Nghiên cứu tác động tích cực và tiêu cực của các hoạt động tâm lý phổ biến đến tập thể lao động

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHÁCH SẠN DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN BỘ MÔN TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI Nghiên cứu tác động tích cực và tiêu cực của các hoạt động tâm lý phổ biến đến tập thể lao động Lớp h[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHÁCH SẠN DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN BỘ MÔN: TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: Nghiên cứu tác động tích cực tiêu cực hoạt động tâm lý phổ biến đến tập thể lao động Lớp học phần : 2103TMKT0211 Nhóm : Giảng viên : Trần Thị Hoàng Hà HÀ NỘI – 2021 PAGE \* MERGEFORMAT 29 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM ST T Họ tên Mã SV Nhiệm vụ Thuyết trình Chương Chương 2: III Giải pháp Chương 2: III Giải pháp Lời mở đầu, Kết luận Tổng hợp Chương 2: II.1 + II.2 Powerpoint Chương 2: II.3 + II.4 Chương 2: I giới thiệu chung FPT 10 Tìm hiểu đề tài Chương 2: II.5 + II.6 PAGE \* MERGEFORMAT 29 Đánh giá Ký tên CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc *** BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM Lần 1 Thời gian: 08/04/2021 từ 11h30 - 12h00 Địa điểm: V101 Thành viên tham gia: 10 - Vắng: Nội dung thảo luận: Cả nhóm họp sơ bộ, tiến hành phân tích làm thảo luận Nhóm trưởng gửi đề cương sơ bộ, thành viên cịn lại nhận cơng việc Dự kiến hồn thành cơng việc vào ngày 15/04/2021 Kết đạt được: Mỗi thành viên giao cơng việc cụ thể NHĨM TRƯỞNG PAGE \* MERGEFORMAT 29 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 10 NỘI DUNG 11 Chương 1: Cơ sơ lý thuyết .11 I Những vấn đề chung tập thể lao động .11 Khái niệm đặc điểm tập thể lao động 11 1.1 Khái niệm tập thể lao động 11 1.2 Đặc điểm tập thể lao động 11 Phân loại cấu trúc tập thể lao động 12 2.1 Phân loại tập thể lao động 12 2.2 Cấu trúc tập thể lao động 12 Các giai đoạn phát triển tập thể lao động 13 II Những tượng quy luật tâm lý phổ biến tập thể lao động 14 Quy luật truyền thống tập quán 14 Quy luật lan truyền tâm lý 15 Quy luật nhàm chán 15 Quy luật tương phản  15 Quy luật di chuyển 15 Dư luận tập thể  16 Chương 2: Những tác động hoạt động tâm lý phổ biến đến tập thể lao động công ty FPT 17 I Giới thiệu chung công ty FPT lao động công ty 17 Giới thiệu chung công ty FPT 17 Khái quát chung lao động công ty 18 II Thực trạng tác động quy luật tâm lý phổ biến tập thể lao động 20 Quy luật truyền thống, tập quán .20 PAGE \* MERGEFORMAT 29 1.1 Những tác động tích cực quy luật tâm lý truyền thống, tập quán tới tập thể lao động FPT: 21 1.2 Những tác động tiêu cực quy luật tâm lý truyền thống, tập quán tới tập thể lao động FPT: 22 Quy luật lan truyền tâm lý 23 2.1 Những tác động tích cực quy luật lan truyền tâm lý tới tập thể lao động FPT: 24 2.2 Những tác động tiêu cực quy luật lan truyền tâm lý tới tập thể lao động FPT: 25 Quy luật thích ứng ( nhàm chán ) 26 3.1 Những tác động tích cực quy luật thích ứng tập đồn FPT 27 3.2 Những tác động tiêu cực quy luật thích ứng tập đoàn FPT 28 Quy luật tương phản .28 4.1 Những tác động tích cực quy luật tương phản tập đoàn FPT 28 4.2 Những tác động tiêu cực quy luật tương phản tập đoàn FPT 29 Quy luật di chuyển 29 5.1 Những tác động tích cực quy luật di truyền 30 5.2 Những tác động tiêu cực quy luật di truyền 31 Dư luận tập thể .31 6.1 Những tác động tích cực dư luận tập thể cơng ty FPT: 32 6.2 Những tác động tiêu cực dư luận tập thể công ty FPT: 32 III Giải pháp .32 Đối với nhà quản trị 33 Đối với nhân viên 34 KẾT LUẬN 36 PAGE \* MERGEFORMAT 29 MỞ ĐẦU Trong thực tế vấn đề mua bán dù thời kì, giai đoạn cần phải quan tâm Bởi có thơng qua nhu cầu tiêu dùng sản phẩm sản xuất trở thành sản phẩm thật Sản phẩm tạo sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu cầu người Nếu biết cách bán hàng, biết cách khơi gợi làm người nảy sinh thèm muốn, khát khao tiêu dùng Trước có đề tài nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh phầm lớn nghiên cứu thái độ, hành vi động người mua mà chưa có đề tài nghiên cứu, sâu vào đặc điểm tâm lý tập thể người lao động Mỗi sản phẩm dịch vụ ngành viễn thơng có đặc thù đem lại doanh thu cho doanh nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ Quá trình sử dụng dịch vụ khách hàng trình quan trọng , nhân viên tham gia vào trình phục vụ khách hàng nhân tố quan trọng tạo nên hài lịng cho khách hàng, điều ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp, điều định thành cơng hay thất bại cho doanh nghiệp Chính vậy, việc nghiên cứu cách có hệ thống đặc điểm quy luật tâm lý tập thể lao động góp phần giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạch tranh, dễ dàng nhìn thiếu xót vấn đề nhân lực, từ xây dựng uy tín thương hiệu doanh nghiệp thị trường Nhận thức tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu này, lãnh đạo công ty cổ phần FPT trọng sâu tìm hiểu kĩ nhằm nắm bắt tâm lý tập thể người lao động, phát nghiên cứu động cơ, tạo động lựa làm việc, tin tưởng nhân viên doanh nghiệp - đường tất yếu hoạt động kinh doanh , đường bền gốc cho doanh nghiệp tồn phát triển Vì nhóm chúng em hướng tới đề tài : “ Nghiên cứu tác động tích cực tiêu cực hoạt động tâm lý phổ biến đến tập thể lao động ” Để hiểu rõ phần thành công họ! PAGE \* MERGEFORMAT 29 PAGE \* MERGEFORMAT 29 NỘI DUNG Chương 1: Cơ sơ lý thuyết I Những vấn đề chung tập thể lao động Khái niệm đặc điểm tập thể lao động 1.1 Khái niệm tập thể lao động Tập thể lao động nhóm người tập hợp lại tổ chức có tư cách pháp nhân, có mục đích hoạt động chung, có phối hợp hoạt động phận, cá nhân để đạt mục đích đề Mục đích cuối hoạt động chung đáp ứng lợi ích thành viên, lợi ích chung tập thể lao động lợi ích xã hội  1.2 Đặc điểm tập thể lao động Sự thống mục đích hoạt động: Đây đặc điểm quan trọng hàng đầu tập thể lao động Mục đích hoạt động tập thể xuất phát từ lợi ích thành viên lợi ích xã hội xác định từ đầu thành lập trở thành mục tiêu phấn đấu thành viên tập thể Sự thống tư tưởng: thống quan điểm trị, đạo đức đa số thành viên tập thể lao động Nó đảm bảo thống cách nhìn kiện, tượng xảy tập thể xã hội Có hợp tác, giúp đỡ lẫn tập thể: đặc điểm quan trọng để đảm bảo trì tồn tập thể Vì thiếu nhóm người khơng trở thành tập thể khơng thể có thống mục đích hoạt động tư tưởng Có kỷ luật lao động: Kỷ luật lao động quy định trật tự hành vi cá nhân tập thể, tạo tính thống hoạt động chung đảm bảo cho thắng lợi hoạt động tập thể, đồng thời đảm bảo tự cho người lao động Có sự lãnh đạo tập trung thống nhất: để thực phối hợp, điều hòa hoạt động tập thể, thống hoạt động phận, nhằm đạt mục tiêu chung; PAGE \* MERGEFORMAT 29 Đảm bảo mối quan hệ lợi ích: tồn tập thể lao động suy cho phải dựa sở thỏa mãn, hài hòa lợi ích cá nhân, tập thể xã hội Phân loại cấu trúc tập thể lao động 2.1 Phân loại tập thể lao động Tập thể sở: tập thể nhỏ tổ chức khơng thể chia nhỏ Ví dụ: mơn chun môn trường đại học: tổ sản xuất nhà máy… Tập thể trung gian: tập thể lớn hơn, bao gồm tập thể sở có chức năng, nhiệm vụ tương đối độc lập Ví dụ: khoa, phòng chức trường đại học; phòng, ban doanh nghiệp… Tập thể chính: tồn thành viên tổ chức, theo định nghĩa nêu trên: trường đại học, nhà máy, doanh nghiệp…  2.2 Cấu trúc tập thể lao động * Cấu trúc thức: cấu tổ chức hình thành theo quy định pháp luật, quan Nhà nước có thẩm quyền ban hành Tùy theo góc độ tiếp cận, chia cấu tổ chức tập thể lao động thành loại sau:  Cơ cấu chức năng: xác định dựa phân công hợp tác lao động chức thành viên, xác định vị trí họ tổ chức  Cơ cấu trị tư tưởng: xây dựng theo mối liên hệ thành viên tập thể, tùy thuộc vào giác ngộ, giới quan… họ  Cơ cấu xã hội - dân số: cấu dựa việc xem xét dấu hiệu giới tính, tuổi tác, địa vị xã hội, nghề nghiệp… bố trí sử dụng nhân tập thể lao động  Cơ cấu theo động hoạt động: cấu dựa phân công lao động theo động trị, kinh tế, xã hội, đạo đức tinh thần thành viên có liên quan đến động hoạt động họ  Cơ cấu theo tính tích cực thành viên: chia tập thể thành hạt nhân tích cực, lực lượng kế cận phận không phân biệt Nhóm hạt nhân tích cực bao gồm người có quan điểm phục vụ lợi ích xã hội có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động tập thể Nhóm bổ sung lực lượng kế cận Cịn phận khơng phân PAGE \* MERGEFORMAT 29 biệt bao gồm người chưa hiểu mục đích hoạt động chung nên họ thường khơng tích cực, trí đứng cản trở hoạt động tập thể * Cấu trúc khơng thức: bao gồm nhóm hình thành tồn tập thể đường khơng thức, nghĩa hình thành khơng dựa sở quy chế quy định Nhà nước Nhóm khơng thức hình thành sở tự nguyện, dựa vào gần gũi tâm lý, quan niệm sống, nghề nghiệp… thành viên Mối quan hệ tình cảm thành viên nhóm khơng thức thường chặt chẽ nhóm thức có tác động kích thích thành viên thể đầy đủ phẩm chất q trình hoạt động chung nhóm Các giai đoạn phát triển tập thể lao động * Giai đoạn thứ - tập thể phát triển trình độ thấp: Trong giai đoạn này, thành viên cịn người xa lạ, lãnh đạo cơng chưa hiểu hết cấp Do họ cần phải tìm hiểu làm quen dần với để lãnh đạo hiểu rõ cấp phân cơng nhiệm vụ người Giai đoạn khó kiểm sốt, dễ rơi vào tình trạng vơ phủ, xuất nhóm khơng thức sau theo dẫn dắt thủ lĩnh tiêu cực, dẫn đến hành động vi phạm kỷ luật Vì nhà quản trị cần ý xây dựng máy tổ chức, thiết lập kỷ luật chặt chẽ, áp dụng biện pháp lãnh đạo tập trung, cứng rắn, phân công nhiệm vụ cụ thể, đồng thời thường xuyên kiểm tra, đôn đốc cấp thực nghiêm túc * Giai đoạn thứ hai - phân cực: giai đoạn thành viên tập thể có phân hóa, hình thành khu vực khác nhau: số hoạt động tích cực, có ý thức xây dựng tập thể, hình thành đội ngũ cốt cán, làm chỗ dựa cho nhà quản trị; số có ý thức kỷ luật tốt, hoạt động thụ động theo nhóm tích cực; số khác có ý thức hành động tiêu cực, chí chống đối Ở giai đoạn yêu cầu nhà quản trị phải ý xây dựng đội ngũ cốt cán, bao gồm cán nhân viên tích cực, làm chỗ dựa để tác động đến tập thể lao động * Giai đoạn 3: Tập thể hình thành trọn vẹn: Ở giai đoạn tập thể có bầu khơng khí, tâm lý - xã hội tương đối tốt Các thành viên có phối hợp ăn ý với nhau, PAGE \* MERGEFORMAT 29 FPT trở thành nơi làm việc lý tưởng cho nhân tài người có hồi bão lớn Triết lý FPT khẳng định người sức mạnh cốt lõi tài sản quý giá nhất, cố gắng tạo mơi trường làm việc mà nơi cá nhân tôn trọng, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng tạo điều kiện để phát triển thân Nhờ vậy, nhiều nhân tài chiêu mộ yên tâm làm việc lâu dài cho FPT, góp phần lớn lao vào phát triển mạnh mẽ, nhanh chóng tập đồn từ thành lập đến FPT xây dựng môi trường làm việc động, đại, không ngừng sáng tạo Với tinh thần ham học