Tình hình hoạt động vận tải taxi địa bàn tỉnh thái bình

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG VẬN TẢI HÀNH KHÁCH .3 1.1 Các phương pháp nghiên cứu : 1.1.1 Phương pháp thu thập thông tin : 1.1.2 Phương pháp phân tích thơng tin: 1.2 Tổng quan cạnh tranh 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh 1.2.2 Phân loại cạnh tranh .5 1.2.3 Tính tất yếu cạnh tranh vai trò cạnh tranh kinh tế thị trường: .10 1.3 Năng lực cạnh tranh Doanh nghiệp vận tải Taxi 13 1.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.3.2 Năng lực cạnh tranh Doanh nghiệp .16 1.3.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh Doanh nghiệp vận tải khách Taxi .19 1.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Doanh nghiệp vận tải Taxi 30 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÁC DOANH NGHIỆP TAXI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI BÌNH 38 2.1 Khái quát doanh nghiệp Taxi địa bàn tỉnh Thái Bình, giới thiệu Cơng ty TNHH thành viên Mai Linh Thái Bình: 38 2.1.1 Khái quát doanh nghiệp Taxi địa bàn tỉnh Thái Bình: 38 2.1.2 Khái qt Cơng ty TNHH MTV Mai Linh Thái Bình: 40 2.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Bình : 52 2.2.1 Thị phần Công ty thị trường tỉnh Thái Bình : 52 2.2.2 Năng lực kinh nghiệm : 53 2.2.3 Tình hình sử dụng lao động: 54 2.2.4 Năng lực tài hiệu sử dụng vốn: 55 2.3.5 Chất lượng phương tiện : 59 2.3.6 Giá cước Taxi : .61 2.3.7 Chất lượng dịch vụ: 63 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Cơng ty TNHH MTV Mai Linh Thái Bình : 66 2.4.1 Các yếu tố bên : 66 2.4.2 Các yếu tố bên trong: 76 2.5 Đánh giá chung lực cạnh tranh Cơng ty TNHH MTV Mai Linh Thái Bình; 79 2.5.1 Những kết đạt được: 80 2.5.2 Những tồn cần khắc phục: .80 2.5.3 Những hội cần khai thác: 80 2.5.4 Những nguy thách thức: 81 CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VẬN TẢI TAXI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI BÌNH - ỨNG DỤNG RIÊNG CHO CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MAI LINH THÁI BÌNH 82 3.1 Quan điểm định hướng phát triển giao thông vận tải tỉnh Thái Bình: .82 3.1.1 Các quan điểm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp: 82 3.1.2 Định hướng phát triển giao thông vận tải tỉnh Thái Bình: 82 3.2 Các định hướng phát triển Công ty TNHH thành viên Mai Linh Thái Bình: .87 3.2.1 Mục tiêu phát triển .: 87 3.2.2 Định hướng phát triển : 87 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vận tải taxi địa bàn tỉnh Thái bình : 91 3.3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực : 91 3.3.2 Giải pháp nghiên cứu thị trường xây dựng chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp vận tải taxi : .93 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ hành khách : 95 3.3.4 Các giải pháp tài Marketting : 97 3.3.5 Giải pháp đổi chế quản lý, điều hành kinh doanh: 99 3.4 Ứng dụng số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH thành viên Mai Linh Thái Bình : 100 3.4.1 Giải pháp nguồn nhân lực; 100 3.4.2 Giải pháp nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu 103 3.4.3 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ; .107 3.4.4 Đảm bảo chất lượng phương tiện vận tải; 119 3.4.5 Các giải pháp tài chính: 123 3.4.6 Triển khai ứng dụng thiết bị định vị BA – FMS vào công tác quản lý điều hành vận tải khách taxi: .126 3.4.7 Giải pháp phát triển thương hiệu văn hóa doanh nghiệp: 133 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 140 I KẾT LUẬN .140 II KIẾN NGHỊ 141 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 143 .DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Các doanh nghiệp kinh doanh vận tải Taxi 38 Bảng 2.2 : Đoàn phương tiện Cơng ty Mai Linh Thái Bình 49 Bảng 2.3 : Số lượng lao động Cơng ty Mai Linh Thái Bình 49 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ Cơng ty Mai Linh Thái Bình 50 Bảng 2.5: Kết kinh doanh Cơng ty Mai Linh Thái Bình năm 2011 51 Bảng 2.6 : Một số tiêu tài Cơng ty năm 2011 .52 Bảng 2.7 : Thị phần Công ty Mai Linh Thái Bình thị trường Thái Bình .53 Bảng 2.8: Năng suất lao động bình qn tính theo giá trị doanh thu 55 Bảng 2.9: Tỷ suất lợi nhuận doanh thu Công ty 55 Bảng 2.10: Tỷ suất lợi nhuận tổng nguồn vốn .56 Bảng 2.11: Hệ số toán hành 57 Bảng 2.12 : Hệ số khả toán nhanh 57 Bảng 2.13: Hệ số khả toán tức thời 58 Bảng 2.14 : Tỷ lệ nợ 58 Bảng 2.15: Năng lực phương tiện doanh nghiệp 60 Bảng 2.16 : Giá cước Taxi dòng xe Daewoo Chevrolet Spark .61 Bảng 2.17: Giá cước Taxi dòng xe Toyota Vios Limo 61 Bảng 2.18: Giá cước Taxi dòng xe Toyota Innova J .62 Bảng 2.19 : Số liệu va chạm tai nạn Công ty năm 2011 63 Bảng 2.20 : Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 75 Bảng 2.21: Cơ cấu lao động theo trình độ Cơng ty Mai Linh Thái Bình .77 Bảng 3.1 : Tình hình phương tiện vận tải Thái Bình 83 Bảng 3.2: Thời gian chờ xe trường hợp bình thường 107 Bảng 3.3: Thời gian chờ xe trường hợp cao điểm .108 Bảng 3.4 : Đánh giá cách chào hỏi khách hàng nhân viên Tổng đài taxi 108 Bảng 3.5 : Đánh giá thái độ tiếp nhận thông tin nhân viên Tổng đài taxi .109 Bảng 3.6: Đánh giá tiếng ồn Tổng đài taxi 109 Bảng 3.7: Đánh giá nhân viên lái xe nhận, đón khách 110 Bảng 3.8: Đánh giá nhân viên lái xe phục vụ khách 110 Bảng 3.9: Đánh giá nhân viên lái xe trả khách 111 Bảng 3.10: Đánh giá kỹ hoàn thiện chứng từ toán thao tác cà thẻ nhân viên lái xe .112 Bảng 3.11: Đánh giá chấp hành nội quy đồng phục nhân viên lái xe 113 Bảng 3.12: Đánh giá tác phong nhân viên lái xe .114 Bảng 3.13: Đánh giá tiếng ồn, tạp âm xe chạy phương tiện taxi 114 Bảng 3.14: Đánh hệ thống điều hòa phương tiện xe taxi 115 Bảng 3.15: Đánh hệ thống đồng hồ tính tiền phương tiện xe taxi 115 Bảng 3.16: Đánh giá Hệ thống Radio Cassette phương tiện xe taxi .116 Bảng 3.17: Đánh giá hệ thống cửa kính, chốt khóa an toàn phương tiện xe taxi 116 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp vận tải Taxi 30 Hình 2.2 : Sơ đồ mơ hình tổ chức Cơng ty TNHH MTV Mai Linh Thái Bình 42 Hình 3.1: Sơ đồ chiến lược cạnh tranh Doanh nghiệp 93 Hình 3.2: Hình ảnh thiết bị BA - FMS 127 Hình 3.3: Hệ điều hành thiết bị .129 Hình 3.4 : Logo Mai Linh 137 LỜI NÓI ĐẦU I Tính cấp thiết đề tài : Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ,Việt Nam có điều kiện thâm nhập thị trường quốc tế đồng thời có tiếng nói bình đẳng việc thảo luận sách thương mại giới, tạo điều kiên để doanh nghiêp nước tiếp cận dần với tiêu chuẩn quốc tế, trao đổi tiếp thu kỹ quản lý, tiếp thu công nghệ nước ngồi, từ nâng cao lực cạnh tranh kinh tế thúc đẩy kinh tế Việt Nam phát triển Do lượng hàng hoá sản xuất ngày nhiều, nhu cầu vận chuyển hàng hoá vùng, miền nước xuất nhập hàng hoá khu vực quốc tế tăng lên tất yếu khách quan Đây hội tốt có tiềm lớn cho ngành vận tải nói chung nghành Đường Bộ nói riêng, song mơi trường cạnh tranh khốc liệt loại hình vận tải nước quốc tế đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh vận tải phải nâng cao lực cạnh tranh để chiếm lĩnh thị trường thị phần với mục tiêu tăng doanh thu, tăng lợi nhuận tái đầu tư sản xuất mở rộng Trong bối cảnh đó, việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ điều cấp thiết mang tính sống cịn với đơn vị, kinh tế khó khăn II Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn dựa tình hình hoạt động thực tế doanh nghiệp taxi địa bàn tỉnh Thái Bình, với cở sở khoa học tiến hành phân tích đánh giá tình hình hoạt động doanh nghiệp từ đề xuất đưa giải pháp nằm nâng cao hệ thống quản lý chất lượng phục vụ lực cạnh tranh hoạt động vận tải taxi địa bàn tỉnh Thái Bình, ứng dụng doanh nghiệp vận tải taxi Mai Linh III Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu : + Đối tượng nghiên cứu : Tình hình hoạt động vận tải taxi địa bàn tỉnh Thái Bình nói chung doanh nghiệp taxi địa bàn tỉnh nói riêng, giải pháp áp dụng nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp áp dụng + Phạm vi nghiên cứu : Tập trung nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vận tải taxi ứng dụng riêng cho doanh nghiệp taxi Mai Linh, nghiên cứu mối quan hệ với thị trường vận tải taxi tỉnh Thái Bình, lấy bối cảnh cạnh tranh thị trường vận tải, môi trường thực tiễn hoạt động doanh nghiệp IV Phương Pháp Nghiên Cứu : Tiến hành điều tra tìm hiểu thu thập thơng tin, phân tích thơng tin doanh nghiệp taxi địa bàn tỉnh, sử dụng phương pháp nghiên cứu khách quan, xét đến yếu tố luật pháp,xã hội, trị có tính khả thi cao nhằm áp dụng thực tiễn cho công ty ngành vận tải taxi tỉnh Thái Bình V Nội Dung Nghiên Cứu : Nội dung nghiên cứu đề tài phần mở đầu kết luận gồm 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận cạnh tranh hoạt động vận tải hành khách Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh doanh nghiệp taxi địa bàn tỉnh Thái Bình Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vận tải taxi địa bàn tỉnh Thái Bình - Ứng dụng riêng cho công ty TNHH thành viên Mai Linh Thái Bình CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG VẬN TẢI HÀNH KHÁCH 1.1 Các phương pháp nghiên cứu : 1.1.1 Phương pháp thu thập thông tin : + Các nghiên cứu thứ cấp: Rà soát lại lý thuyết: khái niệm dịch vụ, luận thuyết quản trị tiếp thị, mơ hình ma trận chiến lược Các thơng tin công ty cung cấp Các thông tin chất lượng dịch vụ nay: số lượng đầu xe, dòng xe, năm sản xuất, giá cước, dịch vụ hậu mãi, chế độ bảo hiểm cho khách hàng, phương thức toán… Các nghiên cứu trước đây, thông tin mạng… + Các nghiên cứu sơ cấp: Phương pháp thảo luận nhóm: ghi chép tổng hợp ý kiến Phương pháp chuyên gia: vấn, thảo luận với chuyên gia, người quản lý công ty để lấy ý kiến hình thành ma trận giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vận tải taxi địa bàn tỉnh Thái Bình 1.1.2 Phương pháp phân tích thơng tin: Phân tích thống kê sử dụng phần mềm excel 2003, words 2003 để hỗ trợ xử lý, phân tích liệu 1.2 Tổng quan cạnh tranh 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh Hiện nay, có nhiều quan niệm khác cạnh tranh: Theo từ điển tiếng việt: Cạnh tranh giành để chiếm phần chiến thắng” Trong hoạt động kinh doanh, cạnh tranh hoạt động kinh tế doanh nghiệp, thể biện pháp kinh doanh Có thể hiểu cạnh tranh doanh nghiệp việc sử dụng hệ thống sách, cơng cụ doanh nghiệp để đối phó phản ứng với doanh nghiệp khác nhằm mục tiêu tồn phát triển thị trường để thu lợi nhuận dự kiến lợi nhuận tối đa Trên giác độ tiếp cận khác liên quan tới nội dung cấp độ xem xét, đưa số định nghĩa như: Cạnh tranh tranh đua cá nhân, tập thể có chức nhau, nhằm giành phần thắng Cạnh tranh đấu tranh đối lập cá nhân, tập đoàn hay quốc gia Cạnh tranh nảy sinh hai bên hay nhiều bên cố gắng giành lấy thứ mà giành Chiến lược cạnh tranh khía cạnh chiến lược thương mại bao gồm việc doanh nghiệp phát triển sách đối phó đánh bại đối thủ vấn đề cung cấp sản phẩm định (theo từ điển Thuật ngữ kinh tế học) Năng lực cạnh tranh khả giành thắng lợi cạnh tranh hàng hóa loại thị trường tiêu thụ Có nhiều quan niệm khác vấn đề số nét đặc trưng, thể chất cạnh tranh giúp nhận dạng khai thác lợi cạnh tranh phù hợp với điều kiện riêng biệt doanh nghiệp Cạnh tranh, xét chất nhìn nhận trạng thái động ràng buộc mối quan hệ so sánh tương đối Ở cấp ngành cấp công ty, để theo đuổi đáp ứng với cạnh tranh, công ty tùy thuộc vào loại hình sản phẩm với nhóm thị trường trọng điểm khai thác lợi so sánh chi phí sản xuất, suất công nghệ ... tranh hoạt động vận tải taxi địa bàn tỉnh Thái Bình, ứng dụng doanh nghiệp vận tải taxi Mai Linh III Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu : + Đối tượng nghiên cứu : Tình hình hoạt động vận tải taxi địa. .. nghiệp taxi địa bàn tỉnh Thái Bình Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vận tải taxi địa bàn tỉnh Thái Bình - Ứng dụng riêng cho cơng ty TNHH thành viên Mai Linh Thái Bình. .. NGHIỆP VẬN TẢI TAXI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI BÌNH - ỨNG DỤNG RIÊNG CHO CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MAI LINH THÁI BÌNH 82 3.1 Quan điểm định hướng phát triển giao thông vận tải tỉnh Thái Bình: