Mẫu bìa Đề cương luận văn 19 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Lý Thị Kiều Anh CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - LÝ THỊ KIỀU ANH CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI II LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - LÝ THỊ KIỀU ANH CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI II Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Đặng Thị Minh Nguyệt Hà Nội, 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc, trung thực số liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn trích dẫn rõ ràng Tác giả Lý Thị Kiều Anh ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn này, tơi nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình từ phía tập thể cá nhân: Tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn tới tất thầy, cô giáo trường Đại học Thương Mại, Phòng Đào tạo giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc TS Đặng Thị Minh Nguyệt người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Nội II , đồng nghiệp, người thân gia đình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình nghiên cứu đề tài Tác giả Lý Thị Kiều Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIẾN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm .7 1.1.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 1.1.3 Phân loại cho vay khách hang cá nhân 1.1.4 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân 10 1.2 Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .11 1.2.1 Quan điểm chất lượng 11 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .13 1.2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng 14 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 20 1.2.1 Nhóm nhân tố chủ quan 20 1.2.2 Nhóm nhân tố khách quan 22 iv 1.3 Kinh nghiệm thực tế nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân số Chi nhánh ngân hàng thương mại học rút cho Agribank – Chi nhánh Hà Nội II 24 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân số Chi nhánh ngân hàng 24 Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Chương Dương 24 Ngân hàng Vpbank – PGD Hai Bà Trưng 26 Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Sơn Tây 26 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội II 27 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI II 30 2.1 Khái quát chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội II 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 30 2.1.3 Quá trình tổ chức, triển khai cho vay khách hàng cá nhân 35 Bảng 2.1 Quy trình triển khai cho vay đến KHCN ngân hàng thương mại 35 2.1.4 Sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Agribank – Chi nhánh Hà Nội II .36 2.1.5 Khái quát kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh 40 Bảng 2.2 Kết hoạt động Chi nhánh 40 Bảng 2.3 Kết hoạt động cho vay Chi nhánh 42 2.1.6 Đặc điểm địa bàn hoạt động ảnh hưởng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Chi nhánh 42 2.2 Thực trạng chất lượng cho vay KHCN Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội II 43 v 2.2.1 Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân 43 Bảng 2.4 Tình hình dư nợ cho vay KHCN nợ xấu khách hàng cá nhân Agribank – Chi nhánh Hà Nội II 44 2.2.2 Dư nợ có khả vốn 45 Bảng 2.5 Tình hình dư nợ cho vay KHCN có khả vốn ( Nợ nhóm 5) 45 2.2.3 Tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay KHCN 45 Bảng 2.6 Tốc độ tăng trưởng dư nợ .45 2.2.4.Tỷ trọng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân / tổng dư nợ cho vay 46 Bảng 2.7 Tỷ lệ dư nợ cho vay KHCN Agribank - Chi nhánh Hà Nội II giai đoạn 2018 – 2020 46 Bảng 2.8 Tình hình dư nợ bình quân KHCN Agribank - Chi nhánh Hà Nội II giai đoạn 2018 – 2020 47 2.2.5 Tỷ lệ nợ hạn nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân .47 Bảng 2.9 Tình hình nợ hạn nợ xấu cho vay KHCN Agribank Chi nhánh Hà Nội II giai đoạn 2018 – 2020 .47 2.2.6 Tỷ lệ lợi nhuận từ cho vay KHCN so với lợi nhuận ngân hàng 48 Bảng 2.10 Tình hình lợi nhuận ngân hàng 48 2.3 Kết đạt hạn chế chất lượng cho vay KHCN Agribank - Chi nhánh Hà Nội II 49 2.3.1 Kết đạt 49 2.3.2 Hạn chế 50 2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội II 50 2.3.3.1 Nhân tố chủ quan 50 Bảng 2.11 Tổng hợp công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho vay Chi nhánh 51 2.3.3.2 Nhân tố khách quan 53 vi CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI II .56 3.1 Định hướng hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội II 56 3.1.1 Định hướng, mục tiêu phát triển chung 56 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển cho vay khách hàng cá nhân .57 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay KHCN Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội II 57 3.2.1 Đẩy mạnh cơng tác kiểm tra, kiểm sốt .57 3.2.2 Hợp lý hóa cấu nâng cao trình độ đội ngũ cán tín dụng 58 3.2.3 Đề xuất phát triển hồn thiện cơng nghệ thơng tin cho vay khách hàng cá nhân 60 3.2.4 Nhóm giải pháp khác 61 3.3 Kiến nghị 63 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 63 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước 63 3.3.3 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 64 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO .68 ... tiễn chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương : Thực trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội. .. Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội II 27 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ... cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội II CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIẾN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN