước 2.1.5 Thu nhập từ trao đổi ngoại tệ 2.1.6 Đóng góp du lịch với việc làm tạo việc làm 2.1.7 Khác 2.2 Theo ý kiến Ơng/Bà, số sau có ý nghĩa để đánh giá đóng góp du lịch quốc tế tới mục tiêu môi trường xã hội Việt Nam? Chỉ số kết Khơng có ý nghĩa Có ý nghĩa chút ý nghĩa hợp lý Có ý nghĩa quan trọng Tuyệt đối ý nghĩa 2.2.1 Sự tham gia cộng đồng vào du lịch tăng 2.2.2 Biến đổi ngành Du lịch 2.2.3 Tăng hội làm ăn cho người gặp khó khăn 2.2.4 Thực sách mơi trường có trách nhiệm P H Ầ N : N G U Ồ N L Ự C D U L Ị C H C Ủ A V I ỆT N A M 3.1 NGUỒN LỰC THỪA HƯỞNG: Sự hấp dẫn điểm đến với du khách tiềm 213 z Tuyệt với Tốt Kém Hài lịng Nguồn lực thừa hưởng 3.1.1 Khí hậu thuận lợi cho du lịch 3.1.2 Cảnh quan/kỳ quan thiên nhiên 3.1.3 Sạch sẽ/vệ sinh điểm đến 3.1.4 Động thực vật 3.1.5 Các khu di sản/di tích lịch sử gồm bảo tàng 3.1.6 Đặc điểm nghệ thuật kiến trúc 3.1.7 Nghệ thuật truyền thống 3.1.8 Đa dạng ẩm thực 3.1.9 Rừng quốc gia/Khu bảo tồn thiên nhiên 3.1.10 Thiên nhiên nguyên sơ 3.1.11 Làng cổ dân gian/ di tích văn hố Rất định chủ yếu yếu tố cụ thể gắn với điểm đến Theo quan điểm ơng/bà, yếu tố sau có ý nghĩa việc thu hút khách quốc tế tới Việt Nam tương lai? 3.2 NGUỒN LỰC SÁNG TẠO, CÁC NHÂN TỐ VÀ NGUỒN LỰC HỖ TRỢ: Mức độ thoả mãn khách quốc tế phụ thuộc vào chất lượng phương tiện dịch vụ điểm đến Ông/Bà đánh phương tiện dịch vụ sau Việt Nam với tư cách điểm đến du lịch? Tuyệt với Tốt Hài lòng Rất Nguồn lực sáng tạo Kém 3.2.1 Các lễ hội/sự kiện đặc biệt 3.2.2 Công viên chủ đề/ giải trí 3.2.3 Các hoạt động nước 3.2.18 Cơ sở, phương tiện y tế/chăm sóc sức khoẻ phục vụ khách DL 3.2.19.Tiếp cận tổ chức tài phương tiện đổi tiền chất lượng 3.2.20 Hệ thống bưu viễn thơng cho khách du lịch 3.2.21 An toàn/an ninh cho du khách 3.2.22 Khoảng cách/ thời gian bay từ nước gửi khách 3.2.23 Các chuyến bay trực tiếp/ gián tiếp 3.2.24 Yêu cầu thị thực 3.2.25 Tần suất/Năng lực tiếp cận vận chuyển 3.2.26 Liên hệ với thị trường nguồn trọng điểm 3.2.27 Liên hệ điểm đến kinh doanh du lịch 3.2.28 Khác ( đề nghị điền vào) ……………………… 214 z Tuyệt với Tốt Hài lòng Kém Các nhân tố nguồn lực hỗ trợ Rất 3.2.4 Chất lượng/ tính đa dạng họat động giải trí 3.2.5 Các hoạt động khu vực thiên nhiên 3.2.6 Các hoạt động mạo hiểm 3.2.7 Giải trí đêm (bar, disco, nhảy) 3.2.8 Chất lượng/ tính đa dạng sở lưu trú 3.2.9 Chất lượng/ hiệu sân bay 3.2.10 Thông tin hướng dẫn du lịch 3.2.11 Hiệu vận chuyển du lịch 3.2.12 Hoạt động mua sắm đa dạng 3.2.13 Chất lượng/ tính đa dạng dịch vụ thực phẩm 3.2.14 Khả tiếp cận khu vực thiên nhiên khách 3.2.15 Các phương tiện triển lãm/ hội nghị 3.2.16 Các phương tiện giải trí 3.2.17 Các phương thao (Golf, Tennis) PHẦN 4: QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN A Ông/ Bà đánh giá trình quản lý điểm đến Ngành Du lịch Việt Nam? 4.1 Sử dụng thương mại điện tử ngành Du lịch 4.2 Sử dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp du lịch 4.3 Khả quản lý doanh nghiệp du lịch 4.4 Tiêu chuẩn dịch vụ thực tốt 4.5 Chương trình phát triển du lịch cho người dân địa phương 4.6 Môi trường đầu tư phát triển du lịch 4.7 Tính đa dạng/ chất lượng chương trình đào tạo du lịch 4.8 Đào tạo du lịch đáp ứng nhu cầu khách du lịch 4.9 Phát triển du lịch đáp ứng nhu cầu du khách 4.10 Đáp ứng nhu cầu cộng đồng 4.11 Lập tour trọn gói trải nghiệm điểm đến cho khách du lịch 4.12 Lập tour trọn gói trải nghiệm điểm đến cho khách du lịch 4.13 Trải nghiệm điểm đến tương xứng với tiền bỏ 4.14 Mặt hàng mua sắm tương xứng với tiền bỏ 4.15 Sự phù hợp sản phẩm du lịch sở thích 4.16 Giao tiếp khách du lịch dân địa phương 4.17 Thủ tục nhập cảnh/ hải quan thuận lợi 4.18 Thái độ nhân viên XNC hải quan 4.19 Trợ giúp cộng đồng kiện đặc biệt 4.20 Chính sách rõ ràng du lịch xã hội 4.21 Chất lượng đầu vào nghiên cứu sách du lịch 4.22 Hội nhập phát triển ngành nói chung 4.23 Tầm nhìn điểm đến phản ánh giá trị người dân địa 4.24 Tầm nhìn điểm đến phản ánh giá trị cổ đông 4.25 Lãnh đạo/ cam kết Chính phủ du lịch 4.26 ng hộ ngời dân phát triển du lÞch 4.27 Cam kết khu vực cơng đào tạo du lịch 4.28 Cam kết khu vực tư nhân với đào tạo du lịch 4.29 Đào tạo du lịch đáp ứng nhu cầu du khách 4.30 Nhận thức tầm quan trọng khu vực công với PTDL Bvững 4.31 Nhận thức tầm quan trọng khu vực tư với PTDL bền vững 4.32 Mở rộng đầu tư nước vào ngành Du lịch 4.33 Mở rộng quan hệ đối tác công-tư nhân 215 z Tuyệt với Rất Kém Quản lý điểm đến Hài lòng Tốt 4.34 Chất lượng doanh nhân hoạt động kd du lịch 4.35 Tiếp cận vốn doanh nghiệp du lịch 4.36 Mức độ quan hệ đối tác công-tư nhân 4.37 Tuân thủ nguyên tắc đạo đức kinh doanh 4.38 Uy tín Cơ quan du lịch quốc gia thu hút du lịch PHẦN 5: ĐIỀU KIỆN CẦU: Ông/ Bà đánh mức độ nhận biết hình ảnh Việt Nam điểm đến du lịch? Tuyệt với Hài lòng Tốt Kém Rất Điều kiện cầu 5.1 Nhận biết quốc tế điểm đến 5.2.Nhận biết quốc tế cung sản phẩm cụ thể điểm đến 5.3 Phù hợp sản phẩm điểm đến sở thích du lịch 5.4 Hình ảnh tổng thể điểm đến PHẦN TĂNG TRƯỞNG VÀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG Theo quan điểm ông/bà, tầm quan trọng nhân tố sau tăng trưởng tương lai phát triển bền vững Việt Nam điểm đến du lịch quốc tế Nhân tố tăng trưởng phát triển bền vững Không quan trọng Nhân tố thành công Phát triển thị trường sản phẩm 6.2 Quản lý phát triển kết cấu hạ tầng 6.3 Phát triển nguồn nhân lực du l ị ch Các yếu tố 6.1.1.Phát triển điểm hấp dẫn & trải nghiệm 6.1.2 Phát triển tuyến tour trọn gói 6.1.3 Khai thác hội thị trường tập trung vào đoạn thị trường 6.1.4.Phát triển liên minh hàng không 6.1.5 Nâng cấp phát triển phương tiện dịch vụ du khách 6.2.1 Sử dụng tài nguyên quy hoạch điểm đến có trách nhiệm 6.2.2 Có hệ thống giao thơng cơng cộng thích hợp, đường xá, sân bay, đường sắt, 6.2.3 Có kết cấu hạ tầng thích hợp 6.2.4 Quản lý an toàn an ninh 6.2.5.Mạng lưới thông tin & biển chỉđường 6.3.1 Giáo dục đào tạo kỹ 6.3.2 Chương trình nâng cao nhận thức du lịch c ho c ộng đồng 6.3.3 Chương trình chăm sóc khách hàng 6.3.4 Chương trình chuyển giao 6.3.5 Chương trình trợ giúp doanh nghiệp 216 z quan trọng Khá quan trọng Rất quan trọng Đặc biệt quan trọng 6.4.Sử dụng phát triển hệ thống CNTT internet 6.4.1.Hệ thống hội nhập CN thông tin 6.4.2 Nghiên cứu thị trường 6.4.3 Hệ thống đặt chỗ qua máy tính 6.4.4 Sử dụng tối ưu internet công cụ dựa công nghệ khác (ví dụ:CD Rom) Xin vui lịng cung cấp bình luận đề nghị thêm liên quan đến nghiên cứu này: .………………………………………………………………… … Xin chân thành cảm ơn ông/bà bớt chút thời gian hoàn thành mẫu phiếu điều tra Các thông tin liên quan đến phiếu điều tran xin vui lịng liên hệ với ơng Nguyễn Anh Tuấn, chuyên viên Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, 80 Quán Sứ Hà Nội Email: tuanluhanh@gmail.com./ 217 z PHỤ LỤC 3.26 SURVEY ON THE COMPETTIVENESS OF VIET NAM AS AN INTERNATIONAL TOURISM DESTINATION SECTION 1: GENERAL INFORMATION Name of your organization (optional)…………………………………… Position of person completing the questionnaire:………………………… What is your type of business? Please tick the appropriate box: - Airline - Tour Wholesaler - Tour Operator - Travel Agent - Other…………………………………………………… Which destinations you market? Please tick the appropriate box (ex) ASEAN countries Destinations in East Asia Destinations in South Asia Destinations in Middle East Destinations in Western Europe Destinations in Eastern Europe Destinations in Southern Europe Destinations in Northern Europe Destinations in North America Destinations in Central and South America Destinations in Africa Destinations in Oceania Other (Please specify)………………………………………… What is the estimated number of tourists that your enterprise brings to Vietnam annuall Estimated number of tourists In order of importance, please indicate your top destinations in terms of market share Destination Approximate percentage share of your business What is the importance that your organization attaches to Vietnam as a tourism destination? Of increasing importance V er y important Of diminishing importance Not important Currently In the future SECTION 2: ECONOMICAL AND SOCIAL PERFORMANCE 2.1 In your point of view, how significant are the following indicators to measure the economic performance of Vietnam as an international tourism destination? 218 z Absolutely significant Largely Reasonably significant To some extent significant Not al all significant Indicators of Performance 2.1.1 Vietnam’share of the long haul tourism market 2.1.2 The number of international arrivals to Vietnam 2.1.3 Tourism’contribution to Vietnam’gross domestic product 2.1.4 Foreign Exchange earned 2.1.5 Tourism’contribution to employment and new job creation 2.1.6 Other (please specify) Absolutely significant Largely Reasonably significant To some extent significant Not al all significant 2.2 In your point of view, how significant are the following indicators to measure the contribution of international tourism to Vietnam’social and environmental objectives? Indicators of Performance 2.2.1 Increased community involment in tourism 2.2.2 Transformation of the tourism industry 2.2.3 Increased entrepreneurial opportunities for previously disadvantaged persons 2.2.4.The implementation of responsible environmental practices 2.2.5 Other (Please specify) SECTION 3: TOURISM RESOURCES OF VIETNAM 3.1.1 Comfortable climate for tourism 3.1.2 Natural wonders/scenery 3.1.3 Cleanliness/sanition of destination 3.1.4 Flora and fauna 3.1.5 Historic/heritage sites including museum 3.1.6 Artistic and architechural features 3.1.7 Traditional Arts 3.1.8 Variety of cuisine 3.1.9 National Parks/ Natural reserves 3.1.10 Unspoilled Nature 3.1.11 Cultural precincts/heritage (folk) village 219 z Satisfactory Good Excelent Inherited Resources Poor Attributes Very Poor 3.1 THE INHERITED RESOURCES: The attractiveness of a destination to a potential visitor is largely determined by specific attributes inherent to the destination How would you rate the following resources of Vietnam as a destination? Poor Satisfacto ry Good Excelent leisure SUPPORTING FACTORS AND RESOURCES 3.2.18 Health/medical facilities to serve tourists 3.2.19 Access to quality financial institutions and currency exchange facilities 3.2.20 Access to affordable telecommunications facilities 3.2.21 Security/safety for visitors 3.2.22 Distance/flying time from key origins 3.2.23 Direct/Indirect flights 3.2.24 Visa requirement 3.2.25 Frequency/capacity of access transports 3.2.26 Links with major origin markets 3.2.27 Links between destination and travel trade 3.2.28 Other (please specify)…………………………… 220 z Very Poor 3.2.1 Special events/festivals 3.2.2 Amusement/Theme Parks 3.2.3 Water based activities 3.2.4 Entertainment quality/variety 3.2.5 Nature based activities 3.2.6 Adventure activities 3.2.7 Nightlife (e.g bars, discos, dancing 3.2.8 Accommodation quality/viriety 3.2.9 Airport efficiency/quality 3.2.10 Tourism Guidance and information 3.2.11 Tourism Transportation efficiency 3.2.12 Diversity of Shopping experiences 3.2.13 Food service quality/variety 3.2.14 Visitor accessibility to natural areas 3.2.15 Convention and exhibition facilities 3.2.16 Recreation facilities (eg.Parks, facilities) 3.2.17 Sport facilities (eg Golf, tennis) Excelent Poor CREATED RESOURCES Good Satisfactory Very Poor 3.2 CREATED RESOURCES, SUPPORTING FACTORS AND RESOURCES: The level of satisfaction of the international arrivals will depend on the quality of experience and services of the tourism destination How would you rate the following facilities/services of Vietnam as a destination? 4.1 Use of e-commerce in tourism industry 4.2 Use of IT by tourism enterprises 4.3 Capabilities of managers of tourist firms 4.4 Well defined performance standards in service 4.5 Industry appreciation of important of SQ 4.6 Tourism development programs for residents 4.7 Investment environment for tourism development 4.8 Range/quality of tourism training program 4.9 Tourism training responsive to visitor needs 4.10 Tourism development responsive to visitor needs 4.11 Responsive to community needs 4.12 Packaging of destination experience for visitors 4.13 Value for money in destination experience 4.14 Value for money for shopping item 4.15 Present fit b/t tourism products and preferences 4.16 Communication b/t tourists and residents 4.17 Efficiency of custom/immigration 4.18 Attibutes of custom/immigration officials 4.19 Community support for special events 4.20 Clear policies in social tourism 4.21 Quality of research input to tourism policy 4.22 Integration into overall industrial development 4.23 Destination vision reflecting resident values 4.24 Destination vision reflecting stakeholders’ values 4.25 Government leadership/commitment to tourism 4.26 Resident support for tourism development 4.27 Public sector’s commitment to tourism training 4.28 Private sector’s commitment to tourism training 4.29 Tourism training responsive to visitor needs 4.30 Public sector’recognition of importance of sustainable tourism development 4.31 Private sector’s recognition of importance of STD 4.32 Extent of foreign investment in tourism industry 221 z Poor Satisfactory Good Excelent DESTINATION MANAGEMENT Very Poor SECTION 4: DESTINATION MANAGEMENT : How would you rate the following destination management processes of Vietnam Tourism Industry? 4.33 Extent of public-private partnership 4.34 Entrepreneurial qualities of tourism businesses 4.35 Access to venture capital by tourism firms 4.36 Level of public-private partnership 4.37 Conforming to principles of business ethnics 4.38 NTO reputation for attracting visitation SECTION 5: DEMAND CONDITIONS (How would you rate the international awareness and image level of Vietnam as a destination? Satisfactor y Good Excelent Poor DEMAND CONDITIONS Very Poor 5.1 International awareness of destination 5.2 International awareness of destination’s specific product offerings 5.3 Fit between destination products and tourist preferences 5.4 Overall destination image Success factor 6.1 Product and market development Infrustructure development and management Factors 6.1.1 Development of new attractions and experiences 6.1.2 Development of new tours and package tours 6.1.3 Exploiting new market opportunities and focusing on new market segments 6.1.4 Development of new airline alliances 6.1.5 Upgrading and further developing visitor services and facilities 6.2.1 Responsible destination planning &resource usage 6.2.2 Provision of appropriate public transport systems, roads, airports, rail ports, ) 6.2.3 Provision of appropriate infrustructure 6.2.4 Safety and security management 6.2.5 Road signage and information networks 6.2.6 Other (please specify)………… 222 z Some important Reasonably important Very important Extremely important Sustainable Development and Growth factors Not important SECTION GROWTH AND SUSTAINABLE DEVELOPMENT In your point of view, how important are the following factors for the future growth and sustainable development of Vietnam as an international tourism destination? 6.3 Human Tourism Development 6.4 Systems development and usage 6.3.1 Skills training and educations 6.3.2 Community tourism awareness programmes 6.3.3 Customer care programmes 6.3.4 Transformation Programmes 6.3.5 Entrepreneurial support programmes 6.4.1 Integrated systems of information technology 6.4.2 Market research and intelligence 6.4.3 Computerised reservation system 6.4.4 Optimal utilisation of the Internet and other technology-based tools (eg.CD Rom) Please feel free to provide any further comments and/or suggestions regarding this study: Thank you very much for taking time to complete this survey Your input is much appreciated Please kindly send this completed survey form by Email: tuanluhanh@gmail.com to Mr.Nguyen Anh Tuan, Principal Official of Travel Dept., Vietnam National Administration of Tourism, 80 Quan Su Str 223 z ... TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH VIỆT NAM 81 3.1 TỔNG QUAN THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH VIỆT NAM .81 3.1.1 Nguồn lực Du lịch Việt Nam. .. LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN18 1.1 CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH .18 1.1.1 Cạnh tranh 18 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 23 1.1.3 Các cấp độ lực cạnh tranh ... QUAN ĐIỂM VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ VỀ CHÍNH SÁCH VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH VIỆT NAM 142 4.1 QUAN ĐIỂM NÂNG CAO NLCT ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH VIỆT NAM .142