Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ********** TRẦN BÍCH HẠNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÀ TƯ NHÂN TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT Chuyên ngành Kinh tế Bảo hiểm LUẬN VĂN THẠC[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ********** TRẦN BÍCH HẠNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÀ TƯ NHÂN TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT Chuyên ngành: Kinh tế Bảo hiểm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Nguyễn Văn Định Hà Nội, năm 2014 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM NHÀ TƯ NHÂN 1.1 Sự cần thiết khách quan tác dụng bảo hiểm nhà tư nhân 1.1.1 Sự đời phát triển bảo hiểm nhà tư nhân giới Việt Nam 1.1.2 Sự cần thiết bảo hiểm nhà tư nhân 1.1.3 Tác dụng bảo hiểm nhà tư nhân 1.2 Nội dung chủ yếu bảo hiểm nhà tư nhân 1.2.1 Đối tượng phạm vi bảo hiểm 1.2.1.1 Đối tượng bảo hiểm: .0 1.2.1.2 Phạm vi bảo hiểm 1.2.1.3 Loại trừ bảo hiểm 1.2.2 Giá trị bảo hiểm, Số tiền bảo hiểm phí bảo hiểm 1.2.2.1 Giá trị bảo hiểm số tiền bảo hiểm 1.2.2.2 Phí bảo hiểm 1.2.3 Giám định bồi thường tổn thất 1.2.3.1 Giám định tổn thất 1.2.3.2 Bồi thường tổn thất 1.3 Hợp đồng bảo hiểm nhà tư nhân 1.4 Hệ thống tiêu đánh giá phát triển sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÀ TƯ NHÂN TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt .0 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Bảo hiểm Bảo Việt .0 2.1.3 Chức nhiệm vụ Ban Bảo hiểm Tài sản – Kỹ thuật – Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo hiểm Bảo Việt 2.1.3.1 Vị trí chức 2.1.3.2 Nhiệm vụ 2.1.3.3 Quyền hạn 2.2 Tình hình triển khai sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt .0 2.2.1 Quy trình triển khai sản phẩm 2.2.1.1 Công tác khai thác 2.2.2 Công tác đề phòng hạn chế tổn thất 2.2.3 Công tác giám định, bồi thường tổn thất, thiệt hại .0 2.2.2 Thủ tục ký kết hợp đồng bảo hiểm nhà tư nhân 2.3.3 Đánh giá tình hình phát triển sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt 2.3.3.1 Về tăng trưởng doanh thu sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân 2.3.3.2 Về tăng trưởng số lượng hợp đồng khai thác 2.3.3.3 Về cấu doanh thu phí BH nhà tư nhân .0 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÀ TƯ NHÂN TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT 3.1 Triển vọng thị trường bảo hiểm nhà tư nhân Việt Nam phương hướng triển khai sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt 3.1.1 Triển vọng thị trường bảo hiểm nhà tư nhân Việt Nam 3.1.2 Phương hướng triển khai sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt 3.2 Giải pháp phát triển sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt .0 3.2.1 Nghiên cứu, đánh giá thực khách quan thị trường 3.2.2 Phân loại khách hàng để nắm bắt nhu cầu khả tham gia bảo hiểm 3.2.3 Tăng cường đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo 3.2.4 Tiếp tục nghiên cứu để hoàn thiện sản phẩm .0 3.2.5 Đẩy mạnh phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm 3.2.6 Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng 3.2.7 Kiện toàn máy nhân làm dịch vụ bảo hiểm 3.2.8 Tăng cường hợp tác quốc tế lĩnh vực bảo hiểm nhà tư nhân 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước: .0 3.3.2 Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm - NĐBH: Người bảo hiểm - GTBH: Giá trị bảo hiểm - STBH: Số tiền bảo hiểm - BHBV: Bảo hiểm Bảo Việt - TCT: Tổng Cơng ty - ĐPHCTT: Đề phịng hạn chế tổn thất - GĐBT: Giám định bồi thường - CKT: Cháy kỹ thuật DANH SÁCH BẢNG BIỂU, SƠ Đ Bảng 1.1: Phí bảo hiểm cho phần ngơi nhà áp dụng cho thời hạn năm Bảng 1.2: Phí bảo hiểm cho phần tài sản bên thời hạn năm Bảng 2.1: Kết khai thác sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Năm 2012-2013 Bảng 2.2: So sánh doanh thu bảo hiểm nhà tư nhân với sản phẩm bảo hiểm nhà khác Bảo hiểm Bảo Việt Bảng 2.3: Doanh thu BH nhà tư nhân 2012-3013 theo đơn vị Bảng 2.4: Tỷ lệ doanh thu phí bảo hiểm nhà tư nhân theo số tiền bảo hiểm Bảng 2.5: Tình hình đề phịng hạn chế tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm cháy tài sản Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Bảng 2.6: Tình hình bồi thường sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (2012-2014) Bảng 2.7: Doanh thu phí bảo hiểm nhà tư nhân 2012-2014 Bảng 2.8: Cơ cấu doanh thu bảo hiểm nhà tư nhân so với nhóm nghiệp vụ bảo hiểm cháy tài sản Y Biểu đồ 2.1: Tỷ trọng khai thác sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân theo địa bàn Biểu đồ 2.2: Cơ cấu doanh thu phí Bảo hiểm nhà tư nhân Biểu đồ 2.3: Tăng trưởng số lượng Hợp đồng khai thác BH nhà tư nhân Biểu đồ 2.4: Thay đổi doanh thu phí nhà tư nhân qua năm 2012-2014 Biểu đồ 2.5: So sánh doanh thu BH nhà tư nhân với sản phẩm BH nhà khách TCT Bảo hiểm Bảo Việt Sơ đồ 2.1: Quy trình khai thác sản phẩm BH nhà tư nhân TCT Bảo hiểm Bảo Việt MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bảo hiểm nhà tư nhân loại hình bảo hiểm quan tâm mà hàng năm Việt Nam xảy hàng trăm vụ cháy nhà cửa, làm thiệt hại người tài sản hàng trăm tỷ đồng, đồng thời hàng năm xảy nhiều trận lũ lụt, giông bão, trộm cướp…gây thiệt hại nghiêm trọng cho nhà tài sản bên nhà người dân Để khắc phục hậu nặng nề hỏa hoạn, giông bão hay rủi ro khác gây ra, người ta tìm kiếm sử dụng nhiều biện pháp kinh tế, đó, biện pháp hữu hiệu bảo hiểm Trên giới bảo hiểm nhà tư nhân phát triển áp dụng phổ biến từ lâu Tại Việt Nam, bảo hiểm nhà tư nhân doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam triển khai nhiểu năm qua Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt triển khai sản phẩm Bảo hiểm nhà tư nhân phạm vi toàn quốc từ tháng 03 năm 2012 Thực chất sản phẩm bảo hiểm tích hợp, bảo hiểm cho nhiều rủi ro xảy nhà tài sản bên nhà Bảo hiểm nhà tư nhân Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt áp dụng cho khách hàng chủ nhà khách thuê nhà Tham gia chương trình, khách hàng bồi thường chi phí thiệt hại cho ngơi nhà tài sản bên trong trường hợp cháy, nổ, sét đánh rủi ro mở rộng khác… Ngoài ra, khách hàng cịn hỗ trợ khoản chi phí th nhà sau tổn thất Tuy nhiên, Việt Nam nay, loại hình bảo hiểm chưa đón nhận đông đảo người dân chưa phổ biến loại hình bảo hiểm cháy tài sản khác Nhận thức tầm quan trọng sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân sống hộ gia đình nhằm đưa giải pháp để triển khai sản phẩm mới, lựa chọn vấn đề “Phát triển sản phẩm Bảo hiểm nhà tư nhân Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp cao học Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát luận văn nghiên cứu thực trạng triển khai sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, từ đề xuất số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Trên sở đó, mục tiêu cụ thể luận văn sau: - Làm rõ vấn đề lý luận bảo hiểm nhà tư nhân; - Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai bảo hiểm nhà tư nhân Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt; khảo sát kinh nghiệm triển khai sản phẩm giới; - Đề xuất phương án, giải pháp nhằm phát triển sản phẩm bảo hiểm Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài thực trạng phát triển sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân – sản phẩm Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Phạm vi nghiên cứu luận văn: - Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu thực trạng triển khai sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt bao gồm quy trình triển khai sản phẩm; thủ tục ký kết hợp đồng bảo hiểm tình hình phát triển sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt - Phạm vi thời gian: Luận văn tiến hành thu thập phân tích số liệu từ sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt triển khai thị trường đến nay, tức giai đoạn từ tháng năm 2012 đến tháng năm 2014 Phương pháp nghiên cứu Luận văn vận dụng mơ hình khung lý thuyết để phân tích thực trạng triển khai sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Bảo hiểm Bảo Việt tại, sở kết hợp với phương pháp nghiên cứu định tính thu thập thơng tin thơng qua vấn cá nhân phân tích định lượng số liệu thu chi kinh doanh để tìm hiểu quy trình triển khai sản phẩm tình hình khai thác phát triển sản phẩm từ tung thị trường đến Trên sở phương pháp nghiên cứu này, đề xuất giải pháp nhằm phát triển sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân thời gian 4.1 Khung lý thuyết nghiên cứu PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÀ TƯ NHÂN TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT Lý luận sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân - Nội dung chủ yếu bảo hiểm nhà tư nhân - Hệ thống tiêu đánh giá phát triển sản phẩm Quy trình triển khai sản phẩm - Thiết kế quy trình triển khai sản phẩm - Quy tắc bảo hiểm - Các đơn vị tham gia thực - Các mẫu biểu sử dụng Phân tích thực trạng triển khai sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân tình hình phát triển sản phẩm qua nguồn số liệu thu thập Các giải pháp, kiến nghị 4.2 - Nguồn liệu sử dụng Nguồn liệu thứ cấp Luận văn sử dụng nguồn liệu thu thập từ tài liệu nội Ban Kế hoạch Tài chính, Ban Bảo hiểm Tài sản Kỹ thuật – Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Các nguồn liệu trích dẫn trực tiếp luận văn ghi chi tiết phần tài liệu tham khảo - Nguồn liệu sơ cấp: Luận văn tiến hành lấy ý kiến từ cá nhân thông qua vấn cán phòng ban tham gia trực tiếp vào trình triển khai sản phẩm Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Luận văn hệ thống hoá lại kiến thức, lý luận chung sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Đồng thời qua phân tích thực trạng triển khai sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân kể từ sản phẩm đời Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt, luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển sản phẩm thị trường khai thác có hiệu thời gian tới Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm có chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận bảo hiểm nhà tư nhân Chương 2: Thực trạng triển khai sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Chương 3: Giải pháp phát triển sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Mặc dù cố gắng hạn chế kiến thức, thời gian tài liệu chưa đầy đủ nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận xét đóng góp thầy, để tơi hồn thiện đề tài Cuối xin chân thành cảm ơn thầy, cô khoa Kinh tế Bảo hiểm; anh, chị công tác Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt đặc biệt cảm ơn PGS TS Nguyễn Văn Định nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành đề tài ... PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÀ TƯ NHÂN TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT 3.1 Triển vọng thị trường bảo hiểm nhà tư nhân Việt Nam phương hướng triển khai sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Tổng. .. bảo hiểm nhà tư nhân Chương 2: Thực trạng triển khai sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Chương 3: Giải pháp phát triển sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Tổng Công ty Bảo hiểm. .. PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÀ TƯ NHÂN TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT Lý luận sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân - Nội dung chủ yếu bảo hiểm nhà tư nhân - Hệ thống tiêu đánh giá phát triển sản