Marketing Kĩ Thuật Số_Nhóm 2_ Yame.docx

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ***** BÀI TIỂU LUẬN Đề tài Giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ cụ thể và thị trường mục tiêu Lựa chọn xây dựng một mạng xã hội[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ***** BÀI TIỂU LUẬN Đề tài: Giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ cụ thể thị trường mục tiêu Lựa chọn xây dựng mạng xã hội cho thị trường Xác định mục tiêu hoạt động thực thời gian tháng – năm MÔN : MARKETING KĨ THUẬT SỐ GVHD : NGUYỄN VŨ QUÂN NHÓM : TOGETHER LỚP : D18-MAR02 VÀ D18-MAR01 CA HỌC : SÁNG CHỦ NHẬT TP Hồ Chí Minh, Tháng 10 năm 2021 Nhóm Together Lời nhận xét giáo viên: ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… …………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………… STT HỌ VÀ TÊN MSVV LỚP Nguyễn Quốc Huy DH71802432 D18_MAR02 Vương Hà Minh Trung DH71800716 D18_MAR01 Phan Quí Tùng DH71802817 D18_MAR02 Lê Minh Ngọc DH71801298 D18_MAR02 Lâm Nguyệt Bửu DH71800421 D18_MAR02 Trương Tố Thuỳ Vân DH71800573 D18_MAR01 MỤC LỤC Giới thiệu doanh nghiệp Yame Điểm mạnh .3 Vị trí địa lí Các hoạt động Thị trường thời trang .4 Đối thủ cạnh tranh Yame 6.1 6.1.1 Giới thiệu NINOMAXX .4 6.1.2 Điểm mạnh cạnh tranh 6.2 NINOMAXX .4 Heyyou Studio 6.2.1 Giới thiệu heyyou: 6.2.2 Làm thẻ thành viên tích điểm 6.2.3 Điểm mạnh cạnh tranh Đề xuất chiến lược cho Yame 7.1 Mục tiêu cần đạt 7.2 Các hoạt động đề xuất mạng xã hội 7.2.1 Các chương trình khuyến theo tháng 7.2.2 Chương trình “ Vui xn đón Tết ” 7.2.3 Chương trình “ Chung tay đẩy lùi Covid Yame” 7.2.4 Mini game “ Xổ số may mắn” 7.2.5 Chương trình tích điểm đổi quà 7.2.6 Chương trình “ Giảm thải túi ni long, bảo vệ mơi trường” 7.2.7 Chương trình tri ân khách hàng .8 7.3 Các hoạt động chăm sóc cách hàng 7.3.1 Các phận giải khiếu nại 7.3.2 Chính sách bảo hành đổi trả 7.3.3 Chính sách khách hàng VIP 7.4 Các công cụ sử dụng Giới thiệu doanh nghiệp Yame - Xu hướng giới trẻ hướng đến những sản phẩm thời trang có thương hiệu, phong cách, bắt mắt, hợp thời đồng nghĩa giá trị nó cũng cao không Nhưng với mong muốn đề xuất cho bạn dễ dàng sở hữu được sản phẩm ưng ý mà còn hợp ví tiền thì khơng thể khơng nói đến Yame Nổi tiếng nơi có nhiều áo thun nhất Sài Gòn Nếu dân mê thời trang Sài Thành chắc chắn bạn nghe nhắc đến tên YaMe.vn lần bước chân đến - Nếu bạn tìm hiểu về tên YaMe, chắc chắn bạn phát được tên YaMe viết tắt cụm từ ‘You are My everything’ – Bạn tất cả Ý nghĩa tên cho thấy điều cốt lõi YaMe muốn hướng đến, đó hài lòng khách hàng YaMe xem khách hành tất cả, vì khách hàng mà phục vụ hết mình Điểm mạnh - Giá cả hợp lí, phù hợp với phân khúc khách hàng thu nhập thấp trung - Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình đông đảo - Sản phẩm đa dạng về mẫu mã, trẻ trung, cá tính, màu sắc phù hợp - Dịch vụ bán hàng online hoạt động hiệu quả, giao hàng miễn phí - Hình thức khuyến phong phú, đa dạng, thu hút khách hàng - Quần áo, phụ kiện thời trang được bố trí đẹp mắt, khơng gian rộng, sạch sẽ, thống mát Vị trí địa lí - Hơn 33 chi nhánh, vị trí đắc địa khắp tỉnh Miền Tây Nam - Đông NamTây Nguyên - Tp.HCM tiếp tục mở rộng không ngừng để tiếp cận với khách hàng cách dễ dàng nhất Riêng TP.HCM YaMe có 16 chi nhánh trải khắp quận huyện nội ngoại thành Việc đặt vị trí tại TP.HCM doanh nghiệp có nhiều lợi thế vì TP.HCM trung tâm kinh tế lớn nhất cả nớc Ở có số dân đông, đời sống nhân dân cao nên nhu cầu may mặc rất lớn Mặt khác, công ty cũng huy động được nguồn nhân lực từ nơi khác đến Việc huy động vốn, áp dụng khoa học kỹ thuật cũng thuận lợi Các hoạt động - Yame hoạt động quảng cáo website trang mạng xã hội cập nhật liên tục sản phẩm mới ngày Facebook, Page thức, shoppe,… Bên cạnh đó Yame thu hút khách hàng để trải nghiệm sản phẩm chương trình khuyến Thị trường thời trang - Thị phần thời trang trẻ phát triển mạnh thời gian gần đây, chiếm 60% thị phần thời trang may sẵn, nhất tại Tp Hờ Chí Minh, với những nhãn hiệu PT2000, Blue, Nino Maxx, Yame, Xdeal… tiềm thị trường còn lớn, sức hút cao có đến 50% dân số Việt Nam từ 15-45 tuổi - Nắm bắt được xu hướng thị trường, Yame - nhãn hiệu còn non trẻ chiếm được cảm tình lớn người tiêu dùng đặc biệt giới học sinh, sinh viên nhờ vào chiến lược kinh doanh khôn khéo xác định khách hàng muc tiêu hợp lý Tuy nhiên, tình hình nay, mà nền kinh tế Thế Giới nói chung Việt Nam nói riêng gặp nhiều khó khăn, nền công nghiệp thời trang may sẵn cũng bị ảnh hưởng không nhỏ Việc cạnh tranh với hãng thời trang đối thủ gay gắt hơn, thị phần bị phân hóa nhiều hơn, Yame không thể cạnh tranh sức mạnh tài hay thương hiệu lại có lợi thế về am hiểu trị trường nội địa, nhu cầu xu hướng khách hàng nước Đối thủ cạnh tranh Yame 6.1 NINOMAXX 6.1.1 Giới thiệu NINOMAXX - Công ty Thời Trang Việt được thành lập năm 1998 với 20 năm kinh nghiệm ngành thời trang tạo được những dấu ấn đặc biệt sở hữu thương hiệu tiếng Ninomaxx Concept N&M Với chuỗi 62 cửa hàng trải dài từ Bắc vào Nam, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, hàng hóa kết cấu đa dạng , công ty Thời Trang Việt được nhiều người tiêu dùng đánh giá cao từ mắt tin tưởng lựa chọn suốt nhiều năm qua Hướng đến đối tượng khách hàng cao cấp tại Việt Nam Các thiết kế Ninomaxx N&M mang đậm vẻ đẹp riêng, sang trọng đặc biệt kết hợp hài hòa Quảng cáo bắt mắt, thu hút qua chương trình: ngày siêu sale giảm 40% cho sản phẩm thứ Tặng 300.000đ với hóa đơn triệu đồng áp dụng tất cả sản phẩm Chương trình “ Yêu nhiều sale đậm” Black weekend giảm 40% cho hóa đơn triệu 6.1.2 Điểm mạnh cạnh tranh  Ưu điểm Thiết kế sản phẩm đại, trẻ trung, phù hợp với phong cách người Việt Chất lượng sản phẩm bền, đẹp Có hệ thống cửa hàng toàn quốc dịch vụ bán hàng online nhanh chóng, tiện lợi Website cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm, hướng dẫn chọn size, sách chi tiết,…  Nhược điểm Giá thành cao so với đối tượng giới trẻ Các sản phẩm hầu hết hướng đến đối tượng người trẻ 6.2 Heyyou Studio 6.2.1 Giới thiệu heyyou: -Một local brand mới được thành lập năm 2019 với phong cách dễ thương, đáng yêu Logo HY chiếc xương bên, phía bên dưới chữ Y nhỏ Những sản phẩm bật Heyyou bao gồm jacket, tee, short, phụ kiện ví,… - Heyyou với nhiều mẫu thời trang trẻ trung , động phù hợp với giới trẻ với nhiều mẫu thiết kế độc lạ có những hình đơn giản không gây những hình tượng xấu cho người - Hiện những nhãn hiệu thời trang trẻ có thế phối hợp với để cho những sản phẩm thương hiệu sản phẩm - Với cách thức bán hàng online heyyou có thể nói phù hợp với giới trẻ thông qua trang mạng xã hội : facebook , instagram ,… 6.2.2 Làm thẻ thành viên tích điểm - Heyyou có chương trình mua tiền thì có thể làm thành viên shop có những có hội tham gia những hội trúng thưởng shop có thể giảm giá khách hàng quen thuộc 6.2.3 Điểm mạnh cạnh tranh  Chủ động chat, xin feedback khách hàng - Chủ động hỏi thăm khách hàng về sản phẩm lắng nghe những đóng góp ý kiến từ khách hàng tiếp thu để có thể hoàn thiện - Nhờ khách share ảnh lên Facebook, Instagram checkin về sản phẩm shop để được giảm giá  Tặng quà cho khách hàng giới thiệu bạn bè Khi đó giới thiệu bạn đến, bác vừa khuyến mại cho khách mới lại có quà tặng cho khách cũ thì cả đều được những sản phẩm shop 7 Đề xuất chiến lược cho Yame 7.1 Mục tiêu cần đạt - Thời gian diễn : Quý quý năm 2022 - mục tiêu quý:  Lượt truy cập tăng: Tăng 80% sau thực chiến dịch khuyến mãi, tri ân  Lượt chia sẻ trung bình theo ngày: Tăng từ 40 share lên 90 share ( lượt share trung bình được tính page thống Yame)  Lượt like trung bình theo ngày: Tăng từ 370 lên 500 lượt like( lượt like trung bình được tính Page Yame)  Nhận diện thương hiệu: 60% sau thực chiến dịch khuyến mãi, tri ân  Tìm khách hàng mới: 30% sau thực chiến dịch khuyến mãi, tri ân  Số lượng đơn đặt hàng lại: 5% khách hàng tiếp tục trì mua sản phẩm 7.2 Các hoạt động đề xuất mạng xã hội 7.2.1 Các chương trình khuyến theo tháng - Được diễn Các chương trình khuyến theo tháng: 01/01; 02/02; 03/03; 04/04; 05/05; 06/06 - Sự kiện diễn tháng lần:  Khuyến 30% tối đa 100K/ khách hàng  Freeship cho đơn từ 199K trở lên 7.2.2 Chương trình “ Vui xn đón Tết ” - Từ ngày 05/01 kéo dài hết ngày 31/01 - Giảm tối đa 20% dành cho áo sơ mi - Áo thun đờng giá 79k - Với hố đơn từ 500k, khách hàng nhận được 10 bao lì xì Tết 7.2.3 Chương trình “ Chung tay đẩy lùi Covid Yame” - Thời gian diễn ra: 01/02 đến hết 28/02 - Với hoá đơn từ 99k, được tặng cặp khẩu trang vải kháng khuẩn Yame 7.2.4 Mini game “ Xổ số may mắn” - Thời gian diễn ra: từ ngày 01/03 đến hết ngày 15/03 - Khách hàng like share công khai viết mini game Yame kèm số cuối may mắn khách hàng tự tạo - Ngày 16/03 Chương trình được live tream Page Yame Facebook sử dụng Random để chọn khách hàng có số may mắn trùng với số ngẫu nhiên Random - khách hàng được Voucher giảm trực tiếp 200K cho hố đơn từ 150k (Voucher khơng hồn tiền quy đổi thành tiền mặt) - khách hàng may mắn tiếp theo nhận được Voucher giảm 99k cho bất kì hố đơn 7.2.5 Chương trình tích điểm đổi quà - Thời gian diễn ra: từ ngày 01/04 đến hết 30/04 - Khi mua sắm trực tiếp tại cửa hàng Yame bất kì Với 100k hoá đơn được tích điểm điểm được Voucher giảm 20% cho kì mua tiếp theo 7.2.6 Chương trình “ Giảm thải túi ni long, bảo vệ môi trường” - Thời gian diễn ra: từ ngày 01/05 đến hết ngày 31/05 - Với hoá đơn từ 99k, khách hàng nhận được túi vải tote in hình ngẫu nhiên 7.2.7 Chương trình tri ân khách hàng - Thời gian diễn ra: từ ngày 01/06 đến hết ngày 30/06 - Với khách hàng có lịch sử mua hàng từ 2.000.000đ trở lên được nón bảo hiểm ¾ limited 7.3 Các hoạt động chăm sóc cách hàng 7.3.1 Các phận giải khiếu nại - Holine: 02838684857 - Than phiền/ góp ý qua google form: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdvp7qxlZQGfKYQocQPp USob0ep8ICANs7O0P5Yhoib7mm7Qg/viewform 7.3.2 Chính sách bảo hành đổi trả - YaMe bảo hành miễn phí 365 ngày tất cả sản phẩm YaMe - Không yêu cầu hóa đơn, cần xác nhận sản phẩm YaMe - Thời gian bảo hành: 7-10 ngày đối với cửa hàng TPHCM 12 ngày đối với cửa hàng tỉnh - Các trường hợp bảo hành :  Hỗ trợ chỉnh sửa: lên lại, bóp eo  Lỗi kỹ thuật: bung keo,  Hỗ trợ sửa chữa: rách, đứt chỉ, hư dây kéo, mất phụ kiện, đứt cúc,  Lưu ý: trường hợp bảo hành lỗi kỹ thuật, nếu không bảo hành được khách hàng được đổi sản phẩm khác thay thế 7.3.3 Chính sách khách hàng VIP - Điều kiện cấp thẻ VIP  Khách hàng mua hàng có hoá đơn tại tất cả chi nhánh Yame Shop ( kể cả mua hàng Online) đều có thể yêu cầu cấp thẻ VIP  Khi thể tích đủ tối thiểu 500.000 VNĐ, khách hàng được giảm giá vào lần mua hàng tiếp theo Lưu ý : - Khách hàng xuất trình thẻ VIP toán để được giảm giá trực tiếp - Thẻ VIP giảm giá những sản phẩm >100.000đ không phải hàng khuyến Nếu đọc SĐT mà khơng x́t trình thẻ VIP tốn thì được giảm tối đa 10% 7.4 Các công cụ sử dụng - Facebook - Sử dụng công cụ SEM để quảng cáo thương hiệu - Instagram - Tiktok - Website - Tài trợ cho chương trình Rap Việt