Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại công ty cổ phần bellsystem24 hoasao (khối dự án miền bắc)

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI ĐỖ THỊ HOA LINH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Tên luận văn: Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Bellsystem24_Hoasao (Khối Dự án miền bắc) Hà Nội - 2022 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Tên luận văn: Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Bellsystem24_Hoasao (Khối Dự án miền bắc) Họ tên sinh viên : Đỗ Thị Hoa Linh Mã sinh viên : 2018602373 Lớp, khoá, ngành : ĐHQTNL01– K13 Giáo viên hướng dẫn : Th.S Phạm Thị Thu Hiền Hà Nội - 2022 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 10 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 10 1.1.1 Quản trị nhân lực 10 1.1.2 Đào tạo nhân lực 11 1.1.3 Quy trình đào tạo nhân lực 13 1.1.4 Đào tạo nhân viên 14 1.1.5 Vai trị, lợi ích của đào tạo ng̀ n nhân lực 14 1.2 Nội dung nghiên cứu công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 16 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 16 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên 18 1.2.3 Triển khai thực kế hoạch đào tạo nhân viên 22 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân viên 25 1.3 Một số nhân tố môi trường quản trị nhân lực ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên doanh nghiệp 25 1.3.1 Thị trường lao động 25 1.3.2 Đối thủ cạnh tranh 26 1.3.3 Quan điểm nhà quản trị 26 1.3.4 Trình độ nhân viên doanh nghiệp 27 1.3.5 Khả tài doanh nghiệp 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CP BELLSYSTEM24-HOASAO_KHỐI DỰ ÁN MIỀN BẮC 28 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự Án Miền Bắc) 28 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 28 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy công ty 28 SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh i Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 20192021 29 2.1.4 Khái quát tình hình nhân lực công ty 30 2.2 Công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự Án Miền Bắc) 34 2.2.1 Đào tạo bên doanh nghiệp 34 2.2.2 Đào tạo doanh nghiệp 35 2.3 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực đến đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao ( Khối Dự Án Miền Bắc) 35 2.3.1 Mơi trường bên ngồi Cơng ty 35 2.3.2 Nhân tố bên Công ty 37 2.4 Kết phân tích liệu sơ cấp thứ cấp thực trạng đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự Án Miền Bắc) 40 2.4.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Công ty 40 2.4.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự Án Miền Bắc) 44 2.4.3 Thực trạng triển khai thực đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự Án Miền Bắc) 54 2.4.4 Thực trạng đánh giá kết đào tạo nhân viên Công ty 60 2.5 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự Án Miền Bắc) 64 2.5.1 Thành công nguyên nhân 64 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 66 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CP BELLSYSTEM24-HOASAO-KHỐI DỰ ÁN MIỀN BẮC69 3.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự Án Miền Bắc) đến năm 2025 69 3.1.1 Định hướng hoạt động Công ty 69 3.1.2 Mục tiêu hoạt động Công ty 70 3.2 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự Án Miền Bắc) 70 3.2.1 Định hướng đào tạo nhân viên Công ty 70 3.2.2 Mục tiêu đào tạo nhân viên Công ty 70 SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh ii Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh 3.3 Một số giải pháp cải tiến đào tạo nhân viên công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự Án Miền Bắc) 71 3.3.1 Giải pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực viên Công ty 71 3.3.2 Giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên Công ty 71 3.3.3 Giải pháp triển khai đào tạo nhân viên Công ty 73 3.3.4 Giải pháp đánh giá đào tạo nhân viên Công ty 76 KẾT LUẬN 79 PHỤ LỤC 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh iii Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019-2021 30 Bảng 2.2 Bảng phân loại lao động Công ty giai đoạn 2019-2021 31 Bảng 2.3 Bảng cân đối kế toán giai đoạn 2019-2021 32 Bảng 2.4 Báo cáo kết kinh doanh khối DAMB giai đoạn 2019-2021 33 Bảng 2.5 Cơ cấu vốn Công ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao (Khối Dự Án Miền Bắc) giai đoạn 2019-2021 39 Bảng 2.6: Nhu cầu đào tạo nhân viên Công ty giai đoạn 2019-2021 41 Bảng 2.7: Mục tiêu đối tượng đào tạo nhân viên BHS (Khối DAMB) 45 Bảng 2.8: Ví dụ chương trình đào tạo nhân viên dự án CSKH Ngân hàng số Viettelpay 48 Bảng 2.9: Ví dụ nội dung, mục tiêu đào tạo nhân viên dự án CSKH Viettelpay 49 Bảng 2.10: Phương pháp đào tạo Công ty 50 Bảng 2.11: Các hình thức đào tạo nhân viên Cơng ty 52 Bảng 2.12: Tình hình biến động chi phí đào tạo nhân viên BHS (Khối DAMB) giai đoạn 2019 – 2021 54 Bảng 2.13: Bảng tình hình triển khai đào tạo nội nhân viên BHS (Khối DAMB) giai đoạn 2019 – 2021 55 Bảng 2.14: Mẫu danh sách học viên lớp học 57 Bảng 2.15: Kết đào tạo Công ty giai đoạn 2019 – 2021 61 Bảng 2.16: Phiếu kết đánh giá 62 Bảng 2.17: Mẫu phiếu đánh giá trình xây dựng phát triển kế hoạch đào tạo nhân viên BHS (Khối DAMB) 63 Bảng 3.1: Mục tiêu đào tạo nhân viên giai đoạn 2022 – 2025 71 Bảng 3.2: Đề xuất số nội dung đào tạo kỹ mềm cho nhân viên Công ty 72 Bảng 3.3: Đề xuất Tiêu chuẩn lựa chọn giảng viên khóa đào tạo 75 SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh iv Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp 13 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty BHS (Khối DAMB) 29 Hình 2.2: Đánh giá nhân viên xác định nhu cầu đào tạo nhân viên BHS (Khối DAMB) 41 Hình 2.3: Đánh giá nhân viên phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 43 Hình 2.4: Kế hoạch đào tạo kỹ nhân viên khối dự án tháng 12 năm 2021 Công ty 46 Hình 2.5: Khung nội dung chương trình đào tạo nhân viên dự án CSKH 47 Hình 2.6: Đánh giá nhân viên phương pháp đào tạo nhân viên BHS (Khối DAMB) 51 Hình 2.7: Giao diện website đào tạo Công ty 53 Hình 2.8: Quy trình đào tạo bên BHS (Khối DAMB) 55 Hình 2.9: Mẫu thư mời đào tạo cho đối tượng nhân viên Cơng ty 58 Hình 2.10: Mẫu phiếu đánh giá sau đào tạo kỹ Công ty 60 SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh v Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải BCCS Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng BHS Bellsystem24-HoaSao CBNV, NV Cán nhân viên, Nhân viên CBQL Cán quản lý CP, CTCP Cổ phần, Cơng ty cổ phần CSKH Chăm sóc khách hàng DAMB Dự án miền Bắc ĐTNL Đào tạo nhân lực GVOS, GV Giảng viên giảng dạy 10 HNCS Hành nhân 11 IPCC 12 LMS 13 NNL Nguồn nhân lực 14 TMĐT Thương mại điện tử 15 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 16 TT Trung tâm 17 VDS Phịng kiểm sốt chất lượng SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh Internet Protocol Contact Center Hệ thống hỗ trợ khách hàng dựa IP Learning Management System Hệ thống đào tạo trực tuyến công ty vi Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Tính cấ p thiế t nghiên cứu của đề tài Nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi doanh nghiệp, nguồn nhân lực vững mạnh tiền đề cạnh tranh dài hạn giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, lâu dài Nếu “hiền tài nguyên khí quốc gia” nhân lực “xương sống” doanh nghiệp Để thích nghi với mơi trường cạnh tranh địi hỏi nhân lực phải ln trau dồi kiến thức kỹ để bắt kịp xu hướng đặc biệt bối cảnh tồn cầu hóa phát triển Trong Quản trị nhân lực, đào tạo nhân lực hoạt động thiếu, yếu tố định chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Thông qua công tác đào tạo nhân viên, cá nhân nhìn nhận khả mình, cải thiện lỗ hổng kỹ xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp Qua đó, tổ chức rút kinh nghiệm có kế hoạch, phương pháp đào tạo, bổ trợ phát triển đội ngũ nhân mình, từ tạo gắn kết nhân tổ chức Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự án Miền Bắc) công ty Việt Nam cung cấp giải pháp, dịch vụ chuyên nghiệp Contact Center BPO (Business Process Outsourcing) Trải qua 15 năm hình thành phát triển, cơng ty có chỗ đứng định, khơng ngừng mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm dịch vụ, đồng thời trọng đến việc tạo đội ngũ nhân viên chất lượng có trình độ Tuy nhiên, qua trình thực tập doanh nghiệp, em nhận thấy công tác đào tạo nhân viên nhiều hạn chế, việc xác định nhu cầu đào tạo chưa thực tốt, công tác đánh giá sau đào tạo cịn sơ sài Do em lựa chọn đề tài “Đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự án Miền Bắc)” làm hướng nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát công tác đào tạo thực tiễn Công ty Cổ phần BellSystem24 Hoa Sao (Khối Dự án Miền Bắc) đưa phương pháp nhằm nâng cao công tác đào tạo công ty Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài bao gồm: Một là, hệ thống vấn đề lý thuyết đào tạo nhân viên doanh nghiệp gồm khái niệm bản; nội dung đào tạo nhân viên; nhân tố ảnh hưởng tới đào tạo nhân viên Hai là, khảo sát thực tế Công ty Cổ phần Bellsystem-24 Hoa Sao (Khối Dự án Miền Bắc) phân tích thực trạng xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên, triển khai thực đào tạo nhân viên thực trạng đánh giá kết đào tạo nhân viên Ba là, nghiên cứu định hướng phát triển Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự án Miền Bắc) định hướng đẩy mạnh đào tạo nhân viên để bổ sung sở cho việc đề xuất số giải pháp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động đào tạo nhân viên doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự án Miền Bắc) nói riêng Phạm vi nghiên cứu bao gồm: Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu đào tạo nhân viên bao gồm: xác định nhu cầu đào tạo nhân viên, xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên, triển khai đào tạo nhân viên, đánh giá kết đào tạo nhân viên Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu tư liệu, số liệu khảo sát thực tế từ năm 2019 đến 2021 Đề xuất giải pháp công tác đào tạo nhân viên đến năm 2025 Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự Án Miền Bắc) – địa tầng 3, tòa nhà Trung Yên, số 1A Vũ Phạm Hàm, Quận Cầu Giấy, Hà N5 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Phương pháp nghiên cứu SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Bảng 3.3: Đề xuất Tiêu chuẩn lựa chọn giảng viên khóa đào tạo Tiêu chuẩn Yêu cầu Có kiến thức chuyên sâu lĩnh vực sale CSKH Kiến thức Có năm kinh nghiệm làm việc ngành Có kiến thức hiểu biết CSKH Kỹ Có