hỏi, nhân viên FPT không ngừng tạo sản phẩm, phương thức quản trị/kinh doanh mới; áp dụng nhiều kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm học từ nguồn khác gặt hái thành công, trực tiếp tạo nên nguồn cảm hứng, hăng say làm việc cho nhiều hệ nhân viên FPT FPT xây dựng trì mối liên hệ bền chặt nhân viên với Tinh thần đồng đội phát huy tối đa FPT, tất người đối xử với người nhà, sẵn sàng đùm bọc, giúp đỡ lẫn Đồng thời, mối quan hệ cấp cấp đảm bảo cơng bằng, phân minh, khơng có bị trù dập công việc FPT trở thành nơi rèn luyện lý tưởng nhà lãnh đạo Đối với nhà lãnh đạo FPT, việc phải trở thành gương sáng cho nhân viên thúc họ phải nỗ lực trau dồi, học hỏi kinh nghiệm, kiến thức, kĩ để không bị tụt lại phía sau, trở thành nguồn động lực cho cấp noi theo mà phấn đấu 1.2 Những tác động tiêu cực quy luật tâm lý truyền thống, tập quán tới tập thể lao động FPT: Doanh nghiệp có nhiều người trẻ tuổi, có tinh thần phóng khống nên đơi hành động vượt văn hóa doanh nghiệp Cùng với phát triển nhanh chóng tập đồn, năm gần FPT liên tục tuyển dụng số lượng lớn nhân viên để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh, đa phần họ có tuổi đời trẻ Do đó, đơi PAGE \* MERGEFORMAT 29 không tránh khỏi việc họ không tiếp thu hoàn toàn tinh thần FPT vốn xây dựng truyền lại từ lâu, dẫn đến việc phát sinh mâu thuẫn tập thể lao động Việc áp dụng nguyên tắc cứng nhắc, dập khn, gây khó khăn việc đổi Đành chữ vàng “Tơn đổi đồng-Chí gương sáng” mang ý nghĩa tốt đẹp, nhiên đôi lúc việc hệ cũ nghiêm trọng hóa việc tn theo tơn tạo nhiều bất cập, ví dụ kìm hãm lại phát triển tư tưởng có tiềm Tạo nhiều áp lực cho nhân viên, đặc biệt tầng lớp lãnh đạo Căn theo tôn hoạt động FPT, không ngừng học hỏi, trau dồi phẩm chất bắt buộc phải có người FPT Tuy nhiên, điều lại tạo cho họ nhiều áp lực, phải chạy đua với thời gian, với đồng nghiệp Hoàn cảnh người lãnh đạo cịn khó khăn hơn, họ cịn phải đảm nhận vai trò làm gương cho cấp noi theo Về lâu dài, số người gặp tình trạng kiệt sức thể chất lẫn tinh thần, hết niềm say mê cho công việc tiếp tục cống hiến cho tập đoàn Quy luật lan truyền tâm lý Nhận thức tầm ảnh hưởng quy luật lan truyền tâm lý, tập đoàn FPT ln cố gắng giúp nhân viên có tâm trạng, cảm xúc tích cực làm việc, từ có ảnh hưởng tích cực đến tâm lý chung tập thể, nâng cao suất hiệu lao động cá nhân tập thể, thơng qua sách liên quan đến đào tạo, đãi ngộ hoạt động làm việc nhằm thêm gắn kết thành viên lại với Cụ thể, năm FPT dành phần lợi nhuận để chăm lo cho đời sống vật chất, tinh thần cho nhân viên, góp phần vào việc bảo vệ môi trường tham gia vào hoạt động xã hội 100% nhân viên tham gia khóa học đào tạo định hướng nhằm bước đầu làm quen với công việc hiểu thêm giá trị cốt lõi FPT Tập đoàn thường xuyên tổ chức đào tạo cập nhật xu hướng công nghệ mới, đào tạo thi chứng hãng công nghệ hàng đầu để đội ngũ công nghệ nâng cao trình độ khả sáng tạo Bên cạnh đó, nhân viên đào tạo bồi dưỡng PAGE \* MERGEFORMAT 29 ... truyền tâm lý 23 2.1 Những tác động tích cực quy luật lan truyền tâm lý tới tập thể lao động FPT: 24 2.2 Những tác động tiêu cực quy luật lan truyền tâm lý tới tập thể lao động. .. yếu hoạt động kinh doanh , đường bền gốc cho doanh nghiệp tồn phát triển Vì nhóm chúng em hướng tới đề tài : “ Nghiên cứu tác động tích cực tiêu cực hoạt động tâm lý phổ biến đến tập thể lao động. .. Những tác động tích cực quy luật tâm lý truyền thống, tập quán tới tập thể lao động FPT: 21 1.2 Những tác động tiêu cực quy luật tâm lý truyền thống, tập quán tới tập thể lao động FPT: