Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng xe máy tại tp biên hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  PHẠM THỊ DIỆU HIỀN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG XE MÁY TẠI TP.BIÊN HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Biên Hòa - Năm 2013 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  PHẠM THỊ DIỆU HIỀN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG XE MÁY TẠI TP.BIÊN HÒA Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐỒN THỊ HỒNG VÂN TP Biên Hịa - Năm 2013 123doc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Các thông tin số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực Thành phố Biên Hòa năm 2013 Người cam đoan Phạm Thị Diệu Hiền 123doc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Ý nghĩa, tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 1.5 Tính mới, ý nghĩa khoa học-thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.1.2 Các nghiên cứu hành vi tiêu dùng nƣớc 2.1.3 Các nghiên cứu hành vi tiêu dùng Việt Nam 12 2.2 Đặc điểm sản phẩm xe máy ngƣời tiêu dùng Tp.Biên Hòa 14 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm xe máy Tp.Biên Hòa 14 2.2.2 Đặc điểm khách hàng 16 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 17 2.3.1 Yếu tố môi trƣờng 18 2.3.2 Yếu tố cá nhân 20 2.3.3 Yếu tố tâm lý 20 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Thiết kế nghiên cứu 23 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 23 3.2 Xây dựng thang đo 25 3.2.1 Thang đo yếu tố môi trƣờng 26 3.2.2 Thang đo yếu tố cá nhân 27 3.2.3 Thang đo yếu tố tâm lý 28 3.2.4 Thang đo hành vi tiêu dùng khách hàng 31 3.3 Đánh giá sơ thang đo 32 3.4 Phƣơng pháp chọn mẫu xử lý liệu 32 3.4.1 Mẫu thông tin mẫu 32 3.4.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 33 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 123doc 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 37 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 38 4.2.1 Phân tích Cronbach’s alpha nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua xe 38 4.2.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha thang đo hành vi mua xe 40 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua xe 41 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo hành vi tiêu dùng xe 44 4.4 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố khám phá 46 4.5 Phân tích tƣơng quan hồi qui tuyến tính bội 47 4.5.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 47 4.5.2 Phân tích tƣơng quan 47 4.5.3 Hồi qui tuyến tính bội 48 4.5.4 Kiểm tra giả định hồi qui 49 4.5.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình tƣợng đa cộng tuyến 50 4.5.6 Phƣơng trình hồi qui tuyến tính bội 51 4.5.7 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 51 4.6 Phân tích khác biệt biến định tính đánh giá hành vi mua xe 52 4.6.1 Phân tích khác biệt giới tính đánh giá hành vi mua xe 53 4.6.2 Phân tích khác biệt độ tuổi đánh giá hành vi mua xe 53 4.6.3 Phân tích khác biệt nghề nghiệp đánh giá hành vi mua xe 53 4.6.4 Phân tích khác biệt thu nhập đánh giá hành vi mua xe 53 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 54 5.1 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 55 5.1.1 Trong phƣơng diện lý thuyết 55 5.1.2 Trong phƣơng diện thực tiễn 55 5.2 Hàm ý doanh nghiệp sản xuất-kinh doanh xe máy Tp.Biên Hòa 56 5.2.1 Căn đề xuất 56 5.2.1.1 Theo dự báo phát triển kinh tế tốc độ tăng dân số 56 5.2.1.2 Theo kết khảo sát chương 57 5.2.2 Hàm ý quản trị nhà sản xuất-kinh doanh xe máy Tp.Biên Hòa 57 5.2.2.1 Nâng cao yếu tố chất lượng 57 5.2.2.2 Nâng cao yếu tố thể đẳng cấp người tiêu dùng 58 5.2.2.3 Tác động vào yếu tố môi trường 59 5.2.2.4 Tác động vào yếu tố cá nhân người tiêu dùng 59 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 123doc DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KCN: Khu công nghiệp TRA: Thuyết hành động hợp lý MM : Mơ hình động thúc đẩy SPSS: Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm SPSS (Thống kê cho khoa học xã hội) EFA: Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá KMO: Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Sig.: Observed significance level – Mức ý nghĩa quan sát VIF: Variance inflation factor – Hệ số phóng đại phương sai ANOVA: Analysis of Variance – Phân tích phương sai T-test: Independent – Sample T-Test – Kiểm định giả thuyết cân hai trung bình mẫu trường hợp mẫu độc lập 123doc DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng………………………………………………………… ………… 12 Bảng 2.2 Các loại xe máy thông dụng 16 Bảng 3.1 Thang đo yếu tố môi trường 25 Bảng 3.2 Thang đo yếu tố môi trường (sau vấn thử) 26 Bảng 3.3 Thang đo yếu tố cá nhân 27 Bảng 3.4 Thang đo yếu tố cá nhân (sau vấn thử) 27 Bảng 3.5 Thang đo yếu tố tâm lý 28 Bảng 3.6 Thang đo yếu tố tâm lý (sau vấn thử) 29 Bảng 3.7 Thang đo yếu tố hành vi tiêu dùng xe .31 Bảng 3.8 Thang đo yếu tố hành vi tiêu dùng xe (sau vấn thử) 31 Bảng 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 38 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach‟s alpha yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng xe 39 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach‟s alpha hành vi tiêu dùng xe .41 Bảng 4.4 Ma trận xoay nhân tố (lần thứ 3) 42 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố thang đo hành vi tiêu dùng xe 44 Bảng 4.6 Diễn giải thành phần sau xoay nhân tố 45 Bảng 4.7 Ma trận tương quan thành phần nghiên cứu 47 Bảng 4.8: Kết phân tích hồi qui bội 49 Bảng 4.9: Model Summaryb 50 Bảng 4.10: ANOVAb 51 Bảng 4.11: Kết kiểm định giả thuyết 52 123doc DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình hành vi tiêu dùng Hình 2.2 Mơ hình động thúc đẩy 10 Hình 2.3 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 11 Hình 2.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 11 Hình 2.5 Mơ hình hành vi tiêu dùng xe máy điển hình 13 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu luận văn 21 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 24 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 47 123doc DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục Bảng vấn sơ (phương pháp chuyên gia) Phụ lục Bảng vấn sơ (phương pháp thảo luận tay đôi) Phụ lục Thông tin chuyên gia thành viên nhóm thảo luận Phụ lục Bảng vấn sơ (khảo sát thử với 10 mẫu) Phụ lục Kết phân tích SPSS Phụ lục Hình vẽ đồ thị Phụ lục Danh sách người khảo sát Phụ lục Kết vấn chuyên gia Phụ lục Bản câu hỏi vấn thức 123doc CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Ý nghĩa, tính cấp thiết đề tài Theo thông tin từ tổng cục thống kê, kinh tế - xã hội nước ta vài năm trở lại năm 2013, tiếp tục bị ảnh hưởng bất ổn kinh tế giới khủng hoảng tài khủng hoảng nợ cơng Châu Âu chưa giải Suy thối khu vực đồng euro với khủng hoảng tín dụng tình trạng thất nghiệp gia tăng nước thuộc khu vực tiếp diễn Hoạt động sản xuất thương mại toàn cầu bị tác động mạnh, giá hàng hóa diễn biến phức tạp Tăng trưởng kinh tế đầu tàu suy giảm kéo theo sụt giảm kinh tế khác Tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2012 theo giá so sánh 1994 ước tính tăng 5,03% so với năm 2011, thấp mức tăng 5,89% năm 2011, sang năm 2013, tình hình kinh tế năm 2013 lại có xu hướng chậm lại Trong bối cảnh việc tiêu thụ hàng hóa người dân cân nhắc so với năm kinh tế phát triển Theo đó, lĩnh vực kinh doanh xe máy có mức suy giảm đáng kể, theo Hiệp hội ô tô, xe máy, xe đạp Việt Nam doanh số bán xe năm 2012 giảm 6,6% so với năm 2011, đánh dấu suy giảm kể từ năm 2000 Cùng với lượng xe máy Việt Nam tình trạng bão hịa, theo số liệu thống kê Bộ Giao thông Vận tải, quý năm 2013, 691.500 xe máy đăng ký với 37 triệu xe máy đăng ký sử dụng, vượt xa quy hoạch cho năm 2020 ngành vào khoảng 36 triệu Trong tình hình trên, doanh nghiệp kinh doanh xe gắn máy đối mặt với nhiều khó khăn để trì vị phát triển hệ thống khách hàng Việc nghiên cứu nắm vững hành vi tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng người tiêu dùng đặc biệt trở nên quan trọng lúc khó khăn (Kotler and Caslione, 2009) Hành vi tiêu dùng nghiên cứu hành vi tiêu dùng thuật ngữ khơng cịn xa lạ với nhà tiếp thị Các nhà tiếp thị cố gắng việc xác định xác nhu cầu ước muốn khách hàng mục tiêu thị trường mục tiêu cố gắng để đưa sản phẩm cơng ty phù hợp với 123doc phòng Sinh viên Nhân viên văn phòng Kinh doanh 58 Trần Minh Cường Nam Biên Hòa, Đồng Nai 59 60 Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai 61 Trần Mạnh Khoa Trần Hữu Thành Trần Hương Giang 62 63 64 Trần Hồng Thịnh Nam Biên Hịa, Đồng Nai Trần Hồng Nam Biên Hịa, Đồng Nai Trần Duy Khương Nam Biên Hòa, Đồng Nai 65 66 67 68 69 Tơ Thái Hà Thân Thế Anh Sử Chí Linh Sử Chí Linh Phan Xuân Tân Nam Nam Nam Nam Nam Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai 70 Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Công nhân 72 Phan Thị Nhung Phan Thị Ngọc Mai Phan Thị Hồi Phương Cơng nhân Nhân viên văn phịng Kinh doanh Cơng nhân Nhân viên văn phịng Kinh doanh Công nhân Kinh doanh Kinh doanh Nhân viên văn phòng Nữ Biên Hòa, Đồng Nai 73 74 75 76 Phan Thị Bảo Hân Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Phan Thành Liên Nam Biên Hòa, Đồng Nai Phan Ngọc Giang Nam Biên Hòa, Đồng Nai Phan Bách Việt Nam Biên Hòa, Đồng Nai 77 78 Phan Bách Phạm Văn Trí Nam Biên Hịa, Đồng Nai Nam Biên Hịa, Đồng Nai 79 80 Phạm Văn Thành Phạm Vân Anh Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nữ Biên Hòa, Đồng Nai 81 Phạm Văn Phạm Thị Thu Huyền Nam Biên Hòa, Đồng Nai Kinh doanh Nhân viên văn phịng Kinh doanh Cơng nhân Sinh viên Nhân viên văn phịng Cơng nhân Nhân viên văn phòng Kinh doanh Nhân viên văn phòng 71 82 83 84 85 86 Phạm Thị Thu Hà Phạm Thị Thiện Phạm Thị Thanh Thủy Phạm Thị Nga Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Nữ Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Sinh viên Nhân viên văn phịng Cơng nhân Nữ Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Biên Hịa, Đồng Nai Sinh viên Cơng nhân 89 123doc 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 Phạm Thị Lan Anh Phạm Thị Kim Dung Phạm Thị Huyền Trang Phạm Thị Hồng Vân Phạm Thị Hoàn Phạm Thị Diệu Hiền Phạm Ngọc Sơn Phạm Ngọc Ánh Phạm Minh Hồng Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Nhân viên văn phịng Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Kinh doanh Nữ Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Cơng nhân Nhân viên văn phòng Kinh doanh Nhân viên văn phòng Nhân viên văn phịng Nhân viên văn phịng Cơng nhân Nhân viên văn phịng Nhân viên văn phịng Kinh doanh Cơng nhân Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Phạm Minh Chính Nam Biên Hịa, Đồng Nai Ninh Thị Nguyên Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Nguyễn Xuân Bằng Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nguyễn Vũ Sơn Nguyễn Văn Tuấn Nguyễn Văn Tú Nguyễn Văn Hoàng Nguyễn Văn Giảng Nguyễn Văn Đức Nguyễn Tường Phát Nguyễn Tường Nguyễn Tuấn Phong Nguyễn Tuấn Nguyễn Tú Uyên Nguyễn Trường Quang Nguyễn Thọ Hoàng Nguyễn Thị Thủy Nguyễn Thị Thu Thương Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Sinh viên Nhân viên văn phòng Sinh viên Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Kinh doanh Sinh viên Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Kinh doanh Cơng nhân Sinh viên Nam Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Nhân viên văn phịng Cơng nhân Nam Biên Hịa, Đồng Nai Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Nữ Biên Hòa, Đồng Nai 90 123doc Sinh viên 124 125 Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Thị Thanh Thơ Nguyễn Thị Thanh Tâm Nguyễn Thị Thanh Mai Nguyễn Thị Phương Loan Nguyễn Thị Phương Anh Nguyễn Thị Phượng Nguyễn Thị Phương Nguyễn Thị Nhâm Nguyễn Thị Ngọc Thu Nguyễn Thị Ngọc Hòa Nguyễn Thị Ngàn 126 Nguyễn Thị Nga Nữ Biên Hòa, Đồng Nai 127 Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Nữ Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Cơng nhân Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Nữ Biên Hòa, Đồng Nai 134 Nguyễn Thị Mỹ Nguyễn Thị Linh Chi Nguyễn Thị Lan Nguyễn Thị Kim Ngần Nguyễn Thị Huyền Nguyễn Thị Hươờng Nguyễn Thị Hướng Nguyễn Thị Hương Cơng nhân Cơng nhân Nhân viên văn phịng Nhân viên văn phòng Nữ Biên Hòa, Đồng Nai 135 136 137 138 Nguyễn Thị Hoài Nguyễn Thị Hoài Nguyễn Thị Hiền Nguyễn Thị Hiền Nữ Nữ Nữ Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Nhân viên văn phịng Nhân viên văn phịng Cơng nhân Sinh viên Sinh viên 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 128 129 130 131 132 133 Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Cơng nhân Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Sinh viên Nhân viên văn phòng Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Cơng nhân Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Sinh viên Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Sinh viên Nữ Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai 91 123doc 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 Nguyễn Thị Hạnh Nguyên Nguyễn Thị Duyên Nguyễn Thị Dung Nguyễn Thị Dung Nguyễn Thị Bích Trâm Nguyễn Thành Ln Nguyễn Thanh Bình Nguyễn Quốc Bằng Nguyễn Quang Huy Nguyễn Nhu Nguyễn Nhật Duy Nguyễn Ngọc Cường Nguyễn Minh Quân Nguyễn Minh Nhật Nguyễn Minh Nhật Nguyễn Minh Phong Nguyễn Minh Nguyễn Lê Thành Thông Nguyễn Lê Thành Nguyễn Kim Bảo Nguyễn Hữu Thắng Nguyễn Hữu Khánh Nguyễn Hữu Nguyễn Hồng Phúc Nguyễn Hồng Nguyễn Hồng Thuận Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Kinh doanh Nữ Nữ Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Kinh doanh Kinh doanh Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Kinh doanh Nam Biên Hịa, Đồng Nai Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Sinh viên Nam Biên Hòa, Đồng Nai Kinh doanh Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hịa, Đồng Nai Kinh doanh Cơng nhân Kinh doanh Nam Biên Hòa, Đồng Nai Kinh doanh Nam Biên Hòa, Đồng Nai Kinh doanh Nam Biên Hòa, Đồng Nai Sinh viên Nam Biên Hòa, Đồng Nai Kinh doanh Nhân viên văn phòng Sinh viên Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Kinh doanh Cơng nhân Cơng nhân Nhân viên văn phịng Nhân viên văn phòng Nhân viên văn phòng Nhân viên văn phịng Sinh viên Nam Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai 92 123doc 165 166 Nguyễn Hồng Phú Nguyễn Hồng Nam Biên Hịa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai 167 168 169 Nguyễn Hòa Bình Nguyễn Hải Yến Nguyễn Hải Đăng Nam Biên Hịa, Đồng Nai Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai 170 Nguyễn Duyên 171 172 Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai 187 Nguyễn Đỗ Hồng Nguyễn Đình Tân Nguyễn Đình Nghiệp Nguyễn Đình Nguyễn Chí Cơng Nguyễn Bảo Tồn Ngơ Thị Mai Phương Ngơ Thị Hoa Ngô Thị Chang Nghiêm Thu Hằng Mai Thị Mỹ Hạnh Mai Duy Lộc Lưu Thùy Dương Lưu Đức Trung Lương Thị Thúy Chinh Lường Thị Phượng Lê Văn Trường Thành 188 189 Lê Văn Trường Lê Tuấn Anh Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai 190 191 192 193 194 195 Lê Trọng Đông Nam Biên Hòa, Đồng Nai Lê Tiến Tùng Nam Biên Hòa, Đồng Nai Lê Tiến Nam Biên Hòa, Đồng Nai Lê Thị Thu Hằng Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Lê Thị Nguyệt Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Lê Thị Ngọc Thúy Nữ Biên Hòa, Đồng Nai 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 Nam Nam Nam Nam Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Nữ Nữ Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Kinh doanh Nhân viên văn phòng Kinh doanh Kinh doanh Nhân viên văn phòng Nhân viên văn phòng Kinh doanh Nhân viên văn phòng Sinh viên Sinh viên Cơng nhân Nhân viên văn phịng Công nhân Kinh doanh Nữ Nữ Nam Nữ Nam Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hịa, Đồng Nai Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Công nhân Kinh doanh Công nhân Công nhân Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai 93 123doc Kinh doanh Nhân viên văn phịng Cơng nhân Nhân viên văn phịng Cơng nhân Cơng nhân Công nhân Công nhân Sinh viên 196 197 198 Lê Thị Ngọc Anh Lê Thị Mai Linh Lê Thị Kim Thư Nữ Nữ Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai 199 Lê Thị Huyền Nữ Biên Hòa, Đồng Nai 200 201 Nữ Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai 202 203 Lê Thị Dung Lê Thị Bích Lê Thành Thái Kiệt Lê Minh Trí Nam Biên Hịa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai 204 205 Lê Minh Sang Lê Minh Duy Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai 206 207 208 Lê Minh Lê Hữu Thọ Lê Hữu Thịnh Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai 209 210 Lê Hữu Phan Lê Hữu Lê Hồng Minh Trang Lê Hoàng Minh Qn Lê Hồng Minh Nam Biên Hịa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Nữ Nam Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Sinh viên Nữ Biên Hịa, Đồng Nai 220 Lê Hồng Đức Kiều Thu Thùy Huỳnh Văn Phi Hoàng Thúy Vân Hoàng Thị Thùy Linh Hoàng Thị Thu Hà Hoàng Thị Lan Phương Kinh doanh Sinh viên Nhân viên văn phòng Sinh viên Kinh doanh Cơng nhân Nữ Biên Hịa, Đồng Nai 221 Hồng Thị Hương Nữ Biên Hịa, Đồng Nai 222 Hoàng Thị Hiền Hoàng Thanh Nhật Hoàng Thanh Hải Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Nhân viên văn phòng Nhân viên văn phòng Nhân viên văn phòng 211 212 213 214 215 216 217 218 219 223 224 Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai 94 123doc Kinh doanh Kinh doanh Cơng nhân Nhân viên văn phịng Nhân viên văn phịng Kinh doanh Kinh doanh Cơng nhân Nhân viên văn phịng Cơng nhân Nhân viên văn phịng Sinh viên Kinh doanh Nhân viên văn phịng Cơng nhân Sinh viên Sinh viên Công nhân Nam Nam Nam Nữ Nam Nữ Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Hà Mạnh Hiếu Hà Bắc Dung Dương Trần Trí Dương Trần Dương Thùy Trâm Dương Thị Ngọc Quỳnh Dương Cơng Triết Đồn Thị Hiền Đồn Đình Khơi Ngun Đỗ Thị Thu PHượng Đỗ Thị Thanh Đỗ Thị Loan Đỗ Thị Lan Đỗ Thị Huế Đỗ Thị Huế Nam Nam Nam Nam Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Nhân viên văn phòng Kinh doanh Kinh doanh Công nhân Kinh doanh Sinh viên Công nhân Nhân viên văn phịng Cơng nhân Cơng nhân Sinh viên Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Kinh doanh Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Cơng nhân Kinh doanh Cơng nhân Nam Biên Hòa, Đồng Nai Kinh doanh Nam Biên Hòa, Đồng Nai 248 Đỗ Năng Hiếu Đinh Thị Quỳnh Anh 249 Đào Văn Thắng Nam Biên Hòa, Đồng Nai 250 Đào Thị Thùy Nữ Biên Hòa, Đồng Nai 251 Đào Thị Thu Hà Nữ Biên Hòa, Đồng Nai 252 253 Đào Ngọc Tuấn Đào Ngọc 254 Đào Lê Anh 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 Hoàng Ngọc Hiếu Hoàng Minh Hoàng Gia Minh Hán Thị Ngoan Hà Văn Tú Hà Thị Yến Hà Thị Minh Lộc Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nữ Biên Hòa, Đồng Nai 95 123doc Công nhân Công nhân Công nhân Sinh viên Sinh viên Sinh viên Nhân viên văn phòng Sinh viên Nhân viên văn phòng Nhân viên văn phòng Nhân viên văn phịng Nhân viên văn phịng Cơng nhân Nhân viên văn phòng 255 256 257 Đặng Thị Thu Huyền Đặng Thị Thu Hương Đặng Thị Hường Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Nữ Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai 261 Đặng Công Thái Chu Thị Thanh Cao Trường Nhân Cao Nguyễn Hoài Ân 262 263 Cam Thị Thu Hà Bùi Văn Dũng Nữ Biên Hòa, Đồng Nai Nam Biên Hòa, Đồng Nai 264 265 Bùi Thị Thu Hà Bùi Quốc Thịnh Bùi Nguyễn Bảo Đức Nguyễn Hằng Hải Yến Nguyễn Huy Hồng Nữ Biên Hịa, Đồng Nai Nam Biên Hịa, Đồng Nai 258 259 260 266 267 268 Nam Biên Hòa, Đồng Nai Nhân viên văn phịng Cơng nhân Cơng nhân Nhân viên văn phịng Cơng nhân Sinh viên Nhân viên văn phòng Nhân viên văn phòng Kinh doanh Nhân viên văn phịng Cơng nhân Nam Biên Hịa, Đồng Nai An Bình, Biên Hịa, Nữ Đồng Nai Cơng nhân Nam An Binh Bien Hoa Công nhân 96 123doc Sinh viên PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Về tình hình kinh doanh xe máy Tp.Biên Hịa Sau vấn chuyên gia quản lý cửa hàng kinh doanh xe gắn máy Tp Biên Hịa cơng ty Hịa Bình Minh, tác giả có nhận định chung chuyên gia tình hình kinh doanh xe máy Tp Biên Hịa năm gần đây: - Việt Nam nói chung, Tp Biên Hịa tỉnh Đồng Nai nói riêng, lượng xe máy người dân sử dụng cao, người dân xem phương tiện chủ yếu, lưu thơng tuyến đường nhận thấy điều - Xe máy tài sản có giá trị, năm gần kinh tế xuống, việc lựa chọn xe máy người dân trở nên cân nhắc - Các cửa hàng kinh doanh xe máy cạnh tranh để giành thị phần, tăng doanh số, lợi nhuận giảm đáng kể, nay, lợi nhuận phần lớn dựa vào dịch vụ sửa chữa, thay phụ tùng xe - Để giải phóng lượng hàng tồn, phần lớn chuyên gia đồng ý với kế hoạch đánh mạnh vào giá cả, tâm lý tiêu dùng xe khách hàng, mẫu mã, phong cách, hãng xe thay đổi liên tục mẫu mã để phù hợp với khách hàng - Honda hãng người tiêu dùng chọn lựa cao nhất, nhiên doanh số không đạt so với tiêu, cửa hàng kinh doanh xe máy tung nhiều phương thức để thu hút khách hàng: mẫu xe tay ga Honda Việt Nam, nhiều đại lý bán giá đề xuất 1-5 triệu đồng tùy mẫu Xe PCX khoảng 53,5 triệu đồng (giá đề xuất 59 triệu đồng), Lead khoảng 34,535,5 triệu đồng (giá đề xuất 35,5-36,5 triệu đồng), Air Blade FI 36,2 triệu đồng (giá đề xuất 38 triệu đồng)…Các mẫu xe Yamaha giảm giá tương tự Tại đại lý, mẫu xe Nouvo LX 135cc, Cuxi, Mio Classico giảm đến triệu đồng/xe… Những yếu tố người tiêu dùng xe máy thường quan tâm đến lựa chọn tiêu dùng xe máy: 97 123doc - Sự tác động mối quan tâm gia đình: bố mẹ, anh chị em, người thân… - Sự tác động mối quan tâm xã hội: bạn bè, đồng nghiệp, thần tượng… - Sự tác động báo chí, băng rơn, quảng cáo, thơng tin tốt từ phía mạng internet - Mẫu mã, màu sắc kiểu dáng thiết kế xe….(Hình dáng bên ngoài) - Độ bền xe, phân khối xe, thiết bị phụ tùng xe…(Chất lượng bên trong) - Dịch vụ sau bán hàng cửa hàng kinh doanh xe máy Khi tiêu dùng xe máy, người tiêu dùng bị tác động lớn bạn bè, hay người thân, qua kinh nghiệm sử dụng sản phẩm Các yếu tố tuổi tác, thu nhập, nghề nghiệp có ảnh hưởng đến việc lựa chọn định tiêu dùng xe máy Độ tuổi người sử dụng yếu tố quan trọng, nói đóng góp lớn việc lựa chọn xe máy Nếu đứng tuổi người có quan niệm cần xe làm phương tiện lại hay chọn loại xe có kiểu dáng gọn gàng, đơn giản, chi tiết rườm rà, Dream, Citi, Custom, Max, Cub Vì kiểu xe có trọng lượng chiều cao thấp loại xe khác, cách vận hành đơn giản Đối với giới trẻ có nhiều kiểu xe hợp thời trang để lựa chọn Những xe có động 110 cc trở lên Sirius, Future, Viva thích hợp Các bạn nữ chọn loại xe tay ga: Piaggio Zip 80 cc, 125 cc, Spacy, SYM Attila Nghề nghiệp người sử dụng, ảnh hưởng đến định tiêu dùng xe: người hay dùng xe máy làm phương tiện lưu thông, xe ơm, hay dịch vụ vận chuyển, có nhu cầu sử dụng hàng ngày lâu dài, họ thường trọng đến cơng nghệ xe vẻ ngồi hào nhống, bóng bẩy 98 123doc Trong tình hình cạnh tranh nay, nhà quản lý cho cần phải có giải pháp cải thiện để thu hút khách hàng cho cửa hàng mình: - Đưa nhiều chương trình kích cầu cho người tiêu dùng: tặng phiếu quà tặng có giá trị mua xe máy phun xăng điện tử, hỗ trợ toàn lệ phí trước bạ cho khách hàng mua xe ….và cịn nhiều chương trình khác phải nghiên cứu để phù hợp với tâm lý người tiêu dùng, để kích cầu thị trường, đẩy mạnh doanh số bán xe - Chọn lựa thời điểm thích hợp để tung đợt quảng cáo, để quảng bá hình ảnh cửa hàng đến với khách hàng 99 123doc PHỤ LỤC BẢNG PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC Chào Anh/Chị, Tơi Phạm Thị Diệu Hiền - học viên cao học ngành Thương mại Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM Hiện tại, thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng xe máy Tp.Biên Hịa” Mục đích nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng xe máy, khơng có câu trả lời hay sai Mọi câu trả lời Anh/Chị hữu ích với đề tài nghiên cứu A Phần câu hỏi khảo sát  Anh/chị có sử dụng xe máy khơng? □ Có (Xin trả lời tiếp)□ Khơng (Xin dừng đây) Anh/chi đánh dấu X vào mức độ cảm nhận Anh cho phát biểu dƣới đây: Lưu ý: hồn tồn khơng đồng ý; không đồng ý,3 không đồng ý bình thường; 5.hơi đồng ý; đồng ý,7.hồn tồn đồng ý ST Các phát biểu T Theo anh/chị, Gia đình có tác động đến việc tiêu dùng xe Theo anh/chị, Bạn bè có tác động đến việc tiêu dùng xe Theo anh/chị, Quảng cáo từ TV, báo chí… có tác động đến việc tiêu dùng xe Theo anh/chị, Những nhận xét mạng có tác động đến việc tiêu dùng xe Theo anh/chị, Độ tuổi có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe Theo anh/chị, Nghề nghiệp có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe Theo anh/chị, Thu nhập có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe Theo anh/chị, Giới tính có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe Theo anh/chị, xe thể địa vị có ảnh Mức độ đồng ý 7 7 7 7 hưởng đến việc tiêu dùng xe 10 Theo anh/chị, xe thể cá tính có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 11 Theo anh/chị, thương hiệu có uy tín có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 100 123doc 12 Theo anh/chị, kiểu dáng xe thiết kế tổng thể có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 13 Theo anh/chị, giá xe phù hợp có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 14 Theo anh/chị, chất lượng kỹ thuật tốt có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 15 Theo anh/chị, phân khối xe có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 16 Theo anh/chị, tiết kiệm nhiên liệu có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 17 Theo anh/chị, hộc để đồ rộng rãi có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 18 Theo anh/chị, trang thiết bị tiện dụng có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 19 Theo anh/chị, màu sắc đẹp có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 20 Theo anh/chị, dịch vụ sau bán hàng hãng xe có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 21 Theo anh/chị, xe thị trường đánh giá tốt có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 22 Theo anh/chị, mẫu xe có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 23 Theo anh/chị, kích thước phù hợp thân có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 24 Theo anh/chị, trang thiết bị an tồn có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 25 Theo anh/chị, người gia đình dùng chung có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng xe 26 27 Nếu tiêu dùng xe mới, anh/chị tiêu dùng nhãn hiệu xe cũ Anh/chị tiêu dùng xe máy nhu cầu thiết yếu 101 123doc 7 Anh/chị tiêu dùng xe máy phù hợp với khả B Phần thông tin thêm (Các thông tin mã hóa nhằm thống kê số liệu Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân Anh/chị) 1.Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/Chị 28 □ Nam □ Nữ Xin vui lòng cho biết tuổi Anh/Chị □16-Dưới 22 tuổi  □ 22-Dưới 30 tuổi □30-45 tuổi Xin vui lòng biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị □ Dưới triệu □Trên 10 triệu □2-Dưới triệu  Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị  □Sinh viên □ Nhân viên văn phịng □ Cơng nhân □ Kinh doanh Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 102 123doc □ Trên 45 tuổi □ 5-10 triệu 103 123doc ... yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng xe máy 123doc Dựa tảng đó, đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng xe máy Tp. Biên Hòa? ?? giúp cho người đọc có nhìn hành vi tiêu dùng xe máy. .. vi tiêu dùng xe máy địa bàn thành phố Biên Hòa Nhiệm vụ nghiên cứu luận văn tập trung vào: 1/ Xác định hành vi tiêu dùng xe máy thành phố Biên Hòa 2/ Xác định yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng. .. doanh Cụ thể, luận văn trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: 1) Hành vi tiêu dùng xe máy người dân Tp Biên Hòa nào? 123doc 2) Yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng xe máy, yếu tố tác động mạnh nhất?