MỐI QUAN HỆ GIỮA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH THUẬN RELATIONSHIP BETWEEN HUMAN RESOURCES MANAGEMENT PRACTICE AND OPERATION[.]
INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 MỐI QUAN HỆ GIỮA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH THUẬN RELATIONSHIP BETWEEN HUMAN RESOURCES MANAGEMENT PRACTICE AND OPERATION RESULTS OF TOURISM ENTERPRISES IN BINH THUAN PROVINCE ThS Huỳnh Hữu Nguyên nguyenhuynhhuu@gmail.com Tóm tắt Hội nhập kinh tế giới mang lại nhiều hội lớn cho phát triển kinh tế phát triển doanh nghiệp nước lại kèm nhiều thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp không chịu cạnh tranh từ doanh nghiệp nước mà cịn từ doanh nghiệp nước ngồi với tiềm lực tài lực quản lý đại Để đứng vững xu cạnh tranh, doanh nghiệp nước nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng tập trung nhiều vào nguồn nhân lực có sẵn đơn vị, yếu tố cạnh tranh mang tính đặc thù, chìa khóa, tảng giúp cho doanh nghiệp hoạt động tốt Các doanh nghiệp ngày nhận thức rõ việc quản lý sử dụng tốt vốn nhân lực mang lại hiệu tốt cho doanh nghiệp Kết nghiên cứu cho thấy thực tiễn quản trị nguồn nhân lực kết hoạt động doanh nghiệp có mối quan hệ thuận chiều, điều có nghĩa việc thực hành quản trị nguồn nhân lực tốt làm tăng kết hoạt động cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp du lịch địa bàn tỉnh Bình Thuận nói riêng Từ khóa: Du lịch, Kết hoạt động doanh nghiệp, Nguồn nhân lực, Nguồn nhân lực du lịch, Quản trị nguồn nhân lực Abstract The world economic integration has brought many great opportunities for economic development as well as the development of domestic enterprises, but it also comes with many challenges for businesses Enterprises are not only subject to competition from domestic enterprises but also from foreign enterprises with financial potential and modern management capacity To stand firm in the competitive trend, domestic businesses in general and tourism businesses in particular are focusing more on available human resources in businesses, because this is a unique competitive factor, is the key, the basic foundation to help businesses operate better Enterprises are more and more aware that the effective management and use of human resources will bring better efficiency to businesses The research results have shown that there is a positive relationship between human resource management practices and the corporate business results, which means that good human resources management practice will increase the enterprise performance 1483 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 Keywords: Tourism, Business Performance, Human Resources, Human resources for tourism, Human Resource Management Giới thiệu Du lịch nhìn nhận ngành công nghiệp lớn giới (Goeldner & Ritchie, 2003) Đối với số quốc gia, du lịch nguồn thu ngoại tệ quan trọng thương mại, ngành kinh tế hàng đầu mũi nhọn Mặc dù năm gần đây, tình hình giới có nhiều biến động kinh tế, trị, xã hội ngành du lịch toàn giới tăng trưởng liên tục thể rõ vai trị ngành đóng góp vào tăng trưởng kinh tế quốc gia tạo việc làm cho nhiều người khắp nơi giới Do đó, tác động kinh tế du lịch chủ đề nhận quan tâm lớn phủ nước, doanh nghiệp (DN) nhà nghiên cứu toàn giới từ năm 1970 Trong đó, nguồn nhân lực (NNL) sở để giúp ngành du lịch phát triển ổn định bền vững, quốc gia không dồi tài nguyên thiên nhiên địa lý tốt NNL tốt phát triển mang lại Trong bối cảnh kinh tế thị trường có nhiều biến động, xu quốc tế hóa kinh tế len lỏi đến ngành, lĩnh vực yếu tố NNL có sẵn DN tảng đặc thù giúp cho DN du lịch hoạt động tốt, người – nguồn nhân lực tạo lợi cạnh tranh, mang lại phát triển bền vững cho công ty (Caliskan, 2010) Nghị số 08-NQ/TW ngày 16/01/2017 Bộ Chính trị phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn xác định “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn định hướng chiến lược quan trọng để phát triển đất nước, tạo động lực thúc đẩy phát triển ngành, lĩnh vực khác” xem hội thách thức cho địa phương có tiềm phát triển du lịch nói chung Bình Thuận địa phương trọng điểm quy hoạch phát triển du lịch quốc gia, tỉnh Bình Thuận cần nắm bắt hội để phát triển du lịch Thật vậy, tỉnh Bình Thuận biết đến tỉnh có nhiều tiềm năng, lợi cảnh quan thiên nhiên, nắng ấm quanh năm, bãi biển đẹp, thích hợp cho việc tổ chức loại hình thể thao kết hợp nghỉ dưỡng; hoạt động văn hóa, lễ hội 35 dân tộc anh em phong phú, đa dạng cịn lưu giữ nhiều di sản văn hóa vật thể, phi vật thể có giá trị, yếu tố hấp dẫn nhà đầu tư du khách đến với Bình Thuận Cụ thể, năm 2018, số lượt khách du lịch đến tỉnh đạt 5.751 ngàn lượt người, tăng bình quân 11,4% so với năm 2015 Doanh thu từ hoạt động du lịch tỉnh tiếp tục tăng trưởng mức cao, năm 2018 đạt 12.860 tỷ đồng, tăng bình quân 18,9%/năm so với năm 2015 Song cần thừa nhận rằng, thực tế du lịch tỉnh Bình Thuận chưa thật phát triển tương xứng với tiềm Bên cạnh đó, năm gần đây, Bình Thuận thu hút nhiều nhà đầu tư nước đến đầu tư, kinh doanh, điều làm cho kinh tế Bình Thuận trở nên sơi động hơn, theo cạnh tranh DN tỉnh trở nên khóc liệt nhiều Để đứng vững cạnh tranh này, DN địa bàn tỉnh phải nâng cao lực quản trị thực để nâng cao hiệu kinh doanh đứng vững xu kinh tế quốc tế Các DN du lịch Bình Thuận ngày nhận rằng, việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực cách 1484 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 hiệu mang lại hiệu tích cực cho DN, chìa khóa để giữ vững cho cơng ty có lợi nhuận kinh doanh tốt (Fitz-enz, Jac, 2010) Theo số nghiên cứu giới, thực tiễn quản trị nguồn nhân lực chứa nhiều chức quan trọng khác ảnh hưởng đến kết hoạt động doanh nghiệp nhắc đến nghiên cứu Huselid (1995); Pfeffer (1998); Trần Kim Dung cộng (2015) Các nghiên cứu thống thực tiễn quản trị nguồn nhân lực (TTQTNNL) dẫn đến kết hoạt động công ty cao mang lại lợi cạnh tranh bền vững cho DN Cơ sở lý thuyết tổng quan nghiên cứu trước 2.1 Thực tiễn quản trị NNL “Nguồn nhân lực” hay “Nguồn lực người”, khái niệm hình thành trình nghiên cứu, xem xét người với tư cách nguồn lực động lực phát triển Theo Begg cộng (1995), nguồn nhân lực (NNL) kết hợp kỹ năng, kiến thức tồn q trình chun mơn mà người tích lũy được; NNL tổ chức, doanh nghiệp hình thành sở cá nhân có vai trị khác liên kết với theo mục tiêu định (Trần Kim Dung, 2006) Theo Beer cộng (1984) quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) liên quan đến tất định hành động quản trị có ảnh hưởng đến chất mối quan hệ tổ chức nhân viên – nguồn nhân lực Cịn theo Abdalkrim (2012), QTNNL nhấn mạnh vào khía cạnh tích cực người lao động tài sản thay thế, góp phần vào thành cơng doanh nghiệp Có nhiều quan điểm Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực (TTQTNNL) nghiên cứu trước Theo Delery & Doty (1996) TTQTNNL tập hợp sách, hoạt động phù hợp với nội công ty thiết kế, thực để đảm bảo nguồn nhân lực công ty đóng góp vào việc đạt mục tiêu kinh doanh cơng ty Ngồi chức QTNNL tuyển dụng, đào tạo phát triển, trả công lao động, đánh giá hiệu làm việc , nghiên cứu TTQTNNL bao gồm thành phần khác tùy vào môi trường đối tượng nghiên cứu khác Patterson cộng (1997) cho TTQTNNL gồm 12 thành phần như: tuyển dụng lựa chọn, giới thiệu, đào tạo, đánh giá, kỹ linh hoạt, đa công việc, trách nhiệm công việc, làm việc nhóm, thơng tin, nâng cao chất lượng nhóm, hài hịa, hệ thống lương thưởng – chế độ đãi ngộ; TTQTNNL xem hệ thống thu hút, phát triển, thúc đẩy giữ chân nhân viên để đảm việc thực hiệu tồn tổ chức nói chung, thành viên tổ chức nói riêng (Schuler Jackson, 1987); A Som (2008) cho TTQTNNL gồm 06 thành phần vai trò phòng quản lý nhân sự, tuyển dụng, đào tạo phát triển, đánh giá hiệu làm việc nhân viên, trả công lao động, khen thưởng; TTQTNNL gồm 04 thành phần tuyển dụng lựa chọn, đào tạo phát triển, đánh giá hiệu làm việc nhân viên, trả công lao động (Absar cộng sự, 2010); Abdalkrim (2012) cho TTQTNNL gồm 07 thành phần Đó đào tạo - phát triển, đánh giá hiệu làm việc nhân viên, trao quyền cho nhân viên, trả công lao động, luân chuyển công việc, tham gia nhân viên vào trình quản lý hệ thống lựa chọn; TTQTNNL gồm: tuyển dụng lựa chọn, đào tạo phát triển, điều hành hoạt động, hệ thống hoạch định nghề nghiệp, hệ thống trả công lao động, tham gia người lao động (Masood, 2010) 1485 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 2.2 Kết hoạt động doanh nghiệp Theo Juliana B Santos cộng (2012), kết hoạt động doanh nghiệp (KQHDDN) xem xét nhiều hình thức thể khác coi tập hợp hiệu tổ chức, bao gồm kết hoạt động tài chính; Nó cịn phát biểu bao gồm: suất sản xuất, chất lượng sản phẩm tình hình tài (Caliskan, 2010) Cịn theo Delaney Huselid (1996) KQHDDN đánh giá dựa vào nhận thức kết tổ chức kết thị trường: Kết tổ chức xem xét thông qua nhận thức yếu tố: chất lượng sản phẩm, dịch vụ chương trình, khả phát triển sản phẩm, dịch vụ chương trình, khả thu hút trì nhân viên, hài lòng khách hàng, mối quan hệ quản lý nhân viên, mối quan hệ nhân viên nói chung; Kết thị trường bao gồm: Tiếp thị, tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, thị phần KQHDDN đo lường dựa suất lao động kết tài (Guest cộng sự, 2003) Trong đó, suất lao động xác định dựa doanh số bán hàng thành viên kết tài đo lường thơng qua lợi nhuận công ty thành viên Tương tự vậy, Anita Talaja (2013) cho KQHDDN đánh giá dựa doanh số bán hàng, tăng trưởng doanh số, lợi nhuận, thị phần tăng trưởng thị phần Tại Việt Nam, nghiên cứu Trần Kim Dung cộng (2015) cho thấy KQHDDN thể qua thông qua nhận thức thành phần như: doanh thu, lợi nhuận, lãnh đạo hài lòng hiệu hoạt động, phát triển thị trường, khách hàng hài lịng với sản phẩm, quy trình điều hành hiệu 2.3 Mối quan hệ TTQTNNL KQHDDN Do có vai trò đặc biệt quan trọng hoạt động kinh doanh DN nên NNL, TTQTNNL mối quan hệ TTQTNNL với KQHDDN vấn đề nhà nghiên cứu nước quan tâm Theo Caliskan (2010), DN ngày nhận thức sách thực tiễn quản trị nguồn nhân lực thành cơng làm tăng kết hoạt động doanh nghiệp lĩnh vực khác suất sản xuất, chất lượng sản phẩm tình hình tài chính; Đồng quan điểm đó, Ahmad cộng (2003); Delaney cộng (1996) cho TTQTNNL làm cải thiện nâng cao KQHDDN Bên cạnh đó, nghiên cứu Wright cộng (1992) cịn cho thấy TTQTNNL giúp tạo lợi cạnh tranh bền vững phù hợp với chiến lược cạnh tranh tổ chức Nghiên cứu Trần Kim Dung cộng (2015) cho thấy mối quan hệ tích cực thành phần TTQTNNL với KQHDDN thực nghiên cứu môi trường kinh tế Việt Nam Như vậy, hầu hết nghiên cứu mối quan hệ TTQTNNL với KQHDDN cho TTQTNNL có mối quan hệ tích cực lên KQHDDN, hay hiểu việc thực hành quản trị nguồn nhân lực tốt làm tăng KQHDDN 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết Thơng qua phân tích tổng quan sở lý thuyết nghiên cứu thực nghiệm có mục tiêu nghiên cứu tương đồng với mục tiêu nghiên cứu này, khung phân tích cho nghiên cứu xây dựng Mơ hình nghiên cứu lý thuyết xây dựng dựa mơ hình nghiên cứu Delaney cộng (1996), Wan cộng (2002), Abdullah (2009) Trần Kim Dung 1486 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 cộng (2015) gồm 06 yếu tố thành phần TTQTNNL: Tuyển dụng, Đào tạo phát triển, Thăng tiến, Trả công lao động, Động viên Đánh giá nhân viên tác động đến KQHDDN du lịch địa bàn tỉnh Bình Thuận Hình Mơ hình nghiên cứu lý thuyết Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng tổng hợp hai phương pháp định tính định lượng Nghiên cứu định tính thực thơng qua phương thức thảo luận nhóm với 15 đáp viên chủ doanh nghiệp, quản lý có kinh nghiệm thâm niên cơng tác DN kinh doanh du lịch địa bàn tỉnh Bình Thuận với mục đích điều chỉnh biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu cho phù hợp với điều kiện nghiên cứu Bình Thuận Nghiên cứu định lượng thực thơng qua phân tích liệu thu thập từ khảo sát 250 đáp viên (trong có 239 phiếu trả lời hợp lệ) cán quản lý, nhân viên làm việc DN du lịch địa bàn tỉnh giai đoạn từ tháng 6/2020 đến tháng 8/2020 theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện kỹ thuật vấn trực tiếp thông qua bảng hỏi nhằm kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Kích thước mẫu phụ thuộc thuộc vào phương pháp phân tích, nghiên cứu có sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) nên theo Gorsuch (1983) phân tích nhân tố phải có mẫu 200 quan sát để đảm bảo độ tin cậy kết nghiên cứu tính đại diện mẫu nghiên cứu Còn theo quan điểm Hair cộng (2010), phân tích EFA kích thước mẫu tối thiểu 50, tốt 100, tỷ lệ 5:1, tức mẫu cho biến quan sát Do đó, nghiên cứu tiến hành khảo sát 250 đáp viên để đảm bảo tính đại diện quy mơ mẫu giảm thiểu sai sót q trình lấy mẫu đảm bảo tính tin cậy cho kết nghiên cứu Kết nghiên cứu thảo luận Nghiên cứu có tất thang đo sử dụng để đo lường cho khái niệm nghiên cứu, bao gồm thang đo cho yếu tố độc lập kế thừa từ thang đo nghiên cứu Patterson cộng (1997), A Som (2008), Abdalkrim (2012), (Masood, 2010), Trần Kim 1487 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 Dung cộng (2015) thang đo cho yếu tố phụ thuộc kế thừa từ thang đo nghiên cứu Anita Talaja (2013), Trần Kim Dung cộng (2015) Kết đánh giá độ tin cậy thang đo dùng nghiên cứu thông qua hệ số Alpha cho thấy thang đo đạt yêu cầu Kiểm định Cronbach lớn 0,6 (Nguyễn Đình Thọ, 2011) Bên cạnh đó, kết phân tích cho thấy biến quan sát DT3 LT2 có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,3 nên bị loại khỏi thang đo “Đào tạo phát triển” “Trả công lao động” trước tiến hành bước phân tích EFA Về kết phân tích nhân tố khám phá cho yếu tố thành phần HMR DN du lịch địa bàn tỉnh Bình Thuận cho thấy: giá trị Eigenvalue 1,297 phân tích EFA rút trích nhân tố với tổng phương sai trích 67,481%; biến quan sát nhân tố trích có hệ số tải lớn 0,6 đạt yêu cầu Kiểm định EFA Kết tổng hợp trình bày bảng bên Biến quan sát TT2 TT1 TT4 TT3 DG3 DG4 DG2 DG1 DV1 DV2 Bảng Kết EFA cho yếu tố độc lập Nội dung biến quan sát Xác định nhu cầu phát triển cá nhân phù hợp với yêu cầu công ty Công ty tạo hội thăng tiến nghề nghiệp cho nhân viên Mỗi nhân viên hiểu nắm rõ điều kiện để thăng tiến Các cá nhân công ty định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng Nhân tố 0,905 Nhân tố Nhân tố 0,896 0,837 0,813 Nhân viên đánh giá dựa kết cụ thể 0,907 Hệ thống đánh giá cơng ty góp phần nâng cao hiệu làm việc 0,806 Nhân viên nhận thông tin phản hồi tư vấn sau đánh giá 0,885 Hệ thống đánh giá công ty công xác 0,770 Nhìn chung nhân viên ln cảm thấy hứng thú làm việc 0,807 Nhân viên cảm thấy động viên làm việc 0,806 1488 Nhân tố Nhân tố Nhân tố INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 DV3 DV4 TD1 TD2 TD4 TD3 LT5 LT4 LT1 LT3 DT5 DT1 DT2 DT4 Nhân viên công ty thường làm việc với tâm trạng tốt 0,790 Nhìn chung, việc động viên nhân viên công ty đạt hiệu tốt 0,789 Tiêu chuẩn tuyển dụng chuẩn hóa, phù hợp với yêu cầu công việc 0,806 Công ty lựa chọn người có lực phù hợp với cơng việc 0,801 CBQL phịng phịng nhân phối hợp nhịp nhàng việc tuyển chọn nhân viên 0,805 Q trình tuyển dụng nhân cơng ty diễn công bằng, minh bạch 0,749 Nhân viên thưởng dựa kết kinh doanh 0,797 Anh/ Chị đánh giá cao chế độ đãi ngộ, phúc lợi Công ty 0,763 Thu nhập nhân viên tương xứng với kết làm việc 0,783 Nhân viên trả lương, thưởng cơng 0,696 Chương trình đào tạo thiết kế theo mục tiêu Công ty 0,780 Công ty tạo hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 0,767 Nhân viên đào tạo kiến thức, kỹ cần thiết để thực công việc 0,768 Quá trình đào tạo phát triển giúp nâng cao hiệu làm việc nhân viên 0,666 Hệ số Alpha 0,893 Eigenvalue Phương sai trích (%) 4,493 0,869 2,912 0,834 2,715 0,822 2,514 0,785 2,263 0,755 1,297 18,722 30,856 42,169 52,654 62,075 67,481 KMO 0,732 Barlett: Chi-Square 2984,476 Sig 0,000 Df 276 Nguồn: Tính tốn tác giả 1489 ... này, DN địa bàn tỉnh phải nâng cao lực quản trị thực để nâng cao hiệu kinh doanh đứng vững xu kinh tế quốc tế Các DN du lịch Bình Thuận ngày nhận rằng, việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực cách 1484... (1984) quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) liên quan đến tất định hành động quản trị có ảnh hưởng đến chất mối quan hệ tổ chức nhân viên – nguồn nhân lực Cịn theo Abdalkrim (2012), QTNNL nhấn mạnh vào... 2.1 Thực tiễn quản trị NNL ? ?Nguồn nhân lực? ?? hay ? ?Nguồn lực người”, khái niệm hình thành trình nghiên cứu, xem xét người với tư cách nguồn lực động lực phát triển Theo Begg cộng (1995), nguồn nhân