khả truyền đạt, thuyết trình tốt Giao tiếp tốt, làm việc nhóm quản lý thời gian hiệu Thái độ Khác Vui vẻ, hịa đồng, nhanh nhẹn chịu khó Đạt thành tích năm liền vượt tiêu target hàng tháng Công ty (Nguồn: Đề xuất tác giá) 3.3.3.2 Đầu tư sở vật chất phục vụ đào tạo Đầu tư trang thiết bị cho đào tạo phịng học có diện tích rộng có bàn ghế ngồi học cho học viên Cụ thể đầu tư phịng học có diện tích từ 15 – 30m2 bao gồm đầy đủ phương tiện vật chất hỗ trợ máy chiếu, bảng, bút viết, ánh sáng đảm bảo cho học viên Trong thời điểm tại, khơng có khơng gian đủ rộng cần th phịng bên ngồi để đảm bảo cho cơng tác đào tạo diễn tốt Hoặc phận đào tạo nên chia lớp với số lượng đào tạo lớp học Nếu khơng liên kết với cơng ty tổ chức đào tạo để tiết kiệm chi phí đầu tư sở vật chất Với hạn chế liên quan đến triển khai lớp học online đường truyền mạng kém, camera mờ… Công ty cần nhanh chóng khắc phục, sử dụng mạng riêng cho công tác đào tạo, trang bị thiết bị ghi hình đại hơn… 3.3.3.3 Tổ chức cơng tác giám sát lớp học Công ty cần tổ chức công tác giám sát lớp học khóa đào tạo, xem trình triển khai thực đào tạo nhân lực nào, cụ thể cơng ty giám sát quân số tham gia đào tạo so với thực tế, thời gian…hay cơng ty thực giám sát thông qua tổ chức cho học viên làm test để kiểm tra SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh 75 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh xem học viên tham gia khóa học hiểu hay khơng Bên cạnh đó, tổ chức giám sát giảng viên thơng qua nội dung mà giảng viên dạy, phương pháp giảng dạy… 3.3.4 Giải pháp đánh giá đào tạo nhân viên Công ty Hiện Công ty có kiểm tra đánh giá lực sau đào tạo nhiên chưa xây dựng tiêu chuẩn đánh giá sau khoảng đào tạo mà dựa phản hồi tiêu chí chủ quan từ phía trưởng phịng, dễ dẫn đến chất lượng đánh giá khơng đồng Dưới phiếu đánh giá tác giả đề xuất để cải thiện chất lượng đánh giá học viên Công ty: PHIẾU ĐÁNH GIÁ HỌC VIÊN Họ tên người đánh giá : Bộ phận: .Chức vụ: Đối tượng đánh giá Bộ phận: Chức vụ: Mục đích đánh giá: □ Đánh giá định kỳ □ Đánh giá thử việc □ Đánh giá ký lại hợp đồng □ Đánh giá tăng lương (Đánh dấu x) Công ty chưa xây dựng yêu cầu công việc sau đào tạo cho nhân viên, điều khiến thân nhân viên không tự đánh giá lực mình, họ khơng biết cần lực cần thay đổi để phù hợp với công việc Xây dựng bảng yêu cầu công việc giúp trưởng phịng đánh giá xác lực nhân viên, khơng cịn dựa theo tiêu chí cá nhân trước đây, đưa quy chuẩn chung đảm bảo chất lượng đánh giá đồng phòng ban Do vậy, việc xây dựng yêu cầu công việc sau đào tạo cần thiết Tác giả xin đề xuất bảng yêu cầu công việc sau: SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh 76 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Bảng 3.4: Đề xuất yêu cầu công việc sau đào tạo nhân viên STT CÁC YÊU CẦU NỘI DUNG YÊU CẦU Kiến thức chung: Nhận thức hiểu vai trị vị trí cơng việc Biết sơ đồ tổ chức công ty phịng ban Kiến thức chun mơn Hiểu quy trình, quy định, văn hóa Cơng ty Kiến thức kỹ chuyên môn: Hiểu áp dụng giúp cho cơng việc có hiệu tốt hơn, suất cao Đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Kỹ quản lý, lập kế hoạch Lập kế hoạch kiểm soát thực kế hoạch giao Công ty Kỹ sử dụng máy chấm công phần mềm chấm công Kỹ tin học Kỹ sử dụng Excel, Word Kỹ sử dụng LMS Kỹ giao tiếp Có khả giao tiếp với nhân viên, đồng nghiệp, để phối hợp thực hiện, giải công việc Công ty Kỹ làm việc nhóm Có kỹ hỗ trợ, trao đổi cơng việc với đồng nghiệp nhóm (Nguồn: Đề xuất tác giá) Để áp dụng yêu cầu công việc sau đào tạo này, cán phịng đào tạo cần kiểm sốt chặt chẽ việc triển khai công việc sau đào tạo SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh 77 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh học viên Thường lấy phản hồi từ phía trưởng phịng lực nhân viên Cần có đánh giá sau áp dụng yêu cầu để biết học viên có phân cơng với kiến thức học hay không, đánh giá lại nội dung đào tạo có cần điều chỉnh thêm khơng SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh 78 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh KẾT LUẬN Đào tạo nhân lực công tác quan trọng cần phải tiến hành trình vận hành, phát triển tổ chức Sau trình nghiên cứu đào tạo nhân lực công ty Cổ phần BellSystem24 HoaSao khối dự án miền Bắc (KDAMB), em nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo nhân có nhìn bao qt quy trình đào tạo nhân công ty Công ty Cổ phần BellSystem24 HoaSao (KDAMB) đà phát triển hùng mạnh với nhiều hội thách thức cần đương đầu Trước tình hình biến động khơng ngừng đó, cơng ty nhận thức vai trị cơng tác đào tạo nguồn nhân lực, đưa nhiều chương trình đào tạo phù hợp, nâng cao chất lượng nhân nói chung nâng cao lực nhân viên nói riêng Mặc dù nhiều khuyết điểm cần khắc phục HoaSao tư sẵn sàng thay đổi, sẵn sàng chấp nhận thử thách, không ngừng phát triển ngày hơm qua Khóa luận Đào tạo nguồn nhân lực cơng ty Bellsystem24 HoaSao góp phần hệ thống hóa kiến thức lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp nói chung cơng ty Hoa Sao nói riêng Đồng thời, khóa luận đưa ưu điểm, khuyết điểm công ty cần khắc phục kiến nghị số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Do kiến thức chun mơn cịn hạn chế, thời gian tìm hiểu thực tập có hạn nên khóa luận chưa sâu vào nhiều vấn đề tồn HoaSao, nên em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy anh chị cơng ty để viết hồn thiện Qua thời gian thực tập Công ty CP Bellsystem24-HoaSao_Khối Dự án miền Bắc nhận giúp đỡ, bảo nhiệt tình Th.S Phạm Thị Thu Hiền, cán phòng Nhân sự và phịng ban khác Cơng ty Nhờ bước đầu tác giả thâm nhập thực tế, hoàn thiện kiến thức lý luận học ghế nhà trường Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế đề án nghiên cứu tác giả khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Một lần tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sỹ Phạm Thị Thu Hền giúp đỡ tận tình thời gian qua giúp tác giả hoàn thành đề tài này! SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh 79 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2020 Mã số thuế : 0102001517 Người nô ̣p thuế : Công ty cổ phần Bellsystem24Hoasao Đơn vi tiề ̣ n: Đồ ng VN Thuyế Số năm 2020 t minh STT Chỉ tiêu Mã số (1) (2) (3) (4) VI.25 Doanh thu bán hàng và cung cấ p dich ̣ vu ̣ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu thuầ n về bán hàng và cung cấ p dich ̣ vu ̣ (10=01-02) 10 Giá vố n hàng hóa 11 Lơị nhuâ ̣n gô ̣p về bán hàng và cung cấ p dich ̣ vu ̣ (20=10-11) 20 Doanh thu hoa ̣t đô ̣ng tài chính Chi phí tài chính 21 22 - Trong đó: Chi phí lãi vay (5) Số năm 2019 (6) 200.486.638 186.631.920.003 577 200.486.638 186.631.920.003 577 VI.27 170.909.542 156.926.623.065 716 29.577.095.8 61 29.705.296.938 VI.26 20.143.451 71.522.209 VI.28 3.950.562.10 3.832.967.925 23 3.932.848.85 3.791.795.544 Chi phí bán hàng 25 7.078.244.92 5.441.213.589 Chi phí quản lý doanh nghiê ̣p 26 15.221.540.3 70 15.973.941.440 10 Lơị nhuâ ̣n thuầ n từ hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh (30=20+(21-22) – (24+25)) 30 3.346.891.91 4.528.696.193 SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh 80 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh 11 Thu nhâ ̣p khác 31 318.586.654 5.009.160.959 12 Chi phí khác 32 506.222.551 441.706.622 13 Lơị nhuâ ̣n khác (40=3132) 40 187.635.897 4.567.454.337 14 Tổ ng lơị nhuâ ̣n kế toán trước thuế (50=30+40) Chi phí thuế thu nhâ ̣p doanh nghiê ̣p hiê ̣n hành 50 3.159.256.01 9.096.150.530 51 VI.30 573.202.723 2.085.906.583 16 Chi phí thuế thu nhâ ̣p doanh nghiê ̣p hoãn la ̣i 52 VI.30 17 Lơị nhuâ ̣n sau thuế thu nhâ ̣p doanh nghiê ̣p (60=50-51-52) 60 2.586.053.29 7.010.243.947 18 Lãi bản cổ phiế u 70 19 Lãi suy giả m cổ phiế u 71 15 Lâ ̣p ngày…tháng…năm 20… Người lâ ̣p biể u (Ký, ho ̣ tên) SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh Kế toán trưởng (Ký, ho ̣ tên) Giá m đố c (Ký, ho ̣ tên, đóng dấ u) 81 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh PHỤ LỤC 2: VĂN BẢN KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN DỰ ÁN CSKH CỦA CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24-HOASAO (KHỐI DAMB) CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc DỰ ÁN VIETTELPAY Số: 265 /KH – ĐT&GS Hà Nội, ngày 21 tháng năm 2021 PHÊ DUYỆT Ngày 31 tháng 08 năm 2020 TRƯỞNG TRUNG TÂM KẾ HOẠCH Về việc đào tạo nhân viên Chăm sóc Khách hàng kênh Viettelpay 18009000 Hà Nội (Khóa KH19_HNI) Căn định biên nhân nhằm đảm bảo dự trù quân số theo quy định Dự án Viettelpay - Bellsystem24 Hoa Sao (Khối DAMB) Căn vào chức năng, nhiệm vụ Phòng Đào tạo & Giám sát – Dự án Viettelpay Phòng Đào tạo & Giám sát xây dựng kế hoạch đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên Chăm sóc Khách hàng (NVCSKH) tuyển dụng kênh Viettelpay 18009000 khóa KH19-HNI Bell24-Hoasao (Khối DAMB) – Dự án Viettelpay, cụ thể sau: I MỤC ĐÍCH ● Trang bị kiến thức nghiệp vụ kỹ giải đáp Tổng đài cho NVCSKH kênh 18009000 ● Sau kết thúc khóa học, NVCSKH nắm bắt giải đáp nội dung nghiệp vụ Khách hàng thường hỏi II NỘI DUNG KẾ HOẠCH Đối tượng đào tạo: nhân Bell24-Hoasao (Khối DAMB) SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh 82 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Hình thức, địa điểm, thời gian đào tạo ● Hình thức đào tạo: Đào tạo tập trung, toàn thời gian ● Địa điểm đào tạo: Đơn vị BHS( Khối DAMB) Thời gian đào tạo: Từ 22/9/2021 đến ngày 07/10/2021 (Sáng: 08h30-12h; Chiều: 13h-17h00 Thời gian test cuối khóa (dự kiến) vào ngày 08/10/2021 Giảng viên chủ nhiệm: Lê Tuấn Anh- Email: letuananh@hoasao.vn Nội dung đào tạo: Số buổi đào t ạo Giảng viên đào tạ o Thời gian đào tạo buổi GV Kỹ Hoa Sao Ngày 22/9/2021 đến ngày 23/9/2021 Viettelpay buổi Lê Tuấn Anh Ngày 24/9/2021 đến ngày 27/9/2021 Bankplus ngân hàng buổi Lê Tuấn Anh Ngày 27/9/2021 Chuyển tiền mặt buổi Lê Tuấn Anh Ngày 28/9/2021 buổi Lê Tuấn Anh Ngày 28/9/2021 đến ngày 30/9/2021 buổi Lê Tuấn Anh Ngày 30/9/2021 đến ngày 02/10/2021 buổi Lê Tuấn Anh Ngày 02/10/2021 đến ngày 07/10/2021 Phân loại kiến thức Tổng quan + Kỹ Mobile money Hướng dẫn xử lý lỗi GQKN Ôn tập thực hành SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh Thời gian test dự kiến Ngày 08/10/2021 83 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh III TRIỂN KHAI THỰC HIỆN Bộ phận Đào tạo – Phòng Đào tạo & Giám sát – Dự án Viettelpay ● Chủ trì tổ chức khóa đào tạo theo kế hoạch ● Chuẩn bị điều kiện đảm bảo để tổ chức lớp học thời gian NVCSKH học tập ● Đầu mối tổ chức kế hoạch: Trưởng phận đào tạo: Đỗ Thị Hằng (Điện thoại: 0982.151.083; Email: dothihang@hoasao.vn Phịng kiểm sốt chất lượng ● Thực kiểm sốt kế hoạch đào tạo đánh giá chất lượng NVCSKH sau kết thúc đào tạo ● Thực thủ tục cấp user Đài 198, BCCS, IPCC, Web Bankplus bàn giao user Đài 198, BCCS, IPCC cho NVCSKH theo kế hoạch ● Trên nội dung kế hoạch đào tạo nghiệp vụ cho NVCSKH kênh 18009000 (khóa KH17) Bộ phận Đào tạo kính trình đồng chí Trưởng Trung tâm phê duyệt để thực Nơi nhận: TRƯỞNG TRUNG TÂM - P.KSCL-VDS(để t/h); - P.ĐT&GS (để t/h); - Lưu:P.ĐT&GS – Dự án Viettelpay SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh 84 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN NĂM 2020 Mã số thuế : 0102001517 Người nô ̣p thuế : Công ty cổ phần Bellsystem24Hoasao SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh 85 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh Khoa Quản lý kinh doanh 86 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh Khoa Quản lý kinh doanh 87 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Kim Dung, "Quản trị nguồn nhân lực" Hà Nội, Nhà xuất Giáo dục, 2011 [2] Vũ Thuỳ Dung and Hoàng Văn Hải, "Giáo trình Quản trị Nhân lực" NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2010 [3] TS Lê Thanh Hà, "Giáo trình Quản trị Nhân lực 1", NXB Lao động xã hội, 2011 [4] Lê Đức Thuỷ and Nguyễn Phương Tú, "Giáo trình Quản trị Nhân lực đại cương", Hà Nội, Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội, 2020 [5] Hồng Văn Hải, "Đổi sách đãi ngộ nhân doanh nghiệp Việt Nam sau gia nhập WTO" Đề tài NCKH cấp trường Đại học quốc gia, 2010 [6] Nguyễn Vân Điềm and Nguyễn Ngọc Quân, "Giáo trình Quản trị Nhân lực", NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2012 [7] Công ty Cổ phần Bellsystem24_hoasao, "Báo cáo thường niên 20202021" Hà Nội [8] Công ty CP Bellsystem24_hoasao, "Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực" Hà Nội, 2020 [9] Công ty CP Bellsystem24_hoasao, "Hồ sơ lực Công ty", 2020 [10] Trang web Bellsystem24_HoaSao: http://bell24-hoasao.com [11] Một số nguồn tài liệu, văn cung cấp Phịng hành nhân Phịng Đào tạo phát triển Công ty CP Bellsystem24-HoaSao_Khối Dự án miền Bắc [12] "Bộ Luật Lao động 2015 Văn hướng dẫn tiền lương, BHXH, BHYT, BHTN ATLĐ", Luật Lao động, 2014 [13] Milkovich, George, "Exployee Compensation: Research and Practice" Psychologists Press, 1992 SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh 88 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh [14] Nguyễn Thị Lệ Thuỷ, "Cơng đồn Xây dựng Việt Nam chăm lo phúc lợi xã hội cho cán bộ, viên chức, người lao động doanh nghiệp nhà nước sau cổ phần hóa-Phúc lợi xã hội cho cơng nhân, viên chức, người lao động vai trị Cơng đồn Việt Nam", Hội đồng Lý luận Trung ương Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, 2019 [15] Phạm Thị Hằng, "Chăm lo chế độ phúc lợi xã hội cho công nhân khu công nghiệp, khu chế xuất”, Hội đồng Lý luận Trung ương Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, 2019 SVTH: Đỗ Thị Hoa Linh 89 Luận văn tốt nghiệp ... Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh 2.2 Công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự Án Miền Bắc) 2.2.1 Đào tạo bên doanh nghiệp Khi đào tạo bên công ty. .. trạng đánh giá kết đào tạo nhân viên Công ty 60 2.5 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự Án Miền Bắc) 64 2.5.1 Thành công. .. mục tiêu đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự Án Miền Bắc) 70 3.2.1 Định hướng đào tạo nhân viên Công ty 70 3.2.2 Mục tiêu đào tạo nhân viên Công ty