Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “Chất lượng cho vay nhà ở xã hội tại Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam Chi nhánh thành phố Hà Nội” là công trình nghiên cứu độc lập của cá nhân Các số[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - THÂN VĂN VIỆT ĐỀ TÀI: CHẤT LƯỢNG CHO VAY NHÀ Ở XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - THÂN VĂN VIỆT ĐỀ TÀI: CHẤT LƯỢNG CHO VAY NHÀ Ở XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 Luận văn thạc sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: TS Đặng Thu Hương Hà Nội, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “Chất lượng cho vay nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Các số liệu sử dụng luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu chưa công bố công trình khoa học trước Nếu sai, tơi xin hồn tồnc trước Nếu sai, tơi xin hồn tồno trước Nếu sai, tơi xin hồn tồnc Nếu sai, tơi xin hồn tồnó Nếu sai, tơi xin hồn tồnu sai, tơi xin hồo trước Nếu sai, tơi xin hồn tồnn tồo trước Nếu sai, tơi xin hoàn toànn chịu trách nhiệm trước Pháp luật.u trách nhiệm trước Pháp luật.m trước Nếu sai, tơi xin hoàn toànc Pháp luật.t Hà Nội, ngày 22 tháng 02 năm 2022 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Thân Văn Việt ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu Trường Đại học Thương mại, hướng dẫn tận tình q Thầy, Cơ, tơi hoàn thành luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Chất lượng cho vay nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội” Để hoàn thành luận văn này, bên cạnh nỗ lực thân, nhận quan tâm, động viên, giúp đỡ từ q thầy cơ, gia đình, đồng nghiệp bạn bè suốt q trình học tập cơng tác Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới quý Thầy, Cô giáo Khoa Sau Đại học Khoa Tài Chính Ngân hàng trường Đại học Thương mại, đặc biệt TS Đặng Thu Hương - người tận tình hướng dẫn, đưa đánh giá, nhận xét q báu giúp đỡ tơi suốt q trình làm luận văn Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội tạo điều kiện cho tơi q trình điều tra, khảo sát thực tế, thu thập số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu viết luận văn Mặc dù cố gắng để hồn thành luận văn, nhiên khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết Tôi mong nhận ý kiến đóng góp chân thành q Thầy, Cơ giáo đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn./ Hà Nội, ngày 22 tháng 02 năm 2022 Tác giả luận văn Thân Văn Việt iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY NHÀ Ở XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI 1.1 Cho vay Nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội 1.1.1 Tổng quan Ngân hàng Chính sách xã hội 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm cho vay nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội 12 1.1.3 Tầm quan trọng hoạt động cho vay nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội 16 1.2 Chất lượng cho vay nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội .17 1.2.1 Quan điểm tiếp cận khái niệm chất lượng cho vay nhà xã hội .17 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội 19 1.2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng cho vay nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội 21 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội 25 1.3.1 Các nhân tố khách quan .25 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 27 iv 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay nhà xã hội số Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội học kinh nghiệm cho Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội .28 1.4.1 Kinh nghiệm cho vay nhà xã hội số chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội 28 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội 32 Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY NHÀ Ở XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 35 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 37 2.1.4 Kết hoạt động Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội giai đoạn 2018-2020 39 2.2 Thực trạng chất lượng cho vay nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội 46 2.2.1 Chính sách quy trình nghiệp vụ cho vay nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội 46 2.2.2 Phân tích thực trạng chất lượng cho vay nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội giai đoạn 20182020 52 2.3 Đánh giá chung chất lượng cho vay nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội 67 2.3.1 Những mặt 67 2.3.2 Những hạn chế, tồn 69 2.3.3 Nguyên nhân .70 Chương CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY NHÀ Ở XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 74 v 3.1 Định hướng mục tiêu hoạt động cho vay nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội đến năm 2025 74 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động hoạt động cho vay nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội đến năm 2025 74 3.1.2 Mục tiêu hoạt động cho vay nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội đến năm 2025 75 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng cho vay Nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội .76 3.2.1 Nhóm giải pháp pháp đẩy mạnh nâng cao chất lượng, hiệu công tác tuyên truyền 76 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao lực, trình độ cán triển khai thực .77 3.3 Một số đề xuất, kiến nghị 81 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 81 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam .83 3.3.3 Kiến nghị với quan chức tổ chức, đoàn thể 87 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi STT Ký hiệu Nguyên nghĩa HĐT Hội đoàn thể HĐQT Hội đồng quản trị NHCSXH Ngân hàng sách xã hội Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại NOXH Nhà xã hội PGD Phòng giao dịch SXKD Sản xuất kinh doanh TK&VV Tiết kiệm vay vốn UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức NHCSXH Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội 38 vii Bảng 2.1 Kết thực huy động nguồn vốn NHCSXH Việt Nam Chi nhánh thành phố Hà Nội 40 Bảng 2.2 Kết thực chương trình tín dụng NHCSXH Việt Nam Chi nhánh thành phố Hà Nội 42 Bảng 2.3 Tỷ lệ nợ hạn, tỷ lệ nợ xấu NHCSXH Việt Nam Chi nhánh thành phố Hà Nội 44 Bảng 2.4 Kết kinh doanh NHCSXH Việt Nam Chi nhánh thành phố Hà Nội 45 Bảng 2.5 Doanh số cho vay nhà xã hội NHCSXH Việt Nam Chi nhánh thành phố Hà Nội 53 Bảng 2.6 Doanh số thu nợ nhà xã hội NHCSXH Việt Nam Chi nhánh Thành phố Hà Nội 54 Bảng 2.7 Dư nợ nhà xã hội cho vay ủy thác qua tổ chức hội NHCSXH Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội .55 Bảng 2.8 Dư nợ nhà xã hội theo mục đích vay vốn Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Hà Nội .56 Bảng 2.9 Dư nợ nhà xã hội theo đối tượng vay vốn Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội 57 Bảng 2.10 Số khách hàng vay vốn mức vay vốn bình quân Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Hà Nội 59 Bảng 2.11 Chất lượng hoạt động cho vay NOXH Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Hà Nội .60 Bảng 2.12 Đánh giá khách hàng mức vốn vay cho vay NOXH Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội .61 Bảng 2.13 Đánh giá khách hàng thời hạn vay NOXH Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội 62 Bảng 2.14 Đánh giá khách hàng thủ tục, hồ sơ cho vay NOXH Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội 63 Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng lãi suất cho vay NOXH Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội 63 Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng phong cách phục vụ nhân viên Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội 64 Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng sở vất chất Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội 65 viii Bảng 2.18 Đánh giá chung khách hàng dịch vụ cho vay NOXH Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội 65 Bảng 2.19 Đánh giá ảnh hưởng khách hàng việc vay vốn NOXH Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội 66 Bảng 2.20 Đánh giá hiệu khách hàng việc vay vốn NOXH Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội 66 ... cao Chất lượng cho vay Nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội 8 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY NHÀ Ở XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH... TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 74 v 3.1 Định hướng mục tiêu hoạt động cho vay nhà xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội. .. CHẤT LƯỢNG CHO VAY NHÀ Ở XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 35 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố