Luận văn cải tiến công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty tnhh mtv thoát nước và phát triển đô thị tỉnh bà rịa vũng tàu (busadco

LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài " Đánh giá chất lượng xây dựng số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo hệ cao đẳng trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội" tác giả nhận quan tâm, giúp đỡ thầy giáo, cô giáo, bạn bè đồng nghiệp Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn thầy giáo, TS Trần Sĩ Lâm, Thầy hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu, hoàn thành đề tài Tác giả xin trân trọng cảm ơn trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Viện đào tạo sau đại học tạo điều kiện thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành chương trình học tập khóa học Tác giả xin chân thành cảm ơn đồng chí lãnh đạo, cán bộ, giáo viên trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến bổ ích, tạo điều kiện tài liệu trình nghiên cứu đề tài Đồng thời xin chân thành cảm ơn tập thể anh, chị, em lớp thạc sỹ Quản trị kinh doanh khóa 10 giúp đỡ thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, song luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do tác giả mong nhận góp ý kiến thầy giáo, cô giáo bạn để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 08 năm 2013 Tác giả Vũ Thị Thu Hiền ` QTKD 2010 - B LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CLĐT : Chất lượng đào tạo QLCLĐT : Quản lý chất lượng đào tạo KT-XH : Kinh tế - xã hội GS : Giáo sư TS : Tiến sỹ GV : Giảng viên GVCN : Giáo viên chủ nhiệm SV : Sinh viên TC-HC : Tổ chức hành CBQLGD : Cán quản lý giáo dục CBQLGD&GV : Cán quản lý giáo dục giáo viên GD : Giáo dục BGD&ĐT : Bộ Giáo dục đào tạo GDĐH - CĐ : Giáo dục đại học – cao đẳng CĐ KTCN HN : Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà nội CTĐT : Chương trình đào tạo CĐ : Cao đẳng ĐH : Đại học SĐH : Sau đại học GDĐH-CĐ : Giáo dục đại học cao đẳng BCT : Bộ Công thương QTKD : Quản trị kinh doanh CSVC : Cơ sở vật chất TH-NN : Tin học-ngoại ngữ CNH - HĐH : Cơng nghiệp hóa – đại hóa NCKH : Nghiên cứu khoa học KH&CN : Khoa học công nghệ QTKD 2010 - B LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI MỤC LỤC CHƯƠNG I 10 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 10 1.1 KHÁI NIỆM, CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 10 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 10 1.1.2 Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ 11 1.2 CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 13 1.2.1 Khái niệm đào tạo 13 1.2.2 Quan niệm chất lượng đào tạo 13 1.2.2.1 Chất lượng đánh giá “đầu vào” 13 1.2.2.2 Chất lượng đánh giá “đầu ra” 14 1.2.2.3 Chất lượng đánh giá “quá trình đào tạo” 14 1.2.2.4 Chất lượng đánh giá “kiểm toán” 14 1.2.3 Quản lý chất lượng đào tạo 115 1.2.4 Các mơ hình quản lý chất lượng đào tạo 17 1.2.4.1 Mơ hình kiểm sốt chất lượng 17 1.2.4.2 Mơ hình đảm bảo chất lượng 18 1.2.4.3 Mơ hình quản lý chất lượng tổng thể 18 1.2.4.1 Mơ hình so sánh khác biệt 19 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 20 1.3.1 Nhóm yếu tố bên 20 1.3.1.1 Các yếu tố chế sách Nhà nước 20 1.3.1.2 Các yếu tố môi trường 21 1.3.2 Nhóm yếu tố bên 22 1.3.2.1 Chương trình đào tạo 22 1.3.2.2 Giáo trình giáo án 23 1.3.2.3 Phương pháp phương tiện giảng dạy 23 1.3.2.4 Về nhân lực 23 1.3.2.5 Chất lượng đầu vào 24 1.3.2.6 Về hệ thống sở vật chất, kỹ thuật 24 1.4 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 24 1.4.1 Mục đích việc đánh giá chất lượng đào tạo 24 1.4.2 Nội dung đánh giá 224 1.4.3 Tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo trường cao đẳng 225 1.4.3.1 Điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo 25 1.4.3.2 Sự hài lòng người h ọc 30 1.4.3.1 Sự hài lòng người sử dụng lao động 30 1.4.4 Quá trình kiểm định đánh giá chất lượng giáo dục đào tạo 31 1.5 PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 31 1.5.1 Đối với điều kiện đảm bảo 31 QTKD 2010 - B LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 1.5.2 Đối với đánh giá mức độ hài lòng 31 CHƯƠNG II .33 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO HỆ CAO ĐẲNG CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI .33 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ trường 335 2.1.3 Cơ cấu tổ chức trường 36 2.1.4 Ngành nghề đào tạo 39 2.1.5 Trình độ ngành nghề đào tạo trường CĐ Kinh tế công nghiệp HN 40 2.2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI 41 2.2.1 Những thuận lợi, khó khăn với Nhà trường 41 1.2.1.1 Về thuận lợi 41 1.2.1.2 Về khó khăn 41 2.2.2 Nội dung đánh giá cách thức đánh giá chất lượng đào tạo 42 2.2.2.1 Nội dung đánh giá 42 2.2.2.2 Cách thức tiến hành đánh giá 42 2.2.3 Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo khảo sát qua điều tra tỷ lệ sinh viên đăng ký dự thi nhập học trường 43 2.2.4 Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo khảo sát qua điều tra doanh nghiệp sử dụng lao động sinh viên tốt nghiệp trường 48 2.2.4.1 Đánh giá điều kiện đảm bảo cho đào tạo 54 2.2.4.2 Đánh giá trình đào tạo 72 CHƯƠNG III 78 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HỆ CAO ĐẲNG CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI .78 3.1 Những định hướng cho việc xác định biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo trường cao đẳng kinh tế công nghiệp Hà Nội 78 3.1.1 Nhận thức ý nghĩa, tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng trường cao đẳng kinh tế công nghiệp Hà Nội 78 3.1.2 Định hướng đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo, trường cao kinh tế công nghiệp Hà Nội 79 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng đào tạo hệ cao đẳng trường cao đẳng kinh tế công nghiệp Hà Nội 80 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên 80 3.2.2 Giải pháp tăng cường nâng cao chất lượng đầu vào 82 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm tra, đánh giá kết đào tạo 83 3.2.4 Giải pháp chương trình đào tạo 83 3.2.5 Giải pháp công tác xây dựng sở vật chất-kỹ thuật 88 KẾT LUẬN 90 QTKD 2010 - B LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG: Bảng 2.1 Kế hoạch tuyển sinh hệ cao đẳng Trường CĐ KTCNHN 44 Bảng 2.2 Số lượng thí sinh đăng ký dự thi hệ cao đẳng trường CĐ KTCNHN 44 Bảng 2.3 Tình hình tuyển sinh năm học 2013-2014 45 Bảng 2.4 Đánh giá chung sinh viên trường CĐ KTCNHN 46 Bảng 2.5 Mô tả kết trả lời phiếu thăm dị sinh viên khóa 2010-2013 47 Bảng 2.6 Mức độ quan tâm doanh nghiệp theo tiêu chí tuyển dụng lao động 51 Bảng 2.7 Tổng hợp phiếu điều tra đánh giá kỹ người lao động từ phía người sử dụng 52 Bảng 2.8 Nguồn nhân lực trường CĐ KTCN HN theo trình độ chuyên môn 55 Bảng 2.9 Cơ cấu lao động trường CĐ KTCN HN theo giới tính 57 Bảng 2.10 Thống kê trình độ ngoại ngữ, tin học đội ngũ nguồn nhân lực trường CĐ KTCN HN 58 Bảng 2.11 Cơ cấu nhân lực trường CĐ KTCNH theo độ tuổi thâm niên công tác 58 Bảng 2.12 Cơ cấu nhân lực trường CĐ KTCNH theo chứng giảng dạy 58 Bảng 2.13 Số lượng đề tài nghiệm thu năm đội ngũ nhân lực trường CĐ KTCN HN 61 Bảng 2.14 Nề nếp học tập SV trường CĐ KTCNHN 64 Bảng 2.15 Tình hình đầu tư máy tính, máy Projector, máy photocopy 65 Bảng 2.16 Tổng hợp khối lượng kiến thức tồn chương trình số trường CĐ 68 Bảng 2.17 Khối kiến thức giáo dục đại cương, kiến thức chuyên ngành 69 QTKD 2010 - B LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI BIỂU: Biểu đồ 2.1 Mức độ ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo 54 SƠ ĐỒ: Sơ đồ 1.1 Quan niệm chất lượng đào tạo 15 Sơ đồ 1.2 Mơ hình TQM sở đào tạo……………………………… 18 Sơ đồ 1.3 Mơ hình đánh giá khác biệt 19 Sơ đồ 1.4 Sơ đồ quy trình đánh giá kiểm định chất lượng đào tạo 31 Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy Trường Cao đẳng kinh tế công nghiệp Hà Nội 37 QTKD 2010 - B LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 1.1 Phát triển giáo dục động lực phát triển kinh tế - xã hội “Giáo dục đào tạo - quốc sách hàng đầu, tương lai dân tộc” Chúng ta sống thời đại gọi thời đại thông tin, thời đại trí tuệ, thời đại nước giới ganh đua để phát triển, để có vị trí, có hội có lợi cho quan hệ quốc tế Thời đại ngày thời đại khu vực hố, tồn cầu hố, nước, dân tộc giới tụt hậu bị đào thải Vì vậy, hầu coi đầu tư cho giáo dục, đào tạo đầu tư phát triển kinh tế, đầu tư cho tương lai Để đưa nghiệp cách mạng nước ta không ngừng tiến phía trước cách vững chắc, phải tập trung lực lượng đẩy mạnh công nghiệp hoá, đại hoá, văn kiện Đảng rõ Lực lượng yếu tố người, người làm chủ công nghệ, nắm giữ chìa khóa đưa đất nước phát triển sánh vai với cường quốc năm châu 1.2 Chất lượng đào tạo nhân tố nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo tồn phát triển nhà trường Để giáo dục - đào tạo đáp ứng u cầu nghiệp cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước, cần nâng cao chất lượng đào tạo để từ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực chất lượng cao nói riêng Nâng cao chất lượng đào tạo nhiệm vụ trọng tâm, cần thiết ngành giáo dục - đào tạo nói chung nhà trường nói riêng 1.3 Nâng cao chất lượng đào tạo yêu cầu, nhiệm vụ cấp bách trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội Trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội sở đào tạo nằm hệ thống giáo dục quốc dân nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Trường có chức năng, nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao đẳng kinh tế - kỹ thuật trình độ thấp lĩnh vực kinh doanh quản lý Những năm qua, trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội thực nhiều chủ trương đổi Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ đào tạo cán QTKD 2010 - B LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI đất nước nói chung ngành cơng thương nói riêng, nhà trường cần phải đặc biệt quan tâm đến yêu cầu nâng cao chất lượng đào tạo, coi mục tiêu, nhiệm vụ cấp bách, trọng tâm nhà trường Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận phân tích thực trạng chất lượng đào tạo hệ cao đẳng trường Cao đẳng Kinh tế cơng nghiệp Hà Nội, tìm đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo hệ cao đẳng trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội, nhằm thực mục tiêu nâng cao chất lượng, hiệu nguồn nhân lực đào tạo nhà trường, đáp ứng u cầu nghiệp cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước theo tinh thần nghị ban chấp hành trung ương Đảng cộng sản Việt Nam lần thứ hai khóa VIII Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận vấn đề chất lượng đào tạo - Đánh giá đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo hệ cao đẳng trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo hệ cao đẳng trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Trường cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà nội trường đào tạo đa hệ: hệ trung cấp chuyên nghiệp, hệ cao đẳng, hệ liên thông trung cấp lên cao đẳng, liên kết đào tạo hệ liên thông từ cao đẳng lên đại học, hay hệ cao học Luận văn sâu đánh giá xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo hệ cao đẳng Vì vậy, ngồi việc khảo sát ý kiến đánh giá chất lượng đào tạo cán bộ, giáo viên, luận văn tập trung khảo sát ý kiến đánh giá chất lượng đào tạo học sinh năm cuối số doanh nghiệp có sinh viên Trường công tác Phạm vi thời gian: số liệu phân tích năm từ 2008 – 2013 Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục đích nhiệm vụ đề cập trên, luận văn áp dụng phương pháp nghiên cứu sau: 5.1 Nhóm phương pháp lý luận gồm: QTKD 2010 - B LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Phương pháp nghiên cứu tài liệu, văn - Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh 5.2 Nhóm phương pháp thực tiễn gồm: - Phương pháp quan sát thực tiễn - Phương pháp điều tra, khảo sát - Phương pháp tổng hợp đánh giá, tổng kết 5.3 Phương pháp bổ trợ: Phương pháp thống kê tốn học Cấu trúc luận văn Ngồi phần mở đầu, kết luận kiến nghị, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng đào tạo Chương 2: Đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo hệ cao đẳng trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo hệ cao đẳng trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội QTKD 2010 - B LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 1.1 KHÁI NIỆM, CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ * Khái niệm dịch vụ Một khái niệm dịch vụ sử dụng rộng rãi lĩnh vực quản lý chất lượng theo ISO 9004-2:1991 “Dịch vụ kết mang lại nhờ hoạt động tương tác người cung cấp khách hàng, nhờ hoạt động người cung cấp để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng” [2;31] Dịch vụ kết hoạt động sản phẩm vật chất tính hữu ích chúng có giá trị kinh tế * Đặc điểm dịch vụ - Tính vơ hình Tính vơ hình dịch vụ thể họ khơng thể sờ thấy, nhìn thấy hay kiểm tra để từ đánh giá chất lượng mà phải sử dụng dịch vụ đánh giá chất lượng - Tính dễ hư hỏng khơng tồn trữ Vì sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời nên sản phẩm dịch vụ không cất trữ dễ bị hư hỏng Yêu cầu nhà quản lý phải đưa biện pháp làm phẳng cầu việc sử dụng công cụ giá công cụ khác nhằm thu hút khách hàng thời điểm định - Tính khơng đồng Mỗi khách hàng có sở thích, thói quen khơng giống khác khu vực địa lý, ảnh hưởng văn hoá khác tới lối sống, khác tâm sinh lý, kinh nghiệm trải qua việc sử dụng nhiều lần nên họ có yêu cầu, đánh giá chất lượng dịch vụ khác - Tính khơng tách rời Sản xuất tiêu dùng dịch vụ trùng mặt thời gian không gian Ta sản xuất hàng loạt dịch vụ tiêu dùng sản phẩm hàng QTKD 2010 - B 10 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI + Xây dựng phòng học chất lượng cao, cải thiện điều kiện dạy học giáo viên SV, hệ thống phòng học trang bị đầy đủ phương tiện dạy học đại: hệ thống âm thanh, máy chiếu + Hệ thống bàn học SV nên bàn đơn (mỗi HS bàn) để đảm bảo HS học tập cách chủ động, không trao đổi bài, qua rèn luyện tính tự giác cho em + Để sử dụng triệt để khu học tập lý thuyết, ngồi học khố nhà trường nên có quy định thời gian mở cửa buổi tối HS, SV tự học giảng đường - Kết dự kiến giải pháp: xây dựng phịng học có chất lượng cao Trên sở phân tích đánh giá chương II, số giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện chất lượng đào tạo trường CĐ KTCN HN QTKD 2010 - B 89 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Chất lượng đào tạo hệ cao đẳng trường CĐ KTCN HN bị ảnh hưởng nhiều yếu tố luận văn, tác giả đề cập hầu hết nhân tố quan trọng ảnh hưởng chủ yếu đến chất lượng đào tạo nhà trường Như từ kết nghiên cứu sở lý luận chương I, nghiên cứu thực trạng chất lượng đào tạo cao đẳng trường CĐ KTCN HN chương II số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng đào tạo trường CĐ KTCN HN chương III Tác giả xin khái quát số kết luận xin nêu kiến nghị sau: Kết luận Một nhân tố định thành công CNH-HĐH đât nước người Con đường để làm tăng giá trị người phù hợp với yêu cầu phát triển xã hội phát triển giáo dục Con người giáo dục biết tự giáo dục vừa động lực, vừa mục tiêu phát triển bền vững xã hội Chính từ quan điểm trên, Đảng ta xác định: Thực coi giáo dục đào tạo quốc sách hàng đầu Trường CĐ KTCN HN sở đào tạo nằm hệ thống giáo dục ĐH, có chức đào tạo nguồn nhân lực có trình độ CĐ kinh tế - kỹ thuật trình độ thấp lĩnh vực kinh doanh quản lý Hơn 50 năm xây dựng trưởng thành, trường đào tạo hàng vạn cán bộ, cán quản lý kinh tế phục vụ đắc lực, có hiệu cho ngành Cơng thương nói riêng xã hội nói chung Để đáp ứng có hiệu nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, trường CĐ KTCN HN phải tập trung nâng cao chất lượng đào tạo, coi nhiệm vụ trung tâm, có ý nghĩa sống nhà trường Để thực nhiệm vụ đặc biệt quan trọng đây, nhà trường cần triển khai cách đồng giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường Các giải pháp nêu có mối quan hệ tác động qua lại lẫn nhau, chúng vừa nguyên nhân vừa kết nhau, q trình thực hiện, khơng xem nhẹ giải pháp QTKD 2010 - B 90 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Sự phát triển trường CĐ KTCN HN bước vào kỷ phải tiếp cận quan điểm cân quản lý hướng tới chất lượng tổng thể Các giải pháp nêu không cần thực đồng mà cịn ln phải hiệu chỉnh, hoàn thiện theo nhiệm vụ, yêu cầu theo hoàn cảnh bao gồm hội, thách thức mà nhà trường phải đảm nhận bước vào kỷ Kiến nghị Để hệ thống giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo trường CĐ KTCN HN ngày có tính khả thi tạo hiệu quả, tác giả mạnh dạn xin nêu số khuyến nghị sau: 2.1 Đối với Bộ Cơng thương - BCT cần nghiên cứu hồn thiện quy hoạch lại mạng lưới đào tạo để tránh chồng chéo chức năng, nhiệm vụ đào tạo trường - Bộ cần có sách tập trung đầu tư cho trường, tránh tình trạng đầu tư dàn trải 2.2 Đối với trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội - Cần giáo dục, quán triệt đến cá nhân, tổ chức trường yêu cầu, tầm quan trọng nhiệm vụ nâng cao chất lượng đào tạo, coi trách nhiệm người, tổ chức, vấn đề sống cịn nhà trường - Trong tổ chức phải có kế hoạch, biện pháp cụ thể, có kiểm tra, đánh giá sau giai đoạn thực để rút kinh nghiệm tổ chức cho bước QTKD 2010 - B 91 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Giáo dục Đào tạo - Lý luận thực tiễn xây dựng chiến lược giáo dục đào tạo - NXB Giáo dục, Hà Nội, 1997 Bộ Giáo dục Đào tạo - Quyết định số 14/2009/TT-BGDĐT ngày 28 tháng năm 2009 việc ban hành Điều lệ trường cao đẳng Bộ Giáo dục Đào tạo - Chiến lược phát triển giáo dục Việt Nam 2009 - 2020, ngày 25 tháng năm 2009 Bộ Giáo dục Đào tạo - Chỉ thị số 46/2008/CT-BGDĐT ngày 05 tháng năm 2008 việc tăng cường công tác đánh giá kiểm định chất lượng giáo dục Bộ Chính trị - Chỉ thị số 40-CT/TW ngày 15 tháng năm 2004 việc xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhà giáo cán quản lý giáo dục Luật gia Thy Anh - Tuấn Đức - Những quy định đổi mới, nâng cao chất lượng, hiệu giáo dục - NXB Lao động - xã hội, 2006 Vũ Đình Cự - Giáo dục hướng tới kỷ 21 - NXB Chính trị quốc gia, 1998 Trần Khánh Đức - Quản lý kiểm định chất lượng đào tạo nguồn nhân lực theo ISO&TQM - NXB Giáo dục, 2004 Luật Giáo dục 2005 ban hành ngày 14 tháng năm 2005 10 Đặng Bá lãm, Trần Khánh Đức - Chiến lược sách giáo dục - Viện Chiến lược chương trình giáo dục, 2001 11 Phạm Thanh Nghị - Quản lý chất lượng giáo dục - NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2000 12 Nguyễn Kỳ - Mơ hình dạy học tích cực lấy người học làm trung tâm - trường Cán quản lý giáo dục Hà Nội, 1996 13 Phạm Minh Hạc - Văn hóa giáo dục - NXB Giáo dục, 1998 14 Nguyễn Ngọc Quang - Những khái niệm quản lý giáo dục - trường Quản lý giáo dục, 1998 15 Lê Quỳnh biên soạn - Cẩm nang nghiệp vụ quản lý trường học - NXB Lao động xã hội, 2006 16 Thái Duy Tiên - Những vấn đề giáo dục đại - NXB Giáo dục, 1998 17 Tạp chí giáo dục QTKD 2010 - B 92 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 18 Kiểm định chất lượng – ISO nhận thức kinh nghiệm triển khai trường đại học, cao đẳng Việt Nam 19 Quyết định Ban hành chế độ làm việc giảng viên – Bộ GD-ĐT (ngày 28/11/2008) 20 http://ussh.vnu.edu.vn 21 http://vietnamnet.vn 22 http://vneconomy.vn 23 http://www.pup.edu.vn 24 “Chưa thi lo "đói" sinh viên”Theo Vietnam+http://tuyensinh.dantri.com.vn/tuyen-sinh 25 “Tỉ lệ thí sinh đến làm thủ tục dự thi Cao đẳng đạt 60,03% “giaoduc.net.vn/Giao-duc-24h 26 “Số thí sinh dự thi Cao đẳng 2013 giảm mạnh “ http://www.cpv.org.vn/cpv QTKD 2010 - B 93 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Phụ lục số BỘ CÔNG THƯƠNG LẤY Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI HỌC TRƯỜNG CAO ĐẲNG VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG KINH TẾ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI CĐ KT CN HN Nhằm góp phần nâng cao chất lượng giảng dạy, phục vụ lợi ích người học, đề nghị học sinh, sinh viên với tinh thần trách nhiệm xây dựng cho ý kiến đánh giá chất lượng đào tạo Trường CĐ KT CN HN cách đánh dấu X vào thích hợp cho tất nội dung tiêu chí, từ tiêu chí đến tiêu chí Chân thành cảm ơn hoan nghênh ý kiến đóng góp em MỤC ĐÁNH GIÁ Người học đánh dấu X vào ô theo mức sau: 1- Hồn tồn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Bình thường 4- Đồng ý TT Tiêu chí – Chỉ số I ĐỐI VỚI GIẢNG VIÊN Tiêu chí 1: Mức độ hài lịng với giảng viên, giáo viên Tiêu chí 2: Kỹ giảng viên, giáo viên: Phương pháp giảng dạy phù hợp với HSSV Giảng viên dạy đủ giờ, đủ tiết Bài giảng phong phú, đa dạng Dễ hiểu, hấp dẫn, sinh động tạo hứng thú học tập cho người học Sử dụng nhiều hình thức kiểm tra, đánh giá sinh viên QTKD 2010 - B 94 Mức LUẬN VĂN THẠC SỸ TT TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Tiêu chí – Chỉ số Dạy học theo hướng phát huy tính tích cực, tự học, tự nghiên cứu, sáng tạo người học Giảng viên nhiệt tình, sẵn sàng giúp đỡ SV vấn đề liên quan đến học tập, giải đáp thắc mắc sinh viên cách thỏa đáng Sử dụng có hiệu phương tiện dụng cụ dạy học: Powerpoint, tranh ảnh, băng đĩa, mơ hình… Trình bày bảng: Chữ viết rõ ràng bố cục hợp lý Mức II ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (CTĐT) Tiêu chí 3: CTĐT phù hợp với nhu cầu thực tế Tiêu chí 4: Nội dung học phần xếp hợp lý III ĐỐI VỚI CƠ SỞ VẬT CHẤT Tiêu chí 5: Hệ thống giảng đường Có đủ giảng đường Phịng học đủ ánh sáng Phòng học rộng rãi, đủ tiêu chuẩn với số lượng sinh viên Phịng học có đầy đủ trang thiết bị giảng dạy (máy chiếu, máy tính, thiết bị âm thanh) Tiêu chí 6: Thư viện trường Thư viện rộng rãi, đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng HSSV Thư viện có đa dạng, phong phú chủng loại sách Cách xếp bố trí sách thư viện hợp lý, thuận tiện Các ý kiến khác (nếu có): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… QTKD 2010 - B 95 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Phụ lục số PHIẾU ĐÁNH GIÁ BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG VỀ CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO KINH TẾ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Để phục vụ cho việc xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đảm bảo cho công tác đào tạo (xác định theo tỷ lệ %), mong anh (chị) vui lòng cho biết đánh giá anh (chị) yếu độ đề cấp đây: TT Nội dung đánh giá Chương trình đào tạo Giáo trình giáo án Phương pháp, phương tiện giảng dạy Đội ngũ giảng viên, quản lý Chất lượng đầu vào Cơ sở vật chất, kỹ thuật Mức độ (%) Xin trân trọng cảm ơn hợp tác, giúp đỡ anh (chị) Mơ tả q trình điều tra: Trong tháng năm 2013 tác giả tiến hành phát phiếu thăm dò để đánh giá mức độ ảnh hưởng tới chất lượng đào tạo, phiếu phát cho giáo viên khoa cán phòng quản lý đào tạo, tra& kiểm định chất lượng đào tạo, quản trị đời sống công tác học sinh-sinh viên, số lượng phiếu : 50 Toàn số phiếu phát thu đủ, tất phiếu hợp lệ QTKD 2010 - B 96 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Phụ lục số BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI PHIẾU ĐÁNH GIÁ VỀ KỸ NĂNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Tên doanh nghiệp: Địa chỉ: Họ tên người trả lời vấn: Chức danh/ Bộ phận làm việc: Để đánh giá chất lượng làm việc sinh viên trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội doanh nghiệp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhà trường, mong anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến anh (chị) tiêu chí đánh giá kỹ làm việc người lao động đây: Nội dung phiếu điều tra: Cách thức tuyển dụng TT Cách thức tuyển dụng Thường áp dụng Ít áp dụng Trung tâm giời thiệu việc làm Liên hệ trực tiếp sỏ đào tạo Tuyển nội Quảng cáo báo chí, truyền hình Quảng cáo internet Hình thức khác Đánh giá tiêu chí tuyển dụng người lao động TT Cách thức tuyển dụng Trình độ chun mơn Kỹ thực hành Năng lực sáng tạo Kỹ thu thập xử lý thông tin Năng lực hợp tác, phối kết hợp công việc Khả giao tiếp Khả thể lực Khả khác Đánh giá lực lao động tuyển dụng QTKD 2010 - B 97 Quan trọng Kèm quan trọng LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI (Kém=”1”, Chưa đạt yêu cầu=”2” Trung bình=”3”, Tốt=”4”, Rất tốt=”5” Mức TT Tiêu chí – Chỉ số Phương pháp giảng dạy phù hợp với HSSV Kiến thức lý thuyết chuyên môn Kỹ thực hành Chủ động sáng tạo công việc Biết sử dụng vi tính, ngoại ngữ Biết lắng nghe, học hỏi người khác Kỹ giao tiếp Kỹ tổ chức quản lý nhóm cơng việc Biết phối hợp với đồng nghiệp công việc 10 Tính trung thực tinh thần trách nhiệm cơng việc 11 Chấp hành kỷ luật lao động 12 Kỹ khác Các ý kiến khác (nếu có): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn hợp tác, giúp đỡ anh (chị) Mơ tả q trình điều tra: Để đánh giá kiến thức kỹ làm việc sinh viên nhà trường sau tốt nghiệp, tháng năm 2013, tác giả tiến hành phát phiếu thăm dò cho doanh nghiệp, số lượng phiếu phát 50, thu 40 phiếu hợp lệ, 10 doanh nghiệp không phúc đáp QTKD 2010 - B 98 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Phụ lục số BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc - TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ RÈN LUYỆN CỦA SINH VIÊN Học kỳ………Năm học 20… – 20… Họ tên: Lớp Chỗ tạm trú: … Điểm tối đa Nội dung đánh giá I/ Đánh giá ý thức kết học tập (6 tiêu chí ) Đi học đầy đủ, Nghỉ học không phép bỏ buổi trừ 1đ; muộn trừ 0,5đ Thái độ học tập, làm thi, kiểm tra nghiêm túc Tự đ.giá Lớp đ.giá Ghi 30 điểm Vi phạm lần khơng tính điểm Khơng bị thi lại mơn (Bị thi lại khơng tính điểm.) Điểm TBCHT 5,0 - 5,9/ 6,0 - 6,9/ 7,0 - 7,9/ 8,0 - 8,9/ 9,0 trở lên 5.Được biểu dương, khen thưởng học tập từ cấp trường trở lên 2/3/4/ 5/6 Cộng mục I II/ Đánh giá ý thức kết chấp hành nội qui qui chế nhà trường (6 tiêu chí ) 25 điểm Tham gia đầy đủ buổi học nội qui, qui chế, hội họp lớp, đồn, trường 2 Tơn trọng, lễ phép với CB - GV - CNV Hoàn thành nhiệm vụ lớp, đoàn, GVCN nhà trường giao Chấp hành nghiêm chỉnh nội quy, quy định Tổ Q.lý KTX Mỗi lần bị nhắc nhở trừ điểm; lập biên trừ điểm Đóng tiền học phí, nhà ở, khoản quyên góp đầy đủ kịp thời 5 Nộp chậm khơng tính điểm QTKD 2010 - B 99 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 5Hàng kỳ phải khai báo tạm trú quy định Cuối kỳ phải có xác nhận công an phường ý thức, kỷ luật địa phương Khơng có giấyxác nhận khơng tính điểm nơi cư trú Cộng mục II III/ Đánh giá ý thức kết tham gia hoạt động CT - XH - VHVN - TDTT Phòng chống TNXH (6 tiêu chí ) 20 điểm Tham gia đầy đủ, chất lượng buổi lao động giữ gin vệ sinh môi trường (Vắng buổi không lý trừ điểm) Tích cực tham gia hoạt động CT- XH phòng chống TNXH Tác phong, lối sống giản dị lành mạnh có văn hố,quan hệ tình bạn, tình yêu sáng (Vi phạm lần khơng tính điểm) Phát hiện, báo cáo kịp thời tượng tiêu cực, đặc biệt ma tuý, cờ bạc, mại dâm Trưởng thành học tập rèn luyện kết nạp đoàn, học cảm tình đảng, đồn viên xuất sắc, được 1đ 3 kết nạp Đảng Là thành viên lớp (chi đoàn) tặng danh hiệu cấp trường trở lên Đạt giải hoạt động CT - XH VHVN – TDTT phòng chống TNXH cấp trường, cấp thành Ko có dẫn chứng Khơng có dẫn chứng điểm Khơng có dẫn chứng điểm 2/4 phố trở lên Cộng mục III IV/ Đánh giá phẩm chất công dân quan hệ với cộng đồng (5 tiêu chí ) 15 điểm Chấp hành tốt sách , pháp luật nhà nước Mạnh dạn đấu tranh với biểu tiêu cực để bảo vệ đoàn kết lớp, trường Tích cực tham gia giữ gìn an ninh Khơng có điểm trật tự, an tồn xã hội Tham gia tích cực hồn thành tốt nhiệm vụ, gương mẫu tích QTKD 2010 - B dẫn chứng 100 Khơng có LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI dẫn chứng cực tham gia hoạt động tuyên truyền điểm Tham gia có hiệu hoạt động nhân đạo, từ thiện Có tinh thần hành động cưu mang giúp đỡ người gặp khó khăn, hoạn nạn xác nhận tập thể Khơng có dẫn chứng điểm Có mối quan hệ tốt lớp, trường Khơng gây đồn kết, thân có ảnh hưởng tốt với tập thể, tích cực xây dựng phòng trở thành đơn vị điển hình kiểu mẫu Tham gia vào hoạt động VHVN - TDTT từ cấp trường trở lên Khơng có dẫn chứng điêm Cộng mục IV V/ Đánh giá ý thức kết tham gia phụ trách lớp, đoàn thể, tổ chức khác trường (10điểm) Nếu cán lớp vào kết qủa thi đua tập thể theo quy định bảng đây: Tập thể có phong trào học tập rèn luyện xuất sắc Tập thể có phong trào học tập rèn luyện tốt Tập thể có phong trào học tập rèn luyện Tập thể có phong trào học tập rèn luyện trung bình Lớp trưởng, bí thư 10 Cấp phó, uỷ viên Tổ trưởng, cờ đỏ Loại Chức vụ Tổng điểm Hà Nội, ngày .tháng năm 20 PHÒNG CTHSSV GIÁO VIÊN CHỦ NHIỆM LỚP TRƯỞNG SINH VIÊN Mô tả q trình điều tra: Phịng Cơng tác học sinh - sinh viên phát mẫu đánh giá kết rèn luyện cho sinh viên lớp, số phiếu phát 100, thu đủ 100 phiếu, từ phiếu đánh giá này, tổng hợp kết rèn luyện sinh viên QTKD 2010 - B 101 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI DANH SÁCH DOANH NGHIỆP PHÚC ĐÁP PHIẾU ĐIỀU TRA tt Cách thức tuyển dụng Địa Cơng ty CP tổ hợp truyền thơng Hồng Gia Nguyễn Văn Ngọc, Ba Đình, HN Cơng ty CP Thành Đông Công ty CP Viện quản lý giáo dục Việt Phạm Đình Hổ, Hai Bà Trưng, Nam HN Công ty CP truyền thông Việt Ba Kim Mã, Ba Đình, HN Cơng ty TNHH Thiên Hồng Quan Hoa, Cầu Giấy, HN CN Công ty CP máy tính Trần Anh Đường Láng, Cầu Giấy, HN Cơng ty khí tơ Thanh Xn Nguyễn Tn, Thanh Xuân, HN Công ty CP xây dựng Contraco Gia Lâm, HN … … QTKD 2010 - B 102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QTKD 2010 - B TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 103 ... 2.2.2 Nội dung đánh giá cách thức đánh giá chất lượng đào tạo 42 2.2.2.1 Nội dung đánh giá 42 2.2.2.2 Cách thức tiến hành đánh giá 42 2.2.3 Phương pháp đánh giá chất lượng... hay hệ cao học Luận văn sâu đánh giá xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo hệ cao đẳng Vì vậy, ngồi việc khảo sát ý kiến đánh giá chất lượng đào tạo cán bộ, giáo viên, luận văn tập trung... Như vậy, mơ hình đánh giá giám sát có ưu, nhược điểm riêng Việc lựa chọn mơ hình phải phù hợp với cơng việc, hoàn cảnh đánh giá kỹ người đánh giá Do vậy, sở đào tạo tình hình thực tế để lựa chọn